景区环境游客满意度探析_以大唐芙蓉园为例_李苒
大唐芙蓉园观后感
大唐芙蓉园观后感引言大唐芙蓉园是一座位于中国陕西省西安市的大型现代园林景区。
作为中国传统文化的象征之一，大唐芙蓉园融合了建筑艺术、园林景观和历史文化。
我最近有幸游览了这个迷人的景区，下面将分享我的观后感和体验。
第一印象当我进入大唐芙蓉园时，首先被迎接的是宏伟的门楼和壮丽的园区景观。
园内的建筑设计独特，富有中国特色。
我注意到，建筑物采用了大量的传统中国风格的装饰，如雕花屋顶、琉璃瓦和红墙白砖。
这些细节使整个园区充满了古典的韵味，带给人一种穿越时空的感觉。
唐文化之旅大唐芙蓉园以展示唐代文化为主题，游客可以在园内感受到当时的繁荣和辉煌。
我参观了多个展馆和景点，学习了很多关于唐代历史和文化的知识。
首先，我进入了“大唐文化传承馆”。
这个馆内陈列着大量珍贵的文物和艺术品，如唐三彩、古代书画和瓷器。
通过观看展品和解说，我更加了解了唐代的艺术风格和技术，以及人们的生活方式。
接着，我参观了“唐代皇城遗址”。
这个景点是一座复原的皇城，它在历史上曾是唐代皇帝的居住地。
我沿着修复的城墙漫步，想象着当时宫廷的宏伟和庄严。
在这里，我还看到了一些模拟的宫殿和皇家花园，让我对唐代皇宫有了更深入的了解。
最后，我参观了“大唐长安城遗址”。
长安城是唐代的首都，规模庞大，富有活力。
在这个景区，我看到了复原的城墙、古代街道和商业区。
通过漫步在街道上，我能够体验到当时人们的日常生活和市井的繁忙。
园林之美除了传统文化的展示，大唐芙蓉园还以其优美的园林景观而闻名。
园内有多个湖泊和花园，形成了一个动人的自然景观。
其中，我特别喜欢“芙蓉湖”。
这个湖泊面积很大，清澈的湖水倒映着周围的建筑和树木，给人一种宁静和美丽的感觉。
湖边的花园也是另一个令人惊叹的地方，各种花卉和植物让整个园区充满了生机和活力。
此外，园内还有一些小桥流水和亭台楼阁，增添了一种优雅和浪漫的氛围。
我在这些景点驻足片刻，欣赏着园林的迷人之处。
学习与感悟在大唐芙蓉园的游览过程中，我不仅仅是欣赏了美丽的景色，还从中学到了很多关于历史和文化的知识。
基于游客体验的主题公园的设计理念与实现探讨_以西安大唐芙蓉园为例
关 键 词 ：主 题 公 园 ；游 客 体 验 ；设 计 理 念 ；表 现 方 式
中 图 分 类 号 ：Ｆ５９０ 文 献 标 识 码 ：Ａ
文 章 编 号 ：１６７４－９９４４（２０１２）０７－００１６－０３
１ 引 言
主题公园也称主题游乐园 ，是指围绕特定主题而规 划建造的有特别环境和游乐项目的新型公园 ，通过建造 具有 整 体 感 的 公 园 环 境 和 举 行 各 种 表 演［１］，人 为 建 造 出 与其氛围相应的民俗 、历史、文化和游乐空间 ，使游人 能 切身感受、亲自参与 一 个 特 定 内 容 的 主 题 游 乐 地 ，是 集 特定的文化主题内容和相应的游乐设施为一体的游览 空间。其内容给人以 知 识 性 和 趣 味 性 ，特 色 突 出，个 性 鲜明，使游人得到美 的 感 受 ，较 一 般 游 乐 园 更 加 丰 富 多 彩，更具有吸引力，是更高层次的娱乐园 。
主的被动游览的初级阶段 ，特别是１９９８年春季前 后，苏 州、广州、海南等地个别人造景点停业或难以为继 ，更 暴 露 了 我 国 主 题 公 园 存 在 的 问 题 。 ［２］ 因 此 ，充 分 关 注 游 客 行为和体验需求 ，提 高 游 客 的 满 意 度 与 重 游 率 ，成 为 主 题公园选址、内容主 题 设 计、景 观 环 境 创 意 设 计 及 表 现 手法设计的重要研究内容。
在主题公园设计中应多方位展示文化 ，赋予主题公 园以丰富的文化内涵 ，从而创造出具有鲜明特色的旅游 文化，如大唐芙蓉园 以 唐 诗 、唐 风 贯 穿 全 园 景 观 文 化 始 末 ，展 现“天 人 合 一 ”的 东 方 智 慧［３］；迪 斯 尼 乐 园 的 理 念 基础就是“希望人 们 在 这 里 找 到 快 乐 和 知 识 ”；深 圳 “锦 绣 中 华 ”的 理 念 基 础 是 “一 步 迈 进 历 史 ，一 日 畅 游 中 国 ”、 “让 世 界 了 解 中 国 ，让 中 国 走 向 世 界”［４］，要 达 到 此 目 的 ， 就需要对主题公园的文化进行展示和包装。
《旅游景区管理》 世纪新旅——大唐芙蓉园
此篇不是本人的文章，但有作者的一些观点，关键此文章也是一篇很好的案例讨论，发表在《环球旅游》2006年1月总第13期第22页，请参考。
世纪新旅——剖析经典案例，看思想与实践共舞；思考个中价值，体验非常心灵之旅。
大唐芙蓉园——非常漂亮之外的非常思考赵虹●张锦秋：大唐芙蓉园不是复原设计，是一种演绎工程；其建筑区位并非在历史原址，而是唐代北池所在地。
●郭亚军：大唐芙蓉园最大的卖点是它的体验式设计，把大唐文化一个“死”的东西活化了；只要人们对大唐文化的兴趣没有减下去，大唐芙蓉园就会一直存在下去。
●刘兵：每个中国人的心中都有一个强国梦，大唐芙蓉园在某种程度上再现了“中国精神”。
几乎是99%的游客来到大唐芙蓉园，都认为是超值享受。
在经营上，我们也始终贯穿着简单、务实、高效的精神。
●吴必虎：大唐芙蓉园把西安的唐风强调出来了，没有这样好的景观，周边的土地是没有吸引力的。
不能用纯商业的眼光来看大唐芙蓉园，它是多功能的。
做为中国第一个全方位展示盛唐风貌的大型皇家园林式文化主题公园，大唐芙蓉园的出现已经成为业态关注的典型现象。
虽然优劣自有褒贬，但并不防碍它成为新的典范。
重要的是，它向中国主题公园的规划与经营提出了思考，在外国资本大鳄进驻中国主题公园领域的时候，我们是否应该更好地去打造具备中国特色的旅游产品，独树一帜地塑造自己的品牌内涵？所谓“民族的就是世界的”，以这样的实际行动去表现是否更有见证力？退一步看，大唐芙蓉园并非简单的主题公园现象，它的背景恰恰是依托了西安曲江新区土地资源的整合与规划战略，是曲江区域经营模式中一部市场先行的漂亮的旗帜，这展庄重美丽的在风中呼呼飘扬的旗帜已经自信而迅速地带动了曲江地区的土地资源价值，从原来每一亩的30万增加到了将近200万。
从大唐芙蓉园所控制的土地面积（约15.88平方公里）来计算，它的增值不是10个亿20个亿的问题，也可能是100个亿的概念。
有可以表现中国精神和民族自强思想动力的人，才可能有一流的产品创造力和市场竞争力。
大唐芙蓉园观后感
学院专业姓名大唐芙蓉园观后感第一次去大唐芙蓉园是去年的11月份，我和我的舍友们一起去的。
我们学生如果带学生证去买票的话就是半票，这对我们来说也是一种优惠。
我们进去后，服务人员给我们发了一张大唐芙蓉园的地图，地图上大致有二十多个景点。
于是我们就开始我们的行程了。
首先我们经过了一座桥，桥底一条湖东西流淌着，顺着湖望去，一条条小船在湖上游荡这。
过了桥后，走了不到十米，就被一个形如瀑布的石水挡住了，我们看到许多人都在那拍照，于是我们就拿出自己的相机，站在瀑布前面，给我们每人都留了张纪念。
拿起地图，我们继续奔向了第二个景点，顺着瀑布向左拐去我们听到前面有类似电视剧的声音，走近一看，原来是几个人在表演古代的升堂，审犯人，看了一会儿，我们还觉得没有意思了，于是我们就走向了下一个景点。
继续向前走，我们看到了一个高大的建筑，牌子上挂的很醒目的三个字，紫雲楼！于是我和我的舍友全都站在紫雲楼的牌匾下，让路人给我们留了一张合影。
照完相后，我们就走进了紫雲楼，进门后旁边摆放的都是文物，正对我们的就是唐太宗的塑像，旁边还有宫女拿着大扇子陪同。
观看完一层之后，于是我们就像二层走去上了二层之后我们站在楼边向四周望去，湖，船，各类景点在我们的眼下一览无余，不一会儿我们走累了，就在里面一个客厅坐了下来，幸亏我们早有准备，买了许多吃的还有喝的装在了书包，要不然我们就被坑大了，那里面普通的零食就是外边的几倍呢，我们边吃边聊，歇了一会后，我们又开始了我们的旅程。
拿起地图，我们走向了下一个景点，不一会儿，我们看见了巨大的石像，那是用石头雕刻出来的连成一片，像一堵巨大的石墙挡在我们的面前，哈哈，还没有等到我反应过来，我舍友已经爬在了石像的头上，他催着我让我给他快点照相，不同的角度，不同的姿势，不同的人，我们留下了不同的感受其中一张照片让我记忆犹新，我站在石像的肩上对着太阳，一个手托着太阳一个手放在石像的头上。
参观完巨大的石像后，我们继续向前走，沿着一个石潭，我看见一个用石头雕塑的女子在潭边弯着腰一个手浮在水上。
景区环境游客满意度探析
景区环境游客满意度探析作者：李苒来源：《学园》2015年第18期【摘要】景区环境是吸引游客前来进行旅游活动的基础，游客满意度的高低将是旅游景区兴衰的决定性因素。
西安大唐芙蓉园自开放以来吸引了越来越多的游客，因此本文对大唐芙蓉园景区环境游客满意度进行研究，根据调查结果对游客满意度进行分析，提出大唐芙蓉园景区环境提升游客满意度的建议，从而实现大唐芙蓉园景区的可持续发展。
【关键词】景区环境游客满意度大唐芙蓉园【中图分类号】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）18-0030-02游客是旅游活动的主体，是旅游环境质量的体验者，游客对旅游景区环境满意度的评价直接影响着旅游景区的形象和声誉；游客对旅游景区环境的满意度将影响游客的后续旅游行为；游客对景区环境满意度的高低是一个旅游景区兴衰的决定性因素。
因此对一个景区来说，需要不断地改善景区环境来提升游客满意度。
本文通过调研游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，为景区在经营管理过程中提高游客满意度提供相关基础数据，以促进景区持续、稳定的发展。
一景区概况大唐芙蓉园于2005年4月11日正式对外开园，位于古都西安大雁塔之侧，是西北地区最大的文化主题公园。
2011年1月17日，国家旅游局正式批准西安大唐芙蓉园景区为国家5A 级旅游景区。
大唐芙蓉园自从开园以来，成为陕西旅游的旋风式亮点，年接待游客超过300万人次。
为西安城市发展带来了业态、品牌、集聚、窗口、带动、核能等六大效应。
总体来说，大唐芙蓉园不仅是西安市珍贵的旅游资源，更是全国人民的宝贵财富。
但与此同时，大唐芙蓉园景区在卫生、绿化、住宿、购物等方面还存在一些问题，直接影响了游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，因此景区在环境工作方面还有很大的发展潜力和广阔的发展空间。
二调查方法清楚了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度是改善景区旅游环境的前提。
因此，本文以研究大唐芙蓉园环境游客满意度并针对性地制定改善措施为出发点，通过向游客发放“关于大唐芙蓉园景区环境游客满意度调查问卷”，运用了访谈法，实地考察、查阅资料等方式，初步了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度，提出一系列改善景区环境的措施。
历史文化主题园林游赏探析——以西安大唐芙蓉园为例
２ ． ３ 芙蓉园 ・ 整体 构思 如 何 通 过 主 题 公 园 这 一 现代 旅 游方 式 来 表 现 、 展 示
唐 文化 ； 如何将辉煌灿烂 的唐 文化汇 聚于一 园之 中， 让 游客“ 走进历史 ， 感受人文 ， 体 验生活 ” ， 实 现可观赏 、 可 感受 、 可学 习 、 可消费 、 可体验 ， 去 寻 找 中 华 民 族 的精 神
索 了历 史 文 化 主 题 园林 成 功 游 赏 的 有 效 途 径 。
关键词 ： 园林 游 赏 ； 历史文化 ； 主 题 园林 ； 大唐 芙 蓉 园
中图 分 类 号 ： Ｔ Ｕ 号 ： １ ６ ７ ４ － ９ ９ ４ ４ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ９ ０ － ０ ８ ８ － ０ ４
的水 面 ， 并 建 有 芙蓉 园 、 杏 园、 紫云楼 、 彩霞亭等景点 ， 加 上 大 雁 塔 所 在 的慈 恩 寺 、 青 龙寺 等 ， 曲 江 成 为 唐 长 安 城 集游赏 、 宗教 、 祭 祀 为 一 体 的 文化 中心 。
结 出 ４种 游 览 方 式 和 ７种 赏析 方 法 ， 近供游赏者参考 。
家 园 。但 游 人 初 次 入 园 ， 面对 众 多 的历 史 景 观 和 丰 富 多 彩 的 文化 活 动 ， 只能跟着 感觉走 ， 容 易 错 过 不 少 景 点 与 活动 ， 因此 笔 者 先 后 根 据 不 同 角 色 进 行 多 角 度 游 览 ， 总
也 由秦 汉 都 城 郊外 的 离 宫 别 馆 转 变 为 隋 朝 都 城 中 的 皇 家园林 ； 唐时的曲江 ， 引终 南 之 水 ， 扩 充 出面 积 达 ７ ０ ｈ ｍ
之脉 ， 是建 设 大唐 芙 蓉 园 的根 本 目标 。 它 是 张 锦秋 院
旅游景点游客满意度调查与结果分析
旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。
但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。
因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。
调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。
问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。
调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。
结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。
在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。
一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。
此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。
结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。
希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。
大唐芙蓉园 旅游规划与开发 案例分析 文化主题公园
空间布局
南园北池，环状水系大格局 因借曲江山水，演绎盛世名园的规划理念
中轴区
凤鸣九天”室内剧院、 紫云湖、紫云楼
东翼区
南麓唐集市 北麓唐诗林
项目总体布局及功能分规划
西翼区
五个大宴会厅和一个 多功能厅，是大型餐 饮中心性质的御宴宫
环湖区
湖光山色、自 然景观
主题文化分区
十二文化主题园内布局
民饮歌宗帝科仕诗大智外间茶食舞教王举女歌门乐交文文文文文文化化化化化化
兼容并蓄、有容乃大的包容精神。 展现当时各国使节的频繁往来及民 间“商贾云集、内外通融”的商业 文化氛围，将“四方珍奇，皆所积 集”的繁荣景象展现在游客的面前， 让游客切身感受到盛唐时期世界诸 国与唐帝国往来的开明盛世
外交文化展示
全球最大的水幕电影，宽120米高 20米的水幕。紫云楼观澜台前的 湖面，集水幕电影、音乐喷泉、 激光火焰水雷水雾为一体的电影 级大型现代化水体景观。通过妙 趣横生、寓教于乐的娱乐设施展 现唐代先进的科技
大唐芙蓉园经营问题
资源优势不突出 客源市场范围小 景区管理不到位 资金回收速度慢
问题解决的对策
发挥集聚效应，创造古都盛唐品牌 加大旅游宣传，开发多级客源市场 强化人员培训，丰富经营管理渠道 关注市场需求，寻求资金回收方式 提高产品质量，打造形式多样产品
大唐芙蓉园规划编制概况 大唐芙蓉园项目核心发展体系 大唐芙蓉园项目支撑保障体系 大唐芙蓉园开发现状及规划评估
一、大唐芙蓉园规划编制概况
背景介绍 焦点关注 战略目标
背景介绍
1、曲江文化源远流长，但文化旅游缺乏体验性 2、主题公园发展迅猛，成为未来旅游发展的趋势 3、西安打造“最具东方神韵的世界古都旅游目的地城市”战略目标要求
大唐芙蓉园观后感
大唐芙蓉园观后感大唐芙蓉园是一座庄严、美丽的园林，位于中国陕西省西安市。
作为中国文化的瑰宝之一，大唐芙蓉园吸引了众多游客的目光。
日前，我有幸游览了这座美丽的园林，并对其有了深刻的观后感。
大唐芙蓉园宏大的规模令人叹为观止。
园中拥有广阔的湖泊和错落有致的建筑群。
从园中心的湖畔，可以欣赏到周围迷人的风景。
水的流动与建筑的烘托相得益彰，使整个园林呈现出一种和谐的美感。
湖水清澈见底，映照着周围的山丘和建筑，给人一种宁静、舒适的感觉。
在大唐芙蓉园的景区中，有一处独特的建筑叫做“龙船”。
这是一座仿制古代河船的建筑物，完美地展示了中国传统造船工艺。
龙船的外观精美，屋顶上的金色雕刻和细致的木雕都别具特色。
在船的内部，有一个精美的展览馆，展示了大唐时期的历史文物和文化艺术品。
通过观赏这些展品，我对大唐时期的历史和文化有了更深的了解。
在大唐芙蓉园中还有许多古代建筑，比如楼阁、亭台和石桥等等。
其中最著名的要数千层石塔了。
这座石塔高耸入云，气势磅礴，让人不禁惊叹于古代工匠的精湛技艺。
登上石塔，可以俯瞰整个芙蓉园的壮丽景色。
从高处望去，湖水宛如一块碧绿的宝石，而园中的建筑则仿佛是一幅美轮美奂的画卷。
站在石塔上，我仿佛穿越了时光，置身于大唐盛世之中。
大唐芙蓉园还有一片特色鲜明的植物园区。
这里种植了大量的花草树木，给人一种如梦如幻的感觉。
园区中的花海花坛，花开花谢，蔚为壮观，令人陶醉其中。
尤其是春天的时候，玉兰、桃花和杏花等各种花卉竞相绽放，把整个园区装点得绚烂多彩。
漫步在花海中，呼吸着花香，身心得到了彻底的放松。
在大唐芙蓉园的游览过程中，我还被园内的表演所吸引。
这里有各种各样的演出，比如舞蹈、音乐和戏剧等。
这些表演是对大唐时期文化艺术的再现，以其独特的风格和绚丽的服饰吸引了许多游客。
通过观看表演，我更加深入地了解了大唐时期的文化底蕴，也对中国传统艺术有了更深的欣赏。
大唐芙蓉园不仅是一座园林，更是一座历史和文化的缩影。
它以其壮丽的景色、庄重的建筑和丰富的文化内涵，吸引了无数游客的到访。
大唐芙蓉园调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除大唐芙蓉园调研报告篇一：清凉山调研报告调研目的：本设计是追求建筑与山地环境的自然融合——西安清凉寺修复规划设计，为了使设计做的更加深入和详细，因此调研清凉山森林公园和清凉寺是非常必要的。
调研地点：陕西省西安市清凉山森林公园调研内容：1:了解清凉山，清凉寺的背景文化和历史意义。
2：调研公园现在的大体概况，例如它的出入口设计，交通流线，游览路线等。
3：研究它的景观结构，例如它的绿化配置，场地的设计，一些商业运营与景观的关系等。
4：研究它的周边环境和该城市文化对这个公园的影响等。
图一西安清凉山森林公园鸟瞰图。
第2页广场等代表性景观。
走进雄伟壮观的清凉山森林公园大门，一种浓厚的隋文化气象扑面而来。
进入公园，便可探幽跨越千年的历史文脉，吸吮荡气回肠的园林芬芳，领略赏心悦目的水光林色。
公园依山而建，顺势而为，顺应自然，浑然天成。
这里乔木万千，灌木成簇，草本满地，此起彼伏，盛为壮观。
漫步园中，隐于浅草中的广播，不时播放着舒缓曼妙的轻音乐，不由得让人顿生惬意。
半山腰处，宏伟气派的清凉寺里佛音浩荡，香火缭绕，佛事兴旺。
园中隋文帝杨坚骏马飞奔英勇征战的塑像，威风凛凛，惟妙惟肖，让人叹为观止。
据说杨坚登基当天，长安城上空惊现出八百年一次的祥瑞天象——庆云，仿佛上天也在热烈庆祝大隋皇朝的成立。
在中国历朝历代中，隋文帝被公认为才智最高的皇帝，也是最为仁慈的圣皇天子。
园中有湖，名曰“大兴湖”，湖面近30亩。
湖上有桥，天下无独有二的“赵州桥”就横卧于碧波之上。
站立桥上，不由得让人顿生思古之幽情，既惊叹古人的巧夺天工，更钦佩今日西安建工人的妙笔生花。
这座按照1:1建造的隋朝赵州桥，为公园更加增添了古风神韵，使1500多年前的历史风云在这片绿色的水面上依然第3页涌动飘荡。
临山下举头望，树木层层叠叠，森林已然可现。
清凉寺如同停落于山腰歇息的沧桑圣人，庇佑着这方得天独厚的土地。
1.2历史意义：清凉山森林公园内的清凉寺是隋唐古刹，位于长安区上塔坡村，建于隋唐时期，原有土地80多亩。
游客满意度对景区门票价格容忍度的影响——以大唐芙蓉园为例
中 图分 类 号 ： ５ Ｏ Ｆ ９
文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：２ （０ ２ ０ — ０ ９ ６ １ ３ ２ １ ）２ ４ —０
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近 年 来 ， 国 各 大 景 区 纷 纷 涨 价 ， 起 了一 股 强 烈 的 涨 价 潮 ， 票 增 长 幅 度 将 近 一 倍 。例 如 ， 山 门票 价 格 从 １ ０元 我 掀 门 黄 ３
涨 到 ２ ０元 ； ０ 九寨 沟 门 票从 １ ５元 涨 到 ２ ０元 ； 家 界 从 １８元 涨 到 ２ ５元 等 等 。我 国景 区 门 票 价 格 如 此 疯 涨 ， 烈 地 刺 ４ ２ 张 ５ ４ 强 激 了广 大 社 会 公 众 ， 起 了 社 会 高 度 的 关 注 ， 时这 也 值 得 旅 游 业 业 界 反 思 ： 价 对 游 人 来 说 能 否 接 受 ？ 如 果 游 人 能 接 受 引 同 涨 涨 价 ， 么 能 接受 多 大 的涨 幅 ？ 涨价 之 后 ， 保 证 游 人 对 景 区 满 意 吗 ？ 鉴 于 此 ， 文 根 据 满 意 度 及 价 格 容 忍 度 等 相 关 理 那 能 本 论 ， 取 大 唐 芙 蓉 园 景 区 为 实 证 案 例 ， 游 客 心 理 感 知 角 度 对 游 客 满 意 与景 区 门票 价 格 容 忍 度 的 关 系 进 行 研 究 ， 选 从 以期 引 起
文化主题公园游客体验质量评价研究
文化主题公园游客体验质量评价研究作者：张婷来源：《经济研究导刊》2012年第21期摘要：体验缺失是中国文化主题公园存在的普遍问题，在体验经济背景下，游客旅游过程中强调体验过程的独特性。
为此，在研究大量文献资料的基础上，通过问卷调查和现场访谈，对大唐芙蓉园游客体验质量进行研究。
针对实证研究调查结果，有针对性的从三个方面提出研究结论及建议：营造体验氛围；加强体验管理；打造体验产品。
关键词：文化；主题公园；游客体验；质量评价中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）21-0172-03引言西安大唐芙蓉园位于大雁塔之侧，是中国第一个全方面展示大唐风貌的文化主题公园。
根据《中国旅游百强景区排行榜2011》数据显示，西安大唐芙蓉园名列第九十五位，2011年旅游接待人数133万人次，文章试图在现有游客体验质量研究成果的基础上，进行市场调研，分析游客对大唐芙蓉园体验质量评价。
一、理论背景伴随体验经济时代的到来，游客旅游需求日益成熟，大部分的旅游者已经不满足于“走马观花”式的旅游方式，注重整个旅游过程中游客体验的参与性和独特性，强调对旅游景区文化的体验和感受，因此，旅游景区发展仅靠资源优势很难在激烈的市场竞争中取得一席之地。
1998年，美国学者约瑟夫·派恩（B.Josehp Pinei Ⅱ）与詹姆斯·吉尔默（JamesH.Gilmore）在《体验经济》中提出，所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品为道具，用以激活消费者内心心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀经历的活动。
对于旅游者，旅游的本质就是一种体验或经历。
因此，体验旅游是旅游发展的必然趋势[1]。
目前，众多国内学者对旅游体验的定义也是众说纷纭。
谢彦君认为，旅游体验就是个体通过与外部世界取得联系而改变其心理水平并调整其心理结果的过程[2]。
邹统钎认为旅游体验是旅游者对旅游目的地事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受[3]。
基于游客体验的主题公园的设计理念与实现探讨——以西安大唐芙蓉园为例
２ ２ 内容 和 主 题 选 择 ．
主题 的“ 特 性 ” 主 题 公 园 成 功 的 基石 ， 独 是 主题 的选 择 应 充 分 考 虑 城 市 的 性 质 、 在 城 市 的 历 史 与 人 文 风 所 情 ， 游 客 的 游 赏要 求 出发 选 择 相 应 的 主 题 ， 般 有 历 从 一
全 园有 一 个 明 确 的 主 题 内容 ， 区 的 内容 组 成 服 从 各 于这 一 总 的主 题 思 想 ， 对 总 主 题 的 具 体 展 化 ， 西 安 是 如 大 唐 芙蓉 园就 以展 示 盛 唐 文 化 为 主题 。
２ １ ２ 组 合 式 ．． 全 园有 一 个 共 同 的 内在 主题 思 想 ， 分 区 的 主题 内 各
露 了我 国主 题 公 园存 在 的 问题 Ｉ 。 因此 ， 分 关 注游 客 ２ ］ 充
行 为 和 体 验 需 求 ， 高 游 客 的 满 意 度 与 重 游 率 ， 为 主 提 成
题 公 园选 址 、 内容 主 题 设 计 、 观 环 境 创 意 设 计 及 表 现 景 手法 设 计 的重 要 研 究 内容 。
容在类型、 内容 上 都 没 有 直 接 关 系 。整 个 主题 公 园呈 现 出 一 种组 合 接 贴 风 格 ， 靠 各 分 区 表 达 的 内容 创 造 出 的 依 气氛 、 环境 ， 同烘 托 出主 题 乐 园 的 整体 风格 。 共
公 园 发 展 旅 游 业 的 热 潮 。对 于 旅 游 资 源 相 对 贫 乏 的 一 些 地 区来 说 ， 兴建 主 题 公 园 可 以 弥 补 旅 游 资 源 的 不 足 ， 有 效 解 决 旅 游 资 源 空 间分 布 的不 均 衡 。 ２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 中 期 以 后 随 着 主 题 公 园 的 迅 速 发
游客满意度研究——以西安大唐芙蓉园为例
游客满意度影响因素实证研究——以西安大唐芙蓉园为例黹文摘 要游客满意度是衡量旅游体验的主要标准，主题公园发展的关键。
本文运用游客满意度理论，对我国具有代表性的主题公园大唐芙蓉园游客满意度进行调查，并运用SPSS17.0统计软件，对调查数据进行分析。
分析结果表明，大唐芙蓉园游客满意度主要受游客基本需求性服务满足度、园区提供的基础性服务性服务、园区提供的特色性服务、价格尺度等四大因子的影响。
深入分析发现，大唐芙蓉园游客对园区提供的特色性服务最为看重，而对产品价格及园区提供的基础性服务要求相对较低；游客对大唐芙蓉园总体满意度较高，但是对门票价格等一些方面仍不太满意。
据此，认为园区应重视主题公园的特色性服务，突出主题，合理定价，优化服务产品结构，提升游客体验。
关键词：主题公园游客满意度影响因素AbstractTourist satisfaction is the main standard to measure the tourism experience, and is the key to the development of the theme park. This article uses the customer satisfaction theory, to conduct survey with the tourist satisfaction in the representative theme park——Datang hibiscus garden. And use the SPSS19.0 statistical software to analysis the data of the survey data. The analysis results shows that, the satisfaction of Datang hibiscus garden tourists is mainly influenced by four factors the tourists’ basic needs of the service, the basic service provided by the park，the characteristic service provided by the park and price measure. Further analysis shows that, the characteristic service of Datang hibiscus garden is mostly valued by visitors. The tourists do not care too much about the price of products and basic service provided by the park; The overall satisfaction of Datang hibiscus garden is high. But some aspects such as the price of tickets are still low. Accordingly, the author thinks that, the park manager should pay more attention to the characteristic service to highlight the theme , make the price responsible, optimize the industrial structure, improve the experience of tourists.Key words：theme park tourist satisfaction influence factors目录第1章绪论 (1)1.1研究的背景 (1)1.2研究与意义 (1)1.2.1理论意义 (1)1.2.2现实意义 (2)1.3研究的对象及方法 (2)第2章文献综述 (2)2.1关于主题公园 (2)2.1.1主题公园定义 (2)2.1.2主题公园的发展现状 (3)2.1.3主题公园的分类 (3)2.2关于顾客满意度 (4)2.2.1顾客满意度理论 (4)2.2.2顾客满意度的影响因素 (4)2.3关于游客满意度 (5)2.3.1游客满意度的定义 (5)2.3.2国内外关于游客满意度的研究现状 (5)第3章实证研究 (5)3.1大唐芙蓉园游客满意度测评方法 (6)3.1.1测评指标体系的确定 (6)3.1.2测评指标重要程度的确定 (6)3.1.3测评指标的量化 (6)3.2调查样本概况 (7)3.3信度分析 (8)3.4因子分析 (8)3.5大唐芙蓉园游客满意度的影响因素分析 (10)第4章结论与建议 (12)4.1大唐芙蓉园游客满意度的分析结论 (12)4.1.1结果数据描述 (12)4.1.2影响大唐芙蓉园游客满意度的决定因素 (12)4.2提高大唐芙蓉园游客满意度的对策建议 (12)［参考文献］ (14)附录................................................................................................................错误！未定义书签。
旅游景点调研报告
旅游景点调研报告前言旅游，一直是人们生活中的重要组成部分。
随着生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越高，因此对旅游景点的调研也变得愈发重要。
本文将介绍笔者对钟灵毓秀的西安市进行的旅游景点调研报告。
景点一：大唐芙蓉园大唐芙蓉园位于西安市临潼区，是一处大型的主题公园。
芙蓉园以唐代皇家园林为蓝本，融合了现代科技元素，是一处集游览、娱乐、休闲于一体的综合性旅游景点。
从游客数量上看，大唐芙蓉园是西安市非常热门的景点之一，每天都会有大量的游客前来观光和游玩。
在景点内部，游客可以畅游惟妙惟肖的唐代城池、参观唐代宫殿、欣赏唐代舞蹈等文化表演以及感受现代科技与传统文化相结合的魅力。
这里的门票价格为98元/人，游客可以免费使用景区内的交通车。
此外，景区还设有休闲地带、商业街等，让游客在游玩之余可以方便地购物、品尝特色美食等。
景点二：华清宫华清宫位于西安市临潼区华清池旁，是中国唐代皇家宫苑之一。
自唐代起，它已成为帝王贵族的避暑胜地，是中外游客感受唐朝文化、品尝名胜古迹的重要场所。
华清宫整体园林构造优美，占地面积广，山水优美，颇有“大美西安”之感。
游客可以参观历史建筑如“白虎池”、“保安殿”、“行宫”等。
此外，景区还有多项娱乐活动，如漂流、鱼疗、草席簸箕、射箭等等，每种活动项目都有专业人员进行指导。
景区门票价格为120元/人，建议游客提前购票，以避免人多拥堵的情况。
在景区内，游客可以享受到湖光山色、文化古迹和娱乐活动相结合的旅游体验。
景点三：城墙西安的城墙，是全国唯一完整保留的明代古城墙，也是中国现存古代城墙中历史最悠久、规模最大的一座。
城墙全长13.74公里，高约12米，宽约15米，是一处享誉全球的建筑结构。
城墙是一处非常具有历史文化价值的景点。
游客在城墙上步行或骑自行车，可以由不同的角度观察和感受城市的历史、文化和社会风貌。
此外，城墙上也有多家旅游公司提供“赏门楼、看钟楼、听鼓楼”的全城体验游。
游客可以在城墙景点内自费租赁自行车，单车租金为40元/人，游客也可以在环城公路上享受历史文化的风貌，欣赏城市风景。
历史文化主题园林游赏探析——以西安大唐芙蓉园为例
陈祺(杨凌职业技术学院,陕西杨凌712100)摘要:指出了对高层次的园林而言,园林优秀是成功游赏的客观基础,艺术修养是成功游赏的主观前提,方式技巧则是成功游赏的核心和关键。
以大唐芙蓉园为成功范例,提出了4种游览方式和7种赏析方法,探索了历史文化主题园林成功游赏的有效途径。
关键词:园林游赏;历史文化;主题园林;大唐芙蓉园收稿日期:2015⁃06⁃27作者简介:陈 祺(1964—),男,陕西泾阳人,工程师,经济师,主要从事风景园林规划设计及其教学实训工作。
中图分类号:TU986 文献标识码:A 文章编号:1674⁃9944(2015)09⁃0088⁃041 引言园林游赏是以游客为主体、园林为客体的审美认识活动,是园林与游人双向交互作用的结果,其过程简括为一观二品三悟;是一个由被动向主动,从实境至虚境的心理活动过程。
优秀的园林是园林游赏活动成功的前提,而游人本身具有较高的文化艺术素养,游园时保持良好的心境,则是获得艺术享受的保证[1]。
历史文化主题公园着重于特别的规划和构思,以人文景观为主体,围绕一个或多个文化主题创造出鲜明特色的体验空间,进而使游人能够一气呵成的完成游览经历。
只有将主题公园的文化内涵与历史脉络通过物质载体实现物态化和公众化,才能激发游客游览的乐趣与潜能[2]。
大唐芙蓉园是西安曲江新区中的一道靓丽风景,不仅是一个实体的文化公园,也是对千年之前的唐文化的延伸,更是华夏子孙寻根追梦的文化祖庭和重温盛世的精神家园。
但游人初次入园,面对众多的历史景观和丰富多彩的文化活动,只能跟着感觉走,容易错过不少景点与活动,因此笔者先后根据不同角色进行多角度游览,总结出4种游览方式和7种赏析方法,近供游赏者参考。
2 背景解读2.1 大唐园林·文人情愫唐代前承秦汉、下启明清,将中华园林艺术提升到了一个新的高度,代表了当时东方园林艺术的最高水平。
唐长安城内流水过街、垂柳如烟、榆荫槐翳、园林成片,真乃花园城市。
大唐芙蓉园游客满意程度调查表
大唐芙蓉园游客满意程度调查表大唐芙蓉园游客满意程度调查表尊敬的先生，女士：为了不断提升大唐芙蓉园的旅游接待水平，提升园区的影响力，请您协助我们填写这张调查报表，在符合您情况的项目内填写或用”√”表示。
谢谢您的协助。
1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 10—18 □ 19—23 □ 24—30□ 30—40 □ 40—50 □ 50—60□ 60以上3. 您的职业：□ 学生□ 白领□ 教师□ 工人□ 公务员□ 服务销售人员□ 军人□ 离退休人员□ 其他4. 您是通过何种途径了解到大唐芙蓉园景点的？□ 网络途径□ 朋友宣传□ 新闻媒体□ 海报宣传□ 其他5. 您会选择通过何种交通方式到达该地？□ 公共交通□ 自驾□ 旅游车□ 其他6. 您认为大唐芙蓉园最吸引您的是？（可多选）□ 唐文化□ 特色建筑□ 园林景观□ 文艺演出□ 游乐设施□ 其他7. 你认为到大唐芙蓉园内的交通是否便利？□ 自行车□ 观光车□ 小型电动游览车□ 其他8. 您大概下花费多长时间到达该景点？□ 1小时以下□ 1-2小时□ 2- 3小时□ 3小时以上9. 您认为大唐芙蓉园的卫生条件如何？□ 优秀□ 良好□ 一般□ 差10. 您对各景点的导游服务是否满意？□ 态度良好□ 介绍全面□ 普通话水平较高□ 热情友好□ 仪容端庄□ 耐心细致11. 大唐芙蓉园内设14个旅游景点分区，您去过几个景区？□ 1—5个□ 6--10个□ 10个以上12. 此景点中您最关注的服务要素是（可多选）：□ 住宿□ 餐饮□ 交通工具□ 导游□ 购物□ 娱乐13. 您对景区附近的住宿条件的印象？□ 价格合理□ 干净整洁□ 安全舒适□ 服务周到□ 环境优雅□ 设施齐全14. 您对景点内设置的餐饮印象？□ 价格合理□ 干净卫生□ 美味可口□ 服务态度良好□ 饭量充足□ 菜品丰富15. 您认为大唐芙蓉园在对唐文化的体现程度如何：□ 好□ 一般□ 不满意□ 没感觉16. 您认为该景点存在哪些不足，请提出您的建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17. 您在景区旅游过程中是否出现过安全意外？□ 是跳转下一题□ 否跳转 19题18. 在出现安全意外后，您对景区服务人员的处理速度. 方式. 态度印象：□ 联系方便□ 效率高□ 方式得当□ 积极配合□ 后期处□ 其他19. 您认为景点的布置是否合理？□ 是□ 否20. 景点的门票价格您能否接受？□ 能□ 否21. 您在未到此景点之前是否向景区提出咨询服务？□ 是跳转下一题□ 否跳转23题22. 经过咨询后你是否达到了您想要咨询的目的：□ 价格□ 交通路线□ 景点概况□ 特色文化□ 住宿条件□ 其他23. 您认为最能展现大唐芙蓉园景区特色的景点或娱乐活动有哪些：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿24. 您在此次旅游中所花费的时间是多久？□ 5小时以下□ 5-8小时□ 8小时以上25. 您对此景点各景区公共设施的设置是否满意：□ 非常满意□ 满意□ 相对满意□ 不满意26. 您是否会选择再次旅游该景点？□ 是□ 否27. 您会向您的朋友家人宣传该景点吗？28. 您有那些在旅游过程中出现的问题：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿29. 通过此次旅游，您认为我们景区还有那些不足和需要改进的地方？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿谢谢您的合作，祝你旅途愉快。
文化主题公园游客体验质量评价研究——以西安大唐芙蓉园为例
作者： 张婷
作者机构： 渭南职业技术学院,陕西渭南714000
出版物刊名： 经济研究导刊
页码： 172-173页
年卷期： 2012年 第21期
主题词： 文化;主题公园;游客体验;质量评价
摘要：体验缺失是中国文化主题公园存在的普遍问题，在体验经济背景下，游客旅游过程中强调体验过程的独特性。
为此，在研究大量文献资料的基础上，通过问卷调查和现场访谈，对大唐芙蓉园游客体验质量进行研究。
针对实证研究调查结果，有针对性的从三个方面提出研究结论及建议：营造体验氛固；加强体验管理；打造体验产品。
大唐芙蓉园保护问题
大唐芙蓉园保护问题大唐芙蓉园是中国历史文化名城西安的一大亮点，也是国内著名的旅游景点之一。
然而，近年来，大唐芙蓉园的保护问题引起了人们的关注。
本文将从多个方面探讨大唐芙蓉园的保护问题，并提出相应的解决方案。
大唐芙蓉园作为一处具有重要历史价值的遗址，其保护工作显得尤为重要。
然而，由于长期以来的开放和游客的涌入，园区内部的环境逐渐恶化，部分建筑物出现损坏。
因此，加强对大唐芙蓉园的保护显得尤为紧迫。
大唐芙蓉园的保护工作需要加强管理和监督。
通过加强对游客的引导和监管，可以有效减少游客对园区的破坏。
在景区的入口处设置引导牌，告知游客不得随意触摸和刻画建筑物，不得乱丢垃圾等。
同时，加强巡逻力量，及时发现并制止不文明行为，保障园区的安全和整洁。
大唐芙蓉园的保护还需要加强科学研究和文物修复。
通过对园区内的建筑、文物进行科学研究，可以更好地了解其历史背景和文化价值，为保护工作提供更有针对性的措施。
同时，加强文物修复工作，修复破损的建筑物和文物，保持其原有的历史风貌和观赏价值。
大唐芙蓉园的保护还需要加强宣传和教育工作。
通过开展宣传活动，向游客普及大唐芙蓉园的历史和文化价值，增强游客的文化素养和保护意识。
同时，加强对导游和工作人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识，为游客提供更好的导览和服务，减少游客对园区的破坏。
大唐芙蓉园的保护问题要得到政府的重视和支持。
政府应加大对大唐芙蓉园的投入，提供足够的资金和人力资源，保障保护工作的顺利进行。
同时，建立健全相关的法律法规，加强对大唐芙蓉园的管理和监督，确保其保护工作的有效实施。
大唐芙蓉园的保护问题是一个需要我们共同努力的重要课题。
通过加强管理和监督、加强科学研究和文物修复、加强宣传和教育工作以及得到政府的重视和支持，我们相信大唐芙蓉园的保护工作必将取得更大的进展，为后代留下一处完整而有价值的历史遗址。
让我们共同努力，共同保护大唐芙蓉园，让其继续闪耀着历史的光芒。
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景区环境游客满意度探析＊
——以大唐芙蓉园为例
李 苒 西安文理学院经济管理学院
【摘 要】景区环境是吸引游客前来进行旅游活动的基础，游客满意度的高低将是旅游景区兴衰的决定性因素。
西安大唐芙蓉园自开放以来吸引了越来越多的游客，因此本文对大唐芙蓉园景区环境游客满意度进行研究，根据调查结果对游客满意度进行分析，提出大唐芙蓉园景区环境提升游客满意度的建议，从而实现大唐芙蓉园景区的可持续发展。
【关键词】景区环境 游客满意度 大唐芙蓉园
【中图分类号】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2015）18－0030－02
游客是旅游活动的主体，是旅游环境质量的体验者，游客对旅游景区环境满意度的评价直接影响着旅游景区的形象和声誉；游客对旅游景区环境的满意度将影响游客的后续旅游行为；游客对景区环境满意度的高低是一个旅游景区兴衰的决定性因素。
因此对一个景区来说，需要不断地改善景区环境来提升游客满意度。
本文通过调研游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，为景区在经营管理过程中提高游客满意度提供相关基础数据，以促进景区持续、稳定的发展。
一 景区概况
大唐芙蓉园于2005年4月11日正式对外开园，位于古都西安大雁塔之侧，是西北地区最大的文化主题公园。
2011年1月17日，国家旅游局正式批准西安大唐芙蓉园景区为国家5A级旅游景区。
大唐芙蓉园自从开园以来，成为陕西旅游的旋风式亮点，年接待游客超过300万人次。
为西安城市发展带来了业态、品牌、集聚、窗口、带动、核能等六大效应。
总体来说，大唐芙蓉园不仅是西安市珍贵的旅游资源，更是全国人民的宝贵财富。
但与此同时，大唐芙蓉园景区在卫生、绿化、住宿、购物等方面还存在一些问题，直接影响了游客对大唐芙蓉园景区环境的满意度，因此景区在环境工作方面还有很大的发展潜力和广阔的发展空间。
二 调查方法
清楚了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度是改善景区旅游环境的前提。
因此，本文以研究大唐芙蓉园环境游客满意度并针对性地制定改善措施为出发点，通过向游客发放“关于大唐芙蓉园景区环境游客满意度调查问卷”，运用了访谈法，实地考察、查阅资料等方式，初步了解大唐芙蓉园景区环境游客满意度，提出一系列改善景区环境的措施。
这对于进一步提高大唐芙蓉园景区的环境质量、促进其可持续发展等都具有十分重要的意义。
问卷由游客基本信息、满意度评价、开放式问题三部分组成，通过随机抽样和深度访谈相结合的方法对前往大唐芙蓉园景区的游客进行了随机调查，调查过程中共发放问卷200份，回收180份，回收率达90%。
三 游客满意度分析
1．对环境卫生、绿化程度的分析
在环境卫生方面，27.8%的游客持“满意”态度，42.2%的游客持“一般”态度，30%的游客持“不满意”态度。
通过调查和访谈目前存在以下问题：（1）景区内部卫生虽然时刻有环卫工人打扫，但保持度不高。
（2）很多游客反映大唐芙蓉园的厕所是让所有的游客凭着鼻子找的，而且厕所无论卫生打扫还是相关配套设施（灯、纸、洗手液等）都不完善。
（3）景区内固体废弃物乱扔的现象比较严重，尤其是在“十一黄金周”期间。
垃圾箱本是一种使用频繁的公共设施，设置应本着方便、实用和美观、协调的原则，合理安排数量和分布点，但其无论从数量还是区位设置而言，依然不尽人意。
垃圾的收集与处理直接影响游客对景区环境满意度的评价，若不改善，游客满意度会大大降低。
在景区绿化环境方面，30%的游客持“满意”的态
————————————————————————＊ 西安市社科基金项目（编号：14WL09）
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度，50%的游客持“一般”的态度，20%的游客持“不满意”态度。
景区内虽然绿化面积广，植物景观覆盖区域广，种类丰富多彩，但部分景观破坏严重。
2．对娱乐、餐饮的满意度分析
在娱乐环境方面，38.9%的游客持“满意”态度，这类游客认为大唐芙蓉园景区是一个集诸多娱乐活动休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。
41.1%的游客持“一般”态度，20%的游客持“不满意”态度，认为景区的动态、综合性参与活动很有限。
在餐饮环境方面，接近三分之一的游客持“满意”态度，表明最吸引他们的是大唐芙蓉园御宴宫。
古朴、典雅、大气、温馨的建筑格调以及独具一格的餐饮环境和特色菜品，除此之外还有优质的服务使得御宴宫受到部分游客的好评。
这些现象说明：（1）该景区的餐饮卫生安全，就餐环境舒适，就餐设备设施完善。
（2）景区内部及周边特色餐饮种类多，例如重庆猪圈火锅、三井烧肉居酒屋、新德里餐厅等无一不吸引游客的眼球。
（3）景区餐饮服务人员在服务中贯彻“宾客至上”的原则，满足客人用餐时求尊重的心理需求，时刻关心客人的需求，提供周到、及时的服务，得到了广大游客的青睐。
同时，42.2%的游客持“一般”态度，31.1%的游客持“不满意”态度，一般来说，游客都希望以合理的费用得到满意的饮食和服务，能获得“物有所值”，最好是“物超所值”的服务，特别是许多经济型的游客，由于受消费能力的限制，在消费时非常注重产品或服务的价格，但是大唐芙蓉园旅游景区因客流量大以及地理位置特殊，人均消费相对而言还是比一般餐饮点高，不在游客的“期望价格”内。
3．对解说系统、文化环境的满意度分析
在景区解说系统方面，35.6%的游客持“满意”态度，这类游客表明：（1）景区导游服务人员态度良好。
（2）导游生动的讲解使他们获得很多知识。
44.4%的游客持“一般”态度，20%的游客持“不满意”态度，这类游客表明导游讲解费用过高。
在文化环境方面，接近一半的游客持“满意”态度，他们认为整个景区从各个方面而言无不充分向游客展现盛唐文化的底蕴，例如在景区建筑设计和景点布局上体现了皇家园林的设计理念。
38.9%的游客持“一般”态度，16.7%的游客持“不满意”态度，很多游客表明在游览后没有明白所有景点的文化价值，他们无法感受到大唐文化、大唐精神。
4．对景区环境的总体满意度分析
调查结果显示，在对大唐芙蓉园景区环境的总体满意度评价上，有38.2%的游客表示“满意”，48.5%的游客持“一般”态度，13.3%的游客表示“不满意”。
说明游客对总体满意度持“中立”态度。
因此景区相关部门应综合利用
各种技术方法以改善景区总体环境，以此提高游客满意度。
四 相关建议
1．改善景区卫生环境质量
努力完善基础设施，改善景区环境卫生。
加强环卫清洁人员的打扫频率，尤其是景区一些死角的清理。
同时在这个方面，景区更要注意细节的管理，不仅从景区自身方面改善环境卫生，也要使游客自愿维护景区环境卫生，这对改善景区形象具有重要作用，间接地对游客满意度也有很大的影响。
2．丰富旅游产品，实现“质价”相符
在景区旅游产品方面，通过调查发现：（1）大唐芙蓉园景区旅游商品不够特色，而且符合游客需求的精品较少，旅游商品的雷同现象比较严重。
（2）旅游商品价格不妥，很多游客认为景区旅游商品自身价值与其实际价格不符。
因此景区应积极为游客提供更多可选择的产品，形成主题鲜明的旅游产品以适合旅游者的需要、提高旅游者的乐趣和满意度。
景区的特色商品会直接影响旅游者对景区最基本的感知，旅游者到旅游景区最基本的需求就是享受旅游以及购买特色产品带来的愉悦感。
3．营造体验氛围，打造体验产品
游客对大多数表演活动的参与度不高，活动不能带动游客参与。
除了大唐芙蓉园景区现有的特色活动，景区应根据时代和游客需求的变化补充创新娱乐内容和设施，提高游客重游率，让游客在参与过程中领略大唐芙蓉园的“唐文化”。
4．完善景区讲解服务
很多游客反映对于景区现有的讲解服务，导游服务人员比较少以及讲解费用比较高，而且景区内很多区域都是图文解说，他们很难有耐心看完所有的文字解说。
为改善这方面的问题，景区应从以下方面着手：（1）增加合适数量的导游服务人员和制定合理的讲解费用。
（2）增加触摸屏互助式解说和影视动画解说等方式，增强游客在景区解说方面的参与性，调动游客参与的积极性。
参考文献
［1］郭亚军.旅游景区管理［M］.北京：高等教育出版社，2006 ［2］段先念.大唐圣境欢乐曲江——大唐芙蓉园的定位及文化思考［J］.中国城市经济，2005（6）
［3］涟漪、汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用［J］.旅游学刊，2004（5）
〔责任编辑：林劲〕
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