客服外包合同
2024年度客服中心运营外包合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度客服中心运营外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方和乙方简称为“双方”第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围2.2 乙方提供的客服服务标准和质量要求第三条合同期限3.1 合同有效期的起止时间3.2 双方协商一致可以延长合同期限第四条服务费用及支付方式4.1 乙方向甲方提供服务的费用总额4.2 费用的支付方式和支付时间表4.3 费用调整机制第五条客服人员管理5.1 乙方客服人员的招聘、培训和管理5.2 乙方客服人员的服务态度和业务能力要求第六条保密条款6.1 双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务6.2 保密信息的范围和期限第七条服务质量保证7.1 乙方对提供客服服务质量的承诺7.2 甲方对乙方服务质量的监督和评估第八条违约责任8.1 双方违反合同的违约行为及责任8.2 违约赔偿方式和金额第九条争议解决9.1 双方因履行合同发生的争议解决方式9.2 双方选择的争议解决机构或仲裁委员会第十条合同的变更和解除10.1 双方协商一致可以变更或解除合同10.2 合同变更或解除的条件和程序第十一条法律适用和争议解决11.1 合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条其他条款12.1 双方约定的其他权利和义务12.2 双方签字盖章的页数为合同的完整页数第十三条附件13.1 客服中心运营服务详细内容和要求13.2 乙方客服人员培训和管理方案第十四条合同生效14.1 双方签字盖章后合同立即生效14.2 合同生效后，双方应严格按照合同条款履行各自的义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1 乙方承担的客服中心运营业务范围包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供产品咨询、技术支持等服务；（2）处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果；（3）参与市场调研，收集客户需求和市场信息，为甲方提供决策依据；（4）定期向甲方汇报客服工作情况和客户满意度调查结果。
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
客服外包项目合同范本
客服外包项目合同范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________鉴于甲方因业务发展需要，特将客服业务外包给乙方，双方经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
一、项目概述1.1 项目名称：客服外包项目1.2 项目内容：甲方将客服业务外包给乙方，乙方按照甲方的业务需求提供相应的客服服务。
1.3 项目期限：自本合同生效之日起至____年__月__日止。
二、双方责任与义务2.1 甲方责任与义务：（1）甲方应向乙方提供详细的业务需求、操作流程及相关资料，确保乙方能够按照甲方的要求提供合格的客服服务。
（2）甲方应保证提供的信息、资料真实、准确、完整，不得含有任何虚假、误导性内容。
（3）甲方应按时支付乙方服务费用，按照本合同约定的支付方式及期限履行付款义务。
2.2 乙方责任与义务：（1）乙方应根据甲方提供的业务需求，按照甲方的要求提供优质的客服服务，确保客户满意度。
（2）乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的规章制度，确保客服业务的合规性。
（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息、业务数据等敏感信息。
（4）乙方应建立完善的客服团队，对客服人员进行培训、考核，确保客服团队具备专业素质。
（5）乙方应按照本合同约定的服务期限、质量标准提供客服服务，如未能达到质量标准，乙方应按照甲方要求进行整改。
三、服务费用及支付（1）服务费用为人民币____元/月（大写：__________________________元整）；（2）服务费用按月支付，每月____日前支付当月服务费用。
3.2 甲方如需调整服务费用，应提前____个工作日通知乙方，双方协商一致后进行调整。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
4.2 乙方未能按照本合同约定提供合格的客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。
2. 乙方：____________，以下简称受托方。
受托方法定代表人：____________。
二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。
具体服务内容根据甲方的需求进行定制。
三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。
服务期限届满后，双方可协商续签。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。
具体费用根据双方协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。
2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。
3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。
七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。
2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。
八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
外包客服收费合同范本
外包客服收费合同范本甲方（委托方）：________乙方（受托方）：________鉴于甲方因业务发展需要，拟将客服业务外包给乙方，为确保双方权益，经充分协商，甲乙双方达成如下协议：一、合同主体二、服务内容（1）客户咨询解答（2）客户投诉处理（3）客户回访与满意度调查（4）客户资料整理与管理（5）其他与客服相关的工作2.2 乙方应确保所提供的服务符合国家法律法规、行业标准以及甲方的要求。
三、服务期限3.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
3.2 合同期满后，双方如愿意继续合作，可协商签订新的合同。
四、收费及支付方式（1）客户咨询解答：每条咨询收费人民币____元；（2）客户投诉处理：每件投诉收费人民币____元；（3）客户回访与满意度调查：每条回访收费人民币____元；（4）客户资料整理与管理：每月收费人民币____元；（5）其他与客服相关的工作：双方协商确定收费标准。
4.2 甲方应在每月5日前向乙方支付当月外包客服费用。
如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务。
4.3 本合同约定的费用不包括因提供服务所产生的税费、差旅费等额外费用，双方另行协商解决。
五、保密条款5.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、客户资料等敏感信息，应予以严格保密。
5.2 双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
六、违约责任6.1 任何一方违反本合同约定的义务，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
6.2 乙方未按照约定提供合格的服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
七、争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
客服外包项目合同范本
客服外包项目合同范本甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方承担客服外包项目事宜，达成如下协议：第一条项目内容1.1 甲方委托乙方承担客服外包项目，乙方应按照甲方的要求提供专业的客服服务。
1.2 乙方应按照甲方的要求，制定详细的工作计划，并按照计划完成客服工作。
第二条项目期限2.1 本合同期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
2.2 合同期满前_______个月，甲乙双方应就合同续签事宜进行协商。
第三条甲方权利与义务3.1 甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查，并提出改进意见。
3.2 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。
3.3 甲方应向乙方提供开展客服工作所需的必要条件，包括但不限于工作场所、设备等。
第四条乙方权利与义务4.1 乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务。
4.2 乙方应保证客服工作的质量和效率，满足甲方的需求。
4.3 乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的客户信息等保密信息。
第五条服务费用5.1 甲方应向乙方支付服务费用，具体金额为_______元/月。
5.2 甲方应在每月的_______日前将服务费用支付给乙方。
第六条违约责任6.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
6.2 乙方未按照甲方的要求提供客服服务，甲方有权要求乙方进行整改，并有权要求乙方支付违约金。
第七条争议解决7.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
7.2 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第八条其他约定8.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
抖店客服外包服务合同(范本)
抖店客服外包服务合同(范本)1. 服务内容1.1 乙方为甲方提供抖店客服外包服务，具体内容包括但不限于：商品销售咨询和推广订单处理和售后服务客户问题解答和投诉处理售后回访和客户维护1.2 乙方提供的服务应符合国家法律法规的要求和抖音平台的规定，保证服务质量和效果。
2. 合作期限2.1 本合同的合作期限为（具体期限）。
2.2 若双方需要继续合作，可提前（具体天数）以书面形式通知对方，并在期满前达成新的合作协议。
3. 服务费用及付款方式3.1 甲方向乙方支付的服务费用为每月（具体金额），服务费用应在每月（具体日期）前支付至乙方指定的账户。
3.2 若甲方未按时支付服务费用，应按每日千分之五向乙方支付违约金。
3.3 除服务费用外，甲方还应承担乙方提供服务所需的通信、物流等费用。
4. 保密条款4.1 双方应对未经授权的抖店客服外包服务相关信息保密，不得向任何第三方透露。
4.2 在本合同终止后，双方仍应对已经了解的保密信息负有保密义务。
5. 违约责任5.1 若乙方违反本合同的规定，致使甲方受到损失的，乙方应负责赔偿，赔偿金额不超过乙方所获得的服务费用。
5.2 若甲方违反本合同的规定，致使乙方受到损失的，甲方应负责赔偿，赔偿金额由双方协商确定。
6. 合同解除6.1 若合同期满后，双方均不提出合作继续的意向，并且双方已履行了各自的义务，则本合同自动终止。
6.2 若一方违反了本合同的规定，经另一方书面通知后仍未改正，则非违约方有权单方面提前解除本合同。
7. 争议解决7.1 凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，应通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，则提交双方所在地法院诉讼解决。
本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，经双方盖章后生效。
甲方（盖章）：日期：乙方（盖章）：日期：。
2024版客服外包合同范本
2024版客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务业务的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应保证服务的质量和效率，达到甲方规定的服务标准。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方。
服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 乙方应按照双方约定的服务费用向甲方提供服务。
四、保密条款4.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 如一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日。
2024年淘宝客服外包合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝客服外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方（委托方）1.2 乙方（受托方）1.3 淘宝客服外包服务第二条：服务内容2.1 乙方提供的客服服务范围2.2 服务时间2.3 服务地点第三条：服务人员要求3.1 乙方客服人员的资质要求3.2 乙方客服人员的培训和管理3.3 乙方客服人员的更换和调整第四条：服务质量及考核4.1 乙方客服服务质量标准4.2 甲方对乙方客服服务的考核方式4.3 考核结果的应用及奖惩措施第五条：合同期限5.1 合同生效日期5.2 合同到期日期5.3 合同续约条款第六条：费用及支付方式6.1 服务费用计算方式6.2 服务费用的支付时间及方式6.3 甲方支付费用的义务及违约责任第七条：保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约泄露保密信息的处理第八条：违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任8.3 违约责任的赔偿方式第九条：争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点及适用法律9.3 诉讼费用承担第十条：合同的变更、解除和终止10.1 合同变更的条件及程序10.2 合同解除的条件及程序10.3 合同终止后的权利义务处理第十一条：合同的效力11.1 合同的生效条件11.2 合同的失效条件11.3 合同失效后的权利义务处理第十二条：其他约定12.1 双方的其他补充约定12.2 合同的附件第十三条：通知与送达13.1 通知的方式13.2 送达地址及联系方式第十四条：完整协议14.1 本合同构成双方完整的协议14.2 本合同取代之前所有的口头或书面协议14.3 本合同的修改及补充必须以书面形式进行第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3 淘宝客服外包服务：指乙方根据甲方的要求，提供给甲方的淘宝客服相关的咨询服务，包括但不限于淘宝店铺的日常客服接待、售后服务、客户关系管理等。
极兔快递客服外包合同模板
极兔快递客服外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！极兔快递客服外包合同模板甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方为极兔快递提供快递服务，需要配备专业的客服团队以提高服务质量，乙方具备提供客服外包服务的资质和能力，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条 服务内容1.1 乙方同意为甲方提供客服外包服务，包括电话客服、在线客服、售后服务等。
1.2 乙方应根据甲方的要求，制定客服人员的工作时间、工作计划、服务标准等，并严格按照实施。
1.3 乙方应保证客服人员的服务质量，确保客服人员具备专业知识、沟通能力和服务意识。
第二条 服务人数和服务期限2.1 乙方应按照甲方的要求，提供适量的客服人员，并根据甲方业务量的变化适时调整。
2.2 本合同期限为____年，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。
合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约合同。
第三条 服务费用3.1 乙方向甲方提供的客服外包服务，甲方应支付服务费用。
服务费用为每月人民币____元整（大写：____元整），按月支付。
3.2 甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供正规发票。
第四条 保密条款4.1 乙方应对在提供客服外包服务过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。
4.2 乙方应与客服人员签订保密协议，确保客服人员遵守保密规定。
第五条 违约责任5.1 乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。
5.2 甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照逾期付款金额的__%向甲方收取滞纳金。
第六条 其他条款6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
6.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：代表（签名）： 代表（签名）：签订日期： 签订日期：这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！。
银行客服外包合同
银行客服外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其银行客服业务外包给乙方，乙方提供相应的客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、网上客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应确保客服人员的专业素质和服务质量，满足甲方的服务要求。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为____年。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
3.2 乙方应提供合法的发票，符合国家税务规定。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.2 如果乙方提供的客服服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。
六、争议解决6.1 双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________银行乙方（盖章）：__________外包服务公司签订日期：__________第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司丙方（第三方主体）：__________技术支持公司鉴于甲方需要将银行客服业务外包给乙方，并且乙方需要丙方的技术支持以提升服务质量，三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：一、第三方主体职责1.1 丙方作为技术支持方，负责为乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以确保客服系统的稳定运行和持续优化。
2024年客服外包服务合同范本最新
2024年客服外包服务合同范本最新甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的客服外包服务以提升客户服务质量和效率，乙方具备提供此类服务的专业能力和经验，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就客服外包服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单管理等客服外包服务。
1.2 乙方应保证所提供的服务符合甲方的业务需求和行业标准。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为：____元/月。
3.2 甲方应在每月的第____个工作日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。
3.3 乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具相应金额的正规发票。
第四条服务质量与监督4.1 乙方应保证服务质量，达到甲方的业务要求和行业标准。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。
4.3 乙方应根据甲方的反馈及时调整服务流程和人员配置，以满足甲方的服务要求。
第五条保密条款5.1 甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许他人使用上述秘密。
第六条违约责任6.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
6.2 因不可抗力导致不能履行或延迟履行合同义务的，不承担违约责任。
第七条合同变更与解除7.1 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
7.2 如遇特殊情况需要变更或解除合同，应提前____个月书面通知对方，并达成书面协议。
技术客服外包服务合同模板
技术客服外包服务合同甲方（委托方）：名称：（公司名称）法定代表人（或负责人）：地址：__________联系电话：__________乙方（服务方）：名称：（服务商名称）法定代表人（或负责人）：地址：__________联系电话：__________签订日期： ______年______月______日合同生效日期： ______年______月______日第一条服务内容1.服务范围：乙方根据甲方的需求，提供以下技术客服外包服务：o提供电话、在线、邮件等多渠道的技术支持服务；o解答客户咨询的技术问题，提供技术指导和方案支持；o跟踪并解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题；o协助客户处理产品安装、调试及故障排除等问题；o提供产品文档、操作手册、FAQ等技术支持材料；o定期向甲方汇报工作进展和客户反馈；o其他与技术客服相关的服务。
2.服务要求：o乙方应提供7x24小时客服支持服务（具体时间根据双方协商确定）。
o乙方应确保服务人员具备足够的技术知识，能够解答客户的技术问题。
o乙方应提供甲方要求的技术支持报告和客户反馈分析。
第二条服务费用与支付方式1.服务费用：甲方应按照以下约定支付服务费用：o基础服务费用：每月人民币__________元（大写：__________元）。
o增值服务费用：如有特殊需求（如加急处理、专项技术支持等），双方根据实际情况协商确定费用。
2.支付方式：o甲方应在每月______日前将当月的服务费用支付给乙方指定账户。
o乙方提供发票后，甲方应按时支付费用。
3.支付账户信息：o开户银行：__________o账户名：__________o银行账户：__________第三条服务期限1.本合同自______年______月______日起生效，服务期限为______年，至______年______月______日止。
2.合同期满前______个月，甲乙双方可协商续签合同。
第四条双方的权利与义务1.甲方的权利与义务：o甲方应按时支付乙方服务费用，并提供必要的工作支持与合作；o甲方有权对乙方的服务质量进行监督与评估，并提出改进意见；o甲方应及时向乙方提供必要的技术支持和服务数据，协助乙方开展工作。
委托客服外包服务的合同3篇
委托客服外包服务的合同3篇篇1委托客服外包服务的合同合同编号：XXXXX甲方：（委托方，以下简称甲方）乙方：（客服外包服务商，以下简称乙方）鉴于甲方为了提高服务质量、提升客户满意度，现委托乙方提供客服外包服务，双方经友好协商达成一致如下：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的要求提供客服外包服务，包括但不限于电话接听、邮件处理、在线客服等。
2. 乙方应按照甲方制定的服务标准和流程进行客服服务，确保服务质量。
3. 乙方应配备专业的客服团队，确保客户的问题得到及时、准确的解答。
4. 乙方应定期向甲方提交服务报告，汇总客服数据、问题及解决情况等。
5. 甲方有权根据实际情况调整乙方提供的客服外包服务内容，乙方应积极配合。
二、服务费用1. 甲方应按照乙方提供的服务报价支付服务费用。
2. 服务费用支付方式为每月一次，乙方应提供发票。
3. 如果发生额外费用，双方应协商解决。
三、服务期限1. 本合同自双方签署之日起生效，至协商的服务期限届满终止。
2. 服务期限届满，如果双方均无异议，本合同自动续签。
3. 任何一方在终止本合同前应提前通知对方不少于30天。
四、保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到机密信息，双方应对这些信息进行保密。
2. 双方不得以任何方式泄漏或使用对方的机密信息。
3. 本保密条款在合同终止后依然有效。
五、违约责任1. 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
2. 如因一方违约给对方造成损失，应赔偿对方的损失。
3. 双方如有争议，应友好协商解决。
如协商不成，应提交当地有管辖权的法院解决。
六、其他条款1. 本合同经双方签字盖章生效。
2. 本合同正本一式两份，各方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_________ 日期：_________乙方（盖章）：_________ 日期：_________以上为委托客服外包服务的合同内容，如有疑问请随时与我联系。
篇2委托客服外包服务的合同合同编号：XXXX-XXXX-XXXX甲方（委托方）：_____________（以下简称“甲方”）乙方（承包方）：_____________（以下简称“乙方”）为明确双方在客服外包服务方面的权利和义务，经甲乙双方友好协商，就委托客服外包服务事项达成如下合同：一、委托服务内容1. 甲方委托乙方在指定的时间内，为其提供客服外包服务。
基于2024年度需求的电商客服外包合同2篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX基于2024年度需求的电商客服外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 客服外包服务定义第二条服务内容2.1 乙方提供的服务范围2.2 服务时间及工作地点2.3 服务人员数量及资质要求第三条服务费用及支付方式3.1 服务费用的确定3.2 服务费用的支付时间及方式3.3 费用调整机制第四条服务质量保证4.1 乙方服务质量标准4.2 甲方对服务质量的监督及评估4.3 乙方对服务质量问题的整改第五条保密条款5.1 双方对合同信息的保密5.2 乙方对甲方商业秘密的保密5.3 保密期限第六条违约责任6.1 双方违约的情形6.2 违约责任的承担方式第七条争议解决7.1 双方争议的解决方式7.2 争议解决的地点及适用法律第八条合同的变更、解除与终止8.1 合同变更的条件8.2 合同解除的条件8.3 合同终止的条件第九条合同续签9.1 合同续签的条件9.2 合同续签的程序第十条通知与送达10.1 双方通知的方式及地址10.2 通知的生效时间第十一条附则11.1 合同的生效条件11.2 合同的附件第十二条其他约定12.1 双方的其他权利义务12.2 双方的其他约定第十三条甲方代表及授权13.1 甲方代表的授权范围13.2 甲方代表的变更程序第十四条乙方代表及授权14.1 乙方代表的授权范围14.2 乙方代表的变更程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址甲方全称：（填写甲方全称），地址：（填写甲方地址）。
1.2 乙方名称及地址乙方全称：（填写乙方全称），地址：（填写乙方地址）。
1.3 客服外包服务定义客服外包服务是指乙方根据甲方的需求，为其提供电商平台上的客户咨询、投诉处理、订单处理等服务，以提高甲方电商业务的客户满意度和服务效率。
第二条服务内容2.1 乙方提供的服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：商品咨询、售后服务、投诉处理、订单处理、增值服务等。
客服外包方案合同范本
客服外包方案合同范本日期：XXXX年XX月XX日背景介绍本合同由甲方（客服外包服务提供方）和乙方（委托方）共同签订，旨在规范双方在客服外包方案中的权益和义务。
甲、乙双方同意根据以下条款和条件进行合作。
一、服务内容1.甲方将提供客服外包服务，包括但不限于电话、邮件和在线聊天等多种形式的客户服务。
2.甲方将根据乙方的需求，提供专业且高效的客服人员，确保为乙方的用户提供及时的服务和支持。
3.甲方将按照约定的工作时间和工作地点，为乙方的用户提供持续不断的客服支持。
二、工作时间和工作地点1.工作时间：甲方将根据乙方的需求，提供服务的具体工作时间。
2.工作地点：客服外包服务将在甲方设立的办公地点进行。
三、服务质量和绩效评估1.甲方保证其提供的客服人员具备良好的沟通能力和服务态度，并会定期对其进行培训和评估。
2.乙方有权利对甲方提供的客服人员的服务质量进行评估和反馈。
3.当乙方对甲方提供的客服人员的服务质量存在质疑时，乙方有权要求甲方进行更换或重新培训。
四、保密协议1.甲、乙双方同意在本合同有效期内和合同终止后，对相关的商业秘密和机密信息保持严格的保密。
2.双方不得将对方的商业秘密和机密信息泄露给第三方。
五、合同期限和终止1.本合同的有效期为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
2.若任何一方违反合同的规定，守约方有权解除本合同，并追究违约方的法律责任。
六、费用支付1.甲方有权根据服务内容和工作时间向乙方收取相应的费用。
费用支付方式可根据双方的协商达成一致。
2.乙方应按照约定的时间和金额支付相关费用。
七、违约责任1.若乙方未按照约定支付相应的费用，甲方有权通过法律手段要求乙方支付未付款项，并有权中止或终止服务。
2.若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方按约定进行补偿。
3.若任何一方在履行合同中出现重大违约行为，守约方有权解除本合同，并有权要求违约方承担相应的损失赔偿责任。
八、争议解决双方因本合同的履行发生争议时，应协商解决；如协商不成，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
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甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
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开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10 凌晨 21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s 以内
（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支付方式：
银行转账或支付宝转账。
3.乙方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知
识，网店流程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3. 出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退
款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲
方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知
顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6. 甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品
等资料提供给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保
持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有
损甲方企业形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服
的培训与管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5. 乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他
商业秘密信息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的
态度，采取必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可
以选择要求违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1. 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成
损失的，应当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,
第二次乙方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除，
3. 因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,
第二次乙方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1. 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的
条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内
通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2. 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3. 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约
定付款时间10日未付清；
5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第九条争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁
第十条协议生效
本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。
第十一条其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
时间：年月日时间：年月日
地址：地址：。