礼仪大赛题目

一、填空题1.面试时，应试者应当与主考官保持【目光】接触，以表示对主考官的尊重。

2.皮鞋以【黑】色为宜，且面试的前一天要擦亮。

3.袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是【深灰】色、【蓝】色、【黑】色等深色，这样在任何场合都不失礼。

4.面试结束时，轻声起立并将坐椅【推至原位置】。

5.进入面试场地后，求职者应始终【面带微笑】，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。

6.面试过程中，神情要专注，切忌边【说话】边整理头发，【手势】不宜过多，需要适度配合。

7.女生面试时，皮鞋鞋跟不宜【过高】。

8.面试过程中，要注意眼睛【平视】，面带微笑，说话要清晰，音量要【适中】。

9.如果面试中的面试官有两位以上时，你的目光应注视着【向你发问的人】。

10.女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以【3—5CM】为宜。

11.女士面试时不能素面朝天，【化得体的淡妆】是对应试官的尊重。

12.递交钢笔、剪刀、刀子等利器应把尖利的部位向着【自己】。

13.在站立与客户交谈时，手势范围在【腰部】以上，【下颚】以下并距身体约一尺内，五指自然并拢。

14.男士与女士同行，相距不可太近，男士居【右】侧或便道【外】侧。

15.女士社交场合忌穿【露脚趾的】凉鞋。

16.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面【1CM】为宜。

17.与客户通话时语速要适中，每分钟应保持【120】个字左右。

18.女士需手部保持清洁，指甲不得长于【2mm】。

19.在以站姿进行服务时，女士手臂自然交叠放在小腹前，应【右】手在上。

20.求职礼仪中了解用人单位需求很重要，包括要了解应聘单位的【性质】、【地址】、【业务范围】、【经营业绩】、【发展前景】等。

21.在走路过程中与客户交谈或答复客户的提问时，【头部】和【上身】要转向客户。

22.拨打电话时一些【同音】字和【冷僻】字要加以复述一遍。

23.递送文件时文件应【正面】朝向对方。

24.女士站立时两脚应呈【V】字型，脚跟并拢，身体微向前倾。

25.女士在穿短裙的时候，两脚应【呈T字型】、双手【交叉放在大腿裙摆缝的下方】才能兼顾仪态和美丽。

26.银行服务人员在收到客户填写的个人信息不清楚的表格时，应该【小声与客户交谈核对】。

27.看到残疾人遇到困难时，应适当施以援手帮助，正确的做法是【事先征得对方同意，方可提供帮助】。

28.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以【白色或淡蓝色】为宜。

29.临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以【半小时】为宜。

30.自我介绍时要避免【先做介绍，后递名片】。

31.公务场合应着【制服】。

32.在面试的过程中，手机应该【保持畅通，但是要调成震动模式】。

33.正确的握手时长一般为【3-4秒】。

34.穿西装时，应穿【皮】鞋。

35.女士佩戴的首饰至多【1】件。

36.在面试时，私人电话应在【三】分钟内结束通话。

37.正式场合年轻女士裙子下摆应为【4-7】厘米。

38.领带的末端应在【皮带上下边缘之间】。

39.礼仪是一个人【性格】、【气质】、【文化程度】、【道德修养】的外化。

40.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手并且【手掌与地面垂直】。

41.介绍他人或为他人指示方向时，掌心应该【向上】。

42.女士穿西服套裙时，应穿【肉色长筒】丝袜。

43.面试者的【声音】、【态度】和【使用的言语】被人们称做“面试三要素”。

44.面试时男士的领带夹应别在七粒纽扣衬衫上的【第三和第四】粒纽扣之间。

45.在面试时应该从【左侧】入座，【右侧】离开。

46.在面试中坐着交谈时，手势应保持在【胸部与下额之间】。

47.进入面试室前敲【2】次门最佳。

48.面试时遇到接待人员，应与他保持【两三级】台阶随她走入面试室。

49.形象是个体的【张扬】。

50.和阿拉伯人、印度人握手时不能握【左手】。

51.英国人对动物的禁忌是【孔雀和大象】。

52.仪表对人们形象规划的作用包括【自我标识】、【修饰弥补】、【包装外表形象】。

53.在行吻礼时，长辈吻晚辈，应当吻【额头】。

54.穿【双排扣】西装，不管在什么场合，都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

55.社交场合中，上下级之间产生威严感，庄重感应保持的距离为【1.2 ~3.6】米。

56.男士西服单排扣有两个，在正式场合时，应该【只扣上边一个】。

57.除非【对方要求出示名片】，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

58.当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为【自我介绍】。

59.仪容美的自然美包括【体现不同年龄阶段的某些自然特性】、【保持个人面容的独特性】。

60.在【考场】、【乘坐飞机】、【驾驶机动车】时应关闭手机，不准使用。

61.我国民间传统主要用于过年时向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名的礼是【拱手礼】。

62.在正式场合，男士穿的礼服有三个扣子，应该扣【中间一个】。

63.礼仪活动的指向者和承受者即是礼仪的【客体】。

64.交际原则可概括为【平等互动原则】、【注重沟通原则】、【诚实守信原则】、【尊重风俗原则】、【宽容理解原则】。

65.正式交往场合我们的仪容仪表要给人【端庄】、【大方】、【美观】的感觉。

66.对于不了解是否已婚的女子应称为【女士】。

67.陌生场合与他人不可谈【个人】问题。

68.布置谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，【门右手边或门对面】的座位为尊，应让给客方。

69.与人谈判时切忌将双臂【在胸前交叉】，那样显得十分傲慢无礼。

70.当你的客人是美国人时，你送礼物切忌不要用【黑】色的纸包装。

71.当你的客人是英国人时，你送礼物切忌不要送【贵重】的礼物。

72.当你的客人是法国人时，你送的礼物最好带点【艺术性】。

73.当你的客人是日本人时，你送的礼物切忌不要带有【狐狸和獾】的图案。

74.当你接见的客人是日本，朝鲜，韩国等国家，那么你见面是应该行【鞠躬礼】。

75.当你接见的客人是欧美，中东，南美洲等地区的，那么你见面时应行【拥抱礼】。

76.当你接见的客人是匈牙利人，那么你应穿【深色保守式】的西装。

77.当你的客人是来自奥地利的，那么你和他谈话时切忌不要说错他的【头衔】。

78.当引导客人上楼时，应该让客人走在【前面】，接待人员走在【后面】，若是下楼时，应该由接待人员走在【前面】，客人在【后面】，上下楼梯时，接待人员应该注意【客人的安全】。

79.在西餐自助餐开始时要【排队等候】取用食品。

80.西餐自助餐的类型有【两】种。

81.吃西餐时手肘应该紧贴自己的【腰部】，这样会显得更优雅。

82.西方的泡茶方法是【用袋泡茶或把茶叶先放在茶壶里泡，然后把茶水倒出来喝，茶杯里不留茶叶】，并且在茶里加些【糖】或【蜂蜜】。

83.西餐中把餐巾放在桌上意味着【不想吃了】。

84.西餐进餐中你放下刀叉并摆成“八”字形状摆在盘子中央表示【你进餐中途需要休息，没吃完，还要继续吃】。

85.西餐中每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中，表示【已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿走】。

86.吃西餐时你的双手切忌【放在桌下】，这是很不雅观的行为。

87.在西方，去饭店吃饭一般要事先预约，在较正式的预约时应注意告诉对方【时间】、【地点】、【人数】、【是否需要吸烟区】。

88.穿着得体是欧美人的常识，女士去高档的西餐厅，可穿的衣服是【晚礼服或套装】。

89.倒红酒应倒满杯子的【三分之一】。

90.正式的全套西餐上菜顺序是【①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果】。

91.西餐料理上桌后的基本动作是【右手拿刀切开，然后左手拿叉将料理叉起】。

92.西餐中一般有三副叉，中间这副通常是用来吃【海鲜】。

93.西餐用餐时，餐巾应【铺在腿上】。

94.西餐用餐过程中，坐着拿不到的食物应该【请别人传递】。

95.西餐中，取用刀叉应按照【由内向外】的顺序。

96.西式自助餐中，离座取食时，可将餐巾放到【座椅】上；用餐完毕，将餐巾放到盘子的【左手边】。

97.中餐的餐具主要包括【杯、盘、碗、碟、筷、匙】。

98.中餐宴会都会请客人提前【半个小时】到。

99.中餐每张餐桌上所安排的用餐人数应限在【10人】以内，最好是【单数】。

100.在中餐宴席上，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一小水盂，水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，它的作用是【洗手】。

101.中餐中最主要的进餐用具是【筷子】。

102.中餐在进餐时，筷子一般放在【筷架】上。

103.中餐的上菜顺序为【冷盘、热菜、主菜、甜食、水果】。

104.中餐餐具中的碟子主要用于【装食物】。

105.中餐餐具中的杯子不能用来盛【酒】。

106.中餐在用完餐后，服务员会送上一张毛巾，它的作用是【擦嘴】。

107.中餐中如果需要为别人倒茶时，要注意【倒茶要浅，倒酒要满】礼仪规则。

108.中餐中在用碗时，正确的方法是用【左手食指和中指】扣住碗底。

109.中餐中暂时不用自己的勺子时，可以将它放在【碟子上】。

110.中餐中为客人斟酒时，应该站在客人的【右方】。

111.中餐礼仪的座次原则是“尚【左】尊【南】”，面朝大门者为尊。

112.中餐中为客人端上第一杯茶时，通常不宜斟得过满，得体的做法是应斟到杯身的【4/5】。

113.中餐做客时入座动作要【缓慢】。

114.中餐进餐时，应该请【客人】、【长者】先动筷子。

115.中餐中如果要给客人或长辈夹菜，最好用【公筷】。

116.中餐中作为主人，应不点或少点【需要用手抓或握着吃】的菜。

117.中餐无论是用餐期间或用餐前后，都应该尽量往【后】坐而不【靠在椅子上】。

118.中餐在餐宴上必须等到【大家坐定后】才可以使用餐巾。

119.中餐中做客时，进餐速度应与【男女主人】同步，不宜太快，亦不宜太慢。

120.中餐中入座时，客人应该等候【主人邀请】才能坐下。

121.中餐中主人必须注意不可叫客人坐在【靠近上菜】的位置。

122.中餐中如遇正式场合，可以用餐巾来区分主次座位，餐巾【折叠最多】的位置为主座。

123.中餐中将筷子横搁在碟子上，那是表示【不再进膳】，此礼一般用于【平辈或比较熟悉的朋友】之间。

124.在中餐中，用餐时咳嗽或打喷嚏，应【把脸移开或用手绢捂着嘴】，以免失礼。

125.在社交场合中，发现对方衣服脱线或拉链没有拉好，应该【借一步说话或写纸条告诉他】。

126.在满载的电梯中，应该把皮包【放在腹部下方】，眼睛【正视前方】或微微低头才不失礼貌。

二、简答题1．请简述拨打电话的礼仪要求。

答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍，电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。

如拨错电话，应向对方道歉；（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

2．请简述一下面试中“目光接触”的技巧是什么。

答：目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处；切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。