导游理论(导游业务)考试题含参考答案

导游理论(导游业务)考试题含参考答案
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。

A、30
B、90
C、45
D、60
正确答案：A
2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。

A、5
B、15
C、10
D、8
正确答案：C
3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。

这种劝服技巧是（）。

A、迂回式劝服
B、诱导式劝服
C、柔和式劝服
D、暗示式劝服
正确答案：A
4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。

这体现了导游解中的( )
A、言之有物
B、言之有礼
C、言之有神
D、言之有喻
正确答案：B
5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。

A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴
B、通过直观形象激发游客的游兴
C、运用语言艺术激发游客的游兴
D、通过景物外观激发游客的游兴
正确答案：C
6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A、协助客人与饭店有关部门联系
B、请客人直接与饭店服务人员联系
C、直接答复:“不会卖的。

”
D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具
正确答案：A
7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词
B、沿途导游
C、日程核商
D、风光介绍
正确答案：A
8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

A、产品开发
B、旅游接待业务
C、产品促销
D、委托代办业务
正确答案：B
9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。

A、59
B、69
C、65
D、62
正确答案：A
10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称
B、导游姓名
C、组团社名称
D、游客姓名
正确答案：D
11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

A、14:30
B、14:00
C、13:30
D、13:00
正确答案：D
12、“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的’131'军事工程?”这种导游讲解语调是( )。

A、直调
B、平调
C、降调
D、升调
正确答案：D
13、1978年以前，旅行社的业务核心是（）。

A、政治接待
B、扩大影响
C、文化宣传
D、经济利益
正确答案：A
14、在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、旅行社行李员
B、旅游团领队
C、饭店行李员
D、地方导游
正确答案：D
15、针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理
B、向游客讲清如能换妥，差价自付
C、看是否有充足的时间换餐
D、与餐厅联系，按有关规定办理
正确答案：C
16、接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程
一般在（）进行。

A、领队房间
B、全陪房间
C、饭店大堂
D、机场
正确答案：C
17、运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。

A、游客的兴趣
B、讲解的层次
C、讲解的内容
D、游客的偏好
正确答案：C
18、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。

A、专业性
B、有深度
C、有品位
D、故事性
正确答案：D
19、“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。

“ 这句话里采用了( )修辞手法。

A、引用
B、比喻
C、比拟
D、双关
正确答案：B
20、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以( )
A、防止漏接
B、避免误机
C、避免空接
D、防止错接
正确答案：D
21、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游，生态旅游的发股所体现的导游发展趋势是（）。

A、导游手段科技化
B、导游方法多样化
C、导游内容高知识化
D、导游职业自由化
正确答案：C
22、旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客
B、自助游散客
C、拼团游游客
D、半自助游散客
正确答案：D
23、原国家旅游局从（）年开始每年举行次全国性的导游资格号试。

A、1988
B、1990
C、1999
D、1989
正确答案：D
24、在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A、自由、平等、公正、法制
B、富强、平等、诚信、和谐
C、爱国、敬业、诚信、友善
D、富强、民主、文明、和谐
正确答案：D
25、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采用（）回绝。

A、迂回式
B、柔和式
C、诱导式
D、引申式
正确答案：B
26、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）
A、拉夫伯和
B、莱斯特
C、曼彻斯特
D、伦敦
正确答案：B
27、旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)
A、加深游客对当地旅游风貌的了解
B、加深游客对当地旅游资源的感知
C、加深游客对当地旅游经历的体验
D、加深游客对当地旅游活动的感情
正确答案：C
28、根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、两种
B、两种或两种以上
C、一种
D、一种或两种
正确答案：B
29、交流式自我介绍一般适用于（）。

A、社交活动
B、工作
C、公共场合
D、隆重的场合
正确答案：A
30、景区讲解员讲达的民间传说应有故事来源或 ( )。

A、历史背景
B、合理想象
C、参考材料
D、历史传承
正确答案：D
31、由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是( )。

A、抽象法
B、归纳法
C、综合法
D、概括法
正确答案：B
32、要求客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。

A、长住型饭店
B、商务型饭店
C、度假型饭店
D、会议型饭店
正确答案：A
33、导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，也具()。

A、礼遇
B、信誉
C、待遇
D、荣誉
正确答案：A
34、根据《饭店星级的划分与评定》，五星级饭店的运营质量应达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%
正确答案：B
35、中国的L字签证属于（）。

A、公务签证
B、外交签证
C、普通签证
D、礼遇签证
正确答案：C
36、旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。

A、台湾游客
B、境内居民
C、港澳游客
D、外国游客
正确答案：B
37、散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。

A、变化大
B、预订期短
C、自由度大
D、要求多
正确答案：C
38、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现
B、映衬
C、双关
D、比拟
正确答案：A
39、景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合。

A、调节情绪
B、活跃气氛
C、热情服务
D、引导游览
正确答案：D
40、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、30
B、60
C、45
D、20
正确答案：A
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
1、旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

A、旅游支付方式
B、旅游目的地
C、旅游线路
D、旅游服务等级
E、旅游项目
正确答案：BCDE
2、导游应掌握必要的逻辑方法有( )
A、综合法
B、推理法
C、比较法
D、分析法
E、抽象法
正确答案：ACDE
3、导游在景区讲解时应掌握的要领有( )。

A、讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
B、讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
C、在景区游览指示图前向游客说明游览线路等
D、确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
E、面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区
正确答案：ABCD
4、在旅游图游客品用风味餐时，地陪应介绍该风味餐的(）。

A、平均价位
B、吃法
C、特色
D、人文精神
E、历史
正确答案：BCDE
5、沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。

A、景物取舍恰当
B、内容简明扼要
C、方式方法多种多样
D、语言节奏明快清晰
E、速度要与游客观赏同步
正确答案：ABDE
6、在引导游客购买古玩时，导游应( )。

A、对个别游客走私文物的行为进行劝说
B、提醒游客保存好发票
C、建议游客去文物商店购买
D、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
E、告知不要去掉古玩上的火漆印
正确答案：BCDE
7、在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领游客购物
A、停留时间
B、商品品种
C、购物场所
D、购物范围
E、购物次数
正确答案：ACE
8、人们参加旅游团的心理动机一般是( )。

A、有伴侣、有团友
B、有安全感
C、不受约束
D、节省时间和金钱
E、省心，不用做决定
正确答案：ABDE
9、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。

A、澳大利亚
B、美国
C、日本
D、泰国
E、马来西亚
正确答案：DE
10、景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有（）。

A、征询游客对景区建设的意见和建议
B、征询游客对导游讲解的意见和建议
C、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临
D、对游客末能游览的景观进行补充讲解
E、对游客在游览中的配合表示感谢
正确答案：ABCE
11、导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（）的不同。

A、文化背景
B、价值观念
C、生活条件
D、思维方式
E、民族习性
正确答案：ABE
12、2001年颁布的《旅行社管理条例》首次对外商投资旅行社的（）进行了规定。

A、国别
B、程序
C、资格
D、条件
E、行为
正确答案：BCD
13、香水的使用禁忌有（）。

A、忌使用时间不当
B、忌用量过多
C、忌不同香水混合使用
D、忌使用部位不当
E、忌不洁使用
正确答案：BCDE
14、地陪在向旅游团致欢迎词时应做到()。

A、给游客留下深刻印象
B、有激情、有特点
C、有新意、有吸引力自想同馆
D、仪表悠闲自在
E、内容要依旅游团情况而异
正确答案：ABCE
15、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。

A、宣布次日活动日程
B、报告当天活动所取得的成果
C、进行沿途风光导游
D、对当天的活动内容进行简要小结
E、告知次日活动的要求
正确答案：ACD
16、导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到( )。

A、维护良好的形象
B、留下美好的最终印象
C、重视“第一印象”
D、确立主导地位
E、提供心理服务
正确答案：ABC
17、与地协作良好，全陪或地陪应做到( )
A、善于向对方学习，有事多请教
B、确立主导地位
C、努力与合作者建立良好的人际关系
D、尊重对方
E、坚持原则，平等协商
正确答案：ACDE
18、在旅游进抵达前。

地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有( )。

A、与机场车站、码头问讯处联系
B、与旅游团的全陪联系
C、与接待社计调部联系
D、与旅游团领队联系
E、查询航班(车次)动态App
正确答案：ABE
19、接待计划是地陪（）的主要依据。

A、了解旅游团基本情况
B、提供导游讲解服务
C、落实相关景区安排
D、预订相关旅游服务
E、安排当地活动日程
正确答案：AE
20、活泼型游客的个性特征包括( )。

A、好出点子，乐于助人
B、好动，争强好胜
C、爱交际，喜讲话
D、喜欢多变的游览项目
E、情绪不稳定
正确答案：ACD
21、导游切忌直接询问游客的( ) 等方面的问题。

A、女性年龄
B、婚姻状况
C、工作
D、收人
E、工资
正确答案：ABDE
22、旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有的特点是（）。

A、产品可以储存，价值随时间而消失
B、生产受饭店自身规模大小和时间的限制
C、产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制
D、生产成本（如水、电、汽、租、税等）有政策优惠
E、产品销售受季节影响较大
正确答案：BCE
23、下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。

A、初次见面，握手时间一般不超过3秒钟
B、无论男士还是女土，握手时都要摘帽
C、多人一起握手，可采用交义握手方式
D、男女之间，女方要等男方先伸手
E、握手力度以不握痛对方的手为最大限度
正确答案：AE
24、下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有()。

A、巡视用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的问题
B、地陪应介绍餐厅情况
C、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目
D、监督、检查餐厅是否按标准提供服务
E、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐
正确答案：BCD
25、下列游乐项目中属于旅游景区的是（）。

A、地质公园
B、集市贸易
C、农业观光园
D、购物中心
E、主题公园
正确答案：ACE
26、娱乐时的文明引导包括( )等内容。

A、提示游客参与其他游客互动活动时，要文明参与、大方得体
B、组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动
C、提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占座
D、提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序
E、提示游客参加涉水娱乐活动要听从工作人员指挥，注意安全
正确答案：ABDE
27、导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。

A、行为规范
B、服务标准
C、旅游规章
D、职业道德
E、社会公德
正确答案：ACDE
28、由于稳重型游客比较稳重，不主动与人交往，不愿麻烦他人，希望得到他人尊重，导游对待这类游客应该 ( )
A、主动接近他们
B、尽量满足其合理而可能的要求
C、与他们交谈要客气、诚恳E认真对待他们的意见与建议
D、随时观察其情绪变化
正确答案：ABCD
29、导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。

A、自然
B、平静
C、和蔼
D、微笑
E、放松
正确答案：ABE
30、导游带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该( )。

A、提游客吃食物，分散注意力
B、分发晕机药给游客
C、提醒游客吃晕机药
D、可与空乘人员联系
E、提醒游客闭自养神，避免走动
正确答案：CDE
31、所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发( )地进行导游讲解。

A、因人而异
B、因地制宜
C、有的放矢
D、收放自如
E、因时制宜
正确答案：AC
32、导游较强的独立工作能力包括（）。

A、独立处理问题和事故的能力
B、善于调查研究和推销的能力
C、独立执行政策和宣传讲解的能力
D、较强的独立组织协调能力
E、善于和各种人打交道的能力
正确答案：ACDE
33、下列城市中，属于中国公安部授权最早设立口岸签证机关的是（）。

A、大连
B、福州
C、西安
D、长沙
E、桂林
正确答案：ABCE
34、一般情况下，导游对游客的称谓通常采用的类型有( )。

A、套用尊称型
B、文明礼貌型
C、特别关系型
D、亲密关系型
E、交际关系型
正确答案：ADE
35、导游接待高龄游客，安排日程时应注意( )。

A、日程安排不要太紧
B、适当增加休息时间
C、适当运用诱导法
D、活动量不宜过大
E、不可采用激将法
正确答案：ABDE
36、竖起大拇指，用来请求“搭车”的是（）
A、墨西哥人
B、法国人
C、德国人
D、英国人
E、新西兰人
正确答案：BDE
37、导游把握心理服务的要领包括( )。

A、尊重游客
B、了解游客心理
C、使用柔性语言
D、微笑服务
E、提供规范化服务
正确答案：ABCD
38、地陪在带领旅游团(者)前往旅游景点(参观点)之前，应做好的工作有(）等。

A、核实游客用餐
B、准备物品
C、清点人数
D、引导游客上车
E、沿途导游
正确答案：ABCD
39、全陪的首站（人境站）接团服务包括（）等内容。

A、入店服务
B、迎接旅游团
C、联系司机
D、首站讲解
E、商谈日程
正确答案：BD
40、问答式式自我介绍一般用于（）场合。

A、公务交往
B、应聘
C、演出
D、应试
E、庆典
正确答案：ABD
三、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1、导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
2、导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
3、在自己擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
4、一般来说，人的视线向上接触 (即仰视) 表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
5、导游领队应组织游客依序候机 (车、船),并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
6、某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
7、导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
8、在促销商品过程中，导游的作用相对较小。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
9、游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
10、旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获态包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
11、小型饭店的客房数一般在100间以下，由于受建筑设施和经济实力的限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价格比较低廉。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
12、男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头鞠躬致意。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
13、导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
14、比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。

在导游语言中，最常用的是拟人。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
15、语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
16、导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
17、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
18、对游客提出的意见和建议，既不能全盘肯定，也不能全盘否定，导游要对其所提问题进行全面的调查了解，并同有关方面进行核实，在此基础上根据事实进行处理。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
19、中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
20、导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A。