中医院进一步改善医疗服务行动实施方案(最新)
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
关于印发进一步改善医疗服务工作实施方案
进一步改善医疗服务工作实施方案（2018-2020年）实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全县医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。
为适应新时代、新要求，认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和省卫生计生委《进一步改善医疗服务工作方案（2018-2020年）》精神，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本实施方案。
一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省、全市、全县卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康上高建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。
二、主要内容在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。
不断提升医疗服务质量和服务效率。
（一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。
1.推行预约诊疗服务。
县人民医院、县中医院两家二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。
提升预约诊疗品质，逐步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时，推出住院床位预约服务。
中医院医疗质量持续改进工作实施方案
中医院医疗质量持续改进工作实施方案一、建立以患者为中心的服务理念1.建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度测评，及时了解患者对医疗服务的需求和意见，不断改进服务质量。
2.建立投诉处理机制，对患者投诉及时跟踪处理，保障患者的合法权益，提高患者满意度。
3.拓展患者参与医疗决策的范围，鼓励患者参与医疗过程中的治疗方案选择和决策，增强患者对医疗过程的信任感。
二、加强医疗资源管理1.建立医疗资源统一管理制度，合理配置医疗资源，优化医疗服务流程，提高医疗效率。
2.建立医疗质量考核制度，对医疗人员的医疗行为和工作绩效进行考核，促使医护人员提高综合素质，提升服务水平。
3.加强医疗设备管理，定期对医疗设备进行检查维护，并进行合理更新和配置，确保医疗设备的正常运转。
三、落实医疗标准化管理1.制定医疗流程和操作规范，明确医疗过程中各个环节的操作规范和标准，加强医疗操作的规范性和标准化。
2.建立医疗质控中心，对医疗质量进行监测和评估，及时发现和纠正医疗过程中的问题，保障医疗质量。
3.加强院内培训和教育，对医疗人员进行不定期的培训和教育，提高医护人员的专业水平和服务意识。
四、推行信息化管理1.建立电子病历管理系统，实现医疗信息的快速传递和共享，提高医疗效率和质量。
2.建立医院信息化平台，实现医院各部门之间的信息互通和数据共享，提高医院管理的科学化和规范化。
3.开展电子化医疗服务，推行在线挂号、预约等服务，方便患者就诊，提高患者满意度。
五、建立医院质量改进评估机制1.建立医院质量改进小组，对医疗过程中的问题进行分析和改进，持续提升医院医疗质量。
2.定期开展医疗质量评估和自评活动，对医院的医疗质量进行定量化评估，找出存在的问题和改进的方向。
3.建立医疗质量改进档案，记录医疗质量改进的过程和成果，为医院未来的发展提供参考和借鉴。
通过以上实施方案，中医院将能够持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，确保患者得到更好的医疗服务和治疗效果，提高医院的竞争力和声誉。
改善医疗服务行动计划实施方案(二篇)
改善医疗服务行动计划实施方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
中医院医疗质量管理和持续改进实施方案
中医院医疗质量管理和持续改进实施方案一、背景和目的医疗质量是医院发展的核心，医疗质量管理是医院管理的重要组成部分。
随着社会的进步和人们对健康需求的增加，人们对医疗质量的要求也越来越高。
为了提高医疗质量，减少医疗差错，保障患者安全，医院必须加强医疗质量管理，持续改进医疗质量。
本实施方案旨在建立一套科学、有效的医疗质量管理和持续改进体系，提高医疗质量，提升患者满意度。
二、指导思想和原则（一）指导思想实行全面质量管理和全程质量控制。
建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
（二）原则1. 规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
2. 强化医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。
3. 质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
三、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
（一）医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和院委会成员组成，负责制定医疗质量管理的方针、政策和目标，监督和协调医疗质量管理的实施工作。
（二）科室医疗质量控制小组各科室设立医疗质量控制小组，由科室负责人、质控员和医务人员组成，负责本科室医疗质量管理工作，制定本科室质量控制计划，组织实施并进行定期评估。
（三）各级医务人员自我管理各级医务人员要自我管理，积极参与医疗质量管理，遵守医疗规章制度和诊疗规范，提高医疗质量安全意识。
四、管理内容（一）医疗质量管理1. 制定医疗质量管理相关政策和制度，明确医疗质量管理的目标和要求。
2. 建立医疗质量控制标准，包括诊疗规范、医疗流程、医疗文件管理等。
县中医医院实施进一步改善医疗服务方案
县中医医院实施进一步改善医疗服务方案近年来，我县中医医院一直致力于提升医疗服务质量，满足广大患者的需求。
然而，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务的不断提高，我们认识到还需要进一步改善我们的医疗服务方案。
因此，我们制定了以下方案，旨在进一步提升医疗服务质量，满足患者的不同需求。
首先，我们计划增加专家团队。
为了提供更全面的医疗服务，我们将聘请更多的专家加入我们的团队。
这些专家将来自不同领域，包括中医、西医、护理、药学等。
他们将为患者提供个性化的诊疗方案，确保每位患者都能得到最适合他们的治疗。
其次，我们将引入先进的医疗设备。
随着科技的不断进步，各种新的医疗设备不断涌现。
我们将积极引进这些设备，以提高诊断和治疗的准确性和效果。
比如，我们将引进数字化影像设备，如CT扫描仪、MRI、超声波等，以更好地帮助医生进行诊断和判断。
此外，我们还将加强医疗队伍的培训和学术交流。
我们将组织定期的学术交流活动，邀请优秀专家和学者为医院的医生进行培训。
这将有助于医生更新知识、提高技术水平，并将最新的医疗理论和技术应用到临床实践中。
同时，我们还将加强医患沟通。
我们将建立起一个高效的医患沟通机制，使患者能够得到及时和详细的医疗信息。
我们将加强与患者的沟通，了解他们的需求和意见，并及时解答他们的疑问，满足他们对医疗服务的期望。
此外，我们还将加强医院的管理和服务流程。
我们将优化医院的工作流程，提高服务效率。
比如，我们将引入电子病历系统，以便医生可以更高效地查看和管理病历信息。
我们还将改进挂号和缴费流程，提供更加便捷的服务。
最后，我们还计划开展健康教育活动。
我们将组织各种健康讲座、宣传活动，向公众普及健康知识，引导大家养成良好的健康习惯。
通过健康教育，我们希望能够预防一些常见疾病的发生，减轻患者的痛苦。
总之，我们县中医医院将通过加强专家团队、引入先进设备、加强医患沟通、优化管理流程和开展健康教育活动等措施，进一步改善医疗服务方案。
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案为了进一步改善中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院制定了以下行动实施方案：一、完善医疗设施中医院将加大投资力度，积极完善医疗设施。
一方面，在保持现有诊疗科室的基础上，增加多个新科室，比如心理科、中风康复科等等，以满足患者疾病差异化、多元化和一体化的需求；另一方面，改造和更新医疗设备，提高治疗和检查的效率和准确度。
例如，更新CT、MRI、超声等大型医疗设备，采购先进的医学影像软件，提高影像解读和预防诊断的准确度和质量。
二、拓展优质医疗资源中医院将扩大优质医疗资源的拓展。
首先，加强与社区医院和基层卫生医疗机构的合作，提高基层医疗人员的诊断和治疗水平，减轻中医院的医疗负担。
其次，开展医学培训，吸引高素质医疗人才来院工作，同时对现有医疗人员的技能进行培训和进修。
此外，加大对临床和科研的支持和投入，不断提高中医院的医学数量和质量，提高临床医生的治疗水平和体验，提升中医院的核心竞争力。
三、实施标准化管理中医院将推行标准化管理，建立起规范化的管理流程，从医疗服务的各个环节入手，进行精细化管理。
比如，实行分患者等级加快诊疗速度、减少等待时间的管控措施，定期对患者的诊疗体验进行评估，对出现的问题及时进行整改，通过多种形式收集患者对医疗服务需求的反馈信息，及时跟进，为患者提供更优质的服务体验。
同时，对医疗工作流程和医技操作流程逐一规范，推行标准化护理服务，从而保证服务的高效、有效、周到和安全。
四、提升医疗质量中医院将贯彻全面质量管理，加强临床质量管理，推进医疗安全管理和科学用药管理。
强化患者保密制度，规范医疗信息的处理流程，保证患者的信息安全和隐私。
在用药管理方面，实行合理用药，加强药品管理制度，规范药品审核、采购、配送、储存、使用一系列的工作流程，保障患者用药安全。
通过对于中医院医疗服务的改进以及实施方案可以大大提高患者的就医体验，优化整体医疗服务，提升医疗质量和医疗水平，实现医患双方的共赢局面。
改善医疗服务行动实施方案
关于进一步改进医疗服务工作实施方案为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识,确保医疗安全，合理医疗费用，结合我院实际,现制订以下实施方案:一、指导思想坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手段的作用,注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。
二、活动目标依据国家、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意"、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。
通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担,提高患者满意度。
三、实施对象全院各科室，全体医务人员必须执行本方案。
四、组织管理医院由院长负责,成立改进医疗服务工作领导小组，制定具体实施工作方案,进行全院动员,组织实施改进医疗服务工作督导检查，加强整改。
五、活动内容（一）、落实七大措施，推进优质医疗服务1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担,创造舒适就医环境,我院实行先就医，后挂号，节假日不休息，医生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。
2、为减轻患者费用负担,我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费"的原则，继续推行“先住院、后付费"政策，医院全面实行基本用药目录，药物零差价销售，并且全部药物纳入报销范畴；杜绝大处方,实行门诊处方金额控制在30元内，药房人员把关，住院处方每天开药；我院与医院签订医联体协议,实行双向转诊制度，简化患者入院流程,确实减轻病人就医费用。
3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才,推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入,确保病人疾病的准确性.4、美化就医环境，方便病人就诊为创造舒适的就医环境,我院要求保洁人员保障医院随时干净、整洁,免费给病人24小时提供开水,电磁炉加热，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活的稳定。
2024年改善医疗服务计划(三篇)
2024年改善医疗服务计划为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。
尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗健康服务的期望和要求也越来越高。
为进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，我国卫生健康委员会制定了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（以下简称《方案》）。
本《方案》旨在通过创新医疗服务模式、提升医疗服务质量、优化医疗服务流程等手段，不断提高患者满意度，推动医疗服务高质量发展。
一、《方案》主要内容《方案》主要包括以下几个方面：1. 巩固切实有效的医疗服务举措。
医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。
2. 创新医疗服务模式。
以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以互联网为手段，建设智慧医院；以一卡通为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
3. 提升医疗服务质量。
包括提升医疗技术水平、完善医疗质量管理体系、加强医疗安全等方面。
4. 优化医疗服务流程。
包括优化挂号、就诊、检查、取药、住院等环节，简化手续，提高效率。
5. 加强医疗服务资源配置。
包括优化医疗资源布局、加强基层医疗服务能力建设、推进医疗资源下沉等。
6. 提高医疗服务人员素质。
包括加强医疗服务人员培训、提高医疗服务人员待遇、加强医疗服务人员职业道德建设等。
二、医院落实《方案》的具体措施1. 成立组织机构。
医院成立以院长为组长，相关职能部门和临床科室负责人为成员的改善医疗服务行动计划领导小组，负责医院改善医疗服务行动计划的组织实施。
2. 制定实施方案。
根据《方案》要求，结合医院实际，制定具体的实施方案，明确任务分工、时间表和责任人。
五河县中医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案
五河县中医院深入改善医疗服务行动计划实行方案伴随医改逐渐深化，根据新形势下医疗服务需求变化，深入改善医疗服务，改善医疗服务流程，创新以便人民群众看病就医旳措施，对于增进医药卫生体制改革，提高医院旳综合竟争力，友好医患关系具有重要意义。
根据国家卫计委《深入改善医疗服务行动计划》和卫生行政部门旳规定，结合我院实际制定方案。
一、工作目旳：自-，运用3年旳时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提高，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建友好医患关系。
二、组织领导：成立深入改善医疗服务行动领导小组。
组长：黄志刚副组长：骆家富刘畅高云峰成员：各科室或部门负责人设置深入改善医疗服务行动办公室。
主任：高云峰成员：高加齐张奉银张茂根华柏林张先闯管会珍马素花张春艳秘书：王迪峰一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
逐渐实现门诊按二级学科专业设置，开设名老中医工作室，发挥中医药特色优势，开设专病门诊，改善急诊挂号、取药流程，完善绿色通道制度。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整改，加强卫生间等基础环境管理，保持洁净、整洁、安全、舒适。
严格贯彻公共场所禁烟规定。
（三）设置醒目旳识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目旳安全警示。
检查、检查科室对患者注意事项在候诊区公告告知。
（四）提供便民设施。
加强导医服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、增设轮椅、推车等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范旳放射防护。
二、推进预约诊断服务，有效分流就诊患者（五）扩大预约比例。
开展预约诊断服务，向社会公布预约电话，开展网上预约，指定专门部门负责预约诊断工作。
（六）推进双向转诊。
推进分级诊断，实双向转诊，医院为基层医疗机构预留足够旳号源用于转诊。
推进中医药服务普及整改方案中医药服务实施方案
推进中医药服务普及整改方案中医药服务实施方案一、加强中医药服务体系建设1.1完善中医药服务网络布局以县（区）为单位，打造中医药服务网络，实现中医药服务全覆盖。
城市以社区卫生服务中心和乡镇卫生院为基础，设立中医药服务站点，配备专业的中医药技术人员。
农村地区以村卫生室为载体，开展中医药服务。
1.2提升中医药服务能力加强对中医药专业技术人员的培训和引进，提高中医药服务能力。
开展中医药适宜技术培训，提升基层中医药服务人员的业务水平。
鼓励西医学习中医，促进中西医结合。
1.3优化中医药服务流程简化挂号、就诊、取药等流程，提高患者满意度。
利用信息技术，实现中医药服务的在线预约、在线咨询、在线支付等功能，方便患者就诊。
二、提高中医药服务质量2.1制定中医药服务标准结合实际，制定中医药服务标准，规范中医药服务行为。
加强对中医药服务质量的监管，确保患者享受到高质量的中医药服务。
2.2强化中医药服务内涵注重中医药服务的个性化、差异化，针对患者病情和体质，提供有针对性的治疗方案。
发挥中医药在预防、治疗、康复等方面的优势，提升中医药服务效果。
2.3加强中医药服务宣传利用多种渠道，宣传中医药知识，提高人民群众对中医药的认识和信任度。
开展中医药文化普及活动，弘扬中医药文化。
三、创新中医药服务模式3.1发展中医药互联网服务利用互联网技术，开展线上线下相结合的中医药服务。
开发中医药服务APP，提供在线咨询、预约挂号、药品配送等服务。
3.2探索中医药服务与养老、旅游等产业的融合结合养老、旅游等产业特点，开发中医药康养、旅游产品，满足人民群众多样化的需求。
3.3推广中医药适宜技术在基层医疗机构推广中医药适宜技术，提高中医药服务的可及性。
鼓励开展中医药特色服务，满足不同患者的需求。
四、完善中医药政策保障4.1制定中医药政策法规加强中医药政策法规建设，为中医药服务提供法治保障。
明确中医药服务的定位、任务和发展方向，为中医药服务提供政策支持。
xx县中医医院实施进一步改善医疗服务方案
xxx中医医院进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案一、总体要求紧密结合县级公立医院改革，以病人为中心，以问题为导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点，加强行业作风建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，明显改善人民群众看病就医的感受，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、主要内容（一）改善就诊区环境，优化门急诊服务流程1．优化门急诊服务流程。
医院结合门急诊患者病种的特点，在遵循国家制订的门急诊工作规范的前提下，以减少患者挂号、缴费排队次数和缩短候诊时间为目标，不断优化服务流程。
要充分利用信息化手段，合并或简化挂号、划价、缴费等环节，推行费用预付结算模式。
要科学调配门急诊出诊医生，弹性安排门诊时间。
开设老年人门诊，方便老年人看病就医。
要按照诊疗与检验检查时间衔接的最佳方案，调整诊室与医技检查室分布，合理配置医技检查设备，通过错峰预约检查等途径，有效引导和分流患者。
2．保持就诊区环境整洁。
加强就诊区环境卫生管理，结合门急诊就诊患者流量，配备足够数量的保洁人员。
在醒目位置公示保洁人员的职责、清扫频率和职能部门检查结果，规范保洁人员的防护着装，按医院感染管理的要求，统一规范保洁用具的清洗消毒和位置摆放。
加强卫生间等基础环境管理，要设置醒目的卫生间指示牌、引导牌，卫生间保持清洁卫生、整洁有序，设施设备齐全完好、使用正常。
严格落实公共场所禁烟要求。
3．保证标识标牌醒目准确。
医院的标识标牌的用语、文字应符合相关标准规范要求。
门急诊、住院楼等区域大厅应设置本建筑楼层平面图、科室分布图和区域多向指示标识，门诊各楼层应有挂号、收费、划价、药房、检验检查、诊室等指引标识，各级导向标识应根据功能不同，放置在相应的醒目位置，标识设置完整、清晰、明了、准确，色彩整体统一。
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案一、背景介绍随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
中医院在为人民群众提供健康服务的过程中，需要进一步改善医疗服务，提高服务质量，满足人民群众的需求。
二、目标和策略1.目标：提高中医院医疗服务的质量和效率，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2.策略：通过以下几个方面来实现目标：a)提升医务人员的专业水平：加强医生和护士的培训，提高他们的专业知识和技能，使他们能够更好地为患者服务。
b)强化科学管理：建立科学的管理制度，完善各项管理流程，提高医疗服务效率。
c)优化医疗设施和设备：增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高中医院的医疗服务水平。
d)加强与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立合作关系，互相学习和借鉴经验，提高中医院医疗服务水平。
e)增加医疗资源的供给：增加医疗资源的投入，提高医疗资源的利用率，满足人民群众的医疗需求。
三、实施步骤1.加强医务人员的培训：设立专门的培训机构或培训中心，提供医务人员的专业培训课程，包括中医理论、中医诊断、中医治疗等方面的知识和技能培训。
2.设立质量控制部门：建立质量控制部门，负责医疗服务的质量监督和评估，制定医疗服务的质量标准和评估指标，确保医疗服务的质量和效果。
3.提高医疗设施和设备的投入：增加医疗设备的投入，购买先进的医疗设备，提高中医院的医疗服务水平。
4.积极开展与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立长期稳定的合作关系，共享医疗资源，互相学习和借鉴经验，提高医疗服务水平。
5.加大对乡村医生的支持力度：加强对乡村医生的培训和指导，提高他们的医疗技术水平，提供优质的医疗服务。
6.加强医疗服务宣传：通过各种方式，包括宣传片、展览、座谈会等，向社会宣传中医院的医疗服务水平和质量，吸引更多的患者来就诊。
四、预期效果1.提高医疗服务的质量和效率：通过专业培训、科学管理和优化设施设备等措施，提高医疗服务的质量和效率，满足人民群众的医疗需求。
中医院医疗质量管理和持续改进实施方案
中医院医疗质量管理和持续改进实施方案一、背景介绍中医院作为综合医院的重要组成部分，不仅承担着传承中医药文化的使命，还肩负着为广大患者提供优质医疗服务的责任。
为了确保中医院的医疗质量得到有效管理和持续改进，特制定以下实施方案。
二、目标设定1.提高医疗服务质量：加强医疗事故的预防和控制，减少不必要的医疗风险，提高患者满意度。
2.提升医院内部管理水平：优化工作流程，提高工作效率，降低资源浪费。
3.提高医疗团队的综合素质:加强团队合作，提高专业技能，增强医疗团队的整体实力。
三、具体措施1.建立完善的医疗质量管理体系（1）指定专门的医疗质量管理部门，负责制定医疗质量管理制度和操作规范。
（2）建立医疗质量评审委员会，负责评审医疗质量，定期召开会议，分析和解决医疗质量问题。
（3）建立医疗质量数据库，记录和统计医疗质量相关数据，为分析和改进提供依据。
2.加强医疗质量监测和评估（1）建立科学的医疗质量指标体系，包括医疗质量评估指标、医疗风险评估指标等，制定标准填报表格。
（2）定期开展医疗质量内部审核和外部评审，了解医疗服务的优劣势，发现问题并及时解决。
（3）建立医疗质量考核制度，根据医疗质量指标对医生、护士等医疗人员进行绩效考核，激发他们的积极性。
3.加强患者随访与满意度调查（1）建立患者随访制度，对出院患者进行随访，了解患者康复情况和满意度，并将结果纳入医疗质量管理系统。
（2）定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，并根据结果改进医疗服务质量。
4.加强医疗过程管理（1）建立规范的医疗流程和操作规范，确保医疗过程的合理性和安全性。
（2）加强医疗风险管理，建立医疗风险控制机制和预警制度，及时发现并解决潜在的医疗风险。
（3）鼓励医疗团队开展医学会诊，提高诊疗水平和治疗效果。
5.促进医疗技术的创新与应用（1）鼓励医疗团队参加学术交流、学术会议和培训班，及时了解新的医疗技术和研究成果。
（2）加强科研与临床的结合，推动医疗技术的推广与应用，提升医疗服务的水平。
中医院医疗质量持续改进工作实施方案
中医院医疗质量持续改进工作实施方案一、背景介绍中医院作为传统医学的代表，在我国有着广泛的应用和信任。
然而，随着医疗服务的不断发展和患者对医疗安全的重视，中医院的医疗质量也日益受到关注。
为了优化中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院需要实施持续改进工作。
二、目标1.提高中医院医疗质量水平，确保医疗服务的安全、有效和及时。
2.提高患者对中医院的满意度和信任度。
3.提高医务人员的职业素养和技术水平。
三、工作内容和措施1.建立医疗质量管理体系建立医疗质量管理体系，确定质量目标、责任和职权，制定相关规章制度，建立医疗质量档案，明确质量管理流程和工作要求。
2.加强医疗过程管控制定和严格执行医疗服务操作规程，强化医疗过程的质量控制和监督。
建立患者入院、出院和手术等关键节点的质量管理机制，确保操作规范和医疗质量。
3.强化医疗设备管理完善医疗设备管理制度，定期进行设备检测和维护，确保设备的正常运行和使用安全。
加强对医疗设备的培训，确保医务人员正确使用设备。
4.加强医务人员培训和管理建立医务人员的教育培训计划，针对不同岗位的医务人员进行专业技能培训和职业素养提升。
加强对医务人员的管理，建立激励机制，激励医务人员提供高质量的医疗服务。
5.建立医疗事件报告和处理机制建立医疗事件报告和处理机制，要求医务人员及时报告医疗事故和不良事件。
对医疗事件进行调查和分析，制定相应的改进措施，防止类似事件再次发生。
6.加强患者投诉处理和反馈机制建立患者投诉处理和反馈机制，对患者投诉和意见进行认真分析和处理，及时向患者反馈处理结果，并采取相应的改进措施，以提高患者满意度。
四、工作流程1.制定中医院医疗质量持续改进工作计划和时间表。
2.建立医疗质量管理体系，明确责任和职权。
3.进行医疗质量评估和问题分析，确定改进的重点和方向。
4.制定改进措施，并明确实施责任人和时间节点。
5.实施改进措施，监督并评估改进效果。
6.定期开展医疗质量宣传活动，提高医院的知名度和信任度。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
进一步改善医疗服务活动方案
进一步改善医疗服务活动方案近年来，我国医疗服务行业得到了广泛的关注和发展，但是在满足市民就诊需要的同时，也存在着一些问题，如医疗资源不足、医疗服务能力和水平不高等。
因此，我们需要进一步改善医疗服务，以满足广大市民的需求，提高医疗服务质量和效率。
本文将在此基础上，提出一些具体方案。
一、提高医生职业素养医生是医疗服务的核心，其服务质量的高低直接影响到整个医疗服务行业的形象和效益。
因此，我们应该采取措施，提高医生的职业素养。
1.加强医学伦理教育。
医生应该知道自己是公众的健康守护者，应该以患者的健康为重，强化医疗职业伦理的意识，提高自身的职业道德素质和医学素养。
2.注重服务态度。
医生在服务过程中应该注意细节，注重患者的体验，给患者提供温馨、贴心的服务，增强对患者的关怀和治疗效果的信心，建立良好的医患关系。
3.加强技术水平。
医生要不断学习更新的医学技术，紧跟时代的发展动态，提高自己的技术水平和医疗能力。
二、加大医疗资源投入医疗服务的质量和效率不仅仅取决于医生，还与医疗机构的发展和医疗资源的投入有关。
因此，我们需要加大医疗资源的投入。
1.加大设施投资。
在医疗机构中，设施和设备是必不可少的，因此，我们应该在医疗机构的设施和设备方面加大投资，提升医疗服务的质量和水平。
2.增加医务人员数量。
医生不足是我国医疗服务行业的一大问题，因此，我们应该优化医务人员的数量结构，加速培训和引进医生，增加医务人员的总数量，缓解医生不足的局面。
3.构建合理的医疗服务网络。
我们需要建立一个合理的医疗服务网络，根据不同区域的文化、人口、经济发展情况，制定不同的医疗服务方案，让医疗资源得以更好地分配和利用。
三、加强医疗品牌建设品牌建设是企业和机构保持竞争力的重要手段，医疗机构也不例外。
只有建立了一个优秀的医疗品牌，才会得到更多患者的信赖和选择。
1.营造医疗服务品牌。
为了营造医疗服务品牌，我们需要提供更好的医疗服务，为患者提供更多的福利和优惠，让患者感受到我们的贴心服务。
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五华县中医医院进一步改善医疗服务行动实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善我县人民群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）以及省卫生计生委、省中医药管理局《关于印发广东省改善医疗服务行动实施方案的通知》（粤卫函〔2015〕264号）精神和梅州市卫生和计划生育局《关于印发梅州市进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（梅市卫函〔2015〕145号）的要求，结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。
一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过创新思路方法举措，不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提高医疗质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，让人民群众切实感受到医改成效。
二、实施范围和行动目标医院各科室全面实施进一步改善医疗服务行动计划。
自2015—2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、落实行动计划的基本原则（一）坚持以人为本。
要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。
努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。
要立足本院和各科室实际，针对各科室医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据方案要求，细化并落实改进举措。
要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。
要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。
大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。
要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。
在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（五）坚持持续改进。
要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。
要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。
四、进一步改善服务具体措施（一）进一步改善门诊服务1.优化诊室布局流程。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
开设简易门诊及与之配套的取药窗口。
争取2015年底实行电子排队、叫号。
（由后勤、信息科负责）2.保持环境整洁舒适。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。
加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
严格落实公共场所禁烟要求。
（由后勤、办公室负责）3.设置标识清晰醒目。
门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。
各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（由后勤负责）4.改善便民服务设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
各医疗区域有足够的候诊空间。
争取在门诊大厅和住院大厅开设自动取款机、休闲区等服务设施。
（由后勤、财务科负责）5.深入推进预约诊疗。
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
（由信息科负责）6.推行MDT（多学科协作诊疗模式）。
倡导开展MDT，发展其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗方案及提高可行创伤性治疗安全性方面的作用。
医院积极探索建立多学科协作诊疗模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为患者提供方便。
（由医务科负责）7.实行专家门诊“全日制”。
合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。
专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。
进一步加强紧缺专家门诊号的管理，杜绝“炒号”牟利行为。
（由医务科负责）8.合理调配医疗资源。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
（由医务科、医技科负责）（二）进一步改善急诊服务9.及时救治危重患者。
加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
（由医务科、急诊科负责）10.加强急诊力量配备。
根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。
医院建立24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治。
（由医务科、急诊科负责）11.落实应急救助制度。
对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确但无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。
（由医务科、急诊科、相关科室等负责）12.强化院前急救服务。
完善院前急救医疗服务体系，医院从2015年1月开始加入120急救指挥中心，要进一步加强调度指挥，加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
（由医务科、急诊科、后勤负责）（三）进一步改善住院服务13.改善住院保障条件。
加强病区规范化建设与管理，逐步实行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。
设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
加强医院营养科规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务，确保住院患者饮食科学。
（由医务科、护理部、临床科室、后勤负责）14.完善入出院及转院流程。
制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
（由医务科、护理部、临床科室负责）15.提升出院随访内涵。
落实出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。
提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。
根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（由医务科、临床科室负责）（四）进一步改善护理服务16.强化护理人力配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。
门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（由人事科、护理部负责）17.深化优质护理服务。
至2015年底，医院至少90%的病房开展优质护理服务。
优质护理服务充分体现专科特色，争取在门（急）诊、手术室开展优质护理服务。
有条件为患者提供延续性护理服务。
责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（由护理部、临床科室负责）（五）进一步规范医疗行为18.落实患者安全措施。
提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。
术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
加强手卫生，减少医疗相关感染风险。
建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
（由医务科、护理部、临床科室负责）19.推广临床路径管理。
大力推行临床路径，至2017年底，医院70%的出院患者按照临床路径管理。
提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。
（由医务科、临床科室负责）20.加强合理用药。
运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。
至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。
（由药剂科、医务科、临床科室负责）21.推广检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
22.诚信医疗服务收费。
规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。
医疗机构所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置全部公示。
缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规收费。
逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
（由药剂科、信息科负责）23.坚决拒收红包和回扣。
坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
宣传先进典型，开展警示教育。
严肃查处红包、回扣等行为。
通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。
（由办公室、临床科室负责）（六）发挥信息技术优势，改善患者就医体验24.加强信息引导。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。