08级工商管理专业组织行为学综合作业题

08级工商管理专业组织行为学综合作业题
第一题：近年来管理实践者、顾问和学者都倾向于对劳动力的多元化持积极的看法。

它是否也存在消极的方面？如有，消极的方面是什么？如何才能减少这些消极的方面？
第二题：一、巴斯夫公司激励员工的五项原则
如何有效地生产粮食是人类一直面临的重大问题。

据估计，全世界每年竟有1/3的粮食因受到病虫和杂草危害而遭受损失。

120年前，于德国路德维希港创立的巴斯夫公司，就是一直为发现和生产各种农业化学品而孜孜不倦地工作的。

目前，巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。

巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。

具体地讲，这五项基本原则是：
1不同的人有不同的工作能力，不同的、职工一位职员的兴趣和工作能力。

巴斯夫公司采取四种方法做好这方面的工作。

一、数工作也同样要求有不同工作能力的人。

企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每名高级经理人员共同接见每一位新雇员，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；二、除公司定期评价工作表现外，公司内部应有正确的工作说明和要求规范；三、利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据；四、利用"委任状"，由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。

分配的工作要适合他们的工作能力和工作量
2、论功行赏
每位职工都对公司的一切成就做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如和职工的教育水平、工作经验、工作成绩等有关，但最主要的因素是职工的个人表现。

巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。

他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。

因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。

另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3、通过基本和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才
除了适当的工资和薪酬之外,巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供本公司和其他公司的课程。

公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。

该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们保持很高的积极性，而且明白有真正的升职机会。

4、不断改善工作环境和安全条件
一个适宜的工作环境，对刺激劳动力十分重要。

如果工作环境适宜，职工们感到舒适，就会有更佳的工作表现。

因此，巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。

公司内有11家食堂和饭店，每年提供400万顿膳食。

每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。

这些深得公司雇员的好感。

巴斯夫公司建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。

他们都明白预防胜于补救。

因此，全部劳动力都要定时给与安全指导，还提供必要的防护设施。

公司经常提供各种安全设施，并日夜测量环境污染和噪声。

各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。

意外事故发生率最低的那些车间，会得到安全奖。

所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。

1984年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了7亿马克的资金，相当于公司销售净额的3.5%。

5、实行抱合作态度的领导方法
巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。

上级领导应象自己也被领导一样，积极投入工作，并在相互尊重的气氛中合作。

巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。

在巴斯夫公司，如果上级领导人委派了工作，就亲自检查，职工本身也自行检查中期工作和最终工作结果。

在解决矛盾和纠纷时，只有当各单位自行解决矛盾的尝试失败后，才由更上一级的领导人解决。

巴斯夫公司要求每一位领导人的主要任务就是根据所交付的工作任务、工作能力和表现评价下属职工，同时应让职员都感觉到自己在为企业完成任务的过程中所起的作用。

如果巴斯夫公司刺激劳动力的整个范畴简单的表达出来，那就是"多赞扬，少责备"。

他们认为，一个人工作做得越多，犯错误的机会也就越多，如果不允许别人犯错误，甚至惩罚犯错误人，那么雇员就会尽量少做工作，避免犯错误。

在这种情况下，最"优秀"的雇员当然是什么事情也不做的人了。

巴斯夫公司的多年经验表明，抱合作态度的领导方法，由于能使雇员更积极地投入工作和参与决策，因此，这是一个为达到更高生产率而刺激劳动力的优越途径。

该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。

目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。

请你运用你学过的组织行为学知识分析，巴斯夫公司这五项激励措施所起的作用。

第三题：教材P286－287的案例分析题：“两个厂长，两种做法”
第四题：教材P461－463的案例分析题。

第五题：就你了解的组织行为学理论研究的热点问题，举出其中的三个重要变量加以阐述。

1、劳动力多元化是为大多数员工所恪守的价值理念、经营宗旨和道德行为准
则的综合反映，既包括看得见的行为举止，也包括隐含的规则、价值观和基本假设。

它是建立在各成员价值观基础上的一种共享文化，既保持了传统企业文化中具有鲜明特征的物质文化层、行为文化层、制度文化层中的大部分内容，也表现出适合劳动力多元化企业运作特征的核心精神，是一种具有鲜明特点同时又不失广泛适应性的新型企业文化。

它的核心和灵魂是共享价值观。

共享价值观是不同层次、不同种类员工价值观的交集，是在提炼各成员企业价值观的基础上，将各种不同风格的价值观整合为一种大多数员工认可的价值观。

近年来管理实践者、顾问和学者都倾向于对劳动力的多元化持积极的看法。

毫无疑问，劳动力多元化可以给企业带来诸多好处。

但凡事都是两面性的，有利即有弊。

我们也看到，劳动力多元化所存在一些消极的意义。

企业员工来源的广泛性妨碍了共享企业文化的形成。

当组织招聘了各种各样的员工并试图让他们融入组织中时，困境问题就出现了：管理者想让这些员工接受组织的共享价值观，然而，这些价值观可能与某部分员工的个人价值观相违背，他们会随时抵触。

对管理者来说，更困难的是他们必须公开承认、接受并支持这些员工所带来的各种各样的看法和观点，并据此对组织的核心价值观进行调整、整合。

组织招聘各种各样的员工是因为他们具有独特的长处，但是当他们被接受并融入组织中时，他们多样性的行为和长处在强组织文化中可能会减弱。

员工的差异性会使企业文化的激励功能弱化。

不同的员工对一样的激励措施可能会有不一样的反应程度，如对于一个刚毕业出来的血气方刚的大学生来说，激励他工作的动力与激励一个负着沉重家庭压力的中年妇女是完全不同的；不同的员工对强化工作动机的激励也有不同的要求，如男性比女性更强调工作中的自主性，女性则比男性更看中学习机会、方便而灵活的工作时间、良好的人际关系。

员工价值取向的多元化会降低企业文化的执行力。

缺乏共同的观点会导致在一个问题的讨论上花费更多的时间，沟通会成为一个问题，特别是当存在语言障碍时，寻求多元化的意见，会觉得过程更复杂和具有更大的模糊性，对决策的理解和工作方式的差别会使决策执行的很难落实到统一行动上去。

劳动力多样化目的是提高社会生产力和组织效率，但随着劳动力多样化程度越来越高，伴随而来的价值冲突也越来越明显。

公平相对效率而言除了强调机会均等和分配公平外更注重结果公平。

改革开放以来我们一直坚持“效率优先、兼顾公平”的原则，在提高效率的同时追求社会分配的公平。

劳动力多样化和社会公平价值也是一致性的，劳动力多样化或多或少的建立在社会公平和个人权利价值基础上，当前社会公平价值由于其他价值的重新被强调而暗弱，所以劳动力多元化并不能实现真正的社会公平价值，也不能带来完全的社会公平。

对此，我们可以从几个角度入手，逐步寻求解决问题的方法。

劳动力多元化使得企业员工来自不同的国家、不同的区域，有不一样的信仰、性格和教育背景，基本上每个人都有一套自己的价值观，所以，领导者要用个人的人格和能力征服员工，使企业的组织文化牢牢地围绕着组织的核心目标，通过整合突破有限的市场空间和社会结构，实现优势互补和资源重组，创造双赢或多赢的商业运作。

此时，各成员价值观的冲突就会减少。

其次是沟通，沟通不仅可以使群体或组织成员获得必要的信息已完成工作目标，更是组织成员之间加强了解，传递组织规范、文化，交流感情，避免冲突的有效途径。

劳动力多元化的企业应该加强沟通，这种沟通可以是面谈、电话交谈、会议等口头沟通，也可以是文件、信函、传真等书面沟通，可以是正式沟通也可以是非正式沟通。

但这种沟通必须是有效的，可以使劳动力多元化的差异性得到磨合，减弱这种差异性所带来的损害。

我们尊重员工个人思想、感情，但我们要通过组织的共享价值观不断地向个人价值观渗透和内化，以“软约束”影响着组织的管理行为。

通过无形的非正式控制，让不同的员工自觉地将个人目标与组织目标最大限度地结合起来。

然后我们要建立严谨科学的激励措施，鼓励员工不断进行创新，并安排独立的机构进行监督。

重视了解员工的公平感，建立赏罚分明的制度，实行量化管理、增加透明度，战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育，当员工的公平感得到满足，他们对企业的认同感就会加强，即会最大限度的将自己的目标与组织的目标相结合。

总之，现代企业管理者面临的挑战是建立这样一种文化：注重文化的多元化、包容非主体文化群体、管理体制中不存在偏见并使不同群体间的矛盾最小化，为所有员工创造可以最大程度地发挥潜能的文化环境。

2、第一个原则：职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量，符合赫
茨伯格的双因素理论给我们的启发。

赫茨伯格的双因素理论最重要的意义，是要求管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。

充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。

很多人可能都会有这样的感受，当其做自己真正愿意做的事情时，往往不容易产生疲劳，而且对其它方面的要求不会那么强烈。

在现代社会，随着各种物质生活水平的提高，人们将越来越看重工作本身对自己生活和生命的价值和意义。

工作如何成为生活的一部分正越来越成为现代人以及组织行为学家关注的问题。

因此，管理者一定要了解员工的需要，有针对性地进行激励。

第二个原则：论功行赏，符合赫茨伯格的双因素理论、佛隆和劳勒的期望理论和亚当斯的公平理论给我们的启示。

在我国目前的生活水平下，物质和金钱的激励作用还是不可忽视的。

问题是要适当的发放工资和奖金，以发挥其激励作用，防止其变成保健因素。

多数组织行为学家强调，金钱激励必须与员工的绩效挂钩，如果两者没有联系，那么花钱再多，也对员工起不了激励作用，而一旦停发或少发，则会造成员工的不满。

这时工资和奖金就可以发挥激励作用，也就成了激励因素。

这样就可以将企业有限的物质资源充分的利用好，以创造更多的财富。

建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情。

除了要提高员工对达到组织目标的期望值外，还要提高他们对其完成组织目标后达到个人目标的期望值。

只有这样，他们的积极性才会被真正的调动起来。

为此，必须在组织中建立有功必赏的奖罚分明制度，消除有功者不赏，而无功者领赏的不公平现象，这样就会增强员工的工作热情，使他们感到公平、有奔头。

第三个原则：通过基本和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并且从公
司内部选拔有资格担任领导工作的人才，符合洛克的目标设置理论给我们的启
示。

任何人的任何行为都是受某种目标的驱使，因此，通过给员工合适地设定目
标，可以激励员工。

管理者要善于给员工设定目标，目标要有一定的难度，这样
可使得员工在完成任务后有一定的成就感，目标又是可以经过努力实现的，不能
太难。

给员工设定目标要有具体数字指标，并落实到具体的人。

给员工及时的绩
效考核和反馈，使得员工了解自己与目标的距离，把握工作进展，掌握工作进度。

第四个原则：不断改善工作环境和安全条件，符合佛隆和劳勒的期望理论对我们的启示。

给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心，要使员工产生激发力量，必须提高他们对达到目标的信心。

为此，首先要根据员工的能力和外部条件，合理的给员工设置有一定难度但有时可以经过努力达到的目标。

另外，要给员工创造工作条件，改善工作环境和安全条件，投入所需要的人、财、物等资源。

这样员工才会信心百倍、干劲十足地去工作。

第五个原则：实行抱合作态度的领导方法，符合亚当斯的公平理论对我们的启示。

公平感的产生很大程度上是员工主观猜测的结果，人们总是倾向于认为自己得到的比别人少，而付出的比别人多。

因此，如果能在绩效考评和奖惩制度上实现一定程度的量化管理，做到一切都可以打分计算，并提高整个工作的透明度，让大家参与进来，互相监督，指出工作中的不足，那么员工就会心服口服，并在和睦友好的工作环境中提高工作绩效。

3、（1）、王厂长和李厂长的管理理念和领导作风大相庭径，截然不同。

王
厂长采用的管理理念是权威式领导，办事果断，敢罚敢管，更是压榨式的领导，工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资，经常处罚工人，员工对他越来越不满。

严格要求员工高质量完成工作任务，并实行现场奖罚制度，却缺少对员工的关心，没有征求员工的意见，不计后果，一次性处分多人。

这种压榨式的集权领导，所有政策均有领导者单独决定，极少接触下属，缺乏双向沟通，重视职位权力，忽视个人权力。

李厂长，以人为本，深知“人，水也。

水能载舟，亦能覆舟”。

亲自下基层了解员工的困难和要求，并征求车间干部和普通工人的意见，与下属集体讨论问题，召开厂长书记办公会和职代会，共同提出实际问题解决方案和实施方针。

这是与李厂长管理理念和领导作风截然不同的参与式的民主领导，领导者采取了鼓励和协助的态度，充分增强了组织的凝聚力，使组织目标与员工的个人目标形成一致。

（2）、在激励方面：
王厂长在物质激励上下工夫，利用金钱奖罚员工，以提高员工的工作效率。

李厂长以按需激励为原则，注重物质激励与精神激励相结合，提出了“严格管理加微笑管理”的施政方针，在日常照顾普通的一线员工，提高员工福利，实际解决员工工作和生活中遇到的困难。

（3）、王厂长：独裁的领导方式。

领导者自己拿主意、作决策。

虽然在上任伊始，果断而有效整治了原来涣散的劳动纪律，使员工超额完成生产经营任务，并充分使用奖惩权，激励员工，使整个工厂在其管理初期营造了积极向上的工作氛围，但随着奖罚过极实施，领导者没有长远意识，没有采取双向沟通缓解员工压力等措施，势必引起干部与员工的不满，日积月累造成“滚雪球”式的严重亏损，最后自己也因此免职。

李厂长：群体决策的领导方式。

领导者放下领导架子，主动关心体贴员工，把严格管理与感情激励相结合，鼓舞士气，定期在员工中开展竞赛活动，极大提高了员工的劳动积极性；领导班子不定期召开职代会，让员工参与决策，充分调动了员工工作的热情，带来了良好的效益。

但同时，因为要获得解决问题的一致意见，不可能一下子达成共识，决策的时间相对拉长，短期内可能导致“当断不断”的局面。

（4）、一个企业，尤其是一个大型企业，人员多，规模大。

极其需要一群好的领导者、一个好的领导班子来管理。

领导者应具备应有很强的素质和能力，例如强烈的责任心，高瞻远瞩的长远目光，良好的沟通能力和积极的团队合作意识等。

当然，不能说前任的王厂长就不是一个好的领导者，他有他果断的做事风格，只是不应该将其放在厂长的职位上，上级主管部门可以委托其担任服务总监或其它适合的职务。

厂长有厂长的职位要求，不能因为时间上的需要或私底下的关系，委任一个不适合职位要求的厂长，这样一个没有预见性的委任是上级主管部门决策上的失误。

遇到内部选拔领导者无合适人选时，可以考虑外部招聘，可能短时间需要个适应过程，但带来的收益将是长远的。

4、（1）、这些培训措施都是为了培养一种良好的组织文化，来导向、规范、
凝聚、激励员工的工作，着重加强企业的价值观的灌输，全面贯彻物质层面、制度层面和精神层面的组织文化，用一股无形的力量支配、决定组织中每个员工的行动方向，促使员工自觉的按某一共同准则调节和规范自身的行为，并转化为成员内在的品质，从而提高成员的素质。

它的指导思想主要有事业至上、国家至上、信誉至上、奉献为荣、群体为高、以人为本、追求卓越，追求良好的道德修养。

（2）、松柏电器企业视图培养一种的企业文化包括牢记组织的最高目标和宗旨、拥有共同的价值观、形成良好的作风和传统习惯、遵守行为规范和规章制度、重视组织价值观的物质载体。

因为组织的存在都是为了某种目标和追求，企业是一个经济实体，必须获取利润，组织要结合实际情况制定符合企业发展的目标；企业的共同价值观是组织文化的核心和基石，他为组织全体员工提供了共同的思想意思、信仰和日常行为准则，这是组织取得成功的必要条件；好的作风，如：团结、勤奋、严细、进取、奉献等，会影响组织的群体意识，从而影响组织的目标的实现；行为规范、规章制度、组织价值观的物质载体是组织文化中的硬件，要在组织文化内部积极贯彻。

（3）、柏电器企业为了培养优良的组织文化，采取了一些有效的途径，有：借助于规章制度反复强化，规章制度是组织内部法定的行为规范，是组织文化的一个组成部分，体现并强化组织的群体价值观，松柏电器公司对学员的学习和生活作息进行了严格的规定，包括道德操守，工作礼仪、规范，业余爱好、活动，人文素养。

借助于良好风气实现定势化，松柏电器公司给学员安排了一系列陶冶情操、提升涵养的课程和活动，如：自由活动时间，学员可以到球场或体育馆锻炼身体，茶道课，学员通过煮茶和品茶追求形式上的完美、气氛上的和谐和精神上的享受，集合时间，学员要感念父母、家乡，反省自己，以形成良好的风气。

借助于群体活动实现共识化，松柏电器公司安排了很多全员集合的时间，学员可以交流经验，总结心得，计划明天。

借助于仪式、器物实现情景化，松柏电器公司经常举行仪式，全员集合点名，教育学员要感恩父母、家乡，举行早会，朗诵松柏公司的信条、纲领和精神，齐唱松柏公司之歌，学员的思想感情会受到感染和熏陶。

（4）、松柏公司这个案例给我们的启发是：组织文化在一个组织的运行和发展过程中起着很重要的作用，它贯穿于组织全部活动的始终，影响组织的全部活动，决定组织中全体成员的精神面貌和整体组织的素质、行为和竞争能力。

公司要明确合理的组织目标，形成优秀的企业价值观，制定行为规范和规章制度，正确导向、规范、凝聚员工，领导者要积极推动组织文化的建设和更新，加强精神层面的组织文化的灌输，注重员工的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌，培养具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神，坚持以人为中心，全面提高员工素质，提倡先进的管理制度和行为规范，加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化，改善物化环境，塑造组织的良好形象。

组织文化虽是无形的，但却是可以通过有形的载体表现出来，所以，我们要建立良好的、积极的、富有个性和特色的组织文化，健康的组织风气，完善组织文化，来约束员工的行为规范，使它成为凝聚员工的感情纽带和思想纽带，使企业的发展更全面，稳健，有效。