最新保洁员培训教材2
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁员培训教材(家政类)
清洁地板
用拖把或蒸汽地拖清洁地板。
清洁窗户
使用喷雾器、显微纤维抹布和清洁剂清洁窗 户。
厨房及餐具清洗
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清洁灶台
2
用清洁剂和勤劳的手工清洁炉灶。
3
清洁油烟机
用适当的清洁剂清洁油烟机。
清洗餐具
清洗餐具前，必须先清除其上的残留 物质。
家居收纳与摆放
衣橱整理
衣橱里面需要保持整洁有序。
整理书籍
书籍可以放置在书柜上或者整 洁地放置在桌子上。
家具应该保持干燥，避免长期被阳光直射。
电器保养
电器应该将它们定期进行保养。
安全与环保
回收利用
垃圾分类，将可回收的物品回 收利用。
环保清洁剂
使用环保的清洁剂。
安全提示
使用化学清洁剂时，要注意安 全防范措施及注意事项。
如何提高工作效率
1 高效组织工作
保洁员应该根据计划提高工作效率，组织力度越大，时间也就越短。
清洁&净化空气
2
保持空气清新有助于减少垃圾堆积。
3
预防措施
及时需预防措施，避免出现意外。
如何保持家居清洁卫生
维护清洁
做好清洁保养工作。
消灭细菌
及时消灭家居中危害人做好自己的生活习惯，减少家居的脏乱程度。
清洁剂保存方法
储存方式
应保存在阴凉干燥的地方，避 免阳光直射。
2 清洁缝隙
注意清洁家中的缝隙和角落，以防蚊虫藏身。
3 可能响应
使用蚊香、防蚊虫药品以及电蚊香等方式。
室内装饰物清洁
家饰表面
表面撤掉尘土及化学物质。
工艺品
小心处理各种工艺品以保证 其完整性。
避免摆放灰尘多的 物品
保洁公司保洁员技能培训教材
溶剂类：溶剂为挥发性液体,主 要用于去除怕水的被清洁物上 的污渍.
① 地毯除渍剂
专门用于清除地毯上的特殊斑 渍,对羊毛地毯尤为合适,地毯 除渍剂种类很多,如清除果汁色 斑的,有清除油脂类脏斑的还有 清除口香糖的.但地毯上有脏斑
注：打蜡起到光亮、防滑、保护XX 石的作用.
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抹布 抹尘使用
23 废床单布 保护清洁过的地面使用
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水推 推干地面多余水分
25 抛光器 用于边角及小台面的抛光
26 海绵块 清壁纸、浴盆、浴缸用
27 清洁桶 装水或清洁剂
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水瓢 配制清洁剂
29 胶皮管 用于浇水
30 加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长
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尘推 用于推尘
32 云石铲刀 铲除硬质面的污渍
2. 为防止垃圾袋被风 吹走,将垃圾袋口沿大 垃圾桶边收紧打结,卷 入桶处壁沿内.
图三
3. 为防止纸篓内垃圾袋被 风吹走,将垃圾袋口沿纸篓 边收紧打结.
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人字梯的安全使用方法
上下人字梯时要做到三点接触； 上下人字梯时每次只能跨一档； 上下人字梯时手中不得拿其他任何东西〔包括工具,材料等； 上下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置； 使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档以上部位； 使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯； 人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第
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胶皮手套的保养
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地毯清洗机的保养
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图一
图二
图三
1.抹布保养处理：
清洁结束后将抹 布洗净、露出本 色,晾干后再次使 用..
医院保洁员培训培训教材教学课件
根据医疗废弃物的性质和危害程度，将其分为感染性、损伤性、化学性、
药物性和放射性等几类，分别采取相应的处理措施。
02 03
处理要求
感染性废弃物应采用专用包装袋密封包装，并标注警示标识；损伤性废 弃物应放入防刺破的专用容器内；化学性、药物性和放射性废弃物应按 照相关规定进行特殊处理。
运输要求
医疗废弃物在运输过程中应严格遵守相关规定，确保不泄漏、不扩散， 防止交叉感染和环境污染。
06 质量检查与持续改进策略
建立完善质量检查制度
设立定期巡查制度
确保每日、每周、每月对 医院各区域进行全面巡查。
制定详细检查标准
针对不同区域和设施制定 具体的清洁度和卫生标准。
建立问题反馈机制
鼓励保洁员和医护人员及 时上报卫生问题，确保迅 速响应和处理。
针对问题制定改进措施并跟踪验证效果
分析问题原因
个人防护措施和应急处理能力
个人防护措施
保洁员在工作时应穿戴整洁的工作服、工作帽、口罩和手套等防护用品，避免直 接接触污染物。同时，要养成良好的个人卫生习惯，如勤洗手、不随地吐痰等。
应急处理能力
保洁员应掌握基本的应急处理技能，如遇到突发事件或意外情况时，能够迅速采 取相应措施，如报告上级、疏散人员、使用灭火器等，确保自身和他人的安全。 同时，要了解相关应急预案和流程，积极参与应急演练和培训活动。
清洁卫生守护者
负责医院各区域的清洁工 作，确保医院环境整洁卫 生。
感染控制执行者
在清洁过程中，严格执行 感染控制措施，降低交叉 感染的风险。
医院环境清洁标准
ห้องสมุดไป่ตู้
01
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03
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地面清洁
保持地面无污渍、水渍、垃圾 等，定期清洗和消毒。
保洁安全教育培训教材
保洁安全教育培训教材第一章：引言保洁工作是维护环境卫生和公共健康的重要工作，而保洁工作中的安全问题也是我们必须高度重视和关注的。
为了提高保洁工人的安全意识和技能，确保他们在工作场所的安全，本教材将介绍保洁工作的常见安全问题以及相应的安全措施。
第二章：保洁工作场所安全注意事项在进行保洁工作时，场所的安全问题是首先需要考虑的。
下面是一些常见的保洁工作场所安全注意事项：1. 确保清洁环境的通风良好，避免吸入有害气体。
在清洁化学品使用时，保证房间通风良好的同时，佩戴防护口罩。
2. 注意保洁工具及设备的安全使用，如保证电动清洁设备的插头不松动、电线不绊倒等。
3. 遵守工作场所的消防安全规定，保持逃生通道的畅通，熟悉并会使用灭火器。
4. 当清洁高处时，确保使用合适的工具和装备，并且必要时使用安全绳索。
5. 了解和遵守工作场所的安全出入规定，保证进出工作区域的通道畅通。
第三章：常见的保洁工作安全问题在保洁工作中，存在一些常见的安全问题，我们需要了解并采取相应的措施以确保自身的安全。
1. 体力劳动引发的伤害：保洁工作经常需要进行重物搬运、长时间保持弯腰姿势等体力劳动。
因此，需要注意保护自己的身体，合理分配工作时间，避免长时间过度劳累。
2. 化学品的安全使用：在清洁过程中，常常使用各种清洁剂和消毒剂。
为了避免误伤或不适，应该正确使用这些化学品，并且在使用时佩戴适当的防护手套。
3. 滑倒和摔伤：清洁员工作范围通常涉及地面的清洁，例如地板清洁、拖地等。
为了避免滑倒和摔伤，应该密切注意地面的湿滑情况，并使用防滑垫或符合标准的清洁工具。
4. 电器使用不当：在保洁工作中，经常需要使用电动清洁设备，如吸尘器、电动拖把等。
为了避免触电风险，应该事先了解设备的使用方法和注意事项，并在使用时保持设备干燥。
第四章：保洁工作中的安全措施为了确保保洁工作的安全性，以下是一些常见的安全措施：1. 提供充足的安全培训：雇主应该为新员工提供必要的安全培训，包括使用清洁工具和化学品的安全知识，以及应对紧急情况的应急处理方法。
保洁员培训教材
保洁员培训教材面的污渍和水垢，使用后用干净的布擦干即可。
消毒液：主要用于消毒，杀菌，去除异味，适用于厨房、卫生间等卫生清洁。
使用时要按照说明书的比例稀释，注意避免与其他清洁剂混合使用。
改写：一、什么是保洁？保洁是指清洁和保养的工作，物业保洁是物业管理的重要组成部分，也是反映物业管理水平的重要标志。
二、保洁服务礼仪在工作中，要使用礼貌的用语，常用“请”、“谢谢”等词汇。
遇到业主或公司领导时，应停下工作，让他们先通行，并主动问好。
如果发现业主手提重物不方便，应主动询问是否需要帮忙，并征得业主同意后代劳。
不应收取业主赠送的礼物或小费，更不能提供有偿服务。
不得私自拿公物，如果有意损坏或丢失卫生工具，需要照价赔偿。
三、岗位职责负责所辖区内设施和设备的日常清洁和保养。
遵守上级领导的工作安排，按时按量完成工作。
积极参加部门组织的培训，按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助保安、工程、客服等部门解决问题，并立即汇报发现的问题。
阻止和劝阻所负责辖区内的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全保洁工作中容易发生人身事故，如从楼梯上失足、洗地板时跌倒等。
为了避免这些事故，需要注意以下几点：在剥离作业时，要立作业标示板，穿防滑鞋。
在使用强酸、强碱时，一定要戴橡皮手套。
酸性洗剂和漂白水混合会产生有毒气体，应避免混合使用。
洗地机要保证绝缘良好，避免触电事故。
处理垃圾时，要注意避免被瓶、罐的破片或刀片划伤。
在使用梯子、架子时，要确保放稳，以免引起人员坠落或资材坠落。
在使用喷雾状清洁剂、XXX剂时，要戴口罩。
五、清洁保养常用的清洁剂使用规程洗洁精适用于任何环境下的除污，使用时需要按照不同清洁工作的需要加水稀释，然后喷洒在污渍上，再用湿布或海绵擦净，最后用清水冲洗。
全能水适用于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车等，具有消毒杀菌功能。
使用方法与洗洁精相同，但是去污力更强。
清洁程度不同，需要按照不同比例稀释。
清洁培训教材
1. 2. 3. 4.
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2. 3. 4. 5. 6.
七、拖布 清洗拖布时，在水桶中旋转清洗或直接用手搓洗到干净状 态，然后用力拧干到无水状态待用，同时应放边角清洗， 洗后清洁地面。 拖地时应放置“小心地滑” 拖地时应放置“小心地滑”牌，提醒他人摔倒； 一定要规范操作，以免伤到他人； 拖地要呈直线并压痕二分之一，左右直线清拖，以免产生 操作痕迹； 洗手间拖布一定要分开，做好标识； 使用后及时清洗干净，拧干后头朝上，整齐晾晒在通风处。 八、水刮：用于地面积水的处理。 保持水刮与地面呈45度角连续刮水，每次刮后轻拍地面除 保持水刮与地面呈45度角连续刮水，每次刮后轻拍地面除 水； 注意保护水刮，过于粗糙的表面或有大量杂物不宜使用； 水刮适用于清理大面积积水，必要时配合吸水机使用； 用后注意清洗干净，整齐摆放。
1. 2. 3. 4. 5. 6.
第三章 常用清洁剂的性能和使用
一、污渍分类及去除
1、根据污渍的成份和结构不同，可分为如下种类： 松散型：灰尘、烟灰、纸屑等； 粘附型：水溶性污渍、油溶性污渍、香口胶等。 2、处理方法 松散型污渍可用尘推、吸尘器和湿拖三种方法处理； 水溶性污渍由于该污渍微粒可与水分子作用，因此可利用水分 子作用，直接用水洗掉或用水反复冲洗。 非水溶性污渍可用溶剂、清洁剂（酸性、碱性）或乳化剂去除。
1. 2. 3. 4. 工具的性能及使用情况，分为如下几类： 根据工具的性能及使用情况，分为如下几类：
一．
二． 三．
软性清洁工具：毛巾、软垫、去污垫、地刷、 厕刷、鸡毛掸等； 硬性清洁工具：黑垫、钢丝球、刀片、铲刀等； 一般清洁工具：扫把、垃圾铲、拖布、尘推、 玻璃刀、水刮等； 辅助清洁工具：榨水桶、伸缩杆、厕吸等； 其它清洁机器：吸水机、洗地机、晶面机、抛 光机、吸尘器等。
保洁培训教材
常用清洁工具及使用
推水器
范围： 用于清除外围地面、停车场的积水。
指示牌
材质： 塑料制品 范围：工作或地面有水时用于提醒客人，
防止因地滑摔倒。尽到提醒义务.
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常用清洁工具及使用
榨水车：
材质：塑料制品 有单桶和双桶之分 方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布
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第二章 工具基本操作
二、操作细则：
1、将要湿拖的地方先除去尘土，竖起“地湿防滑” 的黄牌告示。
2、将拖布浸入适量保洁剂溶液的水桶中，并用榨水 器压干。
3、用手按在压干的拖布上，仔细擦净踢脚板。 4、按恒“S”轨迹左右拖着摆动，边擦边后退，不 再踩踏已擦过的地方。 5、先拖擦角落，后拖擦中央，从里到外进展。 6、注意布头不要碰到墙壁。
保洁培训教材
内容
第一章常用工具的认识及使用 第二章 工具基本操作 第三章 常用保洁药剂 第四章 常用机械设备 第五章 设备的保养与维护 第六章地面清洗护理
一、常用工具的认识及使用
3
常用清洁工具及使用
抹布
材质：纯棉制品,水洗棉 方法：折叠使用（八折）根据清洁用途的不同应选
2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦
3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广 泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘 效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。 另外要注意抹布不可浸水过多。
3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 4、擦拭时应按照从右至左(或从左至右)，先上后下的顺序， 将被擦物全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。 5、擦拭一股家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生 间的抹布等，必须严格分别专用。建议可使用色彩标记，如 绿色用在洗手间、洗澡间，粉色用于厨房。白色用于饮食用 具等，使用后立即处理、清洗、消毒。 6、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊 工具予以去除。
保洁员培训教材
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
保洁员培训教材
目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
保洁人员培训2课件
保洁人员培训(2)
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医疗废物概念及分类
❖ 概念：是指医疗卫生机构在医疗、 预防、保健以及其他相关活动中产 生的具有直接或者间接感染性、毒 性以及其他危害性的废物。医疗卫 生机构收治的传染病病人或者疑似 传染病病人产生的生活垃圾，按照 医疗废物进行管理和处置。
保洁人员培训(2)
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必要时包扎
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职业暴露与标准预防
❖ 一、针刺伤处理：健侧手立即从近心端 向远心端挤压受伤部位，使部分血液排 出，相对减少污染的程度。再用肥皂水 和流动水冲洗，后用碘酒、酒精消毒受 伤部位。上报院感科，进行相应处理。
保洁人员培训(2)
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职业暴露与标准预防
二、溅污或浸泡所致的污染 ❖ 迅速、敏捷地按常规脱去帽子、口罩、
保洁人员培训(2)
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医疗废物的管理
❖ 三不准三禁止
三不准：不准混合放置医疗废物 不准取出已放入容器中的医疗废物 不准运出未达包装要求的医疗废物
三禁止：禁止买卖医疗废物 禁止在非存放地点倾倒医疗废物 禁止将医疗废物混入生活垃圾
保洁人员培训(2)
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运送、收集的医工作疗要废求 物的管理
❖ 运送人员每天从科室用“医疗废物专用密 封车”将分类包装的医疗废物按照规定的 时间和路线送至医疗废物暂存间。
保洁人员培训(2)
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消毒隔离基本知识
❖清洁：清除物体上的一切污秽，如 尘埃、油脂、分泌物等。
❖消毒：清除或杀灭物体上除细菌芽 胞外的各种病原微生物。
❖灭菌：清除或杀灭物体上的一切微 生物，包括细菌的芽胞。
保洁人员培训(2)
3
消毒隔离基本知识
❖ 清洁区：配药室、医护办公室、仪器室、 更衣室、值班室、主任护长办公室、示 教室、被服室等。
保洁员培训课件
清洁死角的处理：注意清洁死角，如墙角、天 花板等，确保清洁彻底。使用和注意事项
扫帚、拖把、抹 布等清洁工具的 使用方法
吸尘器、洗地机 等专业设备的操 作技巧
垃圾分类、回收 和处理的基本原 则和方法
洁卫生工作
负责公司垃圾 的清理和分类
负责公司卫生 间的清洁卫生
工作
负责公司办公 用品的整理和
摆放
负责公司其他 临时安排的清
洁卫生工作
清洁技巧
清洁剂的选择和使用：根据不同的污渍选择合 适的清洁剂，并按照正确的使用方法进行操作。
清洁工具的使用：熟练掌握各种清洁工具的使 用方法，如扫帚、拖把、吸尘器等。
小无名,a click to unlimited possibilities 演讲人
目录
01. 保洁员岗位职责 02. 保洁员技能培训 03. 保洁员职业素养 04. 保洁员职业发展
清洁范围
负责公共区域的清洁，包括走廊、楼梯、电梯等 负责办公室、会议室、卫生间等区域的清洁
负责室外环境的清洁，包括停车场、绿化带等 负责垃圾收集、分类和处理，保持环境整洁
B
沟通能力：有效沟通，及 时反馈，提高工作效率
C
协作技巧：分工明确，互 相配合，提高工作质量
D
团队文化：建立良好的团 队氛围，提高团队凝聚力
晋升途径
初级保洁员： 负责日常清洁 和维护工作
01
中级保洁员： 负责区域管理 和团队协作
02
高级保洁员： 负责项目规划 和质量控制
03
04
保洁经理：负 责公司运营和 战略规划
04
保持良好的个人形象， 注意言行举止
保洁员培训教材 (2)
一、?⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．???????⒉?职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取?二、?? 保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、?岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
?五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
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神东天隆集团物业管理有限责任公司保洁员培训教材编制：职工教育培训部审核：刘伟审批：高炯2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新保洁员培训教材分目录序号内 容1保洁员工作流程图2保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准：6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准3保洁工作流程4保洁工具使用标准5保洁设备操作保养标准678培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕6、拖布7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作 8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节性消杀作业标准保洁员安全知识一、保洁流程图：上岗 保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。
定时保洁准备工作 工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推 现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁 环外作业： 保洁完毕 整理工具，集中放置。
二、保洁员工作标准：1、室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。
如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。
（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。
（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除（4）天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。
（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。
保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（6）室内桌椅、文件柜、电脑、电视、沙发等设备设施擦拭干净，保证无灰尘、无污渍，所有用品摆放整齐有序。
烟灰缸、茶具及时清洗，痰盂每日清洗，垃圾篓及时更换垃圾袋。
保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（7）室内地面每天进行保洁，做到地面无积水、无死角卫生、无纸屑、果壳、碎末、烟头等其他废弃物。
保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（8）室内地毯表面目视无杂物、无掉色、无污渍，色泽鲜艳、。
保洁频次：1次/周（9）室内盆景、花卉及时浇灌、修剪、无枯枝死杈，花盆内无烟头、杂物。
（10）室内床单、被套、枕巾，并保证整洁干净。
保洁频次：1次/2周（11）窗帘定期清洗，必要时随脏随洗。
（12）及时更换破损灯具、开关、换气扇、门锁、热水器等，消除安全隐患，保证正常运行。
（13）室内及时通风，保证室内无异味、臭味、空气畅通。
2、室外保洁员工作标准（1）保洁员全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾（2）天花板、墙角、墙面无蜘蛛网、鞋印、无乱涂、乱画、乱贴现象。
（3）灯具、灯管开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
保洁频次：1次/周 1次/月/大扫除（4）走廊、窗台、门厅、楼梯无废纸等杂物，无灰尘、污渍、水渍、无死角，楼梯扶手及栏杆无污渍及灰尘。
保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（5）公共场所的玻璃及玻璃门干净明亮，无污渍、无灰尘、无手印。
保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（6）保洁员每日需对楼内公用部位进行保洁，不断巡视以保持干净整洁。
（7）各楼层消防器材、安全指示牌、垃圾桶，无灰尘、无污渍保洁频次：2次/天1次/周/大扫除（8）对楼道，楼层内的设施设备、墙体标语进行保洁，保证设施设备无明显灰尘、无污渍、无损坏，有破损应及时向上级领导反馈。
保洁频次：2次/天1次/周/大扫除（9）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、无水渍；大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。
保洁频次：2次/天（必要时随时保洁）1次/周/大扫除（10）室外地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍。
保洁频次：2次/天（必要时随时保洁）1次/周/大扫除（11）负责责任区域内所有生活垃圾的收集、清运工作，垃圾箱（桶）有盖，并进行标识，保证垃圾清运及时，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢等现象。
保洁频次：2次/天1次/周/大扫除（12）保证楼内空气无异味、臭味、空气畅通。
3、电梯保洁标准（1）电梯内外不锈钢门柜及门外侧干净光亮，无污迹、无灰尘、无手印、无擦痕、光亮；（2）电梯内地毯上无垃圾、无尘土、无污迹、无掉色、无异味，及时清洗更换。
地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍保洁频次：2次/天。
4、卫生间保洁标准（1）地面无烟头、积水、纸屑、果皮、灰尘、污渍。
（2）室内卫生间保证用品配备齐全，保证面盆无污渍、无水锈，干净整洁；大理石台面无积水、无污渍、无煤灰，有光泽；镜面无污点、无水迹，光洁明亮；拖把池内无污迹、无水锈、无堵塞；干手机、洗手液盒、抹布架上无灰尘、无污迹。
（3）大小便器洁净无黑渍、黄迹、水锈、污迹；大便池隔板上无污点煤灰、无涂写；手纸及其他杂物不超过纸篓容积的二分之一；下水管无灰尘、无污点。
（4）墙面无灰尘、灰迹、无涂写（如：手印、脚印、利器刮痕等）；窗台窗户、窗户夹层及暖气罩无灰尘污迹、夹缝内无杂物；玻璃无污点、保持窗明几净。
（5）门板、门框上无煤灰、污迹、无涂写；热水器表面无灰尘污迹水渍水锈，定期清除水垢：天花板无蜘蛛网、无积灰。
（6）清洁工具使用后严禁放置在卫生间内，卫生间内严禁存放任何杂物（废纸、纸壳、饮料瓶）。
（7）垃圾箱（桶）有盖，箱（桶）内垃圾及时清运，垃圾无外溢等现象，保证卫生间清新无异味。
（8）定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除5、楼内花卉保洁标准：（1）绿植花卉叶面、叶茎、花盆（盆沿、盆底）缸，上边、外面、花架全部可视可触部位、干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹。
（2）托盘（内）无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。
（3）花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。
（4）花盆内无任何杂物。
（杂物存留24小时为不达标）。
（5）不存在在客户办公家具、木地板、地毯上进行养护作业现象。
（6）不存在因养护作业损坏、划伤客户用品（包括大理石地面、木地板、桌面等），破坏原有卫生环境现象。
6、环卫工保洁标准（1）每日需清扫大门前、停车场、道路、绿化带等，全天保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、无石子、塑料袋、污迹、无死角卫生等。
（2）每天对外围地面、围栏、路灯柱、各种标识牌等公用设施进行保洁，保证无灰尘，无缺失、损坏，楼外墙体禁止乱涂、乱画和乱贴广告。
保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（3）其他辅助性设施、公共设施要做到物见本质有光泽，无明显污渍及附着物等污渍.保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（4）负责管理责任区域内所有生活垃圾的收集，清运室外垃圾桶（箱）的清洁、清运工作，垃圾箱（桶）有盖，并进行标识，垃圾及时清运，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢。
保洁频次：2次/天（5）全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾。
（6）维护好外场卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
7、外围绿化养护标准（1）草坪保持平整，按规定进行修剪。
（2）草坪内长年清除杂草，有效控制杂草孳生。
（3）花草树木枯死，养护中发现的死树，必须清除。
（4）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。
（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。
（6）根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
三、保洁工作流程：1、套间办公室保洁流程：（1）准备:准备好清洁车、清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把等及室内需要配备物品（如纯净水、卫生纸、洗漱用品等）。
（2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
（敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门2次，再次3下（间隔2秒）1长2短）。
（3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。
先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。
如发现异常（电灯坏了、水管漏水、电视打不开、空调不制冷等等），应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。
（4）撤：撤床上布革（禁止放于地面）。
（5）铺：铺床（避免跪床）。
A、抬：弯腰，下蹲双手将床垫抬高拉出。
B、拉：床垫拉出来床头板约30㎝。
C、理：整理床垫上的毛发。
D、铺：铺床折线居中，两边均匀，中线和床中吻合，E、推：弯腰将床垫推进床头板下。
F、套：套枕套，平放床上，枕芯两边塞进枕套内拍定枕，外形平整、枕芯不外露，床头正中，四角饱满。
被子均匀的罩被套里，四角定位准确平整，左右两边和床尾自然下垂，铺平整理，被子成角不拖地。
G、查：整理床铺是否到位。
（6）整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。
（7）清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。
在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
（8）换：垃圾袋.（9）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。
擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。
抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。
大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行。
毛巾应按规定折叠、翻面，一湿、一干、一半干不湿（墙、洗手间）分开，鹿皮擦拭桌子镜面等。
注意：有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。
（10）整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。
如发现局部脏污仍需及时处理。
（11）补：（卫生纸、及洗漱用品）标准摆放.（12）拖：地板扫干净再用尘推（根据具体情况使用大小尘推），再有污点再用半干湿拖把擦。
拖地的方式：由里到外的拖。
（13）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要开启通风、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。
（14）出:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
2、办公室保洁流程：（同上，缺少（4）、（5）环节）（1）准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。
（2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
（敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门2次，再次3下（间隔2秒）1长2短）。
（3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。
先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。