文明礼仪培训 Word 文档
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
《文明礼仪教案》word版
《文明礼仪教案》word版教案章节：第一章-第五章第一章：文明礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 文明礼仪的基本原则1.3 文明礼仪在日常生活中的应用第二章：个人形象礼仪2.1 着装礼仪2.2 仪容礼仪2.3 体态礼仪第三章：交际礼仪3.1 介绍与自我介绍3.2 交谈礼仪3.3 电话礼仪3.4 网络礼仪第四章：商务礼仪4.1 商务场合的着装与仪容4.2 商务洽谈与会议礼仪4.3 商务宴请与接待礼仪第五章：公共场合礼仪5.1 公共交通工具上的礼仪5.2 餐厅与咖啡厅的礼仪5.3 医院与学校的礼仪第六章：餐饮礼仪6.1 餐桌上的基本礼仪6.2 中餐礼仪6.3 西餐礼仪6.4 特殊饮食场合的礼仪第七章：节日与庆祝礼仪7.1 传统节日的礼仪7.2 生日庆祝礼仪7.3 婚礼礼仪7.4 葬礼礼仪第八章：学校礼仪8.1 课堂礼仪8.2 校园活动礼仪8.3 与教师和同学的交往礼仪8.4 网络学习礼仪第九章：职场礼仪9.1 面试礼仪9.2 办公室礼仪9.3 会议与商务洽谈礼仪9.4 晋升与离职的礼仪第十章：特殊情况下的礼仪10.1 紧急情况下的礼仪10.2 不同文化背景下的礼仪10.3 特殊职业的礼仪要求10.4 礼仪的exceptions 与adaptations 第十一章：家庭礼仪11.1 家庭成员间的相处礼仪11.2 家庭宴请与接待礼仪11.3 家庭节日庆祝与传统礼仪第十二章：旅行礼仪12.1 旅行前的准备与规划12.2 机场与火车站的礼仪12.3 酒店住宿礼仪12.4 国外旅行时的礼仪与习俗第十三章：网络社交礼仪13.1 社交媒体的基本礼仪13.2 网络沟通的礼貌与规范13.3 网络游戏的礼仪13.4 网络安全与隐私保护第十四章：特殊场合礼仪14.1 艺术与文化活动礼仪14.2 体育赛事观看礼仪14.3 慈善活动与公益事业礼仪14.4 颁奖与表彰仪式礼仪第十五章：礼仪的实践与提升15.1 礼仪实践的意义与方法15.2 自我提升礼仪的途径15.3 礼仪教育与传承15.4 礼仪在个人与社会发展中的作用重点和难点解析本文主要介绍了文明礼仪的基本知识和各种场合下的具体礼仪要求。
文明礼貌培训 文档
日常培训内容（1）言谈规范（2）举止、礼貌规范（3）工作行为规范（4）文明礼貌用语，做到“5声11字”为客人提供服务时，要面带微笑，灵活运用“五声”，做到：见到客人有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声。
为客人提供服务时，要灵活运用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。
（一）定期培训内容（二）培训方式培训方式分为岗前一带一的培训、内部组织培训、自学；1、一带一的培训：由现场主管或领班安排一名熟练员工，对新员工进行一对一有针对性的业务技能培训；2、内部组织培训：内培分为三级培训方式，即班组培训、项目部培训、公司培训，教材及授课人需经公司人力资源部指定确认。
3、自学：要求员工在规定的时间范围内学习由公司指定与本人相关的专业知识，经过考评对培训成绩加以确认；（三）培训方法为提高人员素质，充实其知识与技能，提高工作质量与绩效，使全体人员在专业知识、工作技能、职业道德、服务水平等方面达到岗位要求、胜任岗位工作，为客户提供尽善尽美的服务，我们将建立北京协和医院保洁员培训系统。
定期培训目标1、培训目标提高管理人员及保洁员素质，充实保洁工作的知识，提高专业技能。
增强在特殊环境中发现问题，解决问题的能力，保证为北京协和医院提供尽善尽美的保洁服务。
2、培训成果的检验为了将培训工作落实到实处，将理论培训转化为实际成果，同时起到提高现场综合服务质量、提升管理水平的目的，公司针对北京协和医院项目的特点，制定了三级考核制度。
首先，公司对项目部进行综合考核，考核内容包括全年员工流失率、非正常原因流失率、老员工稳定率、客户投诉率、服务费正常收缴率、服务质量达标率等方面，根据考核的实际情况进行评分，考核成绩与项目季度奖金和年终奖金相挂钩。
其次，项目主管将本项目考核指标进行分解，并增加所辖区域内保洁员劳动纪律、仪容仪表、文明礼貌、行为规范、休息室卫生状况、员工全勤率等部分考核指标，根据考核的实际情况进行评分，考核成绩与现场季度奖金、年终奖金、现场管理人员考评定级挂钩。
文明礼仪DOC
文明礼仪测试题一、选择题1、（ a ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
a、礼仪b、礼节c、礼貌2、礼仪是以建立（ b ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。
a、同等关系b、和谐关系c、平等关系3、（ b ）是礼仪的基础和出发点。
a、宽容b、敬人c、自律4、国际社会公认的“第一礼仪”是（ a ）a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则5、拜访他人应选择（ c ），并应提前打招乎。
a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日晚饭后6、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着（ c ）。
a、保修单b、发票c、包装7、下列几种花中，（c ）花最适合赠送给母亲。
a、玫瑰b、月秀c、康万馨8、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ c ）。
a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语、不妨碍别人9、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ a ）。
a、谢谢b、请c、对不起10、在施握手时，下面哪种情况是正确的（ a ）。
a、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。
b、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。
c、无所谓，谁先伸手都可以。
11、关于与人交谈的几种说法不正确的是（ b ）。
a、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。
b、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。
c、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。
12、如果有客人来访，应该（ a ）。
a、提前到门口迎接b、当着客人面收拾屋子c、如临时有事，可让客人自行娱乐13、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（ b ）。
a、2下b、3下c、4下14、下面关于探望病人的说法错误的是（c）。
a、遵守医院规定，按要求入内或离开b、进入病房先轻轻敲门，然后进入c、心情要沉重，对病人的病情表示担忧15《中学生守则》的第六条是（b ）。
“文明礼仪”道德讲堂培训资料
问题和讨论
1 解答参训人员的问题
培训过程中，参训人员可以提出问题，我们 将会提供详细的解答和指导。
2 交流经验和观点
参训人员可以分享自己的经验和观点，促进 相互学习和交流。
总结和
重要性
文明礼仪是一个人形象的体现，对于个人职业发展和社交关系都有重要影响。
学习内容概述
1 文明礼仪基础知识
介绍基本的社交礼仪和公共场合行为准则， 包括言谈举止、衣着规范和身体语言。
2 社交场合礼仪
探讨在不同社交场合中的得体表现，包括宴 请、婚礼和商务会议等。
3 工作场所礼仪
介绍在工作场所中必要的礼仪规范，包括会 议礼仪、邮件礼仪和办公室行为。
4 数字礼仪
讨论在线交流的礼貌和规范，包括电子邮件、 社交媒体和在线会议。
学习方法
讲解和示范
通过讲解和示范，参训人员将 了解文明礼仪的基本概念和正 确行为。
互动练习
通过互动练习，参训人员将有 机会模拟不同场景，锻炼和提 高自己的礼仪技巧。
案例分析
通过分析真实案例，参训人员 将学习如何在不同情境中应对 挑式
参训人员将接受测验和考核，以评估他们对于文明 礼仪知识和技巧的掌握程度。
培训反馈和调整
根据参训人员的反馈和培训效果评估结果，我们将 进行必要的调整和改进。
结业证书
颁发规则和条件
参训人员需达到预定的培训目标，并通过 测验和考核，方可获得结业证书。
证书样例
证书样例将在结业典礼上进行展示，并作 为参训人员的荣誉和鼓励。
“文明礼仪”道德讲堂培训 资料
为了提高社会的文明素质，本培训资料将帮助参训人员掌握文明礼仪的基本 知识和技巧，从而提高个人修养、社交技巧和工作效果。
礼仪培训电子版本
礼仪的目的
• 内强素质 • 外塑形象
我不愿意在礼貌
礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上不如任何人！
仪
是
一
个
一天，林肯总统与一位南方
人
的绅士乘坐马车外出，途遇一老年
的
黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微
安 身
笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：
立
“为什么你要向黑人摘帽？”林肯
命
回答：“因为我不愿意在礼貌上不
之 本
如任何人。”
谢 谢！
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？
打搅您了，非常感谢！
4 挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对
方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让
对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜
“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂 电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
职业形象 仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。
礼仪培训
01 礼仪的概述
02 职业形象 03 沟通礼仪
礼是什么？
礼貌？ 礼物？ 礼节？
礼是什么？
1、礼敬，礼是一种恭敬心，礼敬是礼的内核。 2、礼制，礼是一种制度，礼制是尊卑长幼的社会秩序。 3、礼仪，礼是一种行为，是对礼制的运用。 4、礼度，是一种分寸是对礼制运用过程中的一种分寸
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
文明礼仪培训教材(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。
很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实，我们都应陷入沉思，中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统；我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。
我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和尊严。
我们或听或看到的国外的许多在文明礼仪方面的良好表现。
对比之下，大家都看出了我国与西方发达国诸葛亮（181—234年），字孔明，青年时代躬耕于隆中，并苦读经书，熟悉历朝兴衰的历史，潜心钻研兵法。
他常以春秋战国时的管仲、乐毅自比，是难得的一位将才、谋士，自称“卧龙”。
善于网罗人才的刘备闻知，高兴地说：“我需要这样的人才！”并表示哪怕山高路远，行走不便，也非亲自去请他不可。
深冬的一天，刘备带着关羽、张飞，到隆中邀请诸葛亮。
谁知诸葛亮恰好不在家，刘备只好扫兴而归。
刘备回到新野，不断派人到隆中打听诸葛亮何时在家。
当打听到诸葛亮外出已经回到家时，刘备当即决定二请诸葛。
这时，张飞不以为然地说：“一个平民百姓，派个武士把他叫来就得了，犯不着让你一再去请。
”刘备说：“诸葛亮是当代大贤，怎么能随便派个人去叫他呢？你还是痛痛快快地跟我去吧。
”刘备说服了张飞，叫上关羽，三人骑马直奔隆中而去。
礼仪培训文档资料
礼仪培训一．仪容仪表女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况勤洗发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不留怪异发型。
发型前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、婚戒。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领花或者丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面干净，连裤袜不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等看不到的地方，不要在公共场所整理。
二．服务用语语言是内心世界的表现，一个人的素养和为人在交谈中会自然流露。
那么，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是拉近宾客距离、展现卓越服务的良方。
一要委婉含蓄，表达巧妙二要善于倾听，给别人以说话的机会三要坦率诚恳，切忌过分客气四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒基本标准：有声服务、轻声服务、清楚服务、普通话服务称谓语：先生/女士夫人/女士博士/医生师傅/同志问候语：您好！早上好！新年好！遇见客户、领导及同事要主动打招呼。
征询语：如“女士，帮您加点茶水好吗？”拒绝语：客气委婉，先肯定后否定。
如“好的，谢谢你的好意，不过……”道歉语、指示语、告别语、答谢语……请牢记，一个时间只能允许一个声音。
耐心倾听并适时给予回应相当重要。
三．言谈举止1、相互介绍。
尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
文明礼仪 Microsoft Word 文档
文明礼仪从点滴做起
中国自古以来就是礼仪之邦。
讲文明，是中华民族的光荣传统。
讲文明，要从身边的每一件平凡小事做起。
我认为，作为一名文明的小学生应该认真做好每一件看似最不起眼的小事。
我们只要问自己一些最最简单的问题，例如，在升国旗时，我们是否能够严肃认真、精神饱满、高唱国歌？在课堂上，我们是否能够遵守课堂纪律，服从老师的管理，积极配合老师课堂教学？下课时，我们是否能够做到文明休息，不追逐打闹，不大声喧哗？上下楼梯时是否能够靠右侧行进？放学站路队时，我们是否能够把队伍排齐？
在学校，我是讲文明的好学生，严格遵守《小学生守则》，上课遵守纪律，发言先举手，认真听老师讲课；尊敬老师，见到老师问好；能和同学和睦相处，友好合作；在学习上努力，不怕苦不怕累；爱护校园里的一草一木和一切公共设施，不乱丢乱扔，讲究卫生，热爱劳动，为班级为学校争光。
在家里，我是讲文明的好孩子，不娇不惯。
尊敬长辈，体贴、孝敬父母，与邻里和睦相处；做自己力所能及的家务事，为父母分忧解愁；对父母长辈的批评，能虚心听取，不顶撞；家里来了客人，热情、大方、有礼貌的招待。
在公共场合，我争做讲文明的小公民。
遵守交通法规，例如，过马路时走人行横道线；在公交车上主动给老人让座；自觉遵守公共秩序，不大声喧哗，不妨碍他人。
老师曾经教导过我们，一粒种子虽小，却可以长成苍天大树；一滴
水虽微不足道，却可以折射出太阳的光辉；那么，一个不被人注意的礼节虽小，却可以拉近人与人之间的距离。
做文明学生就要从点滴做起，养成讲文明懂礼貌的好习惯。
同学们，让都行动起来吧！。
文明礼仪培训内容[定稿]
![文明礼仪培训内容[定稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/f30ffc0f657d27284b73f242336c1eb91a3733fa.png)
文明礼仪培训内容[定稿]第一篇：文明礼仪培训内容[定稿]文明礼仪培训内容1、仪容仪表规范。
仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。
基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。
窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
第二篇：文明礼仪内容要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。
那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。
我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。
试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的肩膀。
没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有什么用呢？千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开【文明礼仪伴我行】文明是一朵花，一朵永久芳香的花。
我们用真诚去浇灌，用热情来哺育，让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。
礼仪是一首诗，一首淡雅清晰的诗。
我们用理解去融化，用关爱来抚慰，让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。
我们是跨世纪的少年，我们要做新时代文明的代言。
雨露下，我们播撒文明的种子；阳光里，我们装扮心中的春天。
培训基本 礼仪Microsoft Word 文档
S&L基本礼仪一、定义及目的礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面。
其目的在于培养员工的形体、礼仪规范、树立员工和公司的良好形象。
二、内容1、生活礼仪规范1.1语言必须使用普通话，不得使用地方方言。
1.2职员须仪表端庄、整洁，具体要求如下：1.2.1头发：员工头发要经常清洗，梳理整齐。
男性员工头发不宜太长。
1.2.2胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
1.2.3女性员工化装不能浓装艳抹，不宜使用气味刺激的香水，涂指甲油尽量淡色。
1.2.4上班工作前严禁喝酒或不得吃有异味的食品。
2、着装应整齐，具体要求为：2.1衬衫：领子与袖口不能脏污。
2.2领带与西装，衬衫颜色相配，领带不得肮脏，或歪斜松驰。
2.3皮鞋保持清洁，不得穿人字拖鞋。
2.4女性员工着装不得过分华丽。
3、在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求：3.1站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45度左右，腰背挺直，头颈伸直，头微向下，两臂自然下垂、不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3.2走姿：抬头挺胸两手自然下垂，可前后摆动。
3.3坐姿：坐下后，应尽量端正，双腿平行弯曲，要移动位置时，应先把椅子入在应放的地方，再坐，离开时，椅子要放回原位。
3.4遇应点头公司内同事相遇应点头行礼表示致意，遇见上司要主动打招呼。
3.5握手时要大方热情，目视对方眼睛。
握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。
来访时、主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
3.6出入房间时要先轻敲门三声，听到应答再进，进入后，轻手关门，如对方正在讲话，要静候，如有急事也要看准时机，而且要说：“对不起“打扰了”，打断你们的谈话。
文明礼仪培训Word文档
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.对新市民进行文明礼仪培训中华民族历来以“礼仪之邦”著称于世，讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德。
围绕我区确定的“十万新市民素质提升工程”为主题，以“关注细节，从礼仪做起”为切入点，以提高新市民文明素质和城区文明程度为目标，10月10日下午，文教街道社会事务科和社教委联合举办这次培训班，请来礼仪专家结合身边广大群众喜闻乐见的生活事例，从生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、涉外礼仪五个方面的内容对100来名新市民进行长达两个小时的文明礼仪培训。
活动首先进行了新市民有奖知识竞赛环节，大家踊跃参与。
随后，礼仪培训师顾晓老师为大家讲解了关于仪容、仪表、人际交往、公共礼仪等方面知识。
从不随地吐痰、不乱扔垃圾的生活小节到文明用语、文明行动、文明用餐等方面引导外来务工人员学礼仪、重礼仪、践行文明礼仪，养成良好行为习惯。
老师生动的讲解和悉心的指导，无不拨动着外来务工人员渴望提高自己的文明素质融入大都市的心弦。
课后，外来务工人员也纷纷表示，通过培训，在今后的工作生活中，将更加注意自己的言行，积极努力地自觉摒弃陋习，提高文明素质，为天津城市发展和文明建设作贡献。
社区举行新市民文明礼仪讲座8月15日上午，白杨社区新市民暑期班在市民学校开展了“新姿态”文明礼仪讲座。
此次讲座主要针对社区新市民假日学校的小学员，目的在于使小学员更好地掌握文明礼仪知识，应用于日常生活中。
礼仪的分类很多，本次讲座主要从个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪三方面对小学员进行文明礼仪指导，包括仪表、言谈、仪态举止以及站坐姿等方面内容的介绍。
活动开始，老师细致的讲解配上图文并茂的幻灯片，激发了小学员的热情。
接着，队员们邀请小学员一起亲身示范，手把手指导他们礼仪的动作，讲座氛围十分活跃。
这一堂生动的文明礼仪讲座使小学员受益匪浅，不仅增长了他们的礼仪知识和情趣，也加强了他们争做“文明礼仪小主人”的意识。
文明礼仪教学文档
文明礼仪教学文档一、引言文明礼仪是社会生活中非常重要的一环，它关乎着一个人的形象和修养。
因此，对于培养学生良好的文明礼仪意识及行为习惯，提高他们的修养素养至关重要。
本文档旨在为教师提供一份完整的文明礼仪教学文档，帮助学生树立文明意识，培养良好的个人品德。
二、教学目标1.帮助学生认识文明礼仪的重要性，了解其在社会交往中的作用。
2.培养学生尊重他人、注重卫生、有礼貌等良好的行为习惯。
3.提高学生的自我调控能力，使其能够自觉遵守礼仪规范。
三、教学内容1.什么是文明礼仪-文明礼仪的定义和基本概念-礼貌、尊重、谦虚等基本原则2.文明礼仪在社交场合的应用-餐桌礼仪：餐具使用、进食方法、饮食文化等-公共场所礼仪：排队、上下楼梯、使用电梯等-社交礼仪：问候礼仪、礼物的赠送、面对面交流等3.文明礼仪与个人形象-服装礼仪：着装整洁、不穿露骨的服装等-言谈举止礼仪：发言注意事项、声音控制、不随地吐痰等4.文明礼仪与公共卫生-公共卫生意识的养成-垃圾分类、环保行为等四、教学方法1.案例讨论法：以真实或虚构的案例，引发学生思考和讨论，帮助他们理解文明礼仪的重要性。
2.角色扮演法：让学生在特定场景中扮演不同角色，通过实际演练来掌握文明礼仪的具体应用。
3.视频教学法：展示相关的教育视频，让学生直观地感受文明礼仪行为的正确与错误之间的差距。
五、教学步骤1.导入：通过给学生展示一些常见的不文明行为或礼仪破坏现场的图片或视频，引发学生对文明礼仪的思考。
2.知识讲解：介绍文明礼仪的定义、基本概念和重要性，并通过案例讲解礼仪在社交场合的应用。
3.分组讨论：将学生分为小组，让他们讨论并展示一些典型的礼仪问题，并提出解决方案。
4.角色扮演：将学生组织成小组，给他们分配不同的场景和角色，让他们通过扮演来掌握文明礼仪的具体应用。
5.案例分析：引入一些真实的案例，让学生分析其中存在的礼仪问题，并提出改进和措施。
6.视频观看：播放相关的教育视频，让学生观看和讨论其中出现的文明礼仪行为。
礼仪规范文档
礼仪规范文档第一章总则。
第一条为了规范社会行为，维护社会秩序，促进社会和谐发展，特制定本礼仪规范文档。
第二条礼仪是社会文明的重要标志，是人们在日常生活中的一种行为规范和道德准则，必须遵守。
第三条礼仪规范文档适用于社会公共场所、工作场所、家庭生活等各个方面。
第四条礼仪规范文档的内容包括言谈举止、待人接物、服饰仪容、餐桌礼仪、社交礼仪等方面。
第五条礼仪规范文档的遵守和执行是每个公民的基本义务，违反者将受到相应的处罚。
第二章言谈举止。
第六条言谈举止要文明得体，不说粗话，不说伤人的话，不说不雅的话。
第七条在公共场所和工作场所，要注意音量，不要大声喧哗，不要打断别人的发言。
第八条对长辈要尊敬，对晚辈要照顾，对同辈要友善，对陌生人要礼貌。
第九条不要随地吐痰，不要乱扔垃圾，不要在公共场所大声喧哗。
第十条不要在公共场所大声接打电话，不要在公共场所大声听音乐。
第三章待人接物。
第十一条对待他人要真诚友善，不要欺骗他人，不要伤害他人的感情。
第十二条不要在他人面前挖鼻孔，不要在他人面前大声打嗝。
第十三条不要在他人面前剔牙，不要在他人面前用手指挖耳朵。
第十四条不要在他人面前大声咳嗽，不要在他人面前大声打喷嚏。
第十五条在他人家中做客时，要注意礼貌，不要随意触碰他人的物品。
第四章服饰仪容。
第十六条服饰要整洁得体，不要穿着过于暴露的衣服，不要穿着过于庸俗的衣服。
第十七条不要在公共场所赤膊上阵，不要在公共场所光着膀子。
第十八条不要在公共场所穿着拖鞋，不要在公共场所穿着睡衣。
第十九条不要在公共场所穿着露脐装，不要在公共场所穿着超短裙。
第二十条不要在公共场所穿着露背装，不要在公共场所穿着超短裤。
第五章餐桌礼仪。
第二十一条在餐桌上要注意礼貌，不要大声喧哗，不要抢夺食物。
第二十二条在餐桌上要懂得尊重他人，不要说粗话，不要说伤人的话。
第二十三条在餐桌上要懂得分享，不要独占食物，不要浪费食物。
第二十四条在餐桌上要懂得感谢，不要挑食，不要挑剔食物。
礼仪规范文档
礼仪规范文档第一章总则。
第一条为了规范人们的社交行为，提高社会文明水平，特制定本礼仪规范文档。
第二条礼仪是社会交往的规范，是社会文明的体现，是一种社会行为准则，是人们在社会生活中应遵循的一种行为规范。
第三条礼仪规范文档适用于各种社交场合，包括但不限于家庭聚会、商务活动、公共场所等。
第四条礼仪规范文档的宗旨是，尊重他人、关爱他人、维护社会和谐。
第二章家庭礼仪。
第五条家庭是最基本的社交场合，家庭成员之间应相互尊重、互相关爱。
第六条家庭成员在家庭聚会中，应注意言谈举止，不得言语粗鲁，不得做出不雅举动。
第七条家庭成员在家庭聚会中，应主动帮助家庭长辈，尊重长辈意见，不得在长辈面前大声喧哗。
第八条家庭成员在家庭聚会中，应尊重其他家庭成员的个人空间，不得干涉他人私人事务。
第三章商务礼仪。
第九条商务活动是社交场合的一种，参与者应注意言谈举止，不得在商务活动中做出不雅举动。
第十条商务活动中，参与者应尊重他人，不得在商务活动中进行人身攻击或侮辱他人。
第十一条商务活动中，参与者应尊重商务伙伴的意见，不得在商务活动中强行推销自己的产品或服务。
第十二条商务活动中，参与者应遵守商务礼仪，不得在商务活动中做出损害商务伙伴利益的行为。
第四章公共场所礼仪。
第十三条在公共场所，人们应注意自己的言行举止，不得在公共场所大声喧哗或做出不雅举动。
第十四条在公共场所，人们应尊重他人，不得在公共场所进行人身攻击或侮辱他人。
第十五条在公共场所，人们应注意维护公共秩序，不得在公共场所进行违法行为。
第十六条在公共场所，人们应尊重公共设施，不得在公共场所破坏公共设施。
第五章礼仪规范的守则。
第十七条礼仪规范的守则是，尊重他人、关爱他人、维护社会和谐。
第十八条礼仪规范的守则是，言行举止得体、不得言语粗鲁、不得做出不雅举动。
第十九条礼仪规范的守则是，主动帮助他人、尊重他人意见、不得在他人面前大声喧哗。
第二十条礼仪规范的守则是，尊重个人空间、不得干涉他人私人事务、不得在公共场所大声喧哗或做出不雅举动。
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对新市民进行文明礼仪培训
中华民族历来以“礼仪之邦”著称于世，讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德。
围绕我区确定的“十万新市民素质提升工程”为主题，以“关注细节，从礼仪做起”为切入点，以提高新市民文明素质和城区文明程度为目标，10月10日下午，文教街道社会事务科和社教委联合举办这次培训班，请来礼仪专家结合身边广大群众喜闻乐见的生活事例，从生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、涉外礼仪五个方面的内容对100来名新市民进行长达两个小时的文明礼仪培训。
活动首先进行了新市民有奖知识竞赛环节，大家踊跃参与。
随后，礼仪培训师顾晓老师为大家讲解了关于仪容、仪表、人际交往、公共礼仪等方面知识。
从不随地吐痰、不乱扔垃圾的生活小节到文明用语、文明行动、文明用餐等方面引导外来务工人员学礼仪、重礼仪、践行文明礼仪，养成良好行为习惯。
老师生动的讲解和悉心的指导，无不拨动着外来务工人员渴望提高自己的文明素质融入大都市的心弦。
课后，外来务工人员也纷纷表示，通过培训，在今后的工作生活中，将更加注意自己的言行，积极努力地自觉摒弃陋习，提高文明素质，为天津城市发展和文明建设作贡献。
社区举行新市民文明礼仪讲座
8月15日上午，白杨社区新市民暑期班在市民学校开展了“新姿态”文明礼仪讲座。
此次讲座主要针对社区新市民假日学校的小学员，目的在于使小学员更好地掌握文明礼仪知识，应用于日常生活中。
礼仪的分类很多，本次讲座主要从个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪三方面对小学员进行文明礼仪指导，包括仪表、言谈、仪态举止以及站坐姿等方面内容的介绍。
活动开始，老师细致的讲解配上图文并茂的幻灯片，激发了小学员的热情。
接着，队员们邀请小学员一起亲身示范，手把手指导他们礼仪的动作，讲座氛围十分活跃。
这一堂生动的文明礼仪讲座使小学员受益匪浅，不仅增长了他们的礼仪知识和情趣，也加强了他们争做“文明礼仪小主人”的意识。
“新市民成长计划”项目推出“礼仪公益讲座”
随着天津大都市文化的发展进程不断飞跃，礼仪在我们的工作生活中扮演着越来越重要的角色。
为使进城务工人员迅速掌握礼仪知识，塑造良好职业形象，不断提升自身素质，成为合格优秀的天津“新市民”。
11月27日下午，天津市“新市民成长计划”项目推出“学礼仪塑形象公益讲座”。
此活动由天津青年宫与天津市青年文化和平培训中心联合主办，近百名人员参加。