5 第五章 特殊业务处理(试题)1
公司业务中特殊业务的处理办法
公司业务中特殊业务的处理办法一、支票、本票挂失的处理办法1.支票、本票丧失，失票人通知银行进行挂失止付（未记载付款人或者无法确定付款人及其代理付款人的票据除外）。
2.绝对丧失的票据（票据已毁灭，本身已不存在）、无效票据不得办理挂失。
3.允许挂失止付的票据丧失、失票人填写《挂失止付通知书》并签章。
4.银行收到《挂失止付通知书》后，查明挂失票据确未付款时，立即暂停支付。
5.失票人应在通知挂失止付后3日内，向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。
6.失票人未提供申请公示催告或提起诉讼的证明的，可办理临时挂失，临时挂失期限为三天。
7.现金支票、现金本票不允许办理临时挂失，只能办理正式挂失。
8.失票人在邮储银行已办理临时票据的，在三日内向人民法院申请公示催告。
人民法院决定受理公示催告申请，同时向付款行发出《停止支付通知书》，并自立案之日起三日内发出公告。
邮储银行在收到法院送达的《停止支付通知书》时办理正式挂失。
9.银行自收到《挂失止付通知书》之日起12日内没有收到人民法院的《止付通知书》的，自第13日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，银行不再承担责任。
收到人民法院的止付通知书的，办理正式挂失。
10.收到人民法院发出的公示催告通知，原经办行办理公示催告手续。
公示催告期间，若银行收到人民法院出具的失票人享有该票据权利的证明，办理公示催告截止并向失票人付款。
符合挂失条件的票据挂失，按票面金额的0.1%，最低5元的标准收取手续费。
二、印鉴挂失的处理办法1.客户预留印鉴发生遗失、被盗等情况时，应向开户行提交《中国邮政储蓄银行单位银行账户预留印鉴挂失申请书》（下称《挂失申请书》），要求不再将其作为支付结算审核依据，并补办新的预留印鉴。
2.挂失单位公章的，除提交《挂失申请书》外，同时需要提交开户许可证、公安机关印章遗失（或被盗）立案证明、印鉴卡（客户留存联）、营业执照（正本）（不具有法人资格的，由其主管单位备函证明）。
中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务操作规程
中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务操作规程（试行）2010年7月提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。
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目录第一章总则 4第二章营业准备 4第三章发汇 6第一节基本规定 6第二节发汇操作处理9第三节系统错误处理 16第四章收汇 16第一节基本规定 16第二节收汇操作处理 19第三节系统错误处理 23第五章特殊业务 23第一节基本规定23第二节查询29第三节退汇32第四节改汇34第五节冻结、解冻结和扣划35第六章内部处理 36第一节基本业务 36第二节差错处理 41第七章事后监督 46第八章附则 49第九章附录 49a 国际汇款业务单据式样49b 各类国际汇款业务资费表57第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务的操作，根据《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）》特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于本行各级机构，包括总行、一级分行、二级分行、一级支行和营业所，通过外汇业务系统办理国际汇款业务的操作管理。
第二章营业准备第三条西联账号申请及维护开办代理西联汇款业务的网点，应申请西联账号并在外汇业务系统中进行维护（交易代码：721022）。
具体处理如下：（一）一级分行向总行上报开办代理西联业务的网点信息，包括省份、机构号、网点名称、邮政编码、地址、联系电话、申请业务范围等，由总行统一向西联公司申请西联账号。
（二）总行收到西联公司按照网点逐一配发的网点西联业务账号后，由一级分行在外汇业务系统"西联账号维护"交易中录入机构号与西联账号，建立关联关系。
成功后，该网点即可开办业务。
此交易需业务主管授权。
第四条维护结售汇汇率（一）总行及经总行授权的一级分行，可以通过外汇业务系统"汇率查询"交易维护结售汇汇率，交易代码：200471。
国库信息处理系统税收缴库业务处理暂行办法.doc-中华会计考试网
国库信息处理系统税收缴库业务处理暂行办法第一章总则第一条为规范国库信息处理系统（以下简称TIPS）的税收缴库业务处理，确保国库会计核算工作正常有序进行，根据《国库会计管理规定》、《国库会计核算业务操作规程》及《中国人民银行国库资金清算业务处理手续》等有关制度规定，制定本办法。
第二条本办法所称TIPS税收缴库业务，是指财政、税务、国库、银行（含信用社，下同）之间，通过TIPS对税收收入缴款书、收入退还书、更正通知书和“免、抵”税调库通知书等信息（以下简称税收缴库信息）进行交换和处理的各项业务。
第三条TIPS通过网间互联实现与财政、税务、国库和银行之间的税收缴款书信息交换，也可通过国库会计核算系统（以下简称TBS）利用小额支付系统与银行之间实现税收缴款书信息交换。
TIPS与银行通过网间互联交换税收缴款书信息的，银行通过大（小）额支付系统或同城票据交换与国库清算资金；TIPS通过TBS利用小额支付系统与银行交换税收缴款书信息的，银行通过小额支付系统与国库清算资金。
第四条银行与国库清算资金可采取集中方式和分散方式。
集中方式是指银行将应清算资金集中划转指定国库，指定国库收到资金后将属于下级国库的资金转划下级国库；分散方式是指银行将应清算资金直接划转清算国库（支付系统直接参与者）。
第五条TIPS与税务、银行之间的信息核对由TIPS发起，原则上以TIPS为准。
第六条TIPS收到税务机关发来的批量扣税业务或逐笔实时扣税业务后，通过网间互联向银行转发批量或逐笔实时扣税业务，也可通过TBS利用小额支付系统向银行发起批量扣税业务。
第七条本办法适用于人民银行各级国库和国库经收处。
第二章岗位设置与管理第八条国库会计主管和系统维护员共同负责TIPS的用户管理。
TIPS系统中分库和中心支库的国库会计主管、系统维护员分别由上一级国库创建。
第九条国库会计主管和系统维护员共同负责TIPS的操作员管理。
系统维护员创建操作员，国库会计主管给操作员授权。
特殊业务
1.2 客户查询
交易明细查询：客户可在省内任一联网网点查询 未清户账户一定期限内（由各省自定，原则上不 得低于5年）的交易明细。
客户查询的渠道：可通过网点、ATM、商易通、 电话银行、网上银行等渠道办理。
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1.2 客户查询
客户在网点查询的办理方法：
（1）有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的， 输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人 提供账号/卡号和有效实名证件，输入密码办理； 账户已清户的，应由客户本人提供账号/卡号和有 效实名证件办理；
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1.3司法查询
司法查询的内容：根据账号/卡号查分户账、根据 账号/卡号查交易明细（包括非账务明细）、根据 户名或实名证件查账号；
查询范围：司法查询可在存款人账户开户省内任 一联网网点办理。网点不受理所查账户为跨省异 地开户账户的司法查询。遇此类查询要求时，应 提示提出查询的有权机关派人到被查账户的开户 地或该开户地所属的上级单位查询；
函电挂失：当客户无法至网点办理，同时电子银行渠道挂失系 统出现故障时，客户也可通过网点联系电话，提供账号/卡号和 实名证件信息办理，此种凭证临时挂失为函电挂失。
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2.2 办理要求
密码正式挂失：客户应提供存款凭证，出示账户 对应的有效实名证件，在网点柜台办理；
密码临时挂失：客户应提供存款凭证，在网点柜 台办理；
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1.3司法查询
若有权机关只提供户名而未提供账号，应要求有权 机关提供该账户所有人的居民有效身份证件号码或 其他足以确定该存款账户情况的信息。凡是只提供 户名的司法查询，原则上不予受理，确需查询的， 一律由县支行、地市或省中心受理，具体受理单位 由各省指定；
网点经办人员应认真核实执法人员证件和协助查询 通知书，并进行登记，凭法律主管部门送达的《协 助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》，经支 局长授权后具体执行协助查询操作，查询结束后将 查询结果及《协助有权机关查询、冻结、扣划存款 审查单》一并反馈法律主管部门；
银行柜面业务操作规范与流程
银行柜面业务操作规范与流程第一章：总则 (3)1.1 制定目的与依据 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 基本原则 (3)第二章：柜员职责与权限 (4)2.1 柜员职责 (4)2.2 柜员权限 (4)2.3 柜员行为规范 (4)第三章：客户服务流程 (5)3.1 客户接待 (5)3.2 业务咨询与办理 (5)3.3 业务回执与资料归档 (6)第四章：账户管理 (6)4.1 账户开立 (6)4.2 账户变更 (6)4.3 账户撤销 (6)4.4 账户冻结与解冻 (7)第五章：存款业务 (7)5.1 现金存款 (7)5.1.1 概述 (7)5.1.2 操作流程 (7)5.1.3 注意事项 (7)5.2 转账存款 (8)5.2.1 概述 (8)5.2.2 操作流程 (8)5.2.3 注意事项 (8)5.3 存款证明 (8)5.3.1 概述 (8)5.3.2 操作流程 (8)5.3.3 注意事项 (8)第六章：取款业务 (9)6.1 现金取款 (9)6.1.1 提前准备 (9)6.1.2 取款操作 (9)6.1.3 取款核对 (9)6.2 转账取款 (9)6.2.1 提前准备 (9)6.2.2 转账操作 (9)6.2.3 转账确认 (9)6.3 取款限额与控制 (9)6.3.1 取款限额 (9)第七章：贷款业务 (10)7.1 贷款审批 (10)7.2 贷款发放 (10)7.3 贷款回收 (10)7.4 贷款逾期处理 (11)第八章：结算业务 (11)8.1 汇款业务 (11)8.2 托收业务 (11)8.3 信用证业务 (11)8.4 银行承兑汇票业务 (12)第九章：银行卡业务 (12)9.1 银行卡发行 (12)9.2 银行卡激活与使用 (13)9.3 银行卡挂失与解挂 (13)9.4 银行卡冻结与解冻 (13)第十章：电子银行业务 (14)10.1 网上银行 (14)10.1.1 网上银行的特点 (14)10.1.2 网上银行的主要业务 (14)10.2 手机银行 (14)10.2.1 手机银行的特点 (14)10.2.2 手机银行的主要业务 (15)10.3 自助设备 (15)10.3.1 自助设备的特点 (15)10.3.2 自助设备的主要业务 (15)10.4 电子支付 (15)10.4.1 电子支付的特点 (15)10.4.2 电子支付的主要形式 (15)第十一章：柜面风险管理 (16)11.1 风险识别与评估 (16)11.2 风险防范与控制 (16)11.3 风险监测与报告 (16)11.4 风险事件处理 (17)第十二章：柜面业务操作监督与检查 (17)12.1 柜面业务操作规范 (17)12.1.1 操作流程标准化 (17)12.1.2 操作权限划分 (17)12.1.3 操作风险防控 (17)12.2 监督检查制度 (17)12.2.1 监督检查体系 (18)12.2.2 监督检查内容 (18)12.3 违规行为处理 (18)12.3.1 违规行为分类 (18)12.4 持续改进与优化 (18)12.4.1 培训与考核 (18)12.4.2 业务流程优化 (19)12.4.3 监督检查机制完善 (19)12.4.4 技术支持 (19)第一章：总则1.1 制定目的与依据为了规范我国某行业的发展，维护市场秩序，保障消费者和企业的合法权益，根据国家相关法律法规及政策，结合行业发展实际，特制定本规定。
农行-特殊业务处理(试题)
第五章特殊业务处理习题一、判断题1．错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。
（）答案：对2．抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。
严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。
（）答案：对3．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。
（）答案：对4．对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。
（）答案：错5．错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。
（）答案：对6．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。
（）答案：对7．储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）可以向开户营业机构申请挂失。
（）答案：错8．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。
（）答案：对9．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
（）答案：对10．客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。
（）答案：对11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。
（）答案：对12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。
（）答案：对13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。
（）答案：错14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。
电子银行业务试题及答案(第五章)
个人业务上岗考试试题第五章电子银行业务一、单选题1．进入我行个人网银的地址是多少？（）A、B、C、D、2．如何申请个人网银大众版服务？（）A、到我行网点柜台办理B、在我行网站自助申请C、不用申请，直接使用D、ABC均可以3．个人网银专业版高级客户所用的USBKEY的初始密码是多少？（）A、111111B、123123C、888888D、888888884．个人网银专业版普通客户（即短信动态密码用户）的日累计交易限额是多少？（）A、1000B、5000C、10000D、没有限制5．USBKEY中的数字证书有效期是多少？（）A、1年B、2年C、5年D、无期限限制6．忘记了USBKEY的密码如何处理？（）A、去柜台重置密码B、自行买一个USBKEYC、去柜台办理USBKEY的换发业务D、借别人的用7．个人用户的USBKEY损坏或遗失如何处理？（）A、去柜台重置密码B、自行买一个USBKEYC、去柜台办理USBKEY的换发业务D、借别人的用8．以下哪项业务目前不能在网上银行办理？（）A、银行卡积分兑换B、购买理财产品C、查询贷款信息D、跨行汇款9．网上银行个人客户的分类（）A、大众版客户和专业版客户B、一般客户和超级客户C、高级客户和超级客户D、以上皆不是10．网上银行大众版客户可使用那些功能（）A、账户查询B、跨行汇款C、缴费D、设置交易限额11．网上银行大众版客户忘记了登录密码怎么办？（）A、注销网上银行服务后重新申请B、可自行重新设置登录密码C、须到网点办理登录密码的重新设置D、可通过961111办理登录密码的重新设置12．网上银行客户登录时，无需输入以下哪些要素？（）A、证件号码B、昵称C、登录密码D、USBKEY密码13．客户在网上银行添加账户需输入（），经系统验证无误即可成功添加为网上银行登记账户。
A、账户密码B、网银交易密码C、网银登录密码D、8888888814．“网上银行账户明细查询”功能是否具有明细下载功能？（）A、是，只可以下载当天交易。
{业务管理}特殊业务处理试题
{业务管理}特殊业务处理试题第五章特殊业务处理一、判断题1．错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。
（√）2．抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。
严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。
（√）3．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。
（√）4．对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。
（X）5．错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。
（√）6．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。
（√）7．储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）可以向开户营业机构申请挂失。
（X）8．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。
（√）9．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
（√）10．客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。
（√）11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。
（√）12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。
（√）13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。
（X）14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。
银行定制卡管理制度模版
修订说明：（八）第六章定制卡业务1、原第二节特殊业务删除，纳入第五章特殊业务。
2、原第三节国际借记卡境外交易中境外功能申请类业务（境外ATM限额更改、境外POS限额更改、委托购汇功能开通及关闭）调整为第二节：国际借记卡境外功能申请。
3第三节国际借记卡境外交易（1）明确了境外交易以美元现钞活期账户作为结算账户，预期交易在美元现钞活期账户、美元现汇活期账户、人民币活期账户中分别反映，其他境外交易均在美元现钞活期账户内反映。
（2）调整了国际借记卡请款、贷款时遇客户状态或其三个主账户的状态为非正常状态时的不同处理情况。
4.第六节国际借记卡境外交易风险提示，增加支行操作指引。
5.明确境外功能修改若发现银行内部操作错误，由运营主管审核原因后授权。
无需在单据上注明原因并签字。
6. 《国家外汇管理局关于规范银行外币卡管理的通知》(汇发[2004]66号)已废止，因此取消境外交易报表报送相关要求。
第六章定制卡业务定制卡是指需要根据客户的申请要求生成制卡数据，而不能在客户申请之前预生成制卡数据并完成制卡的卡种。
目前我行定制卡包括：各类国际借记卡和银联金葵花卡。
其中：国际借记卡是带有“银联”和国际组织（“VISA”或“MasterCard”）标识的多币种全球通借记卡。
银联金葵花卡是带有“银联”标识的借记卡。
第一节基本规定一、卡的种类国际借记卡按照国际组织分为VISA和MasterCard两类。
每类卡种项下又分为金卡和白金卡，分别向我行中、高端客户提供。
其中向中端客户提供的产品称为“一卡通”金卡;向高端客户提供的产品称为“金葵花卡”、“钻石卡”、“私人银行卡”，卡片代表客户的身份标识。
钻石卡、私人银行卡的业务规定按钻石卡、私人银行卡的业务规范执行。
银联金葵花卡仅向高端客户提供。
二、使用范围国际借记卡可在境内、外使用，境内使用时，其使用范围及使用规定与普通“一卡通”相同；境外只能在有“银联”、“VISA”或“MasterCard”标识的受理点及机具上进行取现、余额查询和消费业务。
特殊业务的会计处理【会计实务经验之谈】
特殊业务的会计处理【会计实务经验之谈】特殊业务的会计处理一直是注册会计师考试《会计》科目的难点。
本文总结了收入部分特殊事项的会计处理，供广大考生参考。
利隆公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。
该公司2009年12月发生如下业务（销售价款均为不含税价），分别作出相应的会计处理，考虑所得税影响，假设2009年所得税税率为25%（以下会计分录数据单位均为万元）。
1.12月1日，利隆公司与A公司签订协议，向A公司销售一批商品，销售价格为50万元，成本为30万元。
协议规定，利隆公司应在2010年5月1日将该批商品购回，回购价为70万元。
该商品已经发出，增值税专用发票已经开出，无其他纳税调整事项。
2.12月1日，利隆公司向B公司销售一批产品，销售价格为40万元，成本为20万元。
协议约定，B公司应于次年3月1日之前支付货款，在6月30日之前有权退还该批产品。
产品已经发出，款项尚未收到。
假定利隆公司根据过去的经验，估计该批产品退货率约为30％，产品发出时纳税义务已经发生，实际发生销售退回时有关的增值税额允许冲减。
3.假如次年3月1日收到全部货款，但是在6月16日发生销售退回，实际退货量为20%。
4.假如次年3月1日收到全部货款，利隆公司对外出具报表的日期为每年4月10日，2010年所得税汇算清缴在3月10日完成。
但是在3月20日发生销售退回，实际退货量为40%。
假设在3月5日发生销售退回，其余条件不变。
5.12月1日，利隆公司采用分期收款方式向C公司销售一套大型设备，合同约定的销售价格为2000万元，分5次于每年12月31日等额收取。
该大型设备成本为1560万元。
在现销方式下，该大型设备的销售价格为1600万元。
假定利隆公司发出商品时开出增值税专用发票，注明的增值税额为340万元，并于当天收到增值税额340万元。
假设内涵报酬率7.93%。
解答：会计处理为：12月1日借：银行存款58.5贷：其他应付款50应交税费——应交增值税（销项税）8.5。
特殊业务财务处理制度范本
特殊业务财务处理制度范本第一章总则第一条为了规范公司特殊业务的财务处理，确保财务信息的真实、完整和准确，根据《企业会计准则》和国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有特殊业务的财务处理，包括但不限于投资、融资、并购、重组、股权激励等。
第三条公司特殊业务的财务处理应遵循以下原则：（一）合法性：符合国家法律法规和政策规定；（二）真实性：反映公司经济业务实质，不得虚构、隐瞒或误导；（三）准确性：财务数据和信息应准确无误，确保财务报告的真实性；（四）及时性：特殊业务财务处理应及时，确保财务信息的时效性；（五）完整性：特殊业务财务处理应全面，不得遗漏重要财务信息。
第二章特殊业务财务处理流程第四条特殊业务发生后，业务部门应向财务部门提供相关业务资料，包括但不限于合同、协议、审批文件等。
第五条财务部门对特殊业务进行初步审核，确认业务的真实性、合法性和准确性。
第六条财务部门根据特殊业务的性质，选择适当的会计政策和方法进行财务处理。
第七条财务部门编制特殊业务财务报告，包括但不限于财务报表、财务分析等。
第八条特殊业务财务报告应提交给公司管理层和股东大会审议。
第九条财务部门根据审议结果，进行特殊业务的财务调整和账务处理。
第十条财务部门对特殊业务的财务处理情况进行跟踪和监控，确保财务信息的真实、完整和准确。
第三章特殊业务财务处理规范第十一条投资业务财务处理：（一）投资收益的确认：按照投资合同或协议约定的收益分配方式确认投资收益；（二）投资成本的计量：按照投资合同或协议约定的成本计量方法确认投资成本；（三）投资减值的确认：根据投资的可回收金额低于其账面价值的情况，确认投资减值损失。
第十二条融资业务财务处理：（一）融资利息的确认：按照融资合同或协议约定的利息计算方法确认融资利息；（二）融资费用的确认：按照融资合同或协议约定的费用计算方法确认融资费用；（三）债务重组的财务处理：根据债务重组的性质和条件，确认债务重组收益或损失。
特殊业务
2.3 办理范围
凭证的正式挂失应在账户开户省内任一联网网点 办理，不具备办理条件的由一级分行制定相关规 定，并报备总行。活期存折和绿卡对应的密码挂 失可在全国任一联网网点办理； 大额挂失和同时办理凭证密印双挂失及其后续处 理必须在开户网点办理；
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2.3 办理范围
再挂失、挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、 解挂失、密码重置、挂失事项更改等挂失后续处 理必须到原挂失受理网点办理； 其余挂失交易受理范围与该账户通存通取范围一 致； 紧急挂失办理的范围由各省自定。
中国邮政代理金融网点 业务处理规范
——储蓄特殊业务
中国邮政储蓄银行个人业务部
2010.8
定义——什么是储蓄特殊业务？ 定义——什么是储蓄特殊业务？ ——什么是储蓄特殊业务
储蓄特殊业务是为了满足客户、有权机关或内部 管理的需要，在储蓄基本业务之外对账户进行特 殊处理的业务。 特殊业务重点在于管理账户，完善柜面业务的功 能，满足客户多样化的业务需求。
一本通止付解止付时所有子账户均止付解止42取消其他特殊业务10止付取消交易是指普通柜员处理窗口账务性业务转账交易除外或开户时输入账户信息包括客户姓名存款期限和起息日等出现差错在客户账户尚未发生其他账务类交易的前提下经客户在柜台进行授权后将该笔交易全额取消把账户余额等信息恢复为差错交易执行前的状态的一种修正交易
（2）按挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、凭证密 印双挂失。
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2.2 办理要求
凭证正式挂失：客户应提供账/卡号，出示账户对 应的有效实名证件，在网点柜台凭账户密码办理； 凭证临时挂失：客户应提供账/卡号，在网点柜台 凭账户密码或通过电子银行渠道办理。临时挂失 包括紧急挂失和函电挂失。
紧急挂失：当客户不能提供账/卡号信息，也不能出示账户对应 的有效实名证件时，客户应提供该有效实名证件信息和业务品 种、账户余额、开户日期等能够唯一确定该账户的信息，在网 点柜台或通过电话银行客服中心人工服务办理。 函电挂失：当客户无法至网点办理，同时电子银行渠道挂失系 统出现故障时，客户也可通过网点联系电话，提供账号/卡号和 实名证件信息办理，此种凭证临时挂失为函电挂失。
中国建设银行结算通业务操作规程
中国建设银行个体工商户资金结算系统（结算通）业务操作规程中国建设银行个人金融部二零零七年十月三十日中国建设银行结算通业务操作规程目录：第一章总则第二章开销户业务处理第三章功能维护第四章交易处理第五章信用额度第六章特殊业务处理第七章附则第一章总则第一条为加强结算通业务管理，规范结算通业务操作，根据《中国建设银行结算通业务管理办法（试行）》及个人金融业务有关规章制度，制定本操作规程。
第二条本操作规程所称结算通业务，是指以结算通卡为载体，为客户提供现金存取、转账、汇款、消费等业务功能的基础上，还可为客户提供关联客户管理、灵活付费、客户等级管理、透支、差别化服务、商机建议及“交易资金托管”等特色服务的个人人民币支付结算业务。
第三条本规程适用于开办结算通业务的机构及人员。
第二章开销户业务处理第四条开户申请一、操作流程1．年满18周岁以上，具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，即可申请办理结算通业务；结算通开户执行实名制规定。
2．客户将身份证原件和复印件交柜员审核，客户身份证件复印件留存备查。
3．客户本人需填写《结算通卡申请表》，填写要素包括：申请日期、户名、单位、家庭住址、联系方式（住宅电话、办公电话和手机号码）、寄送对账单地址、邮政编码等。
4．柜员应提示客户认真阅读“结算通客户服务协议”内容，并请客户在“结算通卡申请表”上签字确认。
5．经办人员对客户提交的申请资料进行审核，审核内容包括：1)申请资料填写内容是否完整；2)对申请人证件的真实性进行核实；3)服务协议上客户签字是否有效；6．柜员审核无误后，将资料录入系统，当录入身份证件号时，系统将已存在资料进行反显，如没有反显，柜员必须录入相关信息，系统返回相关的客户信息，柜员进行人工判别选定后确认提交。
7．柜员审核有关凭证无误后，将系统打印的“卡申请回执”一式两联，交客户签字确认。
柜员收回“卡申请回执”，审核无误后，加盖业务用章和个人名章，一联卡申请回执交客户留存，一联卡申请回执装订在当日会计凭证中。
5-第五章-特殊业务处理(试题)1
第五章特殊业务处理一、判断题1. 错账处理必须填制相关记账凭证, 经运营主管审批授权后, 方可作错账调账处理。
〔√〕2. 抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。
严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。
〔√〕3. 发现当日存取款操作错误, 必须经客户同意并追回错误存折〔单〕、国债收款凭证、客户回单后, 方可进行抹账交易, 抹账后涉及现金退回的, 应由客户签收。
〔√〕4．对于次日及本年度错账, 经运营主管审批, 登记?运营主管工作日志?后, 由原经办柜员选择抹账交易进行处理。
〔 X 〕5. 错账处理必须通过运营主管审批前方可选择相关交易进行处理。
〔√〕6. 营业机构“99999系统异常挂账〞科目有余额时, 应在次日〔节假日顺延〕处理完毕。
〔√〕7．储蓄存款凭证〔存单、折〕挂失分为书面挂失和口头挂失, 不记名的存款凭证〔存单、折〕可以向开户营业机构申请挂失。
〔 X 〕8. 通存通兑的存款凭证〔存单、折〕可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。
〔√〕9. 储蓄存款凭证〔存单、折〕口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、银行等渠道办理。
〔√〕10. 客户本人办理储蓄存款凭证〔存单、折〕书面挂失时, 营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下, 可以即时办理凭证补发或挂失销户。
〔√〕11. 客户办理储蓄存款凭证〔存单、折〕书面申请密码挂失, 须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。
〔√〕12. 办理储蓄存款凭证〔存单、折〕密码重置, 须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理, 不得代理, 经核实确认本人身份的, 可即时为其办理密码重置业务。
〔√〕13. 客户办理储蓄存款凭证〔存单、折〕书面申请印鉴挂失, 须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。
〔 X 〕14. 储蓄存款凭证〔存单、折〕印鉴挂失后, 须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴, 由他人代理的, 须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。
2023注册会计师会计每章分值
2023注册会计师会计每章分值摘要：一、注册会计师会计考试简介1.考试重要性2.考试内容概述二、2023 年注册会计师会计考试各章节分值分布1.第一章总论2.第二章金融资产3.第三章存货4.第四章固定资产5.第五章无形资产6.第六章投资性房地产7.第七章资产减值8.第八章负债9.第九章所有者权益10.第十章收入、费用和利润11.第十一章财务报告12.第十二章会计调整正文：2023 年注册会计师会计考试涵盖12 个章节，各章节分值分布如下：一、注册会计师会计考试简介注册会计师会计考试是测试考生在会计领域理论知识和实践能力的重要手段。
通过考试，考生可以证明自己具备从事会计专业工作的能力，提高自己在职场上的竞争优势。
注册会计师会计考试内容广泛，涵盖了会计基本理论、会计要素及其确认与计量、财务报告编制等方面。
二、2023 年注册会计师会计考试各章节分值分布1.第一章总论（约10 分）本章主要讲述会计基本概念、会计假设、会计基础、会计信息质量要求等内容，为后续章节奠定基础。
2.第二章金融资产（约15 分）本章涉及金融资产的分类、计量、减值和套期保值等方面的内容，是会计考试中的重要章节。
3.第三章存货（约10 分）本章主要讲述存货的分类、取得、发出、计价、减值和盘盈盘亏等业务处理。
4.第四章固定资产（约15 分）本章涉及固定资产的取得、折旧、减值、清理和报废等业务处理，以及在建工程和固定资产修理等特殊业务。
5.第五章无形资产（约10 分）本章主要讲述无形资产的分类、取得、计量、摊销和减值等方面的内容。
6.第六章投资性房地产（约15 分）本章涉及投资性房地产的分类、计量、折旧、减值和转换等业务处理。
7.第七章资产减值（约10 分）本章主要讲述资产减值损失的确认和计量，以及减值损失的转回等内容。
8.第八章负债（约15 分）本章涉及负债的分类、计量、确认和偿还等方面的内容，包括流动负债、长期负债和其他负债等。
9.第九章所有者权益（约10 分）本章主要讲述所有者权益的分类、来源、变动和分配等方面的内容。
邮政储汇业务员考试：邮政储蓄特列业务处理(题库版)
邮政储汇业务员考试：邮政储蓄特列业务处理（题库版）1、单选对于取款交易，原则上应以（）状态为准。
(五级、四级)A、开户局B、交易局C、市中心D、省中心正确答案：B2、多选账户止付在（）办理。
(三级)（江南博哥）A、开户局B、开户中心C、交易局D、交易中心正确答案：A, B3、多选取消交易分为（）。
(三级)A、开户取消B、存取款取消C、清户取消D、跨行转账取消正确答案：A, B, C4、填空题单卡户或单折户不允许挂失_____。
(五级、四级)正确答案：撤销凭证参考解析：试题答案撤销凭证5、多选以下（）在省内联网网点办理。
(五级、四级)A、定期凭证挂失B、活期凭证临时挂失C、活期凭证正式挂失D、整存整取密码挂失正确答案：A, C, D6、填空题取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。
(三级)正确答案：最后一笔成功参考解析：试题答案最后一笔成功7、多选可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。
(五级、四级)A、存折打印行数已满B、存折损坏C、外省存折损坏D、外省存折打印行数已满正确答案：A, B8、多选柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。
(三级)A、止付类别B、止付金额C、止付原因D、截止日期正确答案：A, B, C, D9、单选对于取款交易，原则上应以（）状态为准。
(三级)A、交易局B、开户局C、县（市）局D、省局正确答案：A10、多选限额止付时需校验原差错交易的（）内容。
(三级)A、交易日期B、交易金额C、流水号D、用户名正确答案：A, B, C11、填空题改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。
(三级)正确答案：开户局参考解析：试题答案开户局12、单选因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。
(五级、四级)A、县市局内B、开户局C、省内D、全国正确答案：C13、问答题简述清户错误时取消业务处理流程。
正确答案：1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（参考解析：试题答案1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。
业务基础试题及答案
业务基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 业务流程再造的目的是：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是业务流程管理（BPM）的关键要素？A. 流程设计B. 流程执行C. 流程监控D. 产品开发答案：D3. 在业务流程中，哪个环节是最关键的？A. 需求分析B. 流程设计C. 流程实施D. 流程优化答案：C4. 业务流程再造通常不包括以下哪项活动？A. 重新设计流程B. 重新分配资源C. 增加员工数量D. 重新定义组织结构答案：C5. 以下哪项不是业务流程再造的潜在风险？A. 员工抵制B. 成本超支C. 技术过时D. 客户流失答案：C6. 业务流程再造的最终目标是什么？A. 提高利润B. 减少浪费C. 提升服务质量D. 增强市场竞争力答案：D7. 业务流程再造通常涉及以下哪项技术？A. 人工智能B. 大数据分析C. 云计算D. 以上都是答案：D8. 在业务流程再造中，以下哪项不是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：D9. 业务流程再造的实施阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：A10. 业务流程再造的评估阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 业务流程再造可能带来的正面影响包括：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加员工数量答案：A、B、C2. 业务流程再造中，以下哪些因素可能导致失败？A. 高层不支持B. 员工抵制C. 缺乏有效的沟通D. 技术过时答案：A、B、C3. 业务流程再造的实施阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：B、C4. 业务流程再造的评估阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：A、B、D5. 业务流程再造中，以下哪些因素是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 业务流程再造一定能够提高企业的竞争力。
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第五章特殊业务处理一、判断题1．错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。
（√）2．抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。
严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。
（√）3．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。
（√）4．对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。
（ X ）5．错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。
（√）（√）6．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。
7．储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）可以向开户营业机构申请挂失。
（ X ）8．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。
（√）9．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
（√）10．客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。
（√）11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。
（√）12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。
（√）13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。
（ X ）14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。
（ X ）15．通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。
（√）16．客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
（√）17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。
（√）18．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。
（ X ）19．已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。
（√）20．持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不允许跨发卡中心办理。
（√）（√）21．持卡人对借记卡、准贷记卡、贷记卡办理书面挂失后，挂失一经受理，即时生效。
22．银行卡挂失的解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理。
（√）23．有权机关查询个人或单位存款时，应当核实查询人员的本人工作证件与执行公务证，以及有权机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。
（√）24．银行提供给有权机关查询的资料只限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相、带走原件。
（ X ）25．有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。
（√）26．查询、冻结、扣划业务的有权机关的执法人应提交法律、法规规定的法律文书和执法人个人身份证明，由营业机构运营主管或受理部门业务主管审批后办理。
（√）27．查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达，其他人员送达的，营业机构或相关部门不予受理。
（√）28．人民检查院可以按照有关规定，对单位和个人存款进行扣划。
（ X ）29．财政部及其派出机构可以按照有关规定，对单位和个人存款进行查询。
（ X ）30．扣划的单位或个人存款，既可直接划入执行机关指定的账户，也可向有权机关支付现金。
（ X ）二、单选题1．抹账业务必须由（ C ）授权审批。
A．一般柜员B．二级主管C．运营主管 D．九级主管2．抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证应作（ A ）附件。
A．抹账交易记账凭证B．原记账凭C．重要空白凭证销号表 D．新记账凭证3．对当日发现的错账，进行抹账处理后，原始凭证附（ D ）后。
A．抹账记账凭证B．退回的凭证 C．新记账凭证D．原错误记账凭证4．对次日及在本年内发现的差错应区别不同类型，填制相关记账凭证，经运营主管审批后，作错账（ B ）处理。
A．抹账B．冲正 C．挂账 D．以上都可以5．对于抹账描述错误的是（ C ）。
A．抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用B．在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理C．对因客户原因在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，可以进行抹账操作D．对客户离柜后发现的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理6．本年度发现上年度错账，应填制（ B ）凭证办理冲正交易。
A．蓝字同方向B．蓝字反方向 C．红字同方向 D．红字反方向7．发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经（ D ）同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（）签收并确认。
A．分管行长、客户B．运营主管、客户C．网点负责人、运营主管D．客户、客户8．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应立即查明原因，并在（ B ）处理完毕。
A当日 B次日（节假日顺延）C．3天内（节假日顺延）D．7天内（节假日顺延）9．以下关于挂账处理说法错误的是（ A ）。
A．对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户B．挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理C．挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号D．挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件10．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在（ A ）辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
A．一级分行B．二级分行C．县支行 D. 全国范围11．客户办理存款凭证（存单、折）口头挂失后，须在（ B ）内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A．3日 B．5日C．7日D．10日12．客户本人办理存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以（ A ）办理凭证补发或挂失销户。
A．即时 B．3日后 C．5日后 D．7日后13．单位定期（通知）存款挂失期为（ D ）天，挂失期满后，可按原定期存款起息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。
A．3 B．5 C．7 D．1014．银行卡密码挂失指（ A ）的挂失。
A．支付密码B．查询密码C．支付密码或查询密码D. 支付密码和查询密码15．银行卡挂失持卡人可以到（ D ）内任一网点申请书面挂失。
A．一级分行B．二级分行C．县支行D．发卡中心所在地16．代理银行卡挂失时，代理人无需提供（ D ）。
A．密码B．代理人身份证件C．持卡人身份证件D．代理授权委托书17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。
银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入（ A ）。
A．医院指定账户 B、代理人账户 C．直系亲属账户 D．银行经办人员账户18．下列违反银行卡解挂规定的说法是（ D ）A．解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理B．解挂类型必须与原挂失类型相符C．书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同时检验正确时，交易方可成功 D．解挂时允许手工输入卡号19．付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（ A ）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。
A．12、13 B．5、10 C．3、6 D．10、1520．不可以挂失的票据是（ B ）。
A．已承兑的商业汇票 B．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C．填明“现金”字样的银行汇票 D．填明“现金”字样的银行本票21．冻结原因为错账冻结、欠款冻结只能选择（ B ）。
A．不收不付B．指定金额冻结C．只收不付D. 全额冻结22．冻结期限从冻结手续办结的第（ B ）天算起。
A．1 B．2 C．3 D．423．有权机关冻结单位和个人存款最长期限为（ B ），逾期未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．无期限24．冻结个人存款需到（ D ）办理。
A．全国任意营业机构 B．省内任意营业机构C．地市内任意营业机构 D．开户营业机构或集中指定机构25．下列单位无权对个人存款进行冻结的是（B）。
A．税务机关 B．审计机关 C．国家安全机关 D．公安机关26．下列单位有权对个人存款进行冻结的是（ B ）。
A．中国人民银行 B．银行业监督管理机构 C．监察机关 D．审计机关27．下列单位无权对个人存款进行查询的是（ B ）。
A．监狱 B．财政部及其派出机构 C．走私犯罪侦查机关 D．海关28．下列单位无权对个人存款进行扣划的是（ C ）。
A．税务机关 B．海关 C．人民检察院 D．人民法院29．对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人线索的个人存款，柜员（ A ）其办理查询。
A．不应协助 B．积极协助 C．主动联系存款人核实帮助D．根据系统查询存款人身份证号码帮助30．有权机关办理查询、冻结与扣划后要及时登记《协助查询、冻结、扣划登记簿》，并由有权机关执法人员和（ B ）签字。
A．运营主管 B．经办柜员 C．网点主任 D．后台柜员31．有权机关办理冻结时，协助冻结存款通知书上的冻结金额应当是（ A ）。
A．确定的 B．不确定的C．可以是确定的，也可以是不确定的D．以执法人员要求为准32．有权执法机关扣划款项时，有权机关要求提取现金或转入其他账户的，受理机构应（ B ）。
A．积极协助B．不予协助 C．问清情况后可以协助D．电话证实后可以协助33《协助查询、冻结、扣划存款通知书》保管期限为（ D ）。
A．5年 B．10年C．15年 D．永久34．关于单位结算账户续冻的说法正确的是（ A ）。