管理学串讲第二讲
自考“管理学概论”串讲（2）
第⼆章管理思想发展史 ⼀、填空 1、所有权与管理权分离的标志——马萨诸塞车祸事件。
2、“科学管理之⽗”——泰勒，他的代表作为《科学管理原理》。
3、“现代经营管理之⽗”——法约尔，他的代表作是《⼯业管理和⼀般管理》。
4、1841年10⽉5 ⽇，在美国马萨诸塞——纽约的西部铁路上，两列⽕车迎头相撞，造成近20⼈死亡。
马萨诸塞车祸看似⼀个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩⼤和⽣产的⽇益复杂化，资本家越来越难以独⽴完成管理⾃⼰企业的任务，从⽽不可避免地发⽣两权分离。
5、梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其⾏动标准；在⾮正式组织中，以感情逻辑为其⾏动标准。
6、社会系统学派的观点起源于巴纳德的思想。
7、组织存在应具备三个条件：明确的⽬标、协作意愿和意见交流。
8、西蒙认为，根据决策性质可将决策划分为程序化决策与⾮程序化决策。
9、权变理论认为，组织及其成员的⾏为是复杂多变的，⽽环境的复杂性⼜给有效的管理带来困难，例外情况越来越多，难以找出⼀种适合于所有情况的管理理论和⽅法。
因此，要根据组织的实际情况选⽤最适宜的管理⽅式。
10、综观管理演变的过程，我们发现，管理理论与⽅式的发展总是同当时当地⽣产⼒的⽔平联系在⼀起，即有什么样的⽣产⽅式就有什么样的管理⽅式，违背了这⼀客观规律，必然会受到惩罚。
⼆、名词解释 1、例外事件原则- ——泰勒认为，经过科学测定，⼀切⼯作都应形成标准化，没有纳⼊标准的事件称为例外事件。
2、管理的⼗四原则（每条都可做名解） 1）劳动分⼯：劳动的专业化分⼯是提⾼劳动⽣产⼒的有效⽅法。
劳动分⼯不仅适⽤于技术⼯作，⽽且适⽤于管理⼯作。
2）权利和责任：权利和责任好⽐⼀对孪⽣兄弟，凡⾏使权⼒的地⽅，就有责任，⼆者必须相等。
⽽管理⼈员的权⼒⼜可划分为职权和个⼈权⼒。
前者是由职位决定的，⽽后者是管理者个⼈智慧、知识、经验、品德及指挥才能的综合，好的应以后者补充前者。
3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度 .纪律对企业的发展是必须的。
二管理学概论PPT课件
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组织文化结构
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塑造组织文化的途径
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（三）管理职能与实务
1、计划与决策能力 2、组织与人事能力 3、领导与沟通能力 4、控制与信息处理能力 5、创新与团队精神
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管理的职能
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1、计划与 决策能力
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计划书的构成
一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成。 （1）计划导入。封面、前言、目录。 （2）计划概要。概述计划书的整体思路与内容。 （3）计划背景。明确计划的出发点，说明计划的必要性及
3、管理思想
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（二）管理的基本原理与基本方法
1、管理的基本原理 2、管理的基本方法 3、管理伦理与组织文化
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1、管理的基本原理
管理的系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理
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2、管理的基本方法
法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法
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3、管理伦理与组织文化
（5）时间管理
美国通用汽车公司总裁 要求秘书给他呈递的文件放 在各种颜色不同的公文夹中。 红色的代表特急；绿色的要 立即批阅；桔色的代表这是 今天必须注意的文件；黄色 的则表示必须在一周内批阅 的文件；白色的表示周末时 须批阅；黑色的则表示是必 须他签名的文件。这个故事 有何启发？
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2、组织与人事能力
资源分配者角色。 管理者决定组织资源用 于哪些项目，包括财力 资源、设备以及其他一 切可分配的重要资源的 分配。
谈判者角色：谈判 是为了解决争端，是谈 判者相互了解、制约和 妥协的过程。管理者的 谈判对象包括员工、供 应商、客户和其他工作 小组。无论是何种工作 小组，其管理者都进行
专升本 精品管理学 串讲
管理学原理串讲资料第一章管理与管理学一、慨念1.组2.3.系统本身又从属于的一个更大系统的组成部分。
二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象。
2.管理的主体是管理者。
3.管理的任务职能的层次。
4.管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学、又是一种艺术。
管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志因此它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性这就是管理的两重性。
意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训更好地发挥社会主义制度的2.3.性1.要性。
2.学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习研究管理学是未来的需要。
七、学习研究管理学的方法：1.马克思主义的唯物辩证法.2.系统方法3.理论联系实际的方法.九.不一概念1.霍桑试验:1924-1932年间美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的后人称之为霍桑试验。
2.战略管理是组织制定和实施战略的活动过程其核心问题是确保组织的自身条件与外部3.:标准化,制度化3.1930-1950年理论:人际关系学说与行为科学理论特点：重视人的因素4.1950年-1960年理论：管理理论丛林特点：全面系统精确5.1960以后理论：战略管理特点：长远6.1970年末以后理论：全面质量管理特点：三.2.3.4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命6.把计划职能同执行职能分开，原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则四.1.2.3.,益,任用期稳定,首创精神,集体精神五.韦伯理想行政组织体系的特点1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的考评与教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系六,霍桑试验的结论1.职工是社会人。
2.企业七.八战略管理提出的背景及特点20世纪50年代前后企业外部环境的变化是战略管理受到企业重视的根本原因。
管理学原理讲义 2 第二章
重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两大方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
司马迁、诸葛亮
人和
指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
孔子、管子
守信
治国要守信，要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子Fra bibliotek管子利器
生产要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可达到“其用日半，其功可使倍”。
（三）甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·L·甘特（Henrry L. Ganntt）先生的名字命名。
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（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。
横向的管理分工开始出现。
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
三、管理理论概述
管理学原理国考串讲2
串讲前说明
强调两个不是三个是—— 以便统一思想和认识—２）讲考试内容
是—— （１）说明课程主要思路 （２）说明课程重点 （３）结合历年考题说明考试重点
历年考题分析——名词解释
（02）激励（8） （03）领导（9） （04）负强化（8） （05）体系惯性（10） （06）正式沟通（9） （07）直线职能制（6） (08)管理(1) (09)领导(9) (10) 业务规范(6) (11)管理幅度(6)
历年考题分析——论述题
(01)论组织内部平衡（2） (02)论企业发展过程中的矛盾冲突（10） (03)论分工给组织带来的利益和弊端（6） (04）论企业发展与惯性（10） (05)简述革新滞后的原因（10） (06)案例：联想——文化致胜？ (07）管理人员的素质要求（7） (08)论他律与自律的关系(6) （09）论需要的基本特征（8） (10) 在组织结构中应体现信息沟通的哪些要求？(6) (11)试论强化激励的方法。(8)
历年考题分析——简答题
（01）在组织结构中应体现信息沟通的哪些要求(6) （02）简述个人在组织学习中的特点(2) （03）简述他律与自律的关系（6） （04）论述组织动态平衡（2） （05）简述人际沟通过程的特殊性（9） （06）简述管理思想演进的主要线索（1） （07）决策的过程（4） (08)说明制度化管理的优越性(6) （09）简述正式组织的含义（2） (10) 简述分工给组织带来的弊端。(6) (11)简述直线职能制的特点(6)
历年考题分析和结论
• A、B、C分类
• A章: 2/6/11 • B章:1/4//8/9/10 • C章：3/5/7
历年考题分析和结论
• 单、多选题、名词解释分散于重点章(A、B)； • 简答/论述题集中于２／６／ 11章（B章也逐渐 增加的趋势） • C章基本没有题。 • 与课程主要思路与结构相一致
王凤彬李东管理学讲义第2章
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 16 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
管理学（第四版）
决 策 者
群体决策 —— 两个人以上完成 个人决策 —— 一个人完成 比 较
质量性 可接受性 时效性
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管理学（第四版）
决策的备选方案、自然状态及后果
确定型决策 —— 精确估计决策 风险型决策 —— 按概率确定
版权所有，未经允许不得翻版 第第 6页 6页
管理学（第四版）
三、决 策 步 骤
确定目标
发现问题 反 馈 检查评价
拟定 方案
执行方案
选择方案
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管理学（第四版）
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午， XX 公司技术最纯熟 的切割工之一乔· 迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。 • 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
根据上表，计算得： 第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。
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管理学（第四版）
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策
管理学讲义第二讲
决策研究的前提，是区分决策科学化和决策民主化 决策研究的前提，
管理学研究决策，侧重于决策的科学化 管理学研究决策，
政治学研究决策，侧重于决策的民主化 政治学研究决策，
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决策科学化和民主化的区别。 决策科学化和民主化的区别。
科学化以是否符合事物的客观规律来衡量。 科学化以是否符合事物的客观规律来衡量。 民主化则以是否符合多数人的意愿和利益来衡量。 民主化则以是否符合多数人的意愿和利益来衡量。
（5）供应商的价格谈判能力 ） 供应商的价格谈判能力跟客户的价格谈判能力具有很大的雷 同性。用产品流程来看，下游企业就是客户，上游企业就是供应 商。当你销售时就是供应商角色，当你采购时就变成了客户角色。 一般而言，供应商的价格谈判能力与下属几个因素有关： 1）供应商所属行业的集中度； 2）供应商产品的替代性； 3）供应商产品在本企业成本组成中的重要性； 4）供应商进行前向一体化的能力。
实现科学化和实现民主化的路径、程序、 实现科学化和实现民主化的路径、程序、方法是不一样 的。 因此，在决策中， 因此，在决策中，首先就有一个科学化和民主化的优先 选择问题。 选择问题。
不同的决策，在二者的优先程度上是不一样的。 不同的决策，在二者的优先程度上是不一样的。 即使科学化与民主化并重的决策，也有一个二者的权重 即使科学化与民主化并重的决策， 和先后问题。 和先后问题。
5. 战略与创新的关系 （1）创新必须具有相应的资源。 ）创新必须具有相应的资源。 （2）创新必须有可实现的技术路径。 ）创新必须有可实现的技术路径。 （3）创新必须比原有的同性能物品成本低廉，在“性价比” ）创新必须比原有的同性能物品成本低廉， 性价比” 上胜出。 上胜出。
所谓决策，就是人们对某一项行动方案的设计 所谓决策， 和选择。 和选择。
管理学第二课
3塑造产品与服务形象； 4美化优化组织的外观形象； 5建树组织的技术优势 设备优势 队伍 形象等
组织文化的内容与类型
组织文化的类型 依据不同的标准;可以把文化分为许多 类型;如表2 2所示
表2 2 组织文化的类型
分类标准
分类结果
根据的状态和作风进
有活力的文化 停滞的文化
人际关系论
梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为中的人首先是社会人； 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们 的相互关系； 重视非正式组织的存在和作用
知识测试的重点内容为： 1 泰罗的科学管理理论； 2 法约尔的一般管理理论； 3 霍桑试验与人际关系论；
第二节 管理理论的发展
知识要点 管理理论发展概述 管理理论的分散化 管理理论的集中化趋势 现代管理思想的新发展
现代管理思想的新发展
波特与《竞争战略》 迈克尔·波特 M·E·Porter是美国哈佛大学商学院的教授; 兼任许多大的咨询顾问 1980年;他的著 作《竞争战略》;把战略管理的理论推向了顶 峰;该书被美国《幸福》杂志标列的全美500家 最大的经理 咨询顾问及证券分析家们奉 为必读的圣经
现代管理思想的新发展
第三节 组织文化
知识要点 组织文化的结构与功能 组织文化的内容与类型 组织文化建设
组织文化的结构与功能
组织文化的概念与结构 组织文化的概念 是指在一定的社会政治 经济 文化背景条件下;组织在生产与工作实 践过程中所创造或逐步形成的价值观念 行为 准则 作风和团体氛围的总和
组织文化的结构与功能
组织文化的结构 组织文化主要由以下三层 构成见图2 6
行分类
和官僚的文化
根据的价值取向或行 为标准进行划分
管理学讲义二
道德与崇尚道德的管理（第2章）
崇尚道德的管理的特征
把遵守道德规范看作责任 以社会利益为重 重视利益相关者的利益 视人为目的 超越法律 自律为的影响因素
道德发展阶段
– 前惯例层次 – 惯例层次 – 原则层次
个人特征
– 价值准则 – 自我强度 – 控制中心
道德与崇尚道德的管理（第2章）
四种道德观
功利观：认为决策要完全依据其后果或结果做 出，目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利 益；
权利观：认为决策要在尊重和保护个人基本权 利的前提下做出；
公平观：要求管理者按公平的原则行事； 综合观：要求在决策时综合考虑实证和规范两
方面的因素，所以要求管理者考察各行业和各 告诉现有的道德准则，从而决定什么是对的、 什么是错的。
结构变量 组织文化 问题强度
提升员工道德修养的途径
招聘高道德素质的员工 确立道德准则 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 建立正式的保护机制
社会责任与利润取向（第2章）
两种社会责任观——古典观和社会经济观
利润 股东利益 权力 责任 社会基础 资源
第2章 道德与社会责任
第2章 道德与社会责任
道德与崇尚道德的管理 管理者道德行为的影响因素 提升员工道德修养的途径 社会责任与利润取向
道德与崇尚道德的管理（第2章）
道德定义
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则； 不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一
组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准； 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容； 这里所指为商业道德；
《管理学》教案 第2课 认识管理者
1课题 认识管理者课时2课时（90 min ） 教学目标知识技能目标： （1）了解管理者的类型 （2）熟悉管理者的技能与素质（3）掌握管理者的职责与角色 （4）能够识别管理者的角色和技能 素质目标：通过掌握管理者的职责与角色，提高自身的管理素质和管理意识养成严谨、负责的工作作风教学重难点 教学重点：管理者的职责与角色 教学难点：识别管理者的角色和技能 教学方法 讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2 min ）→互动导入（8min ）→传授新知（60 min ）→过关检测（15 min ）→课堂小结（3 min ）→作业布置（2 min ）教学过程 主要教学内容及步骤设计意图课前任务⏹ 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家结合实际思考：你认为一个企业当中的管理者包括哪些？他们主要从事哪些工作？ ⏹【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对管理者的范畴和工作职责有初步了解，以便做好教学准备 考勤 （2 min ）⏹ 【教师】使用APP 进行签到 ⏹ 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入 （8min ）⏹【教师】通过向学生展示案例——升任公司总裁后的思考（详见教材），让学生思考：1．郭宁当上总裁后，其主要职责与过去相比有了哪些变化？ 2．要想胜任公司总裁的工作，郭宁必须具备哪些管理技能？⏹【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过APP 观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论 ⏹ 【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑 ⏹【学生】分小组阐述观点通过阅读案例，让学生以小组为单位分析一个管理者的主要职责，以及应具备的管理技能，激发学生的学习兴趣⏹【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务二认识管理者传授新知（60 min）⏹【教师】讲授新知：管理者的概念与类型、管理者的职责与角色、管理者的技能与素质一、管理者的概念与类型（一）管理者的概念管理者是指在组织中从事管理活动的人员，即在组织中从事计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人员。
《管理学》知识点串讲 (2).
《管理学》知识点串讲单选:15×2名词解释:5×4问答题:3×10案例分析:1×20第一章管理实践与管理学1. 对管理的理解(概念(重点掌握哈罗德•孔茨、亨利•法约尔、西蒙、本教材的定义2. 管理的职能(重点掌握一般职能、(法约尔:计划、组织、指挥、协调及控制、(计划、组织、领导、控制3. 管理工作职业化(了解4. 管理工作本质特点(科学性、艺术性(重点掌握、其它特点(掌握5. 管理者(掌握层次:高层、中层与基层管理者;领域:综合管理者与专业管理者6. 管理者的角色(掌握亨利·明茨伯格:三大类,10种角色7. 管理技能(重点掌握罗伯特·孔茨的管理技能模型:概念性技能、人际关系技能、技术技能8. 管理学的特征(掌握软科学、边缘科学或称交叉科学、应用科学、不精确的科学9. 管理学研究方法(了解归纳法、试验法、演绎法、权变方法、系统方法第二章管理理论1. 中国古代和西方管理思想(了解亚当·斯密的分工论、巴比奇、罗伯特·欧文的人本主义2. 古典管理理论(1泰勒与科学管理的兴起(重点掌握1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志;“科学管理之父”泰勒的主要工作和4大实验主要内容和观点评价(2法约尔的一般管理(掌握“经营管理之父”、“管理过程理论之父”企业活动的六个方面、管理的五个职能管理的十四项原则、对法约尔的评价(3韦伯的正式组织理论(了解与古典管理理论学家泰勒、法约尔并称为西方古典管理理论的三位先驱,并被尊为“组织理论之父”三种纯粹形态的合法权力、官僚制的内容3. “人际关系——行为科学”理论(1梅奥的人际关系学说(重点掌握“人际关系理论之父”、霍桑实验背景与内容、霍桑实验(人际关系学说的基本观点和结论、评价(2“行为科学”学派理论需要层次理论、双因素理论、期望理论(重点掌握人性假说理论(X、Y理论;强化理论(重点掌握4. 管理理论丛林孔茨提出;概念;主要学派(管理科学、决策理论、权变理论(了解第三章组织目标1. 组织目标的特征、描述(了解2. 组织的目标体系层次分类(了解、组织使命(重点掌握、战略及战略目标(掌握3. 目标管理MBO(重点掌握由来(1954年,德鲁克、含义、特点第四章组织环境分析1、组织与环境的关系(重点掌握相对独立的系统特性、组织界线、相互影响关系、环境的控制和管理2、环境因素的分解(重点掌握三个层次:宏观(一般环境、微观(具体环境、组织内部环境3、环境研究的方法(重点掌握PEST分析法、五种力量模型、SWOT分析法4、环境研究的程序(了解抽样调查、德尔菲法第五章决策1. 决策原理与过程(重点掌握含义、基本要素、有效决策的过程(基本步骤分类:(1决策环境的自然状态:确定型决策、风险型决策、不确定型决策(2决策主体:个体决策、群体决策(3决策问题:程序化决策、非程序化决策(4决策对象、时限:战略决策、战术决策2. 决策的基本方法确定型决策——运筹学方法(了解风险型决策——决策树(掌握不确定型决策——决策矩阵(重点掌握、头脑风暴法和德尔菲法(了解第六章计划1. 计划的概述(掌握含义、构成体系、分类、制定流程2. 计划的编制与方法(技术综合平衡法、甘特图(掌握滚动计划法(重点掌握、网络计划技术(掌握3. 标杆瞄准(了解第七章组织设计与组织结构1. 组织与组织设计(掌握含义、构成要素、组织设计的原则2. 组织设计的影响因素(了解3. 组织设计的主要内容(重点掌握组织设计的程序(基本工作步骤、集权与分权、管理幅度与管理层次(含义、关系4. 职权与组织结构(重点掌握职权的含义、三种职权形式、典型的组织结构第八章组织人员配备(了解第九章激励1. 激励的产生机理和过程(了解需求、动机、行为、目标2. 典型的激励理论与模式需要层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、公平理论(重点掌握 3. 激励系统设计(掌握第十章领导理论与领导方式1. 领导概述(重点掌握含义、权力、领导影响2. 领导效果与领导的有效性(重点掌握影响领导效果的因素、授权(含义、过程、原则、影响授权的主客观因素 3. 领导理论(重点掌握领导者品质理论领导行为方式理论(领导方式的一般分类、领导方式的双因素理论、管理方格理论权变领导理论(菲德勒的权变领导理论、领导生命周期理论第十一章领导技能1. 有效沟通(掌握沟通与沟通过程、沟通的类型、障碍与技巧(有效性、沟通作用2. 团队管理(了解3. 时间管理(了解第十二章控制1. 控制的基础知识(重点掌握概念与基本原理、管理控制与机械控制的区别(管理控制的特点、管理控制的过程与分类2. 绩效评价(了解平衡记分卡3. 有效的控制系统有效管理控制系统的特征和属性、有效管理控制系统的构建(掌握全面质量管理(了解。
《管理学》知识点串讲.doc
《管理学》知识点笔记第一章管理实践与管理学1. 对管理的理解（概念）（重点掌握）定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
2. 管理的职能（重点掌握）一般职能（计划、组织、领导、控制）4. 管理工作本质特点（科学性、艺术性）（重点掌握）7. 管理技能（重点掌握）罗伯特·孔茨的管理技能模型：概念性技能、人际关系技能、技术技能技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。
人际技能：与其他人能够一起有效开展工作的能力，也就是说以小组成员的身份有效工作并在小组中建立起合作关系的能力。
包括沟通、协作、激励、合作。
概念技能：主要表现为创新与变革能力，抽象思维能力，系统分析和解决问题能力，驾驭全局的能力。
第二章管理理论2. 古典管理理论（1）泰勒与科学管理的兴起（重点掌握）1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志；“科学管理之父”泰勒的主要工作：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验主要观点：管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理。
科学管理的根本目的是为了谋求最高工作效率。
（理论的基本出发点）。
要实现科学管理和提高工作效率：1、劳资双方应该开展一场心理革命（效率低是因为劳资对立，劳资对立是分配利益对立，双方应该重点放在提高效率，最后双方都受益）2、制定科学的工作方法：定额管理（秒表测试实验：动作分解、科学操作）、标准化管理（金属切削实验：工艺流程；标准作业方法、时间、工作量、工具）、计划与执行分开3、管理制度的改革：实行职能工长制、实行差别计件工资制4、科学地选择和培训工人（搬运生铁实验）•不同的人适合干不同的事•师傅带徒弟是不可取的•按照作业标准工作代替个人经验作业法和师傅带徒弟等方法•对工人进行统一培训•评价：科学管理的创始人（“科学管理之父” ）泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。
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积极作用 1、满足成员的需要。 2、增强组织的凝聚力。 3、有益于组织成员的沟通。 4、有助于组织目标的实现。 5 、给予一定的培训 6、自发维护组织的正常秩序 消极作用 1、组织惰性 2、对个人的束缚 3、与组织目标冲斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 麦格雷戈X，Y理论 洛尔斯的超Y理论
《管理学》考研串讲
第二讲：管理思想
亚当〃斯密
• 代表作《国民财富性质和原因研究》 • 劳动价值论：劳动是国民财富的源泉。 • a 劳动的熟练程度和技巧和无用劳动从事者的 比例决定了日用品供应的好坏 • b 劳动创造的价值是利润和工资的源泉 • 劳动分工论：分工的好处 • a 提高劳动熟练度和效率 • b 减少时间损失 • c 有利于改进设备，创新工具
科学管理理论
• • • • • • • • 评价： 贡献： 1科学方法和实践精神 2有助于改善管理的技术和方法 局限 1经济人假设； 2不重视人群社会的因素； 3没有解决企业作为一个整体该如何管理的问 题(关注操作过程和计划及现场管理)
组织管理理论
• • • • • • • • • 代表人物： 法约尔，韦伯，巴纳德 代表著作：《工业管理与一般管理》 主要观点：企业生产经营的六项基本活动 商业活动—采购、销售和交换 技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ； 财务活动—资金的筹措、运用和控制 ； 安全活动—设备的维护和人员的保护 管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制 会计活动—货物盘点、成本统计和核算；
西蒙
• • • • • • 决策理论学派的代表人物 基础：统计学、行为科学 主要观点：管理就是决策 决策分为： 程序性决策：经常发生，有例行程序 非程序性决策：新发生，非结构化吗，问 题复杂且重要，无前例可循。
行为管理理论
• 非正式组织： • 在官方规定的正式工作群体之中还存在着 以情感为主要标准自发产生的非正式群体， • 非正式群体有着自己的规范和维持规范的 方法 • 对成员的影响远较正式群体为大 • 管理者不能只关注正式群体而无视或轻视 非正式群体及其作用
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行为管理理论
• • • • 行为科学定义： 指利用许多学科的知识 研究人类行为的产生、发展和变化规律， 预测、控制和引导人的行为，达到充分发 挥人的作用，调动人的积极性的目的。
行为管理理论
• 霍桑试验 • 美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了 一系列试验。 • 最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对 劳动生产率的影响。 • 后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工 人劳动过程的影响。 • 结论 • a工人是“社会人”而非“经济人” • b.企业中存在着“非正式群体” • c.新型的领导能力在于提高职工的满意度
巴贝奇
• 边际熟练原则：技艺水平、劳动强度定出 界限，作为报酬的依据。 • 工资的三个组成部分 • 固定工资—工作性质 • 分得利润—生产效率 • 奖励—提高劳动生产率的建议
科学管理理论
• • • • • • • • • • • • 代表人物：泰勒，科学管理之父 三个观点： a提高工作效率，高工资和低成本的统一（根本目的） b用科学和制度替代经验管理 c实施的核心问题:劳资双方的思想变革 三个实验：搬生铁 铲生铁 切削加工 五个结论： .1工作定额 .2差别计件工资(付酬)制 .3能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人 .4标准化 .5计划与执行相分离
组织管理理论
• 管理的14项原则 • 统一领导 服从纪律 公平秩序 两个精 神 • • 集权 跳板 权责 报酬 人员稳定 分 工
组织管理理论
• 评价： • a.贡献 • ①为管理科学提供了一整套科学的理论框 架；②管理的一般性（普遍适用性） • b.缺陷 • ①管理原则过于僵硬； • ②也认为工人是经济人