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前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
酒店前台服务礼仪规范
酒店前台服务礼仪规范在酒店行业中，前台服务礼仪规范是非常重要的，因为前台服务员是酒店的门面，他们直接影响到客人的第一印象和整体体验。
良好的前台服务礼仪可以提升酒店形象、增加客人满意度，甚至带来重复的业务和口碑传播。
因此，前台服务人员应该严格遵守礼仪规范，以确保为客人提供专业、高效、周到的服务。
首先，前台服务员在工作中需要注意穿着礼仪。
他们应该穿着整洁、得体的制服，保持仪容整洁，不得穿着暴露的衣服或过于随意的服装。
同时，还要注意个人卫生和形象，保持干净整洁的发型和面部，不宜戴有过大或过于花哨的饰品。
这样不仅可以给客人留下良好的印象，也有利于提升自己的职业形象。
其次，前台服务人员在与客人交流时应该始终保持微笑和友好的态度。
微笑是最好的问候，可以让客人感受到温暖和亲切。
在与客人交流时，要注意用柔和的语气、礼貌的用语，不要出现口头语言或不文明用语。
在回答客人问题或解决问题时，要耐心倾听客人的需求，主动为客人提供帮助和服务。
无论客人的要求多么苛刻或困难，前台服务员都应该尽力满足客人的需求，做到主动服务、细致周到。
此外，前台服务人员需要具备一定的专业知识和技能。
他们应熟悉酒店的各项服务设施和政策规定，能够准确、快速地为客人解答相关问题。
对于客人的投诉或问题，前台服务员也要有一定的反应能力和解决问题的技巧，遇到问题要冷静应对，妥善处理，化解矛盾，保障客人的权益。
在处理客人预订、入住和离店手续时，要准确无误地执行操作，确保客人的入住体验顺利、愉快。
此外，前台服务人员需要有良好的团队合作精神和沟通能力。
在繁忙时段，团队协作能力可以帮助减轻工作压力，提高工作效率。
前台服务员之间要互相协作、互相支持，共同完成日常工作任务。
与其他部门的沟通也十分重要，要及时传递客人的需求和信息，确保全体员工都能为客人提供一致的服务标准。
同时，要主动与客人沟通、交流，了解客人的需求和意见，不断改进自己的服务水平，提升客人满意度。
总的来说，酒店前台服务礼仪规范对于提升酒店形象、增强客人体验至关重要。
酒店前台礼仪知识
酒店前台礼仪知识
一、酒店前台礼仪
1、前台礼仪：
酒店前台工作人员应具备良好的礼仪，并保持良好的形象、热情友善的态度，充分发挥欢迎宾客的效果，让客人满意，有舒适豪华的体验。
（1）衣着要整洁、得体，遇客不穿着运动衣、球裤等休闲服装；
（2）言谈举止要文明礼貌，不使用无礼的表达及俚语；
（3）面带微笑，和客人来往时，注意带领笑脸，有自信；
（4）说话要清楚、准确，用语要友善、合理，不出现拒绝客人的情况；
（5）仪容不能太年轻，又不能太老气，要保持中性；
（6）服务时要始终保持一致的礼貌，维护酒店的形象，专业的服务态度是最重要的。
2、接待客人的礼仪：
（1）客人进入接待大厅，一定要站在前台内礼貌迎接客人，如果正忙着不便起身，可以微笑作揖；
（2）尽快核实客人资料，并及时提供客人需求的信息；
（3）在客人处理业务时，要耐心认真，提供高效、权威的服务；
（4）根据客人的要求，及时为客人安排住宿、餐饮、娱乐等项目；
（5）根据客人的要求为客人提供熟悉的设施及服务；
（6）帮助客人解决消费纠纷，并以服务优质满足客人的要求。
酒店前台服务礼仪规范
酒店前台服务礼仪规范1. 前言酒店前台是酒店的门面和形象代表，对顾客的第一印象起着至关重要的作用。
为了提升酒店服务质量，保证客户满意度，制定酒店前台服务礼仪规范是必要的。
2. 前台服务礼仪规范2.1 穿着规范前台工作人员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该符合酒店制定的形象要求。
不得擅自修改或随意更换工作服，颜色、款式应统一。
2.2 姿态和仪态工作人员应保持娴熟自如的姿态，并注意自己的态度和言行。
应始终保持微笑并主动问候客人，礼貌待人。
在面对问题或者投诉时，应冷静应对，沟通时要保持耐心、友好。
2.3 电话接听规范前台接听电话应在三声响铃内亲自接听，并自报姓名和酒店名称，用清晰、礼貌的语音与对方交流。
尽量避免长时间等待和占线。
2.4 客户咨询及解答前台工作人员需要掌握酒店的各项服务内容，对客户的问题进行准确详细的解答。
如果遇到不懂或者无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报并给予后续解决方案。
2.5 入住和离店手续入住和离店手续是客人和酒店交接的重要环节。
前台工作人员应熟练掌握入住和离店流程，并尽量提前做好相关准备工作，确保手续的高效顺利进行。
同时，应向客人传达酒店的各项服务和注意事项，确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
2.6 投诉处理当客人提出投诉时，前台工作人员应及时倾听客人的意见，并表达对客人的关切和歉意。
同时，应及时向相关部门或上级报告，并协助解决问题，力求达到客户的满意度。
3. 工作纪律要求3.1 准时到岗前台工作人员应严格按照工作时间表准时上班，不得早退晚到，以确保酒店服务的连续性和稳定性。
3.2 语言规范前台工作人员应使用标准的普通话进行与客人的交流，并避免使用方言或者俚语。
3.3 保密规定前台工作人员应严守客户隐私，不得私自泄露客户的个人信息或酒店的商业机密。
3.4 工作记录与报告前台工作人员应及时准确地进行工作记录和报告，包括客人信息、工作异常情况等，以便后续工作的跟进和监督。
酒店前台的服务礼仪
酒店前台的服务礼仪酒店前台是酒店服务的重要环节，也是客人与酒店的第一接触点，因此，酒店前台的服务礼仪尤为重要。
下面我将从员工的形象搭配、言谈举止、待客方式三个方面详细介绍酒店前台的服务礼仪。
首先是员工的形象搭配。
酒店前台的员工应该注意自己的仪容仪表，穿着整洁，衣着干净整齐，穿戴得体。
男员工要穿着西服或者职业装，搭配领带，衣领要挺直，不能有褶皱；女员工要穿着得体的职业装或者旗袍，衣物要干净整洁，不能过于暴露。
员工的鞋子要干净，不能有破损或者脏污，还要注意鞋子的根跟高度要适中。
此外，员工的发型也要整洁，不能散乱，还要注意发色要符合酒店的形象要求。
总之，员工的形象搭配要凸显专业与整洁。
其次是员工的言谈举止。
酒店前台的员工要有亲和力和耐心，待客要热情而礼貌。
当客人来到前台时，员工要迅速做出反应，微笑着打招呼，用温和亲切的语气和客人交谈。
员工要善于倾听客人的需求，并及时提供帮助和解答疑问。
在与客人交谈时，员工要保持良好的姿势站立或坐姿，保持体态端庄，不要随意晃动或倚靠。
同时，员工要用轻声细语与客人交流，不要大声喧哗，以免影响其他客人的休息和体验。
员工还要注重细节，比如在递交文件时，要看着客人的眼睛并递上一个微笑，给客人以尊重与关注。
总结起来，酒店前台的服务礼仪要求员工以良好的形象搭配出现在客人面前，通过亲切热情和耐心细致的言谈举止为客人提供优质服务，在待客过程中要注意细节和效率，不断提升自身的专业性和服务技能，为客人营造舒适愉悦的入住体验。
这样的服务礼仪将有助于提高客户满意度和酒店的品牌形象。
酒店前台接待礼仪规范
酒店前台接待礼仪规范在酒店行业中，前台接待员是酒店的门面，他们的服务态度和礼仪规范直接影响着客人对酒店的印象。
良好的前台接待礼仪规范能够有效地提升酒店的形象和客户满意度。
本文将重点介绍酒店前台接待礼仪规范的一些要点。
一、形象仪容首先，酒店前台接待员应该注重自己的形象和仪容。
他们的服装应该整洁、规范，符合酒店的形象定位。
服装应该保持干净、整洁，并无起毛、褶皱等瑕疵。
接待员的发型应该整齐，不宜过于张扬或夸张。
妆容应该简洁大方，不宜过于浓艳, 具有亲和力的微笑也是重要的。
二、语言礼仪其次，酒店前台接待员应该注重自己的语言礼仪。
他们应该用规范、准确、流畅的语言与客人交流。
接待员应避免使用方言，同时避免使用过于专业的术语，以免让客人感到困惑。
在交谈中要注意语音的抑扬顿挫，使用礼貌的称谓如“先生”、“女士”，并主动询问客人的需求，以尽量满足客人的需求。
三、待客礼仪酒店前台接待员的待客礼仪是非常重要的。
他们应该以礼貌、热情的态度迎接客人的到来，并主动帮助客人解决问题。
当客人提出问题或投诉时，接待员应该耐心倾听，并提供合理的解决方案。
在处理问题时，应该保持冷静、专业，并及时向上级领导汇报，争取最佳解决方案。
四、接待技巧优秀的酒店前台接待员应该具备一定的接待技巧。
他们应该熟悉酒店的各项服务和设施，并能够熟练操作前台系统。
在客人入住登记时，接待员应该仔细核对客人的信息，确保准确无误。
在客人离开时，接待员应嘘寒问暖，提醒客人带走个人财物等。
在处理客人退房时，应迅速、高效地完成相关手续，以提供便利和舒适的服务体验。
五、应对突发事件的能力酒店前台接待员需要具备应对突发事件的能力。
他们应该接受相关培训，了解应急处理流程，并掌握应对不同突发事件的方法和技巧。
当发生紧急情况时，接待员应保持冷静、稳定，并迅速采取适当的措施，保障客人的安全和利益。
六、保护客人隐私酒店前台接待员在处理客人信息时，应遵守保密规定，保护客人的隐私。
他们应妥善保管客人的个人信息，不得泄露给其他人员或对外部人员提供。
酒店前台礼仪
酒店前台是酒店与顾客之间的重要桥梁，因此前台接待人员需要遵守一定的礼仪。
酒店前台接待礼仪的基本规范：
1.仪表仪态：
前台人员应着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。
和顾客交流时要面带微笑，目光友好，给顾客留下良好的第一印象。
头脑反应灵敏，记忆准确，表情自然。
注意观察客人的表情和需求。
2.站姿坐姿：
站立时要挺胸收腹，双腿并拢或稍微分开，避免靠在柜台或其他物品上。
坐下时保持背部挺直，不要翘二郎腿或晃动身体。
3.体态语与目光交流：
通过恰当的肢体语言展示专业和自信，例如点头示意、手势得体。
保持眼神交流，表明对客人的尊重和关注。
4.电话礼仪：
在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
使用左手拿话筒，以保持右手的自由以便做笔记。
5.头发管理：
男士头发不可过长，不得油腻或有头皮屑。
女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，避免戴太夸张的发饰。
6.言谈举止：
言辞文明，避免使用粗鲁或不雅的语言。
保持耐心和专注，认真听取客人的要求和问题。
7.处理投诉：
当客人有不满或投诉时，要保持冷静和专业，尽量解决问题，并确保客人感到被重视和尊重。
8.特殊场合：
在节日或其他特殊场合，可以适当增加装饰，体现节日气氛，但不能过于花哨，以免影响服务质量。
前厅服务礼仪
前厅服务礼仪前厅部主要由客房预定处、大厅╱礼宾服务处、接待处、问讯处、前厅收银处、电话总机、商务中心、大堂值班经理或大堂副理等机构组成。
门厅迎送服务礼仪：1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。
2、规范接车：护送服务、细心、开门的顺序。
3、撑伞迎接4、扶助老弱病残5、帮助提携行李：先征求意见6、观察顾客的物品7、主动帮助客人招呼车辆8、热情送客：鞠躬、道别行李服务礼仪：1、问候2、提携行李3、耐心等候客人办理入店登记手续：1米处、看好行李4、引领客人：左斜前方1.5米5、电梯服务：先进后出（没有电梯服务员）6、规范开门：先敲门，再用钥匙开门7、请客人进门8、规范放行李：重的物品放下面、整齐、箱子把手向外。
9、认真介绍客房设备设施：根据客人的具体情况灵活处理。
10、告别客人离开客房：要先问客人有没有吩咐、先退一步、问客人是否可以关门。
11、迅速到客房提行李。
12、礼貌进门：先敲门、待客人允许。
13、热情告别：退后到车辆2米处、目送客人总台接待服务礼仪1、接待服务礼仪：●热情问候●主动提供服务●顺序依次办理●实事求是地耐心介绍客房●礼貌检查证件●礼貌送单据、证件●礼貌递送钥匙●祝客人住店愉快●主动征求VIP意见●及时送客人的邮件2、预订服务礼仪●热情接待，礼貌接听，接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称。
●确认宾客抵离时间●询问宾客是否需要交通接送服务●提供所有适合宾客要求房型的信息●正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）●如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择●询问宾客姓名及拼写●询问宾客地址或其他联系方式●说明房价及所含内容●说明酒店入住的有关规定●通话结束前重复确认预订的所有细节●通话结束前，员工向宾客致谢●遵守预订承诺3、问询服务礼仪●主动迎接问好●耐心回答问题●用词准确●竭尽全力●不能答复客人时要向客人表示歉意4、结账服务礼仪●当场核对●准确无误●迅速办理●价格折扣政策要认真主动执行不能满足客人时，要耐心解释并表示歉意电话总机服务礼仪1、迅速接听，在正常情况下，电话铃声响10秒内回答。
酒店前台接待礼仪有哪些规范_酒店前台礼仪礼貌培训
酒店前台接待礼仪有哪些规范_酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台接待礼仪规范(一)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻松大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味男：保持身体气味清爽，不得有异味。
女：不得用剧烈香料(香水)。
(二)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得简单接近。
2. 不得故作小动作(永久是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应急躁地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有力量为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的叙述，然后再清晰的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说："请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
'8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。
酒店前台礼仪礼貌规范(酒店民宿)
一、前台服务礼貌的基本要求：1.说话要尊称，态度平稳。
2.说话要文雅，简练，明确。
3.说话要婉转热情。
4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
5.与宾客讲话要注意举止表情。
6.“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
7.“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
8.“五勤”：脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。
9.“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
10.“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
11.“礼貌十一字”'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
12.“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早上好。
⒀没关系。
（23）欢迎再来哈。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅不好意思打扰您了。
⑼请走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
先生、小姐、帅哥、赵总钱总孙总李总、帅哥、小哥哥、小姐姐……3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
1.请问您有什么事情？2.我能为您做点什么？3.请问您还有别的事吗？4.这会打扰您吗？5.您需要××吗？6.您喜欢××吗？7.您能够××吗？8.请您讲慢一点。
9.请您再重复一遍好吗？10.好的、是的。
11.我明白了。
12.这是我应该做的。
13.我马上去办。
14.不，一点都不麻烦。
15.非常感谢！16.谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
1.实在对不起。
2.这是我的过错。
3.打扰您了。
宾馆前台礼仪礼貌
前台礼仪礼貌前台员工代表着酒店的形象,也只客人进入酒店首先接触的岗位;仪容仪表：1.淡妆上岗,使个人的五官看起来很富有精神,但严禁浓妆艳抹;2.美白注意颈部的肤色;3.头发不要披肩散发;长发上班期间要盘起来;4.不留长指甲,美甲不能太花哨;仪态礼仪：服务过程中应做到举止大方,不卑不亢,优雅自然;1.微笑：也是一种最美丽的语言,要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光;2.目光：注视对方眉骨与鼻梁的三角区,接受对方的目光;3.坐姿4.站姿5.行姿6.手势：在示意方向或人物时应用手掌掌心向下,切不可掌心向下言谈：1.礼貌态度诚恳,声音大小事宜,语调平和和沉稳;2.用语谢谢对不起再见打扰了不好意思久等了前台接待迎接客人：1.客人走进前台约两米时、前台员工应目视客人、微笑并向客人询问先生/女士.您好;2.当前台员工正在忙碌、正在接听电话、当目视客人,头微笑或者说稍等下,手势示意客人在休息处休息等待;3.如手头工作一时间还未完成时,先接待客人或让其他员工接待;介绍客房1.根据客人需求,主动向客人推荐较高档次的客房;2.客人指明房间种类时,应推荐种类最好的房间;填写房间订单1.当天预定可之间存到电脑,隔天的要在预定本上详细的记录数量,房型,天数,房价,具体到店时间,以及客人信息,据订房数量,房态熟记房型间数;接班前工作程序及标准1.规定着装,检查自己的仪态仪表是否符合规范,提前十分钟到岗2.接班准备：备齐帐单纸,零钱,了解酒店当前的重要事项;听上一班接待员交代工作情况,了解遗留物品,阅读交班记录本处理未尽的事项;3.点货对账,交班人员要点钱,点房卡会员卡剩余情况并做好记录;电话预定1.铃声三声以内接听电话：您好,雨桐时尚宾馆;若房间内来电：您好,前台;2.根据客人提出有关的问题耐心回答;3.预定房间根据客人的需求介绍房类1.仔细聆听可认定方要求,到店时间,房型,要用电脑迅速查询是否有符合需求的房型,确认后回答客人;2.如不能满足客人需求,可建议提高房型种类填写预订单：预订人.来住人姓名,时间,天数,间数,房价,电话,要求要在备注一栏注明清楚预定更改与取消及时在预定本或电脑修改与取消;前台收银工作流程（1.入住 2.退房入住流程1.客人入住在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式;2.收取押金/刷卡;电脑登记付款方式要明确;3.开据,收据单需要客人签字,红客联客人保管;4.将第一联左上方写上序号放置收银抽屉保管;5.客人刷卡消费直接放到现金里顶预授权,pos机小票上方都要注明房间号,第一联客人签字,第二联交给客人,第一联与客帐钉在一起放入抽屉保存退房流程1.读卡退房销卡,向客人收回红色押金单根据此联找到相应的客帐,对照无误方可进行结算.2.取出退房客人的客帐,等待客房服务人员查房通知;3.如果客人遗失押金单,需要核实客人登记信息,金额,姓名,填写押金单丢失证明领取人然后签字;4.等待查房时,须对客人解释你好请稍等,需查房不能一声不吭的对待客人;5.收到该房可退无任何消费,在结账时告知客人的具体消费情况消费种类和应找的钱;6.客人如果对账单有任何疑问,收银员应耐心对顾客详细进行解释,不可含糊其辞不可厌烦催促客人;前台人员应与楼层人员合作团结才会有利于酒店利益寄存行李和遗留物的处理登记号物品房间号若有电话及时联系客人1.接收行李问清物品有无贵重物品;2.填写行李牌;3.安全存放行李;4.行李领取;客房遗留物的处理凡是客人遗留房间的任何物品不论大小贵重都必须按照遗留物来处理,服务员不得心存贪念,以免一失足成千古恨;1.服务员查退房时,如发现房间客人遗留下物品,第一时间通报前台,贵重物品需要马上通知当值经理;2.由前台收银员将遗留物品转告客人,用物品袋装好注明房号物品在客遗留本上记录详细,若客人告知不要此物,前台人员应当吧物品交给经理处理物品;物品处理详情1.普通物品三个月无客人认领,前台将到期物品统计经酒店管理批准后作为遗弃处理;2.食品七天无人认领前台将到期物品统计经酒店管理批准后作为遗弃处理;3.贵重物品一年后无认领,交酒店处理;借物管理前台清点借物数量,房间号借物品做好登记,归还要检查物品客房服务员工作流程1.整理客房卫生须吸尘2.每天必须更换使用后的床单和毛巾;3.适当补充客房的客人物品;4.每天须清理布草车,保持常新状况;5.客人看房间时,迅速回答入住人要求,及介绍酒店设施给客人参考6.保持及整理楼层的分间和工作工具的清洁;7.报告前台有关的遗留物品信息;8.填写房间分员报告单;9.做房发现破坏或需要维修的客房物品上报楼层管理;10.每周定期盘点楼层布草;11.每个班将要做好公共卫生间区域的卫生,查看水龙头是否关紧有无漏水情况;12.服从楼层经理上述职务及责任范围,认真,高效的完成日常工作,确保工作标准与质量;早工作流程1.提前十分钟到岗,更换工作服,领取对讲机以及房卡;2.召开班前会,查看交接本以及领取房态表;3.巡视所在楼层的卫生,并随时清理;4.熟悉楼层房态登记工作表;5.对于下达的任务,严格执行认真完成;6.接到前台通知后如需送消费品五分钟内送到房间并回复前台;7.前台通知查房退房后两分钟内完成细致的查房检查,房间内消费情况报告前台;8.所有房间卫生先做紧急打扫,再VIP再做同房,住房的打扫;9.清洗布草车,清洗蓝,吸尘器,配置消耗品;10.气候变化,切实做好非住客房以及公共区域的清洁防水防风工作;新员工入职须知雨桐时尚宾馆真诚欢迎您加入我们的团队,为了让您更快的了解酒店的各项规章制度,我们特定此入职须知,帮助您尽快融入到我们这个大家庭;一.须准备证件入职前必须交齐.特殊原因必须在入职后一周之内交上1.身份证复印件两张,一寸彩色照片两张;2.工作服押金150元从第一个月工资扣除二.试用期有关规定1.入职新员工试用期1—3个月,员工享受岗位试用期工资的80%包括提出,考核合格后方可转正,餐补一天5元;2.前三月无公休,如遇特殊情况须请假交值班经理后方能休假;3.员工如办理离职,须提前一个月以书面形式将辞职送交部门负责人签批,已审批之日核算时间,一个月后根据人员情况给予批准离职;4.员工若递交辞职报告一个月内,因特殊情况须离职,经所在部门负责人批准后,扣除半月工资后为办理离职手续;5.员工不足15天离职无工资;6.员工未交辞职报告擅自离职者不退还押金布,不给予工资;三.酒店员工住宿安全规定1. 在酒店员工宿舍的员工,在非上班时间离开酒店外出者一切安全责任自负包括休假期间;2.不在雨桐宿舍的员工在非上班时间一切安全责任自负;本人签字：自愿遵守酒店规定,决无异议;年月日。
【2018-2019】酒店前台的礼仪规范-word范文 (2页)
【2018-2019】酒店前台的礼仪规范-word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==酒店前台的礼仪规范礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家搜集了关于酒店前台的礼仪规范，供大家参考借鉴。
女士在庄重的仪式上、在重要会议和会谈中、以及出席正式宴请等场合，都要求着装端庄得体，符合礼仪。
下面就介绍正式场合女士的着装要求：上衣的着装要求：女士正装上衣讲究平整和挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，穿着时要求纽扣应全部系上。
衬衫的着装要求：女士正装衬衫以选择单色为最佳。
女士穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不要悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能显露出来。
裙子的着装要求：女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3cm-6cm，但不可太短;中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右。
裙子里应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合上穿着。
鞋袜的穿着要求：女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。
袜子应选择高筒袜或是连裤袜。
鞋袜款式应选择以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：a.衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
b.内衣不能外露，更不能外穿。
穿着裤子或裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能露在衣服外面。
酒店前台接待礼仪规范【实用】
酒店前台接待礼仪规范【实用】前台是一具单位的脸面和名片，对塑造单位形象特别重要。
下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范，希翼能给大伙儿带来帮助!一、酒店前台电话礼仪1.物品预备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边预备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2.左手拿话筒大多数人适应用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候普通会将话筒夹在肩膀上面，如此，电话很容易夹别住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来别适。
为了消除这种别良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或控制电脑，如此就能够轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.接听时刻在电话铃响三声之内接听，假如有情况耽搁了接听电话的时刻，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4.保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
普通事情下，当人的躯体略微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人说话所使用的是胸腔，如此容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，别但能够使声音具有磁性，而且可不能损害喉咙。
所以，保持端坐的姿势，尤其别要趴在桌面边缘，如此能够使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也可以使来电者感觉到你的愉悦。
5.重复电话内容电话接听完毕之前，别要不记得复诵一遍来电的要点，防止记录出错或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
比如，应该对会面时刻、地方、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地幸免出错。
6.道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万别要因为别直接面对客户而认为能够别用搭理他们。
还有算是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
二、酒店前台接待服务礼仪规范1.形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还别够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发别可过长，头发别得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，别得戴太夸张的发饰，只宜轻巧慷慨的发饰,头发别得掩盖眼部或脸部。
酒店前台接待礼仪规范有哪些
酒店前台接待礼仪规范有哪些你们知道酒店前台接待礼仪有哪些吗?下面是小编为大伙儿整理的酒店前台接待礼仪规范有哪些，仅供参考借鉴，希翼能够帮助到大伙儿。
一)简介：前堂职员是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的职员，因此前堂职员在仪容及礼貌方面别断的检点及警惕，职员的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
更由于前堂部员工是常处备受注目的环境之中，客人往往能够从前堂职员的操作事情看出酒店的治理水平。
(二)仪容：征服要完整清洁及称身，别得穿脏或有皱折的衣服。
头发男：头发别得油腻和有头皮，而且别得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，别得戴太夸张的发饰，只宜轻巧慷慨的发饰,头发别得掩盖眼部或脸部。
脸部男：别得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：别得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部男：别得留指甲、指甲要清洁，指甲内别得藏污垢。
女：别得留太长指甲，别宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
足部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，别得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味男：保持躯体气味清新，别得有异味。
女：别得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 别得故作小动作(永久是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，别要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等别雅的动作。
3. 工作时别得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 别得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要别时留意身边环境，以免客人站在柜台片刻，职员还蒙然别知。
6. 客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的咨询安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心聆听客人的咨询题，别能随意中断客人的叙述，然后再清晰的解答，以免答非所咨询，如遇到咨询题疑惑作答时，应该说：请稍等，待我查一查以便回答你的咨询题。
酒店前厅服务礼仪规范样本
工作行为规范系列酒店前厅服务礼仪规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-91052酒店前厅服务礼仪规范Hotel etiquette service etiquette说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
前厅服务礼仪(一)门厅迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人:“您好!欢迎光临!”并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧如遇出租车司机“宰客”现象，应维护宾客利益，机智处理。
⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别:“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
(二)行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
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酒店前台的礼仪规范
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是羽利小编为大家搜集了关于酒店前台的礼仪规范，供大家参考借鉴。
女士在庄重的仪式上、在重要会议和会谈中、以及出席正式宴请等场合，都要求着装端庄得体，符合礼仪。
下面就介绍正式场合女士的着装要求：
上衣的着装要求：女士正装上衣讲究平整和挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，穿着时要求纽扣应全部系上。
衬衫的着装要求：女士正装衬衫以选择单色为最佳。
女士穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不要悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能显露出来。
裙子的着装要求：女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3cm-6cm，但不可太短;中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右。
裙子里应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合上穿着。
鞋袜的穿着要求：女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。
袜子应选择高筒袜或是连裤袜。
鞋袜款式应选择以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
a.衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
b.内衣不能外露，更不能外穿。
穿着裤子或裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能露在衣服外面。
c.女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。
腿较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士则适合穿浅色的袜子。
穿着丝袜时，袜口不能露于裙子外面。
不要选择鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜。