最新物业三级服务标准.pdf
物业三星级服务标准
三星级一、综合管理效劳〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员，设置并公示24小时效劳；〔四〕24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理2日内完成〔预约除外〕；〔五〕对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理；〔六〕能提供3种以上便民〔无偿〕效劳，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等；〔七〕每年开展2次以上一定规模的社区文化活动；〔八〕每年的沟通面不低于小区住户的75%，每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳〔一〕房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护方案；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修方案，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用平安；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无平安隐患或破损；7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
〔二〕维修养护1.物业效劳企业应根据小区实际建设情况，做好以下房屋维护巡查工作并做好记录：〔1〕每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；〔2〕每年检查1次墙体、墙面；〔3〕每年检查1次顶棚；〔4〕每年检查1次楼梯、扶手；〔5〕每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；〔6〕每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；〔7〕每年全面检查1次楼板、地面砖；〔8〕每季巡查1次小区各标识；〔9〕每月全面检查1次公共门窗；〔10〕每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等；〔11〕每月巡查1次围墙；〔12〕每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。
三级物业管理服务标准
三、三级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立24小修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护小区主出入口24小时值班。
对小区重要部位每4小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
进出小区的车辆按指定位置有序停放。
秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
物业服务管理服务公司三级物业服务标准
三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知)，履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务，如代购飞机票。
火车果，代收信件，配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制订整改计划，公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合向》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会为定进行维修，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查，保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限≤2日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任公、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。
物业管理三级服务标准
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
0.11
服务
等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
. .
.
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；
三级服务标准
三级服务标准1 基本要求1.1 客户服务场所1设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务中心工作时间，工作日很多于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
1.2 人员1 从业人员按照有关规定取得职业资格证书。
2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
1.3 制度1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序保护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录。
1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
1.6 客户服务1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在要紧出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告有关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5 业主或者使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8 每年组织业主参观共用设施设备机房。
9 每年至少组织1 次社区文化活动。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
物业服务五级三类收费标准(2020年整理).pdf
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 )南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。
各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。
对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。
2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。
《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。
普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。
物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。
综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。
凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。
物业管理三级服务标准
物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
物业三级服务标准
物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
物业三级服务标准(一)
物业三级服务标准(一)物业三级服务标准一级服务标准1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。
2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。
3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。
4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。
5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。
二级服务标准1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。
2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。
3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。
4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。
5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。
6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。
三级服务标准1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。
2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。
3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。
4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。
5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。
以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。
物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制定服务标准，并确保按标准提供服务。
不断优化物业服务，提升业主满意度，是物业公司的责任和使命。
物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。
通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。
物业行业的发展离不开科技的支持。
物业公司应积极引入信息化管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。
同时，推行智能化设备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。
综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐的社区。
物业三级服务标准
物业一线员工服务意识及沟通技巧
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物业一线员工服务意识及沟通技巧
页脚内容2
1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）元好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、舌L画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
（二）
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
房屋管理及维修养护
5、每周巡杳1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其
他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡杳记录，并及时维修
养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录
齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约
（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理
制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，
告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天
巡杳1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结
构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻
并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和
回访记录。
10。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维护和服务工作。
物业服务的好坏直接关系到业主生活的舒适度和小区的形象。
为了提高物业服务的水平，规范物业管理行为，我公司特制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质、高效的服务。
一、一级服务标准。
1.1 环境卫生保洁。
一级服务标准要求物业公司对小区内的公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的清扫和保洁工作。
确保小区环境整洁，让业主居住舒适。
1.2 安全巡查。
物业公司要定期对小区内的安全隐患进行排查和处理，确保小区内的消防设施、电梯、楼道等设施设备的正常运行，保障业主的生命财产安全。
1.3 技术维修。
一级服务标准要求物业公司对小区内的基础设施进行定期检查和维护，如水电设施、绿化景观等，确保小区内的设施设备正常运行，减少故障发生。
二、二级服务标准。
2.1 业主服务。
二级服务标准要求物业公司建立健全的业主服务体系，及时回应业主的投诉和建议，提供优质的咨询和协助服务，增强业主的满意度和归属感。
2.2 社区活动。
物业公司要组织丰富多彩的社区活动，如文体活动、健康讲座、义工活动等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
2.3 安全管理。
二级服务标准要求物业公司建立健全的安全管理制度，加强小区内的安全防范工作，提高小区内的安全系数，确保业主的生命财产安全。
三、三级服务标准。
3.1 精细化管理。
三级服务标准要求物业公司加强对小区的精细化管理，包括小区内的绿化、停车管理、垃圾分类等工作，提升小区的整体品质。
3.2 创新服务。
物业公司要不断创新服务模式，引入智能化设备和管理手段，提高服务效率，为业主提供更加便捷、智能化的生活体验。
3.3 社区形象。
三级服务标准要求物业公司树立良好的社区形象，加强对小区环境的美化和整治工作，提升小区的整体形象和品位。
结语。
物业服务是小区管理的重要组成部分，通过制定物业三级服务标准，可以规范物业公司的管理行为，提高服务质量，为业主提供更加优质、高效的服务。
物业三级服务标准
物业三级服务标准一、物业维修与保养1.日常维修与保养：包括但不限于公共区域地面、墙面、天花板、门窗等设施的维修与保养。
2.定期检修：对电梯、空调、给排水等设备进行定期检修，确保其正常运行。
3.及时处理报修：对业主或使用人报修的问题，及时安排工作人员进行处理。
二、物业设备设施维护1.对物业设备设施进行日常巡检，及时发现并处理问题。
2.对物业设备设施进行定期保养，确保其正常运行。
3.对物业设备设施进行维修改造，提高设备设施的使用效率。
三、环境卫生管理1.制定合理的清洁计划，保持公共区域卫生整洁。
2.定期清理垃圾，保持环境整洁。
3.对公共区域进行消毒杀菌，预防传染病传播。
四、绿化养护服务1.对公共区域的绿化进行养护，保持绿意盎然。
2.对树木、花草等进行修剪、施肥、浇水等养护工作。
3.及时处理植物病虫害等问题。
五、秩序维护与安全防范1.安排保安人员对小区进行巡逻，维护小区秩序。
2.对小区进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
3.对进出小区的人员进行登记管理，确保小区的安全。
六、客户服务与关系管理1.对业主或使用人提供优质的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2.建立良好的客户关系，及时了解业主或使用人的需求和意见，提高客户满意度。
3.定期组织业主或使用人参加社区活动，增进业主或使用人与物业公司的相互了解与信任。
七、应急处理与紧急事件管理1.制定应急预案，对突发事件进行及时处理。
2.对紧急事件进行及时上报，配合相关部门进行处理。
3.对事件进行总结分析，不断完善应急预案。
八、资源管理与合理利用1.对物业公司的资源进行合理分配和管理，确保资源的有效利用。
2.对能源消耗进行合理控制，推广节能环保措施。
3.对废弃物进行分类处理，实现资源回收利用。
九、社区文化建设1.组织社区文化活动，丰富业主或使用人的业余生活。
2.宣传社区文化理念，提高业主或使用人的文化素养和社区认同感。
3.建立社区文化团队，推动社区文化的自主发展。
物业三级服务标准(1)
住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。
三级服务业主满意率80%以上；3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求：三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55～10 万平米 510～15 万平米 4.515～25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；3.3.7 建立报修、维修记录台帐。
3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上；4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。
主出入口每个工作班人员配置不少于2人；4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。
3 三级服务达80%以上；4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。
巡逻有检查和记录。
巡逻值勤频率宜符合下列规定：3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。
突发事件应急预案演习应符合下列要求：2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。
4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。
4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。
三级物业服务标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
公共
秩序
维护
标准
1
人员要求
1 专职安防人员,身体健康,工作认真负责。
2 对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
2
门岗
门岗整洁,设专人24小时值勤。
3
车辆管理
对进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序通行、停放。
4
外来人员管理
对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
载人电梯24小时正常运行,经常对电梯实行巡查,发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通。
5
照明设备、雨水井管理
每周至少三次检查路灯、楼道灯等,完好率不低于85%,并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢。
一、综合服务标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
综合
服务
标准
1管理Biblioteka 设置1 小区内设置管理处。
2 办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
1 物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。
2 管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次,每周至少拖洗1次
物业管理三级服务标准
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不更正书面汇报相关部门处理；
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按要求使用共用部位、共用设施设备专题维修资金，公布专题维修资金使用情况；
（10）每十二个月第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行情况汇报提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公告场地占用费收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
服务内容
服务标准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
累计
（元/月.建筑平方米）
三级
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面天天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每七天擦拭2次；门窗玻璃每个月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每三个月擦拭1次；电梯轿厢天天擦拭1次；每半年对电梯门、壁保养1次。
0.11
服务பைடு நூலகம்
等级
服务内容
服务标准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
累计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公告工作标准及岗位责任制度，实施良好，有检验统计、维修统计、保养统计。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损立即更换修补.
3、房屋外檐：每个月进行一次检验，发觉损坏按要求维修。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道天天清扫1次，洁净整齐；公共区域日常设专员保洁，保持其洁净整齐无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每个月擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每七天清洁2次,夏季每七天进行2次消毒。
物业管理三级服务标准
服务等级服务内容服务标准收费标准（元/月.建筑平方米）合计（元/ 月.建筑平方米）1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；三级综合管理（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24 小时报修值班制度。
急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率以上；80%（）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； 5（）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对 6拒不改正的书面报告有关部门处理；（）建立档案管理制度；7（）开展回访工作，回访率以上；8 70%（）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；9（）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员10会，并在小区内公告；（）公示场地占用费的收取和使用情况。
110.10 0.70服务等级服务内容服务标准收费标准（元/月.建筑平方米）合计（元/ 月.建筑平方米）1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。
清洁卫生2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；公共区域日常设专人0.18保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次, 夏季每周进行 2 次消毒。
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三级
项目内容标准权重(%)
（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标
准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管
理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受
理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处
理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报
修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案
和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次
对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业
主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理
和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种
作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
23
（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备
提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标
识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地
面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现
象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途
的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部
位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养
护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公
约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规
定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修
的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现
影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共
利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
10
（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业
部门负责的除外）；
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设
施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设
施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，
及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计
划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大
会的决定，组织维修或更新改造。
5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员严格遵守操作规
程及保养规范。
6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率85%以上。
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。
8、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。
9、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能
发生的各种突发设备故障有应急方案。
12
（四）绿化养护1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草
树木生长正常，存活率 90%以上。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，每年清
除杂草2次；
3、定期清理绿地杂草、杂物；
4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治
7
（五）保洁服务1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅每日清扫1次、每周
拖洗一次；每季度对电梯门壁打蜡上光一次；楼道每日清扫1
次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃
每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施
设备每月度擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。
设施
设备用房每周清扫1次
3、共用雨、污水管道每2年疏通1次；雨水井、化粪井、污
水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年
检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
13
（六）协助公共秩序1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人
站岗值守，公共秩序维护人员能正确使用各级消防、物防、技
防设备和器材。
车辆停放有序。
2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，并做好巡
查记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时
及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
35。