语言礼节规范
礼貌礼节
礼貌礼节
礼貌：这是文明的体现，主要指人们在与他人交往的各种环节中所有表示友好和尊重的行为，包括仪容、仪表和语言、动作等：在国际上，日常理解有鞠躬礼、点头礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等，在中国古代见面拱手、作揖，现在握手礼，日本鞠躬历，欧美拥抱、亲吻礼，秦国双手合十礼。
礼节：在日常生活中，特别是在交际场合，互相表示尊敬、伺候、慰问、致意，以及给予必要协助和照料的惯用形式。
一、要求：
1、语言美、谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜美、音量适中，讲究语言艺术，回答问题
要准确、简洁，要根据不同接待对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼。
如：熟人和陌生人就完全不同敬语。
2、态度好、表现出诚恳、热情、和蔼、耐心做到宾客到，微笑到、敬语到、茶到、香巾
到，提倡笑迎天下客。
3、行动敏捷、优美，要表现不卑不亢，落落大方，服务中动作要求规范、轻快、敏捷、
站立、行走要训练有素符合要求，不得随心所欲。
4、注意接待礼仪，对不同身份宾客的迎接，要注意，相应的礼节、礼仪，特别是发生纠
纷或客人投诉时，需礼貌地处理。
5、仪容、仪表，要端庄大方，美观。
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
在公务场合中，语言礼仪规范非常重要。
以下是一些常见的语言礼仪规范：
1. 使用正式、得体的语言：在公务场合，应使用正式、得体的语言，避免使用粗俗、
随便或不恰当的词语。
使用文明、礼貌、简明扼要的语言表达自己的观点和意见。
2. 注意说话的语速和音量：在公务场合，应注意说话的语速和音量。
语速过快可能会
让人难以理解，语速过慢可能会让人感到厌烦。
同时，要注意说话时的音量，避免过
于吵闹或过于轻微，以保持与他人的正常交流。
3. 尊重他人的观点：在公务场合的讨论和交流中，要注重尊重他人的观点。
即使自己
持有不同的意见，也要用尊重和包容的态度进行表达，避免使用冒犯或攻击性的语言。
4. 控制语言的情绪：在公务场合，要保持冷静、理性的语言表达，避免过于情绪化或
激动的言辞。
如果遇到冲突或争议，应冷静地进行沟通和解决，避免产生不必要的纷争。
5. 注意身体语言与言辞的一致性：在公务场合，身体语言与言辞应该一致，即要注意
自己的肢体动作、表情和姿态，与自己的言辞相搭配。
避免出现自相矛盾的情况，以
保持整体的礼仪形象。
这些语言礼仪规范能够帮助公务员在工作中更好地与他人交流和合作，展现出专业、
成熟和有礼貌的形象，提升工作效果和形象形象。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
礼节礼貌标准
礼节礼貌标准（一）基本内容1 问候礼节：应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
2 称呼礼节：应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。
3 应答礼节：应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏，应答得体。
4 迎送礼节：能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。
5 操作礼节：服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（二）日常礼貌服务1 对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
做到笑脸迎客，用好敬语。
2 应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
3 同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。
应面带笑与客人握手，握手时姿势端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方的表示，不得用左手与客人握手。
4 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
5 上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。
6 爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。
7 同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。
与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，要用心听取客人的说话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强辞夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要高雅。
8 不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
9 用眼环视客人进行服务，不可用眼盯判处着客人。
10递送物品，必须用托盘或其它承托工具。
11不准动用为宾客配置的设施及用品。
12与客人同行时不得抢道先行，与客相遇要主动让路。
13接电话时语气要温和，并用礼貌用语，14不要询问客人的年龄（特别是女宾客），不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格，对奇装异服或举止奇特的人不要围观，不交头接耳，对伤残和有缺陷的客人不歧视。
规范用语标准
规范用语标准语言是人类交流的重要工具，因此确立一套规范标准的用语体系是至关重要的。
在日常生活中，我们经常会使用一些特定的用语和短语，它们的正确性对于我们的交流和表述有着重要的影响。
在这篇文章中，我想和大家分享一些规范用语标准，希望能够帮助大家更加准确地表达自己的意思。
一、礼节用语在社交场合，礼节用语是非常重要的。
它能够让我们展现出自己的素质和教养，让别人对我们有一个良好的印象。
例如，见面时可以说一句“你好”或者“您好”，告别时可以说“再见”或者“谢谢招待”。
同时，在写邮件或者发短信时，也要注意使用礼节用语，比如“尊敬的”、“敬爱的”、“谢谢您的来信”等，这些用语可以增强我们的信任感和认同感。
二、专业用语在一些特定的行业和领域，专业用语也十分重要。
它可以增强我们在这些领域内的认同感和可信度。
例如，在医学领域中，我们要使用一些专业的术语，比如“心脏病”、“肺炎”等，这些用语可以表达我们对于疾病的准确认知。
在法律领域中，我们要使用一些法律用语，比如“侵权”、“诉讼”等，这些用语可以表达我们对于法律事务的专业素养和水平。
三、语气用语我们在表达自己的意见时，语气用语也非常重要。
它可以让我们的语言更加委婉和礼貌，同时也可以表达出我们的态度和观点。
例如，在向别人提建议时，可以使用一些委婉的语气用语，比如“或许可以考虑一下”、“个人意见仅供参考”等，这些用语可以让别人不会觉得你是在指责他们。
在向别人表达感谢时，也可以使用一些感恩的语气用语，比如“感激不尽”、“十分感谢”等，这些用语可以表达出我们的感激之情。
四、正确用词在日常生活中，我们还要注意使用正确的词语。
不少人往往使用错误的词语，这不仅会导致交流上的困难，还会给听众带来混淆和不安。
例如，许多人常常将“削减”和“增加”搞混，造成不必要的麻烦。
又如“管理”和“经营”本身是两个不同的概念，但很多人将它们混淆使用。
因此，在日常交流中，使用正确的词语非常关键，只有这样才能保证我们的表达更加准确、清晰。
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准是指在社交场合中，人们应当遵守的行为准则和规范。
以下是一些常见的礼貌礼仪标准：
1. 尊重他人：礼貌的人应尊重他人的权利、尊严和个人空间。
避免侵犯他人的隐私，尊重他们的观点和意见。
2. 礼貌用语：在交流中使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免使用粗俗、冒犯性或侮辱性的语言。
3. 衣着得体：根据不同的场合，选择合适的着装。
在正式场合，应穿着整洁大方的服装，避免过于暴露或不得体的穿着。
4. 注意身体语言：保持良好的身体姿态和态度，避免粗鲁、嘈杂或恶劣的动作。
与人交流时，保持适度的目光接触，不要打断他人的发言。
5. 听从规定：遵守场所或组织的规定和规章制度，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
尊重他人的权益，不进行违法活动或破坏公共秩序。
6. 礼节性的问候：当见到他人时，主动打招呼并致以微笑。
使用适当的问候语，如早上好、晚上好等。
7. 餐桌礼仪：在用餐时，遵守基本的餐桌礼貌。
不大声喧哗、咀嚼慢慢并尽量避免说话时张大嘴巴。
8. 尊重长辈：对年长者应表示尊重和关心，称呼应使用恰当的敬称，如先生、女士。
9. 礼貌排队：在排队等候时，尊重他人的权益，不插队。
在公共场合要遵守秩序，不推挤或过度挤压。
10. 礼貌驾驶：在道路上要遵守交通规则和标志，礼让行人和其他车辆。
不超速、不闯红灯，尊重其他驾驶员的权益。
这些是一些基本的礼貌礼仪标准，但实际上还存在很多其他细节和文化差异。
在不同的地区和文化中，礼貌礼仪标准可能会有所不同，因此在遵守礼貌礼仪时应根据具体情况做适当的调整和尊重。
礼仪礼节的基本知识
礼仪礼节的基本知识在社交场合中，礼仪礼节是一种重要的社交规范和行为准则。
它是人们相互尊重、友善相待的表现，也是一种文化传承和社会秩序的体现。
遵循礼仪礼节可以有效提升个人形象，维护人际关系的和谐，下面是礼仪礼节的一些基本知识。
1. 仪容仪表仪容仪表是人们给予他人的第一印象，因此保持良好的仪容仪表十分重要。
在公共场合，如会议、宴会等，穿着整洁得体的衣服，注意发型和化妆，注意口臭和体味的问题。
同时要保持良好的站姿和坐姿，避免嘈杂和粗俗的言谈举止。
2. 礼貌用语与他人交谈时应注意使用礼貌用语，如问候语、道歉语、感谢语等。
例如在与陌生人交谈时，可以使用"您好"、"请问"等客气用语；在犯错误或者打扰他人时，及时道歉；与帮助过你的人说声谢谢等。
3. 餐桌礼仪在用餐过程中，要遵循一些基本的餐桌礼仪。
比如，进餐时要保持优雅的姿势，不大声喧哗或者用筷子刺向食物。
在吃饭时要注重与他人交流，不要过度沉默或者大声喧哗影响他人。
4. 礼仪习惯除了外在的仪容仪表和语言表达，一些日常的礼仪习惯也十分重要。
在公共场合，排队有序，不插队；上下电梯时，让老年人、残疾人和孕妇先行；进出门时，要注意礼貌地开门。
这些小细节都能体现一个人的教养和修养。
5. 礼仪问题纠正当他人的行为违背礼仪时，我们也需要合适地提醒。
但在提醒时要注重方式方法，避免伤害对方自尊心。
可以通过委婉地表达或者礼貌地提醒对方。
同时，当自己被指出礼仪问题时，也应虚心接受建议，及时改正。
6. 尊重不同文化在跨文化交流中，了解和尊重不同文化的礼仪礼节也非常重要。
每个国家和地区都有不同的习俗和文化，我们应该对此保持尊重和理解。
在与外国人交往时，要学习一些对方国家的基本礼仪，避免做出冒犯或者不尊重的行为。
总结：礼仪礼节是社交中必须遵守的规范，它不仅能提升个人形象，也能促进人际关系的和谐。
通过仪容仪表、礼貌用语、餐桌礼仪、礼仪习惯等方面的培养和遵守，我们可以成为一个受人尊重和喜欢的人。
语言规范
培训教材语言规范常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。
1、先生（小姐）您好！2、没关系（不用谢）。
3、谢谢（不用谢）。
4、对不起。
5、请走好（好走）。
招呼用语要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
1、早上好（您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、您好！天天百货。
5、请稍等，马上来。
6、这是您的东西，请看一下。
7、请多关照。
介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
1、您看这种合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。
3、我给您介绍几种好吗？4、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。
5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。
6、这种商品的特点是······7、使有这种商品应注意······8、请您先试试,看是否满意。
9、请问，您贵姓。
10、这是新款，您不妨试一试。
答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。
1、这种商品暂缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。
3、我说这些，您看对吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。
5、您要的商品在······6、您在看看这几款，好吗？7、相比之下，这件更适合您。
8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。
9、小姐：请您先把手袋寄存好吗？10、先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。
解释用语要求：耐心细致、用词恰当、真诚友善，给顾客较为满意的解释。
1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2、对不起，按照国家有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。
言谈礼仪的基本原则
言谈礼仪的基本原则礼仪规范礼仪是礼和仪两个词组合起来的合成词，是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。
言谈礼仪的原则：会话礼仪原则礼貌、谦虚、诚恳①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。
②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。
③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。
④他人讲话时，不要随意打断。
⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。
⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
⑦会谈中涉及的重要事件要确认。
礼仪的原则和分类一、仪表礼仪着装1.男员工着装：清洁、整齐、挺直。
衣服应熨平整，裤子熨出裤线。
衣领袖口要干净，皮鞋上油擦亮，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要卷。
穿短袖衬衫，下摆同样塞在裤内。
长裤不要卷。
2.女员工着装：整洁得体、大方、高雅，却不惹人注目。
穿着能适当地覆盖身躯的服装，夏季着无袖上衣时，衣肩部分不可过窄，要求与肩同宽，不可穿无跟鞋和凉拖鞋。
办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。
裙子长度至少应齐膝。
仪容1.男员工仪容要求：保持面部、头发及手的清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型，不留长指甲，指甲内不可有污垢。
2.女员工仪容要求：工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，头发梳理整齐或盘，可配带较适合的头饰，不染颜色怪异的发色。
保持手及指甲的清洁，指甲内不可有污垢，指甲不宜过长，不涂颜色鲜艳的指甲油，可配带结婚戒指或适当的手饰。
二、举止礼仪站姿(一)要求：站立时要直立站好，从正面身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部。
挺胸、收腹、梗颈，前后相夹左右向中。
站立要端正，眼睛平视，球顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。
基本言语礼仪常识简短的
基本言语礼仪常识简短的基本言语礼仪常识简短的言语礼仪是指以适当的方式和用语来与人交谈。
这是我们每个人都需要了解和掌握的基本技能，尤其是在社交场合和职场上。
以下是一些基本的言语礼仪常识，供大家参考。
1. 简洁明了在交流中，我们应该尽可能简洁明了地表达自己的意思。
不要在说话时过多的使用“啊”、“呃”等虚词，这会显得毛糙不清，打破了对话的连贯性。
我们应该尽量做到准确表达，使人听得明白，也让人愉快地听。
2. 注重音量和语速在不同的场合，我们应该适当地控制自己的音量和语速。
在静谧的场合，听众想要安静地听，不想要听到过于高的声音；而在嘈杂的场合，我们就要提高自己的音量，以便听众能够听到我们说的话。
语速也要根据场合进行调整，太快太慢都不太好。
3. 尊重听众在交谈中，我们要注重听众的感受和需求。
对于受众不感兴趣的话题或观点，我们应该耐心地倾听、理解和关注。
同时，在交流中注意言辞的适度。
避免使用辱骂、攻击性的词语，尊重和维护听众的尊严和尊重，以更好地保持交流关系。
4. 先问后答在和别人交谈时，我们需要先问后答。
意思就是说，在别人跟你打招呼、询问问题或者提出一个观点之后，你应该礼貌地回答问题或者给出一个回应。
否则显得粗鲁不负责任，不雅观。
5. 正确使用礼节用语在礼节社交当中，使用合适的礼节用语也是很必要的。
例如：请、谢谢、对不起、您好等等，都是常见的礼节用语。
使用这些词语会让你显得更加有礼貌和友好，体现出你的良好素质和礼仪，在人们心中印象深刻。
6. 保持好的态度在交流中保持好的态度也是很重要的。
要活泼、积极、友好和自信。
尽量避免沉闷、消极、抱怨和不冷静的情绪，以保持一个优雅、舒适和愉快的交流氛围。
在现实的社交场合以及虚拟的线上社交环境，语言礼仪都是我们需要掌握的重要基础技能。
让我们时刻牢记：言行举止是我们形象的重要体现，言语礼仪是我们交际技巧的根本。
我们通过用心维护这些技巧，一步一脚印地学习，就一定能在交流中更出色、更优美的诠释自己。
礼貌的定义与言语礼节
礼貌的定义与言语礼节
礼貌定义
礼貌是一种道德行为准则，它要求人们尊重彼此的善意、尊重社会上其他人的权利和利益，表现出恭敬、友好、有礼貌的态度。
礼貌是在社会交往中不可或缺的道德规范，它是人际交往的重要标准。
礼貌是一种文化，它体现在人们对外部环境的态度上，可以体现出一个民族的文化多么深厚浓郁。
言语礼节
当人们之间进行交流时，应该注意言语礼节。
用语应该礼貌有礼，多用肯定性语言，不可消极或贬低他人；避免言语伤人，如开玩笑要迂腐，不可恶意攻击别人；尊重对方，遵守常规交流规则和习惯，及时回应他人，使人们感到受到尊重。
此外，除了尊重别人，谦虚也是一种言语礼节，即不要夸大自己的能力，不要过分吹嘘自己，不让对方感到别扭，有节制地表达自己的优点，使人们能够舒服地交流，促进和建立友好关系。
综上所述，礼貌是道德行为准则，而言语礼节则要求人们以礼貌、尊重的态度与他人交流。
礼貌和言语礼节同样重要，因为它可以增进友谊，让人们以更加和谐、愉快的方式相处。
物业服务用语及礼节礼貌培训目的
物业服务用语及礼节礼貌培训目的一、用语规范化在物业管理服务中，用语规范化是非常重要的。
规范的用语能够提高业主对物业服务的满意度和信任度；另规范的用语也可以提高工作效率，避免交流误解，降低冲突的发生。
物业服务人员必须要严格要求自己在工作中使用规范的语言，做到谦和有礼、热情周到、简洁明了、正面积极。
1.1、谦和有礼在与业主交谈时，物业服务人员要始终保持谦和有礼的态度。
无论业主提出怎样的请求或者意见，都要用和善的语言予以回应，不要显得傲慢和冷漠。
1.2、热情周到在与业主交流中，要保持热情周到的态度。
要用亲切的语言表达对业主的关心，尽力满足业主的需求，为业主提供周到的服务。
1.3、简洁明了在与业主交流中，要用简洁明了的语言表达意思，不要让业主感到晦涩难懂。
在解释问题或者向业主提供信息时，尽量用通俗易懂的语言。
1.4、正面积极在与业主交流中，要保持正面积极的态度。
不要因为个人情绪或者其他原因，向业主传递消极情绪，要用积极的语言鼓励和帮助业主。
二、礼节礼貌培训目的礼节礼貌的培训是物业服务人员必须要接受的一项培训。
礼貌是一种基本的职业素养，具有非常重要的意义。
礼貌的言行举止能够提高业主对物业服务人员的满意度和信任度；礼貌的言行举止也能够改善社区居民之间的关系，减少冲突的发生。
物业服务人员必须要严格要求自己在工作中保持礼貌，做到谦和有礼、言行举止得体、服务热情周到。
2.1、提高业主满意度和信任度礼貌的言行举止能够提高业主对物业服务人员的满意度和信任度。
业主在与物业服务人员交流时，如果对方能够保持礼貌的态度，业主会觉得受到尊重和关心，从而对物业服务人员产生好感，对物业服务的满意度也会相应提高。
2.2、改善社区居民关系，减少冲突的发生礼貌的言行举止也能够改善社区居民之间的关系，减少冲突的发生。
如果物业服务人员在处理业主之间的矛盾或者纠纷时，能够以礼貌的态度进行交流，会更容易化解矛盾，减少冲突的发生，为社区营造和谐的氛围。
教师语言行为规范准则
教师语言仪态行为规范准则一、言行举止:文明、健康、高雅、自然1、上课、游戏、与人交谈时,要讲普通话;公共场合及人多的地方,不大声喧哗嬉笑。
2、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。
挺胸、收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐、立时双膝并拢。
在孩子面前不抱胳膊,不叉腰,不翘腿。
3、爱护公物,轻拿轻放物品;节约水电,在白天光线充足的情况下,不开灯。
用完后关紧水龙头;使用空调时,要关紧门窗;下班前全面检查,门窗是否关好,电源是否都已切断, 包括空调、电脑、灯、录音机等。
二、待人接物:真诚、热情、谦恭、有礼1、充分尊重孩子,爱护孩子, 对待孩子就象对待自己的朋友;和孩子交谈、或接受孩子的询问时,要先蹲下身或弯下腰,让孩子消除师生之间的距离感;孩子与你打招呼时,要热情对答,不能视而不见,漠然置之或敷衍了事。
2、在客人和家长面前不直呼同事姓名, 不议论同事长短, 不随意谈论内部事务;家长有事询问要认真回答;与家长之间产生误会要主动耐心做出解释,尽可能的消除误会;坦率、正直、自信,自觉接受家长的监督。
3、与人沟通时, 眼睛要注视着对方, 双手接物, 认真倾听别人的话, 直到谈话结束。
4、学会赏识自己周围的同事,多看他们的长处,宽容其不足;向别人提意见时,真诚委婉当面提出,不议论他人;把公司当作一个大家庭,同事之间要互相谦让,互相帮助,团结协作,共同营造一个团结、文明、向上的人际氛围。
三、穿戴仪容:整洁、美观、优雅、得体不穿太露、太透、太紧身的服装,带班教师发型端庄、优美,符合教师身份;要化淡妆;佩带饰物要适当,不宜超过两件;衣着整洁,讲究好个人卫生。
四、岗位职责:认真、细致、勤于思考。
1、认真贯彻《纲要》对儿童进行初步的全面发展的教育,使幼儿健康活泼、愉快地成长。
带班时遵守考勤及责任制度,集中精力,、教育好儿童,对儿童全面负责。
2、做好教育、教学工作。
根据《纲要》和本园的教育计划,制定好本班的教育、教学计划。
认真备课、上课，积累各科教学资源。
礼貌礼节标准及应用细则
礼貌礼节标准及应用细则礼貌中的十条金科玉律:1.及时的关注 6.仔细伶听2.问候与微笑7. 保持目光接触3.使用客人的姓名8.身体语言4.使用魔力的字眼9.严谨的仪容仪表5. 语音语调10.额外的帮助一.酒店提倡:五声,五品,四语,三轻.五声(1)宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉.(2)遇到宾客要有称呼声,让客人感觉到礼遇和尊重.(3)麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度.(4)受人帮肋要有致谢声,让人感到谦逊有礼.(5)宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象.五品: (1)品行:行动过程中的行为(2)品德:所必须具备的职业道德(3)品味:气氛,格调(4)品质:服务质量及效果(5)品牌:在社会中的名声,名誉,名气.四声(1)不要有否定的语言.(2)不要有烦燥的语言.(3)不要有蔑视的语言.(4)不要有斗气的语言.三轻(1)操作轻. (2)走路轻. (3)说话轻1.使用迎宾语时要面带微笑:先生\小姐,早上好\下午好\晚上好.2.尽可能使用客人的姓氏,如果不知道客人的姓名,称呼客人:先生\女士\小姐.3.欢迎回头客用语:欢迎您再次光临我们酒店,XXX先生\XXX小姐,很高兴再次见到您!4.当有客人希望你提供服务时,尽可能快地注意他们,不要给予客人不必要的等待,如果你很忙,至少你要让别人知道你已经看到他了.5.不要说:不!或不知道!,要说:请稍等!我为您查一下,或者必要时说:实在对不起,我们没有---6.请!谢谢你!对不起!请原谅!等很常用的礼貌用语应该经常使用,回答谢谢你这一词应该用:非常乐意为您效劳!7.随时为客人准备一支笔,以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找.8.在与客人接触时,尽量不要使用客人的酒店的行话.(无论是口语或书写).9.通过下列方法了解客人的需要:观察客人的表情和手势;观察客人走动的方向;跟随客人的目光;不要打断客人或猜测客人的需要;10.在服务中出现错误要马上向客人道歉,并及时改正.11.对待任何国籍和客人都要一视同仁,不要对任何不同文化背景的客人表示不尊重.12.记住我们们的最高信条:客人永远是对的.客人永远在第一位.二.礼仪操作:14.握手(1)酒店员工任何时候不可主动要求握手;(2)凡与客人握手都要起立,不要客人站着,你坐着;(3)握手的主动权应让给女士,长辈,上司,以示对他们的尊重;(4)男女初次见面,一般不握手,点头微笑示意即可;(5)不可用左手握手;(6)初次与女士握手,只握其手指部份;(7)不可戴手套握手;(8)不方便握手时须向对方说明;(9)握手时稍用力后松开,与女士握手则力量稍减;(10)行握手礼时应双目注视对方,微笑致意,说些问候语或祝福语.15.递接名片.递名片时应双手奉上,名片正面向着客人,并进行自我介绍,以示礼貌,千万不要倒递名片给客人,接名片时也要用双手去接,接过后要认真看.16.递接资料.递资料时应双手奉上,资料正面向着客人,并对资料进行介绍,以示礼貌,千万不要倒递资料给客人,接资料时也要用双手接过.17.倒茶.斟茶给客人时,要在客人的右边,切忌在左手边反手给客人斟茶,递茶给客人要用双手,茶杯耳要向着客人右侧面,若递奶茶及咖啡,茶匙不能放在客人的杯中,只能放在盛杯的碟中.18.敲门进入办公室和客房都应敲门,得到应允后再入,敲门一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,不可用硬物或用脚踢.三.身体语言19.确保客人走近你时,立即作出反应:如果你正坐着,需立即起立问候客人:先生\小姐:”早上好\中午好\晚上好,我能为您服务吗?”员工礼仪礼貌及仪容仪表标准酒店员工的仪容,仪表,礼节,礼貌直接影响到宾客的心理活动,最终影响酒店的经济效益及声誉,因此,酒店员工讲究仪容仪表,礼节,礼貌是星级酒店服务质量的基本要求礼貌:.礼是指人与人之间日常相处的技巧,貌是指人与人相处技巧的表现.简单的说,礼貌就是人与人之间日常相处的技巧与这种相处技巧的表现,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度.1,面带动微笑地欢迎每一位客人,并尽可能使用客人的姓名.2,见到客人或酒店高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音哄亮,态度恭敬友好.3,与客人或酒店高层管理人员说话时,应保持目光接触,面带微笑,落落大方.4,需打断客人事酒店高层管理人员谈话或工作时,不可贸然打断,应先说:对不起!5,进门前应先敲门,经允许后方可进入,进入后不可乱翻东西.6,上下楼梯,电梯,或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时,应主动让路给客人或酒店高层管理人员.7,工作或谈话时,看到客人或酒店高层管理人员走上前来,应马上停止,主动问好,提供帮助.(若客人与酒店高级管理人员同时来到,应以客人为先,但仍需打招呼问好).8,进入会场等正式及庄重的场所不可迟到,并应主动让座,保持安静,不在人群中推挤或大声交谈喧哗,尽量不在公众场所修饰个人仪表..9,递送或接受物品时应用双手并向对方致谢10,使用客人或酒店高级管理售人员交谈时使用的语言,其他情况下,使用标准普通话.临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临.11,酒店员工在接听电话的服务中,要通过电话语言传播酒店温馨.给客人留下良好的印象.服务礼仪1.仪容,仪表,仪态仪容仪表符合酒店的要求,时刻保持整洁美观挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态2.行动不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼，温文尔雅并不意味着就是自卑，失态，唯唯诺诺，卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注．按服务规程行事一线员工要熟知自已工作中的服务规程，不能违反操作规程．一体待客每一位来客尽管经济，社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应该一视同仁，平等对待，不应厚此薄彼．３．语言语言礼貌得体，音量适中，谈话时表情要平和，自然大方，手势适当．提倡款客五声：宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉.遇到宾客要有称呼声,让客人感觉到礼遇和尊重.麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度.受人帮肋要有致谢声,让人感到谦逊有礼.宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象.４态度良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到宾客至上的感受．良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养．仪态：１．站姿站立端正，挺直不靠墙,抬头，挺胸，收腹，双目平视．注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把放在口袋里．２．坐姿入坐轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下．坐椅子的三分之二腰部挺起，挺胸，抬头，双肩放松平放，双目注视不可抖腿，跷腿３．走姿抬头，挺胸，收腹，两眼平视，肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直．步履轻盈，行走不拖泥带水行走时不可摇头晃脑，吹口哨，左顾右盼．４．公共场所仪态严禁在公共场所攀肩搭背，追逐打闹，喧哗，争吵，斗殴．不要在公共场所抓鼻，抓痒，剔牙缝，系皮带，提裤子（检查裤裙是否拉好），拉丝袜，照镜子，抹口红，伸懒腰．打哈欠时要捂嘴．打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉．严禁随音乐或节奏摇摆及大声喝歌．５．行走路线应靠右行走。
列车服务规范和用语标准
十六、包房服务
▪ 举止：软卧列车员在服务中，需要进入包房时，先敲门， 征得同意后，再进入。离开包房时，要退出包房门后，再 转身离去。作业时，要身态端正，步履轻盈，面带微笑。 敲门时，右手微拳，中指敲门，声音合适。
立即给你送水，好吗？ ▪ 6、[对要点旅客] 请您喝水，有需要我帮忙旳，请随时与我联络。 ▪ 7、[对正在看书、下棋旳旅客] 您好，打搅一下，需要喝水吗？
七、去向登记
▪ 举止：单号车厢从1号座位开始，向末号座 位方向验票登记，双号车厢从末号座位向1 号座位方向登记。登记时，做到，问一种人 、看一张票，登记一次，登记完后，再核对 总人数是否相符。对要点旅客，应主动问询 困难，竭力帮助处理，做好登记和交接。
四、始发自我简介
▪举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头 第三排座席处（硬卧为第三组铺位处），30 度角侧面对长座席（铺位），头班列车员在 前，二班列车员配合，立正姿势。简介完毕 后，退后两步，转身离位，回乘务室脱帽。
用语：
▪旅客们，你们好，欢迎光顾此次列车。这次 旅行由我和对班随时服务在你们身边，我们 将以优质旳服务，来陪同你们快乐旳旅行， （软卧增长：需要我为你们简介房间旳设备 设施吗？）谢谢！
▪ 列车员：旅客们，这次文明车厢竞赛，我们车厢取得了红旗，这是和 旅们旳热情支持分不开旳，我首先向在座旳广大旅客表达感谢！但 是，我旳工作做得还不够，我将继续努力，更加好地为旅客服务。谢 谢！（接旗，敬礼）
十五、车内要点服务用语
▪1、对旅客旳称呼：一般称旅客。根据不同旳对象 称为：首长、领导（职称）、同志、老大爷、老大 娘、先生、女士、小姐、小朋友等。 ▪2、对要点旅客：a、您好！这位老同志身体不好， 能不能帮助我们把座位调整一下？谢谢！b、您好！ 我下班了，**号列车员接班，她会很好地照顾您旳， 再见！ ▪3、旅客晕车呕吐：请先漱漱口，我给您拿点药来。 请休息一下，我来打扫！ ▪4、连接处站有旅客：您好，站在这儿不安全，轻 易挤伤手脚，请您到车厢里面去，好吗？
说话礼仪的重要性和技巧(3篇)
说话礼仪的重要性和技巧（3篇）说话礼仪的重要性和技巧（精选3篇）说话礼仪的重要性和技巧篇11、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
2、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
3、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
4、话题适宜谈话时要注意自己的气量。
当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
5、善于聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。
应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
说话礼仪的重要性和技巧篇21依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。
2速度适中一方面体现在语速上，既不要太慢让人失去耐心，也不要太快让人着急上火。
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韩语固有词：하나 一 둘 二 셋 三 넷 四 다섯 五 여섯 六 일곱 七 여 덟 八 아홉 九 열 十
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★十字用语： 1、“您好！” 2、“请！” 3、“谢谢！” 4、 “对不起！” 5、“再见！”
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日常服务语言： （1）您好、早上好/中午好/下午好/晚上好！很高 兴见到您。
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（4）接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的 态度对客，要与客人随时保持目光接触，不能将目光注视 别处，更不能与其他服务员闲聊。
（5）平等待客，不得歧视客人，要一视同仁
（6）企业内部一般是下级向上级问候，男士向女士问候， 年幼先向年长的问候。 （7）企业员工走路相遇时应礼让为先，一般是下级向上级 让路，男士为女士让路，年幼的为年长的让路。
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★致歉语： 1、“对不起！” 2、“请原谅！” 3、“请多 包涵！” 4、“对不起，打扰一下。” 5、“对 不起，这是我们的失误。”
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★回复语： 1、“不客气。” 2、“这是我们应该做的。” 3、 “很高兴能为您服务。” 4、“很高兴再次为您服 务。” ★提醒语： 1、“请保管好随身物品。” 2、“请小心台 阶。”3、“小心地滑。”
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★六字真言： 1、“是！” 2、“好的！” 3、“让我来！” 4、“马 上改进！” 5、“我会注意的！”6、“谢谢您的关照 ！”
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★请语： 1、“请坐！” 2、“请稍等！” 3、“请慢 用！” 4、“里面请！” 5、“这边请！” 6、 “请慢走！”
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接待礼节 （1）在与客人见面时必须微笑，相互问候，做到 三米之外，目光相视，主动微笑；三米之内，目光 相对，主问好。 （2）当遇到客人时，要热情、主动地问候客人： “您好！”在为同一位客人进行不间断服务时“您好” 问候语只使用一次。 （3）为客服务时，应先主客后随员，先女宾后男 宾，先年长后年轻。
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服务忌语 1、不知道；2、做不到：3、不归我管；4、问别 人去；5、要不要；6、我就这个态度；7、愿意上 哪告去哪告去；8、老家伙、老废物；9、傻子、 聋子、呆子、瘸子；10、找什么；11、找别人去 ；12、凑什么热闹；13、烦死了；14、你快点； 15、还让不让我吃饭了；16、别瞎乱动、弄坏了 你赔；17、拿零钱来；18、你问我、我问谁；19 、不要就被问；20、喊什么；21、等着；22、废 话；23、见鬼了；
（12）“XX，需要帮您打开吗？”
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称呼礼节： 称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“女 士”词语，并问候客人；如是熟客，应尽可能在称呼 前加上姓氏，例如“张经理”等。 ☆增强记忆服务；掌握顾客的习惯……微笑、眼神交 流与亲切地问好适合任何情况。
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（2）“先生/女士，您几位？”
（3）“先生/女士，我能帮您做点什么吗？” （4）“请稍等，我帮您问一下。”
（5）“先生/女士，麻烦看一下您的手牌？谢 谢。”
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6）“谢谢您的合作。” （7）“我带您去。我帮您找。” （8）“您的意见很好，我马上向公司反映。” （9）“小心伤到您。” （10）“对不起，我们的电脑系统24小时结账一次，给您 带来不便，请多包涵。” （11）“对不起，请稍等，请您那边先坐一下好吗？”