客服外包合同

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2024年度客服中心运营外包合同

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度客服中心运营外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方和乙方简称为“双方”第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围2.2 乙方提供的客服服务标准和质量要求第三条合同期限3.1 合同有效期的起止时间3.2 双方协商一致可以延长合同期限第四条服务费用及支付方式4.1 乙方向甲方提供服务的费用总额4.2 费用的支付方式和支付时间表4.3 费用调整机制第五条客服人员管理5.1 乙方客服人员的招聘、培训和管理5.2 乙方客服人员的服务态度和业务能力要求第六条保密条款6.1 双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务6.2 保密信息的范围和期限第七条服务质量保证7.1 乙方对提供客服服务质量的承诺7.2 甲方对乙方服务质量的监督和评估第八条违约责任8.1 双方违反合同的违约行为及责任8.2 违约赔偿方式和金额第九条争议解决9.1 双方因履行合同发生的争议解决方式9.2 双方选择的争议解决机构或仲裁委员会第十条合同的变更和解除10.1 双方协商一致可以变更或解除合同10.2 合同变更或解除的条件和程序第十一条法律适用和争议解决11.1 合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条其他条款12.1 双方约定的其他权利和义务12.2 双方签字盖章的页数为合同的完整页数第十三条附件13.1 客服中心运营服务详细内容和要求13.2 乙方客服人员培训和管理方案第十四条合同生效14.1 双方签字盖章后合同立即生效14.2 合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供产品咨询、技术支持等服务；（2）处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果；（3）参与市场调研，收集客户需求和市场信息，为甲方提供决策依据；（4）定期向甲方汇报客服工作情况和客户满意度调查结果。

客服外包合同范本6篇

客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服外包合同范本3篇

客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。

篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。

法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

（4）春节期间不值班的。

B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。

外包快递客服协议书范本(3篇)

第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。

乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。

双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。

2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。

二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。

2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。

3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。

4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。

5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。

三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。

2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。

3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。

四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。

2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。

3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。

六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。

客服外包项目合同范本

客服外包项目合同范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________鉴于甲方因业务发展需要，特将客服业务外包给乙方，双方经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

一、项目概述1.1 项目名称：客服外包项目1.2 项目内容：甲方将客服业务外包给乙方，乙方按照甲方的业务需求提供相应的客服服务。

1.3 项目期限：自本合同生效之日起至____年__月__日止。

二、双方责任与义务2.1 甲方责任与义务：（1）甲方应向乙方提供详细的业务需求、操作流程及相关资料，确保乙方能够按照甲方的要求提供合格的客服服务。

（2）甲方应保证提供的信息、资料真实、准确、完整，不得含有任何虚假、误导性内容。

（3）甲方应按时支付乙方服务费用，按照本合同约定的支付方式及期限履行付款义务。

2.2 乙方责任与义务：（1）乙方应根据甲方提供的业务需求，按照甲方的要求提供优质的客服服务，确保客户满意度。

（2）乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的规章制度，确保客服业务的合规性。

（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息、业务数据等敏感信息。

（4）乙方应建立完善的客服团队，对客服人员进行培训、考核，确保客服团队具备专业素质。

（5）乙方应按照本合同约定的服务期限、质量标准提供客服服务，如未能达到质量标准，乙方应按照甲方要求进行整改。

三、服务费用及支付（1）服务费用为人民币____元/月（大写：__________________________元整）；（2）服务费用按月支付，每月____日前支付当月服务费用。

3.2 甲方如需调整服务费用，应提前____个工作日通知乙方，双方协商一致后进行调整。

四、违约责任4.1 任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

4.2 乙方未能按照本合同约定提供合格的客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。

委托客服外包服务的合同7篇

委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。

2. 乙方：____________，以下简称受托方。

受托方法定代表人：____________。

二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。

具体服务内容根据甲方的需求进行定制。

三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。

服务期限届满后，双方可协商续签。

四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。

具体费用根据双方协商确定。

2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。

3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。

五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。

2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。

3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。

4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。

2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。

七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。

2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。

八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。

客服外包合同（精选10篇）

客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。

以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。

客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。

二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。

根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。

六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

外包客服托管合同范本

外包客服托管合同范本1. 合同背景和目的本合同旨在明确托管方与接受方之间的合作关系，确保双方在外包客服托管服务方面的权利和义务。

2. 定义2.1 托管方：指提供外包客服托管服务的一方，拥有相应的资源和技术能力。

2.2 接受方：指接受外包客服托管服务的一方，需要外包客服托管服务以满足其相关业务需求。

3. 服务内容3.1 托管方应按照接受方的要求和规定，提供相应的外包客服托管服务，包括但不限于：- 响应电话和电子邮件咨询； - 处理客户投诉和问题； - 提供技术支持； - 创建和维护知识库； - 提供相关业务报告等。

3.2 托管方应确保所提供的服务符合接受方的要求，并在合理时间内完成相关任务。

4. 服务费用4.1 接受方应按照以下方式向托管方支付服务费用： - 按小时计费； - 按工作量计费；- 按项目计费。

4.2 服务费用应在每月的指定日期前支付至托管方指定的银行账户。

4.3 若接受方未能按时支付服务费用，托管方有权暂停提供服务，并保留采取进一步法律行动的权利。

5. 服务期限5.1 本合同的服务期限为从双方签署生效之日起至一年，到期后，双方可根据需要协商延长服务期限或终止合同。

6. 保密条款6.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密信息或数据，双方应对这些信息严格保密。

6.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的商业机密信息。

7. 协议变更和解除7.1 若任何一方需要修改合同内容，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商达成一致。

7.2 若一方违反了本合同的约定，对方有权解除合同，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。

8. 争议解决8.1 双方应通过友好协商解决因合同履行而发生的争议或纠纷。

8.2 若双方无法达成一致，争议应提交至双方协商后约定的仲裁机构进行解决。

9. 不可抗力9.1 由于不可抗力因素导致一方无法履行合同的约定，该方应及时将情况通知对方，并尽力采取合理措施减少损失。

(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。

1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。

1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。

第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。

2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。

第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。

2024版客服外包合同范本

2024版客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务业务的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。

1.2 乙方应保证服务的质量和效率，达到甲方规定的服务标准。

二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。

三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方。

服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.2 乙方应按照双方约定的服务费用向甲方提供服务。

四、保密条款4.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2 如一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。

六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日。

2024年淘宝客服外包合同

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝客服外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方（委托方）1.2 乙方（受托方）1.3 淘宝客服外包服务第二条：服务内容2.1 乙方提供的客服服务范围2.2 服务时间2.3 服务地点第三条：服务人员要求3.1 乙方客服人员的资质要求3.2 乙方客服人员的培训和管理3.3 乙方客服人员的更换和调整第四条：服务质量及考核4.1 乙方客服服务质量标准4.2 甲方对乙方客服服务的考核方式4.3 考核结果的应用及奖惩措施第五条：合同期限5.1 合同生效日期5.2 合同到期日期5.3 合同续约条款第六条：费用及支付方式6.1 服务费用计算方式6.2 服务费用的支付时间及方式6.3 甲方支付费用的义务及违约责任第七条：保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约泄露保密信息的处理第八条：违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任8.3 违约责任的赔偿方式第九条：争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点及适用法律9.3 诉讼费用承担第十条：合同的变更、解除和终止10.1 合同变更的条件及程序10.2 合同解除的条件及程序10.3 合同终止后的权利义务处理第十一条：合同的效力11.1 合同的生效条件11.2 合同的失效条件11.3 合同失效后的权利义务处理第十二条：其他约定12.1 双方的其他补充约定12.2 合同的附件第十三条：通知与送达13.1 通知的方式13.2 送达地址及联系方式第十四条：完整协议14.1 本合同构成双方完整的协议14.2 本合同取代之前所有的口头或书面协议14.3 本合同的修改及补充必须以书面形式进行第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3 淘宝客服外包服务：指乙方根据甲方的要求，提供给甲方的淘宝客服相关的咨询服务，包括但不限于淘宝店铺的日常客服接待、售后服务、客户关系管理等。

外包客服转让合同范本

外包客服转让合同范本合同编号：XXXXX本合同由甲方（以下简称“转让方”）与乙方（以下简称“接收方”）共同订立。

双方在平等协商的基础上，就转让甲方所拥有的外包客服项目（以下简称“项目”）的相关事宜达成如下协议：第一条项目描述1.1 项目名称：[项目名称]1.2 项目内容：本项目为外包客服服务项目，包括但不限于以下方面： - 电话客服 - 网络客服 - 邮件客服 - 在线聊天客服 - 社交媒体客服1.3 项目期限：自本合同生效之日起，至项目完成或终止之日止。

第二条转让内容2.1 转让方同意将项目的所有权、使用权、经营权转让给接收方。

2.2 转让的范围包括但不限于以下事项： - 项目的运营权 - 项目的商标权及知识产权 - 项目相关的客户信息及技术资料 - 项目相关的合同与协议2.3 转让方保证其所转让的项目不存在侵犯他人合法权益的情况。

第三条转让价款3.1 接收方应向转让方支付转让价款。

转让价款为人民币XXX元。

3.2 转让价款的支付方式为：[支付方式]。

支付时间为本合同生效之日起的[支付期限]内。

3.3 若接收方未按约定支付转让价款，转让方有权终止本合同，并追究接收方的违约责任。

第四条保密条款4.1 双方同意对本合同项下的商业秘密、技术资料、客户信息等保持严格保密。

4.2 在合同终止后，双方应将所持有的对方保密信息归还或销毁，不得擅自保存或使用。

第五条违约责任5.1 若一方违反本合同的任何条款，应向对方支付违约金。

违约金的金额为合同价款的XXX%。

5.2 若一方违反本合同并给对方造成损失的，应赔偿对方的损失。

第六条合同终止6.1 本合同发生以下情况时，视为合同终止：- 项目完成或终止 - 双方协商一致终止 - 法律法规规定的其他情况6.2 在合同终止后，双方应进行结算并处理相关事宜。

第七条争议解决7.1 本合同的解释、执行和争议解决适用中华人民共和国法律。

7.2 双方因本合同履行所产生的争议，应通过友好协商解决。

客服外包合同范本

客服外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、背景和目的本合同是甲乙双方就客服外包合作事宜达成的协议。

甲方为一家企业，为了提升客户服务质量和效率，决定将客服部门的业务外包给乙方。

本合同旨在明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。

二、服务范围1.乙方承担甲方客服部门的全部业务工作，包括但不限于接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。

2.乙方应根据甲方要求，提供符合甲方要求的客服人员和必要的培训。

三、人员配备1.乙方应派遣足够数量的客服人员，确保能够及时有效地处理客户的需求。

2.甲方有权要求乙方更换不符合要求的客服人员，乙方应按照甲方要求及时进行调整。

四、工作时间和工作地点1.客服工作时间为每天8小时，按甲方要求的工作时间段进行。

2.客服工作地点由乙方自行选择，但需要确保与甲方的协作顺利进行。

五、服务质量要求1.乙方要求客服人员具备良好的专业素养和服务意识，以确保客户问题能够得到及时解答和满意的解决方案。

2.客服人员在服务过程中应遵守相关法律法规，对客户信息保密，不得泄露客户隐私。

3.乙方应定期进行客服人员业务培训，确保其具备必要的知识和技能。

六、报告和评估1.乙方每月提供一份客服工作报告，包括客服工作量、客户满意度、问题解决情况等。

2.甲方有权对乙方提供的客服服务进行评估，并提出合理的改善要求。

七、合同期限和解除1.本合同自签署之日起生效，有效期为两年。

2.甲方或乙方如需解除本合同，应提前三个月书面通知对方，并商议解除方式。

3.在合同期限届满前，双方如无特殊情况，应提前三个月协商续签合同。

八、违约责任1.任何一方违反本合同的条款，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。

2.如一方严重违约致使对方无法继续履行合同，违约方除支付违约金外，还应对对方造成的损失承担赔偿责任。

九、争议解决双方因合同履行发生争议时，应采取友好协商解决办法。

如协商不成，可向合同签订地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

2024年客服外包服务合同范本最新

2024年客服外包服务合同范本最新甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的客服外包服务以提升客户服务质量和效率，乙方具备提供此类服务的专业能力和经验，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就客服外包服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单管理等客服外包服务。

1.2 乙方应保证所提供的服务符合甲方的业务需求和行业标准。

第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。

第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为：____元/月。

3.2 甲方应在每月的第____个工作日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。

3.3 乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具相应金额的正规发票。

第四条服务质量与监督4.1 乙方应保证服务质量，达到甲方的业务要求和行业标准。

4.2 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。

4.3 乙方应根据甲方的反馈及时调整服务流程和人员配置，以满足甲方的服务要求。

第五条保密条款5.1 甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。

5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许他人使用上述秘密。

第六条违约责任6.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

6.2 因不可抗力导致不能履行或延迟履行合同义务的，不承担违约责任。

第七条合同变更与解除7.1 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。

7.2 如遇特殊情况需要变更或解除合同，应提前____个月书面通知对方，并达成书面协议。

委托客服外包服务的合同3篇

委托客服外包服务的合同3篇篇1委托客服外包服务的合同合同编号：XXXXX甲方：（委托方，以下简称甲方）乙方：（客服外包服务商，以下简称乙方）鉴于甲方为了提高服务质量、提升客户满意度，现委托乙方提供客服外包服务，双方经友好协商达成一致如下：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的要求提供客服外包服务，包括但不限于电话接听、邮件处理、在线客服等。

2. 乙方应按照甲方制定的服务标准和流程进行客服服务，确保服务质量。

3. 乙方应配备专业的客服团队，确保客户的问题得到及时、准确的解答。

4. 乙方应定期向甲方提交服务报告，汇总客服数据、问题及解决情况等。

5. 甲方有权根据实际情况调整乙方提供的客服外包服务内容，乙方应积极配合。

二、服务费用1. 甲方应按照乙方提供的服务报价支付服务费用。

2. 服务费用支付方式为每月一次，乙方应提供发票。

3. 如果发生额外费用，双方应协商解决。

三、服务期限1. 本合同自双方签署之日起生效，至协商的服务期限届满终止。

2. 服务期限届满，如果双方均无异议，本合同自动续签。

3. 任何一方在终止本合同前应提前通知对方不少于30天。

四、保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到机密信息，双方应对这些信息进行保密。

2. 双方不得以任何方式泄漏或使用对方的机密信息。

3. 本保密条款在合同终止后依然有效。

五、违约责任1. 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

2. 如因一方违约给对方造成损失，应赔偿对方的损失。

3. 双方如有争议，应友好协商解决。

如协商不成，应提交当地有管辖权的法院解决。

六、其他条款1. 本合同经双方签字盖章生效。

2. 本合同正本一式两份，各方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________ 日期：_________乙方（盖章）：_________ 日期：_________以上为委托客服外包服务的合同内容，如有疑问请随时与我联系。

篇2委托客服外包服务的合同合同编号：XXXX-XXXX-XXXX甲方（委托方）：_____________（以下简称“甲方”）乙方（承包方）：_____________（以下简称“乙方”）为明确双方在客服外包服务方面的权利和义务，经甲乙双方友好协商，就委托客服外包服务事项达成如下合同：一、委托服务内容1. 甲方委托乙方在指定的时间内，为其提供客服外包服务。

客服外包方案合同范本

客服外包方案合同范本日期：XXXX年XX月XX日背景介绍本合同由甲方（客服外包服务提供方）和乙方（委托方）共同签订，旨在规范双方在客服外包方案中的权益和义务。

甲、乙双方同意根据以下条款和条件进行合作。

一、服务内容1.甲方将提供客服外包服务，包括但不限于电话、邮件和在线聊天等多种形式的客户服务。

2.甲方将根据乙方的需求，提供专业且高效的客服人员，确保为乙方的用户提供及时的服务和支持。

3.甲方将按照约定的工作时间和工作地点，为乙方的用户提供持续不断的客服支持。

二、工作时间和工作地点1.工作时间：甲方将根据乙方的需求，提供服务的具体工作时间。

2.工作地点：客服外包服务将在甲方设立的办公地点进行。

三、服务质量和绩效评估1.甲方保证其提供的客服人员具备良好的沟通能力和服务态度，并会定期对其进行培训和评估。

2.乙方有权利对甲方提供的客服人员的服务质量进行评估和反馈。

3.当乙方对甲方提供的客服人员的服务质量存在质疑时，乙方有权要求甲方进行更换或重新培训。

四、保密协议1.甲、乙双方同意在本合同有效期内和合同终止后，对相关的商业秘密和机密信息保持严格的保密。

2.双方不得将对方的商业秘密和机密信息泄露给第三方。

五、合同期限和终止1.本合同的有效期为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

2.若任何一方违反合同的规定，守约方有权解除本合同，并追究违约方的法律责任。

六、费用支付1.甲方有权根据服务内容和工作时间向乙方收取相应的费用。

费用支付方式可根据双方的协商达成一致。

2.乙方应按照约定的时间和金额支付相关费用。

七、违约责任1.若乙方未按照约定支付相应的费用，甲方有权通过法律手段要求乙方支付未付款项，并有权中止或终止服务。

2.若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方按约定进行补偿。

3.若任何一方在履行合同中出现重大违约行为，守约方有权解除本合同，并有权要求违约方承担相应的损失赔偿责任。

八、争议解决双方因本合同的履行发生争议时，应协商解决；如协商不成，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

外包客服劳动合同范本大全

外包客服劳动合同范本大全甲方（雇主）：_______________________乙方（雇员）：_______________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方愿意提供此类服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，并共同遵守。

第一条合同期限1. 本合同自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

2. 试用期为_____个月，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

第二条工作内容和工作地点1. 乙方同意根据甲方的工作需要，担任_____岗位，从事_____工作。

2. 工作地点为_____。

第三条工作时间和休息休假1. 乙方的工作时间为每周_____小时，具体工作时间安排由甲方根据工作需要确定。

2. 乙方享有国家规定的节假日及带薪年假。

第四条劳动报酬1. 乙方的月工资为人民币_____元，甲方于每月_____日前支付给乙方。

2. 如乙方工作表现突出，甲方可给予适当的奖金或加薪。

第五条社会保险和福利甲方应依法为乙方缴纳社会保险，并提供相应的福利待遇。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

第七条权利和义务1. 甲方的权利和义务：- 甲方有权对乙方的工作进行监督和指导。

- 甲方应按时支付乙方工资，并提供必要的工作条件。

2. 乙方的权利和义务：- 乙方有权获得约定的工资和福利。

- 乙方应遵守甲方的规章制度，完成工作任务。

第八条保密条款乙方应对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。

第九条违约责任1. 如甲方未按时支付工资，应按未支付金额的_____%向乙方支付违约金。

2. 如乙方违反保密条款，应赔偿甲方因此遭受的损失。

第十条合同的变更、解除和终止1. 双方协商一致，可以变更或解除本合同。

外包客服劳动合同模板

甲方（服务提供方）： ______________乙方（服务接受方）： ______________鉴于：甲方根据业务发展需要，决定将部分客服工作外包给乙方，乙方同意接受甲方的委托，提供外包客服服务。

双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条服务内容1.1 乙方负责为甲方提供外包客服服务，包括但不限于以下内容：- 接听客户来电，解答客户咨询；- 处理客户投诉，协调解决客户问题；- 收集客户反馈，协助甲方改进产品和服务；- 跟进客户订单，确保服务质量；- 完成甲方交办的其他相关工作。

1.2 乙方应按照甲方提供的客户服务规范和操作流程进行工作，确保服务质量达到甲方要求。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2 本合同期满前__个月，双方可协商续签合同，续签合同内容与本合同相同，除非双方另有约定。

第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供的服务费用为每月人民币_____元，按月支付。

3.2 甲方于每月前五日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.3 乙方应提供正规发票，甲方在收到发票后__个工作日内支付相应费用。

第四条保密条款4.1 双方对本合同内容以及在工作过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。

4.2 未经对方同意，任何一方不得泄露对方商业秘密。

第五条违约责任5.1 任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

5.2 乙方未能按照约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。

第六条合同解除6.1 双方协商一致，可以解除本合同。

6.2 以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：- 乙方未能按照约定提供服务质量，经甲方通知后仍未改善；- 乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密；- 乙方有其他严重违约行为。

6.3 以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：- 甲方未按时支付服务费用；- 甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密；- 甲方有其他严重违约行为。

电话客服外包合同模板

电话客服外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！电话客服外包合同模板甲方：__________乙方：__________一、合同背景鉴于甲方业务发展需要，甲方同意将电话客服业务外包给乙方，乙方同意提供相应的客服服务。

为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同。

二、服务内容1. 乙方负责为甲方提供电话客服服务，包括但不限于接听客户电话、解答客户问题、提供客户咨询、处理客户投诉等。

2. 乙方应按照甲方的要求，制定服务时间表，确保客服人员的在线服务水平。

3. 乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保客服人员熟悉甲方业务及产品知识。

三、服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、服务费用1. 乙方按照甲方提供的客服人员数量、工作时间和服务要求，向甲方收取服务费用。

具体收费标准详见附件。

2. 甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

五、违约责任1. 乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

2. 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务。

六、保密条款1. 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2. 保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________请根据您的实际情况修改和完善合同内容，以确保合同的合法性和有效性。

客服服务工作外包合同模板

甲方（委托方）： [甲方全称]地址： [甲方地址]联系人： [甲方联系人]联系电话： [甲方联系电话]乙方（承包方）： [乙方全称]地址： [乙方地址]联系人： [乙方联系人]联系电话： [乙方联系电话]鉴于：甲方因业务发展需要，特委托乙方提供专业的客服服务工作。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供以下客服服务：- 接听甲方客户的电话咨询、在线咨询、邮件咨询等；- 处理甲方客户的投诉和建议；- 提供产品使用指导和技术支持；- 协助甲方进行市场调研和客户满意度调查；- 完成甲方交办的其他与客服服务相关的工作。

1.2 乙方应确保客服服务的质量，包括但不限于：- 服务态度友好、耐心、专业；- 熟悉甲方产品和服务，能够准确解答客户问题；- 及时处理客户问题，确保客户满意度；- 遵守国家相关法律法规和甲方内部规定。

第二条服务期限2.1 本合同服务期限为 [服务期限] 年，自 [开始日期] 起至 [结束日期] 止。

2.2 如双方同意，服务期限可延长，具体延长事宜另行协商。

第三条服务费用3.1 甲方应按月支付乙方服务费用，具体金额为人民币 [每月费用] 元，支付时间为每月 [支付日期] 。

3.2 乙方开具正规发票，甲方应在收到发票后 [天] 内支付相应款项。

3.3 如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到合同要求，且不减少乙方的服务费用。

第四条保密条款4.1 双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2 保密期限自本合同签订之日起至合同终止后 [年] 。

第五条违约责任5.1 如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

5.2 任何一方未按约定支付服务费用的，应向对方支付 [金额] 元的违约金。

5.3 如一方未履行保密义务，泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。