新员工-商务礼仪

打电话礼仪
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西, 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说 话内容,措词和语气语调. 话内容,措词和语气语调. 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项.询问和确认对 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项. 方的姓名,所在部门和职位.记录对方谈话内容并予以确认. 方的姓名,所在部门和职位.记录对方谈话内容并予以确认. 如果对方不在,而事情不重要或不保密时, 如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者 转告.相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式, 转告.相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式, 或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话. 或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话. 感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声"再见" 感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声"再见". 如无急事,非上班时间不打电话.给客户家里打电话, 如无急事,非上班时间不打电话.给客户家里打电话,上午 不早于8点 晚上不晚于10点 不早于 点,晚上不晚于 点. 拨错号码,要向对方表示歉意. 拨错号码,要向对方表示歉意.
索取名片的几种方法
1, 交易法:主动将名片给对方. 交易法: 2, 激将法:递名片时说:"能否有幸和您 激将法: 交换一下名片?" 3, 谦恭法:"不知道以后如何向您请教?" 谦恭法: 4, 平等法:"认识你很荣幸,不知道以后 平等法: 怎么和你联系?"
行,立,坐 行:
男士:抬头挺胸,步履稳健,自信.避免八 字步 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔 自然,避免做作.可右肩背皮包,手持文件 夹置于臂膀间
会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置?
A 为 上 座 , 其 次 B, C, D.
门 A 座 B 座 D 座 C 座 B 座 A 座 门 C 座 D 座
图 1
图 2
共同乘车的礼仪
按职位高低① (按职位高低①②③④)
主
人
①
司
机
④
③wenku.baidu.com
④
②
③
②
①
图 1:自行开车
图 2:乘坐出租车
共乘电梯的礼仪
先按电梯,让客人先进.若客人不止一人时, 先按电梯,让客人先进.若客人不止一人时,可先 进电梯,一手按" 一手按住电梯侧门, 进电梯,一手按"开",一手按住电梯侧门,对客 人礼貌地说: 请进! 人礼貌地说:"请进!" 进入电梯后,按下客人要去的楼层数. 进入电梯后,按下客人要去的楼层数.侧伸面对客 如无旁人,可略做寒暄.如有他人, 人.如无旁人,可略做寒暄.如有他人,应主动询 问去几楼,并帮忙按下. 问去几楼,并帮忙按下. 到目的地后,一手按" 到目的地后,一手按"开",一手做请出的动作, 一手做请出的动作, 到了,您先请! 客人走出电梯后, 说:"到了,您先请!"客人走出电梯后,自己立 即步出电梯,在前面引导方向. 即步出电梯,在前面引导方向.
打手机的礼仪
在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他 人或泄露公务与机密. 先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机. 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约 话费. 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让 对方过一会儿再打过来或您打过去. 在特定场合(如会场,飞机上,加油站等)要关闭 手机.
行,立,坐 立:
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前. 当下列人员走来时应 起立:客户或客人; 上级和职位比自己高的人;与自己平级的女 职员. 女性站姿 双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握 于腹前.
行,立,坐
坐:
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正, 不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间 隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度.如坐在深而软的沙 发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露.忌 讳:二郎腿,脱鞋,把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅 上. 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭, 面带微笑,两眼凝视说话对象.
商务交往中六种不涉及的问题
1,不非议国家和政府 , 2,不涉及国家和行业秘密 , 3,不涉及对方内部的事情 , 4,不能在背后讲领导,同事,同行的坏话 ,不能在背后讲领导,同事, 5,不够谈论格调不高的问题 , 6,不涉及私人问题 ,
商务交往五不问
第一, 第一,不问收入 第二, 第二,不问年龄 第三, 第三,不问婚姻家庭 第四, 第四,个不问健康问题 第五,不问经历 第五,
介绍的礼仪
顺序:把职位低者,晚辈,男士,未婚者分别介绍 给职位高者,长辈,女士和已婚者. 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张 开,指尖向上. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬. 被介绍者应面向对方.介绍完毕后与对方握手问候, 如:您好!很高兴认识您! 坐着时,除职位高者,长辈和女士外,应起立.但 在会议,宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑 点头示意即可.
女士职场着装五不准
1, 过分鲜艳 2, 不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏 背心,吊带裙,太阳装,露背装 3, 过分透视 4, 过分短小 5, 过分紧身
名片礼仪
1,名片放在什么地方? 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2, 养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3,如何递交名片? 右手的拇指,食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方 好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前.
男士职场着装五不准
1,过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服 不 像制服 2, 领带拉开一半 3,衬衫下摆露在外面 4,歪戴帽子斜穿衣 5,保暖内衣要穿U领或V领的
着装要求-女士
女士着装注意事项
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙; 不光腿; 袜子上不能有洞; 套裙不能配便鞋; 穿凉鞋不要穿袜子; 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟; 不能出现三截腿——裙子一截,腿一截,袜子一截; 不能拿健美裤充当袜子; 不能将长筒袜卷曲一截.
商务礼仪重要性
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪, 的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素 质,而且折射出该员工所在公司的企业文 化水平和经营管理境界
商务礼仪使用的目的
第一, 第一,提升个人素养 第二,方便交往应酬 第三, 第三,维护企业形象
商务礼仪的基本理念之一
尊重为本
商务礼仪的基本理念之二
谢谢大家
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善于表达
商务礼仪的基本理念之三
形式规范
着装要求-男士
男士着装注意事项
1, 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系(首先深蓝色,次 选灰色,再选黑色). 2, 三一定律 皮鞋,公文包三件颜色相同. 3, 三大禁忌 a) 袖上不能带标签; b) 袜子不能是尼龙袜; c) 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致; 黑色西装绝对不能和白色袜子搭配.
接电话礼仪
不让铃声响得太久,应尽快接电话. 不让铃声响得太久,应尽快接电话. 热情问候并报出公司或部门名称. 热情问候并报出公司或部门名称. 听对方讲话时不能沉默, 听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听 或没有兴趣. 或没有兴趣. 确认对方单位与姓名,询问来电事项, 确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H 1 的原则记录. 的原则记录. 扼要汇总和确认来电事项.谢谢对方, 扼要汇总和确认来电事项.谢谢对方,并表示会尽 快处理. 快处理. 说声"再见" 对方挂后再挂. 说声"再见",对方挂后再挂.