系统运维管理制度定稿
信息系统运维管理制度范本（4篇）
信息系统运维管理制度范本1. 修订目的本制度的目的是明确和规范公司信息系统运维管理的各项工作内容、责任分工、管理流程，确保信息系统的正常运行和安全性。
2. 适用范围本制度适用于公司内所有信息系统运维管理相关工作。
3. 职责分工3.1 系统管理员- 负责对公司信息系统进行日常维护和修复；- 建立和管理系统后台，确保系统的稳定性和安全性；- 监控和处理系统故障和错误；- 协助开发人员进行系统升级和优化。
3.2 数据库管理员- 负责公司数据库的管理和维护；- 确保数据库的安全和稳定；- 备份和恢复数据库；- 协助开发人员进行数据库优化。
3.3 网络管理员- 负责公司内外网络的管理和维护；- 配置和管理网络设备；- 监控和处理网络故障；- 安装和维护网络安全设备。
3.4 安全管理员- 负责公司信息系统的安全性管理；- 制定和执行安全策略和控制措施；- 监控和检测安全漏洞和入侵事件；- 处理安全事件和进行安全应急响应。
4. 运维管理流程4.1 故障报告当发现系统或网络故障时，相关人员应立即进行故障报告，并按照约定的流程进行处理。
4.2 故障处理相关人员应尽快对故障进行分析和修复，并记录故障现象、原因和处理过程。
4.3 系统维护定期对系统进行维护工作，包括清理系统日志、更新和修复软件、检查硬件设备等。
4.4 安全管理定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的安全问题；定期备份数据，并确保备份数据的安全存储。
4.5 问题记录和总结对系统和网络运维工作中出现的问题进行记录和总结，不断改进运维管理工作。
5. 监督与考核公司将建立运维管理绩效考核制度，定期对信息系统运维管理工作进行评估和考核，并根据考核结果进行奖惩。
6. 修订与发行对于本制度的修订和发行，需要经过信息技术部门和相关管理人员的审核和批准，并及时通知公司内所有相关人员。
7. 其他事项其他与信息系统运维管理相关的事项，按照公司相关制度和规定执行。
以上为信息系统运维管理制度的范本，具体制度内容可根据实际情况进行调整和修改。
系统运行与维护管理制度
系统运行与维护管理制度第一章总则第一条为确保企业系统的正常运行、数据的安全可靠，提高企业信息化管理水平，订立本规章制度。
第二条本制度适用于企业内部全部使用的信息系统，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、软件系统等。
第三条本制度的宗旨是规范系统运行与维护的流程，明确责任和权限，确保系统安全稳定。
第二章系统运行管理第四条运行环境1.系统服务器必需放置在设备专用机房，防止非授权人员进入。
2.机房内必需保持适合的温度和湿度，保证服务器的正常运行。
3.机房内必需设置良好的灭火系统和UPS电源，以应对突发情况。
4.系统服务器必需定期维护和更新，确保系统的稳定运行。
第五条系统备份1.每日对系统数据进行备份，并存放在安全可靠的地方，以防数据丢失。
2.定期进行备份数据的完整性校验，确保备份文件的可用性。
3.备份数据必需加密存储，防止数据泄露。
4.保存备份数据的时间不少于一个月，以便显现问题时进行恢复。
第六条系统监控1.部署系统监控工具，对系统运行状态进行实时监控，确保系统的稳定性。
2.监控系统必需有报警机制，一旦显现异常情况，及时通知相关人员进行处理。
3.定期分析监控数据，了解系统的使用情况和性能表现，及时发现问题并采取相应措施。
第七条系统性能优化1.定期对系统进行性能评估，针对性能瓶颈进行优化。
2.防止系统资源过度占用，合理调配服务器资源，提高系统的响应速度。
3.减少系统切换和重启，尽量减少对用户的影响。
第三章系统维护管理第八条安全管理1.系统管理员必需定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，确保系统的安全性。
2.系统管理员必需及时应用安全补丁，防止系统被黑客攻击。
3.系统管理员必需设置强密码策略，并定期更换密码，确保系统密码的安全性。
4.系统管理员必需定期审计系统日志，尽早发现并解决异常情况。
第九条系统更新管理1.对系统软件进行定期更新，确保系统的功能和性能不绝改进。
2.在进行系统更新时，必需先在测试环境进行验证，确保更新的稳定性。
公司系统运维管理制度
公司系统运维管理制度随着信息技术的快速发展，企业对于信息系统的依赖程度日益加深。
系统运维管理作为保障信息系统正常运行的关键环节，其重要性不言而喻。
一个优秀的系统运维管理制度能够确保企业信息系统的稳定性、安全性和高效性，同时也是提升企业竞争力的重要手段。
以下是一份公司系统运维管理制度的范本，供企业参考与借鉴。
一、制度目的与适用范围本制度旨在规范公司信息系统的运维管理活动，确保系统稳定运行，防范安全风险，提升服务质量。
适用于公司所有涉及信息系统运维的人员及相关活动。
二、组织结构与职责1. 设立专门的系统运维部门，负责日常的系统维护工作。
2. 明确系统运维部门的职能范围，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份、安全管理等。
3. 制定详细的岗位职责，确保每位员工都清楚自己的工作职责和要求。
三、运维流程与操作规范1. 制定系统监控流程，确保对系统性能、资源使用情况等进行实时监控。
2. 制定故障应急响应流程，包括故障报告、快速定位、紧急处理等步骤。
3. 规定数据备份与恢复的操作流程，保障数据的完整性与可靠性。
4. 制定系统安全管理规范，包括访问控制、安全审计、病毒防护等措施。
四、文档管理与知识共享1. 建立完整的文档管理体系，记录系统配置、操作手册、故障处理日志等。
2. 定期更新和维护文档资料，确保信息的准确性和时效性。
3. 鼓励知识共享，定期组织技术交流会，提升团队整体水平。
五、培训与考核1. 定期对系统运维人员进行专业培训，提升技能水平。
2. 设立考核机制，评估员工的绩效，激励优秀员工，提升工作效率。
六、持续改进与优化1. 定期回顾和评估系统运维管理的有效性，及时发现问题并改进。
2. 根据业务发展和技术变革，不断优化运维管理流程和工具。
总结：。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
信息系统运维管理制度范文（4篇）
信息系统运维管理制度范文一、制度目的本制度是为了规范和管理公司信息系统的运维工作，确保信息系统的正常运行和安全稳定，提高信息系统的可用性和效率。
二、适用范围本制度适用于公司的所有信息系统运维工作。
三、运维组织架构1. 设立信息系统运维部门，负责信息系统的运维工作；2. 设立信息系统运维经理，负责信息系统运维部门的管理和协调工作；3. 设立信息系统运维工程师，负责信息系统的日常运维和维护工作。
四、运维工作流程1. 日常运维工作- 监测和管理信息系统的运行状态，及时发现和处理故障；- 定期备份关键数据，确保数据的安全性和可恢复性；- 维护硬件设备，保障设备的正常运行；- 配置和安装软件、系统补丁等；- 管理用户账号和权限，保护系统的安全性。
2. 应急和故障处理- 建立应急预案，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速响应；- 及时排查和修复系统故障，确保信息系统的可用性和稳定性；- 记录和分析系统故障的原因，提出改进措施。
五、安全管理1. 建立网络安全防护体系，保护公司信息系统的安全；2. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的安全漏洞；3. 严格控制系统管理员权限，确保权限的合理和安全使用；4. 建立安全事件管理机制，保护系统的安全和敏感数据的保密。
六、绩效评估1. 设立绩效考核指标，定期对信息系统运维人员进行绩效评估；2. 根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩或培训。
七、宣传和培训1. 定期组织培训，提高信息系统运维人员的技术能力和管理水平；2. 定期向员工宣传信息系统的运维管理制度，增强员工对制度的认识和遵守情况。
八、报告与汇报1. 定期向公司领导报告信息系统的运维情况和各项运维工作的进展；2. 及时向公司领导汇报系统故障和安全事件的处理情况。
九、违纪处罚对违反信息系统运维管理制度的人员，将依公司规定进行相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。
十、附则本制度由信息系统运维部门负责解释和修订，经公司领导审批后生效。
信息系统运维管理制度(4篇)
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员（各岗位）1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____（所有财务人员都应遵守），定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1）在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2）如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
系统运维管理制度模板
系统运维管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范公司系统运维管理，确保系统的稳定性、安全性和高效性。
2. 适用于公司所有参与系统运维的部门和个人。
二、组织架构与职责1. 成立系统运维管理小组，负责日常运维工作的规划、执行和监督。
2. 运维管理小组下设技术支持、安全管理、监控分析和备份恢复四个子团队，各司其职。
三、系统维护1. 定期进行系统维护，包括软件更新、硬件检查和性能优化。
2. 维护工作应提前通知相关部门和用户，减少对业务的影响。
四、安全管理1. 建立安全管理制度，包括访问控制、密码管理、数据加密等。
2. 定期进行安全审计和漏洞扫描，及时修复安全漏洞。
五、监控与报警1. 实施系统监控，实时跟踪系统运行状态和性能指标。
2. 设立报警机制，对异常情况及时报警并响应。
六、备份与恢复1. 制定数据备份策略，定期进行数据备份。
2. 建立灾难恢复计划，确保系统出现故障时能够快速恢复。
七、文档管理1. 对所有运维活动进行详细记录，包括维护日志、安全事件记录等。
2. 文档应定期归档，便于查阅和审计。
八、培训与考核1. 定期对运维人员进行技能培训和安全教育。
2. 实施绩效考核，激励运维人员提高工作效率和质量。
九、事故处理1. 制定事故响应流程，明确各级人员的职责和处理步骤。
2. 对事故进行总结分析，防止类似事件再次发生。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由系统运维管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经管理层审批后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合公司的特定需求和规模。
运行维护管理制度（推荐五篇）
运行维护管理制度（推荐五篇）第一篇：运行维护管理制度1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理。
二、运维组织与职责1、设立系统运维团队，负责系统的日常运维工作。
团队成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
2、系统管理员负责服务器、操作系统、应用程序的安装、配置、维护和优化，确保系统的正常运行。
3、网络管理员负责网络设备的管理、网络拓扑的规划与调整、网络故障的排查与解决，保障网络的畅通。
4、数据库管理员负责数据库的安装、配置、备份与恢复、性能优化，保证数据库的安全和稳定。
三、系统监控与预警1、建立系统监控体系，对服务器性能、网络流量、应用程序状态等进行实时监控。
2、设定监控指标和阈值，当系统运行指标超过阈值时，及时发出预警信息。
3、预警信息应及时通知相关运维人员，运维人员应迅速响应并采取相应的处理措施。
四、系统维护与更新1、定期对系统进行维护，包括服务器的硬件巡检、操作系统的补丁更新、应用程序的版本升级等。
2、制定系统维护计划，明确维护的时间、内容和责任人，并提前通知相关部门和用户。
3、在系统维护和更新前，应做好数据备份和测试工作，确保维护和更新过程中不会影响系统的正常运行和数据的安全。
五、数据备份与恢复1、制定数据备份策略，明确备份的频率、方式和存储位置。
2、定期对重要数据进行备份，包括系统数据、业务数据等。
3、备份数据应进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性和完整性。
4、当系统发生故障或数据丢失时，应能够迅速使用备份数据进行恢复，减少业务损失。
六、安全管理1、加强系统安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件。
2、定期对系统进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复安全漏洞。
3、对系统用户进行身份认证和权限管理，严格控制用户的访问权限。
4、制定应急预案，当发生安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，降低安全事件的影响。
七、故障处理1、建立故障处理流程，当系统发生故障时，运维人员应按照流程进行处理。
信息系统运行维护管理制度模版(四篇)
信息系统运行维护管理制度模版第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，保障信息系统的正常运行，提高信息系统的可用性、可靠性、可持续发展性，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规和规范，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的所有信息系统的运行维护管理工作，包括硬件设备的运行维护、操作系统及数据库的管理、网络设备的配置和维护、系统维护及版本升级、日志管理等。
第三条信息系统指公司使用的各类硬件设备、操作系统、应用软件、数据库、网络设备等组成的系统，用于存储、处理、传输和展示各类信息。
第二章信息系统硬件设备的运行维护第四条信息系统硬件设备的运行维护工作包括但不限于设备的巡检、维护、检修、更换以及备份策略等，为保障硬件设备的正常运行，有专职人员负责。
第五条巡检工作要求定期对硬件设备进行巡检，包括但不限于检查电源、散热器、硬盘、网卡、内存等各部件的工作状态，及时发现问题并进行处理。
第六条维护工作要求制定定期的维护计划，对硬件设备进行软硬件的备份、清理、内存整理等维护工作，确保设备的正常运行。
第七条检修工作要求对设备出现故障时，及时进行维修或更换，确保设备可靠运行。
第八条备份策略要求制定合理的备份策略，包括但不限于全量备份、增量备份、差异备份等，确保数据的安全性和可恢复性。
第九条设备更换要求根据设备老化、性能不足等情况，提前进行设备更换计划，确保系统的稳定运行。
第三章操作系统及数据库的管理第十条操作系统及数据库的管理工作包括但不限于操作系统的安装、配置、优化，数据库的安装、配置、性能调优等，有专职人员负责。
第十一条操作系统的安装要求按照厂商提供的安装手册进行，确保操作系统的正常安装和配置。
第十二条操作系统的配置要求根据服务器的硬件配置和实际需求，进行合理的配置，包括但不限于磁盘分区、内存管理、用户权限管理等。
第十三条操作系统的优化要求根据实际使用情况，对系统进行调优，包括但不限于内存管理、磁盘IO优化、CPU调度策略等。
系统运维管理制度范本
系统运维管理制度范本第一章总则第一条为了规范企业信息系统的运维管理，确保系统硬件、软件的稳定、安全运行，提高信息系统服务质量，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部信息系统的运维管理，包括信息机房管理、硬件管理、软件管理、网络管理、数据安全管理等方面。
第三条信息系统运维管理的目标：1. 保证信息系统稳定、安全、高效运行，满足企业业务需求。
2. 提高运维团队的技术水平和服务能力，降低故障发生率。
3. 优化资源配置，提高设备利用率，降低运维成本。
4. 建立完善的应急预案，提高应对突发事件的能力。
第二章组织架构与职责分工第四条企业应设立信息系统运维管理部门，负责信息系统的运维管理工作。
运维管理部门负责人负责组织、协调、监督运维团队的日常工作。
第五条运维团队应具备以下职责：1. 负责信息系统的日常运行监控，确保系统稳定运行。
2. 及时处理系统故障，保证业务不受影响。
3. 定期进行系统维护、升级、备份，确保数据安全。
4. 制定并落实信息安全防护措施，防范网络安全风险。
5. 参与信息系统项目的规划、设计、实施和验收工作。
6. 提供技术支持，协助业务部门解决信息系统相关问题。
第三章运维管理内容第六条信息系统运维管理内容包括：1. 信息机房管理：包括机房环境、设备、安全等方面的管理。
2. 硬件管理：包括服务器、存储、网络设备等硬件的维护、升级、故障处理等。
3. 软件管理：包括操作系统、数据库、中间件等软件的维护、升级、故障处理等。
4. 网络管理：包括网络架构、网络安全、网络设备等方面的管理。
5. 数据安全管理：包括数据备份、恢复、安全防护等方面的管理。
6. 系统安全管理：包括账户管理、权限控制、日志审计等方面的管理。
第四章运维流程与规范第七条企业应建立完善的运维流程，包括故障处理流程、系统维护流程、备份恢复流程等。
第八条运维团队应按照以下规范进行操作：1. 严格遵守运维管理制度，确保运维工作的规范化、流程化。
系统运维管理制度
系统运维管理制度第一章总则第一条为规范公司的系统运维管理工作，提高系统运维管理水平，保障公司业务的正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有系统运维管理工作。
第三条公司的系统运维管理工作应当以提高系统稳定性、安全性和效率为目标，全面推进行业先进的系统运维管理方法，确保信息系统的安全、可靠、高效运行。
第四条公司的系统运维管理应当遵守国家相关法律、法规和政策，积极采取措施降低系统风险，做到全面合规。
第五条公司应当建立完善的系统运维管理制度，不断完善并提高管理水平。
第六条公司应当加强系统运维管理人员的学习和培训，提高管理水平和服务质量。
第七条公司应当定期对系统运维管理工作进行评估和检查，及时发现问题并及时纠正。
第八条公司应当建立健全的系统运维管理档案，保留相关资料，并定期进行备份。
第二章组织管理第九条公司应当设立专门的系统运维管理部门，负责公司系统的正常运行和维护工作。
第十条系统运维管理部门应当依据公司系统运维管理的需要，制定详细的工作计划和预防性维护计划，并定期进行评估和调整。
第十一条系统运维管理部门应当制定并不断完善相关的工作流程、制度和规范，为系统运维工作提供制度保障。
第十二条系统运维管理部门应当建立健全的运维管理团队，明确各成员的职责，提高团队协作效率。
第十三条公司应当建立健全的系统运维管理体系，包括管理目标、管理制度、管理标准和管理流程等。
第三章工作流程第十四条系统运维管理部门应当根据公司的业务需求，制定详细的系统运维方案，明确系统运维工作的目标和任务。
第十五条系统运维管理部门应当有限地对公司的系统进行监控和检测，及时发现和处理系统故障。
第十六条系统运维管理部门应当及时响应用户的需求，提供快速、准确的问题解决方案。
第十七条系统运维管理部门应当进行系统性能分析，了解系统运行情况，及时发现系统性能问题并解决。
第十八条系统运维管理部门应当定期进行系统备份、更新和维护工作，确保系统数据的完整性和安全性。
信息系统运维管理制度模版(3篇)
信息系统运维管理制度模版第一章总则第一条为规范信息系统运维管理，提升系统稳定性和运行效率，保障信息安全，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有使用信息系统的部门和员工。
第三条信息系统运维工作应遵循法律法规、公司规定和相关制度的要求。
第四条信息系统运维部门负责制定并落实相应的管理规范。
第五条各部门及员工应积极配合信息系统运维部门的工作。
第六条违反本制度的，将依法依规进行处理。
第二章运维管理职责第七条信息系统运维部门负责制定和执行信息系统运维管理制度。
第八条信息系统运维部门负责信息系统的维护、升级和故障处理。
第九条信息系统运维部门应定期对系统进行巡检，检查系统运行情况。
第十条信息系统运维部门应及时处理系统故障和安全事件，并追踪处理过程。
第十一条各部门应配合信息系统运维部门的巡检工作，提供必要的支持。
第十二条信息系统运维人员应具备相应的技能和知识，提供专业的运维服务。
第三章运维管理流程第十三条信息系统运维部门应建立完善的运维管理流程。
第十四条运维管理流程分为故障处理流程、变更管理流程和安全管理流程。
第十五条故障处理流程包括故障报告、故障分析、故障修复和故障验证等环节。
第十六条变更管理流程包括变更申请、变更评估、变更审批、变更测试和变更发布等环节。
第十七条安全管理流程包括安全漏洞扫描、漏洞修复、安全事件响应和安全检查等环节。
第四章运维管理措施第十八条信息系统运维部门应建立运维管理工具，监控系统运行状态。
第十九条信息系统运维部门应定期备份系统数据，确保数据安全。
第二十条信息系统运维部门应建立用户权限管理制度，管理用户权限。
第二十一条信息系统运维部门应建立安全审计制度，监控系统的安全运行情况。
第二十二条信息系统运维部门应建立应急响应预案，应对突发事件。
第五章运维管理培训第二十三条信息系统运维部门应组织运维管理培训，提升员工的运维管理能力。
第二十四条运维管理培训应包括基础知识培训、技能培训和案例分析等内容。
系统运维管理制度
系统运维管理制度系统运维管理是指对计算机系统及其相关设备进行规范化、标准化、专业化管理的一系列工作。
一个完善的系统运维管理制度对于保障系统的安全、稳定和高效运行非常重要。
下面我将从制度的目的、内容、实施和监督等方面进行详细阐述。
一、制度目的（1）确保系统安全稳定：制定系统运维管理制度，可以规范运维人员工作流程和工作规范，保证系统的安全性和稳定性。
（2）提高工作效率：制定明确的责任和权限，明确各种工作流程和工作环节，有效分配和合理利用资源，提高系统运维工作的效率。
（3）保障服务质量：通过制定维护养护规程、定期巡检等措施，可以保障系统的正常运行，提供高质量的服务。
二、制度内容（1）系统运维管理组织机构：明确系统运维管理的组织架构、职责和权限，确保工作的协调和配合。
（2）系统运维标准：包括系统运维管理的基本原则、工作流程、操作规范等，对各种工作环节进行详细规定。
（3）系统运维保障措施：主要包括系统备份和恢复措施、安全防护措施、灾备预案等，以应对各种风险和意外情况。
（4）系统运维绩效考核：制定绩效考核指标和方法，对运维人员的工作进行评估，及时发现和解决问题，提高工作质量和效率。
（5）系统运维培训：制定培训计划和培训内容，提高运维人员的专业素质，保证他们具备应对各种情况的能力。
三、制度实施制度实施是制度有效性的关键环节，以下是实施的几个方面：（1）明确责任：每个运维人员要明确自己的职责，并将责任落实到位。
同时，管理层要明确监督责任，确保制度的执行。
（2）培训：对运维人员进行专业培训，提高他们的技能水平和应急处理能力。
（3）流程优化：通过制度的实施，发现问题和不足，并及时进行优化调整，保证制度的适应性和灵活性。
（4）监督检查：制定系统运维工作的监督检查机制，对运维人员的工作进行监督和评估，确保制度的执行和有效性。
四、制度监督（1）内部监督：组织内部设立监督岗位，对运维工作进行监督和检查，及时发现问题，提出改进意见。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维工作流程，提高运维服务质量，特制定本制度。
本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理。
二、运维组织及职责（一）运维团队组成设立系统运维负责人，负责整体运维工作的规划、协调和监督。
同时，配备若干运维工程师，分别负责不同系统的日常运维工作。
（二）职责划分1、系统运维负责人制定和完善系统运维管理制度和流程。
协调资源，解决重大系统故障和问题。
审核和评估运维工作的绩效。
2、运维工程师负责系统的日常监控、维护和管理。
及时处理系统故障和问题，保障系统的正常运行。
定期对系统进行优化和升级。
三、系统监控管理（一）监控内容包括服务器性能指标（如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘使用率等）、网络流量、应用系统的关键业务指标等。
（二）监控频率根据系统的重要性和稳定性要求，确定不同的监控频率。
关键系统应进行实时监控，一般系统可定期巡检。
（三）告警机制设定合理的告警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送告警信息给相关运维人员。
告警方式包括短信、邮件、系统弹窗等。
四、系统维护管理（一）日常维护1、定期对服务器、网络设备等硬件进行巡检，检查设备的运行状态，及时发现和处理潜在问题。
2、对操作系统、数据库、中间件等软件进行定期更新和补丁安装，确保系统的安全性和稳定性。
（二）定期备份制定备份策略，对重要数据进行定期备份。
备份数据应存储在安全的位置，并定期进行恢复测试，以确保备份数据的可用性。
（三）系统优化根据系统的运行情况和业务需求，对系统进行性能优化，包括调整系统参数、优化数据库结构、优化应用程序代码等。
五、系统故障管理（一）故障分级根据故障对业务的影响程度，将故障分为不同级别，如重大故障、严重故障、一般故障等。
（二）故障处理流程1、故障发现：通过监控系统或用户反馈发现故障。
2、故障报告：运维人员及时将故障情况报告给系统运维负责人。
3、故障诊断：组织相关人员对故障进行诊断，分析故障原因。
系统运维单位管理制度
第一章总则第一条为确保系统运维工作的规范化、标准化，提高运维效率，保障系统稳定运行，降低运维成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的系统运维工作，包括硬件、软件、网络、数据库等各个方面的运维管理。
第三条系统运维单位应遵循国家相关法律法规，严格执行行业标准，确保系统运维工作的质量和安全。
第二章组织结构与职责第四条系统运维单位应设立运维管理部门，负责制定运维管理制度、组织运维团队、协调运维工作。
第五条运维管理部门的主要职责：1. 负责制定和完善系统运维管理制度，确保运维工作的规范化；2. 组织运维团队，明确岗位职责，落实责任到人；3. 监督和检查运维工作，确保系统稳定运行；4. 组织运维培训和技能提升，提高运维人员素质；5. 负责与相关部门沟通协调，确保运维工作顺利开展。
第三章运维工作流程第六条运维工作流程如下：1. 需求分析：对系统运行情况进行全面分析，确定运维需求；2. 计划制定：根据需求分析结果，制定运维计划，明确任务、时间、人员；3. 实施运维：按照计划执行运维任务，包括硬件维护、软件升级、网络优化等；4. 监控与评估：对运维过程进行监控，评估运维效果，及时调整运维策略；5. 报告与总结：定期向上级部门汇报运维工作情况，总结经验教训。
第七条运维工作应遵循以下原则：1. 预防为主：加强系统预防性维护，减少故障发生；2. 及时处理：对故障及时响应，确保系统稳定运行；3. 质量保证：确保运维工作质量，降低系统故障率；4. 成本控制：合理控制运维成本，提高运维效益。
第四章运维人员管理第八条运维人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和丰富的运维经验；2. 具有良好的职业道德和团队协作精神；3. 能够严格遵守运维管理制度和操作规范。
第九条运维人员职责：1. 按照运维计划执行运维任务，确保系统稳定运行；2. 及时发现和报告系统故障，协助故障排除；3. 参与运维培训和技能提升，提高自身业务水平；4. 严格遵守运维管理制度，确保信息安全。
系统运营与维护管理制度
系统运营与维护管理制度第一章总则第一条为规范企业系统的运营和维护工作，提高系统安全性和用户满意度，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部系统的运营和维护工作。
第三条企业管理负责人负责本制度的实施，并指派专人负责系统运营和维护工作。
第二章系统运营管理第四条系统运营人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统运营水平。
第五条系统运营人员应遵从以下原则：1.系统保密原则：未经授权，不得泄露系统信息和用户数据。
2.系统稳定原则：确保系统连续稳定运行，及时处理系统故障和异常情况。
3.用户服务原则：保障用户权益，解答用户咨询和投诉，供应有效的技术支持。
第六条系统运营人员的职责包含但不限于：1.日常系统监控：定期监控系统运行情形，及时发现和解决系统故障。
2.定期备份和恢复：定期备份系统数据，并确保数据的完整性和安全性。
3.确保系统安全：定期检查系统安全漏洞，及时修复，加强系统防护措施。
4.系统升级和优化：依据业务需求，及时进行系统升级和性能优化。
5.用户支持和培训：回答用户咨询和解决用户问题，定期进行系统使用培训。
禁擅自窜改系统配置和数据。
第八条系统运营人员应建立健全的工作记录和报告制度，记录系统运行情况、问题处理过程和解决方案等。
第三章系统维护管理第九条系统维护人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统维护水平。
第十条系统维护人员应遵从以下原则：1.系统可用性原则：确保系统能够连续可用，及时进行维护和修复。
2.维护计划原则：订立维护计划，合理布置维护工作，避开对正常业务造成影响。
3.故障排出原则：快速响应用户反馈，及时排查和解决系统故障。
4.防备维护原则：加强系统巡检，防备潜在故障，提前进行防备性维护。
第十一条系统维护人员的职责包含但不限于：1.维护计划订立：订立系统维护计划，合理布置维护工作，确保系统正常运行。
2.系统巡检和故障排出：定期进行系统巡检，排查潜在故障，并及时解决用户反馈的问题。
信息系统运维管理制度范文(4篇)
信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、制度目的为了保证系统稳定运行、数据安全、故障及时处理、技术支持及时响应以及持续优化系统性能，提高工作效率和系统可靠性，特制定本制度。
二、制度适用范围本制度适用于公司内部所有系统及设备的运维管理工作，所有使用公司系统的员工都必须遵守该制度。
三、制度内容1. 系统运维责任（1）系统管理员应负责公司内所有系统的运维管理工作；（2）系统管理员须定期检查系统日志，确保系统运行正常稳定；（3）系统管理员应及时处理系统问题和故障，保证公司正常的办公运营；（4）系统管理员需定期对系统进行备份，确保系统数据的安全。
2. 系统运维流程（1）每日系统巡检：系统管理员每天定时对系统进行巡检，发现问题立即处理，确保系统正常运行；（2）异常问题处理：遇到系统异常时，系统管理员需立即排查问题原因，制定有效的处理方案，并及时解决；（3）系统备份：系统管理员定期对公司数据进行备份，确保数据安全和可恢复性；（4）技术支持：系统管理员需提供及时的技术支持，响应用户需求及问题，解决用户遇到的系统问题。
3. 系统运维工作内容（1）系统安装与配置：系统管理员应确保系统正确安装和配置，保证系统能够正常运行；（2）系统维护与更新：系统管理员需及时对系统进行维护和更新，确保系统安全及稳定；（3）系统监控与优化：系统管理员应定期监控系统运行情况，及时优化系统性能，提升系统效率；（4）系统故障处理：系统管理员遇到系统故障时，需立即响应并处理故障，确保系统快速恢复。
4. 系统运维规范（1）系统维护记录：系统管理员需及时记录系统维护情况、备份情况、故障处理过程等；（2）系统权限管理：系统管理员需合理分配系统权限，确保只有经授权人员能够访问系统；（3）系统更新规范：系统管理员需要定期对系统进行更新，确保系统的安全性和稳定性；（4）系统风险评估：系统管理员需定期评估系统的风险，制定相应的风险应对措施。
四、制度执行（1）系统管理员应严格遵守系统运维管理制度，确保制度的执行；（2）系统管理员需不断提升自身技能水平，以适应快速变化的系统技术需求；（3）系统管理员需与其他部门紧密合作，共同推动系统运维工作。
系统安全运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的安全稳定运行，防范和减少信息系统安全事件的发生，保障公司业务连续性和信息安全，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统及其相关设备、网络、数据等。
第三条系统安全运维管理遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全与发展并重，确保业务连续；（三）全员参与，责任到人；（四）技术与管理相结合，持续改进。
第二章组织架构与职责第四条成立信息系统安全运维领导小组，负责制定、修订和监督实施本制度，组织协调信息系统安全运维工作。
第五条信息系统安全运维领导小组下设以下工作小组：（一）安全策略组：负责制定和修订公司信息安全策略，指导各部门落实信息安全措施；（二）技术支持组：负责信息系统安全设备的配置、维护和升级，以及应急响应和事故处理；（三）运维管理组：负责信息系统日常运维管理，包括系统监控、日志分析、性能优化等；（四）培训宣传组：负责组织信息安全培训和宣传，提高员工安全意识。
第六条各部门负责人对本部门信息系统安全运维工作负总责，确保本部门信息系统安全稳定运行。
第三章安全策略与措施第七条制定信息安全策略，明确信息系统安全目标、范围和实施要求。
第八条建立健全信息系统安全管理制度，包括但不限于：（一）用户管理制度：明确用户权限、密码策略、账户管理等内容；（二）访问控制制度：制定访问控制策略，确保只有授权用户才能访问信息系统；（三）安全审计制度：定期进行安全审计，及时发现和整改安全漏洞；（四）应急响应制度：明确应急响应流程，确保在安全事件发生时能够及时响应和处理。
第九条实施以下安全措施：（一）物理安全：确保信息系统设备、网络设备和数据存储设备的安全；（二）网络安全：采用防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，防范网络攻击；（三）主机安全：定期更新操作系统和应用程序，安装安全补丁，防范恶意软件；（四）数据安全：采用数据加密、备份和恢复措施，确保数据安全；（五）安全监测：实施实时监控系统，及时发现和处理安全事件。
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系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
第二条.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
第四章运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
第一条运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
第二条运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
第二条运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
第三条项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
第四条项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展服务工作，确保运维工作能够满足客业务的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高服务满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
第五条技术主管职责：应用、数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署数据库。
熟练掌数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
第六条服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
第七条网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.第八条应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MSWindowsXP；MSOffice软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训第十条运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
第十一条项目运维服务工作流程图第十二条服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
第十三条事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
第十五条问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
第十六条变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
第十七条配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。