客服话术基本规范
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客服话术基本规范
1.对话开头：您好
2.对话结束：感谢您的使用
3.不明确用户的问题时（比如用户发来：在吗？）：
您好，请问有什么可以帮您？
4.需要确认用户问题：请问您是咨询XXX的问题吗？
5.需要用户等待查询：请您稍后，我帮您查询一下……
6.查询结束：非常抱歉让您久等了（具体描述查询结果）
7.问用户问题：请问……
8.注意事项：整体话术礼貌大方即可，可适当卖萌，但回复不宜过于口语化。如：有什么问题嘛？应为：您好，请问有什么可以帮您？注意查看用户的全部提问，不要光看当前的一个问题。