物业公司服务质量标准

物业服务质量标准

为了提升物业服务质量，全面落实“始于业主需要，终于业主滿意”的服务承诺，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。

1. 环境卫生服务标准：

1.1. 环卫人员统一着装，规范服务。环卫责任区落实，无死角。

1.2. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率达到95%以上。

1.3. 住宅区域内实行定時清扫保洁制，每日2次，无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率达到85%以上。

1.4. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。

1.5. 住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定時定点转运。工作人员按時清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。

1.6. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理，保持良好的卫生状况。

2. 单身公寓、单身楼服务标准：

2.1. 工作人员统一着装，规范服务。入住人员必须符合规定。

2.2. 实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙，坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况，加强防

火、防盗、防爆的巡视工作，严防各类意外事件的发生。

2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90%以上，地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。

2.4. 公共厕所实行定期清洗、隨時保洁工作制。便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。

2.5. 公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理清除制，按時清理转运不得堆积，保持垃圾桶四周清洁，无散落垃圾和积水。

2.6. 保证供电照明设施，供排水设施正常使用，如有异常及時上报并予以维修。

3. 维修服务标准：

3.1. 维修工作人员统一着装，文明用语，规范服务。

3.2. 维修工作人员接到工作指令后，及時与业主联糸接冾，确保及時维修。

3.3. 在维修服务过程中，不得隨意在业主房间內走动、串间、乱动业主物品。不得接受业主的各种馈赠。

3.4. 维修服务不得偷工减料，严格按程序规范操作。所用材料必须合格，合理收费。杜绝乱收费和二次返工。

3.5. 维修服务结束后，需经业主试用验收，确保维修质量。做到工完场清。

3.6. 对办公场所及生活区建筑物定期巡视，发现损坏及時组织修缮。做到屋面防水完好、防雷网符合要求、道路平整、屋前房后排水畅通、护栏井盖牢固完整无缺、消防设施、楼宇供电、上下水功能正常。

4. 幼教服务标准：

4.1. 幼教人员统一着装，为人师表，规范服务。

4.2.认真贯彻执行国家幼儿教育的法律法规，教师员工遵纪守法，职责落实，全心全意投入幼儿教育工作。

4.3. 坚持保教结合，面向社会。对幼儿开展全面发展的素质教育，促进幼儿全面、健康发展。杜绝体罚和变相体罚现象。

4.4. 积极参加、参与各类幼教科研活动，提高教育、教学质量。严格遵循幼教规律，科学施教，提供优质的教育服务。

4.5. 严格执行国家食品卫生法和食品操作规程，认真做好幼儿园的卫生消毒工作，杜绝传染病和食物中毒事件的发生。

4.6. 严格执行市物价局核定的1级幼儿园收费标准收费。合理使用，保证幼儿营养，确保专款专用。

5. 绿化维护服务标准：

5.1. 工作人员统一着装，文明用语，规范服务。

5.2. 保证生活区、生产业主单位的花草树木生长良好，定期俢剪，浇水施肥和杀虫，保证花地、花池、花台内无杂草杂物，枯枝落叶等。

5.3. 对业主单位租摆的花卉植物，要落实责任人，实行定期浇水、修枝、杀虫、更換等养护制度。

5.4. 按時完成集团公司下达的植树任务，新栽树木成活率达到90%以上。

2011年6月