Sage CRM实施周期短 见效快
CRM实施流程
CRM产品实施流程（主要针对标准、ECT版本）一、数据的收集整理实施时间：5-7天内实施完成，正常可以控制在2-3天实施内容：与客户沟通了解客户的内部管理的大致资料进行疏通整理，具体需要沟通的数据资料主要包括以下四个方面：1.组织架构（以公司内部人员人事管理组成架构的状况进行分析并得出相对应的人事组织架构图）2.业务架构（从公司的业务经营的状况的角度出发沟通分析整理得出相对应的业务模式架构图）以上两点将要对内部成员的权限设置上将产生重要作用。
3．客户模板数据（分类、必填项等）4. 公司桌面设置二、系统架构设置导入实施时间：5-7天完成本项设置，正常可以在2-3天内完成实施内容：1、客户管理（客户管理是CRM的核心管理的内容，基本上软件功能均是围绕客户管理为中心来进行拓展开来的。
主要包括客户管理的模板设置、具体的人员结合客户权限设置、业务模式的设置、必填项等）2、公司桌面（公司桌面的设置过程中要以引导客户为主，把我们的的一些设置的方式方法给客户灌输，通常主要的公司桌面设置是以3、5、20的原则，主要的具体来进行实施架构的。
）5主要是指A公告类 B知识以及常备资料类 Ｃ制度、流程类（这个流程主要是处理一些不需要审批但需要回复的简单流程） Ｄ论坛Ｅ文化沉淀２０主要是指２－一个栏目代表一个管理元素有记录就有绩效０－人与人之间的０距离沟通公司桌面架构过程５个需要注意的地方：Ａ１－２月的初期使用的时候应该将用户的权限稍微设置大点（绝密级的内容除外），这样是使用软件的人能够在软件平台里面能够看到更多的东西，让软件更加具有吸引力，让别人愿意上软件平台上。
Ｂ栏目标题的设置上面更加的人性化点，比如“某某欢迎进入、某某为您服务等”。
Ｃ栏目的命名以及开设上面，这些主要由相关的负责的版主来进行提出，并进行命名这样更加方便更个部门使用上面更加的接近自己情况。
Ｄ开设ＣＲＭ使用反馈专栏，让大家在使用的过程由问题和疑问能够快速的反映上来及时的解决。
CRM实施流程的三阶段六步骤
CRM实施流程的三阶段六步骤1. CRM实施前准备阶段1.1 定义业务需求和目标•在CRM实施前，首先需要明确组织的业务需求和目标。
这包括确定需要实现的功能、提升的业务效率、提高客户满意度等方面。
•通过与相关部门和团队的沟通，明确CRM系统在组织中的角色和价值，确保CRM实施能够与组织的战略目标相对应。
1.2 确定CRM实施团队和资源•成立一个专门的CRM实施团队来负责项目的规划和实施。
•确定团队成员的角色和职责，并充分利用现有的资源，例如技术支持、培训等。
•确定实施项目的时间表和里程碑。
1.3 评估现有系统和数据•对组织内部已有的系统和数据进行评估，以确定是否需要进行数据清理和整合。
•分析现有系统的优缺点，以确定CRM系统的集成需求。
•确保组织已准备好在实施过程中对数据进行迁移和转换。
2. CRM实施中执行阶段2.1 系统规划和设计•在CRM实施中执行阶段，首先需要进行系统规划和设计。
这包括确定系统的架构、布局和功能模块的划分。
•设计相应的数据模型和工作流程，以确保系统能够满足组织的业务需求。
•需要与业务部门和IT团队进行密切合作，确保设计的可行性和一致性。
2.2 系统定制和开发•根据系统规划和设计的要求，进行系统的定制和开发工作。
•实施团队需要与开发团队密切合作，确保系统能够满足组织的特定需求。
•进行必要的数据转换和集成工作，确保系统能够与现有系统互通。
2.3 测试和用户培训•完成系统开发后，进行系统测试和用户培训。
•确保系统的各项功能正常运行，并进行必要的修复和调整。
•向系统用户提供培训和指导，使其能够熟练运用系统进行工作。
3. CRM实施后跟踪阶段3.1 系统上线和数据迁移•在CRM实施后跟踪阶段，首先要进行系统的上线和数据的迁移工作。
•确保系统在上线前进行了充分的测试和质量保证，以确保系统的稳定性和可靠性。
•进行数据的迁移和验证，确保所有数据都被正确地转移至CRM系统中。
3.2 系统运行监控和维护•一旦CRM系统上线，需要进行系统的运行监控和维护工作。
SageCRM会员制管理
400-888-0540
赛捷软件(上海)有限公司
公司介绍
赛捷集团是全球著名的企业级管理解决方案专业 提供商。赛捷成立于1981年，在伦敦股票交易所 上市 （股票代码SGE）。公司目前在全球拥有超 过13,400名员工，拥有超过3万家专注于各行业解 决方案的合作伙伴，拥有超过610万家企业用户。 赛捷集团2009财年销售收入达到22.2亿美金，是 专为成长型企业提供全线管理软件解决方案以及 相关产品和服务的国际领先供应商。
Sage CRM直观过程管理的会员营销体系
Sage CRM会员制管理解决方案通过个性化的会员价 值分析，构建出具体客户的细分类型，从而为我们 市场细分打下基础，通过市场细分, 企业可以把有 限的高价值资源投入到高价值的市场中，通过Sage CRM市场活动模块可以方便的了解从市场活动计划到 Sage CRM支持多种客户接入方式，会员可以通 过呼叫中心，企业自助门户网站，短信等方式访 问系统以得到会员所要了解的信息，企业通过提 供多方位的客户接入平台快速高效的获取客户信 息，为实行会员制管理打下坚实的基础。 执行并到产品购买或购买意愿的客户, 通过具体的 市场活动数据为我们接下来的决策提供更进一步的 数据参考。
Sage CRM易用集成性强的交易引擎
Sage CRM会员制管理解决方案帮助您精简和优化企业内部运作包括会员招募、会员市场活动的发起、活动的执行、及其可 以用量来衡量的活动的ROI。 Sage CRM会员制管理解决方案提供了对顾客背景和历史的一个完整视图，包括个人背景信息、沟通倾向、关系网、交易、 参于的活动、服务请求、积分及积分兑换等信息。通过它您可以更好的管理好会员类别（例如银卡、金卡），可以为不同 等级的会员定义不同层次的沟通参数，还可以支持会员服务代表实时通过电子邮件、传真或CTI自动提交服务的内容来满足 高效畅通的会员沟通要求。 Sage CRM会员制管理解决方案让您可以建立更加有利可图的客户关系。通过它，您可以基于顾客的特点确定市场细分以便 进一步进行促销和奖品的定义，并快速创建个性化快速促销。通过允许根据客户级别、历史消息、参于活动来增加不同的 积分类型（例如相对于直接从网站上购买的产品或服务，从合作伙伴信用卡交易中积分，通过门店购买的产品或服务）， 您能够区分具体交易的价值。而且您能够在顾客通过不同交互渠道进行交易的时候对其进行积分奖励，包括Web、商店、 呼叫中心、合作伙伴或者分销商。Sage CRM会员制管理解决方案还允许您创建积分过期规则设定及自动提醒客户功能，提 升客户的消费力及满意度。
赛捷CRM成功案例-赛特勒电子
客户赞誉:“实施了Sage CRM之后，赛特勒电子实现了销售部门数据的集成化、透明化，这就给公司管理层的经营决策提供了更精确的数据支持，为提升企业的客户满意度做好了准备。
”————厦门赛特勒电子有限公司IT部主管 周邵生赛捷软件帮助赛特勒电子提高客户满意度，提升决策支持水平客户介绍:厦门赛特勒电子有限公司是总部位于美国加利福尼亚州的美国赛特勒公司在中国的分公司，拥有一百多年的继电器制造经验和世界领先的制造技术，热诚为全球客户提供优质的通用继电器、通讯继电器、汽车继电器、固体继电器等100多种系列的ZETTLER继电器产品。
赛特勒公司生产的ZETTLER继电器产品可以满足商业和工业应用的不同需求。
凭借其高度的可靠性，ZETTLER继电器获得了UL、VDE与TÜV等国际安全认证，广泛应用于安防系统、电源系统、电讯系统、汽车设备、计算机外围设备、办公自动化器材、家用器具、检测装置及其它电气电子设备。
一百多年来，赛特勒公司凭借完善的技术支持和市场服务，在世界范围内享有良好的声誉，赢得了广大用户对ZETTLER继电器产品的信任。
面临的管理挑战:报表整理工作量大赛特勒电子原有的客户信息分散在各个销售业务员手中，每周每月销售人员要上交所有的销售预报和销售情况表格，再由专门的人员将全国各地区的销售报表统一整理。
这样的销售数据报表显得非常复杂凌乱，整理起来工作量很大；而当公司业务量和销售人员增加时，销售报表工作也随之剧增。
项目移交出现难题由于赛特勒电子的客户信息和项目资料都掌握在各个业务员手中，这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉，甚至混淆了一些客户信息，从而导致项目推进不利；而当某些业务员离职后，项目的移交过程也并不顺畅，很多细节信息无法准确地传递到接受人手中，这也给项目执行造成了障碍。
销售状况无法实时掌控在赛特勒电子，管理层常常需要及时浏览销售信息，把握某些项目的进展情况，同时通过一些销售数据发现潜在销售机会和潜在客户。
SageCRM_中文介绍.ppt [兼容模式]
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SageCRM v6 产品介绍天思软件售前顾问：•关于Sage•关于CRM •SageCRM特点概览•SageCRM通用效率工具•SageCRM的业务自动化–销售自动化(SFA)–市场自动化(MFA)–客户服务自动化(CCFA)•实施服务•软件对比•总结关于赛捷•赛捷集团是全球第四大的国际化商务软件供应商(AMR Research 2006)、向不同规模、不同行业的公司提供高品质管理系统的行业领先者。
•1981年成立，1989年伦敦交易所上市（股票代码SGE）•全球中小企业解决方案供应商China赛捷关键数字l2007年公司总体营业收入达到22.92亿美元，同比增长了30%，软件使用授权收入提高了12%，服务收入增长了39%l全球超过13,000名员工，分布在17个国家l服务于超过550万个企业级用户l全球超过2万3千家合作伙伴l每天接听37,000个技术支持电话Ra n k CompanyTotal Revenue (inmillions of dollars)Comments1SAP Newtown Square, PA 12,413Industry value networks—by bringing vendors, systems integrators, and customers together—could have a big impact on defining future best practices, beyond just IT use.2Oracle Corp.Redwood Shores, CA14,380Oracle says its applications-related revenues totaledmore than $3.5 billion in 2006, as it continues takingsteps based on its conviction that success in aconsolidating market calls for scale.3Infor Global Solutions Alpharetta, GA2,100Infor has assembled a customer list and solutionportfolio that gives it a base from which to evolvenext-generation enterprise solutions and extensionsto enterprise solutions.4Sage Group Irvine, CA1,833Strengths in midmarket ERP, CRM, and accountingsoftware, including U.S.-based Best Software.5Microsoft Business SolutionsRedmond, WA 919Inaugurated the Microsoft Dynamics IndustrySolutions program, revamped certification process,and brought core industry functionality into its ownprice book.2,500+250入门级市场小企业市场中小型企业市场中大型企业市场大型.1,0002550•Sage•Intuit•Sage•Sage•Microsoft•SAP•Oracle•Infor•SAP•Oracle主要厂商:•Microsoft•SAP•Oracle•SAP•Oracle•Sage次要厂商:全球化结合本地化的模式-“GLOCAL ”本地合作伙伴权威专业机构认可Sage CRM 1999ACT! 1987SalesLogix 1997V9.0V6.1V7.2Customer Inter@ction Solutions Magazine CRM Excellence 2003 & 2004Start Magazine Hot Company 2003 & 2004CustomerInter@ction SolutionsMagazineProduct of the Year2003 & 2004Technology Marketing Corporation ’s (TMC ®) Communications Solutions ®Magazine Product of the Year2004CRM Select/PowerCurve Award2004Magic Quadrant Leader 2003MSE CRM Marketscope Positive Category 2004ISM -Top 15 CRM Solutions-SMB 2006Nucleus Research &CIO Decision MagazineTechnology ROIAward 2005CRM Magazine Market Leader Awards 2005Sage CRM 市场评价第11页天思软件 0755-********关于CRM第12页天思软件 0755-********CRM的数据层次业务度量管理 监控层报表和Dashboard业务流程管理业务层销售业务工作流市场业务工作流客服业务工作流基础数据管理数据层解决方案第13页客户业务文档天思软件 0755-********产品和服务通信联系人服务案例机会业务层面工作流控制第14页天思软件 0755-********Sage CRM 领先技术架构第15页天思软件 0755-********Sage CRM 软件架构第16页天思软件 0755-********SageCRM介绍第17页天思软件 0755-********SageCRM特点概览• 灵活性：客户化无编码设置，SageCRM中的各种实体、对象、流程均可更改， 界面、语言完全可按用户喜好自定义。
SageCRM 项目型企业解决方案
项目型企业解决方案一、客户关系管理平台客户关系管理平台帮助项目型服务企业解决客户关系过程的管理问题，包括市场自动化管理、销售自动化管理、客户服务自动化管理三大块。
1、销售管理自动化从第一次电话到订单执行与交货,Sage CRM 互动操作界面显示的信息让销售人员及管理者能够控制及管理所有活动,让用户时访问日历、账目、报表、渠道、联系及电话销售清单，提高销售人员的销售实力。
系统保存所有销售信息，并进行跟踪，编制报表,一览式即时为公司提供有关销售团队绩效的有价值最新信息。
销售团队可通过 Sage CRM 迅速了解销售渠道中的所有机会，在交易的各个阶段进行有效的分析及管理。
系统自动执行销售流程，提高业务效率,改善销售管理。
2、营销自动化Sage CRM让用户能够高效便捷地分配并分析市场营销活动，能够有效控制营销预算监督，计算直接利润产出。
通过生成报表帮助您跟踪潜在客户来源，评估机会,帮助您专注于更有可能购买的潜在客户，提高投资回报率,最佳优化营销预算与支出的利用.互动操作界面中显示的图表和报表可协助用户快速参考并实时分析数据，帮助企业实现营销自动化,帮助企业基于预定营销目标迅速对客户做出回应,也使得企业在制订计划、定标、实施、管理与分析大型营销活动时变得简单易行。
3、客户服务自动化Sage CRM 的客户服务自动化帮助您高效有力地管理并解决客户咨询与投诉服务而设计，为您提供易于使用的用户界面和强大的功能集合。
Sage CRM 客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息,帮助企业创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。
同时， Sage CRM 利用实时、双向的信息流帮助企业实现了前台与后台办公管理系统之间及时的信息共享，从而大幅提升客户服务质量. Sage CRM直观易懂的互动式仪表盘，让客户服务人员能够通过 Sage CRM 的附加功能便捷地查看实时客户信息机以往服务信息，轻松解决他们的问题。
国内外CRM厂商十大排名
国内外CRM厂商十大排名1， CRM公司介绍：Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demand CRM）, 其产品家族基于sforce客户/ 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。
对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。
因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。
Salesforce的创始人贝尼奥·马克，在创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁。
产品简介：Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。
Salesforce 的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。
Salesforce 目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce 把软件交付给当地客户。
咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。
签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。
中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
评价：在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。
不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。
对中国市场的重视程度不够。
现阶段难以提供让中国用户满意的服务。
2,SAP CRM公司介绍：SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。
SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。
SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。
SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。
CRM项目实施成功的关键四点_CRM_管理信息化_9
CRM项目实施成功的关键四点_CRM_管理信息化随着全球经济一体化竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。
企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。
以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。
虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。
产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：1、管理理念——根本障碍。
CRM涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。
要想成功实施客户关系管理，不仅要对CRM技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。
2、安全风险——重要障碍。
由于CRM实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。
3、投资回报——主要障碍。
究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益? CRM的投资回报成了企业最关心的问题。
4、应用界定——基础障碍。
CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。
企业面前的这几大障碍如同几座大山，阻碍了企业实施CRM的进程。
排除这些障碍已是当务之急。
如何排除?从厂商的角度来看，要培养样板客户，使需要实施CRM的企业能够找到一个参照系，能够从比较中找出自己的方向。
SageCRM 产品介绍
Sage CRM推动企业业务前行关键时刻Sage CRM显身手交互式仪表盘SageCRM交互式仪表盘为管理业务和员工管理日常工作带来了革命。
交互式仪表盘提供丰富且个性化的用户体验从而提高生成力并帮助推动用户接受系统。
通过SageCRM交互式仪表盘，用户可以在同一界面管理所有的活动。
包括他们的日历、任何、名单和Web及Rss订阅，提升企业的生产力并使员工在个性化的包含日常所需的信息的工作区域内完成更多的工作。
生产力。
使用创新的拖拽功能，用户可以快速而轻松的个性化交互式仪表盘的布局和显示的信息，为提供一个直观而便利的方式查看和操作并且减少了屏幕之间的切换，在同一个界面上用户可以实时的管理自己的销售管道、核对来自SageeRP系统的库存控制、监控行业新闻内容、管理日历和约会并控制及处理线索。
4使销售团队更有效的运作从新/老客户获得收入是企业的重要任务之一，Sage使企业能更加有效的且高效的开展销售，销售经理从一点即可访问日历、客户报表、管道管理、联系人和名单，从而确保销售人员在每个销售小时获得更多的收入。
通过SageCRM，销售团队可以在交互式仪表盘中管理并执行其所有的活动。
这个直观而交互式的工作区使得销售团队能监控其销售机会和管道，管理日历和任务并能识别来自LinkedIn®强大的网络商机，这一切都在这个可定制的工作区中完成。
易于使用的分析工具帮助销售团队识别现有客户数据库中的潜在的销售机会，然后创建相应的交叉销售和升级建议，自动的工作流和管道管理工具减少了不必要的纸质工作并且确保了销售团队优化销售流程并按照公司指定的销售阶段跟进，这意味着商机会被尽可能快速而且有效的推动。
考。
56使用SageCRM可以轻松的管理和跟踪营销活动，确保预算发挥最大的价值而且能对线索采取相应的行动。
8Sage CRM服务管理功能使企业能确保客户的问题/疑问实施跟踪、管理并有效跟进。
10使用SageCRM组件管理可以轻松的持续定制系统，系统管理员可以轻松的将组件包含的定制从测试环境迁移到正式环境。
CRM技术解决方案
CRM技术解决方案sage crm采用了超越 C/S 架构的 B/S 系统架构。
在此架构之下，sage crm分为三层：界面服务层、业务逻辑服务层、数据库访问层，彼此之间通过互联网标准通讯。
•界面服务层传统的供应商与客户通讯方式例如电话、传真、邮件已经被扩展到了 Web、e-mail 以及无线访问（WAP、无线网络）等多种方式。
sage crm的系统架构利用互联网访问的技术，可以在移动终端，例如浏览器、WAP、移动 SMS 和PDA 上访问sage crm程序。
sage crm不仅支持IE浏览器的访问，同时还专门设计了针对移动终端、PDA、手机等设备的WAP 界面定义，从而满足快速输入和查询需求。
•业务逻辑服务层sage crm的系统架构可以通过局域网、互联网或者移动网络等形势将企业中其他系统的信息综合到Sage crm 系统中。
业务逻辑服务层提供了如下功能：机会管理、客户服务、市场营销自动化、客户自助服务和工作流等业务应用，并可以根据用户的需要进行业务及流程的自定义配置及新业务实体的创建。
sage crm的用户能用到哪些功能均取决于sage crm服务器端的 Dynamic Link Library（DLL）。
DLL 用Internet Server Application Programming Interface (ISAPI) 技术与Web服务器进行通讯，非常方便的实现业务应用的配置与业务流程的自定义，实现最佳的客户体验。
sage crm在业务逻辑层面上已经封装了基本的 CRM 业务相关的组件，如销售机会，报价，订单，线索，市场战役，服务案例等等多种标准的CRM业务规则对象，sage crm将 CRM 业务中的所有内容通过实体的方式进行了科学的梳理。
通过明晰的实体关系，用户可以站在各个维度观察客户关系，使得与 CRM 相关的实体形成一张实体网络。
对于标准 CRM 之外的一些业务，如库存，发票等等非标准 CRM 业务，也可以通过对象建模(“组建管理器”)的方式将其追加到业务逻辑层当中。
CRM成功的十大秘诀
CRM成功的十大秘诀近年来，越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理（CRM）解决方案上，希望良好的客户关系管理能够带动利润增长，提高企业生产力。
许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。
他们遇到了不同的问题: 范围从成本溢出、整合困难，一直到较低的用户认可度。
让人庆幸的是，如果客户关系管理实施方案设计周到、执行正确的话，这些问题都是可以避免的。
作为客户关系管理市场的领导者，Siebel Systems已经参与了3000个以上的客户关系管理实施项目。
Siebel公司曾委托独立的客户满意度审核公司Satmetrix Systems，对其所有的客户进行每年两次的详细调查。
最新的一次调查显示，在提供投资回报结果的客户中，使用了Siebel电子商务应用后，按平均值计算，其收入增长了11%，客户保持力增长了16%，员工效率增长了19%——这一切都是在短短的10个月之内发生的。
通过对多年的调查数据进行后续分析，该公司总结出了一些客户关系管理最佳惯例，它们认为客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守了这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。
下面是十大成功要素。
1. 建立可量化的商业目标有一点非常重要，那就是您究竟想从客户关系管理项目中获得哪些特定的商业利益。
这虽然很明显，但很多项目就是因为没有注意到这一“明显的”成功因素失败的。
严谨及明确地定下解决方案要取得什么样的成果: 是要增加每单销售的平均利润？提高客户保留率？降低争取客户所需的成本？还是要提高销售成功率？客户关系管理解决方案种类众多，都能实现上述所有目标。
因此，您必须确定要优先解决哪一问题，然后以此为依据选择客户关系管理技术。
Telstra是澳大利亚通信领域里的先锋企业，曾把客户关系管理解决方案向2,100多位用户进行了部署。
该公司负责非直销渠道的执行总监Peter Frueh说：“用电子商务应用能做的事非常多。
赛捷医药行业CRM解决方案找我baidu(穆穆-movno1)
800-819-0199在中国，医药行业被许多人认为是资金雄厚的行业，但也是一个竞争异常激烈的行业。
而随着国家对医药行业监管力度不断加大，人们对健康生活越来越重视，医药企业的生存和发展也遭遇到了越来越多的挑战，尤其营销方面，能否把握住客户甚至关系到企业的生死存亡。
医药企业的客户（渠道）是通过大量资源的投入经过长时间培养出来的，因此如何精细化管理庞大的渠道，提高客户满 意度，制定针对性的客户保留策略成为管理的首要挑战。
由于行业内存在的产品同质化的问题，企业的盈利能力很大程度上依赖于销售员的个人能力，企业很难监控销售人员工 作的质量，更无法提供关键性帮助。
对于医药行业，“药品召回、危机处理”之类将不再是简单的字面定义，更需要企业针对该类事件建立起一整套的快速 响应及处理机制，以此来最小化企业的损失。
针对这些问题，许多企业提出了要从“产品为中心”转变为“客户为中心”，但在管理方面如何尽快实现这样的转变？赛捷软件结合全球领先的SageCRM产品以及对国内医药行业客户关系管理方面的深入认识，推出了医药行业CRM解决方案，帮助医药企业解决客户关系管理方面的问题，逐渐构建“以客户为中心”的管理模式，进而大幅提升企业核心竞争力。
医药行业的客户关系管理难题赛捷医药行业CRM解决方案 800-819-01991.客户信息难以统一与共享客户信息分散，难以形成统一的客户视图。
医药企业客户信息一般分散在几个系统中，管理者难以获得全面的完整的客户信息资料以及需求信息。
2.部门间信息传递及反馈不畅通各部门之间的信息共享不畅通，缺乏和客户接触点信息的反馈和记录，必要的时候无法回顾和追溯。
大部分工作流程还是人工处理，事务审批都是纸制文件会签，协同工作效率较低。
3.经销商库存消耗不清就医药销售而言，渠道是销售的通路，终端是销售渠道的延伸和市场最前线，只有完成了终端的销售才是最真实的销售。
但目前业内多数企业对于一级经销商的库存管理、补货通知都未作系统性架构。
CRM实现客户生命周期的管理
CRM实现客户生命周期的管理客户生命周期是指从客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、新客户、历史客户等四个动态的过程，客户处在不同的生命周期阶段，对价值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。
客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签单成单，还会影响到整个销售团队的业绩。
客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。
今天，我们来聊一聊如何利用CRM做到客户全生命周期管理？一、实现客户分类管理CRM系统拥有强大的自动化管理的能力，协助企业进行客户归类，把客户分为潜在客户、目标客户、初次购买客户、已成交客户等，企业就可以针对不同阶段的客户采取不同的销售方式。
当企业客户多的时候，想要满足不同阶段的客户需求，就需要系统化的管理控制，才有可能不漏掉任何一个客户。
二、时刻关注客户发展阶段CRM系统拥有强大的数据分析能力，客户的发展阶段可以通过销售漏斗、报表、统计图的方式直观的显示出来的，而且，在系统中还会显示着每个阶段的客户的具体数量，想要查询哪个阶段的客户总数，都可以直接点就可以打开相对应的客户名单列表，方便企业时刻掌握所有客户的实时情况。
三、供应针对性的销售策略CRM系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段而推出不同的销售策略，比如说初次合作购买的客户，可以实施一套灵活价格等的方式，用低价促成交易。
在旺季快来临时，可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户，而旺季来临后，则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时，让业务员多去开发潜在客户，等等。
CRM系统是帮助企业快速整理客户信息，并跟踪客户的系统，让繁琐的工作变得更加简单，销售管理人员也可以随时清楚的了解销售团队的跟进情况和客户信息情况，并能够对潜在的问题及时作出解决的方法，从而实现促进客户生命周期的过程管理。
赛捷软件Sage CRM v6正式发布
赛捷软件Sage CRM v6正式发布
佚名
【期刊名称】《汽车制造业》
【年(卷),期】2007(000)022
【摘要】2007年11月8日．赛捷软件宣布发布新一代的客户关系管理软件——Sage CRM v6。
这款CRM管理软件具有功能丰富的可定制化功能．实现客户端的零编码．大大提高了易用性。
在网络架构基础上，Sage CRM还包含了销售及市场活动管理．服务管理等核心功能。
用户还可以自由地选择部署的方式．
【总页数】1页(P8)
【正文语种】中文
【中图分类】F270.7
【相关文献】
1.赛捷软件发布SeeS扩展企业应用套件 [J],
2.赛捷软件发布Sage Accpac ERP5．4版本 [J],
3.赛捷发布最新旗舰产品Sage ERP X3 V7 [J], 杨霞
4.赛捷Sage Accpac ERPv5．6发布 [J],
5.赛捷发布新型管理软件 [J],
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简述crm实施的具体步骤 -回复
简述crm实施的具体步骤-回复CRM实施的具体步骤CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是一种将客户置于企业发展战略的中心地位，以提高客户满意度和忠诚度为目标，通过加强企业与客户沟通、信息共享、服务提供等方式，建立长期稳定的双赢关系的管理方式。
CRM实施过程具体可以分为以下步骤：一、确定目标和需求CRM实施需要明确目标和需求。
目标包括在客户关系方面想要达到的结果，如提高客户满意度、减少客户流失率、增加客户黏性等，需求则是指透过CRM实现这些目标所需的技术和资源。
实现这一步骤的关键是要确定目标和需求的真正意义，为实施后目标的实现打下坚实的基础。
二、诊断业务流程CRM实施需要对企业现有的业务流程进行诊断。
这一步骤将了解目标客户的职业和兴趣爱好、问题和意见以及产品或服务的使用情况。
同时，通过对目标客户的价值判定和产品和服务定位的确定，分析企业具体的商业模式，以了解企业在CRM实施过程中应该采取哪种商业模式，将商业模型直接映射到CRM。
三、收集资料和资产CRM实施需要充分收集和组织与CRM相关的数据和文件资料，包括企业的客户数据、业务数据、市场数据等。
这一步骤需要建立全面、完整、准确的数据库，包括了解客户信息、订单价格、客户投诉、销售预测等信息，以便通过CRM系统管理和维护这些信息，并帮助企业进行决策。
四、合理规划CRM系统的实施需要制定合理的计划，包括CRM系统硬件设备、软件的选择、系统测试、培训等项目的计划。
计划的制定应根据企业的实际需要，确认系统所需的资源和时间成本，为后续的实施工作铺平道路。
五、实施具体方案CRM系统的实施成本和时间成本是企业考虑实施成败的关键。
在CRM系统实施过程中，需要有专业的技术团队，针对不同行业的CRM系统进行实施规划和技术支持。
在选择CRM实施方案时，企业需要考虑实施时间、实施人员、技术支持、培训等诸多因素。
六、验证和继续改进CRM系统实施后，为了保持良好的运营和用户体验，需要进行持续的验证和改进。
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Sage CRM实施周期短见效快
sage crm实施周期短，见效快。
实施周期一般为2~6个月。
同时，sage crm快速高效的平台化应用配置，可以节省开发时间及成本，保障企业快速应用系统。
sage crm规范实施方法图示：
sage crm的整个实施过程包含以下几个重要的里程碑：
计划落实与人员准备
实施计划是贯穿整个项目实施过程，应明确：
•每个阶段的时间跨度
•项目实施的工作内容
•每阶段的双方参与的人员与职责
•阶段性实施成果
•并对关键用户进行应用操作与技术培训
本阶段的主要项目成果：项目实施计划
需求调研与应用模型构建
了解用户的业务需求，构建满足需求的应用模型，内容包括：
•现在与将来的业务流程与关键角色的需求
•用户对应用系统的期望
•满足现在与将来关键需求的，先进、易用、可发展的应用模型
本阶段的主要项目成果：客户需求调研报告、将来业务流程、经确认的应用模型与实施方案。
数据收集与导入
应用数据是应用系统的血液，要保证它的正确与完整：
•帮助关键用户充分了解业务数据与数据间关系
•准备数据收集导入模板和动态数据同步方案
•业务数据的收集与准备
•利用辅助工具进行动态数据的同步录入
•导入试运行数据
本阶段的主要项目成果：成套的试运行数据、同步的动态数据。
系统安装、配置与测试
系统安装与调试，并根据实施方案配置、测试系统：
•确认用户硬件系统配置
•软件安装与调试
•根据已确认的实施方案对应用系统进行业务配置，并通过关键用户的试用验证来优化系统流程•按照测试大纲，指导关键用户完成系统测试
•指导关键用户编制操作手册，培训最终用户
本阶段的主要项目成果：通过测试的应用系统、通过培训的操作人员。
系统试运行与上线支持
应用系统的局部试运行、方案微调和正式上线：
•对试运行的现场指导
•跟踪系统问题的解决过程，进行方案微调
•培养用户技术支持人员解决问题的能力
•为正式上线设置角色与用户权限
•为正式上线导入同步的动态数据
•试运行系统向正式系统的切换(正式上线)
本阶段的主要项目成果：配置完成的正式业务平台、业务操作手册。
项目验收
采用分阶段提交成果和验收的方法。
在上阶段成果得到验收确认后，再开始下一阶段的实施工作，以保证项目始终在实施双方意见一致的前提下进行，主要验收内容包括：
•应用模型与实施方案及实现情况
•正式的应用系统及系统测试报告
•交付的各项项目文档
•由用户操作的最终效果演示
说明：本文由@mysagecrm网 （转载请保留）提供。