市场调查问卷及话术

话术示范：
一、利用调查问卷回访老客户，索取转介绍名单
李姐，现在公司为了更多地了解市民的需求，以便更好 地为客户服务，正在开展一项“填问卷”的市场调研工 作。公司要求我们每个业务员必须完成100份问卷。很简 单，全部都是选择题，只需要耽误两分钟时间，就有机 会获赠精美礼品，麻烦您帮忙完成一份，谢谢！（没问 题）您知道，我熟悉的人有限，一直以来您对我都很信 任和支持，能否帮忙介绍几位您熟悉的朋友或同事，请 他们帮忙完成几份，也沾沾您的福气。只需要填个名字， 三个就好，您放心，绝不会因此而影响你们的关系，只 求帮帮忙就好，非常感谢！
二：约访转介绍
业务员：您好!请问是马东先生吗？ 客户：我是，哪位啊？ 业务员：打扰了，感谢您在电话里接待我。我是您的好朋友王刚经理的 朋友，我叫李X，在中国人寿保险公司从事客户服务工作。 客户：你找我有什么事情吗？ 业务员：事情是这样的，我们公司为了更多地了解市民的需求，以便更 好地为客户服务，正在开展一项“填问卷”的市场调研工作，参与者将 有机会获赠精美礼品。您的好朋友王刚经理作为公司的VIP客户，参加了 此次活动，并推荐您参加，您看是明天下午3点还是后天上午10点方便， 我把资料给您送过去？ 客户：谢谢你，我最近比较忙，过一段时间再说吧！ 业务员：马先生，是这样的，公司的这次活动为期只有1个月的时间，而 且名额有限。您是王刚经理最好的朋友，他特意叮嘱我一定把资料给您 送过去。您看是明天下午3点还是后天上午10点方便，我给您送过去？ 客户：那么就后天上午吧。 业务员：好的，马先生，后天上午10点不见不散！
熟人接触：

XX你好！感谢你的信任，今年因地震和 金融风暴的影响。我们对银行、保险、 理财有了新的认识。国家将在09年将启 用银行存款保险制度，这充分说明国家 对银行实行企业化，银行不在是国家的 了，国家只对保险业保障。你如何看待 这个问题呢？这里有一份多功能问卷， 你能填一下吗？
填表后：

从你的填表中，看得出你非常关注养老方面。 的确，养老是每一人都非常关注的是吗？俗话 说：“年老的你有一个最关心你的人，那就是 年青的你”。所以我们在有能力的时候应给自 己做充足的养老储备金。你说是吧！目前我们 公司隆重推出了针对社保养老的一个补充养老 保险“个人养老年金分红保险”，本险种缴费 非常灵活、化解养老风险、保证老年收入又可 享受中国人寿的分红收益等特点，你是喜欢定 期领取还是终身领取？
四、调查问卷填写要领



获得客户同意后，方可让其填写。 填写时顺手把笔递给客户。 填写时及时帮助客户阅读并作释义。 填写时不要打岔，让客户认真思考填写完成。 不要忘记让客户填写客户资料以备将来需要。 填写结束后及时向客户致谢。 填写调查问卷的目的是为了获得更多的客户资料 而非直接促成保单。
六、导入说明促成的方法及话术 （一）方法

如果客户仍有谈下去的兴趣，你顺势做 销售面谈…… 如果你的分析让客户产生投保的需求， 可以亮出你的建议书…… 如果客户想了解你的商品，请亮出邀请 函……
（二）话术





看您这么有兴趣，正好我这里准备了一份养老 （医疗）方面的计划书…… 这是我的名片，公司为庆祝……，将在*月举办 大型免费理财讲座（客户联谊会），您是周六上 午还是周天下午方便，我可以为您预留一个名 额…… 从咱们的分析之中，以我专业的角度分析你应当 补充…… 如果您要购人寿保险，你会给家人之中谁先购买 呢…… 填完了这份调查，您有何感想……
陌生人接触：
1、你好！打扰你2分钟可以吗？我是中 国人寿的客户服务部经理。今天不是让 你买保险，主要和你共同关注一下你的 健康状况。这里有一份世界卫生组织部 研出的问卷表，它能根据你的生活习惯， 科学的测试出你的健康状况。你也可以 对你的身体状况做一个全新的了解，你 愿意自我测试一下吗？
填完问卷后：
一、使用调查问卷的重要意义






调查问卷是主顾开拓的重要手段 调查问卷是累积准主顾名单的重要方 法 调查问卷是接触开门的重要工具 调查问卷最大限度降低客户拒绝 调查问卷是导入保险话题的有效途径 调查问卷为广大业务员提供了展业利 器
二、调查问卷专业化操作流程
问 卷 的 分 析 讲 解 赠 送 小 礼 品 (
（二）医疗篇







因病致贫是陷入生活困难的重要原因。 你知道社会统筹医疗吗？ 你知道在江油住一次院最少花费是多少吗？ 你知道销售量最大的保险是哪一种吗？ 你对现在市场上的商业医疗保险了解吗？ 你对“人可以没有养老险但决不可以没有 医疗保险”有何看法？ 你知道是哪一家公司率先推出可以单独购 买的医疗险吗？ 你知道现代人最容易患那些疾病吗？
3、本次能不能促成，如果不能，就为下次拜访找理由
健康、养老调查问卷操作指南
推销老话
任何人都没办法拿到佣金，除非能做成生意； 任何人都没办法做成生意，除非能开出订单； 任何人都不能开出订单，除非先见到客户； 而任何人都见不到客户，除非你出门去拜访他们。
所以，主顾开拓是营销的永恒主题！
马克思说过： 学会制造和使用工具是人和动物最根本的区别！


自我介绍 引起注意 唤起兴趣 填调查表的欲望 导入填表及分析所填内容
（二）接触的话术





这份调查表是为了提高我们公司为客户服务的 品质而设计，我们非常珍惜您的意见…… 这份调查表是为了了解客户的保障需求，同时 让客户了解自己的保障状况的…… 占用您5分钟的时间，填写这份调查表，会有 令您惊喜的收获…… 这份调查表是我们公司的专家专门为您这样的 客户设计…… 这项调查表可以说是我们这个行业的突破，它 花费我们了很长的研制时间，非常值得您仔细 了解了解……
五、调查问卷分析
调查问卷是一个突破性系统，国外 那些年佣金过百万的寿险从业人员， 仍在使用调查表，但这张调查表不能 改变10个人之中只有1人会买你的保 险这样的现实，所以千万不要拿市场 调查表去调查几个人后就说它没用！
（一）养老篇



老有所养是你我的心愿。 自己养自己的老是一种趋势。 社会统筹养老是怎么回事。 你对现有的养老计划满意吗？ 你愿采取那种形式规划养老方案，保 险还是储蓄？ 你了解中国人寿吗？你知道中国人寿 有那些养老险种吗？

通过刚刚的交流你很关注你的身体，的 确只有拥有了健康才有自信，拥有尊严， 拥有未来，有句话“不求无限富有，但 求健康永久”你这么关注你的健康因此 我负责的为你量身制作一个非常适合你 的保险计划。你看怎么样？
养老理财问卷：
陌生人接触：

XX你好！我是中国人寿客户服务市场部人员， 为了更好的服务于客户。因地震和金融危机 带来的影响，很多企业停业和裁员，老百姓 对银行、保险和养老有了新的观念。这里有 一张多功能市场问卷，请你协助填一下。
话术参考
健康问卷
熟人接触：
1、张哥我刚刚到你们隔壁的小区送了一 份保单，走你们门口路过，顺便来看看 你，和你平时的交往看出非常关注你及 你家人的健康，我这里刚好有一份问卷 挺有趣的健康问卷，我们一起探讨一下？ （注明：让客户觉得是不是专门来看他 的，而是路过顺便过来）

2、XX你好！感谢你对中国人寿的信赖。 公司也很关注你的健康，这里有一些非 常有趣的生活常识，它能科学的测试出 你的健康状况，你也可以对你的身体状 况做一个全新的了解，你愿意自我测试 一下吗？
卓越并不是一种行为，而是一种习惯， 尽可能开发大量的准主顾，简单的事,重复去做， 决不轻言放弃!
为什么要填写调查问卷呢?
A:这么麻烦,要办保险总要办,不办保险的还是 不办,这简直是在给我增加负担.
B:这是一个找准客户的机会,我一定要珍惜
哪个更重要??
要正确的去对待每一份问卷调查表,因为填表不是目的 而更多的是一份问卷表就是一个机遇甚至更多的机遇
填表的主要目的
1、获取客户的详细情况 2、挖掘客户的需求
本 步 骤 仅 供
确 定 调 查 客 户
问 卷 开 门 话 术
问 卷 填 写 说 明
问 卷 的 填 写
问 卷 回 收
参 考
)
确定调查问卷客户



陌生拜访问卷调查
扫楼法 扫街法 地毯式轰炸法
老客户回访 准客户回访


回访客户问卷调查 客户服务问卷调查

三、调查问卷接触的方法和话术
（一）接触的方法
七、可以利用小礼品在调查问卷中的使用




填调查问卷，可以赠送小礼品将极大的 调动客户的填写兴趣。 小礼品一定要在客户填写结束后赠予。 赠送小礼品应让客户在填写前就知道， 但不说赠品是什么。 赠完小礼品后，不要忘记让客户推荐三 位朋友协助完成该调查。
结

论


以量取质是调查问卷的特点 调查问卷是一个系统工程 如何调动客户填写调查问卷的积极性是 本法成功的关键 专业操作和专业的业务素养可避免调查 问卷流于形式 调查问卷是磨炼新人的绝佳方法

XX先生，通过你的问卷，从你的资料中我感 觉到你很关注你的健康。你和我很多客户 （朋友）一样，正处于奋斗期，美好的未来 等着我们去开拓。所以，在这个时候首先应 该保证自己的身体不受到意外和疾病的侵扰， 健康的体魄是塑造未来的基础而且寿险已经 成为一种国际的趋势，很多国家人在找到对 象时看他是否拥足额的寿险保障。如果你愿 意让你的朋友或亲人也了解自己的健康状况， 请他们的名字电话填在上面。
三：与转介绍面谈，收集资料，需求分析
业务员：马老师，今天登门拜访，是受您的好朋 友王刚经理的嘱托，给您送上我们公司“填问卷、 送礼品”活动的资料，只需占用您两分钟的时间， 完成一份养老（健康）调查问卷，（很简单，全是 选择题）就有机会获赠公司提供的精美礼品…… （引导客户填写问卷）


马老师，美国的次贷危机严重影响美国经济，甚 至导致全球经济动荡，造成财富严重缩水。中国 目前的养老金制度并不完善，养老问题成为我们 未来面临的最大威胁！如何才能过上有品质的老 年生活，相信这是我们大家都很关心的话题。作 为国内领先的综合金融服务集团，中国人寿为了 回馈广大客户，特推出“填问卷，送礼品”活动， 您只需要花两分钟时间，回答几个个养老方面的 问题，就有机会获赠公司提供的精美礼品。 由于待会儿我们会涉及到一些数字，您不介意我 们坐近些吧？（安排座位，坐到客户的右边）