进一步改善医疗服务行动计划
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。
各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案一、加强医疗服务体系建设1.推进医疗资源优化配置。
加强医疗资源调配和统筹，提高公立医院和私立医院的服务水平，建立医院互联互通的信息系统，以便实现医疗资源的共享。
2.构建多层次医疗服务体系。
在县级以上城市建设综合性医院，提高基层医疗卫生服务能力，将医疗服务下沉到基层，满足人民日益增长的医疗需求。
3.完善家庭医生签约服务制度。
推动家庭医生签约服务，让居民享受到有针对性的医疗服务，提高诊断和治疗效果，减轻二次转诊的负担。
二、提高医疗服务质量1.加强医生培训和提升医疗技术水平。
加强医生的职业培训，提高医生的专业素质和医疗技术水平，提升医疗服务质量和医疗安全能力。
2.建立健全医疗质量安全监管体系。
加强对医疗机构的监管和评估，确保医疗机构的服务质量和安全性，惩治医疗事故和医疗纠纷，保障人民的合法权益。
3.加大对医疗纠纷的调解力度。
建立医患纠纷的调解机制，提供公正、快速和低成本的纠纷解决途径，维护医患关系的和谐稳定。
三、提升医疗服务效率1.推行医疗服务标准化管理。
建立医疗服务的标准化管理体系，推行讲求效率和质量的“先诊疗后结算”制度，提高医疗服务效率。
2.加大信息化建设力度。
建立电子病历系统和电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和互联互通，提高医疗服务的效率和准确性。
3.加大科技创新力度。
加强医疗科研和技术创新，推动医疗技术与信息技术的融合，提高医疗服务的效能和效果。
四、加强医疗服务监督管理1.建立健全医疗服务监督和投诉举报机制。
加强对医疗服务的监督和管理，及时处理投诉和举报，营造良好的医疗服务环境。
2.加大对医保基金的监管力度。
加强医保基金的监管和使用审计，防止医疗服务过程中的腐败行为，确保医保资金的合理使用。
3.完善医疗服务质量考核和评估体系。
建立医疗服务质量考核机制，将医疗服务质量纳入医疗机构评估体系，激励医疗机构提供优质的医疗服务。
综上所述，《进一步改善医疗服务行动计划》的实施方案包括加强医疗服务体系建设、提高医疗服务质量、提升医疗服务效率和加强医疗服务监督管理。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作1.全面实施预约诊疗。
三级医院全面实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。
一是提供多种预约诊疗方式。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。
二是实现分时段预约。
合理安排预约患者就诊时间，在“预约优先”的基础上，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，争取预约时间精确到小时，预约患者候诊时间得到有效缩短。
三是探索开展实名制预约诊疗。
加强身份识别，逐步实施注册式管理，有效加强号源管理，遏制倒卖号源现象，患者挂号体验有效改善。
四是加强复诊患者预约管理。
提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。
2.逐步推行日间手术。
三级医院逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。
一是主动公开日间手术病种和术式清单，为患者提供公开、透明的日间手术信息。
坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。
加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。
二是理顺内部业务流程。
为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，探索建立日间手术中心，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。
三是以医联体为切入点，衔接分级诊疗制度。
在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制，建立术后患者随访制度，指导下级医疗机构做好患者术后康复，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，逐步形成“手术在医院，康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。
我委将会同有关部门制定专项工作方案。
3.持续改善医疗质量。
紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。
2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划是为了提高我国医疗服务水平和质量，满足人民群众多样化、多层次、多元化的健康需求，全面建设健康中国的重要举措。
为了确保计划的有效实施，以下是重点整改工作的实施方案：一、加强医疗资源配置1.深化综合医改。
制定政策，推动分级诊疗制度，鼓励患者在基层就医，减轻高水平医院的压力。
2.加大对基层医疗机构的支持力度。
提高基层医疗机构的资金投入，改善基层医疗机构设施和人员水平，提升基层医疗服务质量。
3.加强医疗资源的分配。
根据就诊需求和地区人口变化，合理调整医疗资源的布局，确保医疗资源的合理利用。
二、推动医疗服务方式创新1.推行电子健康档案。
加强电子健康档案的建设，推动医疗信息共享和互通，方便患者的就医和诊疗。
2.深化远程医疗服务。
推动远程医疗服务的发展，提高医疗资源的利用效率，方便患者的就医和诊疗。
三、提高医疗服务质量1.加强医疗机构管理。
加强对医疗机构的监管，严格落实医疗机构的质量管理和安全工作，提高医疗服务质量和安全性。
2.推动医疗服务标准化。
制定和落实医疗服务标准，规范医疗服务行为，提高医疗服务的规范性和可靠性。
3.强化医疗纠纷解决机制。
建立健全医疗纠纷调解机构，加强医疗纠纷的调解和处理，保护患者的合法权益。
四、加强医疗队伍建设1.加强医务人员培训。
加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务能力。
2.优化医疗人才结构。
加大对基层医疗机构的人才引进和培养力度，提高基层医疗服务的质量和水平。
3.提高医疗专业人员的待遇。
加大对医疗专业人员的待遇支持，提高医务人员的工作积极性和责任心。
以上是2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案的主要内容。
通过加强医疗资源配置、推动医疗服务方式创新、提高医疗服务质量和加强医疗队伍建设，可以进一步提高我国医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，推动建设健康中国的目标。
2024年进一步改善医疗服务行动计划范文
2024年进一步改善医疗服务行动计划范文引言:医疗服务是人类社会不可或缺的一部分, 而不断改善医疗服务质量和提高人民医疗卫生水平是每个国家都面临的重要任务之一。
随着中国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高, 人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了进一步改善医疗服务, 提高人民医疗满意度, 本文提出了2024年进一步改善医疗服务行动计划。
一、加强医疗人才培养和队伍建设医疗服务的质量和水平在很大程度上取决于医疗人才的素质和整体能力。
因此, 加强医疗人才培养和队伍建设是改善医疗服务不可或缺的一环。
具体措施如下:1.提高医学人才培养的质量和效果。
完善医学人才培养体系, 增加临床实践和实习机会, 加强临床技能培训, 提高医学生的临床操作能力和实践经验。
2.建立健全医学人才评价机制。
建立绩效考核制度，以激励和促进医学人才积极进取与创新，加强对医学院校的评估和监督，提高教学质量。
3.加大对医学教育和研究的投入。
增加医学研究的经费和支持，鼓励医学院校和医疗机构之间的合作，共同开展科研项目，提高医学研究水平。
二、优化医疗机构管理和服务流程医疗机构的管理和服务流程直接关系到患者的就医体验和诊治效果。
优化医疗机构管理和服务流程是改善医疗服务的重要措施。
具体措施如下:1.加强医疗机构的规范化建设。
推行科学的医疗流程和标准化的诊疗操作, 严格落实医院管理制度, 加强对医疗机构的监督和考核。
2.完善就医预约和挂号制度。
推行网络预约和挂号系统，缩短患者等待时间，提高就医效率，减少人员拥堵和纠纷。
3.加强医疗信息化建设。
推广电子病历和电子处方，在全国范围内实现医疗信息互联互通，提高医生间的沟通和协作效率，避免重复检查和用药错误。
三、提高基层医疗服务能力基层医疗服务是人民群众获得医疗保健的重要途径, 提高基层医疗服务能力对于改善医疗服务具有重要的意义。
具体措施如下:1.加强基层医疗机构建设。
增加基层医疗机构的设备投入和扩大医疗服务范围, 提高基层医疗机构的综合诊治能力, 减轻高级医疗机构的压力。
2024年改善医疗服务计划(三篇)
2024年改善医疗服务计划为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。
尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案进一步改善医疗服务行动计划（以下简称“行动计划”）旨在推动医疗服务的提质、扩容和便民化，为全体居民提供更优质、更便捷的医疗服务。
本文将就2023年的行动计划实施方案进行详细叙述，内容包括目标、政策措施、资源投入和绩效评估四个方面。
一、目标1. 提高医疗服务质量：提升医疗技术水平，强化医生队伍建设，提高诊疗水平和医疗安全，减少医疗事故发生。
2. 扩大医疗服务容量：增加医疗资源供给，建设新的医疗机构，提高医疗服务覆盖率和容量。
3. 便民化医疗服务：提供更加便捷的医疗服务，推动医疗信息化建设，提高网上就医、挂号、缴费的便利程度。
二、政策措施1. 加强医疗资源配置：加大对基层医疗机构的支持力度，提高基层医疗机构的服务能力和水平，推动“县乡一体化”医疗体系的建设。
2. 完善医疗服务体系：建立跨机构合作的医疗协同机制，推进大医院与社区医疗机构的合作，提高两级医疗机构之间的医疗资源共享。
3. 强化医疗质量管理：加强对医疗机构的质量监管，建立医疗质量评估制度，对医疗机构的技术攻关和创新进行支持和鼓励，提高整体医疗质量水平。
4. 推进医疗信息化建设：加大对医疗信息化建设的投入力度，推动电子健康档案、电子处方、电子挂号等信息化项目的应用，提升医疗服务效率和便利程度。
5. 支持医生队伍建设：加大对医生培养和职业发展的支持力度，提高医生的职业满意度，吸引更多优秀人才从事医疗工作，提升医生整体素质和医疗服务水平。
三、资源投入1. 基础设施建设：加大对医疗机构的基础设施投资，建设新的医院和卫生院，并对现有设施进行升级改造，提高医疗设备的先进性和精确性。
2. 人力资源投入：增加卫生人员的配备数量，扩大医学院校的规模，培养更多的医学专业人才，加强对医生的培训和职业发展支持。
3. 资金支持：加大对医疗机构的财政投入，提高医疗机构的运营资金，优化医疗服务收费制度，降低患者就医的经济负担。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景分析医疗服务在人们生活中的重要性不言而喻，尤其是在全球面临新冠疫情等突发公共卫生事件的情况下，医疗服务的改善变得更加迫切。
为了进一步提升我国的医疗服务水平，满足广大人民群众的基本健康需求，制定了2023年进一步改善医疗服务行动计划。
二、目标与原则1. 目标：提升医疗服务水平，满足人民群众的基本医疗需求，实现健康中国战略目标。
2. 原则：用户至上、科技支撑、优质服务、公平合理。
三、重点任务与措施1. 优化医疗资源分配（1）建立健全医疗资源统筹机制，加强大城市与县乡间医疗资源的协同发展。
（2）加强医疗设施建设，提升医疗服务能力。
加强对基层医疗机构的投入，提高其服务水平和能力。
（3）完善医生分配机制，鼓励医生到基层就诊，满足基层医疗需求。
2. 推动医疗服务标准提升（1）制定医疗服务质量标准和指南，统一医疗服务流程，提高医疗服务的一致性和规范性。
（2）加强对医疗机构的监管执法，加大对服务质量差的医疗机构的处罚力度，提高医生和医疗机构的责任感。
（3）建立和完善医疗服务评价和考核机制，对医疗机构和医生的绩效进行综合考评，倡导医生执业互评和患者满意度评价。
3. 加强医疗人才培养（1）加大对医学教育的投入，提升医学院校和培训机构的办学水平，培养更多的优秀医学人才。
（2）加大对医疗人才的培训力度，提供继续教育和培训机会，提高医生和护士的专业水平和技能素质。
（3）鼓励医生和护士参与学术研究和科研项目，提高其医疗服务理论水平和创新能力。
4. 推进医疗信息化建设（1）推广电子健康档案和电子病历的使用，提升医疗信息的共享和利用能力，降低医疗服务的信息壁垒。
（2）加强医疗信息安全管理，防止医疗信息的泄露和滥用。
（3）建立健全医疗信息化管理体系，推动医疗信息化建设和应用。
四、保障措施1. 政策和法规保障：制定相关政策和法规，明确对医疗服务改革的支持和保障，为实施行动计划提供法律依据。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选
进一步改善医疗服务行动计划工作总结精选自进一步改善医疗服务行动计划启动以来，我国医疗行业在原有基础上取得了显著的进步。
各级医疗机构积极响应国家号召，紧紧围绕患者需求，不断改进医疗服务水平，提高患者满意度。
在此过程中，涌现出了一批具有典型意义的经验和做法，为本行动计划的有效实施提供了有力支撑。
以下是本工作总结的精选内容，共计900字以上。
一、推进医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力为指导基层医疗机构提升医疗服务能力，各级卫生健康部门积极落实政策措施，加大医疗资源下沉力度。
通过城乡对口支援、医师规范化培训、远程医疗服务等方式，提升基层医疗机构的诊疗水平。
基层医疗机构充分发挥“守门人”作用，为患者提供便捷、高效的医疗服务，减轻了大医院的压力。
二、优化医疗服务流程，提高医疗服务效率各级医疗机构围绕患者需求，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
通过推行预约诊疗、优化挂号流程、开展一站式服务等措施，减少患者等待时间，提升患者就医体验。
此外，医疗机构还积极运用信息化手段，实现医疗服务资源的合理配置，提高医疗服务效率。
三、加强医疗服务质量监管，保障患者安全为进一步提高医疗服务质量，各级卫生健康部门加强对医疗机构的监管力度。
通过完善医疗质量控制体系、落实医疗安全责任制、加强医疗不良事件报告和处理等手段，确保患者安全。
医疗机构也积极开展质量管理活动，提高医疗服务的规范化和标准化水平。
四、关注特殊人群，提供个性化医疗服务医疗机构关注特殊人群的需求，如老年人、儿童、残疾人群等，提供个性化、温馨的医疗服务。
针对不同人群的特点，医疗机构制定了一系列关爱措施，如设置绿色通道、提供免费体检、开展健康讲座等。
这些举措旨在提高特殊人群的健康水平，增进他们对医疗服务的满意度。
五、加强医患沟通，构建和谐医患关系为进一步改善医疗服务，各级医疗机构注重加强医患沟通，提高医患满意度。
医疗机构通过开展患者满意度调查、设立投诉举报渠道、加强医患沟通培训等方式，了解患者需求，及时解决问题。
进一步改善医疗服务行动计划
2018年1月3日，国家卫计委发布“进一步改善医疗服务行动计划〔2018-2020〕〞〔下称《计划》〕。
健康界通过梳理发现，此次《计划》具备两大重点：一是要求在总结过去三年改善医疗服务行动经验的基础上，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度；二是突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。
10个方面创新开展医疗服务《计划》要求各地“充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全〞，重点在10个方面创新医疗服务，以提升人民群众获得感。
一、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式〞诊疗服务；针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规X，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
《计划》鼓励有条件的医疗机构将多学科专业技术人员纳入多学科诊疗团队，并对中医医疗机构开设MDT作出要求。
二、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。
医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
《计划》要求，院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的危急重症医疗救治体系。
三、以医联体为载体，提供连续医疗服务。
医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以患者为中心，为其提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
《计划》特别强调加强医疗质量控制体系建设，尤其是医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，并对医联体内应用信息化手段作出要求。
四、以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
进一步改善医疗服务行动计划(4篇)
进一步改善医疗服务行动计划为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案2024年进一步改善医疗服务行动计划是一个为了推动医疗服务的改善和提升的行动计划。
下面是该行动计划的实施方案：一、优化医疗资源配置1. 加大医学教育投入，提高医务人员的数量和质量。
增加医学院校的招生计划，提高医学生的培养质量，通过提供奖学金、津贴等方式吸引优秀学生报考医学专业。
2. 完善医疗服务机构设置，提高医疗服务的覆盖范围和质量。
根据各地区的人口分布和需求情况，合理规划医疗服务机构的布局，确保医疗资源的充分利用和均衡分配。
3. 加强医疗设备的更新和维护。
增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高医疗诊断和治疗的准确性和效果。
同时，建立设备维护和保养的体系，确保医疗设备的正常运行。
二、改善医疗服务流程1. 推广和应用电子健康记录系统。
建立统一的电子健康记录系统，实现医疗信息的互通和共享。
提高医疗服务的效率和质量，避免因信息不全或错误导致的医疗事故。
2. 强化医疗服务过程中的沟通和协作。
建立多学科、多部门的沟通机制，促进医务人员之间的交流和合作，提高诊疗的准确性和效果。
3. 增加预约挂号和加号服务。
通过推广互联网预约挂号平台，减少患者的排队等候时间，提高就诊的便捷性和满意度。
同时，根据就诊情况合理安排加号服务，提供及时的医疗服务。
三、提高医疗服务质量1. 完善医疗服务评价体系。
建立科学、客观、全面的医疗服务评价指标体系，对医疗服务机构和医务人员的绩效进行评估。
将评价结果作为医疗服务的质量监控和改进的依据。
2. 推行医疗事故报告和处理制度。
建立医疗事故的报告和处理制度，强化医疗事故的预防和处理能力。
同时，加强对医疗事故的调查和追责，提高医疗服务的安全性和可靠性。
3. 加强医疗质量管理和绩效考核。
建立医疗质量管理体系，加强对医务人员的绩效考核和培训，提高医疗服务的质量和效果。
同时，建立激励机制，鼓励医务人员积极改进医疗服务，提高患者满意度。
四、推动医疗技术的创新和应用1. 加强医疗技术研发和转化。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、背景与目标随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗服务需求日益增长，医疗服务的质量和效率成为关注的焦点。
为了进一步改善医疗服务，提高患者满意度，我院制定了进一步改善医疗服务行动计划，目标是在未来三年内，全面提升医疗服务水平，提高患者就医体验。
二、工作进展1. 优化就医流程我们重新设计了门诊就医流程，增设自助挂号、缴费设备，简化就医手续，缩短等待时间。
同时，加强导诊服务，提供就医指南，使患者能够更便捷地就医。
2. 提高医疗技术水平我们加强了医疗技术培训，提高医生的专业技能。
引进先进的医疗设备和技术，提高诊断准确率和治疗效率。
同时，加强与国内外医疗机构合作，引进先进医疗理念和技术。
3. 加强医患沟通我们加强了医患沟通的培训，提高医生沟通技巧。
增设医生与患者面对面交流的时间，及时解答患者疑问，消除患者疑虑。
同时，我们加强了患者教育，提高患者对疾病的认知水平。
4. 改善医疗服务环境我们加强了医院基础设施建设，改善就医环境。
增设座椅、饮水机、卫生间等设施，增设无障碍设施，方便特殊人群就医。
同时，加强医院绿化，营造舒适的就医环境。
三、经验教训和改进措施在工作中，我们发现了一些问题，如部分医生沟通能力不足，部分患者对疾病认知不足等。
针对这些问题，我们采取了相应的改进措施，如加强培训，增设面对面交流时间等。
四、成果与展望经过一年的努力，我们取得了显著的成果。
患者满意度明显提高，医疗服务质量得到了显著改善。
未来，我们将继续努力，进一步完善医疗服务体系，提高医疗服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
具体展望如下：1. 持续改进医疗服务我们将继续加强医疗技术培训，提高医生的专业技能和服务水平。
同时，我们将继续优化就医流程，提高患者就医体验。
2. 加强信息化建设我们将加强信息化建设，引进先进的医疗信息化系统，实现医疗数据共享和远程医疗等功能，提高医疗服务效率和质量。
3. 推进医疗改革我们将积极推进医疗改革，探索新的医疗模式和管理模式，提高医疗资源的利用效率，降低医疗成本，为患者提供更加经济实惠的医疗服务。
国家卫生健康委员会办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标的通知
国家卫生健康委员会办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标的通知
文章属性
•【制定机关】国家卫生健康委员会
•【公布日期】2018.10.16
•【文号】国卫办医函〔2018〕894号
•【施行日期】2018.10.16
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】医疗质量
正文
关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考
核指标的通知
国卫办医函〔2018〕894号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委：
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号），指导各地做好改善医疗服务效果评估考核工作，我委组织制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》。
现印发给你们，请各地对照考核指标（附件1、2），加强对改善医疗服务工作的指导和考核，确保各项工作有序推进。
联系人：医政医管局罗睿、王斐
电话：************、68791889
附件：1.进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标（医疗机构）
2.进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标（卫生健康行政部门）
国家卫生健康委办公厅
2018年10月16日。
2024年进一步改善医疗服务行动计划
2024年进一步改善医疗服务行动计划引言：在当今快速发展的社会中，人们对医疗服务的需求不断增长。
然而，目前面临的医疗系统仍然存在一些问题，如医疗资源不均衡、服务质量不稳定、医疗费用高昂等。
因此，进一步改善医疗服务成为了一个重要的议题。
本文将提出一个针对2024年的医疗服务改革计划，旨在提高医疗资源配置效率、稳定服务质量和降低医疗费用。
一、加强医疗资源配置1. 建立统一的医疗资源管理平台：建立一个全国性的医疗资源管理平台，整合各类医疗资源信息，包括医院、医生、床位等。
通过信息技术手段，实现资源的合理配置和管理。
2. 加强医疗资源调度机制：建立跨区域医疗资源调度机制，通过合理规划和调动资源，解决资源不均衡问题。
例如，利用专家远程会诊系统，使得疑难病例能够得到及时的诊治。
3. 加强医疗资源投入：增加对医疗资源的投入，包括建设新医院、增加医生数量和改善医疗设备。
同时，鼓励社会资本参与医疗服务行业的投资，提高医疗服务的供给能力。
二、提高医疗服务质量1. 实施医疗质量评估：建立医疗质量评估体系，对医疗机构和医生进行质量评估。
通过对医院和医生的质量评估结果进行对比，引导医疗机构和医生提高服务质量。
2. 加强医疗技术培训：加大对医生和医务人员的培训力度，提高其专业技能水平。
同时，鼓励医生参与临床实践和科研活动，推动医学科技的发展。
3. 加强医患沟通：建立健全的医患沟通机制，促进医患之间的互信和理解。
提供更多的健康教育和预防保健知识，帮助患者更好地管理自己的健康。
三、降低医疗费用1. 完善医保制度：建立健全的医保制度，将医保范围扩大到更多的人群。
逐步建立统一的医保基金池，平衡各地医保基金收支。
2. 推进医药分开：进一步推进医药分开改革，鼓励多元化的药品供应，降低药品价格。
推广使用仿制药，提高药品价格的可及性。
3. 加强医疗服务定价管理：加强对医疗服务定价的监管，防止过度收费和乱收费现象的发生。
建立价格公示制度，让患者对医疗费用有更清晰的了解。
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进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，北京地区医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升北京地区患者满意度，切实增强了北京地区人民群众获得感。
为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，按照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》要求，制定本工作方案。
一、工作目标2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。
进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。
利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、- 4 -多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
二、巩固切实有效举措，形成医院工作制度在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。
（一）预约诊疗制度。
三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，分时段预约诊疗精确到30分钟；二级综合医院分时段预约诊疗精确到1小时。
三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。
有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
责任部门：委医政医管处、基层卫生处，市中医局（二）远程医疗制度。
到2020年底前，我市各综合医联体- 5 -实现远程医疗覆盖本医联体内100%医疗机构。
深入推进北京市远程会诊中心建设工作，向医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。
基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
责任部门：委医政医管处、基层卫生处、信息统计处，市中医局（三）临床路径管理制度。
各级公立医疗机构特别是二级以上公立医院要实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。
有条件的医联体内可以探索建立一体化临床路径，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
市级卫生计生行政部门将利用信息化手段，加强对医疗机构- 6 -开展临床路径工作管理。
责任部门：委医政医管处，市中医局（四）检查检验结果互认制度。
在全市实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制100%覆盖。
医疗机构通过市、区级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。
医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
责任部门：委医政医管处，市中医局（五）医务社工和志愿者制度。
医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。
三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。
医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
责任部门：委公众权益保障处、组织人事处三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求结合我市实际情况，充分运用新理念、新技术，促进医疗服- 7 -务高质量发展，保障医疗安全。
2018—2020年改善医疗服务行动计划重点在以下10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。
（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
获得国家或北京市临床重点专科建设项目的医疗机构，要针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；面向住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
有条件的医疗机构，可将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
中医医疗机构要持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
责任部门：委医政医管处，市中医局（二）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
推动我市胸- 8 -痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心的建设，加强院前院内衔接。
医疗机构不断优化院内救治流程，实现相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化的综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
按照《关于进一步提升急性心脑血管疾病医疗救治能力的通知》（京卫医〔2017〕256号）要求，落实《北京市进一步提升急性心脑血管疾病医疗救治能力工作方案》的各项工作安排。
探索在我市建立陆地、空中立体救援模式。
责任部门：委医政医管处、老年妇幼处、应急办，市中医局（三）以医联体为载体，提供连续医疗服务。
结合《北京市分级诊疗制度建设2018-2020年度重点任务》（京卫医〔2017〕267号）要求，推进医联体内电子健康档案和电子病历信息共享，医联体内各医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环- 9 -节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。
深入推进紧密型医联体、专科医联体建设，努力形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
责任部门：委医政医管处、基层卫生处、老年妇幼处、信息统计处，市中医局（四）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
以北京市9家三级医院开展的日间手术试点工作为基础，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。
有条件的医院，可设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。
医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
责任部门：委医政医管处、基层卫生处，市中医局（五）以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
各级医疗机构特别是三级医疗机构，要围绕患者医疗服务需求，利用互联网- 10 -信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务；利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，实现线上线下医疗服务有效衔接。
要加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化、智能化。
责任部门：委医政医管处、信息统计处、药械处，市中医局（六）以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。
基于区域全民健康信息平台，在北京通框架下，加强居民健康卡、医保卡、京医通卡等就诊卡应用，逐步实现患者在我市医疗机构就诊“一卡通”。
拓展并完善京医通平台服务功能，开展移动端就- 11 -诊信息查询、化验检查结果信息推送和自助打印。
责任部门：委信息统计处（七）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
进一步扩大优质护理服务覆盖面，实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务。
在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。
有条件的医疗机构可以为合作的养老机构内设医疗机构提供护理服务指导，提高医养结合护理服务水平。
有条件的基层医疗卫生机构，可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
责任部门：委医政医管处、老年妇幼处、基层卫生处，市中医局（八）以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
二级以上医院实现药学服务100%覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。
加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，- 12 -实现药学服务下沉。
临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。
充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间，鼓励中医医院为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。
责任部门：委医政医管处、药械处、基层卫生处，市中医局（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。
加强人文关怀，弘扬卫生计生崇高职业精神，医疗机构特别是三级医院要建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。
加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
有条件的医疗机构可以探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
责任部门：委医政医管处、公众权益保障处，市中医局（十）以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
各医疗机构要不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。
加强后勤服务管- 13 -理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。
有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
责任部门：委医政医管处，市中医局四、精心组织抓好落实，改革改善同步推进（一）加强组织领导，确保取得实效。
各级卫生计生行政部门要继续加强对改善医疗服务工作的组织领导，巩固和深化第一个三年行动计划取得的经验和成效，根据本辖区医疗服务实际情况，细化第2个三年行动计划实施方案。
要指导医疗机构不断创新改善医疗服务理念和措施，使改善医疗服务的力度不断加大、内容不断深入、质量不断提升，成效更加显著，惠及更多患者，逐步缩小医疗服务领域供需差距。