楼层理论考核试卷
客房部楼层l主管考试试题(答案版)1
酒店客房部楼层主管考试题(答案版)一、填空题(每题2分)1、客衣的洗涤：普通洗衣服务在24 小时内送回；快洗服务在 6 小时内送回，并加收50%的快洗服务费。
2、在使用工作手机时，注意工作手机要随身携带。
3、使用对讲机时注意不能在楼层大呼小叫，如对方听不清楚，可走到楼梯再大声复述。
4、禁止用客用巾类做清洁。
5、布草是饭店业对棉织品的一种专称。
6、员工上下班应该走员工通道。
7、饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的安全为基础和前提条件，离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。
8、清扫房间时，工作车堵在房门口，封闭的一面向外。
9、住客房的杯具应做到每天撤换。
二、选择题(每题2分)1、酒店要求女服务员在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是饭店对服务员的( C )。
A、仪表要求B、仪态要求C、仪容要求D、服饰要求2、住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。
这种房间饭店简称( A)。
A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房3、下列选项正确的是( D)。
A、84消毒液消毒茶具，浸泡时间为3-5分钟B、84消毒液消毒茶具，浸泡时间为10-15分钟C、84消毒液消毒茶具，浸泡时间为15分钟以上D、84消毒液消毒茶具，浸泡时间为5-10分钟4、当客人突发疾病时，客房服务员应( B)。
A、为其购药B、及时报告上级C、按客人嘱附，为其取药D、给其服药5、卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指( C)。
A、浴缸、恭桶、水箱B、面盆、浴缸、水箱C、面盆、浴缸、恭桶D、毛巾、浴巾、地巾三、判断题(每题2分)1、木质家具受潮后容易霉变、开胶、脱漆。
（√）2、打扫空房细卫生时，可不用敲房门即可进入房间。
（×）3、做夜床时间通常夏季：18：00—22:00。
（√）4、接听电话时，允许用“喂”、“哦”、“嗯”等语气词。
（×）5、遇到有房间请勿打扰的情况下，通常当日不予以打扫房间。
（×）6、服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。
百货商场楼层主管考核笔试题
现场督导考核笔试题（2012.06）姓名：1、填空题：（每题3分，共计30分）1、公司的核心价值观：。
2、百货事业部工作方针。
3、百货事业部2012年销售目标是，门店销售目标是，门店挑战目标是。
4、消防安全工作的方针是。
干粉灭火器的使用步骤为、、。
5、在会员管理中，百货类型的门店动销率实行月度考核，考核标准为（），销售占比实行季度考核，考核标准为（）,所有专柜都积分，特殊专柜（）元积1分，所有专柜必须收取（）的会员费用，特殊专柜标准不低于（），会员费用实行专项管理，门店必须在（）前与专柜会员共享，一季度考核（）,二季度考核（），三季度考核100%。
6、百货23字的服务用语。
7、对于客流，可以采用（）分析、（）分析，（）分析8、平米绩效考核：行业标准（）元/平米及格，（）元/平米达标，（）/平米优秀，（）/平米标杆，你所管部门5月份的平米绩效是（）9、正挂：正面陈列一般挂件，陈列一个款。
女装型号依次，女裤标号依次；男装型号依次M-L-XL-2XL，男裤标号依次。
10、销售三联单的内容包括：、日期、、型号、单位、、、、开单人、、、如为处理品需注明。
二、选择题：（单选或多选题，多选题多选或少选均不得分，每题2分，共计10分）1、步步高的发展愿景是：（）。
楼层管理规范考核试卷
楼层管理规范考核试卷一．填空题目：（每题2分，总计15题30分）1．工作时间内在办公室停留时间不超过（接待顾客除外），严格按照的要求进行工作，至少以上工作时间在现场所负责销售区域的各项工作。
2. 掌握本楼层、各区域、展位的，及时向楼层主管反馈信息，提出意见、建议。
确保展位无；协调营业过程中出现的，处理顾客，妥善处理现场各类，维持正常的营业秩序；不断的对营业员进行的培训和指导，组织展位人员做好展位内。
3.每日抽查展位商品，确保货源充足，监督、检查各展位，确保展位按；检查展位各项是否及时、准确、清楚；监督、检查展位；4.楼层管理对员工的等提出建议和意见；对新员工情况进行重点关注，做好（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；负责分管区域人员的评定。
认真审核、做好排班表，杜绝，每周申报；每日就餐时间：，周六、日及节假日销售高峰期按照客流情况具体安排。
5.关注每位员工，树立起意识，及时与员工沟通，适时给予其；与一线员工建立良好的，工作中以身作则，具有意识，每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；及时将员工情况反馈楼层主管，作好上传下达工作；6.熟悉商品等规范，采用定期、每日巡视方法对各展位的营业员，对本展位商品的自查情况进行抽查，对发现的问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。
标价签检查内容：须使用；严格执行，做到7. 楼层管理员每周须到同类市场进行次调研，比较至少个相同展位或品类的品种，于1个工作日内通知或约见厂商，限其个工作日内补充（商场认定不适合我商场销售的除外）；8.每天早晨员工入场时，在商场入口处情况，严禁私人物品带入。
营业前，对前一天的和进行点评，或进行，或。
营业期间，实行走动式管理，在楼层范围内，定或不定时的进行巡视检查，检查内容：，每次巡视至少发现处问题，并予以，并进行。
每月对所有展位进行和的检查，每个展位至少抽查一名员工并有。
注：大展位可相应增加抽查人数。
楼面理论考核A卷(服务员、传菜员、迎宾员)
员工理论考核A卷
部门：姓名：计分：
一、填空题（共计56分，每小空1分）
1、公司全称是。
通迅地址是。
2、博禧楼试营业时间是年月日，正式营业时间是年月日。
3、公司的网址是。
博禧楼的预订电话号码是，
办公室传真号码是。
4、公司分为六大部门，分别为、、、、
、。
5、博禧楼同时可容纳500余人用餐，大厅10人位有桌，4人位有桌；普通包厢中10人位有个，豪华包厢中12人位有个。
6、公司消防工作的基本方针是、；消防工作的基本原则是、。
7、燃烧的三要素为、、。
8、灭火的基本方法有、、、。
9、请列举四个餐具消毒方法、、
、。
10、员工自办理入职手续后，试工期为天。
试用期内，员工要求离职需提前天以书面形式申请；合同期内，员工要求离职需提前天以书面形式申请。
11、员工不按规定办理离职手续离岗，天后属于自动离职，公司将不予结算工资。
12、餐饮五常管理具体为、、、、。
13、工作中应注意的三轻是、、。
14、对客服务的四要是、、
、。
四不要是：、、
、。
二、问答题
1、五常的重要性？（3分）
2、服务员、传菜员、迎宾员的岗位职责是什么？（5分）
3、如果客人反映菜有问题时怎么办？（5分）
4、对客服务的餐中服务流程？（5分）
5、上班时的工作时间及流程？（5分）
6、席间服务中巡台要做到哪几点? （5分）
7、发生火灾时，怎么办？（5分）
8、干粉灭火器的适应火灾及使用方法。
（5分）。
楼层专业知识竞赛题
楼层专业知识竞赛题一、（选择题）多项选择题1、客人生病我们怎么办？（B C）A、帮客人买药吃B、带客人去医务室C、视情况联系医生去房间就诊2、1．2米的床，开夜床的标准？（A）A、翻折床的二分之一的90度角B、折叠床的三分之一的45度角3、1．8米的床，开夜床的标准？（B）A、翻折床的二分之一的90度角B、折叠床的三分之一的90度角4、铺床时被套上方折叠标准？（A）A、25——30公分B、30——35公分C、10——12公分5、平时清洁房间可用哪些药水？（A B）A、万能清洁剂B、浴室清洁剂C、酸性清洁剂6、要稀释的清洁剂有哪些？（A C）A、全能清洁剂B、碧丽珠C、玻璃水D、电话消毒水7、工作车上垃圾袋和布草袋摆放标准是怎样？（A B）A、垃圾袋右B、布草袋左C、不分左右8、工作车抹布该怎么摆放？（D E）A、杯布放垃圾袋一边B、抹尘布放布草袋一边C、不分左右摆放D、杯布放布草一边E、抹尘布放垃圾袋一边9、做续住房时应注意哪些？（C D）A、可以翻看客人资料B、一次用品用过可扔掉C、征得客人同意可以不换床单D、客人物品不可随意挪动10、做房时房间的灯坏了应怎样做？（B ）A、不关自己的事领班会检查B、及时报领班知晓C、自己动手去拧11、客人向你问路时应怎样？（B C ）A、用手指方向B、用语言表达C、亲自带客人到要去的地方12、开夜床发现窗帘挂钩掉应怎样做？（B ）A、不管它不碍事B、找梯子挂好C、开单给工程部13、送VIP茶时应怎样做？（A D ）A、人到茶到B、5分钟以后C、不用托盘 D 、面带微笑双手递接14、查退房时应该按怎样的程序去做？（A B）A、按顺序查B、手上有一个小本子随时记录C、一个团体查完再报吧D、有客人在的房间未查房不用报前台15、非吸烟楼层应（A B）A、有非吸烟牌指示B、房间无需摆放烟盅C、绝对禁止客人抽烟16、接听电话时应怎么做？（A B）A、三声响之内接听B、先问好再报岗位及姓名C、接听电话讲话嘴贴近电话D、喂！你找谁？17、抹尘时应注意哪些？（A C）A、抹布不宜太湿B、用湿的抹布抹不锈钢C、灯泡不可用湿抹布抹D、抹灯具需先开电源才抹18、服务员在楼层走路需怎样？（D E F）A、有说有笑B、手拉手C、跑步前行D、靠墙边而行E、遇见客人站立打招呼F、口袋不可放有带响的物品19、微笑可以告诉别人什么？（A C D）A欢迎您到来B多留意我C充满自信D真诚友善20、预防客房发生火警应注意什么？（A B D）A留意醉酒后客人跟踪服务B垃圾桶有烟头是否完全熄灭C灯罩上可以随意凉衣服D人走灯灭电源灭E可以使用高压电炉饭锅、烫斗等二、问答题1、客人发脾气骂你时怎么办？答：要保持冷静的情绪，认真检查自己工作是否有不足之处，待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵和谩骂，如果客人的怒气尚未平息应及时向领导汇报，让领导解决。
楼层应知应会考试试卷B
楼层应知应会试卷姓名：得分：一、填空题（每空1分，共50分）1、中餐厅、品茗轩、大堂吧、商务中心的营业时为：、、、、它们的电话号码分别为：、、、。
会所的营业项目请写出五项、、、、，分机号码分别为、、、、。
2、酒店一共有会议室间，投入使用的有间，具有同声传译功能的是、最大的会议厅面积是。
3、托婴服务的价格是。
超过小时按全天计算，全天的价格是元，婴儿床的价格是。
4、香茗酒店距各主要景点的距离：黄山，花山迷窟，九华山,千岛湖深度码头,宏村。
各旅游景点门票价格：黄山，西递，宏村。
5、香茗酒店的地址为，外线电话为，传真号码为。
6、酒店的残疾人房为，总统套房的房号为。
7、游泳池对主楼客人的价格是。
对外价格是。
游泳池长米，宽米，水温27度，水深米。
8、美食自由港营业时间为中餐、晚餐，分机号码为，主要营业项目有、、。
（写出三样即可）二、问答题（每题5分，共40分）1、遇到火灾时该怎么办？2、请说出客房抹布颜色区分。
3、简述DND房间的操作流程。
4、简述客遗物品处理流程。
三、案例分析（10分）某天查房时发现床单和被套有点皱，就通知做该房间的服务员重新更换。
等我再次查该房间时，发现服务员根本没有返工。
当时我挺恼火，于是就把皱的被套全部掀开，发现床单下面还有一大块血渍，就通知服务员立刻到房间来看，当时我说话语气不是挺好，服务员马上就跟我吵了起来，说床护垫上的血渍不是今天的，她以为这个没有关系的，所以直接将床铺好了。
我说不管你知不知道，你起码也该问岗位服务员，工作间有没有备用的床护垫？我是今天将它掀开了，如果没掀呢？后果会怎样，我相信不用我说，你也应该知道吧？。
智能楼宇管理员(三级)理论试题(第七部分)题库(200道)
智能楼宇管理员(三级）理论试题（第七部分）1、．关于道德的叙述正确的是( )。
——[单选题]A 道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准B 道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范C 道德是现代文明的产物D 道德从来没有阶级性正确答案：B2、．职业纪律具有的特点是( )。
——[单选题]A 职业纪律具有明确的规定性和一定的强制性B 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关C 职业纪律具有自我约束性D 职业纪律对于员工有一定的弹性正确答案：A3、．关于勤劳节俭正确的表述是( )。
——[单选题]A 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B 勤劳节俭是物质匮乏时代的需要，不符合现代企业精神C 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D 勤劳节俭不利于拉动经济增长正确答案：C4、．爱岗敬业的具体要求体现在( )。
——[单选题]A 具有强烈的事业心和责任感B 一辈子不换岗C 追求职业利益D 自觉地遵纪守法正确答案：D5、．创新对企事业和个人发展的作用体现在( )。
——[单选题]A 创新对企事业和个人发展不会产生巨大动力B 创新对个人发展无关紧要C 创新是提高企业市场竞争力的重要途径D 创新对企事业和个人就是要独立自主正确答案：C6、．对单位的规章制度，通常采取( )做法。
——[单选题]A 自觉遵守，对不合理的地方提出建议B 自己认为合理就遵守C 有人监督就遵守D 不折不扣地遵守正确答案：A7、．关于诚实守信的认识中，正确的是( )。
——[单选题]A 诚实守信与经济发展相矛盾B 在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败C 是否诚实守信要视具体对象而定D 诚实守信是市场经济应有的市场法则正确答案：D8、．综合布线管理子系统的主要功能是将( )与各楼层间的水平子系统相互连接。
——[单选题]A 工作区子系统B 设备间子系统C 建筑群子系统D 干线子系统正确答案：D9、．消防防排烟设备有很多，其中不包括( )设备。
楼层知识试题
楼层知识试题
一、填空题：
1、金鹰酒店的管理理念是、、。
2、客房内的电视共有个频道，日本台在频道，韩国台在频道，美国CNN在频道，HBO台在频道。
3、报维修的内线电话是，
4、打扫房间的顺序是，、、。
5、查房应在分钟内完成？
二、简答题：
1、怎样对地毯进行保养？
2、接到文员通知客人退房时，服务员应该怎样做？
3、开门的程序是什么？
4、收洗衣的程序是什么？
三、英译汉：
1、I am a attendant on this floor.
2、The toilet is not floshed.
3、I am verry sorry, It is my favle.
4.I t is my duty.
5.Coold you piease show me your room card?
四、思考题：
1.如何正确填写房态？
2、谈谈你在客房工作中如何提高工作效力？
五、选择题：
1．（）是服务员和客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
A．语气 B.语言 C.语法 D.身体语言
2．“DND”是（）的简写形式。
A请勿打扰房B贵宾房C长住房D空房
3．客房在VIP到来时，应提前（）做好准备。
A.1小时
B.2小时
C.4小时
D.1天
六、判断题：
1．客人遗留贵重物品，在规定期限3个月无人认领可按规定自行处理。
（）
2.上下班及工作时，应使用客人电梯。
（）
3.清扫客房时，一般是先清理洗手间，再撤床。
（）
4.在引领客人时，服务员应在客人的后方。
（）。
楼层应知应会考试试卷A
6、屯溪周边的高速公路出入口分别是、、，其中离酒店最近的出口叫。离酒店仅1KM。
7、黄山市主要旅游景点为门票价格：黄山风景区：旺季、西递、花山迷窟。
8、香茗酒店房间可以提供早餐送餐服务，但必须在点前将早餐牌挂于门口，其中美式早餐的价格是元/位，中式早餐58元/位。
3、酒店玫瑰园西餐厅现提供两种不同形式的早餐，10间房以上提供早餐，10间房以下提供早餐.西餐送餐电话，西餐营业时间，早、中、晚，中餐厅营业时间，中、晚。中餐是以为主，传统徽菜与新派徽菜为辅的特色。同时汇聚川、沪、淮杨、粤菜名品。
4、会议室位于酒店国际会议中心的2楼和楼，有大小会议室个，最大的会议厅是。
楼层应知应会试卷
姓名得分
一、填空题（每空1分，共50分。）
1、商务中心提供全方位的打字、、、秘书等服务，并代办及业务。
2、酒店各种房型的数量分别为：商务标间间、豪华单间间、豪华商务间间、行政单间间、行政标间间、行政套房间、商务高级套房间、行政高级套房间，总统套房1间、度假标间间、家庭度假房间、豪华套房间。
9、前台内线电话为、、，（主楼）A区前台电话内线为、，B区前台电话内线为、。
二、问答题（每题10分，共40分。）
1、简述杯具消毒的流程。
2、消防的四个能力是哪四个？
3、简述客房洗衣的收送程序。
4、简述酒店对员工仪容仪表的要求。
三、案例分析
某日上夜班，客房中心通知2530开门，客人进去取东西，是间VC房,还告知了客人姓名，这是从2530换到2605的客人。我带着疑惑“空房里去拿什么东西？”，当我走到2530门口，客人已焦急的在门口等候，经过核对确定了客人的身份后，给她开了门。只见她走到衣柜旁，弯下腰准备去开保险箱，突然听见她“啊”了一声，“这保险箱怎么开了？我明明已经锁上了！”我上前忙问道：“您确定保险箱锁上了吗？”客人回答的很干脆“确定锁上了！”。我便第一时间通知客房中心，对客人说：“您的东西是否还在里面呢？”这时，她用手伸进保险箱内摸了摸，摸出一个白色信封，她迟疑了片刻打开信封，里面有大量现金，数了数说：“一分不少，幸好还在里面。”这时她脸上带着微笑离开了。经查，2530转房之后，领班查房并放房。可是没有查到保险箱内遗留的现金。
楼层练习题
楼层练习题一、楼层基础知识1. 请列举出建筑楼层常见的分类方式。
2. 解释什么是标准层、技术层、设备层和避难层。
3. 描述楼层高度的一般规定。
4. 说明楼层在建筑中的作用和重要性。
二、楼层设计与规划5. 如何确定建筑楼层的设计高度？6. 请简述楼层平面布局设计的原则。
7. 在楼层设计中，如何考虑采光和通风？8. 请列举出楼层设计中需要考虑的安全因素。
三、楼层结构计算9. 如何计算楼层的承重能力？10. 请解释楼层荷载的分类及计算方法。
11. 描述楼层板厚度的计算公式及影响因素。
12. 如何确定楼层梁的尺寸和配筋？四、楼层施工技术13. 请列举出楼层施工的主要步骤。
14. 解释楼层模板施工的技术要求。
15. 如何进行楼层混凝土浇筑？16. 请简述楼层钢筋施工的注意事项。
五、楼层装修与维护17. 请列举出楼层装修的主要材料。
18. 描述楼层装修设计的原则。
19. 如何进行楼层防水处理？20. 请简述楼层日常维护的主要内容。
六、楼层管理与安全21. 请列举出楼层管理的职责。
22. 如何进行楼层安全管理？23. 请简述楼层应急预案的制定与实施。
24. 如何进行楼层火灾疏散演练？七、楼层案例分析25. 分析某商业楼层平面布局的优缺点。
26. 评价某住宅楼层设计在采光和通风方面的表现。
27. 分析某楼层施工中存在的问题及解决方案。
28. 评估某楼层装修后的使用效果。
八、楼层发展趋势29. 请简述未来楼层设计的发展趋势。
30. 分析绿色建筑对楼层设计的影响。
31. 请列举出智能化楼层管理系统的应用。
32. 探讨楼层设计与城市可持续发展的关系。
九、楼层法律法规与标准33. 请列举出我国关于楼层设计的主要法律法规。
34. 描述楼层设计应符合的国家标准。
35. 说明楼层施工中应遵守的安全规范。
36. 请简述楼层验收的标准和流程。
十、楼层功能区域设计37. 如何设计楼层中的办公区域？38. 请简述楼层会议室设计的要点。
认识楼层练习题
认识楼层练习题一、选择题：1. 假设一栋建筑物有地下1层、地上5层，每层的楼高为4米，那么该建筑物的总楼层数是多少？A）6层B）4层C）5层D）6层2. 假设一栋建筑物有地下3层、地上10层，每层的楼高为3.5米，那么该建筑物的总楼层数是多少？A）12层B）11层C）13层D）10层3. 某栋建筑物有地下2层、地上8层，其中奇数层的楼高为3.2米，偶数层的楼高为3.5米，那么该建筑物的总楼层数是多少？A）9层B）10层D）12层二、判断题：1. 地上楼层的编号通常是从1开始递增的。
A）正确B）错误2. 如果一栋建筑物有地下3层，那么最底下的一层的楼层数为-1。
A）正确B）错误3. 如果建筑物有地下2层、地上5层，那么地上最高层的楼层编号为6。
A）正确B）错误三、计算题：1. 某栋建筑物有地下3层、地上10层，每层的楼高为3.5米。
若小明从地下1层乘坐电梯到达地上8层，那么小明上升了多少米？A）24.5米B）24米D）28.5米2. 某栋建筑物有地下1层、地上8层，每层的楼高为3.2米。
若小红从地上7层走楼梯下到地下2层，那么小红下降了多少米？A）12.8米B）12米C）14.4米D）13.6米3. 某栋建筑物有地下2层、地上5层，其中奇数层的楼高为4.3米，偶数层的楼高为3.8米。
若小王从建筑物的最低层电梯到达最高层，那么小王上升了多少米？A）28.6米B）27.6米C）29.2米D）26.8米四、解答题：1. 假设一栋建筑物有地下2层、地上6层，每层的楼高为3.5米。
请列出该建筑物所有楼层的编号及对应的高度。
地下2层，编号：-2，楼高：7米地下1层，编号：-1，楼高：3.5米地上1层，编号：1，楼高：3.5米地上2层，编号：2，楼高：3.5米地上3层，编号：3，楼高：3.5米地上4层，编号：4，楼高：3.5米地上5层，编号：5，楼高：3.5米地上6层，编号：6，楼高：3.5米2. 某栋建筑物有地下4层、地上15层，其中地下层的楼高为4米，地上层的楼高为3.8米。
住宅楼试卷
考试卷单位：姓名：一、填空题（每题4分共40分）1．采暖、给水及热水供应系统的金属管道立管管卡安装时楼层高度小于或等于5m，必须安装个，安装高度距地面为。
A 3B 2C 1.5--1.8D 1.2--1.52.冷、热水管同时安装时上、下平行安装时热水管应在冷水管，垂直安装时热水管应在冷水管A 上方B 下方C 左侧D 右侧3．阀门在安装前应对和进行清洗和检查，转动应灵活可靠，无卡涩现象。
A 传动装置B 传动部分C 操作部分D 操作机构4．钢管坡口加工宜采用，如采用氧—乙炔焰切割坡口时，应除净坡口表面的。
A 气割B 机械法C 氧化层D 油漆5．使用机械切割的管口端面倾斜应不大于管径的。
且不得大于mm。
A 1%B 2%C 1 mmD 2 mm6．管道穿楼板应设置金属套管，穿墙壁应设置金属或塑料套管。
穿过楼板的套管，其顶部应高出装饰地面，安装在卫生间及厨房内的套管，其顶部应高出装饰地面，A 20mmB 30mmC 40mmD 50mm7．管道组对不得强力对口，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类管道对口的错边量不超过壁厚的，且不大于1 mm。
Ⅳ、Ⅴ类管道应不超过壁厚的20%，且不大于。
A 20%B 10%C 1mmD 2mm8．焊接前，应检查坡口、并清除坡口表面和两则至少范围内的铁锈、水分、油污和灰尘等，焊接后，焊缝表面应清理，清除药皮、熔渣和飞溅等。
A 10 mmB 20 mmC 干净D 平整9．焊接每条缝应连续焊完，各焊道焊接间隔时间不宜过长，相邻焊道接头位置应错开mm。
A 10—30 mmB 20—30 mmC 10—20 mmD 20—40 mm10．管卡应统一加工，螺栓孔应用等设备加工，斜口应用打磨，不得用氧焊现场切割。
A 台钻B 电钻C 砂轮D 电焊二、判断题：（每题3分共30分）1、冷热水管直立安装时，热水管应在冷水管的左侧。
（）2、上、下平行安装时，热水管应在冷水管的上方。
（）3、焊机的一次电源线，长度一般不宜超过4m~5m，不允许将电源线拖在地上。
楼层消防知识考核
楼层消防知识考核一、填空题（共20分）：1、消防工作的原则：坚持_____________和_______________的原则。
2、消防安全工作的“四会”，即_________________;___________________;___________________;___________________。
3、江泽民同志对消防工作讲的“三句话”内容是_________________,_________________,____________________。
4、海南迎宾馆一共有___个消防通道，南区、北区员工电梯分别是在___号和___号消防通道。
5、灭火的基本方法有__________、__________、__________、__________。
6、火灾中影响逃生自救的四种不利因素_____、______、______、_________。
二、判断题（对的“√”，错的“×”，共10分）：1、消防工作的方针：“预防为主、防消结合”。
（）2、客房着火时可以打开门窗通风。
（）3、饭店室内外消火栓周围：室内1.5米，室外3米内严禁堆放物品。
（）4、大火封门无法逃生时，可用浸湿的被褥、衣物堵塞门缝，泼水降温，呼救待援。
（）5、发生火灾时，我们可以乘坐就近的电梯撤离火场。
（）三、连线题（共20分）根据物质及其燃烧特性分类，火灾分有A、B、C、D四类，请用连线连出所对应的选项：A类火灾气体火灾木材、棉、毛、麻、纸B类火灾金属火灾煤气、天然气、甲烷、乙烷、氯气C类火灾固体物质火灾汽油、煤油、柴油、原油、沥青、石蜡D类火灾液体火灾液体火灾和钾、钠、锂、铝镁合金可熔化的固体物质火灾四、问答题1、在工作中遇到火灾时，如何报警？报警时需说明什么？（10分）2、如何使用干粉灭火器？（10分）3、在楼层，我们接到火警疏散通知时应该做什么？（15分）4、默写“同仁共勉十条”（15分，错字及顺序颠倒0分）。
中考楼层管理员拿出问题试卷
中考楼层管理员拿出问题试卷
以下是中考楼层管理员为学生准备的问题试卷：
1. 请问你理想的学习环境是什么样的？（10分）
2. 你认为学习哪些科目对你将来的发展最有帮助？请解释你的理由。
（15分）
3. 请列举三个让你感到挫败的学习难题，并解释你将如何克服它们。
（20分）
4. 你的学习计划是怎样的？请述说你的每日学习时间分配和学习方法。
（20分）
5. 请描述一个你在学习中取得的成就，并解释你是如何努力达到它的。
（15分）
6. 你在学习中遇到的最大困难是什么？请解释你是如何应对它的。
（15分）
7. 请分享你学习中的一个梦想，并陈述你将如何为实现这个梦想而努力。
（15分）
8. 请结合个人经历，谈谈你是如何坚持不懈地追求学习目标的。
（20分）
请学生们认真思考并回答以上问题，管理员将根据答卷的质量和内容给予相应的评分。
祝愿大家取得好成绩！。
楼层考题
酒店岗位专业知识考试试题（楼层）部门岗位姓名成绩一、选择题：（共24分，每题4分）1、客房对客服务项目有：（）A）送餐服务 B）洗衣服务 C）鲜花服务 D）洗衣服务E）常用药箱服务（F）以上都是2、根据房务VIP接待要求，欢迎茶应提前______分钟放置于托盘内。
（）A） 2分钟 B） 5分钟 C） 3分钟 D） 4分钟3、两个枕头叠放在床头正中，中线与床单、被子中线重叠，开口应____床头柜，双人床开口应______放置。
（）A）向于互对 B）向于一致方向C）反向于互反向 D）反向于互对4、客人遗留物品的处理：（）A）一般物品保存期为三个月B）水果、开封后的食品保存期为三天C）酒水及客遗衣物按一般物品处理D）贵重物品（价值500元以上）一年后交酒店处理E）以上都是5、客房部维修保养中的养护活动分哪几类？（）A）日常养护 B）预防性维护C）计划性维修工 D）以上都是6、下列哪些物品不许被存放在客房服务车上（）A）房间钥匙 B）皂块C）毛巾与面巾 D）床单二、是非题：（共30分，每题3分）1、工作车上茶叶与香皂不能放在一起，以免串味。
（）2、在查房过程中同时检查客人有无遗留物品，是让客人感觉到是一项服务，而非对其不信任。
（）3、正常情况下，每天17：00到21：00提供开夜床服务。
（）4、如在中午12时房间仍为“请勿打扰”客房，可不用进行客房清扫。
（）5、如房内只有1张床，住一位客人开夜床时，则开靠床头柜一侧。
（）6、饭店新开业不足一年可以申请预备星级，有效期一年。
（）7、旺季，可先清扫住客房，再清扫走房，充分利用时间。
（）8、饭店星级的评定标准四星级软件打分：各星级饭店服务质量、设施设备的维修保养、清洁卫生三个项目必须达到95%、。
（）9、在清扫住客房时，女性用剩的化妆品空瓶子可以扔掉。
（）10、漂白粉与酸性清洁剂不可同时使用于消毒工作，以免发生氯气中毒。
（）三、简答题：（共46分）1、在服务中，自己心情欠佳时怎么办？（10分）2、晚间开夜床的程序是什么？（12分）3、客房的一般清扫顺序是什么？（12分）4、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？（12分）。
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楼层考核试题
一、填空题（每空2分，共50分）
1、楼层共_______间（套）客房，标间_______间，大床房_______间，豪华大床
房_______间，套房_______间，总套_______间。
2、每个楼层的05房间为_______房，除_______楼外，每个楼层16房间为套房。
3、五色抹布有_______色、_______色、_______色、_______色、_______色。
4、_______楼为无烟楼层，_______、_______楼为行政楼层。
5、做房间所用的药水有_______、_______、_______、_______。
6、请列举一下专业术语的意思 OC_____________、VC_____________、
OD_____________、VD_____________、OS_________________.
一、简答题（共50分）
1、五色抹布的分类及使用。
（15分）
2、做退房时，发现大量现金应如何处理。
（15分）
3、假设，当你正在打扫2805房间时，有客人要你开2807房间的门，你应该怎么做？（20分）
在整个工作活动中必须要有部门协作的团队意识，全情投入的奉献意识、争当标兵的
学习意识、爱岗敬业的服务意识。
社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、
优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。
团队精神强调的不仅仅是
合作与齐心协力，其核心在于大家在工作中加强沟通。
我们平时工作心累身累很大一
部分原因就是因为沟通不到位的缘故，因为沟通我们吃了多少亏、干了多少无用活、
造成了多少时间精力的浪费。
未来，在团队协作中，利用个性和能力差异实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1>2”的绩效。