浅谈医院图书馆员情商与读者服务工作
基层医院图书馆怎样更好为读者服务
基层医院图书馆怎样更好为读者服务[摘要]图书馆最基本的职能是为人类保存和传递信息，也就是为读者服务。
读者服务工作是一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节和决定性因素。
图书馆如果离开了读者，离开了为读者月艮务，就失去其存在的基础和价值，为此有必要研究基层医院图书馆怎样更好为读者服务。
[关键词]基层医院；图书馆；读者服务随着医学科学的迅速发展，医院图书馆不仅承担着为临床、教学、科研提供信息服务的重任，而且对出人才、出成果、继续教育、网络协调、资源共享等都负有重要责任，如何运用现代化的手段，全方位、高效率地为读者服务。
吸引更多的读者利用图书馆，成为目前基层医院图书馆读者服务工作的新课题。
1图书馆的现状(1)现代网络技术的迅速发展，使图书馆发生了翻天覆地的变化。
网络的出现和普及，使图书馆逐步将大部分工作转交给计算机，图书馆功能不断加强，服务方式和服务手段日益多样化。
然而技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作。
事实恰恰相反，高度自动化的计算机系统代替不了人的思维。
图书馆员将始终充当终端使用者的顾问角色，不管数字化程度多高，支撑和推动图书馆不断发展的还是其内在的读者服务。
图书馆员只有彻底转变观念，正确解读服务，用心体验服务，才可继续拥有更广泛的读者，图书馆事业才能得以继续发展。
(2)随着互联网的发展和数字图书馆的兴起，图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。
图书馆要适应时代发展的潮流，充分发挥自身优势，实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合，就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展。
推行图书馆产业化是图书馆事业发展的基本方向，也是信息社会发展的必然趋势。
(3)在现代信息环境与科学迅速发展的条件下，读者的信息需求发生了很大的变化。
在质的方面，读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了，而是要求全方位、综合化和高效率的信息服务。
图书管理员在读者服务中的沟通技巧
图书管理员在读者服务中的沟通技巧沟通是图书管理员与读者之间有效交流的重要一环。
良好的沟通技巧可以提高服务质量，增强读者满意度。
本文针对图书管理员在读者服务中的沟通技巧进行探讨。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
图书管理员在接待读者时，要保持微笑和友好的态度，并专注倾听读者的问题和需求。
示意性的肢体语言和肯定性的回应，如点头示意和及时回应，可以让读者感到被尊重和重视。
二、简洁明了的语言图书管理员在与读者交流时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
如果读者对某个概念不熟悉，可以用更通俗易懂的方式解释，以便读者能够理解。
在回答问题时，尽量给予具体的答案，避免含糊其辞或回避问题。
三、耐心解答问题读者在图书馆提出问题时，图书管理员应当耐心听取，并且给予清晰的回答。
如果遇到无法回答的问题，可以诚实地告知读者，并表示会尽力帮助他们解决。
时刻保持礼貌和耐心，让读者感到被重视和关心。
四、灵活应对不同类型的读者不同的读者具有不同的需求和沟通方式。
图书管理员需要根据读者的特点和需求，选择合适的沟通方式。
有的读者喜欢直接沟通，有的则更习惯于书面沟通。
在处理读者投诉或纠纷时，需要保持冷静，并采取合适的方式进行解决。
五、积极推广图书馆资源图书管理员可以通过向读者推广图书馆的资源，增加读者的阅读兴趣和知识水平。
可以通过制作宣传海报、举办推广活动、定期推出新书等方式，吸引读者关注图书馆的资源和服务。
同时，图书管理员还可以主动向读者展示图书馆馆藏的特色资源，提供读者所需的信息和帮助。
六、建立良好的反馈机制图书管理员应当与读者建立良好的反馈机制，及时了解读者对服务的意见和建议。
可以通过建立咨询信箱、举办读者座谈会、开展满意度调查等方式，收集读者对图书馆服务的反馈。
对于读者的反馈意见，要重视并及时采取改进措施，以提升服务质量。
七、持续学习和提高图书管理员应当持续学习和提高自身的沟通技巧。
可以通过参加培训课程、阅读相关著作和参与专业交流等方式，增强自身的沟通能力和服务意识。
图书馆员工的读者服务技巧
图书馆员工的读者服务技巧作为一名图书馆员工，提供高质量的读者服务是我们的重要任务之一。
通过有效的读者服务技巧，我们能够提供最佳的图书馆体验，帮助读者找到所需的资源并解决问题。
本文将介绍几种重要的读者服务技巧，帮助图书馆员工更好地为读者服务。
一、积极倾听与沟通技巧图书馆员工与读者之间的良好沟通是提供优质服务的基础。
在接触读者时，我们应该始终保持积极的态度，并用友善的语言与他们进行交流。
倾听是沟通的关键，通过倾听读者的需求和问题，我们能够更好地理解他们的需求并提供正确的帮助。
当读者提出问题时，我们要充分了解他们的问题，避免匆忙给出回答，确保提供准确和满意的解决方案。
二、专业知识与信息素养作为图书馆员工，我们应该具备一定的专业知识和信息素养，以便为读者提供准确的指引和帮助。
我们需要熟悉图书馆的馆藏，包括书籍、期刊、报纸和电子资源等，了解它们的位置、使用规则和访问方法。
在回答读者的问题时，我们要能够快速而准确地定位所需资源，并向读者解释如何使用这些资源。
另外，随着信息技术的发展，我们还应具备一定的电子资源检索和利用能力，以满足读者对电子资源的需求。
三、个性化服务与参考咨询每个读者都有其独特的需求和喜好，因此，我们需要提供个性化的读者服务。
当读者提出具体的问题或需求时，我们应尽力满足他们的要求。
例如，当读者询问特定主题的书籍时，我们可以为他们提供相应的书单或推荐特定的书籍。
另外，在参考咨询方面，我们应熟悉各种参考工具和数据库，并能够向读者提供可靠和有用的信息。
通过个性化的服务和参考咨询，我们能够增强读者对图书馆的认同感，提升他们的满意度。
四、培训与教育活动除了日常的借还服务，图书馆还应该提供培训和教育活动，帮助读者提升信息素养和学习能力。
作为图书馆员工，我们要积极参与这些活动，并为读者提供必要的指导和培训。
例如，我们可以组织图书推介会、研讨会和培训课程，与读者分享有关阅读、写作和信息素养的技巧和经验。
通过这些活动，我们能够进一步增强读者的参与度和满意度，使图书馆成为一个学习和交流的场所。
提高图书馆员情商 提升读者服务质量
提高图书馆 员情商
提升读者服务质量
２３０ ） ２０ ３
陈 玲
（ 江苏食 品职业技术学院 图书馆 ， 江苏 淮安
摘 要 ： 文对 什 么是情 商作 了简要 的介绍 ， 本 阐述 了 图书馆 员必须 具备 较 高 情 商 的重 要 意义 ， 提 出高校 图书馆 员应 该从 尊重读 者 、 心读 者 、 重 与读 者 沟通 、 高 自身 素养 等 方面 切 实加 关 注 提 强情商修 养 。
为读 者提供 优 质 服务 ， 高校 图书 馆工 作 的 是
宗 旨和首要任务 。要做好服务工作 ， 馆员必须具
备 良好 的素质 ， 员情 商 则 是 影 响馆 员 素 质 和修 馆 养 的重要 因素 。 １全 面 、 正确 地认 识情 商 １１情商 即“ 绪智力 ” ． 情 情 商是 “ 绪 智 慧 ” “ 绪 智 商 ” 又 称 为 情 或 情 ， “ 绪智 力 ”是 近年 来 心理 学 家们 提 出 的与 智商 情 ， 相 对应 的概念 。情 商主要 是指人 对 自己情 绪 的认 知 、 握 和控 制 ， 把 对他 人 情绪 的理解 、 宽容 和 有效 调 节 ， 现 了人在 情 感 、 志 、 体 意 耐受 挫 折等 方 面 的
备 了 良好 的情商修 养 ， 可 能做到更 多 、 深入 地 就 更 关 心 读者 ， 解 读者 ， 理 与读 者 建立 起 平 等 的 、 善 友 的人 际关 系 。总之 ， 养成 良好 的情商 ， 够促进 馆 能
２１ ． 提高情商， 有利于加强馆员思想道德建设
提 高馆 员情商 是馆员 思 想道德 建设 的重要 组 成 部分 。作 为情绪 智慧 、 情绪 智力 的情商 ， 含 了 包
会 立竿 见影 ， 一蹴 而就 ， 要有 一个 逐步充 实 和积 累 的过程 ， 须锲 而 不 舍 ， 之 以恒 。总 之 ， 个 人 必 持 一 情商 的高低 不是 一成不 变 的 ， 只要 加强 学 习 ， 坚持
图书管理员与读者的沟通与服务
图书管理员与读者的沟通与服务一、引言图书馆作为知识的殿堂，承载着读者获取信息和知识的重要任务。
图书管理员作为图书馆的重要组成部分，与读者之间的沟通与服务质量直接关系到图书馆的形象与效益。
本文将探讨图书管理员与读者之间的沟通与服务，以及如何提升图书馆的服务质量。
二、有效沟通与信息传递1. 听取读者需求作为图书管理员，应该积极倾听读者的需求与意见。
每个读者都有不同的阅读需求，理解他们的需求是为了能更好地为他们提供服务。
通过与读者的面对面交流，例如举办读者座谈会、开展调查问卷等方式，了解读者对图书馆服务的评价和建议，进一步改进服务。
2. 清晰的信息传递在图书馆内，提供清晰的指引和信息，使读者能够快速准确地找到所需要的资源。
图书馆可以采用图文结合的方式，通过海报、标识牌等方式展示各类资源所在位置，或者通过图书馆网站和移动应用提供在线资源查询服务，让读者轻松获取信息。
三、主动帮助与指导1. 个性化的服务了解读者的偏好和特点，为读者提供个性化的服务。
例如，结合读者的阅读习惯和喜好，推荐适合他们的图书或者主题书展。
同时，在图书馆内设置咨询台和服务指南，帮助读者解答相关问题，提供专业的阅读建议。
2. 培养阅读文化图书管理员可以通过举办读书活动、讲座和讲故事等方式，培养读者的阅读兴趣和文化氛围。
通过这些活动，读者们能够更好地感受到图书馆的热情和关怀，增加与图书管理员的互动机会，进一步促进沟通与交流。
四、解决问题与反馈机制1. 快速响应和解决问题图书管理员应该及时解决读者遇到的问题，例如帮助找书、解答参考资料查询等。
并且，对于读者的咨询和求助，给予积极的反馈和回应，让读者能够感受到被关心和关注。
2. 建立反馈渠道为了更好地了解读者的需求和反馈，图书馆可以建立相应的反馈渠道，例如设置投诉建议箱、开通客服热线或者电子邮件等。
读者可以通过这些渠道提出问题、建议或者意见，图书馆应该及时回复并采纳有效的建议。
五、新技术与服务创新1. 积极应用信息技术图书馆应该积极引入现代化的信息技术来改进图书管理和服务质量。
论图书馆员的职业道德与读者服务工作
论图书馆员的职业道德与读者服务工作图书馆是普及教育、传播文化和提供信息的公共平台，是提高人们思想、文化、理论、政治、科技等不可缺少的重要阵地，是树立公平观念、丰富市民文化生活的重要工具，是现代社会公共服务的重要组成部分，是学习型社会、创新型社会重要的基础设施。
随着现代化信息技术在图书馆的普及应用，给图书馆事业的发展带来了契机。
传统图书馆正朝着自动化、信息网络化、数字化方向发展。
图书馆职业道德的内容、方式等都发生了重大变化，同时也给图书馆员提出了新的挑战和要求。
为读者服务是图书馆工作的永恒主题。
树立“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，满足读者需求是图书馆人不懈地追求。
在知识信息不断发展的今天，图书馆更应重视队伍建设，提高馆员素质。
只有不断更新观念，提高服务意识、服务水平和加强业务技能的训练，才会使服务工作做得更好。
一、增强图书馆员职业道德与读者服务工作的意义图书馆职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。
而图书馆职业道德又具有不同于其他职业特点，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。
《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”“发扬团队精神”“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。
读者服务工作应具备创新精神，不要固步自封、步步为营；面向广大读者全方位地服务，使得服务职能得以发挥；建立新的理念，必须让员工认识到服务的重要性，真正体现全心全意为读者服务的宗旨；读者服务应尊重每一位读者，让他们愉快而来、满意而归。
因此，图书馆工作人员的基本职业道德应以读者为中心，以需要为导向；一切为读者着想，急读者之所需，想读者之所想，把广大读者的利益放在首位，而且要不断更新知识结构，与时俱进。
图书馆馆员与读者的沟通技巧
图书馆馆员与读者的沟通技巧在图书馆这个寂静的学习场所，图书馆员与读者之间的沟通是非常重要的。
通过良好的沟通技巧，图书馆员能够更好地帮助读者解决问题，提供所需的信息和资源。
本文将探讨图书馆馆员与读者之间的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立良好的沟通氛围在与读者进行交流之前，图书馆员应该建立一个友好而专业的沟通氛围。
他们可以微笑、问候和表达关心，以让读者感到受到欢迎并愿意与他们交流。
此外，图书馆员还应该确保自己的外表整洁，言谈举止得体，以赢得读者的信任和尊重。
2. 倾听与理解倾听是良好沟通的重要一环。
当读者向图书馆员提问或寻求帮助时，图书馆员应该全神贯注地倾听，并通过肢体语言和回应来表达自己的倾听态度。
他们应该避免打断读者的发言，允许读者完整地表达自己的问题或需求。
在倾听的过程中，图书馆员还应该努力理解读者的意图和需要，为读者提供准确和有效的帮助。
3. 清晰而简洁的表达在回答读者的问题或提供信息时，图书馆员应该尽量使用清晰而简洁的语言。
他们应该避免使用专业术语或复杂的句子结构，以免让读者感到困惑或难以理解。
如果有必要，图书馆员可以使用图表、图像或示例来解释复杂的概念，以便读者更好地理解。
4. 耐心与友善对于有疑问或困难的读者，图书馆员应该展现出耐心和友善的态度。
他们应该以平和的语气和蔼可亲的表情回复读者的问题，尽可能解答读者的疑惑。
即使读者有时提出的问题可能很简单或显而易见，图书馆员也应该以同样的耐心和友善来回应，以展现自己的专业素养和服务态度。
5. 提供额外的帮助在与读者的沟通过程中，图书馆员可以帮助读者超越他们最初的需求。
他们可以主动提供其他相关的信息、资源或服务，以增加读者的阅读体验和满意度。
例如，他们可以向读者推荐与其所感兴趣的书籍或领域相关的其他资源，或者介绍一些有用的研究工具和技巧。
6. 不断提升沟通技巧为了更好地与读者沟通，图书馆员应该持续不断地提升自己的沟通技巧。
他们可以参加相关的培训课程或研讨会，学习有效的倾听技巧、表达技巧和解决问题的方法。
图书馆员工的读者服务技巧
图书馆员工的读者服务技巧在当今信息爆炸的时代，图书馆作为重要的知识传播场所，承载着许多读者对知识和信息的需求。
为了提高图书馆读者的使用体验，图书馆员工需要具备一定的读者服务技巧。
本文将从图书馆员工的角度，探讨几种提升读者服务质量的技巧和方法。
一、主动引导读者图书馆员工应该主动引导读者，提供个性化的服务。
当读者进入图书馆时，图书馆员工应出示热情的微笑，主动打招呼，询问读者有什么需要，并根据读者的需求提供相关的服务指导。
此外，图书馆员工还应注意为读者提供指引，告诉他们图书馆的布局和各个区域的功能，以帮助他们快速找到所需的书籍和资源。
二、耐心解答读者问题图书馆员工应当具备丰富的图书馆知识和资源知识，以便能够及时、准确地回答读者的问题。
当读者提出疑问或需求时，图书馆员工应认真倾听，耐心解答。
如果遇到读者提问的问题自己不知道答案，应及时向其他同事请教或查阅相关资料，以保证向读者提供准确的答案。
此外，图书馆员工还应在回答问题时使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便读者能够更好地理解。
三、提供个性化的推荐为了满足读者的多样化需求，图书馆员工应具备一定的阅读推荐能力。
他们应该利用自己的专业知识和经验，为读者推荐适合他们阅读背景和兴趣的书籍。
当读者对某个主题或作者感兴趣时，图书馆员工应能够提供相关的书籍和资料，并向读者介绍其特点和价值。
通过个性化的推荐，图书馆员工为读者开拓了新的阅读领域，提高了他们的阅读体验。
四、及时回应读者反馈图书馆员工应积极听取读者的意见和建议，并及时回应。
当读者提出对图书馆服务存在问题或改进建议时，图书馆员工应表示重视，并采取切实的行动。
他们可以与读者进行深入的沟通，了解具体问题所在，并通过改进图书馆的服务流程和提供更加便利的服务来解决问题。
通过及时回应读者反馈，图书馆员工为读者营造了一个良好的交流和合作氛围。
总结起来，图书馆员工的读者服务技巧是提升图书馆服务质量的关键。
只有通过主动引导读者、耐心解答问题、个性化推荐和及时回应反馈等方法，才能更好地满足读者的需求，提高图书馆的读者满意度。
谈医院图书馆的服务工作
谈医院图书馆的服务工作作者：梁玉萍来源：《中国实用医药》2011年第28期医院图书馆是医院的重要组成部分，医院图书馆是医院的信息中心,是医务人员进行知识更新和获取信息的重要场所。
承担着搜集、整理、传播和利用图书情报资料的重要任务，在医院现代化建设中起着不可替代的作用。
科技兴医，科技兴院，医学信息必须先行，在医务工作者对医学信息加大需求的同时，为医院广大的医务人员提供优质的信息服务，是医院图书馆的服务宗旨。
医院图书馆针对各种读者对象和医疗、教学、科研任务，应采取多种多样的服务措施。
1 转变服务方式，实行主动服务我国医院图书馆的工作长期以来一直以被动服务为主，足不出户地坐等读者。
我馆过去也只提供借还图书，代读者检索等被动单一的服务。
随着时代的发展和科技的进步，在信息量越来越庞大，信息发布形式越来越趋于多元化的今天，图书馆的这种被动服务显然已不能满足读者的需求。
因此要求新时期的医院图书馆转变服务方式，变被动服务为主动服务，我馆近年来通过馆员的主动服务，提高了信息服务水平，密切了与医、教、研的联系。
发挥图书馆工作人员的主观能动性，主动开展各项服务。
在临床工作中，广大医务人员经常会遇到一些问题，尤其是疑、难、急、危重症患者的诊断治疗，他们希望以较快的速度获得急需的医学文献和情报资料，这就要求图书馆工作人员对其所需资料即检即得，按其需要，即可调出以供使用。
临床医务人员一般较注重新成果、新技术、新方法和新药物的报道，对得来的信息作为知识存储。
而国内外期刊报道的文献信息快，而且新，所以期刊的利用率较高。
因此,在工作中要注意对它们进行深层次信息的开发，医务人员忙于临床工作,很少有时间到图书馆阅读，图书馆可以发放“新书讯”、“核心期刊目录”及送书上门等活动，深入临床科室进行宣传，同时了解临床科室医护人员对信息资料的需求情况，收集有关文献信息并及时提供给相关科室。
对本馆没有收藏的书刊资料，通过馆际互借，把收集到的资料整理好送到他们手中。
图书管理员在读者服务中的沟通技巧
图书管理员在读者服务中的沟通技巧1.引言作为图书馆的中坚力量，图书管理员在日常工作中，不仅负责图书借还、整理和管理，还需为读者提供高质量的服务。
而优秀的图书管理员必须具备良好的沟通技巧，以便更好地满足读者的需求。
本文将介绍几种图书管理员在读者服务过程中可以采用的沟通技巧。
2.倾听并关注读者需求在与读者交流时，倾听是至关重要的沟通技巧。
图书管理员应该积极倾听读者的意见、建议和需求，以了解他们所需要的服务和资源。
只有通过倾听，才能真正理解读者的需求，并提供更加贴切的帮助和建议。
3.积极而友善的态度在与读者沟通时，给予积极而友善的态度也是非常重要的。
图书管理员应该时刻保持微笑，并表达出对读者需求的关注和重视。
友善的态度可以缓解读者的紧张和不安，从而建立起良好的沟通氛围。
4.简单明了的语言为了让读者更好地理解，图书管理员应该简化复杂的术语和概念，使用简单明了的语言与读者沟通。
避免使用过多的专业词汇，以免造成读者的困惑和不适。
通过使用清晰的语言，图书管理员能够更好地帮助读者理解信息和知识。
5.耐心与细致在与读者交流过程中，耐心和细致是非常重要的品质。
有些读者可能需要更多的时间来表达自己的需求和问题，图书管理员应该耐心倾听，并充分理解他们的需求。
同时，在解答问题和提供帮助时，图书管理员应该仔细、细致地解答，确保读者得到最准确、详尽的回答。
6.借助非语言沟通手段除了言语沟通外，图书管理员还可以借助非语言沟通手段来增强与读者的交流。
例如，通过面部表情、姿势和肢体语言来传递信息和情感。
合适的肢体语言和表情能够更好地与读者沟通，并提高交流的效果。
7.通过培训提升沟通技巧为了更好地满足读者需求，图书管理员可以通过参加相关培训来进一步提升沟通技巧。
这些培训可以涵盖面向不同群体读者的沟通技巧、有效的问题解答、冲突管理等方面。
通过不断学习和提升，图书管理员可以更好地与读者交流，为他们提供更加专业和贴心的服务。
8.总结图书管理员在读者服务中的沟通技巧对于提供高质量、高效率的服务至关重要。
图书管理员的读者服务技巧
图书管理员的读者服务技巧在现代社会中，图书管理员的角色不仅仅是管理图书馆的书籍和资料，更重要的是提供优质的读者服务。
作为图书管理员，我们要不断提升自己的服务意识和技巧，以满足读者的需求，提供更好的阅读体验。
本文将介绍几种图书管理员的读者服务技巧。
一、倾听并理解读者需求作为图书管理员，首先要具备良好的倾听能力和沟通技巧。
当读者咨询或寻求帮助时，我们要耐心地倾听，主动了解他们的需求。
通过与读者的交流，我们可以更好地理解他们的阅读偏好、兴趣和需求，从而有针对性地提供服务。
二、推荐适合读者的图书和资源基于对读者需求的了解，图书管理员可以运用专业知识和经验，为读者推荐适合他们的图书和其他资源。
这需要我们对图书馆的藏书有深入的了解，并且能够根据读者的偏好和需求进行针对性推荐。
我们可以借助图书馆管理系统或者图书推荐软件来提供个性化的图书推荐服务，帮助读者快速找到自己感兴趣的书籍。
三、提供咨询和解答读者疑问一些读者可能会有关于图书馆服务、图书借阅、馆藏资源等方面的疑问。
作为图书管理员，我们要熟悉图书馆的规章制度和服务流程，并能够为读者提供及时准确的信息和解答。
如果遇到自己无法处理的问题，我们也要能够及时引导读者向相关部门求助，确保读者的问题得到解决。
四、组织丰富多样的阅读活动除了提供图书借阅服务，图书管理员还可以组织各种形式的阅读活动，以促进读者的阅读兴趣和阅读能力的提升。
例如，可以定期举办读书分享会、作文比赛、讲座等活动，为读者提供更多的阅读交流和学习机会。
通过这种方式，不仅能够吸引更多读者积极参与图书馆的活动，还能够为读者创造一个良好的学习和阅读氛围。
五、关注读者反馈并改进服务读者的意见和建议对于提升图书馆的服务质量至关重要。
图书管理员应该积极关注读者的反馈，收集意见和建议，并及时改进服务。
可以通过建立读者反馈渠道、开展用户满意度调查等方式，了解读者对图书馆服务的评价和需求，从而不断优化服务内容和流程，提高读者的满意度和信任度。
高校图书馆员情商与读者服务探析
高校图书馆员情商与读者服务探析【摘要】高校图书馆员情商与读者服务是一个重要的议题。
本文通过探讨高校图书馆员的情商意义、情商培养、如何提升读者服务质量、与读者关系的重要性以及应具备的服务技能等方面来展开讨论。
高校图书馆员的情商对于提升读者服务质量起着至关重要的作用，而与读者关系的良好互动也是至关重要的。
文章最后总结了高校图书馆员情商与读者服务的重要性，提出了未来提升情商的建议，并分析了情商对读者服务的影响。
通过本文的探讨，可以帮助高校图书馆员更好地理解自己的情商在服务中的作用，提升服务质量，改善与读者的互动关系。
【关键词】高校图书馆员、情商、读者服务、情商意义、情商培养、提升服务质量、读者关系、服务技能、重要性、提升建议、影响。
1. 引言1.1 高校图书馆员情商与读者服务探析在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要场所，承担着为师生提供信息资源、知识服务和学术支持的使命。
而高校图书馆员作为图书馆的重要组成部分，其情商在服务读者过程中起着至关重要的作用。
图书馆员的情商能力指的是其情绪管理、人际沟通、决策能力等方面的综合素养。
对于高校图书馆员来说，情商不仅仅是处理读者问题的能力，更是能够理解、尊重和关心读者的能力。
一个情商高的图书馆员能够更好地与读者沟通，更有效地解决读者的问题，提升服务质量和读者满意度。
探讨高校图书馆员的情商与读者服务是非常必要的。
本文将结合相关理论和实践经验，从高校图书馆员的情商意义、情商培养、提升读者服务质量、与读者关系的重要性以及应具备的读者服务技能等方面展开探讨，旨在深入挖掘高校图书馆员的情商对读者服务的重要影响，为提升高校图书馆员的服务水平提供理论与实践支持。
2. 正文2.1 高校图书馆员的情商意义高校图书馆员的情商意义在于其对于与读者之间建立良好关系和提供优质服务的重要性。
情商可以帮助图书馆员更好地理解读者的需求和情绪，从而更加有效地进行沟通和解决问题。
图书馆馆员与读者之间的沟通与互动
图书馆馆员与读者之间的沟通与互动现代社会，图书馆作为知识的殿堂，扮演着重要的角色。
而图书馆馆员作为图书馆的重要组成部分，与读者之间的沟通与互动也显得尤为重要。
本文将探讨图书馆馆员与读者之间的沟通与互动的重要性，并提出如何加强双方之间的有效交流。
一、沟通是图书馆的灵魂沟通是人际关系的基石，也是图书馆馆员与读者之间互动的核心。
图书馆馆员应该主动与读者进行交流，了解读者的需求和意见。
只有通过良好的沟通，馆员才能更好地满足读者的需求，提供更好的服务。
沟通不仅仅是一种信息的传递，更是一种情感的交流，通过与读者的互动，馆员可以建立起信任和共鸣，提高读者对图书馆的认同感。
二、提供个性化服务每个读者都有不同的需求和兴趣，图书馆馆员应该根据读者的特点提供个性化的服务。
例如，为不同年龄段的读者准备相应的书籍和杂志；为特定需求的读者提供更为专业的咨询和指导；针对读者提出的问题和需求，及时作出反馈和解答。
通过个性化的服务，馆员能够更好地与读者产生互动，建立起良好的合作关系。
三、开展活动与讲座除了传统的借阅服务，图书馆还可以通过开展活动与讲座，促进馆员与读者之间的互动。
例如，举办读书分享会、主题展览、专题讲座等，向读者展示更多的知识和信息。
馆员可以通过这些活动与读者面对面地交流，引发读者的兴趣，增加互动的机会。
同时，这些活动还可以为读者提供一个互相交流、分享读书体验的平台，增强读者之间的联系与合作。
四、利用互联网技术随着互联网技术的发展，图书馆与读者之间的互动方式日益丰富多样。
图书馆馆员可以利用互联网平台，通过微信公众号、图书馆网站等向读者发布图书推荐、文化活动信息等。
同时，读者也可以通过这些平台向馆员提问、反馈意见，实现线上的互动。
互联网技术的应用不仅提高了沟通效率，还为图书馆与读者之间的互动创造了更多的可能性。
五、持续改进与反馈图书馆馆员与读者之间的沟通与互动是一个持续不断的过程，需要双方坚持不懈地努力。
馆员应该不断改进工作方式和服务质量，关注读者的反馈意见，及时调整和改进。
新形势下基层医院图书馆如何更好的为读者服务
新形势下基层医院图书馆如何更好的为读者服务【摘要】新形势下基层医院图书馆在现代医疗中扮演着至关重要的角色。
本文从加强数字化服务、丰富藏书种类、开展培训活动、建立借阅管理机制以及加强与其他医疗机构合作等方面探讨了如何更好地为读者提供服务。
在当前挑战与机遇并存的情况下，图书馆应不断提升自身服务水平，以更好地满足读者多样化的信息需求。
通过与科研机构合作，可以促进医疗信息的交流和共享资源，推动图书馆的发展。
新形势下基层医院图书馆的发展前景仍然广阔，只有不断提升服务能力，才能更好地为读者提供服务，推动医疗信息的进步与发展。
【关键词】关键词：新形势、基层医院图书馆、服务、数字化、文献检索、藏书、培训活动、信息素养、借阅管理、合作、资源共享、发展前景、服务水平、科研机构、医疗信息交流。
1. 引言1.1 新形势下基层医院图书馆的重要性在新形势下，基层医院图书馆的重要性日益凸显。
作为医疗机构中的重要支撑，图书馆在提供医学知识和信息服务方面扮演着不可或缺的角色。
基层医院图书馆是医护人员学习和提升专业知识的重要场所，医学文献和书籍资源的丰富性直接影响着医务人员的医疗水平和服务质量。
图书馆是医务人员继续教育的重要平台，通过学习最新的医学进展和临床指南，医务人员可以不断提高自身的专业水平和技能。
基层医院图书馆也是患者和家属获取医学知识和健康信息的重要途径，可以帮助他们更好地了解疾病和医疗服务，提高自我健康管理的能力。
基层医院图书馆的建设和管理对于提升医疗服务质量、推动医疗事业发展具有重要意义。
在当前快速发展的医疗领域，基层医院图书馆的重要性愈发凸显。
1.2 挑战与机遇并存在新形势下，基层医院图书馆面临着诸多挑战和机遇并存的现实。
一方面，随着医疗领域知识的不断更新和扩展，基层医院图书馆所面对的文献资源量巨大，文献检索难度逐渐增加；图书馆在资金、人力、空间等方面的限制也给服务水平和发展带来了压力。
随着信息技术的不断发展，数字化服务在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用，如何有效整合数字资源并提升文献检索能力是一个亟待解决的难题。
浅谈医院图书馆员情商与读者服务工作
浅谈医院图书馆员情商与读者服务工作情商为情感智商EQ（Emoitional Intellegence Quotivent）的简称，也称情智。
由美国耶鲁大学彼得?沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰?梅耶教授于1990年首次提出。
他们认为：情商主要包括情绪的自觉评估和表达能力、思维过程中情绪促进的能力、理解分析情绪及获得情绪知识的能力与对情绪进行有效调控的能力。
现代心理学研究结果显示，智商决定人生的20%，情商决定0%。
当然，这对数据并非是绝对的，但是它表明了情商在人生成就中的重要作用。
1 医院图书馆员情商培育的重要性1.1医院图书馆员的工作性质决定了提高情商的必要性医院图书馆与其他图书馆的工作基本相同，是琐碎、辛苦的重复性体力劳动与脑力劳动的结合，由于一些长期的社会偏见，其中的一些工作得不到应有的认可，使得图书馆员容易产生烦躁、焦虑、厌倦等情绪。
我曾到过全国十多家“三甲医院”考察交流，通过相互探讨一些有关的问题发现，在这些医院图书馆中真正毕业于大学图书馆专业的不到图书馆员的20%，大部分都是护理或其他岗位转过来的。
人们普遍认为，医院图书馆是个养老的好地方，工作就是“混日子”，干好或不干一个样。
所以大多数医院图书馆员顺应了这些认知，表现在工作上便是得过且过，做一天和尚撞一天钟，等到了退休这一天便是万事大吉。
然而，实际上就医院图书馆员而言，我们服务的对象是肩负着对人类救死扶伤重大天职的医务人员，给他们提供相关专业医学进展、科学研究疾病诊断和治疗等方面的信息资料，这就要求我们应有较强的管理控制自身情绪的能力，坦然面对困难，善于与服务对象进行换位思考，以最大限度地满足读者的需求。
1.2具有良好的情商修养是培养医院图书馆员高尚职业道德的需要医院医务人员是以救死扶伤为己任的白衣天使，他们的职业是崇高、光荣和令人敬佩的，为他们服好务既是我们医院图书馆员的荣耀，也是职业道德对我们的要求。
具备良好的情商修养有助于调节自我工作情绪，开阔心胸，从而树立起克服困难的信心，也善于把握好工作中的人际关系。
基层医院图书馆的读者服务工作
基层医院图书馆的读者服务工作我院是一所三级甲等综合性医院，肩负着医疗科研教学的重任。
近几年来，随着医疗机构的改革，我院原有的管理模式和服务方式发生了很大的变化。
医院图书馆是医院发展的重要支柱和保证力量，因此，必须顺应形式的发展，以积极主动服务为基点，转变服务观念，树立以“读者为服务”的思想。
进一步改进服务方式，深化服务内容，增加新的服务项目，充分发挥医院图书馆的职能作用，更好地为医教研服务。
1转变服务观念长期以来，由于受传统思想观念和管理体制的束缚，我院的信息资源仅服务于本院的读者，这种服务单一、窄小的状况已无法适应新形势下医院发展的需要。
医疗服务的宗旨是“病人是我们的上帝”。
作为直接服务于临床及各种职能科室的图书馆，其“上帝”就是全院医务人员及来院进修、实习的医护人员。
因此，作为图书馆工作人员，必须彻底打破旧的服务观念，树立以“读者为中心”的服务理念，重新定位角色，变“被动”服务为“主动”服务。
不断扩大服务范围，积极主动为读者提供针对性强、深层次的信息服务。
2转变服务职能随着图书馆的外部环境、管理手段及服务内容的变化，图书管理员的职责也要适应新的发展需要。
要以“读者为中心”，走向临床，方便科研，扩大服务，最大限度地满足读者需求。
2.1参与临床、科研、教学工作由于医护人员临床工作繁忙，很少有时间来图书馆查阅文献资料，工作中遇到的问题得不到及时解决。
根据这一状况，我馆实行了临床图书馆员制。
把服务范围从馆员扩大到临床第一线。
每周挑一名馆员参与临床的大查房或疑难病例的讨论，并根据临床需要解决的问题，及时提供与疾病诊治密切相关的情报信息。
通过深入临床，能与一线医护人员直接沟通，了解一定时期内他们在考虑什么、需要什么及我们应提供的服务。
每年年头将各科室年中将展开的新科研、新项目的课题收集于图书馆，了解读者的研究方向和动态，围绕其科研课题、项目搜集与其有关的中外文献信息，以专题的形式提供给他们。
对某些针对性较强的资料，主动与课题人联系，提供对口服务，开展参与式的主动服务，不仅节约了临床、科研、教学工作人员的时间，解决了他们的难题，且加深了他们对图书馆工作的了解和认同，增强了他们利用图书馆的信心，促进重点学科的可持续发展。
谈医院图书馆读者服务工作的新变化
谈医院图书馆读者服务工作的新变化(包头市蒙医中医医院，内蒙古包头014040)摘要：文章分析了网络技术对图书馆的冲击和给读者带来的影响，从服务方式、服务内容、图书馆员应具备的综合素质等方面讨论了网络环境给医院图书馆读者服务工作带来的变化。
关键词：医院图书馆；读者服务；网络中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)20—0169—01为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标。
读者服务工作贯穿于图书馆工作的各个层面，就像一条中轴线。
资源采集、编目加工、流通典藏、信息提供、网络化服务就是分布这条线上的各个点，可见其地位的重要。
因此，做好读者服务工作是图书馆和馆员工作价值的最大体现。
在医院图书馆的诸项工作中，最重要的也是研究读者，了解他们的特点和需求，了解医院的专业特点、专家情况和各类课题研究方向，有针对性地做好工作。
我们的服务对象上至老专家、老教授，下至刚刚迈进医院大门的年轻医师；专业从行政管理到临床医学、基础医学。
由于所处的地位不同，专业不同，外语以及计算机检索的能力参差不齐，各种要求也不尽相同。
因此如何充分利用因特网带来的便利，在服务的主动性和服务类型的多样化上下功夫，满足不同层次的读者对医学文献的需求，切实为他们解决实际问题，值得我们深入研究和努力实现。
1 图书馆读者工作的现状目前文献载体多样化、传输网络化、利用便捷化对图书馆的常规服务工作带来了巨大的冲击。
图书馆投入大量的经费订购纸质、电子期刊以及在经费非常紧张的情况下仍拿出一定的经费改善书库阅览环境，目的是为读者提供所需的资源和满意的服务。
然而，网络让图书馆得到无限延伸，来馆读者却在逐步减少。
从图书馆的日常服务工作来看，简单的机械重复劳动几乎占据了图书馆员的全部时间。
在文献资源获取途径越来越多、手段愈加先进、方式更加便捷的状况下，与时俱进、寻求新的服务和发展是事关图书馆生存发展的紧迫问题。
图书管理员与读者的沟通与服务
图书管理员与读者的沟通与服务在现代社会中，图书馆不仅仅是一个存放图书的场所，更成为了知识传播和文化交流的重要平台。
而图书管理员则是图书馆的重要组成部分，他们与读者之间的沟通与服务显得尤为重要。
本文将探讨图书管理员与读者之间的沟通与服务，并提出一些提升服务质量的建议。
一、引言作为图书馆的中坚力量，图书管理员充当着知识导引者的角色，他们能够帮助读者找到他们所需要的图书、提供专业的解答和支持，使得读者能够更好地利用图书馆的资源。
二、沟通的重要性沟通是图书管理员与读者之间建立有效关系的基础。
通过良好的沟通，图书管理员可以更好地理解读者的需求，并提供更准确的帮助。
读者也可以通过沟通表达他们的疑问和困惑，从而得到满意的答案。
因此，建立良好的沟通渠道是图书管理员提供优质服务的关键。
三、沟通技巧1. 倾听与理解图书管理员应该耐心倾听读者的需求，并且确保充分理解他们的问题。
当读者提问时，图书管理员应该保持专注，避免干扰，以充分理解他们的需求。
反馈也是非常重要的，通过回答读者的问题并提供合适的解决方案，图书管理员能够确保读者得到满意的答案。
2. 温和友好的态度友好的态度是建立良好沟通的关键。
图书管理员应该以友好和亲切的方式与读者交流，传递出热情和关心。
这样，读者会感到受到尊重和重视，更愿意与图书管理员交流。
3. 提供准确的信息图书管理员作为专业人士，应该具备充分的知识，提供读者准确的信息。
当读者咨询关于特定书籍或主题的问题时，图书管理员应该能够给出明确的答案，并向读者提供相关的资源和引导。
准确的信息可以帮助读者更好地利用图书馆的资源，满足他们的知识需求。
四、优化服务体验提供优质的服务体验是图书管理员的责任之一。
下面是一些提升服务质量的建议：1. 加强培训图书管理员应接受定期的培训，不仅仅是学习新的图书管理技术，还包括与读者有效沟通的技巧。
培训可以帮助他们更好地理解读者的需求，并提供更加专业和满意的服务。
2. 提供个性化服务不同的读者有不同的需求，图书管理员应该针对不同的读者提供个性化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈医院图书馆员情商与读者服务工作
发表时间：2011-05-20T11:32:02.780Z 来源：《中外健康文摘》2011年第4期供稿作者：皮海清[导读] 所以他们即使再忙，也会抽出一些时间来图书馆查阅信息资料，接受我们馆员的咨询服务，获得自己所需。
皮海清（湖南省常德市第一人民医院图书馆湖南常德 415000）【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2011)04-0405-02
情商为情感智商EQ（Emoitional Intellegence Quotivent）的简称，也称情智。
由美国耶鲁大学彼得?沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰?梅耶教授于1990年首次提出。
他们认为：情商主要包括情绪的自觉评估和表达能力、思维过程中情绪促进的能力、理解分析情绪及获得情绪知识的能力与对情绪进行有效调控的能力。
现代心理学研究结果显示，智商决定人生的20%，情商决定0%。
当然，这对数据并非是绝对的，但是它表明了情商在人生成就中的重要作用。
1 医院图书馆员情商培育的重要性 1.1医院图书馆员的工作性质决定了提高情商的必要性医院图书馆与其他图书馆的工作基本相同，是琐碎、辛苦的重复性体力劳动与脑力劳动的结合，由于一些长期的社会偏见，其中的一些工作得不到应有的认可，使得图书馆员容易产生烦躁、焦虑、厌倦等情绪。
我曾到过全国十多家“三甲医院”考察交流，通过相互探讨一些有关的问题发现，在这些医院图书馆中真正毕业于大学图书馆专业的不到图书馆员的20%，大部分都是护理或其他岗位转过来的。
人们普遍认为，医院图书馆是个养老的好地方，工作就是“混日子”，干好或不干一个样。
所以大多数医院图书馆员顺应了这些认知，表现在工作上便是得过且过，做一天和尚撞一天钟，等到了退休这一天便是万事大吉。
然而，实际上就医院图书馆员而言，我们服务的对象是肩负着对人类救死扶伤重大天职的医务人员，给他们提供相关专业医学进展、科学研究疾病诊断和治疗等方面的信息资料，这就要求我们应有较强的管理控制自身情绪的能力，坦然面对困难，善于与服务对象进行换位思考，以最大限度地满足读者的需求。
1.2具有良好的情商修养是培养医院图书馆员高尚职业道德的需要医院医务人员是以救死扶伤为己任的白衣天使，他们的职业是崇高、光荣和令人敬佩的，为他们服好务既是我们医院图书馆员的荣耀，也是职业道德对我们的要求。
具备良好的情商修养有助于调节自我工作情绪，开阔心胸，从而树立起克服困难的信心，也善于把握好工作中的人际关系。
同时自我修养的提高使我们更能理解“一切为了读者，一切方便读者”、“想读者之所想，急读者之所急”的良好的职业道德，具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为读者服务的实践中去。
同时，由于目前我们医院图书馆员的付出不一定跟其所得成正比，所以还需要我们有“默默无闻，甘为人梯”的奉献精神。
医院图书馆员只有做到超越自我，淡泊名利，保持一种平常心，并以主人翁的态度做到乐业、敬业，才能最终实现自身的人生价值和社会价值。
2 医院图书馆员的情商素养与读者服务工作 2.1医院图书馆员良好的情商素养可以增进与一线医务人员的关系医院医务人员平时工作都很忙碌，一天10个小时以上的超负荷运转是常有的事，而工作“如履薄冰，如临深渊”的性质决定了他们必须“活到老，学到老”，所以他们都是在百忙之中抽出时间来医院图书馆查阅相关医学专业资料。
这时我们这些图书馆员们如果以热忱的态度来接待他们，给他们沏上一杯茶，主动给他们提供优质高效的检索服务，那么他们一天的身心疲劳感就会得到彻底的放松，同时能在一定程度上刺激起他们的求知欲望，从而更好地为广大病人服好务，也能更加密切我们馆员与读者的关系，使我们的工作得到他们的信赖和认可，这也是我们这些医院图书馆员们一生为之奋斗的目标。
2.2良好的情商可以提高为广大医务工作者服务的质量医院医务人员从事的是“救死扶伤，实行革命的人道主义”的神圣职业，他们服务的对象是万物中最复杂的人类，而侵袭人体的很多疾病还等着他们去发现、去研究、去诊治。
所以他们即使再忙，也会抽出一些时间来图书馆查阅信息资料，接受我们馆员的咨询服务，获得自己所需。
作为一名优秀的医院图书馆员，提高信息服务质量，全心全意为广大医务人员服务是我们应尽的职责。
随着社会的发展，图书馆学理论在不断创新，许多新技术应用于图书馆的服务工作中，读者的服务需求也日益广泛深入，诸多的因素促使读者服务的技术手段日益先进，服务范围不断扩大，服务内容也越来越专深。
针对这些变化，我们医院图书馆员要有危机感，应树立起竞争意识，不断提高自己的素质，尤其是技术、知识方面的素质及创新能力，开拓进取，才能跟上时代的步伐。
美国心理学家利伯认为，情绪是首要的激励力量，可以激发、维持和引导行为。
所以，只有提高我们的情商，才能有效激发我们的创新能力和自我实现意识，提高全面的素质，从而搞好为广大医务人员这个读者群的服务，达到完善自我与提高读者服务水平的双赢。
总之，为广大医务人员这些特殊的读者群体服务是我们医院图书馆员一切工作的出发点和归宿，我们要根据他们的需求和医学事业的发展来不断更新服务观念，改善服务设施、环境，提高服务技能，但大前提是以提高馆员的情商指标度来唤醒和激发我们的服务意识，从根本上促进读者服务工作水平的提高。