质量管理多选
质量管理体系基础考试题及答案
质量管理体系基础考试题及答案一、单项选择题（共40道题目，每题1.5分，共计60分）1.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（D ）。
A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款2.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括( C )A.关系重大时，指定有关应急措施的指定要求B.处置或控制顾客财产C.服务满意度调查D.获取有关产品和服务的顾客反馈3.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（B ）导致。
A.过程能力不足B.夹杂了其他分布的少量数据C.两种不同分布混在一起D.加工者的心理因素4.提高绩效的活动称为（B ）。
A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施5.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（B ）。
A.GB/T 19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（C ）。
A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（D ）。
A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇8.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（B ）进行。
A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后9.组织确定所需的知识的目的是（D ）。
A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务10.质量管理体系内部审核的准则包括（C ）。
A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验11.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（D ）。
质量管理多选题
（二）多项选择题（在每个试题后的备选答案中，有两个或两个以上是正确答案，请将正确的答案的标号填在括号内）1．生产者、销售者应当（ABC）A．建立健全内部产品质量管理制度B．严格实施岗位质量规范C．严格实施质量责任以及相应的考核办法D．开展产品质量认证2．按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括（ ABCD）。
A.不得生产国家明令淘汰的产品B.不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.不得伪造或者冒用认证标志等质量标志D.对其生产的产品质量负责3．产品缺陷包括设计缺陷，（CD）缺陷。
A.包装B.使用C.指示D.制造4．在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（ABCD）途径解决。
A.协商B.调解C.协议仲裁D.起诉5、《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABC）。
A.有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；C、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
D、必须标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量6．产品的质量应符合的要求是（ABCD）。
A. 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准B. 具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C. 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D. 符合以产品说明，实物样品等方式表明的质量状况7．生产者不得（ABCD ）。
A 伪造产地，得伪造或者冒用他人的厂名、厂址B 伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志C 生产国家明令淘汰的产品D 生产掺杂、掺假的产品8．生产者能够证明有(ABC)情形之一的，不承担赔偿责任：A.未将产品投入流通的B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的D.已按要求对产品加强质量管理9．国家实施监督抽查的重点产品是（ABCD）。
质量管理员多选择题题库
多选题1、关于食品生产许可证说法正确的是（134 ）食品许可证的有效期为3年取得食品生产许可证的企业应当在其产品包装或者标识上加印食品生产许可证编号食品生产许可证编号由英文字母QS和12位阿拉伯数字组成。
2、经风险分析，确定存在下列情形之一的食品，企业应当召回已经上市销售的食品：（ 1234 ）不符合食品安全标准的食品安全风险评估结果得出食品不安全的结论企业发现其生产的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的有关法律、法规规定的其他应该召回的食品3、企业应建立出厂检验记录制度包含哪些内容？123454、预包装食品是指预先（ )的食品。
定量包装制作在包装材料和容器中5、食品企业采购物资进厂后，应（ 23 ）存放。
分类分区、加贴标6、在以下哪些情况可使用食品添加剂(1234 )7、法定计量单位是（1234 ）。
8、食品企业厂区内不得有（ 1234 ）和其他扩散性污染源，不得有昆虫大量孳生的场所。
9、伪造、变造、冒用食品( 123 )的，责令改正，没收违法生产销售的产品，并处违法生产销售产品货值金额等值以上3倍以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
10.预包装食品的标签内容应（ 1234 ）11.食品添加剂标签、说明书应当标明下列事项（134 ）12.品管部对不合格品进行评定后，确定( 24 )等处置方式，并报企业负责人批准后实施。
13企业应建立相关的管理制度，明确食品添加剂（ 1234 ）使用等相关人员的职责，建立相关作业指导书。
采购、验证、保管、配料14需要申请办理食品生产许可证的加工企业应具有（124 ）特征。
15.生产者生产产品所使用的( 1234 )，应当符合法律、行政法规的规定和国家强制性标准。
16( 234 )的成品应分区存放，并有明显标识。
17企业要从以下哪些方面做好生产过程的控制：18能量和营养成分功能声称标准用语中有关饱和脂肪的，请问下列哪些是正确的（ 123 ）19以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品？20食品生产企业应当就(1234 )事项制定并实施控制要求，保证出厂的食品符合食品安全标准。
全面质量管理考试题与答案
《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行:（)(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（)（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（)（ABC，第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有(）(ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当(）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的.(B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到：（)（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（)（A）A、理智-思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉-感觉型二、判断题（每题2分,共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。
质量管理多选题
从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ABCD ）几个历史阶段。
A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ ABCD ）几大类别。
A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ABCD ）。
A 过程 B 组织 C 体系或人员 D 上述各项的任何组合质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ABC ）和社会。
A 业主 B 员工 C 分供方质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（ABC）等方面。
A 环境 B 美学 C 经济性国际标准化组织（ISO）的前身为（ A ）和（ C ）。
A．国家标准化协会国际联合会C．联合国标准协调委员会设计开发的输入包括：（ BCD ）。
B 功能和性能的要求 C 适用法律法规的要求D 类似设计的信息一个修理厂的基础设施包括：（ ABCD ）A 厂房 B 电焊机 C 计算机软盘D 面包车有效的决策必须以（ B ）和（ C ）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。
B．充分的数据 C．真实的信息与产品有关的标识包括：（ AB ）A 产品标识 B 检验状态标识质量管理体系包含（ ABCD ）等过程。
A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进质量管理体系中的文件包括：（ ACD ）A 书面文件 B 计算机硬件 C 录象组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（ ABCD ）A 证实满足顾客要求的能力 B 证实满足法律、法规要求的能力C 持续地使顾客满意 D 自身要求的能力质量审核按审核的对象分类，可分为（ AD ）。
A 产品质量审核 D 质量体系审核现场审核一般可分（ ABCD ）等几个步骤。
质量管理多选题
1、产品的类别有(ABCDE)。
A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2、产品质量特性包括(DE)。
A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于(ABCD)。
A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB)力量的实践基础上逐步形成的。
A人B.物C环境D.科学技术E.管理5、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD)。
A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有(BCD)。
A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员7、ISO9000系列国家标准包括(BC)。
A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理8、全面质量管理的基本要求有(ABCD)。
A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理K.经验式的质量管理9、PDCA循环的工作程序包括(ABDE)。
A计划B.执行C.修订D.检查E.总结10、全面质量管理的基础工作有(ABCDE)。
A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作11、企业标准化工作应符合的具体要求有(ABCDE)？。
A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性12、计量工作的特点有(BCDE)。
A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取(ABCD)等多种措施，经确认合格后再行使用。
A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级14、计量检测设备管理制度有(ABCD)。
A.量值传递制度B.周期检定制度C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T19000？1一ISO9000—1标准中规定质量体系的内容有(ABCD)。
质量管理学
一、单选题（共10 道试题，共40 分。
）1. 全面质量管理的指导思想是（）A. 质量第一B. 安全第一C. 用户第一D. 质量第一、顾客至上满分：4 分2. 美国顾客满意指数的英文缩写是（）A. TQMB. ACSIC. TQCD. CRM满分：4 分3. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》B. 《朱兰质量手册》C. 《质量不花钱》D. 《全面质量管理》满分：4 分4. 组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标B. 短期目标C. 近期目标D. 阶段目标满分：4 分5. 全面质量管理的英文缩写为( )A. TQMB. TQCC. CWOCOD. ISO满分：4 分6. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验B. 统计质量控制C. 全面质量管理D. 全面质量保证满分：4 分7. 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国B. 日本C. 美国D. 德国满分：4 分8. 顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRMB. ACSIC. TQMD. TQC满分：4 分9. 我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段B. 全面质量管理的推广阶段C. 全面质量管理的普及阶段D. 全面质量管理发展和创新阶段满分：4 分10. 全面质量管理要求以( )为中心A. 产量B. 利润C. 质量D. 效益满分：4 分二、多选题（共5 道试题，共20 分。
）1. 组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（）A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针B. 将愿景分解为少数关键的战略C. 制订战略目标D. 目标的展开E. 用关键绩效指标来测量进展状况F. 评审进展状况G. 经营审核满分：4 分2. 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有( )A. 顾客抱怨B. 废物处置C. 销售商反馈D. 过程稳定性E. 服务人员反馈满分：4 分3. 以下属于市场营销的观念的是（）。
质量管理基础理论考试多选题与答案
1、质量具有（）。
A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性答案：ABC2、加快质量法治建设。
完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（）。
A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究答案：ABCD3、下面属于八项质量管理原则的有（）。
A、标准化管理B、领导作用、全员参与C、过程方法、持续改进D、以顾客为关注焦点答案：BCD4、朱兰质量管理三部曲的内容包括（）。
A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进E、质量创新答案：ACD5、产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（）。
A、操作人员的作业行为B、基层管理人员数量C、作业设备的技术状态D、作业过程采用的技术方法E、顾客要求的供货时间答案：ACD6、请选出下列人中是质量管理专家的（）。
A、戴明B、朱兰C、莱顿·休伊特D、石川馨E、西蒙·马库斯F、菲利浦·克劳士比答案：ABDF7、质量目标应（）。
A、追求高水平，以提升管理水平B、体现组织的现实管理水平C、是可测量的，能通过努力实现D、既具有先进性又不能过高要求答案：CD8、质量记录应具备以下特性（）。
A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性答案：ACD9、质量策划是质量管理的一部分，致力于（）。
A、增强满足要求的能力B、规定相关资源C、制定质量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求答案：BCD10、有关全面质量管理的含义的论述正确的有（）。
A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心答案：ABD11、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（）。
A、生产B、销售C、进口D、出口转为国内销售答案：ABCD12、下列国家标准属于强制性标准的有（）。
A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准答案：ABCD13、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）。
施工项目部质量管理多选题
二、多项选择题1.施工项目部的质量管理工作按项目施工阶段可分为（）。
A、施工策划阶段质量管理B、施工准备阶段质量管理C、施工阶段质量管理D、施工验收阶段质量管理E、达标投产阶段质量管理答案：ABCD难易程度：A依据：国家电网公司施工项目部标准化工作手册330kV及以上变电工程分册P39 2.220kV及以上输变电工程施工项目部，在施工策划阶段质量管理的工作包括以下（）内容。
A、根据业主项目部编制的工程建设创优规划，编写《工程创优施工实施细则》并报审B、签订质量通病防治任务书，编写《变电站电气、土建专业质量通病防治措施》，并报审C、编制《电气、土建专业质量验收及评定范围划分表》，并报审D、由项目总工会同测量人员对变电站工程控制网（坐标点、基准点）进行复测，并报审E、施工现场使用的计量器具、检测设备，建立台账，并报审答案：ABCD难易程度：A依据：国家电网公司施工项目部标准化工作手册330kV及以上变电工程分册P393.下列（）属于施工项目部在施工准备阶段质量管理工作的内容。
A、组织项目部级全员技术、质量交底B、施工现场使用的计量器具、检测设备，建立台账，并报审C、对施工过程中所拟用的分包单位和试验室，将其资质进行报审D、签订质量通病防治任务书，编写《变电站电气、土建专业质量通病防治措施》，并报审E、对施工过程中所选用的特殊工种和特殊作业人员的资格进行报审答案：ABCE难易程度：A依据：国家电网公司施工项目部标准化工作手册330kV及以上变电工程分册P39 4.下列（）是特殊工种和特殊作业人员。
A、电工B、测工C、钢筋工D、信号指挥人员E、架子工答案：ABDE难易程度：A依据：国家电网公司施工项目部标准化工作手册330kV及以上变电工程分册P395.下列（）不属于施工项目部在施工准备阶段质量管理工作的内容。
A、编制《电气、土建专业质量验收及评定范围划分表》，并报审B、施工现场使用的计量器具、检测设备，建立台账，并报审C、对施工过程中所拟用的分包单位和试验室，将其资质进行报审D、签订质量通病防治任务书，编写《变电站电气、土建专业质量通病防治措施》，并报审E、后续进场人员、设备按规定报审答案：AE难易程度：A依据：国家电网公司施工项目部标准化工作手册330kV及以上变电工程分册P396.施工项目部在施工阶段质量管理工作中包括以下（）内容。
《质量管理》练习题及参考答案
西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960B.1976C.1978D.19814.返工费属于( B )。
A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。
A.产品调查B.价格调查C.市场需求量调查D.流通渠道调查6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。
A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验B.装置检验C.自动化检验D.巡回检验10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
2024全面质量管理习题集-多选题
全面质量管理习题集多项选择题001、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ACE ）。
A、客体是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E、质量的程度有好与差之分002、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（CDE ）。
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性003、午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。
小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。
”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC ）等方面的服务质量特性。
A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性004、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。
管理体系质量特性一般包括（ABDE ）。
A、符合性B、适宜性C、时间性D、有效性E、效率005、以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE ）。
A、广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C、质量要满足相关方的需要D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E、广义质量观可以称为大质量观006、关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE ）。
A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作007、根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE ）。
产品设计质量管理多选题与答案
1、质量检验的报告功能在于为（）提供重要信息和依据。
4分A、质量控制B、质量培训C、质量改进D、质量考核E、质量决策答案：ACDE2、设置检验站通常遵循的基本原则有（）。
4分A、重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点B、能满足生产作业过程需要C、节约检验成本D、有适宜的工作环境E、设置后固定不变答案：ABCD3、合同环境下的质量控制和改进要求（）。
4分A、应控制的质量体系要素由需方指定B、根据需方要求进行C、由供应企业确定D、根据质量反馈信息不断进行答案：AB4、运用控制图的主要目的有（）。
4分A、使重要工序保持稳定状态B、发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定C、提高质量意识，作为质量教育D、管理监督，检查与调节等手段答案：ABCD5、观察分析控制图的常用准则有（）4分A、判稳准则B、控制准则C、判异准则D、中间准则答案：AC6、下述（）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。
4分A、连续25点以上处于控制界限内B、连续35点中，仅有1点超出控制界限C、连续100点中，不多于2点超出控制界限D、连续100点中，不多于3点超出控制界限答案：ABC7、基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（）。
4分A、流程图B、作业指导书C、关键绩效指标D、过程评审E、规章制度答案：ABDE8、服务质量的特点是（）。
4分A、可感知性B、可靠性C、反应性D、亲和性E、保证性答案：ABCDE9、不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（）。
4分A、预防措施B、控制措施C、处置权限D、处置职责E、用户补偿答案：BCD10、过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。
4分A、偶然因素和异常因素都可以被消除B、偶然因素引起的过程波动是难以避免的C、采取有效的控制措施可以减少异常因素影响D、可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响答案：AD11、考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（）。
质量管理学(新)
一、多选(共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。
)1、根据GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015，组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
这些资源包括（）。
A. 人员B. 基础设施C. 过程运行环境D. 监视和测量资源E. 有关组织的知识错误:【A;B;C;D;E】2、下列项目中属于质量经济分析内容的是（）。
A. 质量改进的经济分析B. 返工返修的经济分析C. 最佳保修期分析D. 最佳交货期的经济分析E. 制造成本分析错误:【A;B;C;D】3、朱兰对质量管理的主要贡献有（）。
A. 提出了著名的“适用性质量”概念B. 提出了“质量三步曲”思想C. 将“80/20原则”应用于质量管理D. 开发了因果图E. 最早用“质量螺旋”描述质量产生、形成和实现的过程错误:【A;B;C;E】4、某工序使用CW6140机床进行加工，该机床转速共分12档，依次是23、33、48、67、95、135、190、240、350、485、690、1000（单位为转/分），若用分数法寻求最佳转速，则第一批试验点为（）。
A. 23转/分B. 95转/分C. 135转/分D. 190转/分E. 240转/分错误:【B;E】5、外部质量保证成本主要包括（）。
A. 保修费用B. 退换货损失C. 提供证据费用D. 专项措施费用E. 特殊试验费用错误:【C;D;E】6、质量检验的主要职能有（）。
A. 保证职能B. 把关职能C. 预防职能D. 报告职能E. 监督职能错误:【A;B;C;D;E】7、缺陷率或差错率为3.4ppm意味着（）。
A. 每发送300,000封信有1封误投B. 每500,000次开机小于2次失败C. 每个月至少7小时停电D. 每天至少15分钟不安全饮水E. 每百万次操作中有2700次缺陷错误:【A;B】8、质量成本分析的内容包括（）。
质量管理多选题
1、产品的类别有(ABCDE）.A服务B.硬件C软件D.流程性材料E。
上述四类的组合2、产品质量特性包括（DE)。
A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD)。
A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB)力量的实践基础上逐步形成的。
A人B.物C环境D。
科学技术E.管理5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD)。
A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D。
全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有(BCD).A技术人员B.操作工人C。
工长D。
质量检验员E,企业行政人员7、ISO9000系列国家标准包括(BC）。
A全面质量管B。
质量经营管理C全面质量保证D。
微观质量管理E。
宏观质量管理8、全面质量管理的基本要求有(ABCD）。
A全员的质量管理B。
全过程的质量管理C。
全企业的质量管理D.多方法的质量管理K。
经验式的质量管理9、PDCA循环的工作程序包括(ABDE）。
A计划B。
执行C。
修订D。
检查E.总结10、全面质量管理的基础工作有(ABCDE）。
A.标准化工作B.计量工作C。
质量信息工作D。
质量责任制E。
质量教育工作11、企业标准化工作应符合的具体要求有(ABCDE）?.A权威性B.科学性C明确性D。
群众性E.连贯性12、计量工作的特点有(BCDE)。
A科学性B。
一致性C。
准确性D。
可溯源性E.法制性13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理,可采取（ABCD）等多种措施，经确认合格后再行使用.A重新校准B。
修理C调试D。
维护保养K。
降低等级14、计量检测设备管理制度有(ABCD）。
A.量值传递制度B。
周期检定制度C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T19000？1一ISO9000—1标准中规定质量体系的内容有(ABCD）。
质量管理条例多选题
质量管理条例多选题1、根据《建设工程质量管理条例》第十条规定,下列关于建设单位的质量责任和义务的叙述，正确的是（A D ）A、建设工程发包单位，不得迫使承包方以低于成本的价格竞标B、建设工程发包单位，可迫使承包方以低于成本的价格竞标C、建设单位可以暗示设计单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量D、建设工程发包单位不得任意压缩合理工期2、根据《建设工程质量管理条例》第十二条规定，下列必须实行监理的工程是（ABDFG)A、国家重点建设工程;B、大中型公用事业工程；C、项目总投资额在３０００万元以下的供水、供电、供气、供热等市政工程；;D、成片开发建设的住宅小区工程；E、成片开发建设的住宅小区工程,建筑面积在５万平方米以下的住宅建设工程;F、利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；G、国家规定必须实行监理的其他工程.3、根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定，建设工程竣工验收应当具备（BCDEG）条件:A、有规划、公安消防部门出具的认可文件或者准许使用文件;B、完成建设工程设计和合同约定的各项内容；C、有完整的技术档案和施工管理资料；D、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；E、有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;F、有分户验收的完整资料;G、有施工单位签署的工程保修书。
4、根据《建设工程质量管理条例》第十七条规定，按照国家有关档案管理的规定,建设单位应当严格做好下列工作（A B D）A、及时收集、整理建设项目各环节的文件资料;B、建立、健全建设项目档案；C、运用项目档案加强项目管理;D、并在建设工程竣工验收后，及时向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设项目档案。
5、根据《建设工程质量管理条例》第十八条规定，关于从事建设工程勘察、设计单位的质量责任和义务的叙述正确的是(A B）。
A、从事建设工程勘察、设计的单位应当依法取得相应等级的资质证书，并可在其资质等级许可的范围内承揽工程。
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关于“顾客不满”以下表述正确的是( )
没有满意不等于不满
没有不满不等于满意
被人们称为“3C”的是( )
a 变化(Change)
b 顾客(Customer)
c 竞争(Competition)
欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在( )
a 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的
b 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖
企业数量有严格限制c 欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的d 欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励e 欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖
4.0
一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是( )
a 快速
b 灵活
c 勇于创新
d 持续不断地改进
4.0
世界上最为成熟的区域型经济集团有( )
欧盟自由贸易区北美自由贸易区
4.0
一个企业的外部顾客主要包括( )
a 购买者
b 中间商
c 加工者
d 供应商
e 潜在顾客
组织的职位设计，应着眼于( )
a 实现顾客的满意
b 能够激发员工的奉献精神
c 实现卓越的组织绩效
4.0
以下属于保健因素的有( )
公司的政策与管理制度技术监督与上级的人际关系与同级的人际关系
决定顾客满意度的因素有( )
b 顾客感知质量顾客期望顾客感知价值
反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指( )
a 宗旨
b 使命
c 目的
4.0
传统组织绩效的测量指标存在的问题有( )
a 不够精确，强调数量胜过质量
b 奖励错误的行为
c 缺乏预测力
d 不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚
e 对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑
戴明环的特点是( )
a 简单易懂
b 关注的是对措施的检验
4.0
监管和社会责任指标主要包括( )
a 公司治理结构的有效性
b 公司治理结构的规制或者法律
c 减少排放污染的公共责任
d 减少废气的公共责任
e 再利用的公共责任
概率的统计定义要求(
与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的
在大量重复试验中，事件发生的频率随试验次数增加而趋于一个稳定值
以下属于传统采购观点的有( )
a 采购决策的着眼点是价格
b 采购质量的标准是符合规格d 采购成功的关键是谈判的能力
e 采购战略是管理交易，排除障碍
4.0
从纵向层次和应用范围看，标准体系分成( )
a 国际标准
b 国家标准
c 行业标准e 企业标准
4.0
据图中事项(问题)和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括( )
a L型矩阵
b T型矩阵
c Y型矩阵
d X型矩阵
e C型矩阵
关系图的类型有( )
b 中央集中型关系图
c 单向集约型关系图
d 关系表示型关系图
e 应用型关系图从标准所规定的内容看，标准体系分为(
技术标准管理标准工作标准
可用性有两个基本定义，即( )
a 运行可用性
b 内在可用性。