现代商务礼仪培训课件

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２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行 礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调
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３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也 是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以 下几点： 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指 并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高 者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心 诚意，更为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
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（四）、仪态礼仪
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１、表情语：微 笑
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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在与人谈话时，大部分时间应看着对 方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻
梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧
盯着对方；
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1）、合 身：
肩宽： 垫肩比自 身的肩宽 一点；
胸围： 穿一件薄的 羊毛衫为正 好适合；
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衣长： 在手的虎口 关节处，盖 过臀部4/5；
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裤长： 鞋跟的2/3；
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2）、衬衫 的衣领和袖口 应多出西装的 1.5CM；
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3）、衬衫颜色为白色或浅色；
4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌；
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七、现代商务礼仪
•（一）商务礼仪的基本特征 •（二）商务着装基本规范 •（三）仪表礼仪 •（四）仪态礼仪 •（五）基本礼仪 • 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交 换、递接名片礼仪。 •（六）办公礼仪 • 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管 理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； •（七）商务交往的座次礼仪 •（八）宴会礼仪
坐如钟 行如风
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男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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3）、正式 场合不能系 明黄、明蓝 一色的领带；
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4）、领带尖 盖过皮带扣， 领带夹领带结 下 3/5处。
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1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
４ 、 女 性 着 装 要 领
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深坐 中坐 浅坐
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松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
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行 姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹 部，手轻轻放在两边,自然摆 动,步伐轻盈,不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但 是一定要抬头挺胸，充满自 信。
2称先 生、小姐、女士、夫人。如果 知道客人的姓名、职称、头衔， 可加上相应名称。对于女子， 如不了解是已婚或未婚，可通 称女士,或用礼貌的方式询问： 我可以称呼您小姐吗？
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4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可 沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比 较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老 师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、 “哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导， 可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长 辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘” 等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑 娘”。
5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝；
３ 、 西 服 的 穿 法
7）、西服的口袋不能放东西；
8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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西服的 种类：
双排扣： 扣子应全部 扣上，坐下 时应解开。
单排扣： 最下面的扣 子永远不扣。
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领带： 1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会 谈的场合
3）、避免 在客人面前 咳嗽或喷嚏。
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4）、力戒在客人面前 挖鼻孔、掏耳朵、伸懒 腰、打呵欠、搓泥垢、 抠指甲、脱鞋袜、搔皮 肤、搓衣角等。
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5）、与宾 客约定的时 间或事宜， 不能失约。
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（五）、基本礼仪
•１、称呼
•２、鞠躬
•３、握手 •４、递接名片
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称呼
１、称呼
1、见客人面要主 动问好：“先生、您 好！”“您好，女 士！”“早上好！”“晚 上好”。
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（一）礼仪 是交往艺术
比如在交往中怎么向对 方索要名片呢？有四点:1、交 易法，此处要记住“来而不往 非礼也”的游戏规则；2、明示 法；3、谦恭法（要运用话 术）。不论名片给与不给都不 商及双方的面子，所以说礼仪 是交往的艺术。
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（二）礼仪 是沟通技巧
闻道有先后，术业有 专攻，人和人打交道，沟通是 比较难的一条。谁都有学习礼 仪，运用礼仪的欲望，没有谁 愿意让人家觉得自己没教养， 丢人现眼，之所以弄巧成拙是 因为不懂得沟通，不知道怎么 合适。
4.使用名片时，你的表现是：
A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 E．在名片上记录相关信息
5.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子
E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
假如你是顾客，你会喜欢谁？
三秒钟印象
• 60% 外表 仪表
• 40%
声音
谈话内容
所以我们要注重我们 的商务礼仪！
现代社会，需要创建和 谐社会，没有礼仪是不 行的。孔老夫子有云： “人无礼则不立，事无礼 则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人， 打造谦谦君子之国。”
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优 美 的 行 走
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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你
犯过
是否
类似 错误
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蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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身 体 语 言
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３、第三个方面，我们 强调就是要遵守惯例。 着装它有一定之规，你 不能在商务场合讲穿衣 戴帽各有所好，商务交 往中的着装就是要有标 准化正规化要求。
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４、第四个方面是区分 场合。简而言之在商务 交往中，我们所处的具 体场合不同的话，着装 应该有所区别。
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１、员 工仪表要 求
２、男 士着装要 领
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬
人的一种特殊的行为规范。
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（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
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（二）学习礼仪，应该注重的三个基 本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
二 、 为 什 么 要 学 习 礼 仪 知 识
１ 、 表 情 语 ： 目 光
道别或握手时，则应该用目光注视着
对方的眼睛。
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２、动作语：手势语
•五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ，
•引
•小
荐
心
恭
指
请
棍
，
，
举
指
止
点
得
情
当
伤
，
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３、体姿语
1）、优雅姿态的练习 2）、站姿
3）、坐姿
4）、行姿 5）、蹲姿
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优雅姿态的练习
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站如松
１ 、 员 工 仪 表 要 求
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发型文雅、庄重，梳理齐整
长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑
穿正规服装，要大方得体
指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜
１ 、 员 工 仪 表 要 求
穿肤色丝袜，无破损
鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、衬衫
2）、西装
3）、领带 4）、服饰
３ 、 西 服 的 穿 法
2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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注意事项：
1）、忌“梅花 鹿”状：领带、 衬衫、西服均为 点块状或格子状
2）、忌“斑 马”状：领带、 衬衫、西服均 为条纹状
３、西 服的穿法
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４、女 士着装要 领
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５、自 我形象维 护
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６、避免 可能引起麻 烦和误会的 动作
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短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘