天猫店整改方案

天猫店整改方案

一、定位篇

所有的运作方式都是由产品的定位来决定的，同行在卖什么？在卖什么价？产品想面对什么人群？卖什么价格？先确定好所有这些事情，才能确定后面所有东西的方向。

因为我们以真藤家具为主，所以仿藤的尽量不要去碰，以免引起消费者品牌认知混乱。目前我们仿藤的只做了吊篮，不要再增加别的仿藤产品了。所有行业，以价格去区分的话，消费群都如一个哑铃一样，中间细长，两头短粗。作为商家来说，最省力的方式应该是两头，最难做的就是中间。价格低的路线的，价格低的不过多陈述，这里简单说下价格高的怎么做，市场上，家具里价格高的都是哪些，从材料上看，如红木等实木的高于复合板的，从风格上来说，欧式的高于现代等其他的。材料我们是藤的，没法打破消费者认知，那在藤家具里，市场上普通卖的是田园风格的，颜色大多数是擦色。所以如果以白色、欧式来区分市场上的产品的话，走价格高的路线就完全没有问题。

我们的产品，走的是价格中的路线，这是最难做的，难在你比别人贵，你就得说出个贵的理由，这需要对产品特别熟悉、装修需要一定档次、产品具有一定质量。

二、产品布局篇

设计一到两款产品，力求低价为主，主要目的引流。

其他一般销量宝贝，尽量迎合大众需求，以提高整体销量及利润。

非常卖产品，具有独特竞争力的产品，以高价为主，进一步提高利润。

三、装修篇

1、店招

因为你卖得贵，所以一定要突出你的质量保证、服务及销量等，给客人以信心。如3年质保、2000城区包安装、热销一万件等。

2、首页

①首页宝贝不要标价格，只有价格有优势的时候标出来才有意义，针对我们这种价格不占优势，宝贝又比较普通的就更没有意义了，以后有修改价格的话，首页也要做相应的修改，增加自己的工作量。

②首页展示的产品，应该是店铺内有特色，价格有优势的产品。同时图片力求突出卖点。如宝贝拍摄时应有模特展示，一是整体美观性，二是客人的代入感，三是便于客人认知大小。

3、主图

主图的重要性通俗点用案例来讲，就是如果你是开青楼的，你应该派最漂亮的小姐站在门口，穿最性感的衣服、摆最性感的动作、最要命的声音来吸引文人墨客进店。通过一定的优化，客人经过了你店门口，能不能进店，门口的小姐是最重要的。可以通过直通车测图的方式，一星期换一次更优的图片。注意几个技巧：1、因为只有一张主图，应力求更多的表现宝贝，如三件套，拍摄时一张上应有模特，以示大小，2、另一张换个角度，以让客人更多了解产品，3、多种颜色的如吊篮，可以一起放在主图里，以尽可能满足不同需要的客人。就像青楼门口的小姐，也是有好几个的。

4、详情页

所有图片以模块形式出现，不要出现在详情页默认页里，这样子手机上是看不到的，避免引起不必要的纠纷。手机端的详情单独另外做，以适配手机大小能看清文字等描述。

情景：情景其实就是场景营销，让客人看到的感觉应该是，哎，这就是我想要的东西，想要的感觉。如吊篮，可以以吊篮挂在天花板上的场景作展示。满足不同消费者的幻想。

实拍：展现产品各个角度的整体外观以及整体特性。

细节：通过细节，展示卖点。所有产品做产品标牌及合格证，提高信心。

材料解析：东西真的好的情况下，一定要尽情展示，哪怕是零件用的好，展示出来，效果都会非常明显。

包装图示：如有纸箱加木架包装的，就一定展示出来，说明普通包装的破损风险，以增加购买信心。

配送安装：突出我们送货到楼下的优势，突出新邦大物流的优势，突出免费送装的优势。

品质保障：热卖产品一定要做检验报告，并通过高清图片展示出来，能申请专利的一定申请专利。以及其他企业获得的证书展示。

四、综合权重篇

DSR评分里主要是物流分过低，工厂现在确实是做到大部分货及时发货了，只是单号一直没能及时给到客服这边，另外因为同行平均是4.9分以上，总会因为这款或者那款产品，导致半个月发不出去货，很容易引起1分的最低分评分，而要想拉平到4.9分，需要39个五分好评。所以哪怕是偶然事件，都要引起绝对的重视。而彻底的解决办法，肯定是要做好库存管理，最低库存管理。

退款纠纷率高于同行：1、加强质量，2、加强包装，3、加强检查，4、切实提高退款金额权限，如想降低这个纠纷率，有时确实需要大额的金钱才能摆平。

退款时长高于同行：给有时间的专人来及时处理。

五、团队管理篇

现在的模式，力求一人多职，在线下适合，在线上感觉就不太适合，因为线上做的好的，会越来越好，做的差的会越来越差，一人多职的团队，和专人专职的团队，谁可能做得好，谁可能做得差，一目了然。从电商的长远环境来考虑的话，现有模式很危险，现在导致的结果是，意见提出了一大堆，却没办法很快解决，永远处于落后的状态。

总结：首先要定位好，才能以最少的努力，获得最多的成就。所有的装修工作，只有一个目的，那就是更好的销售，而销售的核心是需求，主图的主要目的就是解决这个问题，让他觉得需要这个东西进店，进店后，通过店招、首页、详情页进一步解决信任问题，有需求，有信任，价格合适，成交就水到渠成了。