客服外包合同

广州速客网络服务协议

甲方：

地址：

1.

甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。

2.甲方的网店为：

天猫；

3.乙方为甲方提供服务时间：

11.10凌晨21第二天20

（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30

（2）全年无休，春节假期除外

4.服务要求：

（1

（2

（3

（4

（5以内（6

5

第四条双方的权利和义务

（一）甲方权利及义务：

1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；

2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，

网店流程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。

3.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；

4.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；

3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。

4.乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。

5.乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。

第五条保密义务

1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商

业秘密信息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。

2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态

度，采取必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但

,

,第二次乙方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直

接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。

第七条不可抗力

1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条

款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通

知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

2.不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；

4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；

5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第九条争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁

第十条协议生效

本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。