服务信息管理数据库设计

服务信息管理与分析数据库分析与设计Number Table Name Function Declaration Table Type(Basic?Service)01 Tb_ComplInfo 投诉信息表Service02 Tb_ComplType 投诉种类表Basic03 Tb_TroubInfo 故障信息表Service04 Tb_TroubType 故障种类表Basic05 Tb_ConsuInfo 咨询信息表Service06 Tb_ConsuType 咨询种类表Basic07 Tb_QueryInfo 查询信息表Service08 Tb_QueryType 查询种类表Basic09 Tb_CallbInfo 回访信息表Service10 Tb_SuggeInfo 建议信息表Service11 Tb_SuggeType 建议种类表Basic12 Tb_CareInfo 关怀信息表Service13 Tb_CareType 关怀类别表Basic14 Tb_TargetInfo 指标信息表Service15 Tb_TargetType 指标类别表Basic16 Tb_ActivInfo 活动信息表Service17 Tb_ActivType 活动类型表Basic18 Tb_ StaffInfo 员工信息表Service19 Tb_DeparInfo 所属部门表Basic20 TB_WorkExper 工作经历表Basic21 TB_ ManagInfo 经理信息表Service22 TB_PlanInfo 计划任务表Basic23 TB_WorkDInfo 工作日志表Basic（1）投诉信息表：投诉ID、投诉编号、投诉种类、时间、地点、事件描述、期望结果、处理时限、姓名、联系电话、处理跟踪、处理结果、备注投诉种类表：装/移机时限投诉、障碍处理时限投诉、停/复机时限投诉、话费投诉、服务态度投诉、其他投诉Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_ComplInfo 投诉信息表Service Tb_ComplType 投诉种类表Basic 01.投诉信息表（Tb_ComplInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeComplaintID int No Yes 投诉信息主键ComplaintNumber nchar(20) Yes No Null 投诉编号Compl TypeID nchar(30) Yes No Null 投诉种类Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点IncidentDescriptionnchar(100) Yes No Null 事件描述ExpectedResult nchar(50) Yes No Null 期望结果ProcessLimited nchar(10) Yes No Null 处理时限Name nchar(20) Yes No Null 姓名Telephone nchar(13) Yes No Null 联系电话DealingWithTrackingnchar(50) Yes No Null 处理跟踪Result nchar(20) Yes No Null 处理结果Remark ntext Yes No Null 备注02.投诉种类表(Tb_ComplType)Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeCompl TypeID int No Yes 投诉种类主键Compl TypeName nchar(30) Yes No Null 投诉种类名称（2）故障信息表：故障ID、故障编号、故障种类、故障时间、地点、事件描述、期望结果、处理时限、姓名、联系电话、处理跟踪、处理结果、备注故障种类表：网络宽带故障、固定电话故障、移动电话故障、其他故障Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_TroubInfo 故障信息表Service Tb_TroubType 故障种类表Basic01.故障信息表（Tb_TroubInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeTrouble ID int No Yes 故障信息主键Trouble Number nchar(20) Yes No Null 故障编号Troub TypeID nchar(30) Yes No Null 故障种类Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点IncidentDescriptionnchar(100) Yes No Null 事件描述ExpectedResult nchar(50) Yes No Null 期望结果ProcessLimited nchar(10) Yes No Null 处理时限Name nchar(20) Yes No Null 姓名Telephone nchar(13) Yes No Null 联系电话DealingWithTrackingnchar(50) Yes No Null 处理跟踪Result nchar(20) Yes No Null 处理结果Remark ntext Yes No Null 备注02.故障种类表（Tb_TroubType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeTroub TypeID int No Yes 故障类型主键Troub TypeName nchar(30) Yes No Null 故障类型名称名、联系电话、备注咨询种类表：资费咨询、新业务咨询、业务服务程度咨询、其他咨询Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_ConsuInfo 咨询信息表Service Tb_ConsuType 咨询种类表Basic 01.咨询信息表（Tb_ConsuInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeConsult ID int No Yes 咨询信息主键Consult Number nchar(20) Yes No Null 咨询编号Consu TypeID nchar(30) Yes No Null 咨询种类Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点Aim nchar(50) Yes No Null 咨询目的Name nchar(20) Yes No Null 姓名Telephone nchar(13) Yes No Null 联系电话Remark ntext Yes No Null 备注02.咨询种类表（Tb_ConsuType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeConsu TypeID int No Yes 咨询类型主键Consu TypeName nchar(30) Yes No Null 咨询类型名称系电话、备注查询种类表：市话详单、具体话费、其他查询Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_QueryInfo 查询信息表Service Tb_QueryType 查询种类表Basic 01.查询信息表（Tb_QueryInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeQuery ID int No Yes 查询信息主键Query Number nchar(20) Yes No Null 查询编号Query TypeID nchar(30) Yes No Null 查询种类Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点Aim nchar(50) Yes No Null 查询目的Name nchar(20) Yes No Null 姓名Telephone nchar(13) Yes No Null 联系电话Remark ntext Yes No Null 备注02.查询种类表（Tb_QueryType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeQuery TypeID int No Yes 查询类型主键Query TypeName nchar(30) Yes No Null 查询类型名称（5）回访信息表：回访ID、回访编号、时间、地点、回访人员、回访对象、回访目的、回访效果、备注Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_CallbInfo 回访信息表Service 01.回访信息表（Tb_CallbInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeCallback ID int No Yes 回访信息主键Callback Number nchar(20) Yes No Null 回访编号Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点Staff nchar(30) Yes No Null 回访人员Object nchar(30) Yes No Null 回访对象Aim nchar(50) Yes No Null 回访目的Result nchar(20) Yes No Null 回访效果Remark ntext Yes No Null 备注（6）建议信息表：建议ID、建议编号、建议种类、时间、建议内容、姓名、联系联系电话、处理跟踪、处理效果、建议反馈、备注建议种类表：企业形象及文化建议、资费标准建议、业务规则建议、业务发展建议、其他建议Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_SuggeInfo 建议信息表Service Tb_SuggeType 建议种类表Basic 01.建议信息表（Tb_SuggeInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeSuggest ID int No Yes 建议信息主键Suggest Number nchar(20) Yes No Null 建议编号Sugge TypeID nchar(30) Yes No Null 建议种类Time datetime Yes No Null 时间Matter nchar(50) Yes No Null 建议内容Name nchar(20) Yes No Null 姓名Telephone nchar(13) Yes No Null 联系电话DealingWithTrackingnchar(50) Yes No Null 处理跟踪Result nchar(20) Yes No Null 处理结果Feedback nchar(50) Yes No Null 建议反馈Remark ntext Yes No Null 备注02.建议种类表（Tb_SuggeType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeSugge TypeID int No Yes 建议类型主键Sugge TypeName nchar(30) Yes No Null 建议类型名称（7）关怀信息表：关怀ID、关怀编号、关怀类别、时间、地点、关怀方式、关怀对象、关怀效果、备注关怀类别表：亲情服务、上门收缴客户话费、上门为客户办理各种电信业务、上门为客户培训/宣传电信业务、上门为客户送话费账单和话费详单、产品推荐、优惠推荐、其他关怀Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_CareInfo 关怀信息表Service Tb_CareType 关怀类别表Basic 01.关怀信息表（Tb_CareInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeCare ID int No Yes 关怀信息主键Care Number nchar(20) Yes No Null 关怀编号Care TypeID nchar(30) Yes No Null 关怀类别Time datetime Yes No Null 时间Place nchar(50) Yes No Null 地点Way nchar(30) Yes No Null 关怀方式Object nchar(30) Yes No Null 关怀对象Result nchar(20) Yes No Null 关怀效果Remark ntext Yes No Null 备注02.关怀种类表（Tb_CareType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeCare TypeID int No Yes 关怀类型主键Care TypeName nchar(30) Yes No Null 关怀类型名称（8）服务指标信息表：指标ID、指标编号、指标类别、指标名称、指标含义、计算公式、指标评分标准、备注指标类别表：固定电话服务质量指标、固定电话服务质量指标、数据通信服务质量指标、租用电路服务质量指标、其他指标Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_TargetInfo 指标信息表Service Tb_TargetType 指标类别表Basic 01.指标信息表（Tb_TargetInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeTarget ID int No Yes 指标信息主键Target Number nchar(20) Yes No Null 指标编号Target TypeID nchar(30) Yes No Null 指标类别Name nchar(30) Yes No Null 指标名称Meaning nchar(30) Yes No Null 指标含义DesignFormulas nchar(30) Yes No Null 计算公式GradeNorm nchar(50) Yes No Null 评分标准Remark ntext Yes No Null 备注02.指标类别表（Tb_TargetType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeTarget TypeID int No Yes 指标类型主键Target TypeName nchar(30) Yes No Null 指标类型名称（9）服务活动信息表：活动ID、活动编号、活动名称、服务人员、活动类型、优先级别、进展状态、活动内容、活动效果、备注活动类型表：上门服务活动、外包服务活动、品牌宣传推广活动、其他活动Table Name Function DeclarationTableType(Basic?Service)Tb_ActivInfo 活动信息表Service Tb_ActivType 活动类型表Basic 01.活动信息表（Tb_ActivInfo）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeActivity ID int No Yes 活动信息主键Activity Number nchar(20) Yes No Null 活动编号Activ TypeID nchar(30) Yes No Null 活动类别Name nchar(30) Yes No Null 活动名称ServiceStaff nchar(30) Yes No Null 服务人员PriorityLevel nchar(10) Yes No Null 优先级别StateProgress nchar(30) Yes No Null 进展状态ActivityContent nchar(100) Yes No Null 活动内容ActivityEffect nchar(30) Yes No Null 活动效果Remark ntext Yes No Null 备注02.活动类型表（Tb_ActivType）Field Name Data TypeIsMissingPrimaryKeyDefault DescribeActiv TypeID int No Yes 活动类型主键Activ TypeName nchar(30) Yes No Null 活动类型名称（10）服务人员信息表：人员ID、人员编号、姓名、性别、职务、教育水平、工龄、家庭住址、联系电话、兴趣爱好、特长、工作经历时间、工作单位、职位、工龄、辞职原因、工作业绩、备注（11）客户经理信息表：经理ID、经理编号、姓名、性别、职务、教育水平、工龄、家庭住址、联系电话、兴趣爱好、特长、工作进度、日程安排、工作日志、工作小结、工作总结、工作经历时间、工作单位、职位、工龄、辞职原因、备注员工表：员工ID、员工编号、姓名、性别、职务、教育水平、工龄、家庭住址、联系电话、兴趣爱好、特长、备注Field Name Data Type IsPrimary Key Default DescribeMissingStaffID int No Yes 员工主键DepartmID int No No 所属部门ID StaffNumber nchar(20) Yes No NULL 员工编号StaffName nchar(20) Yes No NULL 员工姓名StafFSex nchar(10) Yes No NULL 员工性别StaffPost nchar(20) Yes No NULL 员工职务LeveOEduc nchar(20) Yes No NULL 教育水平LengOServ nchar(10) Yes No NULL 工龄Telephone nchar(13) Yes No NULL 联系电话Address nchar(50) Yes No NULL 联系地址Hobbies nchar(30) Yes No NULL 兴趣爱好Specialty nchar(30) Yes No NULL 特长EntryTime date Yes No NULL 入职时间IsValidit bit Yes No NULL 是否有效Remark ntext Yes No NULL 备注02. Tb_DeparInfo (所属部门表)Primary Key Default Describe Field Name Data Type IsMissingDepartmID int No Yes 部门主键DeparName nchar(20) Yes No NULL 部门名称IsValidit bit Yes No NULL 是否有效Remark ntext Yes No NULL 备注03. TB_WorkExper (工作经历表)Field Name Data Type Is Missing Primary Key Default Describe ExperieID int No Yes 经历主键InveOStID int No No 员工ID ExperTime nchar(20) Yes No NULL 时间WorkUnit nchar(30) Yes No NULL 工作单位Position nchar(20) Yes No NULL 职位LengOServ nchar(20) Yes No NULL 工龄FireCause nchar(50) Yes No NULL 辞退原因Remark ntext Yes No NULL 备注Field Name Data Type Is Missing Primary Key Default Describe ManagerID int No Yes 经理主键StaffID int No No员工ID PlanID int No No 计划主键JournalID int No No 日志主键IsValidit bit Yes No NULL 是否有效Remark ntext Yes No NULL 备注05. TB_PlanInfo (计划任务表)Primary Key Default Describe Field Name Data Type IsMissingPlanID int No Yes 计划主键ManagerID int No No 经理ID StartTime Date Yes No NULL 开始时间TheEOTime Date Yes No NULL 结束时间TheCOTTas nchar(100) Yes No NULL 任务内容Remark ntext Yes No NULL 备注06. TB_WorkDInfo (工作日志表)Field Name Data Type Is Missing Primary Key Default Describe JournalID int No Yes 日志主键ManagerID int No No 经理ID ExperTime date Yes No NULL 时间DaySummar ntext Yes No NULL 日小结WeekSumma ntext Yes No NULL 周小结MontSumma ntext Yes No NULL 月小结Remark ntext Yes No NULL 备注。