医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案

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医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案

第一篇：医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案成都市××××医院

关于落实“进一步改善医疗服务行动计划”

实施方案

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发…2015‟2号）及四川卫生计生委关于《四川省卫生计生委关于印发四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（川卫办发…2015‟52号）文件精神，结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下：

一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。

二、工作目标

自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间

《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

一、加强医疗服务体系建设

1.推进医疗资源优化配置。加强医疗资源调配和统筹，提高公立医院

和私立医院的服务水平，建立医院互联互通的信息系统，以便实现医疗资

源的共享。

2.构建多层次医疗服务体系。在县级以上城市建设综合性医院，提高

基层医疗卫生服务能力，将医疗服务下沉到基层，满足人民日益增长的医

疗需求。

3.完善家庭医生签约服务制度。推动家庭医生签约服务，让居民享受

到有针对性的医疗服务，提高诊断和治疗效果，减轻二次转诊的负担。

二、提高医疗服务质量

1.加强医生培训和提升医疗技术水平。加强医生的职业培训，提高医

生的专业素质和医疗技术水平，提升医疗服务质量和医疗安全能力。

2.建立健全医疗质量安全监管体系。加强对医疗机构的监管和评估，

确保医疗机构的服务质量和安全性，惩治医疗事故和医疗纠纷，保障人民

的合法权益。

3.加大对医疗纠纷的调解力度。建立医患纠纷的调解机制，提供公正、快速和低成本的纠纷解决途径，维护医患关系的和谐稳定。

三、提升医疗服务效率

1.推行医疗服务标准化管理。建立医疗服务的标准化管理体系，推行

讲求效率和质量的“先诊疗后结算”制度，提高医疗服务效率。

2.加大信息化建设力度。建立电子病历系统和电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和互联互通，提高医疗服务的效率和准确性。

3.加大科技创新力度。加强医疗科研和技术创新，推动医疗技术与信息技术的融合，提高医疗服务的效能和效果。

四、加强医疗服务监督管理

1.建立健全医疗服务监督和投诉举报机制。加强对医疗服务的监督和管理，及时处理投诉和举报，营造良好的医疗服务环境。

《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案

xxxx医院新生儿科

《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案为贯彻落实《xxxx医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的精神，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我科实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想和总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

二、工作目标

自2015---2017年，用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。三、基本原则

（一）以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。

（二）以问题为导向。对医疗服务中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。

（三）以病人为中心。一切从病人的实际需求出发，端正服务理念，

进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善群众看病就医体验。

四、组织保证

科室成立进一步改善医疗服务行动计划实施方案领导小组。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx、xxx、xxx

五、实际措施

（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量

1、充分发挥科室质控小组作用，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责，每月对科室医疗质量督导评价一次。

进一步改善医疗服务行动实施方案

为适应深化医药卫生体制改革的新形势，巩固和深化“三好一满意”活动成果，加强医院内部管理，进一步改善医疗服务，提高人民群众看病就医和医务人员行医满意度，根据省卫生计生委、省中医药局制定的《广东省改善医疗服务行动实施方案》，自2015—2017年，全省各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，围绕人民群众看病就医中的突出问题，同步推进医疗体制机制改革和改善医疗服务行动，落实深化医药卫生体制改革目标要求，突显医疗公益性、提升医疗质量安全、加强医患沟通协调，增强全市医务人员和患者改革成果的获得感，建设人民满意的医疗服务体系。

二、工作目标

努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。按时完成改善医疗服务行动计划十大目标（附件）。

三、实施原则

（一）坚持改革创新。推动改善医疗服务行动计划要与医药卫生体制改革要求相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗服务模式的有效转变等。

（二）坚持提升内涵。推动改善医疗服务行动计划要与医学科学发展规律相结合，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务内涵。

医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案

一、背景介绍

近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。

二、目标

1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。

2.提升患者满意度，形成良好的口碑。

3.加强团队建设，提高医疗服务效率。

4.促进医院整体发展。

三、具体措施

1.提高医护人员的专业水平和服务意识

•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。

•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。

•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。

2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范

•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确

保每个环节都能按照规定的程序进行。

•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不

规范的情况，确保医疗服务质量和效果。

3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施

•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。

•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减

少患者等待时间，提升就诊效率。

4.加强医疗技术和设备的引进和更新

•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效

的治疗。

•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高

医院改善医疗服务行动计划实施方案

为加强医院管理，促进医德医风建设，提高整体服务水平，狠抓在职教育，提高全院职工素质，坚持医疗质量第一，消除医疗安全隐患，合理收费，让百姓放心明明白白看病。根据上级文件精神，结合我院实际，经院主要领导研究决定，制定本实施方案。

一、工作要求

弘扬“救死扶伤、白衣天使”的行业精神，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全可靠的基本医疗服务。

二、工作目标

自2020—2022年，利用2年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、管理机构

医院成立改善医疗服务领导小组，院长我爱两只船任组

改善医疗服务行动计划实施方案实施计划书

曲阳县中医医院

进一步改善医疗服务行动计划实施方案为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我院实际，经院委会研究决定制定本实施方案。

一、总体要求

大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

自2015—2017年，利用3年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、组织机构

医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导小组办公室设在医务科（领导小组成员附后）。

四、基本原则

（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题，切实

改善群众看病就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。

（二）坚持因地制宜。立足本科室实际，根据群众就医服务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。

进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇）

进一步改善医疗服务实施方案

进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇）

为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是在案前得出的方法计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇），希望对大家有所帮助。

进一步改善医疗服务实施方案1

按国家及省市卫计委统一部署，我区201年启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，实施一年，各医疗机构服务意识、服务水平有所提高。为更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，根据国家卫计委《关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》要求，结合我区实际，决定在全区开展改善医疗服务百日宣传活动。现将《xx区改善医疗服务百日宣传活动方案》（以下简称“方案”）通知如下：

一、指导思想

贯彻落实十八届五中全会精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，集中宣传全区落实“改善医疗服务行动计划”取得的成效，展示阶段性成果，树立示范典型，营造良好的社会舆论氛围，以创建“群众满意乡镇卫生院（社区卫生服务中心）”活动为抓手，以改善医疗服务40条措施为手段，逐步推动各医疗机构落实“以病人为中心”服务理念，构建和谐医患关系，切实改善人民群众看病就医感受。

二、活动时间

20xx年x月x日至20xx年8月1日。

三、活动主体

各医疗卫生机构。

四、活动内容

（一）开展集中宣传报道活动

开展“改善医疗服务在行动”宣传活动。通过组织记者深入医院

调查采访、各单位自行撰稿等形式，利用报纸、广播、电视、网络、宣传栏等多种途径，展示活动成果，弘扬正能量。

医院改善医疗服务行动计划实施方案

一、背景和目标

随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，

对医疗服务的需求也越来越高。为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和效率，我们将实施医院改善医疗服务行动计划。该计划旨在通过改进医疗服务流程、提升医疗服务质量、优化医疗资源配置等措施，提高人民群众的就医体验和满意度，提升医院的服务水平。

二、改进医疗服务流程

1.优化挂号流程：提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者选择适合自己的挂号方式。设立预约挂号系统，提供预约挂号服务，减少患者排队等待时间。

2.优化诊疗流程：合理配置医疗资源，提高诊疗效率。通过信息化手段，实现患者信息的共享和诊疗结果的查询，减少患者重复检查和等待时间。

3.优化收费流程：简化收费流程，提高收费效率。提供自助缴费机和网上缴费服务，方便患者随时随地进行缴费。

三、提升医疗服务质量

1.提高医疗技术水平：加强医务人员培训和学术交流，提高医疗技术水平和服务能力。引进先进的医疗技术和设备，提供高水平的医疗服务。

2.加强医疗安全管理：建立健全医疗安全管理体系和医疗质量控制体系，加强医疗质量和安全管理。加强医疗设备的维护和保养，确保医疗设备的安全运行。

3.改善医疗服务态度：加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高医疗服务态度。加强医患沟通，增进医患之间的信任和理解。

四、优化医疗资源配置

1.加强人才队伍建设：吸引和培养优秀人才，加强

人才队伍建设。提高医务人员待遇，激发工作积极性和创新精神。

2.改善医疗设施环境：加强医院基础设施建设和改造，提供舒适的医疗环境。加强医院信息化建设，提高医疗服务效率和质量。

进一步改善医疗服务行动计划实施方案

医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。根据国家、省进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我区实际，制定本实施方案。

一、总体目标

全区各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

二、基本原则

（一）坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（二）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗安全核心制度，加强内部质量管理与控制，努力提高医疗质量,保障医疗安全。

（四）坚持持续改进，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、

机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，采取可行措施，促进医疗事业持续发展。

三、工作措施

（一）进一步改善门诊服务。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设简易（便民）门诊，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。二级以上医疗机构实行电子排队、叫号。

2.保持环境整洁。开展就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。严格落实公共场所禁烟要求。

儿童医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案

儿童医院进一步改善医疗服务行动计划实

施方案

为贯彻落实《省卫生计生委办公室转发国家卫生计生委办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动实施方

（2015-2017年）的通知》和省卫计委关于印发《省进一步改善医疗服务行动实施方案》的通知精神，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我院实际情况，特制定本行动方案。

一、指导思想和总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，立足本单位实际，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

二、工作目标

自2015-2017年，用3年时间，结合我院三级评审，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、基本原则

（一）以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。

（二）以问题为导向。对医疗服务中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。

（三）以病人为中心。一切从病人的实际需求出发，端正服务理念，进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善群众看病就医体验。

四、行动内容

（一）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

1.规范预约管理。设立门诊服务中心，承担院内、院外的预约和转诊管理，建立便捷服务通道。积极推动预约就诊模式，通过网络、电话、诊间、自助终端机等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。实行预约优先服务，对预约患者优先安排就诊、检查，引导患者形成预约就诊习惯。进一步充实预约服务内容，除门诊预约挂号服务外，还应提供门诊和住院医技检查预约服务，逐步推出预约住院、预约手术等服务。实行实名制预约，患者凭身份证件（社会保障卡）预约挂号，防止“黄牛”倒号。严格按物价部门规定的收费标准收取预约费用，不得收取预约押金。规范第三方预约服

进一步改善医疗服务行动计划

（2018-2020年）实施方案

“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，北京地区医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升北京地区患者满意度，切实增强了北京地区人民群众获得感。为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，按照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》要求，制定本工作方案。

一、工作目标

2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、

信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

二、巩固切实有效举措，形成医院工作制度

在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。

（一）预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，分时段预约诊疗精确到30分钟；二级综合医院分时段预约诊疗精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

中医院进一步改善医疗服务行动实施方案(最新)

五华县中医医院

进一步改善医疗服务行动实施方案

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善我县人民群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）以及省卫生计生委、省中医药管理局《关于印发广东省改善医疗服务行动实施方案的通知》（粤卫函〔2015〕264号）精神和梅州市卫生和计划生育局《关于印发梅州市进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（梅市卫函〔2015〕145号）的要求，结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。

一、指导思想和总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过创新思路方法举措，不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提高医疗质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，让人民群众切实感受到医改成效。

二、实施范围和行动目标

医院各科室全面实施进一步改善医疗服务行动计划。自2015—

2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、落实行动计划的基本原则

（一）坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形。

《《改善医疗服务行动计划实施方案》》

为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：

一、总体要求

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

自xx一xx年，用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、实施范围

全院各科室基本辖区卫生机构。

四、工作内容

（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。

1.健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。至xx年，建设院级医疗质量控制中心。建立健全医院、职能

部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于95％。

2.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案

xx医院

进一步改善医疗服务行动计划

实施方案(2018-2020年)

为实施健康武汉战略，进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务质量，持续改善人民群众看病就医感受，根据《市卫生计生委办公室关于印发武汉市进一步改善医疗服务行动计划实施方案2018-2020的通知》（武卫生计生办{2018}11号）有关要求，结合我院实际，制定本方案。

一、工作目标

2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

二、组织管理

医院成立“行动计划”领导小组，成员如下：

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

领导小组下设办公室，办公室设在医务科，xx同志兼任办公室主任。

领导小组负责制定医院“行动计划”实施方案，明确工作任务，采取有效措施，抓好计划实施。

三、具体任务

（一）巩固切实有效举措，形成医院工作制度

在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医院要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。

（二）创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求

2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。

1.以病人为中心，推广多学科诊疗模式。

国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知

文章属性

•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)

•【公布日期】2016.04.11

•【文号】国卫办医函〔2016〕362号

•【施行日期】2016.04.11

•【效力等级】部门规范性文件

•【时效性】现行有效

•【主题分类】医疗管理

正文

国家卫生计生委办公厅关于印发

2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作

方案的通知

国卫办医函〔2016〕362号各省、自治区、直辖市卫生计生委，新疆生产建设兵团卫生局：

为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，我委组织制定了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（可从国家卫生计生委医政医管栏目下载）。现印发给你们，请做好组织实施工作。

国家卫生计生委联系人：医政医管局李亚、胡瑞荣、王毅

电话：************、68791887

传真：************

邮箱：****************

国家中医药管理局联系人：医政司孟庆彬

电话：************

传真：************

邮箱：**********************

国家卫生计生委办公厅

2016年4月11日2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，继续深入落实改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），制定本方案。