沟通创造价值
沟通创造价值培训讲义(ppt 52页)
沟通创造价值
第一章、沟通概述
第二章、沟通的方法 和技巧
2020/9/5
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第一章、沟通概述
一、沟通的作用 二、沟通是什么? 三、沟通有哪些种类？有何 区别？ 四、影响沟通效果的因素 五、沟通中可能存在的障碍 ？
陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
第一章、沟通概述
• 一、沟通的作用（为什么要学习沟通）？
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陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
沟通创造价值
第一章、沟通概述
第二章、沟通的方法 和技巧
第二章、沟通的方法和 技巧
一、客户沟通 二、内部沟通
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陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
一、客户沟通
• （一）、如何建立信赖感？ • （二）、提高亲和力：面谈中的目光、表情、距离、位置 • （三）、聆听的技巧 • （四）、提问的技巧 • （五）、高效引导的技巧 • （六）、说话的技巧 • （七）、提高沟通的弹性 • （八）、解答价格异议
案例分析
• 某家电公司售后服务主管服务的 心得：3分“医”机，7分“医”人。
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陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
案例分析
• 某企业老技术工程师常被投诉，新 技术工程师反而得到客户的谅解， 为什么？
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陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
陈毓慧老师 ---服务营销专家 张朝强老师与您共勉！
一、客户沟通
• （四）、提问的技巧
开放式提问 封闭式提问
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相信沟通的力量：让你的每句话都创造价值
“领英”的伙伴们，大家好！很荣幸连续三年蝉联“领英年度行家”的殊荣，并且受邀撰写这封行业信。
我将以这封“信”为媒介与各位职场人进行交流，一起回顾2020，展望2021！对大多数人来说，2020年无疑是魔幻的一年，因为我们经历了太多，见证了太多：新冠疫情全球大爆发、美股多次自由落体式熔断、澳大利亚持续数月的山火、奥运会被推迟、美国各种退群、华为被全面封杀、福岛核电站废水将向海洋排放、美国大选迟迟不能尘埃落定、全球疫情有二次爆发的可能...我们的个人年度计划从最初的“定个小目标，先赚它一个亿”，到后来的“希望能够保住工作不失业”，再到最后的“平安是福，希望能健健康康的活下来”。
不管你愿意不愿意，时间和历史的车轮都会滚滚向前。
作为这个时代的主人公，我们一直都在经历太多的变化。
所以我们形容这个时代是“乌卡时代”，“乌卡”（VUCA）这个新名词是由四个英文单词的首字母组成的，具体来说就是：易变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous）。
这四个维度不断冲刷着乌卡时代，让变化成为一种新常态。
朋友开玩笑说：乌卡时代，黑天鹅已经是家禽，灰犀牛变成了宠物。
因为它们无处不在，而且会瞬间变脸。
除了变化是不变的，还有什么是不变的吗？有，那就是沟通。
【引用1】从古猿到能人，从直立人到智人，沟通在漫长的人类进化史中从未缺席。
大到世界和国家，小到企业和个人，沟通无处不在，价值无可取代。
因为沟通始终助力我们解决各种问题，所以我们都相信沟通的力量。
01全球“抗疫”来源：人民网2020年12月，新冠疫情依旧在全球肆虐，并且在多国多地出现了二次爆发的征兆。
还记得2020年初，新冠疫情开始大爆发的时候，你在哪里吗？你爱的人又在哪里？这难熬的一年，你感受到了沟通的力量吗？•无论彼时你身在何方，你每天一定会做的一件事情是与家人彼此报平安。
这让你们都感到满足和心安。
这是沟通的力量。
沟通创造价值--信息化成功之道.
沟通创造价值－－信息化成功之道信息技术的飞速发展，为财务信息化提供了广阔的发展空间。
财务软件经过几代的发展，已从最初的“基本核算型”发展到现在的“业务整合型”，即：以企业内部进、销、存、配等主要业务管理为主线，成功融入业务流程，实现业务管理，财务管理以及涉及财务外延的人力资源管理，客户关系管理等财务业务协同化管理的整合。
随着“业务整合型”软件在一些比较规范的大型企业（联想、海尔等）的成功实施（比如联想过去需要一个月才能做出的集团财务报表，现在只需两天就可以实现），“业务整合型”软件的魅力，影响深远，一时间财务信息化被炒得美轮美奂，无所不能，无论大型企业还是中小型企业都难抵信息化的诱惑，似乎只要上了信息化，便可高枕无忧了。
一些企业往往头脑一热，盲目上马信息化。
事实又是怎样呢？哈佛大学在一次关于ERP的调查中发现，虽然ERP潜在的效益是巨大的，但是，在被访问的60多个CEO里面，有将近二分之一的人对本企业实施ERP不是很满意。
国际如此，我们国内的情况又是如何呢？事实上是，由于我们国内的企业在实施信息化过程缺乏必要的沟通，所以在信息化建设过程常常存在着这样那样的问题，有的甚至会反受其累。
其实，在信息化建设的过程中，沟通无处不在，沟通无时不在。
谁忽视了沟通，谁就要多走弯路，甚至说把自己逼进死胡同；谁忽视了沟通，谁就要为自己的失误买单。
在信息化建设过程应如何做好沟通，笔者认为，应做好以下几个方面的工作：一、准备阶段的沟通是关键我们常说良好的开端是成功的一半，因此前期的准备工作至关重要，如果前期工作做得不好，甚至会出现一着不慎，全盘皆输的局面。
在准备阶段既要做好内部沟通，又要做好外部沟通。
首先是内部沟通，第一个就是要搞清楚企业信息化，到底能为企业带来什么？企业要非常清楚这一点，要明白自己并不是简单地为了赶时髦，不是为信息化而信息化。
这就要求企业和内部各职能部门的相互沟通，比如，内部运作效率的提高，使得库存成本能降低多少？生产计划功能能提前快速完成几天？企业未来发展的可能方向？未来发展中可能会出现的“或有事项”？通过沟通，了解企业的真正需要，规范基础管理和数据管理，理顺、优化业务流程。
沟通创造价值：公共关系主导未来商业策略
我们已经进入一个强势公关主导商业策略的社会。
不论是农夫山泉的“每购一瓶水捐助申奥一份钱”，还是蒙牛集团“中国航天员专用牛奶”的大规模宣传活动，透过这些成功的事件营销，我们不难发现，这些优秀企业对公共关系的运用已经如此娴熟。
公共关系正在不知不觉中改变着许多企业的商业运营：新产品上市，以往一直常用的高强度广告投放正在被新闻宣传、软文炒作、消费者座谈会所代替；企业发生危机，从以往的闭门自守三缄其口的做法转变为主动联络新闻媒体，同时向社会公众随时报告事件的最新进展。
公共关系已经从一种工具性的营销方式，逐渐沉淀成为许多企业管理者的思维习惯。
他们学会以公关的眼光去审视企业运作中的各种问题、用公关的手段去改善企业与利益团体之间的关系。
而公共关系强大的沟通功能更是为企业所重视——在一个信息流通迅速的时代，企业与外部关系团体的沟通畅通程度往往对企业的发展有决定性的重要意义。
为何需要沟通如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本：企业面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题，而为此所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。
公共关系行业正是为解决企业与关系群体之间沟通的问题而诞生。
美国著名管理学者柯林斯的《基业长青》一书指出，每一家能成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通上的高手。
在一个敞开式的商业社会，任何一家企业的成长不可能是沿着单一直线型的轨道发展，也就是每一家企业所面对的商业环境不再只是由客户、供应商、销售商等单一产业链上的合作伙伴，而是还必须与产业链之外的政府、媒体、竞争对手、银行等相关团体打交道，将企业良性信息传达给他们，也接受他们回馈的意见，企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展。
只要任何一方的关系处理失当，就有可能招致严重的后果：一些企业因为不善于与媒体进行沟通，在企业出现负面报道之后处理手法不当，引致媒体群起而攻之，将给企业造成严重的负面影响。
沟通创造价值
01
表达自己的感 受：通过有效 沟通，表达自 己的感受和需 求，避免压抑
和误解。
02
寻求共识：在 沟通过程中， 寻求共识，达 成共识，增强 信任和亲密关
系。
03
05
团队协作与沟通
团队协作的重要性：提升工作效率
01 分工合作：明确分工，确保每个团队成员的职责和任务，提高工作效率。 02 互相支持：在团队成员遇到困难时，给予支持和帮助，提高团队凝聚力和执行力。 03 资源共享：实现团队内部的资源共享，提高工作效率和效果。
沟通创造价值的实例分析：成功与失败的案例
成功案例：
• 企业：通过内部沟通，提高员工执行力，实现企业目标。 • 个人：通过有效沟通，解决家庭矛盾，提高家庭生活质 量。
失败案例：
• 企业：沟通不畅导致项目延期，影响企业声誉。 • 个人：缺乏有效沟通，导致人际关系紧张，影响工作和 生活。
02
有效沟通的基本原则与方法
客户沟通：提升客户满意度与忠诚度
了解需求：通 过沟通，了解 客户的需求和 期望，提供满 意的服务和产
品。
01
及时反馈：通 过沟通，及时 反馈客户的问 题和意见，提 高客户满意度。
02
建立关系：通 过沟通，建立 与客户良好的 人际关系，提 高客户忠诚度。
03
跨行业合作沟通：实现资源共享与共赢
01 寻求共识：通过沟通，寻求合作双方的共识，实现资源共享和共赢。 02 建立信任：通过沟通，建立合作双方的信任，提高合作效果。 03 保持沟通：在合作过程中，保持沟通，及时解决问题，确保合作的顺利进行。
文化差异：跨越地域与文化的沟通
了解对方文化：通过学习和了解对方 的文化，避免因文化差异导致的沟通
沟通创造价值良好的沟通的关注倾向
沟通创造价值良好的沟通的关注倾向沟通无处不在。
外部沟通企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。
外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，建立长期互信的关系。
所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。
企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。
在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。
内部沟通在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。
这其中沟通至关重要。
企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。
企业中经常发生部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决。
如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。
纵向沟通美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。
统计结果表示，85％的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。
他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。
只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。
在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。
在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。
其中第一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。
有了使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。
通常领导的方式是用命令及驱使，这样往往达不到目的，而沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。
水平沟通在企业中，各层的管理者的作用非常重要。
沟通创造价值培训
成共同协议的过程；沟通既是人
际的交流，也涉及组织之间的交 流。
想一想
以下情况出现过吗？
上级给你下达一不明确的工作任务，让 你无所适从；
你认为已经非常清楚地告诉了他人完成 某件事情的方法，但最终却发现他误解 了你的意思； 你的本意是好的，可是经过沟通的效果 却是你最不想看到的； 你曾误解过你同伴的意思；
> Chapter3 案例分享
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领 到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开 始哀求，高僧仍置若罔闻，妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
讨论
您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素和 沟通不畅的原因？
>
Chapter1 造成沟通困难的因素有哪些？
1、缺乏信息和知识
7、没有经过慎重思考就得出结论
2、没有倾听
3、没有适当地说明重点 4、没有完全理解问题和询问不当 5、只顾按自己预先设计的思路发展 6、不理解他人的需要
沟通创造价值_初中议论文
一花一世界或一个一世界。
——题记
生活中有许多由于缺乏沟通而产生的矛盾和让价值无法发挥最大的效益的事情。
沟通是很重要的沟通能使彼此进入对方的世界，并在双方世界的交叠中感受人生的丰富与美好，那将是幸福的旅程，每一个人都是一方世界沟通的使人们了解彼此。
犹太人中有一个故事，有人把一个橙子给了两个孩子，于是，这两个孩子因为橙子而争执了起来，最后，两个孩子各自取了一半橙子，高高兴兴回家了，然后一个孩子把果肉挖掉，将皮留下来，混在面粉里烤蛋糕，另一个把果肉放到榨汁机里打果汁喝，把皮扔进垃圾桶里，看似非常公平的一件事，但却没有物尽其用。
没有得到事物的最大利益。
因为没有进行沟通，导致了盲目追求表面的公平，没有实现食物最大的价值。
其实在各类营销活动中，我们都将面临许多谈判，在谈判的过程中应加强沟通，通过与人沟通交流来创造价值，从而达到双赢。
在日常生活中就有许多不沟通的例子，甚至许多学生认为与父母，老师有代沟，有隔阂，彼此之间难以交流，这就导致彼此间关系不和谐，这就是缺乏沟通与交流，作为父母或是老师，一定要在平时注意和孩子，学生沟通的方式。
或许你们的一句话，一个拥抱，将奠定孩子成功的基础。
归根到底，任何人在生活中都离不开社交，所以沟通必不可少，我们要懂沟通，善沟通，以别人喜欢的方式来讲自己想讲的话。
沟通创造价值
沟通创造价值--从网上路演谈投资者关系管理各位领导、各位嘉宾：大家好。
今天，我很高兴代表深圳证券信息公司及在国内首创网上路演模式的全景网络，就网上路演业务及其引发的上市公司投资者关系管理、媒体关系管理等课题的思考，与大家分享。
在座的朋友大部分是拟上市公司的，都将在不远的将来登陆资本市场，对于拟上市公司来说，新股发行阶段的网上路演，是公司登陆证券市场面向广大投资者的第一次正式亮相，是第一项法定的投资者关系管理工作，是投资者关系管理工作的重要开端和表现形式，公司的投资价值、公司的品牌形象、公司对投资者的印象都将体现其中。
可以说，网上路演是一项我们必须重视、意义重大的工作。
下面我就以“网上路演”为例，结合我们的一些实践和探索，为大家提供一些参考。
首先我介绍一下网上路演的基本概念和核心价值。
网上路演的基本概念是上市公司在IPO、再融资、重大事项发生时，其高管人员在约定的时间内，就公司业务经营、市场竞争、行业前景、股票发行等信息，通过网上视频、网上文字交流、图片展示等形式，与广大投资者进行沟通交流，以达到充分信息披露、投资者教育、企业推介等目的。
其核心就是，通过实时、开放、交互、快速的网上交流，使各类投资者认知企业的经营状况和发展战略，了解企业管理人员的专业素质及领导才能，以准确反映公司内在的投资价值，以保证公司股票价格保持稳定或者较高的溢价。
我们新财富杂志社曾经有过一项研究，表明在全球证券市场上，凡是公司治理好，投资者关系管理工作好的公司，市场一般会愿意给予该公司相对较高的估值，其幅度一般在20%-30%之间。
这就是所谓的“沟通创造价值”。
网上路演这种模式的出现是有其必然性的，是我国证券市场逐渐健康发展、日益规范的一个必然产物。
监管部门对投资者权益保护工作的日益重视，投资者关系管理日益成为上市公司的一项重要工作，而网上路演已成为上市公司投资者关系管理工作的重要手段和途径。
在境外发行也有路演，是拟上市公司针对机构投资者的一种推介，因为其对象明确，故一般是小范围沟通，但这种沟通由于机构分散在世界各地，要上市公司到处周游，“跑坏几双鞋”。
沟通的价值
沟通的价值第一篇：沟通的价值沟通的价值体现沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
在人合，沟通主要分为对内沟通和对外沟通。
对内沟通主要有基层老师沟通（代课老师、班主任、市场外呼人员、咨询师等）、管理层沟通（校区主任、校长、业务总监）。
对外沟通主要是学生沟通、家长沟通。
沟通的重要性通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。
在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。
根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。
沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。
有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。
相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
在人合，沟通是促进公司发展的重要途径。
没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。
沟通是维系公司存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
综上所述，有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人合员工彼此交流的需要；（2）使人合内外部达成共识、更多的合作；（3）降低工作的成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
在人合管理沟通有三大作用1、在人合，沟通是保证下属员工做好工作的前提。
只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
金晓斌：沟通创造价值
03/2010 DIRECTORS&BOARDS 董事会 033在海通证券董秘金晓斌看来，董秘在公司法人治理中承担着“三位一体”的职能：公司的对外发言人（信息披露）、股东（投资者）与经营层的协调人（IR 管理）、监管部门指定的联系人，同时也是公司资本运作的参与人。
所以，沟通协调是董秘最基本的工作，尤其对上市公司而言，沟通创造价值。
因为董秘要专业、真实、准确、及时地把相关法规和公司的发展战略、经营业绩、公司的成长性等展示给公司的各个层面和社会公众，从而增强投资者对公司成长性的认知。
沟通创造价值体现在：首先是董秘与公司董、监、高的沟通，使合规，依法履行程序成为共识。
合规守法首先要从高层做起，从而促进公司法人治理的科学规范和透明。
其次是董秘与公司各部门的沟通，董秘履职离不开公司各部门的支持。
例如信息披露，特别是定期的季度、半年度和年度报告，不光是董事会办公室的事，还要涉及到公司的各个部门，通过沟通赢得支持与协作，提高工作效率。
第三是董秘与监管部门的沟通，通过把在日常工作中遇到的问题及时反馈报告和建议，不仅能获得监管部门的指导和支持，同时也提高了监管的针对性和有效性。
第四是董秘与新闻媒体的沟通，通过定期与不定期与媒体的交流，保持畅通的沟通渠道，真实准确地展示公司，能及时消除各种传闻和谣言的误导，保持公司良好的品牌形象。
第五是董秘与投资者的沟通，通过真实、准确、完整、及时、公平的信息披露和专业诚恳的IR 管理，使投资者认知公司的成长性，从而坚定信心。
在海通证券限售股大解禁的2008年，市场主流预测公司股价将会暴跌，但在金晓斌及其同事专业、勤勉的努力下，股价不仅没有暴跌，反而逆势飘红。
创造了“小非”解禁，股价没有暴跌的先例，维护了市场的稳定。
作为专业学者加职业军人出身的金晓斌，对工作不仅勤勉认真，更是执着追求完美。
他坚持对信息披露的差错零容忍度，因为一旦“信披”出差错，就会影响公司的形象，进而影响公司的市值，从而损害投资者的利益。
如何用正确的沟通方式为企业创造价值
如何用正确的沟通方式为企业创造价值在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键之一是建立良好的沟通机制。
无论是内部团队之间的沟通、公司与客户之间的沟通，还是公司与合作伙伴之间的沟通，都是企业创造价值的不可或缺的部分。
因此，如何用正确的沟通方式为企业创造价值，已成为每个企业必须面对的挑战。
第一、建立明确的目标任何有效沟通的前提是先要理解对方需求和目标。
一个成功的商业伙伴关系必须建立在相互理解和共同目标的基础上。
因此，企业领导人需要清晰地定义目标，并为实现这些目标制定可行的计划。
同时，员工也应该了解目标并了解能够为实现这些目标做出什么贡献。
只有这样才能通过沟通达成一致意见，并为实现企业目标助力。
第二、使用可靠的沟通工具随着科技的进步，现代企业拥有各种可以实现远程沟通的工具，如WebEx，Zoom等等。
然而，每个企业都需要根据自身需求和特点选择使用最适合自己的沟通工具。
在选择沟通工具时，企业最好根据需要选择多种不同的工具，并在实际使用中进行优化，以确保顺畅和高效的沟通。
第三、营造开放的沟通氛围企业领导人需要营造一种开放和透明的沟通氛围，供员工随时沟通和询问。
事实上，在“平等”的氛围下，员工更容易表达自己的观点和意见，因为他们不必担心因为“批评”而遭到惩罚。
此外，员工也更容易在反馈和批评中学习和改进自己。
第四、注重积极的言辞任何有效的沟通都需要受到积极的言辞和谈话的支持。
企业要鼓励员工积极参与沟通过程，尽可能地从对话中获取信息，并提供自己的反馈。
在进行日常沟通时，领导人和员工都应使用积极的语言，不要过度强调负面信息，以建立积极的团队文化。
第五、尊重文化差异在全球化的商业环境中，企业要更加注重尊重不同文化背景、惯例和价值观之间的差异，因为这些因素会在沟通过程中产生很大的影响。
因此，企业应该学会如何避免不必要的误解和冒犯，在了解和尊重文化差异的基础上进行沟通。
总之，正确的沟通方式已经成为企业在充满挑战和机遇的商业环境中生存并获得成功的关键所在。
沟通创造三种价值
沟通创造三种价值21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子什么话该说什么话不该说。
沟通共有三个目的：控制成员的行为，激励员工改善绩效，表达情感。
控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登几乎都会看到他。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
”他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。
他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。
苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。
销售谈判中的价值创造方法
销售谈判中的价值创造方法在销售谈判中，价值创造是一个至关重要的环节。
通过有效的价值创造方法，销售人员可以更好地满足客户需求，提高产品或服务的价值，从而达成更有利的交易。
本文将介绍几种常见的价值创造方法，帮助销售人员在谈判中取得成功。
一、了解客户需求在销售谈判之前，了解客户的需求是非常重要的。
只有了解客户的需求，才能有针对性地提供解决方案，并在谈判中创造价值。
销售人员可以通过与客户沟通、分析市场数据和竞争对手情况等方式来获取客户需求的信息。
在了解客户需求的基础上，销售人员可以更好地定位产品或服务的优势，并在谈判中突出这些优势，创造更多的价值。
二、强调产品或服务的独特性在谈判中，销售人员应该重点强调产品或服务的独特性，突出与竞争对手的区别。
通过凸显产品或服务的特点和优势，销售人员可以帮助客户更好地理解其价值，并增加客户对产品或服务的认同感。
同时，销售人员还可以通过提供定制化的解决方案，满足客户个性化的需求，进一步创造价值。
三、展示成功案例和客户见证在销售谈判中，展示成功案例和客户见证是一种有效的价值创造方法。
通过向客户展示过去的成功案例和其他客户的满意度，销售人员可以增强客户的信任感和购买欲望。
客户往往更愿意选择那些具有成功经验和良好口碑的供应商，因此，展示成功案例和客户见证可以为销售人员在谈判中创造更多的价值。
四、提供增值服务和支持除了产品或服务本身，销售人员还可以通过提供增值服务和支持来创造更多的价值。
例如，销售人员可以提供产品的安装、培训、售后服务等，帮助客户更好地使用产品，并解决相关问题。
这些额外的服务和支持可以增加客户对产品或服务的满意度，提高客户忠诚度，进而创造更多的价值。
五、灵活的定价策略在销售谈判中，灵活的定价策略也是一种重要的价值创造方法。
销售人员可以根据客户需求、市场情况和竞争对手策略等因素，灵活调整产品或服务的价格，以满足客户的预算和利益。
通过灵活的定价策略，销售人员可以在谈判中创造更多的价值，促成交易达成。
沟通创造价值
《沟通创造价值》培训总结
1、本课程给你留下最深的印象是什么？
印象最深的是：沟通模型
沟通为顾客创造价值
探索：了解客户的需求与想法
提议：提供行动建议以符合客户期望
行动：执行先前所提议或承诺事项
确认：确认你达到或超越客户的期望
2、学院本课程给你最大的收获是什么？
（1）通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；
（2）掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
（3）能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
（4）掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；（5）帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
（6）更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
（7）有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
3、如何将你所学的带到明天的工作中？
我觉得本次培训过程中杜老师表达得很生动形象，举例充分并有趣味性，让大家能更好地理解，并潜意识里让我们感受到沟通的重要
性，通过行为风格测试了解了自己在工作中的一些性格取向，学习了许多具体的沟通技巧，使自己在以后的工作中能根据自己的优缺点对症下药，我会试图用学到的方法与各种性格的人打交道。
相信在以后的工作中把沟通模型应用的更好。
通过有效沟通我的想法是：（1）与关键客户保持经常沟通。
（2）延伸对关键客户的服务。
（3）对关键客户进行动态管理。
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价值在于创造，机会更需珍惜，放弃= 错过，错过= 过错!
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
学习是改变人观念最简单，最有效的途径。
我们不要在沙漠中挖井，不要在森林里挖井。
我们要在成功人士的脑子中挖井。
当我们100遍地去听成功人士的分享并付诸于行动时，奇迹将会在我们身上出现。
经济全球化，资源共享化，经济格局重新洗牌，利益分配重新调整，成为我们这个时代最为鲜明的标志。
世界在变，而唯一不变的就是变，市场经济浩浩荡荡，为什么有的人能成功，而有的人却失败。
成功自有理由，失败并非命运，成功其实很简单，曾经一位老师讲：成功=知识+人脉。
选择也好，努力也罢。
一个人能否成功其实最关键的就是观念，
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的企业员工，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。