品质管理PDCA持续改进讲义

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持續改進活動
目前各線達成狀況
線 A定子線 B轉子線 Ｃ成品組裝 別 達成量 98% 94% 98% Ｚ（σ） ＣＰＫ 2.02 1.56 2.02 0.67 0.52 0.67 平均需達成 99.5% 99.5% 99.5%
目標值(97%)
Ｚ（σ） ＣＰＫ 2.58 2.58 2.58 0.86 0.86 0.86
調查方法: a.從時間上調查 b.從導致產品不合格的部位出發 c.對種類的不同進行調查 d.從特征方面進行調查
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持續改進活動
二﹑分析問題原因，設定改進目標 分析問題原因的步驟
1. 設立假說(選擇有可能的原因) a.針對所有可能的因素，畫出因果圖，以搜集 可能原因的全部信息。 b.運用”調查現狀”的信息，去除已明確認為 無關的因素，用剩下的因素重新畫因果圖。 c.標出被認為可能性較大的主要原因。
品質持續改進
1.品質持續改進的概念及意義 2.持續改進活動的方法和要求 3.PDCA的概念 4.PDCA的運用 5.品質改進的組織與推進活動
ACTION
PLAN
CHECK
DO
1
ISO9000系列標準中的定義
品質改進
品質管理的一部分， 致力於增強滿足品質要求的能力。
持續改進 增強滿足要求的能力的循環活動。
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持續改進活動
目標制定的計划性
完整周詳的實行計划，包括完成的期 限﹑各階段的完成計划。
年計划目標﹕ YG=B(10(lg[(1-R/12)])) YG： 改進的預期目標 B ﹕現有達標值 R ： 期望的年改進率 Ｎ： 從基准值開始的月份數目
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持續改進活動
三﹑尋找可能的解決辦法以實現這些目標
將目標項分成幾個小項目，化整為零，逐項改進。 運用統計方法尋求達成目標具體途徑。 把實際問題轉化為統計問題解決。 尋找合理的解決方案。
綜合達成（Ａ ＊Ｂ＊Ｃ）
90%

1.28
0.43
97%
1.88
0.63
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持續改進活動
線別 A定子線 B轉子線 Ｃ成品組裝 目前制程能力 0.67 0.52 0.67 達標需制程能力 0.86 0.86 0.86
綜合達成
0.43
0.63
結論: Ｂ為主要改進對象
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持續改進活動
四﹑評價解決辦法﹐并選擇有效的辦法
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持續改進活動
六﹑測量﹑驗証﹑分析和評價實施的結果 以確定目標已實現
• 1.改進措施的結果測量﹑評價。
要求: a.使用同一种圖表將對策實施前後的效果進行比較。 b.將效果換算成金額，並與目標值比較。 c.如果有其他效果，不論大小都可列舉出來。
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持續改進活動
• 2.驗証實施改進結果是否達標。
實施對策以後沒有出現預期效果時，意味著 對策失敗，應重新回到”調查、分析和評價現狀” 階段。沒有達到預期效果時，還應考慮是否嚴格 按計劃實施了，計劃本身是否有問題。
1.有關人員共同研究合適的改進措施和解決辦法。
2.采用ＦＭＥＡ對各階段潛在不合格進行評估。 3. 進行方案評價，必須從多种角度對措施、計劃進行 評價，避免產生其他問題。
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持續改進活動
五﹑實施選定的解決辦法
1. 職能部門應切實地貫徹實施改進活動。
2. 主導部門檢查督導改進活動執行進度。 協調解決實施改進中存在的問題﹐確保 順利進行。
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持續改進活動
分析問題原因的步驟
2. 驗證假說(從已設定因素中找出主要原因) a.搜集新的數據或證據，制定計劃，確認可能性 較大的原因。 b.綜合全部調查到的信息，決定主要影響原因。 c.如允許的話，可以有意識地將問題再現一次。
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持續改進活動
二﹑分析問題原因，設定改進目標 改進目標設定
• • • • 1. 定性目標定量化。 2. 與現狀相適應﹐即達成可能性。 3. 具有先進性﹐在原有目標上提升。 4. 具體可行﹐分解成子目標綜合達成總目標。
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持續改進活動
改進活動的步驟
一﹑調查、分析和評價現狀﹐明確改進范圍。 二﹑分析問題原因，設定改進目標。 三﹑尋找可能的解決辦法以實現改進目標。 四﹑評價解決辦法﹐并選擇有效的辦法。 五﹑實施選定的解決辦法。 六﹑測量﹑驗証﹑分析和評價實施的結果， 確定改進目標已實現。 七﹑改進結果總結，防止再發生和標準化。
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持續改進活動
一﹑調查、分析和評價現狀﹐明確改進范圍
1.獲取改進信息。 2.透過收集的信息﹐運用系統圖法對現狀進行系 統分析。 3.識別存在的問題和缺陷﹐驗証改進的必要性。 4.確定改進項目﹕改進項目包括(品質方針、品質 目標、數據分析、糾正預防措施等)。 5.將需改進項目予以層別化﹐找出改進項目間 相關性。 6
持續改進活動
一﹑調查、分析和評價現狀﹐明確改進范圍
獲取改進信息途徑 a. 通過品質管理體系審核和評審 b. 產品及過程品質測定 c. SPC等統計等統計資料分析 d. 顧客信息反饋 (如滿意度調查等) e. 市場資訊收集整理及公司的經營決策
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持續改進活動
調查現狀的要求 注意了解其發生的時間、地點、種類和特征。 對於品質特性的不合格或波動，要從各種不同角 度進行調查，到現場去收集數據，同時還要不放 過數據之外的信息。
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持續改進的意義
1.持續改進是作為ISO9000-2000版質量管量體系標 准理論基礎和指導思想的八項管理原則之一。 2.持續改進的過程遵循PDCA原則﹐致力于組織內 各環節的有計划性的提升。 3.著眼點在增加顧客和其它相關方滿意的可能性。 4.使產品品質不斷的提高，具有市場競爭優勢。 5.培養不斷進取的精神，提高人員的素質。 6.組織持續改進，業績不斷地提升。
3.對達標的項目按改進后的過程方法和要求 實施。
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持續改進活動
七﹑改進結果總結，防止再發生和標準化
改進結果將會引發一些資料的變更等或產生新 的方案。 應將更改納入文件﹐修改相關文件﹐使改進成 果永久性的更改。
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PDCA的概念
ACTION
PLAN
CHECK
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品質持續改進的概念及意義
1.持續改進: 是指循序漸進的改進﹐它是以產 品﹑體系或過程為對象﹐以提高過程效率為 目的的活動﹐即在原有目標基礎上的提升。 2.產品持續改進: 即為對產品固有特性及具有 滿足要求能力的改進 。 3.品質持續改進: 通過採取各种有效措施，提 高產品、體系或過程滿足品質要求的能力。