2014年银行IT服务外包行业分析报告
我国商业银行IT外包现状及影响因素分析
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学地 进 行 外 包 决 策 众 学 者 从 不 同 视 角
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全 国贸易经 济类核心 期 刊
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2014年软件和信息技术服务业分析报告
2014年软件和信息技术服务业分析报告2014年10月目录一、行业监管体制 (4)1、行业主管部门 (4)2、主要法律法规及政策 (5)二、行业概况 (6)1、产业规模稳步扩大 (6)2、效益保持平稳增长 (6)3、研发投入持续提升 (7)4、对社会经济贡献日益提升 (7)三、行业市场规模 (7)四、行业发展前景及趋势 (8)1、行业发展前景 (8)（1）产业规模 (8)（2）技术创新 (9)（3）应用推广 (9)（4）产业组织 (9)（5）人才建设 (10)（6）区域布局 (10)2、行业发展趋势 (10)（1）网络化 (10)（2）服务化 (11)（3）体系化 (12)（4）融合化 (12)五、行业主要壁垒 (13)1、经验壁垒 (13)2、人才壁垒 (13)六、行业主要风险 (13)1、行业风险 (13)2、市场风险 (14)3、政策风险 (14)一、行业监管体制1、行业主管部门软件和信息技术服务业的行业主管部门是国家工业和信息化部及各级信息产业主管部门。
工业和信息化部负责拟订信息产业的规划、政策和标准并组织实施，统筹推进国家信息化工作，指导软件业发展等。
其主要职责包括：拟订信息产业的规划、政策和标准并组织实施，统筹推进国家信息化工作，组织制定相关政策并协调信息化建设中的重大问题，指导软件业发展，拟订并组织实施软件、系统集成及服务的技术规范和标准等。
软件行业的行业组织是中国软件行业协会，主要从事软件行业市场研究，为会员单位提供公共服务、行业自律管理及向政府部门提出行业发展建议等。
其主要职能是：受工业和信息化部委托对各地软件企业认定机构的认定工作进行业务指导、监督和检查；负责软件产品登记认证和软件企业资质认证工作协助政府部门组织制定、修改软件行业的国家标准、专业标准以及推荐性标准等。
软件产品登记的业务主管部门是工业和信息化部。
经审查合格的软件产品由省级信息产业主管部门批准，核发国产软件产品登记证书，并报税务部门和工业和信息化部软件服务业司备案。
浅谈银行IT业务外包风险与安全管理
浅谈银行IT业务外包风险与安全管理银行信息系统安全运营，与IT外包商提供的软硬件产品质量休戚相关，而IT业务外包风险贯穿于技术、产品、系统、服务、生产、采购、集成、运行、维护等整个产品供应链中的各个阶段，一旦风险与安全管理失控，则给银行信息系统建设带来损失。
因为IT业务外包是国内外商业银行普遍采取的科技发展战略，主机设备、操作系统、数据库基本采购国外知名IT公司产品，应用软件大型商业银行以自主研发为主，少部分外包采购，中小银行信息系统建设采取外包采购方式来完成。
因此，做好IT业务外包风险与安全管理是银行业IT治理的一个重要内容。
一、IT业务外包风险分析1、从宏观层面分析，产生系统性风险。
目前银行业使用的IT产品如计算机CPU、操作系统、基础应用软件、互联网等技术都来自国外公司，因某种原因，承包商所在国家发生战争等不可抗拒性事件时，会造成IT供应商及其供应链上的公司不能正常经营，如果IT业务外包的是一些重要的核心业务，则会对银行信息系统安全造成重大影响。
2、从供应商方面分析，产生依赖性风险。
目前，国内银行业普遍长期使用一些国内外知名厂商提供的软硬件产品，在熟悉供应商产品的同时，长期使用也形成了对某一供应商的依赖，也会因外包商自身或其供应链上某公司出现问题，造成外包商运营出现风险，如果银行没有自己掌握外包供应商产品技术，更换新外包商会带来成本高及影响银行业务正常运营。
3、从产品供应链分析，产生供应链风险。
目前，很多IT厂商特别是跨国IT供应商，把用户订单分包给其他外包商生产，当该公司供应链企业合作关系因某种原因出现问题时，则会产生IT外包供应链风险。
4、从采购方面分析，出现选择性风险。
在外包供应商招投标过程中，由于没有对外包供应商的服务能力、技术水平、才能力、行业信誉、安全保护措施等方面做全面的科学分析评估，并受到来自各方面关系因素影响，选择的IT外包商各方面能力不能满足银行自身业务发展需要，容易出现项目失败，造成损失。
外包it需求分析报告
外包it需求分析报告需求分析报告1.引言外包IT需求分析报告旨在对公司IT外包项目的需求进行详细分析和整理，为IT外包服务提供明确的方向和指导。
通过分析需求，确保外包IT服务能够满足公司的运营和发展需求。
2.项目背景随着公司业务规模的扩大和技术更新的需求，公司决定外包IT服务来满足日常的信息技术需求。
外包IT服务不仅能够节省公司的资源，同时还可以利用外部专业机构的技术和经验，提高IT服务的质量和效率。
3.需求分析（1）硬件需求通过与公司的IT部门和业务部门的沟通，了解到公司对硬件设备的需求主要包括服务器、网络设备、电脑和打印设备等。
服务器应具备稳定性、高性能和可扩展性，满足公司的大数据存储和处理需求。
网络设备需要能够满足公司日常的网络连接和数据传输需求，保障网络的稳定和安全。
电脑和打印设备应具备良好的性能和稳定性，支持员工日常办公和打印需求。
（2）软件需求公司的软件需求主要包括办公软件、业务管理软件和数据库管理软件等。
办公软件应包括文字处理、电子表格、演示文稿等常用功能，满足员工日常办公和文件处理需求。
业务管理软件需要根据公司的具体业务需求定制，提供业务数据的管理、统计和分析等功能。
数据库管理软件需要具备高效的数据存储和查询功能，支持公司业务数据的管理和备份。
（3）系统需求公司需要的IT系统主要包括ERP、CRM和人力资源管理系统等。
ERP系统需要能够集成公司的销售、采购、仓储等各个环节，提供全面的业务管理和数据分析功能。
CRM系统需要能够管理客户和销售团队的信息，实现客户关系的有效管理和营销的精细化。
人力资源管理系统需要能够管理员工的信息和考核，支持人力资源管理的各个环节。
（4）安全需求公司对外包IT服务的安全性要求较高，需要确保数据的安全和隐私保护。
外包IT服务需要具备数据备份和恢复机制，以应对数据丢失和灾难恢复等情况。
同时，还需要采取严格的权限管理和访问控制措施，保障数据的机密性和完整性。
对我国当前银行的业务外包探析
对我国当前银行的业务外包探析摘要：银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成，是银行应付日趋猛烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手腕。
依照银行外包业务的内容有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处置外包（KPO）。
关键词：银行业务外包国际趋势一、银行业务外包的国际趋势最近几年来，商业银行出于战略计划、操纵本钱、提高客户中意度、增强核心竞争力等缘故纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包进展迅速。
至2004年，金融行业业务外包的规模增加超过20%。
金融研究和效劳公司Tower Group（2006）调查说明：全世界最大的1 5家金融效劳企业信息技术项目的外包业务的金额估量将从2004年的1 6亿美元上升到2020年的亿美元，年均增加率将达到34%。
随着国际银行外包业务规模的不断扩大，显现了3大进展趋势：（一）外包范围不断扩展银行外包形式的进展演绎着银行业近30年来经历的庞大转变和挑战。
银行业务外包第一从信息技术外包（ITO）开始，要紧涉及银行通信网络治理、银行信息系统治理、应用系统开发和保护、系统备份、灾难恢复、自助效劳、呼唤中心、网上银行等新型业务处置系统和数据分析系统、办公自动化系统等。
业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行进程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。
它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端效劳，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内取得利润，银行需要通过从头设计商业流程取得更高的商业价值。
随着世界银行业的进展，愈来愈需要各个层面上加倍专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处置外包（KPO）。
高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处置外包效劳。
（二）外包效劳商身份转变随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处置外包（KPO），外包效劳商的地位不断转变，银行与外包效劳商的关系由传统的效劳提供者向发包机构的战略伙伴转变。
中国银行业监督管理委员会办公厅关于开展银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包监管评估工作的通知
中国银行业监督管理委员会办公厅关于开展银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包监管评估工作的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2014.12.02•【文号】银监办发[2014]272号•【施行日期】2014.12.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业监督管理委员会办公厅关于开展银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包监管评估工作的通知银监办发[2014]272号各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮储银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构信息科技非驻场集中式外包风险管理的通知》（银监办发〔2014〕187号），为进一步做好对非驻场集中式外包服务的风险评估，加强监督管理，防范银行业区域性、系统性信息科技风险，现就开展非驻场集中式外包服务监管评估工作有关事项通知如下：一、本通知中监管评估是指根据非驻场集中式外包服务商接受风险监督的主动申请，银监会及其派出机构对非驻场集中式外包服务开展信息科技风险监测、现场核查、评级和处置的过程。
二、村镇银行信息系统交由发起行管理、农村金融机构信息系统交由省级农村信用联社管理、外资银行信息系统交由母行管理的，不纳入本通知监管评估范围。
三、纳入监管评估的非驻场集中式外包服务类型包括：(一)机房运营服务，包括机房基础设施运维，设备运维、虚拟化资源服务等计算机基础设施服务。
(二)应用系统托管服务，包括：1．数据中心（灾备中心）整体运维及系统管理；2．应用系统服务，包括核心银行、电子银行、银行卡、网站、电子商城等业务处理系统开发与运维；3．金融自助设备整体运维，即自助设备(含多媒体终端)产权为外包服务商所有或由外包服务商向第三方租赁，监控、运维管理由外包商独立完成。
2014年金融外包行业分析报告
2014年金融外包行业分析报告2014年2月目录一、行业简况 (4)1、金融外包服务业简介 (4)2、我国金融服务行业简介 (5)二、行业上下游的关系 (5)三、行业监管 (6)1、行业主管部门及监管体制 (6)2、主要法律法规及政策 (8)（1）主要法律法规 (8)（2）行业政策 (8)四、影响行业发展的重要因素 (10)1、有利因素 (10)（1）国内政策支持 (10)（2）内需的要求 (11)（3）国内良好的投资环境 (11)（4）人才、成本优势 (11)2、不利因素 (12)（1）需建立健全金融服务外包监管体系 (12)（2）高端人才匮乏 (12)五、市场规模 (13)1、我国金融服务外包业发展迅速 (13)2、我国以承接国内外金融机构IT外包为主 (14)六、主要风险 (15)1、声誉风险 (15)2、合规风险 (15)3、操作风险 (15)4、核心人员流失风险 (15)5、战略风险 (16)七、行业竞争格局 (16)一、行业简况1、金融外包服务业简介金融信息服务业是伴随着计算机技术在金融系统的广泛应用而产生的，其核心是信息技术系统、金融数据、增值信息、有效服务，并围绕这四个方面发展的产业。
金融服务外包是金融信息服务业发展过程中衍生出的新模式，具体是指银行、保险、证券、期货等金融机构，把IT 服务和业务流程等非核心业务甚至部门核心业务，以合同形式发包给专业的服务提供商，以提高核心业务的竞争力，降低金融机构自身业务成本，分散经营风险。
金融服务外包产业作为细分行业，是外包行业的一种，面向的对象主要是银行等各类金融机构，主要是指金融机构利用外包服务商来完成以前由自身承担的部分业务活动。
2005 年2 月巴塞尔银行监管委员会公布了《金融服务外包》文件，对金融服务外包监管提供指引，文件将金融服务外包定义为“受管制实体在持续性的基础上利用第三方来完成一些一般由受管制现在或将来所从事的事务，而不论该第三方当事人是否为公司集团内的一个附属企业，或为公司集团外的某一当事人。
中国银监会办公厅关于2014年银行业信息科技外包风险情况的通报
中国银监会办公厅关于2014年银⾏业信息科技外包风险情况的通报⽂号：银监办发[2015]7号颁布⽇期：2015-01-09执⾏⽇期：2015-01-09时效性：现⾏有效效⼒级别：部门规章各银监局，各政策性银⾏、国有商业银⾏、股份制商业银⾏、⾦融资产管理公司，邮储银⾏，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、⾦融租赁公司：2014年，银监会依托银⾏业科技外包联合监管平台，由天津、江苏、⼴东和上海银监局牵头，组织130家银⾏业⾦融机构，对29家重点外包服务机构开展了外包风险联合检查。
检查覆盖应⽤系统托管、机房运营服务、数据分析与处理、开发测试与⼈⼒外包等重要外包服务，发现了当前银⾏业科技外包中存在的⼀些共性风险问题。
为加强风险防范，现将有关情况通报如下：⼀、主要风险（⼀）机房基础设施与灾备管理风险⼀是多数外包托管的银⾏重要信息系统没有应⽤级灾备，数据级备份严重不⾜，⼀旦发⽣机房级灾难可能导致托管银⾏的业务长时间中断。
⼆是部分外包机房的电⼒、⽹络通讯、关键设备等“单点”隐患多，如宇信数据科技有限公司托管数⼗家银⾏系统的机房长期采⽤单⼀变电所，重庆巴云科技有限公司重要⽹络设备、服务器设备存在单机、单电源情况，不少通信运营商外包机房只允许单运营商通讯线路接⼊，单点故障引发集中性中断风险较⾼。
三是部分应⽤系统托管及机房运营外包商通过租⽤第三⽅机房场地的⽅式为银⾏提供服务，机房产权及资源控制权均在第三⽅服务商，银⾏缺乏控制，⼀旦出现第三⽅纠纷，可能对银⾏系统运营服务的持续性产⽣影响。
（⼆）托管系统的⽣产运⾏管理风险部分外包托管系统的⽣产运⾏管理不规范，外包商未建⽴集中的⽣产作业操作管理体系，监控、事件、变更等基本运维管理体系不健全，监控设置不合理，告警处理不及时。
部分外包商未部署堡垒机，或堡垒机存在后门可被绕过直接访问⽣产系统，对⽣产系统的操作⽆审核、⽆监督、⽆审计，对⽣产系统稳定运⾏产⽣影响。
如城商⾏清算中⼼监控中⼼⼈员可以绕过运维审计系统直接访问⽣产系统及重要⽹络设备，在业务⾼峰期执⾏⽣产数据库重要参数变更，系统稳定运⾏风险⾼。
银行服务外包情况汇报
银行服务外包情况汇报尊敬的领导：根据我行银行服务外包情况的调研和汇总，现将情况汇报如下：一、外包服务范围。
我行目前的外包服务主要涵盖了IT技术支持、客户服务、人力资源管理、财务会计等领域。
其中，IT技术支持包括系统维护、网络管理、数据安全等方面的服务；客户服务包括电话营销、投诉处理、客户关系管理等方面的服务；人力资源管理包括招聘、培训、绩效考核等方面的服务；财务会计包括记账、报表编制、税务申报等方面的服务。
二、外包服务情况。
在外包服务合作方面，我行与多家知名的外包服务公司建立了长期合作关系，确保了外包服务的专业性和稳定性。
外包服务公司的人员素质和服务水平得到了我行的一致认可，为我行的业务发展提供了有力支持。
三、外包服务效果。
通过外包服务，我行在成本控制、服务质量和效率提升方面取得了显著成效。
外包服务的引入，使得我行在人力资源配置上更加灵活，能够根据业务需求进行快速调整，提高了工作效率和服务质量。
同时，外包服务也为我行节约了大量的人力成本和时间成本，使得我行能够更加专注于核心业务的发展。
四、外包服务管理。
我行对外包服务的管理严格把控，建立了完善的外包服务管理制度和流程。
定期对外包服务进行评估和考核，确保外包服务的稳定性和可持续性。
同时，我行也注重与外包服务公司的沟通和合作，及时解决在外包服务过程中出现的问题和挑战。
五、外包服务的未来规划。
在未来，我行将进一步优化外包服务的合作模式，加强与外包服务公司的战略合作，共同探索更加适合我行业务发展需求的外包服务解决方案。
同时，我行也将加大对外包服务人员的培训和管理力度，提升外包服务人员的专业素养和服务水平，确保外包服务能够持续为我行的业务发展提供有力支持。
以上所述，即是我行银行服务外包情况的汇报，希望能够得到领导的认可和支持。
谢谢！此致。
敬礼。
2014年银行业信息化IT软件行业分析报告
2014年银行业信息化IT软件行业分析报告2014年6月目录一、行业管理和行业政策 (5)1、行业主管部门及监管体制 (5)（1）软件行业 (5)（2）银行业信息化领域 (6)2、行业主要的法规和政策 (7)（1）软件行业 (7)①软件产业化方面 (9)②税收优惠方面 (9)③行业规范方面 (11)（2）银行业信息化领域 (11)二、我国信息化建设基本情况 (13)三、软件行业发展概况 (14)四、银行业信息化市场状况 (17)1、银行业信息化概况 (17)2、银行业IT 解决方案的市场情况 (18)（1）银行业发展情况 (18)（2）银行业IT 解决方案的市场容量 (19)（3）银行IT 解决方案市场未来发展趋势 (23)3、银行业信息化发展趋势 (24)（1）数据中心和灾备中心建设 (24)（2）管理信息化 (25)（3）中小银行对信息化建设的需求越来越旺盛 (25)（4）银行业信息化向云环境下发展 (25)五、银行业信息化市场竞争格局 (26)六、进入本行业的主要壁垒 (27)1、行业经验 (27)2、行业客户积累 (27)3、技术壁垒 (28)4、人才壁垒 (28)七、影响行业发展的因素 (29)1、有利因素 (29)（1）产业政策有效推动行业发展 (29)（2）社会信息化建设促进行业规模持续增长 (29)（3）银行业的稳定发展将继续深化银行业信息化建设 (30)2、不利因素 (30)（1）人才瓶颈 (30)（2）市场竞争加剧 (31)八、行业经营模式及特点 (31)1、软件行业特有的经营模式 (31)2、周期性、区域性和季节性特点 (32)九、行业技术水平及技术特点 (33)1、基于SOA实现企业数据集成 (33)2、基于构件复用的软件工程方法 (33)3、云计算发展趋势 (34)4、大数据技术开发应用 (34)5、技术与业务的结合更紧密 (35)十、行业利润水平的变动趋势及变动原因 (35)十一、行业与上下游行业之间的关系 (36)十二、行业主要企业简况 (36)1、神州数码控股有限公司 (36)2、南天电子信息产业股份有限公司 (37)3、北京宇信易诚科技有限公司 (37)4、太极计算机股份有限公司 (37)5、杭州信雅达系统工程股份有限公司 (38)。
银行外包调研报告
银行外包调研报告银行外包调研报告一、背景介绍近年来，随着金融智能化的发展和金融市场的竞争加剧，越来越多的银行开始考虑将部分非核心业务外包给专业的服务提供商。
外包可以帮助银行集中资源和精力，降低成本，提高效率，为核心业务提供更好的支持。
本报告将对银行外包的现状和趋势进行调研和分析。
二、调研内容1. 外包的定义和范围2. 银行外包的主要现状3. 银行外包的优势和风险4. 银行外包的趋势和发展方向三、外包的定义和范围外包是指将一些非核心业务或者一些不具备竞争优势的业务委托给专业的外部服务提供商进行处理。
银行外包的范围包括但不限于IT系统维护、客户服务、清算结算、风险控制和数据处理等业务。
四、银行外包的主要现状目前，国内银行普遍存在将IT系统维护和客户服务等业务部分或全部外包的现象。
尤以大型国有银行和股份制银行为主。
外包服务提供商普遍采用云计算和大数据技术，提供高效、智能的解决方案。
五、银行外包的优势和风险银行外包的优势主要体现在以下几个方面：1. 降低成本：外包可以帮助银行降低运营成本，包括人力成本、设备成本和维护成本等。
2. 提高效率：外包专业化的服务提供商可以提供更高效的解决方案，提升银行的运营效率。
3. 灵活应对市场变化：外包可以使银行更加灵活应对市场变化，随时调整服务供给的规模和内容。
然而，银行外包也存在一定的风险：1. 数据安全风险：外包业务涉及大量的敏感客户数据，如果外包服务提供商的信息安全措施不到位，可能会导致客户隐私泄露。
2. 服务质量风险：如果外包服务商无法提供高质量的服务，可能会影响银行的声誉和客户满意度。
3. 业务依赖风险：如果某个外包服务商无法履行合同，银行可能面临业务中断的风险。
六、银行外包的趋势和发展方向从当前的情况来看，银行外包将会越来越普遍和深入。
未来银行外包的发展可能具有以下几个趋势：1. 外包内容的拓展：银行可能会将更多的业务外包给专业的服务提供商，包括风险管理、中后台支持等。
银行信息系统外包的优势及风险分析
外包能使银行获得高水平的信息技术工作者 的劳
ｎ Ｎ ＡＮｃ Ｌ ｃｏＭ Ｐ ＥＲ ｕ
４ ９
目 争
动， 提高技术服务 ， 紧跟新技术的发展 和应用 ， 能使 并 内部信息技术人员更加注重核心资产 的运行和信息系
统 的 安全 管理 。
（ ） 四 战略 方 面
设备运维公司等信息技术服务提供商 、 承包商 ： 根据外 部力量在系统使用 中的不同作 用 ，信息 系统外包可 以 划分为软件开发外包 、 系统运行外包 、 业务整体外包和
Ｉ 备维 护 外 包 。 Ｔ设 软 件 开 发外 包是 指 存 建 设 信 息 系 统 之 时 ，外 部 公
外 包 推 动 银 行 更 加注 重 核 心 业 务 ，将 发 展 中 心放 在做 大 、 强 银 行 自身 的核 心 业 务 上 ， 是信 息 系统 外 做 这
内容 ， 信息系统外包 的优势有哪些 ， 如何有效控制信息
系 统 外 包 的风 险 ，这 些 部 应 该 是 银行 业 必 须 认 真 思 考
的问 题
处理功 能有关的信息系统建设和业务处理操作。 Ｉ Ｔ设备 维护外 包是指 将信息 系统相 关设 备 的使 用、 维护 、 保障等 日常维护工作委托给承包商：
包 的最 根 本 原 因 。 （ ） 务方 面 二 财 财务成本 的考虑是选择外 包的另一个 主要原因 ，
司只负责软件应用系统的开发 ， 信息 系统的硬件 、 网络
建设都 由系统需求者 白行完成 ： 系统运行外包是指信息系统的使用者采朋付费的 方式向承包商购买信息系统的使用权 ，信息系统的运
外包 可 以削 减 近 期 开 支 ， 制 成 本 ， 而解 放 一 部 分 资 控 从
我国商业银行IT外包适用性分析
就在人们越来越多地关注这个问题的
时候 ， ～种新的思路产生了， 那就是 外包。
间共享 （ｉ ｓ ａｉｇ ｏ ｔ ｍｅ ｈ ｒ ｎ
乎所 有 的银 行都 被 限制 经营 跨 州支行 网
络 。在一 些州禁止设立任何 支行 。在美 国 历史上 ，该法 案第一 次真正地 允许美 国银 行从事跨州经营金融 业务 。至此 ，美国的 银行 系统 从 小型 银 行 向大型 银行 迅 速过 渡。到 １ ９ ９ ５年 ， 颁布 《 金融服务 竞争法 》 ， 允许 美 国商 业银 行 分支 机构 介入 证 券业 务 ，自此 ，对于资 产在 １ Ｏ亿美元 以下 的 ５ 银行来说 ，规模 和收益率之问的关系彻底 改变 了，开始成正相关 。１９ 年 ，美 国通 ９９
内容 摘 要 ： 本 文 从 美 国银 行 业 的 发 展 经 验 和 理 论 两 个 角 度 ， 并 结 合 我 国的 实 际情 况 分 析 得 出 ：随 着我 国 商 业 银 行 改 制 的 深 化 以及 经 济 的 发 展 ，我 国 银 行 的 ｌ 业务 外 包将 是 一 种 必 然 的 趋 Ｔ
势
以及有关的咨询 、系统 集成 活动等服务。
应 用服 务外包。用户 将套 装 （ 或定制 ）
ｌ Ｔ系统的部署 、管理 和改进以合同的形式
转交给外部服务提供 商。主要包括与管理
系统应用或套装应用软件有关的全部专 门 活动和技能 。合 同的服务级别协 议设 为应 用级 别 ，内容 包括 负责应用程 序的部署 、
管珲和改进
从 美 国 的 发 展 经 验 看 商 业 银 行Ｉ Ｔ外 包
美国 的银 行业在 １ ８ — ９ ３这十年 ９４ １９ 问发 生了巨大的动荡 ，１ ８ ９ ５—１ ９ 年问 ９１ 许 多银行 倒闭。１ ８ 年 ， 国的银行 总数 ９４ 美 高达 １ １ ６ ， ５ ２ 家 随着许 多银行 的倒 闭和收 购合 并， 美国商业银行 总数于 １ ９ 年底 降 ９６ 至９９ ４ ０家 ， 多资产在 １ 美元 以下的微 许 亿 型银 行倒 闭 ，商业银行 的效率 和生产 力普
2014年金融IT流程银行行业分析报告
2014年金融IT流程银行分析报告信雅达2014年5月目录一、国内领先的金融IT软件服务和产品商 (3)1. 聚焦金融行业，IT业务保持高增长 (3)2. 互联网金融倒逼传统金融加大IT投入，公司借机步入快速上升通道 (5)二、流程银行正在进入大规模建设期 (7)1. 流程银行保持高速增长，进入盈利能力提升阶段 (7)2. 以流程银行为根基，围绕金融客户拓展相关产品 (10)三、硬件业务恢复性增长，新品14年开始贡献业绩 (11)1. 支付密码器价栺企稳，14 年平稳增长 (11)2．EPOS进入产品更新期，恢复性增长确定 (12)3．VTM产品储备完备，后端软件是公司核心竞争力 (13)一、国内领先的金融IT软件服务和产品商1. 聚焦金融行业，IT业务保持高增长信雅达是国内金融行业IT 软件和服务提供商，早期从票据影像起家，逐步拓展到多种银行IT 软硬件产品，具备了近20 年的金融IT 行业经验。
产品主要分为软件、硬件、服务。
软件主要为定制化开发、流程银行，硬件主要有E-POS、支付密码器、VTM、加密机、IC 卡套件等，服务主要为外包业务。
客户以银行为主，保险信托等行业客户近年来逐渐增加。
公司于2002 年上市，上市之前的几年由于金融IT 行业需求不是径景气，银行IT系统集中后需求减少，公司进行了多元化发展，但是发展幵丌顺利。
公司2009 年开始重新聚焦金融IT 行业，逐步剥离非IT 行业的业务，在2009-2012 年IT 业务延续了三年的高增长，其中支付密码器和EPOS 为代表的金融硬件设备增速连续三年超过50%，流程银行业务度过了导入期迈向成长期，BPO 外包业务也保持增长。
2013 年IT 业务增速收窄，主要是硬件产品收入下滑35%，硬件毛利下滑17%，原因是EPOS 行业处于换机调整期招标减少，支付密码器在快速渗透后期价格大幅下滑，同时2013 年的招标数量低于2012 年。
我们判断硬件业务的阶段性低点已过，后续产品换代和新产品的持续推出将使得金融硬件业务重回快速增长的轨道。
银行外包工作情况汇报材料
银行外包工作情况汇报材料尊敬的各位领导：首先，感谢各位领导对我所在团队的支持与信任。
我将就我所在团队的外包工作情况向各位领导做一次汇报。
一、工作情况总览我所在的团队是银行的外包服务供应商，主要负责为银行提供IT技术支持、客户服务、风险管理等方面的外包服务。
在过去的一年里，我们团队致力于提高服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够有效地支撑银行的日常运营。
二、服务质量提升我们团队积极采用先进的技术手段，提高服务质量和效率。
针对客户服务方面，我们引入了人工智能和大数据分析技术，对客户的需求进行精准分析，提供个性化的服务。
在IT技术支持方面，我们加强了对网络和系统的监控和维护，提高了系统的稳定性和安全性。
在风险管理方面，我们建立了一套完善的风险监控体系，及时发现和应对各种风险事件。
三、流程优化为了提高服务效率，我们团队对各项外包服务的流程进行了优化。
对于客户服务，我们采用了智能化的客服系统，实现了客户问题的自动识别和分流，大大缩短了客户等待时间。
在IT技术支持方面，我们建立了一个统一的故障处理平台，对各类故障进行统一管理，提高了故障处理的效率。
在风险管理方面，我们建立了风险事故应急预案，提高了对突发风险事件的处理效率。
四、成本控制在外包服务的提供过程中，我们团队一直保持着对成本的高度敏感。
我们通过合理的人员配置、技术建设和流程优化，实现了对服务成本的有效控制。
同时，我们还建立了完善的成本核算制度，对每笔成本进行了精细管理和控制，确保了外包服务的成本可控。
五、服务质量评价在过去的一年里，我们团队的服务质量得到了客户的一致好评。
我们的服务得到了银行高管的认可和赞扬，证明了我们团队在外包服务方面的优秀表现。
在客户满意度调查中，我们的服务满意度得到了较高的评价，客户对我们的服务效率、专业水准和服务态度都给予了较高的评价。
同时，我们的服务差错率也大幅度下降，表明了我们的服务品质得到了实质性提升。
六、未来展望展望未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够更好地支撑银行的日常运营。
银行的外包与合作
银行的外包与合作随着市场的全球化和竞争的加剧，银行业面临着更加激烈的竞争环境。
为了降低成本、提高效率、拓展市场以及增强核心竞争力，越来越多的银行开始寻求外包与合作的机会。
本文将探讨银行的外包与合作对行业发展的影响，并分析其优势和潜在的风险。
一、银行外包与合作的定义银行外包与合作是指银行将非核心业务或某些环节通过委托或合作的方式交给外部机构或合作伙伴来完成。
外包通常涉及客户服务、IT 支持、风险管理、后勤支持等方面的业务。
而合作则更广泛，可以包括联合营销、共享资源和渠道、共同创新等多个领域。
二、银行外包与合作的优势1. 降低成本：外包与合作可以帮助银行降低运营成本。
通过将部分业务交给专业机构处理，银行可以避免大量的人力成本和设备投资。
同时，与合作伙伴共享资源和渠道，也可以减少运营成本。
2. 提高效率：外包与合作可以提高银行的业务效率。
专业外包机构通常具备更高水平的专业知识和技术能力，能够更好地完成委托的业务。
而与合作伙伴共享资源和渠道，可以加快业务的推进和发展。
3. 拓展市场：合作伙伴通常会有独特的资源和渠道，与其合作可以帮助银行进入新的市场。
通过合作与外包，银行可以借助合作伙伴的品牌影响力和市场渗透能力，拓展业务范围，增加市场份额。
4. 增强核心竞争力：银行可以通过外包与合作，将更多的精力和资源集中在核心业务上，提升自身的核心竞争力。
外包与合作可以让银行专注于核心能力的提升和创新，以应对激烈的市场竞争。
三、银行外包与合作的风险1. 信息安全风险：将核心业务或关键环节交由外部机构处理，可能会带来信息安全方面的风险。
银行需要建立完善的风险管理机制，确保外包与合作过程中的信息安全。
2. 服务质量风险：外包机构或合作伙伴的服务质量可能无法满足银行的要求，导致客户满意度下降和信任度降低。
因此，银行在选择合作伙伴时需要进行严格的尽职调查，确保其能够提供高质量的服务。
3. 依赖风险：银行与外包机构或合作伙伴产生过于紧密的合作关系，可能会形成过度依赖，一旦出现问题可能会对银行的正常运营造成严重影响。
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2014年银行IT服务外包行业分析报告
2014年5月
目录
一、行业主管部门和管理体制 (5)
1、主管部门 (5)
2、管理体制 (6)
（1）软件企业认证 (6)
（2）产品登记 (6)
（3）资质认定 (7)
3、主要行业政策及有关法律 (7)
二、全球软件与信息服务市场概况 (10)
1、全球信息技术投资市场规模巨大 (10)
2、全球IT外包市场也将保持持续增长态势 (11)
3、全球离岸服务外包市场现状 (12)
4、全球软件与信息服务外包业务朝发展中国家转移 (13)
三、中国软件与信息服务外包市场现状 (14)
1、中国软件与信息服务外包市场进入快速增长阶段 (14)
2、中国软件与信息服务企业承接国际业务规模增长迅速 (15)
四、国内银行IT服务外包行业发展现状 (17)
1、各银行信息化平台已基本建立，银行IT投入进入稳步增长阶段 (17)
2、银行业务及管理创新带动银行IT服务外包各市场快速发展 (17)
3、市场集中度低，国内IT服务外包提供商核心竞争力不突出 (18)
五、中国大陆银行IT解决方案行业市场规模 (18)
1、中国大陆银行IT解决方案整体市场规模 (19)
2、中国大陆银行IT解决方案根据银行类型划分的市场规模 (20)
3、中国大陆银行IT解决方案根据市场区域划分的市场规模 (21)
六、行业竞争状况 (22)
1、行业竞争格局 (22)
2、行业内主要企业介绍 (23)
（1）博彦科技股份有限公司 (23)
（2）神州数码控股有限公司 (23)
（3）恒生电子股份有限公司 (23)
（4）北京宇信易诚科技有限公司 (24)
（5）高伟达软件股份有限公司 (24)
（6）深圳市长亮科技股份有限公司 (24)
（7）深圳市银之杰科技股份有限公司 (24)
（8）上海安硕信息技术股份有限公司 (25)
3、行业内主要公司财务数据 (25)
（1）行业内主要公司上市前一年的主要财务数据 (25)
（2）行业内主要公司2013年的主要财务数据 (26)
七、行业技术水平及技术特点 (26)
1、行业标准化方面 (27)
2、开发模式方面 (27)
3、体系结构方面 (27)
4、应用框架方面 (28)
5、开发语言方面 (28)
八、进入本行业的主要障碍 (28)
1、技术壁垒 (29)
2、客户壁垒 (29)
3、规模和资金壁垒 (30)
4、人才壁垒 (30)
5、资质壁垒 (31)
九、影响本行业发展的有利和不利因素 (32)
1、影响行业发展的有利因素 (32)
（1）产业政策鼓励 (32)
（2）市场需求持续增长 (32)
（3）技术进步迅速 (33)
2、影响行业发展的不利因素 (34)
（1）人才瓶颈 (34)
（2）企业规模小制约研发投入 (35)
十、行业的周期性、区域性、季节性以及业务扩展性特征 (35)
1、周期性 (35)
2、区域性 (36)
3、季节性 (36)
十一、本行业与上、下游行业及之间的关联性 (37)
1、与上游行业的关系 (37)
2、与下游行业的关系 (37)
（1）银行业发展趋势 (38)
①利率市场化 (38)
②中资银行国际化 (39)
③外资银行本土化 (39)
④移动化的金融服务 (40)
（2）银行业务发展趋势对银行IT服务外包行业的影响 (40)
①银行IT外包渗透率的提高 (41)
②IT外包服务层次需进一步提升 (41)
“软件与信息服务外包服务”是指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务，其中ITO 业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、软件设计、软件开发等外包服务；BPO 业务主要包括数据处理、软件运营服务、容灾服务、物流管理服务平台、电子商务管理、在线娱乐平台、在线教育平台、数字内容加工处理、呼叫中心、互联网数据中心等外包服务。
根据全球知名数据公司IDC 的定义，银行IT 服务外包业务属于其定义的银行IT 解决方案行业的范畴。
IDC 的定义：银行IT 解决方案包括解决方案相关的软件和IT 服务，但不包括硬件的销售，其中：软件包括解决方案供应商自有的应用软件、应用开发软件；IT 服务包括咨询、实施、运行管理、支持和培训在内的与解决方案软件相关的IT 服务。
一、行业主管部门和管理体制
1、主管部门
软件和信息技术服务业的行业主管部门是国家工业和信息化部。
工信部研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划；拟定本行业的法律、法规，发布行政规章；组织制订本行业的技术政策、技术体制和技术标准；对全国软件产业实行行业管理和监督；组织协调并管理全国软件企业认定工作；并负责全国软件产品的管理。