空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养
试论空乘人员的职业道德论文
空中乘务专业毕业论文试论空乘人员的职业道德姓名学号专业指导教师写作时间目录论文摘要 (1)一空乘人员的职业道德 (1)（一）空乘人员职业道德概述 (1)（二）空乘人员职业道德的具体做法 (2)二空乘人员亲和的微笑 (2)（一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2)（二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3)三空乘人员舒心的问候 (4)（一）问候要积极主动热 (4)（二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4)四空乘人员洁雅的仪表 (4)五空乘人员得体的言语 (5)（一）语言交流要针对乘客的实际 (5)（二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6)六空乘人员诚恳的态度 (6)（一）真诚的欢迎乘客 (6)（二）用明确的心情感染乘客 (7)七空乘人员高雅的仪容仪表 (8)八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8)（一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8)（二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8)参考文献 (9)试论空乘人员的职业道德摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。
经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。
首先，航空公司要做到重视从业人员培训。
其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。
最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。
空乘专业的毕业论文
空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验，分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况，因为在培训方面取得了适当的进展，学习成果也会有所提高。
关键词：空乘；安全；服务；危机处理；培训引言随着中国经济的高速发展，航空业成为其中一个重要的产业，它扮演着连接世界各地的桥梁，承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表，他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全，服务和危机处理，因此，空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求，并分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的，从客户服务到航空安全，再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务，以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全，空乘必须在所有时候保持警惕，及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务，以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务，以满足和超越客户的期望。
同时，他们还要管理乘客的工作，确保正常的轻松飞行。
最后，当面临紧急情况时，空乘必须准备充分，并能迅速、决断地处理各种紧急情况，以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比，空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象，包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质，以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外，空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中，承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力，并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外，空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力，以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业，因此空乘培训至关重要。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员如何成为一名优秀的航空乘务员是一个重要的问题。
在服务行业中，服务者的能力和素质决定了服务的质量。
本文将探讨航空乘务员的职业素质及构成、职业素质与空乘服务的关系、优秀航空乘务员培养的基本途径等问题。
一、职业素质及构成职业素质是指一个人在从事某一职业时所必须具备的能力和素质。
个人素质是指一个人的品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。
职业素质的构成包括个人素质、职业技能和职业道德等方面。
二、职业素质与空乘服务职业素质是决定空乘水平的基本要素。
空中乘务员需要和不同人群广泛接触，因此需要具有高水平的职业素质。
目前，我国乘务员职业素质的现状还有待提高。
三、优秀航空乘务员培养的基本途径优秀航空乘务员需要具备良好的仪表素养、内在素养和职业道德。
其中，仪表素养包括形象、举止、语言等方面；内在素养包括气质、工作能力等方面；职业道德包括热爱本职工作、服务理念和服务意识、刻苦研究业务知识、用心、用情服务等方面。
四、结论作为一名航空乘务员，要成为一名优秀的服务者，需要具备高水平的职业素质和能力。
通过加强仪表素养、提升内在素养和提高职业道德等途径，可以帮助航空乘务员不断提高服务水平，为乘客提供优质服务。
致谢在完成本论文的过程中，我得到了指导教师和同学们的支持和帮助，在此表示感谢。
参考文献1] XXX。
航空乘务员职业素质培养探析[J]。
XXX学报。
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航空乘务员职业素质研究[D]。
XXX。
2012.心理素质是人类基础素质之一，它是在生理结构特别是大脑结构的特殊机能的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。
在职业素质与空乘服务方面，职业素质是决定空乘水平的基本要素。
安全、快捷、舒适是航空运输的核心特点，而空中乘务员服务则是实现这一特点的重要组成部分，直接代表着XXX和各航空公司的形象。
因此，空中乘务员应具备良好的职业素质。
知、能、德三位一体化的空乘职业道德培养
· 212 ·《长江丛刊·理论研究》2016.11【摘 要】空乘人员不但要具备服务礼仪、医疗救护和外语能力等各方面的专业知识和实际技能，还应当具备乐观的人生态度、良好的亲和力、较强的语言表达能力和沟通能力、良好的合作精神和工作责任心和良好的心理素质。
本文从知、能、德三方面探讨空乘职业素养培养。
【关键词】知 能 德 空乘 培养知、能、德三位一体化的空乘职业道德培养苏海花职业道德培养在人的成长过程中具有重要的作用。
随着中国民航业的迅猛发展，空中乘务人员的需求量呈几何量增加。
空乘人员的需求量增加，航空公司对空乘人员的职业素养也提出了更高的要求。
在日益激烈的航空市场竞争中，空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象与尊严。
空乘服务质量的优劣，也将直接影响着航空公司的利益。
一、“知识”型素质培养（一）丰富的业务知识作为一名空乘人员，在飞机上除了端茶倒水，刻苦学习业务知识是必不可少的。
比如：我们的航班今天是飞往美国，那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。
还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。
（二）合理的课程设置课程设置密切关系到学生在学校学到的知识。
空乘专业的课程设置要跟市场紧密贴切，为了培养学生的高雅气质和得体的举止，社交礼仪、化妆技巧、艺术气质、形体训练、音乐欣赏、美学、插花茶艺、体能训练、服务心理学、酒水饮料知识、普通话等课程都得设置。
二、“能力”型素质培养根据空乘职业素质需求，空乘专业学生在校期间应提升四个层次的职业素养：身体素质、心理素质、职业素质、职业技能。
身体素质主要是能够适应恶劣的高空环境；心理素质包括情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力、语言表达能力等；职业素质主要包括：规范意识、职业审美、亲和力、良好的服务意识、观察力等；职业技能主要是服务能力等。
论现代空乘人员的素质要求
论现代空乘人员的素质要求前言我们所处的时代是竞争的时代，信息的时代，人际交往的时代。
随着社会进步，人们对出行的要求越来越高，安全、快捷、舒适的航空服务越来越普及到千家万户。
可以说，乘务员服务质量的好坏、素质高低，是客运服务好坏的决定因素。
做为一名空乘人员，如果能以自身修养和更高素质实现客人对服务质量的要求，无疑是极其重要的。
就实质而言，这种修养和素质主要体现在良好的职业道德、科学规范的服务礼仪、职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能以及优美自然的动作仪态等诸多方面。
一. 整体素质（一）最重要的是态度“态度”是服务行业中制胜法宝之一。
对航空运输尤其重要。
亲和的微笑就是空乘人员最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。
随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群，有着稳定的客户市场和效益空间。
在运输行业竞争如火如茶的今天，微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式，也是秘密武器。
可以说，态度决定成败，微笑战胜一切。
这种以微笑为主要形式的态度，说白了，就是主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
因此，要掌握八个正确微笑原则：1、主动微笑原则。
2自然大方的微笑原则。
3、眼中含笑原则。
4、真诚微笑原则。
5、健康微笑原则。
6、最佳时机和维护原则。
7、一视同仁原则，切莫以貌取人。
8、天天微笑原则。
养成良好习惯。
（二）魅力核心表现为气质与涵养空乘的气质与涵养与航空运输的形象息息相关，间接影响企业发展。
因此，要注意广泛积累知识，有效提升道德水平和智慧厚度。
1、展示开朗个性，广交各界朋友。
2、待人和善，处世大度。
3、感受性、灵敏性不宜太高。
4、忍耐性与情绪兴奋不能低。
5、吸取工作精华，善于总结经验。
6、开发良好情绪，调试自我性格。
7、增强心理适应能力。
（三）心态决定一切空乘人员必须具备健康心态。
在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它直接影响到乘客乘机情绪以及公司形象、声誉以及经济效益、社会效益、服务效益。
优秀空乘人员应具备的职业素养研究
第一章绪论 (1)1.1论文研究的背景意义 (1)1.2论文研究的目的 (1)1.3 论文框架 (2)第二章文献综述 (3)2.1 国内外航空公司服务规范（以新加坡航空公司和中国国际航空公司为例） (3)2.1.1国外航空公司服务标准——以新加坡航空公司为例 (3)2.1.2 国内航空公司服务标准——以中国国际航空公司为例 (4)2.2 新时代背景下航空公司的服务标准 (4)第三章理论框架 (6)3.1 行业标准 (6)（1）基本标准： (6)（2）年龄标准： (6)（3）身体标准： (6)（4）语言标准： (7)（5）体检标准： (7)（6）最低政审标准： (7)3.2 空乘人员面临的挑战 (7)（1）工作环境的挑战: (8)（2）组织公平的挑战： (8)（3）社会支持的挑战： (8)（4）年龄的挑战： (8)3.3 空乘人员所面临挑战的应对策略 (8)3.3.1提高空乘服务专业教学水平 (9)3.3.2掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 (9)3.3.3航空公司完善用人体制，提高空乘服务质量 (9)3.3.4充分发挥自身优势，利用非语言因素 (9)第四章空乘人员素质培养 (11)4.1 职业素养的重要性 (11)4.1.1身体素养 (11)4.1.2文化素养 (12)4.1.3技能素养 (12)4.2 空乘人员培养现状 (13)4.2.1 高校对空乘专业学生的培养 (13)4.2.2 航空公司对空乘人员的职前培训 (14)4.2.3 空乘人员职业素质对自身的影响 (14)第五章结论 (15)民用航空在经济飞速发展和人民生活质量提升的冲击下迅速成长起来，目前已经成为现代交通中最为重要的一环。
与此同时，航空公司的服务质量越来越成为民用航空生存发展的必要条件。
激烈的竞争是当前民用航空业的首要挑战，各大航空公司都已围绕服务质量展开竞争。
航班准点率、值机服务、客舱创新化服务等方面均受到国内外各大航空公司的高度重视，但客舱服务及空乘人员的职业素养依旧存在很大的提升空间。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员题目:如何做一名优秀的航空乘务员专业: 航空服务班级:姓名:指导教师:2012年10月目录摘要 (3)…..…..3 一、职业素质及构成……………………………………(一)素质、个人素质和职业素质的概念 (3)(二)职业素质的构成............................................. 4 二、职业素质与空乘服务. (5)(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)(二)我国乘务员职业素质的现状...................................5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径. (6)(一)加强仪表的素养 (6)(二)提升内在素养 (6)1(提升自身气质，完善个人形象 (7)2(提高工作能力，储蓄发展力量 (7)(三)提高职业道德 (8)1(热爱本职工作 (8)2(加强服务理念和服务意识 (8)3(刻苦学习业务知识 (8)4(用心、用情服务...........................................8 四、结论............................................................8 致谢.................................................................9 参考文献. (9)2如何做一名优秀的航空乘务员2010级航空服务1班陶亚玲摘要:服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。
空乘学生职业素质的培养与提升
空乘学生职业素质的培养与提升作者：包睿来源：《今日财富》2017年第31期现代大学生职业素质的培养与提升是培养大学生综合素养的关键因素，尤其高职院校是培养学生实践能力，提高大学生知识应用能力，为企业培养应用型高级人才。
空乘专业是一个实用性强的专业，提升学生职业素质是人才培养的关键因素。
本论文主要从空乘职业素质培养的必要性、空乘职业素质的构成、空乘职业素质的培养与提升进行阐述空乘学生职业素质的培养与提升，希望为研究学生职业素质培养与提升的专家和学者提供理论参考依据。
一、空乘职业素质培养的必要性（一）职业素质培养是提升就业能力的客观需要现在我国大学生就业难，而企业对一些岗位招人也很难。
导致现在人才培养的失衡，这与我国高校的人才培养模式有一定关系，现在企业需要应用型人才，而高校没有按企业的需求培养应用型人才，导致毕业的大学生不适合职业岗位能力要求。
加强学生职业岗位能力培养，是提高学生就业能力的关键因素。
空乘专业是一项实践性强的专业，企业需要学生就业基本的空乘方面的职业素养，同时注重学生职业态度培养，空乘专业的主要职业岗位是服务行业，服务行业注重职业态度培养，让旅客满意是航空公司的奋斗目标，也是空乘专业可持续发展的关键因素，必须根据市场需要，合理的办专业，培养企业需要的应用型高级人才。
（二）职业素质培养有助于就业能力的增强现在社会就业压力持续增大，大学生要提高就业质量，必须提高学生就业能力，就业能力提升必须加强职业素质培养，根据职业岗位需求，能用所学的知识解决工作中的实际问题，符合现代应用型人才的培养标准。
空乘专业在培养学生职业技能的过程中，根据职业岗位的需要，要培养学生人文素养，表达能力、沟通能力、团队协作能力、创新能力等，这是培养大学生综合素养的关键因素，职业素质培养是加强大学生就业能力的有效方式。
二、空乘职业素质的构成（一）基本职业能力空乘职业岗位有一定的特殊要求，职业岗位要求不仅要有空乘专业的基础知识，还具有一定的服务能力，比如飞机晚点是经常现象，顾客的情绪不能影响自己的工作情绪，对顾客要进行耐心解释，热情周到服务缓解顾客急躁的情绪。
浅谈空乘人员职业素养的重要性
浅谈空乘人员职业素养的重要性随着我国民航事业的快速发展，社会对空乘人员的需求量与日供增。
为满足社会需求，越来越多的非艺术院校开始设立“空乘”这一艺术类专业。
这样做一方面有利于推动高校的校园文化建设，另一方面有利于提升学校的综合实力和教学水平。
由此“空乘专业大学生的思想政治教有工作如何做”成为不少综合性院校思想政治教育工作的一个共同话题，特别是由于该专业将来所面临的职业选择的特殊性，如何将思想政治教育与职业精神培养相结合是广大思政教育工作者应该考虑的一个重点。
1、空乘人员的职业素养职业素养就是从业人员对其社会职业的适应与发展程度的体现。
空乘服务是航空运输业的重要组成部分，正面反映了航空公司的服务水平。
那么，如何在竞争激烈的航空市场中立足？方法之一就是提高服务水平，正面、积极的空乘服务态度在服务水平中占据着重要地位，提高服务水平最根本的是了解并发展空乘人员的职业素养.空乘服务的工作性质决定了空乘人员的服务对象是不固定的，因此，较高的语言表达水平是首当其冲的职业素养之一，语言表达水平对于空乘人员来讲起着至关重要的作用，良好的语言表达能力能建立良好的沟通，进而提升空乘的服务水平，这种沟通不仅是与乘客之间的沟通，也包括与同机组乘务人员之间的沟通，要和同机组人员密切配合，听从乘务长的指挥并严格执行；其次，空乘人员要有应对突发状况的能力，在保持自身冷静和理智的前提下，还要随机应变地处理突发状况来完成飞行任务，妥善处理好与乘客的对接工作，具备必要的变通性。
2、我国空乘人员存在的问题2.1 空乘服务意识不足大学生对自己的定位不准确，虽然学习了专业技能，在实际工作中发现并不像自己想象的美好，当体会到工作的艰难与不易时就会产生很大的心理落差。
也有些学校没有与航空公司校企合作，学生没有机会进行实际操作与学习，知识只是停留在书本上，对于空乘职业有些模糊不清，造成了学生对于空乘服务只是一个模糊的概念。
2.2 不够重视职业道德教育大部分学校为了提高毕业就业率只关注专业课程和参加一些技能大赛，对专业过度的重视而忽视了职业道德教育，片面的认为搞好专业技能帮助学生面试上航空公司就是最好的教育，空乘专业学生大部分认为在校期间只要遵守学校规章，就是遵守职业道德，并没有意识到职业道德在未来职业发展中的作用，2.3 理论与实践结合不足服务技能不能立竿见影的看到效果，而是要经过长期的磨合培养出来，有些院校教学主要是以理论讲解职业道德为根本，学生参加实践训练几乎为零，理论与实践结合完全脱节。
空中乘务人员毕业论文
空中乘务人员毕业论文空中乘务人员职业培训与职业发展摘要：随着航空旅游市场的不断扩大和日益激烈的市场竞争，空中乘务人员职业发展已成为人们关注的热点问题。
本文从空中乘务人员职业培训和职业发展两个方面，探讨了影响其职业发展的因素，提出了加强职业培训、多样化职业发展路径、提高职业素质等措施，以促进空中乘务人员职业发展。
关键词：空中乘务人员，职业培训，职业发展一、引言随着我国民航行业的迅速发展，空中乘务人员的职业地位和职业形象越来越受到重视。
空中乘务人员作为机上服务的主体，承担着维护乘客舒适和安全的重要职责。
在民航行业中，空中乘务人员职业属于较为特殊的行业，要求其不仅具备较高的职业水平，同时还需要具有一定的职业素质和职业道德。
然而，目前，我国空中乘务人员的职业培训和职业发展依然存在不足之处。
因此，如何促进空中乘务人员的职业培训和职业发展，已成为一个需要解决的重要问题。
二、空中乘务人员职业培训职业培训是指通过一定的教育、培训手段，提高空中乘务人员的专业技能和职业素质，提高其在机上服务中的表现和能力水平。
当前，我国民航局对空中乘务人员的职业培训进行了必要的规范和要求，包括必修课程、实习和认证等内容。
但仍然存在以下几个问题：1.培训课程设计不合理。
目前，空中乘务人员的培训课程设计过于固定，没有针对性的开设课程，难以满足乘务人员个性化的需求，也未能及时反映市场需求变化。
因此，应加强课程设计的灵活性和开放性，不断提高课程质量和针对性。
2.培训机构不完善。
国内注册的空中乘务人员培训机构较少，城市分布不均衡，培训能力和质量参差不齐，迫切需要建立良好的培训机构管理机制，鼓励多元化的培训机构参与空中乘务人员职业培训。
3.培训方式单一。
现有的培训方式主要以课堂教学为主，很少有实践环节，导致培训效果不佳。
应重点加强实践环节，鼓励乘务人员在服务中学习，以提高实践能力和实战经验。
针对上述问题，应加强空中乘务人员的职业培训，不断提升培训的针对性、实际性和实用性，以提高乘务人员职业素质和专业技能。
浅谈空乘人员职业素养
浅谈空乘人员职业素养空乘人员作为航空服务行业的重要组成部分，其职业素养的品质和水平直接关系到整个航空公司的形象和服务质量。
空乘人员在执业过程中，需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的职业操守和高尚的职业道德素养。
只有做到这些，才能更好地为乘客提供优质舒适的服务，确保飞行安全和顺畅。
因此，深入研究空乘人员职业素养的重要性和影响，对于航空服务行业的发展和完善具有重要意义。
一、空乘人员职业素养的内涵空乘人员职业素养包括多方面的内容，主要涵盖以下几个方面：（一）专业知识和技能作为空中服务人员，空乘人员需要具备一定的航空知识和服务技能。
他们需要了解飞行原理、航空安全规定、应急处置措施等基础知识，以便在危机情况下能够冷静应对。
同时，空乘人员还需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，确保航班的正常进行和旅客的舒适体验。
（二）职业道德和操守空乘人员作为航空服务行业的从业者，需要始终保持高尚的职业道德和操守。
他们需要尊重乘客，礼貌待人，维护航空公司的形象和声誉。
在面对各种复杂情况和冲突时，空乘人员需要保持冷静沉着，不轻易发火或冲动行事，确保航班的安全和秩序。
（三）责任心和使命感空乘人员的工作职责重大，关系到航班的安全和顺利进行。
因此，他们需要具备强烈的责任心和使命感，时刻把旅客的安全和舒适放在首位。
在面对突发事件和紧急情况时，空乘人员需要迅速果断地采取行动，确保乘客的生命财产安全。
二、空乘人员职业素养的培养和提升空乘人员的职业素养是一个逐步培养和提升的过程，需要航空公司和相关机构共同努力，不断加强培训和教育。
具体来说，可以从以下几个方面进行着手：（一）加强专业知识和技能的培训航空公司可以通过开展专业知识和技能培训班，提高空乘人员的航空知识水平和服务技能。
培训内容既包括理论知识的学习，也包括实际操作技能的训练，确保空乘人员能够熟练掌握各项工作要领。
（二）注重职业道德和操守的教育航空公司可以通过组织职业道德和操守的培训课程，强调空乘人员在执业过程中应该遵守的规范和标准，引导他们树立正确的职业观念和价值取向。
培养空乘人员良好心理素质论文
培养空乘人员良好心理素质论文培养空乘人员良好心理素质论文预读: 摘要：1.良好心理素质对空乘人员的重要性（1）良好心理素质是一个人综合素质的基础,是优秀空乘人员的必备基础.人与人之间关系是否和谐,关键是能不能形成心理相容的气氛.空乘人员作为一个特殊群体,对单调工作的适应问题,面对危机的处理能力问题,面对特殊顾客的服务问题,以及自己的耐心、恒心、爱心、包容心以及意志的坚韧和稳定是空乘人员必需的,也是其人格特征的一部分.要想成为一名出色的空乘人员,良好的心理素质是一名空乘人员综合素质的基础.（2）良好心理素质是培养良好人际关系的需要.空乘人员要面对世界各地、各行各业,拥有不同习惯、文化背景、宗教信仰等形色各异的人群.面对这些乘客,要在服务中建立良好和谐的人际关系,这就需要空乘人员具有乐观、开朗、负责、豁达宽容、自尊尊人、言行一致、乐于交往等品质.这就要求空乘人员在复杂变化的工作环境中必须保持良好的心理状态. （3）良好心理素质是面对自我和挫折感的需要.空乘人员每天都在从事单调、复杂且具有一定危险性的服务工作.乘客对服务的苛刻要求以及公司的严格要求,使空乘人员面临巨大的工作压力.面对生活与工作中的各种挫折,需要空乘人员具备良好的自我心理素质；个人行为同组织行为和公众利益能协调一致并具有良好心理素质和交际能力.来调节自己,以饱满的情绪去面对每一天的工作.2.空乘人员应具备的心理素质（1）作为空乘人员首先要真诚.空乘服务人员只有真诚地去关心别人,时刻为乘客的利益着想.每个人都想被人重视,但要想让别人重视你,必须让别人感受到被你重视.作为乘务人员,应时刻为旅客着想,为旅客提供高质量的服务,为旅客生命财产安全着想.让旅客时时感受到来自空乘人员的关心,使旅客下次出行还会选择这家公司,从而为公司挽留客户,也有利于空乘人员自身的晋升.（2）作为空乘人员还应具备其他心理素质.作为空乘人员仅有真诚是不够的,还要具备其他各种能力.首先,要具备情绪控制能力,就是不能把生活中的情绪带到工作中去,要对自己的失误有正确认识,面对工作问题时情绪要稳定、平静,不骄不躁、镇定自若.其次,要具备沟通协调能力和应变创造能力.要开朗无私、大度坦诚、注重与人的沟通与协作.最后,要具备良好的语言表达能力,沟通协调离不开语言的表达.3.如何培养空乘人员的良好心理素质（1）树立良好品格是培养空乘人员责任心的基础.空乘人员的良好品格包括爱心,包容心,同情心.首先,作为乘务人员要富有爱心,乘务工作是一种比较枯燥无味的工作,这就要求乘务人员必须热爱这项工作,对这项工作富有热情.其次,要培养乘务人员的包容心,作为乘务人员对自己的要求要高于旅客,要能包容旅客的过失与鲁莽,用真诚去打动他们,把工作做到旅客的心坎里.最后,要培养乘务人员的同情心,乘客在外不小心生了病,急需人照顾,老人在外手脚不便,需要帮助,这都需要乘务人员在乘客需要的时候伸出援助之手.（2）要在教学中注重完善空乘人员的心理素质.空乘人员除了具备良好的品格以外,还需要具备良好的心理品质.例如,自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心.自觉性是空乘人员比较重要的心理素质,一个人具备了自觉性,他就能在工作中投入自己的热情和力量.在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难,调节自己在工作中的负面情绪.坚持性和自制力也非常关键,坚持性能让一个人克服困难,百折不挠.以顽强的毅力投入到工作中去.自制力,就是能善于调控自己的情绪与行动能力,为自己做好工作打下坚实的基础.（3）培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键点.首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系.空乘人员是在一个特殊的环境中工作,遇到意外危险在所难免,在遇到突发事件时,乘客的情绪极易受到空乘人员的影响.作为空乘人员要从高度责任感出发,稳定自己情绪,规范自己的行为,从大局出发,给乘客以良好信任感,妥善地处理危机.其次,面对各种各样的乘客,形形色色的要求,乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系.在工作中难免会遇到挫折,要学会调适,增强自己应对挫折的能力.同时在工作中要注意灵活性.最后,把握好兴趣与心理调适的关系.兴趣是工作动力的源泉,在教学中,注重培养学生对空乘人员职业的崇拜和热爱.让兴趣作为空乘人员的心理动力,有利于空乘人员的职业适应.培养空乘人员的良好心理素质已成为提升民航服务质量的关键,随着空乘人员心理素质不断得到提升,航空事业的未来一定会更加美好.。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养1. 引言1.1 航空空中乘务员的重要性航空空中乘务员作为飞机上的重要人员，承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要职责。
他们是航空公司的形象代表，直接面对乘客，承担着照顾乘客的责任。
航空空中乘务员的工作不仅是简单的乘务服务，更包括了危机处理、协调管理、应急处理等多方面的能力要求。
他们在飞行过程中需要保持清醒的头脑和临场决策能力，确保飞行的安全顺利。
航空空中乘务员的工作性质决定了他们在工作中需要具备一定的心理素质，如稳重、细心、耐心、有责任感等。
这些心理素质不仅仅是对于乘务员个人能力的要求，更关乎航空公司的形象和乘客的舒适度。
航空空中乘务员的重要性不言而喻，他们的心理素质直接影响着整个飞行过程的顺利进行。
航空公司要求乘务员具备良好的心理素质，以应对各种复杂的情况，确保飞行安全和服务质量。
在这个岗位上，心理素质的培养和提升是至关重要的。
1.2 心理素质在航空空中乘务员中的作用航空空中乘务员作为航空公司的重要一环，承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要任务。
在长时间的飞行过程中，乘务员需要面对各种突发情况和不可预测的挑战，因此良好的心理素质至关重要。
心理素质在航空空中乘务员中的作用是多方面的。
航空空中乘务员需要具有较高的应变能力和抗压能力，能够在应对突发事件和紧急情况时保持冷静和清晰的头脑，保障飞行安全。
良好的心理素质可以帮助乘务员更好地与乘客沟通和协调，提升服务质量和乘客满意度。
航空空中乘务员还需要具备团队协作能力和社交能力，良好的心理素质可以促进团队之间的合作和协调，提升工作效率和团队凝聚力。
心理素质在航空空中乘务员中的作用是不可忽视的。
只有具备良好的心理素质，乘务员才能胜任复杂多变的工作环境，保障飞行安全和提供优质服务。
航空公司需要重视乘务员心理素质的培养和提升，以确保航空运营的顺利进行和乘客的舒适体验。
2. 正文2.1 航空空中乘务员心理素质培养的必要性航空空中乘务员心理素质培养的必要性是非常重要的。
论空中乘务职业道德精神及培育养成
论空中乘务职业道德精神及培育养成一、引言空中乘务员是民航行业中最重要的职业之一，他们的职责不仅仅是提供安全舒适的服务，更重要的是他们代表着整个航空公司的形象和服务质量。
因此，空中乘务员必须具备良好的职业道德精神，才能够胜任这份工作并为旅客提供优质的服务。
二、空中乘务职业道德精神概述1. 诚信诚信是任何一个职业都必须具备的基本品质，对于空中乘务员来说也同样如此。
他们必须遵守公司规定，不得向旅客隐瞒任何信息，并且在工作中保持高度诚信，不得利用自己的职务便利谋取私利。
2. 专业素养专业素养是指空中乘务员必须掌握相关知识和技能，并且在实际工作中能够熟练运用。
这包括飞行安全知识、应急处理技能、服务礼仪等方面。
只有具备了这些素养，才能够更好地为旅客提供优质服务。
3. 服务意识服务意识是指空中乘务员必须以旅客为中心，积极主动地为旅客提供优质的服务。
这包括了解旅客的需求和要求，及时解决问题，以及在工作中保持礼貌、耐心和友好。
4. 团队合作精神团队合作精神是指空中乘务员必须与同事密切合作，共同完成工作任务。
这需要他们具备良好的沟通能力和协调能力，并且在工作中互相支持、互相帮助。
三、培育养成空中乘务职业道德精神1. 培训教育航空公司应该通过培训教育来提高空中乘务员的职业道德素质。
这包括提供专业知识培训、礼仪培训、安全知识培训等。
同时，还应该加强职业道德方面的培训，引导空中乘务员树立正确的职业道德观念。
2. 实践锻炼实践锻炼是指通过实际工作经验来提高空中乘务员的职业素质。
航空公司可以安排新员工与老员工一起工作，让新员工从老员工身上学习经验和技巧。
同时，航空公司还可以安排实际应急演练活动，让空中乘务员在模拟环境下锻炼应对突发事件的能力。
3. 激励机制激励机制是指通过奖励和惩罚来推动空中乘务员提高职业道德素质。
航空公司可以设置相关奖励制度，如表扬信、荣誉称号等，鼓励空中乘务员积极向上。
同时，也要对违反职业道德规范的行为进行惩罚，并且及时公开处理结果，以起到警示作用。
浅谈空乘人员职业素养
浅谈空乘人员职业素养空乘人员职业素养是指在从事航空服务过程中，所表现出来的一系列职业行为、态度、知识和能力等方面的综合表现。
其实实际工作中，空乘人员的职业素养是对于其工作能力与水平的一种综合评价。
本文将会从空乘人员职业素养的重要性、空乘人员职业素养的构成、空乘人员职业素养的培养方案等方面对空乘人员职业素养这一话题进行探讨。
一、空乘人员职业素养的重要性空乘人员作为航班服务业的重要一环，他们的职业素养在航空服务的质量与效率中发挥着至关重要的作用，具体如下：1、给顾客的形象印象空乘人员是顾客最常接触到的服务人员，他们的态度、行为、能力等方式会直接影响顾客对于整个航空公司形象的评价。
若是空乘人员在工作中表现出不专业、不礼貌或不友好的态度等，会让顾客产生不满和失望，甚至会对公司的整体形象产生负面影响，这对于航空公司来说是十分不利的。
2、保障安全和服务空乘人员是保障飞行安全和舒适的关键因素，他们需要提供安全服务、紧急情况处理能力、熟知客舱设备的使用和保养等技能。
特别是在紧急情况下，空乘人员需要快速处理并决策，避免损失，确保乘客和机组人员的安全。
若是空乘人员没有过硬的技术能力和应对能力，将会导致飞行事故的发生，对公司和机组人员的生命财产安全构成威胁。
3、客户关系维护空乘人员需维护客户关系，使客户感到尊重和关注，并促进客户满意度的提高，建立良好的公司形象。
要求空乘人员掌握基本的服务行为、语言、礼节和表达技巧，能够适应不同年龄、性别、地域、文化、语言和国籍的旅客群体，以达到客户满意度的高度。
二、空乘人员职业素养的构成空乘人员职业素养从大体上可以分为以下四个方面：1、基本素养类：首先，基本的职业素养体现在空乘人员的形象、仪表、穿着等方面，包括外形美观、整洁干净、穿着得体、耐心细致、语言清晰等。
2、服务素养类：服务素养包含了空乘人员的礼貌待客、微笑服务、用语规范、行为规范等。
他们必须具备良好的人际沟通技巧，能够规范地使用服务用语和相关礼节，亲切、文明地把握与旅客的交往。
空中乘务专业 毕业论文【范本模板】
空中乘务毕业论文姓名: ｘxxxxxxｘ学号: ｘxｘxxxxｘxx院系：年级: xxxxｘｘｘ专业：空中乘务指导教师：201２年5月5日民航服务人员职业素养探析【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。
而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展。
通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养,提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。
【关键词】民航；服务；职业素养Prｏｆesｓiｏnaliｓm oｆthe Air Ｓervicｅs PersｏnｎelＡＢSTRACT:Aｃcompanｉｅd Ｃhinａ’ｓrapid ecｏnomic developmenｔ，sｅｒｖice—ｏrｉented ｉnduｓtrｙalso grｏw ｕp. As a hiｇh technoｌｏｇy contｅnt ｏf thｅtertiarｙiｎdustｒy，the neeｄｔo providｅconsumerｓｗitｈhigｈquality ａnｄpｅrｓonalｉｚｅｄservｉce，ｔｈe civil aｖiationｉndustｒy, ａloｎg ｗith China’s rapidｅcoｎomic aｎd socialｄｅvelopmenｔanｄｐeoｐｌｅ’ｓlｉving ｓｔａndardｓarｅiｍｐroviｎｇ, has been devｅｌｏｐing rapidly．Tｈrｏugh continuｏus exｐloｒａtion and prａcticｅ，ｔｒaｉnｉnｇto adapｔto ｔhe growtｈof the ｓｅrvｉce oｆｔhe National Aeｒonautiｃs aｎd talentｓto enhance the professionaｌism of cｉviｌａvｉation sｅrvｉcｅs ｐｅrsonnel to enhaｎce tｈe qｕaｌity ｏfａviatioｎservｉｃｅs,hａs beｃoｍe an imｐoｒtanｔｗａy to prｏmoｔeｔhe pｒoｓｐｅｒity ａｎd developmenｔof China’s aviatｉon industｒy。
浅谈空乘服务人员职业素养的培养提高
浅谈空乘服务人员职业素养的培养提高摘要空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。
在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。
因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。
关键词：空乘服务人员；职业素养；培养第1章空乘人员职业素养的内涵和重要性1.1 职业素养的概念职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
良好的职业素养包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是空乘人员必须具备的核心素养，一个人道德职业素养是在工作当中表现出来的，可是它的积累和形成是在这之前相当长的一段时间。
1.2空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。
消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。
优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。
从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。
在高度竞争的行业中，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚的可能性就会急剧下降。
要培育顾客忠诚感，企业必须尽力使顾客完全满意。
通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。
如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。
另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。
随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源的争夺日益加剧。
在激烈的航空市场竞争中，各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性的情况下，航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿，那么航空公司的知名度就只能在软件一一客舱的服务质量上决出胜负。
论空乘人员职业素质的现状与提升
目录一．研究空乘人员职业素质的意义 (1)（一）职业素质 (1)（二）空乘人员应具备的职业素质 (2)（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义 (3)二．空乘人员职业素质的现状与根源 (3)（一）空乘人员职业素质的现状 (3)（二）空乘人员职业素质出现问题的根源 (4)三．提高空乘人员职业素质的策略 (5)（一）端正心态，正确引导 (5)（二）注重培养航空学校学生专业能力 (6)（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量 (7)结语 (8)论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。
影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
所谓职业素质（Professional Quality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。
最后，素质一旦形成，就相对稳定。
就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。
职业素质又具有以下几个主要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。
“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。
”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。
当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。
3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。
空乘毕业论文
空乘毕业论文航空服务行业作为一个快速发展的领域，吸引了越来越多的年轻人加入其中。
空乘作为航空公司的服务代表，扮演着重要的角色。
本论文旨在探讨空乘职业的要求、挑战和发展前景。
第一部分：空乘职业的要求空乘职业的主要要求包括身体素质、形象气质、专业技能和语言能力等方面。
首先，身体素质是成为一名空乘人员的基本要求之一。
身体健康状况对于能否胜任长时间工作以及应对紧急情况至关重要。
其次，形象气质也是空乘人员不可或缺的要素。
作为航空服务的代表，良好的形象和气质可以增强客户对航空公司的信任感和满意度。
第三，专业技能是空乘人员必备的能力。
这包括但不限于应急处理、客户服务等方面的技能，以确保航空旅客的安全和舒适。
最后，语言能力是成为一名合格空乘人员的重要条件。
良好的语言能力可以有效地与国内外旅客进行沟通，提供优质的服务。
第二部分：空乘职业的挑战尽管空乘职业具有吸引力和丰富多样的工作内容，但仍然面临着一些挑战。
首先，长时间的工作和差旅可能对空乘人员的身体健康造成一定影响。
长时间的飞行和不规律的作息时间可能导致工作压力和身体不适。
其次，应对突发事件和紧急情况需要空乘人员具备紧急处理能力和良好的心理素质。
处理恶劣天气、恐怖袭击等情况时需要冷静、果断的应对。
第三，多语言的沟通要求对于一些空乘人员来说可能是一项挑战。
不同航线上的旅客可能来自全球各地，需要掌握多种语言来满足不同旅客的需求。
第三部分：空乘职业的发展前景随着航空业的蓬勃发展，空乘职业的就业前景也变得更加广阔。
首先，随着航空业的扩张，需要更多的空乘人员来满足旅客的需求。
航空公司将提供更多的就业机会，吸引更多有志于从事空乘职业的年轻人加入。
其次，空乘职业的发展前景也包括晋升和职业发展方向的丰富性。
一开始可以作为乘务员，然后通过积累经验和学习不断进阶，成为领队或管理层。
此外，航空公司也为空乘人员提供了广阔的国际交流和学习的机会。
这不仅可以拓宽个人视野，还可以提升个人的语言能力和文化素质。
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空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养Revised as of 23 November 2020论空乘人员职业素质的培养学校江南影视艺术职业学院姓名刘坤时间 2016年11月论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升目录论文摘要 (I)关键词 (I)正文 (1)第一章空乘人员的职业素质研究的意义 (1)一、空乘人员职业素质 (1)1.职业素质及重要性 (1)2.空乘人员职业素质的基本要求 (2)二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 (4)第二章空乘人员职业素质的现状与原因 (5)一、空乘人员职业素质的现状分析 (5)1.学历层次参差不齐 (5)2.专业与职业要求的贴进度低 (5)二、空乘人员职业素质偏低的主要原因 (5)1.社会对乘务职业的误导 (5)2.航空公司用人门槛模糊 (6)3.个人素质与修养 (6)4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰 (7)结语 (10)参考文献 (11)致谢词 (11)第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1.职业素质及重要性（1）.职业素质的含义职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
职业素质主要包括以下三方面的内容：○1职业素质首先是教化的结果。
它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
○2职业素质是自身努力的结果。
一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
○3职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。
这种品质一旦形成，就会相对稳定。
（2）.职业素质的重要性服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。
2.空乘人员职业素质的基本要求(1)．情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。
因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
(2)．沟通协调能力例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。
最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。
所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。
(3)．应变创造能力在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
乘务员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
(4)．语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。
例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。
语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。
任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。
而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。
简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能、职业道德、职业精神等等。
对任何一个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。
第二章空乘人员职业素质的现状与原因一、空乘人员职业素质的现状分析1.学历层次参差不齐根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。
由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。
2.专业与职业要求的贴进度低空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。
服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。
二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因1.社会对乘务职业的误导最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。
但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。
这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。
社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美一样甚至有过之而无不及2.航空公司用人门槛模糊现在的航空公司在空乘招募门槛交低，人员各项素质参差不齐，并没有学历，专业等方面的限制，比如：学历上，大专以上即可，不强制英语四级;专业上，不限空乘专业，师范、艺术、科教、语言等皆可;允许大三学生报名等等，此外，女生身高米—米，男生身高米—米，最低身高有所降低。
面试过程中，以貌取人的情况并没有根本性的解决。
这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降，给公司乃至整个航空服务行业带来了负面影响，不利于航空服务行业的发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。
3.个人素质与修养现在的空乘人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有一段距离。
在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。
做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。
因此，强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。
先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
所以，空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。
4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是心理素质与心理健康。
影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的，它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。
其中，有以下几个主要因素的影响尤为重要。
(1)社会文化因素当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代，随着改革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。
东方重义，西方重利；东方尚礼，西方尚法；东方重和谐，西方重竞争；东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然、疑虑、混乱，诸如个人利益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享乐等等认识上的模糊。