绩效考核表收银员
收银员岗位月度绩效考核表
者别人文章者，直接上升为诚信原则对待）
A：第一名
3 B：第二名 C：第三名~第四名
分值 3 分 分值 2 分
分值 1 分
该考核项为储备店长 考核
D：第五名~第六名
分值 0 分
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
该考核项为储备店长 考核
主动意 向考核
加分项，根据反馈的
特殊工作贡献 （加分项）
10
1：饮品制作出现0投诉 2：进步速度较大 3：能分担前台店助的工 作压力，按排的工作能出色的完成。 根据以上3点。统一由店助给允
定分的权限。
意见和处理的结果， 并给出优秀的建议。 同时针对每位员工的 进步程度给到合理的
水吧/烘焙/商 品区营业额
50
比例 A.月完成100%以上
B.月完成80%以上
分值 50 分 分值 40 分
例，每增加10%加分 5分，即完成110% 总分为55分，完成
C.月完成60%以上
分值 30 分
120%总分为60分，
D.月完成60%以下
分值 0 分
以此类推
以下内容由门店经理填写
收银员岗位绩效考核表
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准ຫໍສະໝຸດ 权重考核得分备注岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
超市收银员绩效考核表
是否唱收唱付，每天按时递交营业款和营业报 收银款项（6分） 表，且账实相符
业绩考核 （50分）
当月销售 额（50 分）
完成当月销售业绩，则这部分绩效工资全得；若完成任务的 95%（含）以上，则这部分绩效工资拿90%；若完成任务的90% （含）以上，则这部分绩效工资拿80%；以此类推，每少完成
5个点，则少拿11%的绩效工资，直至此部分为零
职位名称所在部门考核要素评价要点评价标准情况加减得分分值是否熟练使用标准化的职场语言以及文明用语是否每天清洁并保持收银台附近的卫生清洁是否按照公司规定穿工装未佩戴饰品着适宜的妆容是否严格遵守公司考勤制度不迟到早退旷工不随意调换班是否唱收唱付每天按时递交营业款和营业报表且账实相符考核起始日业务技巧20分职场礼仪3分业务熟练度10分是否严格按照操作流程执行工作
是否如家人般亲切的接待顾客；是否能够谦诚、
顾客满意度(7分) 熟练的向顾客介绍产品、解决疑问；是否能够积 极的应对顾客投诉
环境卫生 和固定资
产 （10分）
环（3 分）
仪容仪表(4分)
是否每天清洁并保持收银台附近的卫生清洁 爱护及正确使用各种机械设备，且能简单解决其 故障并做好清洁保养工作
是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、 小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体 有序 是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜 的妆容
行为准则 （20分）
出勤（5） 遵纪守规（5）
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工， 不随意调换班
是否严格遵守并执行公司的各项规章制度，并积 极参加公司组织的培训、活动和会议等
收银员绩效考核表
姓名
职位名称
考核要素
评价要点
所在部门 评价标准
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
收银员绩效考核表
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
收银员岗位绩效考核表
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
收银员岗位绩效考核表
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
收银员岗位绩效考核表
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。
收银员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其 他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
收银员考核表
收银员绩效考核表考核项目自评上级美宜佳公共绩效考核项目50% 遵守纪律5%参照《门店运作规范》及校企下发的有关员工行为的管理规定从未违反校企各项规章制度，员工守则5-分偶尔违反校企各项规章制度，员工守则5-3分多次违反校企各项规章制度，员工守则2-0分工作积极主动性10%工作积极主动，能分清轻重急缓，遇到问题能及时解决10-8分工作上不能分清轻重急缓，按部就班，按自己的节奏工作7-4分工作被动，交办的工作事务不问不说，很少给予同事工作上的帮助3-0分出勤10% 本月全勤10分提前请假调班9-6分无故缺勤5-0分团队协作能力10%除了完成本职工作外，经常积极主动帮助同事完成任务10-8分除了完成本职工作外，偶尔帮助同事完成任务7-5分除了完成本职工作外，很少帮助同事完成任务4-0分服从管理5%服从上级管理及分配任务并及时完成5-4分服从上级管理及分配任务偶尔完成3-2分服从上级管理及分配任务不能及时完成1-0分吃饭时间5%吃饭时间后能快速回到工作岗位值班5-4分吃饭时间后偶尔拖拉回到工作岗位值班3-2分吃饭时间后经常拖拉回到工作岗位值班1-0分仪容仪表5%女生长发应束起，男生前发不过耳，后发不越领，当天值日穿好校服5-4分女生长发偶尔披散，男生前发过耳后发越领，当天值日偶尔不穿校服3-2分女生长发披散，遮脸，男生前发过耳，后发越领，当天值日不穿校服1-0分岗位项关目键考绩核效50%现金收付准确率10%现金收付差额在5元以内，没有收过假钞，能够提前准备零钱，结账结果准确10-8分现金收付差额在20元以内，没有收过假钞，偶尔能够提前准备零钱，结账结果偶尔出差错7-3分现金收付差额大于20元，偶尔收过假钞，很少提前准备零钱，结账结果比较多差错2-0分收银台整洁度5% 能够主动自觉维持好收银台卫生5-4分偶尔主动自觉维持好收银台卫生3-2分很少主动自觉维持好收银台卫生2-0分熟练掌握机器使用程序10%熟练掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘能实行盲打，各项业务熟练10-8分熟练掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘录入速度一般，各项业务掌握程度一般7-4分很少掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘操作困难3-0分奖券识别能力5%能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，并鉴别奖券的有效5分能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，但不能鉴别奖券的有效期4~3分不能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，但不能鉴别奖券的有效期2~0分导购5% 收银员在收取货款时，看到顾客购买的商品有进行促销活动时，能够微笑引导顾客，说明这是促销商品，引导顾客再来一瓶，积极参与促销活动中5分收银员在收取货款时，看到顾客购买的商品有进行促销活动时，偶尔引导顾客，说明这是促销商品。
绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
账款结算
40%
保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐
按照要求完成40分
月投诉1起20分
月投诉2起以上0分
2
信息录入
15%
准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；
参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中
出勤率100%，考试合格5分
出勤率50%，考试合格3分
出勤率50%以下，或考试不合格0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
按照要求完成5分
盘点差异5%以内3分
盘点差异5%以上0分
5
环境维护及个人仪容仪表
5%
保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体
检查考核分数在90分以上，得5分
80分以上3分
80分以下0分
6
服从上级经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整
服从10分
不服从0分
7
文化及培训
5%
准确率100%，无客户投诉15分
误差1起8分
误差1起以上0分
3
收款真伪
20%
每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送
收银员岗位绩效考核表修订稿
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
绩效考核表(收银员)
90分以上60分
80分以上30分
80分以下0分
5
资金安全及商品管理
20%
严格按公司资金文件管理好资金，做好日结算等工作；做好商品管理，及时要货，确保不会出现过期、断货现象
无过期、断货、资金安全问题，检查考核分数在
90分以上20分
80分以上10分
80分以下0分
6
7
8
加权合计
行为
考核
序评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
85分以上15分
70分以上5分
70分以下0分
3
仪容仪表，礼貌礼节
10%
工作时间着工装，化淡妆，个人仪容仪表的得体，礼貌礼节到位，亲和力强，对客热情，做到主动、微笑、快捷、周到。
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
4
结账服务
50%
严格按公司文件，准确无误的帮助客人买单、充值、开发票等业务。
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生情况
5%
依照公司要求，所负责的区域干净整洁，为客人提供优雅干净的就餐环境
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
15%
85%
美容院收银员绩效考核表
美容院收银员绩效查核表
查核月度：考核得分：
姓名岗位收银员部门主管
销售计划完成率（10 分）
计划销量实质销量计划达成率得分
平时工作查核（90分）
指标实质达成状况评论总分得分备注美容院帐表填写与上报20
美容院货物清管与上报20
货款收讫20
前台招待10
管理制度履行10
团队合作10
合计90
对企业管理提出合理化建议、能采集反应市场信息或为公
5
加分
司引进优异人材者加 1-5分
主管书面评价
签名确认
总经理人力资源部查核人被查核人填写说明： 1、本表总分 100 分，当该查核月度没有专项工作者，将专项工作分
按比率摊入平时工作查核分。
2、平时工作查核指标以《职务说明书》为依照；专项工作查核以查核月度内主
管部署的暂时性重要工作为考查对象，主管对被查核人对各专项工作的达成情
况进行评论并打分。
3、为保证查核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其部下部署专项工作，
在进行查核时一定以《任务书》的原始记录为原始依照。
4、本查核表达成后一定获得被查核人、查核人的署名并经人力资源部、总经理确认方为有效。
这样谨慎客观的绩效评估，将可供美容院经营者经过实时有效的方式，于每个月认真地评估其下属的工作状况，以求运营顺利！。
收银员绩效考核表
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
总计考核得分
考核人确认：
4.收银部人员绩效考核表
旷工假期奖分扣分满分自评分考评分考评语20105122121212431111221222212222111546474120工作心态2.收银员必须按照《日常店务管理条例》有关商品装袋要求进行操作.51.能妥善保管ＰＯＳ机,保持正常使用,不上机的POS机须放上保护罩.1.收银员必须按照系统培训有关结算操作流程进行结算操作.3.每个收银台需备“暂停服务牌”和明显的拦通设施.4.收银员工具齐全,管理完善,有明细工具书面登记记录.6.不断提升个人素质,品德廉洁、言行诚信、处事公平、公正、公开.7.成本意识强烈，能积极节省，避免浪费.1.收银设备维护清洁无积尘、无污渍.4.购物车、购物篮摆放整齐并且无杂物、积尘现象.3.保证营业中所需零钞的保管与兑换.2.收银台储物柜里面摆放的物品必须摆放整齐和无积尘.3.保持收银区地面要做到无垃圾、无渍水.4.善于上下沟通平衡协调，积极与人合作，并能配合其它部门开展各项工作.1.每个月最少开1次会议，会议记录内容有会议时间、地点、主持人、参会人员、明细内容.2.部门员工的着装、仪容仪表符合公司要求;一个月内,部门人员此项扣罚总数未超过三次.1.提供高品质广播、寄存服务,营造良好的购物环境.2.执行完善的赠品管理制度,掌握赠品赠送方式和作出详细的登记.5.员工使用收银部门的礼貌用语，礼貌用语与行为规范此项扣罚总数当月未超过三次.4.对于备用金有较强的防盗保管意识.4.使用收银部门的礼貌用语，做到唱收唱付.人员管理3.员工上班纪律性高,不做与工作无关事情;部门人员此项扣罚总数未超过三次.4.员工清楚公司行政各部门最新颁发的通知内容或其他活动信息.6.能合理安排好员工的上班，休息，保证高峰期人手充足而又能合理控制加班.岗位工作服务台管理1.营业中确保大钞柜可以上锁，未到熄机时间，绝对不允许大钞柜处在未上锁状态.2.营业中收银员要离开岗位,必须锁好小钞柜,并摆放好暂停结算牌,向部门负责人申请离岗证.3.营业中收银员小钞柜内严禁摆放大钞.5.能对每天的短款，长款，假钞等失误进行检查与跟踪。
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
67收银员绩效考核表
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合ห้องสมุดไป่ตู้率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
岗位：收银员 项目 序号
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
XX酒店收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
总计考核得分
考核人确认：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员考核评分表（月度）
考核期间：年月姓名岗位
业绩考核序
号
考核项目
权
重
指标要求评分等级
得分
自
评
上
级
结
果1 账款结算
40
%
保证账款准确结
算，按客人确认
金额开出帐单，
经客人确认后，
准确结帐
按照要求完成40分
月投诉1起20分
月投诉2起以上0分
2 信息录入
25
%
准备输入收款信
息电脑
准确率100%，无客
户投诉25分
误差1起15分
误差1起以上0分
3 收款真伪
20
%
每天下班前按规
定填写收款记
录；保证现金无
假币，所收款项
和备用金按规定
投送
收款纪录无缺失且
无假币20分
收款纪录缺失2次，
或假币100元以内
10分
收款纪录缺失2次
以上，或假币100元
以上0分
5 环境维护及
个人仪容仪
表
10
%
保持工作环境的
卫生清洁，以及
个人仪容仪表得
体
符合要求，10分
抽查1次不合格5分
抽查不合格2次以
上0分
7 文化及培训5% 参加前厅的各种
会议，参加公司
的企业文化活动
及各类培训，应
用到实际工作中
出勤率100%，考试
合格5分
出勤率50%，考试合
格3分
出勤率50%以下，或
考试不合格0分
加权合计
行为考核序
号
行为指
标
权
重
指标说明
考核评
分
自
评
上
级
结
果
1 主动性25
%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行
动
4级：行动，但例外情况下征求意
见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
2
人际关
系25
%
1级：接受邀请，维持正常工作关
系
2级：建立融洽关系讨论非工作事
例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社
会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
3
承担责
任25
%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流
程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
4
团队合
作25
%
1级：尊重他人，接纳不同意见，
合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信
息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即
使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日
常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正
式及正式工作网络
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年月日
更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供。