卓越管理者的为人处世下载
如何成为一名优秀的管理者ppt课件
主讲:团长老师
1
为民族企业之崛起而奋斗
自我介绍
姓名：陈红祥，绰号：团长
原桂林陆军学院军事文化教研室副主任； 上校团长自主择业方式军转干部； 四川艾达生物工程股份有限公司总经理； 百年国际教育集团军事总顾问； HKTCC国际注册高级培训讲师
2
为民族企业之崛起而奋斗
互动游戏
A ——猪 B ——牛 C ——羊
人渣: 就是牢骚抱怨、
无事生非、拉帮结派、 挑起事端，吃里扒外的 破坏分子。
人渣
人员
人员：就是只领工
资不爱做事，安排与 自己无关的工作不愿
干，属庸人之列。
人员斤斤计较，人手需要引导, 人才关注当下，人物放眼未来, 发展要靠人才，做大要靠人物。
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为民族企业之崛起而奋斗
（四）卓越管理的“基本方法”
自我管理方法 1 事务管理方法 3 激励管理方法 5 绩效管理方法 7
为民族企业之崛起而奋斗
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为民族企业之崛起而奋斗
2、以德树威，以能 立信，提升个人人格 魅力，夯实管理基础。
◆老子曰：“上善若水,水善 利万物而不争”。 意思是说，最高境界的善行 就像水的品性一样，泽被万 物而不争名利。
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为民族企业之崛起而奋斗
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此， 君子处世，应像天一样，自我力求进步。刚毅坚卓，发 愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚 美德，容载万物。
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为民族企业之崛起而奋斗
情感管理
深入细致的思 想工作：强调
“四个知道”—— 知道他在哪里？ 知道他在想什么？ 知道他需要什么？ 知道他在干什么？
卓有成效的管理者
卓有成效的管理者——如何发挥人的长处要用人所长有效的管理者能使人发挥其长处，他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长。
用人所长，第一关即在于择人。
有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。
不管是谁，如果他在任用一个人时只想避免短处，那他所领导的组织最终必然是平平庸庸的。
所谓“样样皆通”，实际上可能是一无是处。
才干越高的人其缺点也往往越多，有高峰必有深谷，世界上没有真正全能的人，最多只是在有些方面特别有能力。
绝大部分人只是在某方面有才干，适于某项特定的工作。
有效的管理者知道他们之所以用人，是用人来做事，而不是用人来投其所好。
一位红得发紫的女明星能有票房，让她发发脾气又有什么关系呢？若有助于绩效，即使在其他方面不太愉快也是值得的。
他们从来不问：“他不能做什么？”他们问的是：“他能做些什么？”他们用的人都是在某一方面有所长的人，而不是在各方面都过得去的人。
所谓“完美的人”或“成熟的个性”，这些说法其实都忽视了人最特殊的天赋：人本能地会将一切资源都用于某项活动、某个领域，以期取得某个方面的成就。
换言之，是忽视了人的卓越性——卓越通常只能表现在某一个方面，最多也只能表现在几个别的方面。
因此，一位管理者如果不能发掘人的长处并设法使其发挥作用，那么他只有受到人之弱点、人之短处、人之缺失的影响，结果是既完不成任务又缺乏有效性。
重视一个人的长处，也就是要对他的工作绩效提出要求。
如果管理者不在用人之前先问自己“他能做些什么”，那可以肯定他的下属绝难有贡献，这等于他已经事先对下属的不称职采取了宽容的态度。
这样的管理者成事不足败事有余。
真正“苛求”的上司，总是先发掘一个人最擅长做些什么，再来“苛求”他做些什么。
组织有一种特殊的手段，它既可以使人的长处得到发挥，又可以将人的短处所带来的不利影响减少到最低程度。
也就是说，我们可以把组织设置得有利于充分发挥员工的长处以取得实效，又使人的弱点不致影响其工作和成就。
卓越领导力培训心得优秀3篇
卓越领导力培训心得优秀3篇卓越领导力培训心得篇1一、生活做人方面1、通过课程内容的反省反思主题，引起了对自己曾经生活的日子进行了深刻反思。
虽然杨教练反复无常的再简单不过的一句“到底我怎么啦?”，但在自己心里对这课程内容之一的“角色定位”问题，引申出为人处世问题。
我们时常在生活中，日复一日、年复一年地生活，一遇到任何不愉悦、伤感、郁闷、无奈之事后，往往都是从外部因素进行“责难”，却没有从自己来思考和分析。
在课程培训后，深刻感受到自己才是自己生活的主人，而我们在这个社会生活着，就是扮演着不同的角色，正是扮演着不同的角色才使我们的生活丰富多彩，而在不同的角色里我们得弄清楚自己是“怎么样的”，才不会“逾越角色”做人做事，才能用适当的角色去面对自己的生活，才能知道所谓的“人贵有自知之明”的道理。
2、通过课程内容的感恩珍惜主题，确切体会到，人活在这世上，对很多东西是无法去预见和猜测，更很难去把我，杨教练的“活在当下”人生心态，让我们重申出对生命与生活的感恩和珍惜。
此次课程，启发_大的就是对“生命源头的认识”。
我们每个人的生命，是父母给予的，父母是我们能够“活在当下”的源头。
以前，自己从中国传统文化中，理解体会过“百善孝为先”这句话的深刻内涵，但从生物进化和心态情操考量，对“生命源头”有了更深刻的看法，启发出我们应该用感恩和珍惜的心态去对待自己的父母及身边的人，才能更好地“活在当下”。
二、学习方面通过对课程内容理论学习和实践课的操作，认识到“学习”对一个人的成长、发展和成才是多么至关重要，同时在这次课堂上再次坚定了自己的“学习计划和职业规划”。
在课堂，同事们在谈感受时，都或多或少讲自己的下一步“学习计划”，并通过课堂培训讲了“对自己的发现”。
因此，慢慢发现自己的一个兴趣是“学习”。
对于自己学法学科班出身，在职业和专业背景设置上，考取“法律职业证书”乃是专业知识的成果。
在这次课程里，杨教练和同事们的熏陶下，自己本已在年初要计划再考一个职业证书为自己将来更大发展和掌握更多的谋生手段，在课堂上的气氛更加激发了自己坚定“学习考证”计划。
《卓有成效的管理者》讲座pdf课件
统一安排 可自由支 配的时间
如果想在人事方面的做出最佳决策，往往需要长时间的思考和判断。
工作
时间守恒定律：一件工作，用脚（手）的实践越少，用头的时间肯定越多。
我能贡献什么?
自己的工作，包 括工作内容、工 作标准及其影响；
重视贡献是 重视有效性
的关键
自己与他人的关 系，包括对上司、 对同事和对下属；
管理者的时间往往只属于别人，而不属
01
于自己。
02 03
管理者往往被迫于忙于“日常工作”除非他
们敢于采取行动来改变周围的一切。
管理者本身处于一个“组织”之中，只有当别人 能够利用管理者的贡献时或者管理者能够影响组 织内部其他人员”，受到组织的局限。
卓有成效的管理者都有一个共同点：都具备做好该做的事情的 能力，他们都要在实践中经历一段时间训练，这一训练使他们工作 起来卓有成效，也就是说，有效性是一种后天的习惯，是一种实践 的综合。
卓有成效的管理者必须在思想上养成的习惯
1
有效利用时间
不是为工作而工作，而是为 成果而工作。所有工作开始 前首先问自己：组织或别人 期望我做出什么成果。
重视对外界
的贡献
2
包括自己的长处，上司的长
处、同事的长处和下属的长
善于利用长处 处。善于抓住有利形势，做
3
自己想做的事情，不把工作
建立在自己的短处上，绝不
去做自己做不了的事。
这些领域在于，如果在这些 领域有优秀的绩效就可以产 生卓越的成果。要按照轻重 缓急设定优先次序，而且要 坚守优先次序。
集中精力于
倾
听
全神贯注
的
层
有所选择
次
心不在焉
有效的管理沟通： 谨慎对待传言 谨记：你的信息可能被误解 谨记：不可只注重影响对方而忽视表达清晰信息 不可误用沟通媒介 不可疏忽做进一步确认 当心误解非语言沟通 正确处理投诉
高效能人士的7个习惯ppt课件
“ 创造力往往来自差异性，而非相似之处。” ――史蒂芬·柯维 “ 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。” ――史蒂芬·柯维
小结
统合综效是发现第三替代方案的过程； 创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境； 让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效； 有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异； 先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会； 只有开放式的人际交流，协同合作才能创造统合综效。
习惯六 统合综效
统合综效的基本原则
基本原则 整体大于部分之和 主要思维 “ 珍视差异性，需求第三替代方案” “ 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益”
统合综效的内涵
统合综效（Synergy）（集思广益） 整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产生的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“ 统合综效”。
小结
不断更新是指不断完善使自己完成工作，实现预期目标 每日持续改变才能不断更新 转型，并不一定意味着突变。不断更新的深层含义在于日复一日地循序渐进。持之以恒的进步通常较任何一次突变来得更有效。
专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较
同理心倾听
用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受
倾听的层次
名言
“ 人需要被了解犹如生命需要空气。” “ 心和眼是倾听的关键。” ----史蒂芬 柯维
小结
先应努力了解别人，再让别人了解自己； 要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首先必须练同理心式倾听。同理心有助于深入了解对方； 以己度人式的回应使我们无法作到真正了解情况； 用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思与内容。
与成功有约 ------高效能人士的七个习惯
2024版管理者ppt完整版
管理者ppt完整版•管理者角色与职责•团队管理与协作•员工激励与沟通技巧•时间管理与工作效率提升目•领导力培养与自我发展•变革管理与创新能力提升录管理者定义及角色定位管理者定义通过协调和监督他人的工作，以实现组织目标的人。
角色定位在组织中担任领导、决策、协调、监督等角色，对组织的发展起关键作用。
制定计划和目标根据组织战略和市场需求，制定具体的工作计划和目标。
组织协调资源合理配置人力、物力、财力等资源，确保工作顺利进行。
监督与指导对工作过程进行监督，给予员工必要的指导和支持。
评估与反馈对工作结果进行评估，给予员工及时的反馈和奖惩。
人事权对员工进行选拔、任用、调动、奖惩等。
财务权对组织财务进行预算、审批、监督等。
决策权参与组织重大决策，制定政策和规章制度。
领导能力能够带领团队朝着共同目标前进，激发员工积极性和创造力。
沟通能力善于倾听和表达，能够与员工和上级进行有效沟通。
决策能力能够在复杂情况下做出明智的决策，具备前瞻性和战略性思维。
创新能力能够不断推陈出新，探索新的工作方法和思路。
通过参加培训课程、阅读专业书籍等途径，不断提高自身专业素养和管理能力。
学习与进修实践与反思合作与交流在工作中不断尝试新方法、新思路，并及时总结经验教训进行反思和改进。
积极与同事、上下级、合作伙伴等进行交流合作，分享经验和资源，共同提升管理能力。
03020103建立团队文化通过制定团队规范、培养团队精神和建立信任关系，打造积极、高效的团队文化。
01明确团队目标和任务在组建团队之前，首先要明确团队的目标和任务，以便确定所需的人员数量和技能。
02成员角色分配根据团队成员的特长和经验，合理分配角色，确保每个成员都能充分发挥自己的优势。
团队组建及成员角色分配团队目标设定与实现路径SMART原则设定目标确保团队目标符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性和时限性）。
制定实现路径分析目标实现的关键步骤和所需资源，制定详细的实现路径。
卓越领导者五大素质
卓越领导者五大素质管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。
这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。
以下是为大家分享的卓越领导者必备六大素质，供大家参考借鉴，欢迎浏览!一、真诚待人如果一个领导对下属不信任，或者自己存有私心，那么他就会经常对下属使用心计，而当下属知道后，势必影响到工作的正常开展。
世上没不不透风的墙，不仅仅是平常的为人处世中，要学会以诚待人，在对待下属的时候，也要以诚相待。
真心对待你所接触的每一个人，是对他人的尊重和信任，也是取信于人的基础。
以诚相待是人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法解决。
只要真诚待人，就能赢得良好的声誉，获得他人的信任，将潜在的矛盾化解于无形之中。
什么是“真”?就是不做假、不欺人，成大事者讲究人品之真，做事之真。
只有具备了真诚的品质，才会敞开心扉给人看，使人们了解他、接纳他、帮助他、支持他，使他在事业上获得成功。
也许你无法让所有的人都喜欢你，但是你至少可以让大多数人都信赖你。
诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱;心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。
人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。
诚实守信是形成强大亲和力的基础――诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
二、远见卓识铭拓咨询集团董事长陈伟先生曾说：洞察力是指深入事物或问题的能力，洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。
通俗地讲，洞察力就是透过现象看本质;而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。
有洞察力的管理者能够发现别人忽略的甚至从没有看到过的机会、优势和实力。
缺乏洞察力的管理者把组织引向停滞、萧条而不是卓越，因为瞬间的粗心大意就会导致失败，而持久的洞察力将鞭策着组织保持它的优势地位。
见微知著的洞察力能够帮助小公司抓住瞬间即逝的市场机会，而对机会的有效利用则可以起到“四两拨千斤”的效果，使得公司以较小的成本获得较大的收益。
【余世维精典讲义】卓越管理者的为人处世
什么？
- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些
什么
• 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的 关键。
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Significance 1.很重要 Urgency
• • •
3.不重要 很紧急
很紧急
2.很重要
不紧急 重要- 影响深远
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
管理者的团队和智商
经理该干什么?
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思 考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什 么都不做。- 美国管理文摘
管理者的团队和智商
团队的困惑
团队不只是一群人，而是 一群有思想性，独立性和 合作性的队伍，能够自发 性的去完成一定的任务。
• 以群体迷失（Group Missing)
–少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。
1976中越西沙之战
• 群体偏移（Group Shift)
–利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟
多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里
•
•
不做既没效果，又没效率的事。
- 电视和路牌广告
不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
管理者的团队和智商
建立新传统
• 以内部为导向——顾客导向 • 以业务为导向——衔接断层 • 管理者唱主角——员工参与
管理者的情商(EQ)
卓有成效管理者 第三章 个人讲义 PPT
就拿下面这个事例来说吧：
一家医院的新任院长主持了他的首次院务会议，满以为一件棘手的事情总算得到了圆满 的解决，没想到一位同仁突然提出了一个新的问题："如果布赖思护士在的话，她会对此 解决办法感到满意吗？"于是大家又争论开了，直到一个新的、更富于进取性的解决方案 被一致达成后，争论才算平息了下来。院长后来才知道，布赖恩是位长期在医院里工作的 护士，她并不是一位出人头地的护士，也从来没有当过管理人员。然而，每当一项护理病 人的决定下达到她所在的病房时，布赖恩护士总要问道；"我们在帮助病人方面是否巳尽 了自己的最大努力？"由于布赖恩护士所护理的病人状况良好，康复得较快，久而久之整 家医院部开始采用起所谓的"布赖恩原则"，都学会了向自己提出这样的问题："为贯彻办院 的宗旨，我们是否正在尽自己的最大努力、作出自己的最大贡献？"尽管市赖恩护士早在 十年前就已经退休了，但她对自己所提出的工作要求却仍然对那些在专业和职位上比她高 的人起着作用。
◆正确的人际关系
例如下面三位人物：
乔治· 卡特莱特· 马歇尔（George Catlett Marshall） 第一次世界大战期间任美国陆军参谋长； 艾尔弗雷德· 斯隆（Alfred Pritchard Sloan, Jr） 20年代初到50年代中期美国通用汽车公司总裁； 尼古拉斯· 徳雷斯塔特（Nicholas. DS Les Tate） 斯隆的高级助手，他在经济大萧条期间造出了美国历史上最为成功时传迪拉克豪 华型骄车。若不是因为二战后早早地离外了人世，他在 50年代也许早就当上了 通用汽车公司的总裁了。 这三个人的性格完全不同。马歇尔是职业军人，严肃、忠诚、不善言辞，但却腼 腆得令人可爱；斯隆是行政主管，矜持沉稳、彬彬有礼，但却不太容易接近；德 吉斯塔特热情洋溢、兴致勃勃，看上去具有德国"老海德尔堡"典型的工匠艺人的 传统。他们的不同特点是：善于激发身边人对他们的好感，也善于激发别人对工 作的献身精神。尽管这三人待人接物的方式不同，但他们都将人际关系（包括与 上级、同事及下属的关系）建立在对工作作出页献之上。这三人都能与别人紧密 合作。还常常能为别人考虑。他们经常需要做出一些关键性的"人事决策".不过他 们从不为"人际关系"而担忧，因为他们觉得这种决策是理所当然的。
《卓有成效的管理者》读书心得(通用15篇)
《卓有成效的管理者》读书心得(通用15篇)《卓有成效的管理者》读书心得(通用15篇)《卓有成效的管理者》读书心得1首先在这里不得不先提起这本书的作者，彼得・德鲁克，1909年出生于奥地利首都维也纳的一个贵族家庭，他先后在德国和英国工作学习，1929年在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。
1931年他获得了法兰克福大学法学系博士。
1937年移居美国，终身以教书，著书和咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师”。
他的一生为我们留下了许多宝贵的财富，《管理的实践》，《管理：使命，责任，实务》，《旁观者》，《管理未来》，还有这部《卓有成效的管理者》等几十部著作，已传播到全世界130多个国家，指引了不知道少在管理中迷茫的人们。
《卓有成效的管理者》这本书由浅至深的引领我们开拓了一片新的视野。
首先，它提出卓有成效是可以学会的，这是这部书的重要前提。
身为管理者，不管是企业主管、医院主管、政府机构主管、公会主管、学校主管，还是军事机构主管，在一个集体中都有着举足轻重的地位，而他们不应只是具有聪明才智的高级知识分子，更应该做出卓有成效的决策来最大程度的带动整体。
有效性是一种后天的习惯，是一种实践的综合，学着成为一个卓有成效的管理者，必须通过一些思想习惯的养成。
他们应该知道他们的时间用在什么地方，将有限的时间系统的规划合理的安排，已达到最有效率的情况；他们应该重视对外界的贡献，并非只是为工作而工作，而是为成果而工作；他们还应善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处，这样将有利的条件最大化的利用，成效自然不言而喻了；有效的管理者必须集中经力于少数重要的领域，在这些重要领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果；最后，他们必须善于做出有效的决策，这事关着处事的条理和秩序问题，也就是如何正确的次序采取正确的步骤。
以上这些就是管理者著有成效的因素，当然也就是这本书的主题了。
下来就这些因素我们便可以有顺序的展开思绪了。
卓越经理人的自我修炼成功人士的七个习惯
如何制订正确的目标
生活层面
Value:To Have:To Do:To Be:
激励你更深刻地思考人生。 督促你反躬自省。 帮助你厘清什么是对你重要的。 使你牢记你的价值取向和目的。 使你每天朝着长期目标努力。
个人使命宣言的益处
工作层面
精确的（Specific）
可量度的（Measurable）
专注
完整
接纳
同理心
避免自传式的回馈
A PIE
Advise
Probe
Interቤተ መጻሕፍቲ ባይዱret
Evaluate
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）
卓有成效的管理者dplq
管
理者在时间管理上存在的典型问题。
理
德鲁克建议经理人如果遇到时间上的
者
困难，不妨也用同样方法试一试，学 习应当如何管理时间、有效地利用时
间。
第２章 掌握自己的时间
启示
卓
作为职业经理人，尤其是高层管理
有
者，工作繁忙，如何控制和支配时间？
成
这是作为一名管理者必需解决的问题。
效
我们大家目前所熟知的涉及到时间管
者 需要在思想上养成习惯。
第1章 卓有成效是可以学会的
卓
目录
有 成
• 前言
效
一、为什么需要卓有成效的管理者
的
二、谁是管理者
管
三、管理者必须面对的现实
理
四、对有效性的认识
者
五、卓有成效可以学会吗？
第1章 卓有成效是可以学会的
卓
前言
有
成
智力、想像力及知识，都是我们重要
效 的资源。一般来说，管理者上述方面普遍
序言
卓 有
卓有成效是可以学会的吗？
成
效 的 管
答案是肯定的——卓有成效是 可以学会的！
理
者
序言
卓 每个人都必须卓有成效
有 成
吗？
效
的
卓有成效是每个管理者必须做
管 到的事，但是在所有的知识组织中，
理
每一位知识工作者其实都是管理
者
者——即使他没有所谓的职权，只
要他能为组织做出突出的贡献。
序言
全世界的管理者都应该感谢这
贡献组织 发展个人
效
的
管 有效管理
理
的终点
者
实践
德鲁克研究会
（北京光华管理研修中心）
管理者的逆商(AQ)
- 老外鼓励下属
• 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。
- 哈佛大学上课，杜兰朵公主，风范。
• 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。
- MBA学习，没有交流和沟通，总经理变成瞎子和聋子
• • 不要把部属累垮， 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人 鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气， 鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气，环境提高效率
EQ
-台湾爬山专家高民和，《迈向巅峰》 •具备了 和EQ，叫做具备了爬山的条件， 具备了IQ和 ，叫做具备了爬山的条件， 具备了 但面对挫折的勇气和毅力是爬向越管理者的为人处世
管理者的逆商(AQ)
AQ是成功的最重要因素 是成功的最重要因素
AQ=逆商 A：Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度
故事，却不知道我有九九次失败。
• • • • 逆境帮助生存 敌人帮助成长 危机提高警惕 困境促进思维
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卓越管理者的为人处世
管理者的逆商(AQ)
老板的样子
AQ=逆商 A：Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度
•
三种感觉: 归属感； 三种感觉 危机感 压力感 归属感； – 你会不会关心你的部门销量如何，你会不会关心你的
部门成长如何，公司有没有赚钱？ – 华瑞公司被德国公司兼并。
人要有挫折，有失败，面对挫折和失败， 人要有挫折，有失败，面对挫折和失败，要有勇气去面对 承受压力，检讨自己的过失和不足，才能走向成功。 ，承受压力，检讨自己的过失和不足，才能走向成功。 - 西门子，Intel. 在哪里跌到，在哪里爬起来；怕是怕失败后，没有总结， 在哪里跌到，在哪里爬起来；怕是怕失败后，没有总结， 没有反思，你会爬起来，再跌到。 没有反思，你会爬起来，再跌到。 - 老销售的成长.
高效能人士的七个习惯分享版ppt课件.ppt
成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
.
30
习惯五 知彼解己
聆 听 次 的 层
充耳不闻：压根就不听别人说话 装模作样：“是的！嗯！没错！” 选择性接收：只听一部分，通常学龄儿童的喋喋不休会让
我们采用这种方式； 聚精会神：努力听到每一个字； 移情聆听：同理心倾听，是以理解为目的的聆听，要求听
关于本书 ▪ 美国公司员工人手一册的书 ▪ 美国政府机关公务员人手一册的书 ▪ 美国军队官兵人手一册的书
君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。
.
1
变化的世界 不变的原则
工作中，老板总有各种各样的理由，驱使员工不断出成绩。今天，必须有产出， 这就是今天的现实，也代表了资本的内在需要。 ——想要的太多又太急切
立场决定观点。
.
4
思维定式的力量
图1-3 我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。
.
5
七个习惯概论
“习惯” 的定义
成熟模式图 不断改进，螺旋向上。
.
6
个人领域的成功
从依赖到独立
.
7
习惯一 积极主动
刺激
回应
消极被动行为
主动积极行为
刺激
依据价值自由 选择
回应
我们会受条件左右，以某一特定方式回应某一特定刺激。 ——巴甫洛夫
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8
习惯一
刺激
积极主动
回应
依据价值自 由选择
自觉
良知
想象力
独立意志
人性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。
.
9
习惯一
主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点……
卓越管理之道-以事为先-以人为本(学员版)
从某种意义上说 能力问题是个伪问题 本质是态度问题 态度问题的本质 是“心”的问题
正确地做事——流程管理
流程管理： 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务 流程为中心，以持续的提高组织业务绩效 为目的的系统化方法。它应该是一个操作 性的定位描述，指的是流程分析、流程定 义与重定义、资源分配、时间安排、流程 质量与效率测评、流程优化等。因为流程 管理是为了客户需求而设计的，因而这种 流程会随着内外环境的变化而需要被优化 。
你的事凭什么我来做？
要求提前到和加班
为什么要提前到？ 为什么又要加班？ 苦、累、脏、险！ 提升技能太难 用心工作太累 都是别人的问题
环境差 要求提升能力 和用心工作 工作上出了问题
能否为党所提出的主张而坚决奋斗， 是党吸收新党员的主要标准，社会成 分是应该注意到的，但不是主要的标 准。应该使党变为一个共产主 义的熔炉，把许多愿意为共产党主 张而奋斗的新党员，锻炼为有最高阶 级觉悟的布尔什维克的战士。
企业管理的根本矛盾是什么？
什么样的企业，员工最喜欢？
什么样的员工，企业最喜欢？ 什么样的领导，企业最喜欢，
员工也最喜欢？
卓越主管的三纲八目 （三大纪律八项注意）
以事为先 • 以人为本 • 以身作则
1、舍得让人做事
2、做正确的事 3、正确的事由正确的人做 4、正确地做事
5、事做正确
6、培养他人做事 7、激励他人做事 8、用事业成就他人
互惠 承诺和一致 社会认同 喜好 权威 稀缺
27
你为什么缺乏影响力（关系主导力）？
客观因素
1.
主观因素
缺乏知识（自私、自我、自 大） 盲目的看法和主张 畏惧失败（过度在意他人的 反应——影响意味着惊 动）
卓越经理人培训ppt课件
能力
卓越管理
态度（责任）
16
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
基层 行动、执行
17
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why —— 接受任务，确认需求
明确What ——做什么,做到什么程度？
决定How —— 怎样达成目标？
18
如何有效地承接上级的任务?
专业胜任力ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
销市客人财生技行物 售场户力务产术政流 管营服资管作开管管 理销务源理业发理理 系系系系系管系系系 列列列列列理列列列
核心能力课程 全员核心胜任力
新员工入职培训
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培训管理系统运作--培训培训项目运营体系
培训需求分析
为什么培训（why) 培训什么(what) 培训谁(whom)
计划 制定
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为什么这样的顺序：敬业阶梯
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
第二营地：我的归属
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视
第一营地：我的奉献
Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心
Q4 过去7天受到表扬
Q3 每天做擅长做的事
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建设性反馈辅导的步骤
1、Fact事实:明确目的并确认事实和行为、后果 2、Reason原因:了解产生问题的过程与原因 3、Improve改进:让员工提出问题补救或改进的方法 4、Agree确认:双方确认改进方法 5、Trust信任:表达你对员工的期望与信任
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建设性批评与辅导的应用要点
1. 真心帮助员工为前提，并不是证明员工错 2. 如果经理有问题，先开展自我批评 3. 批评有时要因人而异（性别/性格/场合/时机） 4. 适当的时候，也要规过于公堂 5. 建设团队文化有时要先恶人后好人 6. 以身作则是根本