导游实务教案上电子教案

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导游实务教案

导游实务教案

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责;2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧;3. 培养学生具备一定的引导和解说能力;4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责;2. 导游在旅游过程中的基本技巧;3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材:《导游实务》教材;2. 多媒体设备;3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入(5分钟)通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点,引发学生对导游的兴趣和热情,导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责(10分钟)通过讲解导游的基本工作内容和职责,帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧(15分钟)讲解导游在旅游过程中的基本技巧,如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频,并进行讲解和分析,让学生了解如何根据不同的游客需求和情况,运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养(25分钟)结合实际案例和模拟情景,让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组,每个小组扮演一名导游和一群游客,模拟一个旅游过程,学生需要负责引导和解说,然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结(5分钟)请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑,并进行讨论和总结。

同时,也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告,总结课堂所学的内容,并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中,通过结合实际案例和模拟情景,让学生进行引导和解说的实践训练,可以有效培养学生的引导和解说能力,同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时,通过观看案例视频,讲解导游的基本工作内容和职责,以及在旅游过程中的基本技巧,可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

《导游实务》教案(学习模块二:地方陪同导游服务)

《导游实务》教案(学习模块二:地方陪同导游服务)

学习模块二:地方陪同导游服务教学目标通过本章学习,使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物,餐饮,社交娱乐、送客等方面的服务方法,争取达到良好的工作效果,做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。

教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。

如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序,可以采取三种方法:一是在课堂教学中进行情景模拟,比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。

二是可通过生动形象的课件和录像,让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。

三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。

教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案:导入向学生提三个问题:1、按业务范围划分,导游员分为哪几类?(1)出境旅游领队(2)全程陪同导游员(3)地方陪同导游员(4)景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念?地方陪同导游员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低,即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。

导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用,因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员,所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。

通常导游服务质量,可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。

因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。

导游实务教案

导游实务教案

导游实务任课教师陈萍2008年上期第一章导游服务第一节导游服务概述教学目标:1.了解导游服务的产生、发展和性质,认识到它在旅游活动中的重要地位和作用。

2.掌握导游服务的原则并以此来规范和指导自己的导游服务工作。

教学内容:1.、导游服务的产生;2、导游服务的发展;3、导游服务的性质;4、导游服务的地位和作用;5、导游服务的原则;教学重点:导游服务的原则教学难点:导游服务的性质教学方法:讲授法、讨论法教学过程:第一节导游服务的概念导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分,是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。

世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价,日本称导游为“无名大使”,英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”,美国称导游是“祖国的一面镜子”。

导游服务——是导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准,向游客提供的旅游接待服务。

世界旅游组织的定义是:旅游“包括人们为了休闲、商务和其他目的,到某地方去以及在某些地方停留,但连续不超过一年的活动。

”1、旅游活动的类型1)根据活动范围,可分为:国内旅游、入境旅游和出境旅游,后二者统称为国际旅游。

2)根据组织形式,可分为:团体旅游、散客旅游。

3)根据计价方式,可分为:包价旅游、非包价旅游。

4)根据活动目的和内容,可分为:观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科考旅游、修学旅游以及各种专项旅游。

2、旅游活动的组成三要素1)旅游者——主体——就是开展旅游活动的人。

包括国内和国际两要类型。

2)旅游资源——客体——吸引旅游者开展旅游活动的对象。

可从广义和狭义上解释。

3)旅游业——媒体——以旅游者为对象,为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。

由旅行社、旅游饭店、旅游交通三个部分组成,被称为旅游业的三大支柱。

导游,就是“引导”+“游览”,既引导、协助旅游者开展游览活动。

导游服务——导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准,向游客提供的旅游接待服务。

导游实务电子教案

导游实务电子教案

导游实务电子教案第一章:导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章:导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章:导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章:导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章:导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章:导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章:导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章:导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章:导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章:导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。

教案分为十个章节,涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。

最新导游实务教案1.3——导游员的职责

最新导游实务教案1.3——导游员的职责

第一章认识导游员第三节:导游员的职责一、课时安排:1课时。

二、教学目标:知识目标:掌握出境旅游领队、全程陪同导游员、地方导游员的职责、景区景点导游员的职责能力目标:熟悉各个类型的导游员情感目标:培养责任感三、教学重、难点:熟悉各个类型的导游员职责四、教学准备教师准备:多媒体学生准备:交流认识导游员五、教学方法(策略):六、教学手段:PPT七、教学过程:导游员的职责(一)基本职责:1.根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护的人身和财物安全。

4.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

(二)出境旅游领队职责:是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导和代言人。

1.介绍情况、全程陪同,2.落实旅游合同监督和配合全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好活动。

3组织和团结工作,关心游客,做好组织工作,维护内部的团结,调动游客积极性,旅游活动顺利进行。

4.协调联络,解决难题,负责目的地国家或地区接待施行社的联络与沟通,转达游客的意见、要求、建议乃至投诉,维护合法权益,解决。

5维护安全,维护团员利益,外国的犯罪团伙专门中国人的钱财,出境领队要时刻提醒客人注意人身和财产安全。

境外导游推荐购物点自费项目,保持清醒的头脑,保证游客的利益和合法权益不受侵害。

(三)全陪职责:是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。

其主要职责是:1.实施旅游接待计划,按照旅游合同或约定实施组团施行社的接待计划,监督各地接待单位质量。

2.联络工作,负责旅游过程中同旅行社和各地方挂靠旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作。

3.组织协调工作,协调各方面合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动,照顾好旅行生活。

《导游实务》教案(第一章 认识导游员)

《导游实务》教案(第一章 认识导游员)

《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容,旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。

通过理论与实践相结合的方式,帮助学生了解导游员的工作特点,培养学生对导游员职业的兴趣,并为未来的教学任务做好准备。

教学目标1.了解导游员的工作职责,包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。

2.了解导游员素质要求,包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。

3.掌握导游员必备的岗位技能,包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。

教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法:通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能,使学生了解相关知识。

2.组织讨论:组织学生进行小组讨论,就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。

3.观摩活动:安排学生参观旅行社、导游团等相关场所,亲身感受导游员的工作环境和工作内容。

教学步骤第一步:导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示,引导学生了解导游员的工作内容及其特点。

第二步:介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容,如接待、解说、组织旅游活动等任务,帮助学生全面了解导游员的工作职责。

第三步:介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析,介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求,并引导学生思考如何提高自身素质。

第四步:介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能,包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等,并示范相关技能操作。

《导游实务》教案(第一章认识导游员)

《导游实务》教案(第一章认识导游员)

第一章认识导游员教学目标通过本章学习,使学生了解导游员的历史由来;理解导游员分类;掌握导游员的职责及其在旅游业中的地位。

要求学生对导游服务的产生与发展有清晰的认识。

教学重点导游员的概念中国三大旅行社及成立时间导游员的分类教学难点导游员的历史由来导游服务的产生与发展关键概念导游导游员导游员的分类导游员的职责教学提示本章是该课程的导入章节,应以调动学生的学习积极性为核心,采用生动活泼的多媒体课件,选用典型的、有针对性的案例进行教学。

各种教学方法综合运用。

比如在进行案例分析时,可以采用由教师讲授的方法,也可以让学生独立分析,再上交书面作业的方式,还可以采用讨论法,先分小组讨论,再全班讨论,这种形式可以在课堂也可以在课后(布置口头作业,后课堂上讨论)。

其中,讲授法主要用于对重点案例进行分析。

教师在教学中要起到重要的指导作用,引导学生寻找正确的分析思路,多视角多侧面地观察分析问题。

从而正确认识导游服务的作用和意义。

教师对案例分析的总结,也应注意不要急于对结果或争论下结论,而应对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。

教学内容一、导游员的历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务的重要性1、重要的专业课。

2、全国导游资格考试的必考课,笔试和现场考试都需要。

3、是一种技能,也是一种导游业务素质,多角度思考,全面提高能力水平。

二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序,这是基础。

2、能举一反三,活学活用,把所学方法、思维方式运用到实践中,解决日常事务。

3、在校参加社团,锻炼能力。

4、向有经验的老师、同学请教。

5、抓住各种机会,利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。

三、启发式学习,从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录。

2、提问:多少章节,主要由哪些内容组成。

3、介绍如何整体理解导游实务。

第一节导游员的历史由来一、追本溯源话“导游”导游,引导他人旅行游览“导”(1)引导,引申为开导,教导,启发之意。

导游实务教案

导游实务教案

导游实务教案教案标题:导游实务教学教学目标:1. 了解导游的基本职责和要求;2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧;3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力;4. 培养学生的团队合作和领导能力。

教学内容及教学步骤:第一步:导入(10分钟)1. 通过对话或图片引入课程主题,引发学生对旅游导游职业的兴趣。

第二步:讲解导游的基本职责和要求(20分钟)1. 介绍导游的工作内容和职责,如接待游客、解说景点、安排行程等;2. 分析导游的基本要求,如语言能力、知识水平、服务意识等。

第三步:导游服务技巧和沟通技巧的讲解(30分钟)1. 简要介绍导游的服务技巧,如礼貌待客、细致周到、耐心解答等;2. 分析导游的沟通技巧,如语言表达能力、亲和力等;3. 通过示范和角色扮演的形式,让学生模拟导游与游客的对话,练习服务和沟通技巧。

第四步:导游应急情况处理能力培养(30分钟)1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法;2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式,如游客丢失、交通事故等;3. 组织学生分小组进行案例研讨,让学生合作讨论和提出处理方案。

第五步:导游团队合作和领导能力培养(20分钟)1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性;2. 分析导游的领导能力,如组织能力、协调能力等;3. 组织学生进行小组活动,让学生担任导游角色,并安排一次模拟旅游活动。

第六步:总结和小结(10分钟)1. 总结本节课的重点内容和学习收获;2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。

教学方法:1. 讲授法:通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法,让学生了解并掌握相关知识。

2. 示范法:通过示范和角色扮演,让学生亲自体验导游的工作和沟通。

3. 剧场教育法:通过小组活动和模拟旅游活动,培养学生的团队合作和领导能力。

教学评估:1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现,评估其服务和沟通技巧;2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。

《导游实务》电子教案

《导游实务》电子教案

第一章导游服务教学目的:通过本章的学习,使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握,包括导游发展简史,导游服务的性质和特点,导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点:导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点:导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法:讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游:“引导”+“游览”2、导游服务:导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位,重要性体现在四方面:1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型(1)、帝王巡游(2)、公务行游(3)、商贾周游(4)、文士漫游(5)、宗教旅游(6)、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月,中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生,标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生(1)、游客需要导游服务(2)、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略(1)、初创时期(1949年11月至1978年11月)(2)、发展时期(1978年12月至1978年2月)(3)、全面建设时期(1989年至今)三、中国导游服务的发展趋势(一)中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展(二)导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

《导游实务》黄明亮 电子教案 D4 电子课件

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2020年7月5日星期日
第17页
主要概念与术语
散客旅游 团队旅游 单项委托服务 旅游咨询服务 选择性旅游服务 小包价旅游
江西旅游商贸职业学院
2020年7月5日星期日
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THE END
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江西旅游商贸职业学院
2020年7月5日星期日
第19页
1.详细阅读送站计划; 2.做好送站准备; (二)到饭店接运游客
(三)到站送客
江西旅游商贸职业学院
2020年7月5日星期日
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本章小结
通过本章的学习,要求了解散客旅游
的概念及其发展的趋势,熟悉散客旅游的特
点,以及散客旅游与团队旅游的区别与联系。
掌握散客旅游的服务类型、服务程序和内容。
江西旅游商贸职业学院
2.建立计算机网络化预定系统。
3.建立广泛、高效、优质的旅游服务 供应网络,以满足散客的需要。
江西旅游商贸职业学院
2020年7月5日星期日
第8页
第二节 散客旅游服务的类型
旅行社主要为散客提供3种类型的旅游服务: 单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。
一、单项委托服务
单项委托服务主要有:抵离接送,行李提取 和托运,代订饭店,代租汽车,代订、代购、代 确认交通票据,代办入境、出境、过境临时居住 和旅游签证,代办国内旅游委托,提供导游服务, 代向海关办理申报检验手续等。
2.旅游者要求取消或更改委托,应至少提前 一天到旅行社办理取消或变更手续。具体经办人 员应向旅游者收回“委托代办支付卷”,将其存 档。
3.若委托者是驻华外交人员、记者,工作人 员要弄清其旅游目的、要求,并及时转告有关接 待旅行社。
江西旅游商贸职业学院
2020年7月5日星期日

《导游实务》电子教案 第二章团队导游接待服务规程与质量标准

《导游实务》电子教案 第二章团队导游接待服务规程与质量标准
合理而可能的原则
平等协商的原则 目录
(三)对旅游者提出的不同意见应采取相应的措施
1.如果旅游者提出修改意见或增加新的游览项目,地 方陪同导游人员应及时向旅行社有关部门反映,对合 理而可能的要求应尽力予以满足。
第二章 团队导游接待服务 规程与质量标准
学习目标
通过本章的学习,要求学生: 熟悉团队导游服务的规定程序. 掌握地陪、全陪、领队、景点导游员的
导游服务程序与服务质量标准. 明确每一个具体环节的操作规范及服务
质量要求.
目录
第一节 地陪服务规程与质量标准
目录
一、服务准备 (一)、熟悉接待计划
1.旅游团的基本情况 2.旅游团成员的基本情况 3.旅游路线、出入境地点和停留点等 4.交通工具情况 5.交通票据情况 6.特殊要求和其他注意事项
注意掌握好观赏时机,当需讲解景观出现在旅行车前 方时,即请客人观赏景点,然后再给予简单讲解。
讲解沿途景点应尽量简洁明了,做到景在即讲,景过 即了。
(3)、临近下榻饭店时介绍饭店概况
地陪应向游客介绍所住饭店的基本情况:饭店的名称、
位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主
要设施和设备及其使用方法、入住手续、住店的有关
(二)介绍酒店设施及提供的服务 (三)宣布当日或次日的活动安排 (四)引导游客入住 (五)照顾行李进房 (六)带领全团用好第一餐 (七)安排好叫早服务
地陪在结束当天活动离开饭店之前,与领队商定第二 天的叫早时间,并请领队通知全团,地陪则应通知饭 店总服务台或楼层服务台。
目录
四、核对商定日程
(一)与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象 商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天,最好是在游
目录
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达州职业技术学院教案任课教师刘新强
达州职业技术学院教案任课教师刘新强
课程名称导游实务授课班级
达州职业技术学院教案刘新强任课教师
达州职业技术学院教案任课教师刘新强
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课程名称导游实务授课班级旅游酒
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课程名称导游实务授课班级旅游酒
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课程名称导游实务授课班级旅游酒。

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