以病人为中心整体医疗 ppt课件

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保证措施（1）
岗位职责
1、科室各位领导职责
2、病区负责人职责
3、指导教授职责
4、护士长职责
5、主治医生职责
6、住院医生中心---整体医疗 ppt课件
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保证措施（2）
两个“训练”
1 、服务意识训练 2、业务训练
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是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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管理框架
医院领导
科主任
书记
科护士长
男病区负责人
女病区负责人 神经症病区负责人 戒毒及康复病区 门诊部 负 责人
医疗小组 医疗小组 医疗小组 医疗小组 医疗小组 医疗小组 医疗小组 医生、护士医生、护士医生、护士医生、护士医生、护士医生、护士 医生、护士
各小组的专业以病发人为展中心特---色整体与医疗整p体pt课医件 疗
5
医疗理念
以病人为中心的整体医疗模式 贯彻全程医疗的方针
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“0”投诉
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硬件 ------- 一流
服务 ------- 出色
关怀 服务
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健康教育
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优点
1、营造服务氛围 2、病人体会到连续关怀 3、保证医疗计划的顺利实施 4、促进医护人员自身素质的提高 5、避免漏费
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康复期
家属教育
病人教育
社区服务
-----留住了客户
营销意识
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全程医疗
早期 治疗期 康复期
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早期
预防为主的健康教育 热线电话 网站 媒体宣传 专题讲座 咨询服务 ------增加病人来源
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治疗期
整体医疗模式
病人
↓ 门诊
↓ 病房护士接待站
↓ 主管医生 专业护士
↓↑ 生物学治疗、心理治疗
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服务意识训练
三个“意识” 1、病人为中心的意识----权利：知情权
病情、诊断、治疗计划和方式 并发症、结局 ----医患关系 2、危机意识
3、法律意识
----自我保护
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业务训练
周四教学查房 周五上午心理治疗督导 周五下午主治医生疑难病例讨论 每周两次的读书报告或系列讲座
50 0 入院
出院
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三维柱形图 1 2001 2002
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2001、2002年1-2月经济收入（万）
180 160 140 120 100
80 60 40 20
0 门诊
住院
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三维柱形图 1 2001 2002
20
工作成效
服务情况------
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2001年2月与2002年2月门诊情况比较
8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
0 名老专家
便民门诊 心理咨询 总计
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2001年2月 2002年2月
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2001与2002年1-2月出、入院 人数
300 250 200 150 100
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1
问题提出
心理障碍者不愿承认或不知自己的问题 病人及家属对心理治疗接受程度不够 医、护工作脱节，治疗停留于生物医学
模式
过去工作模式使医疗费用漏计或想象计
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
医护人员全体参加
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量化考核
＊科室医疗质量管理小组 ＊对医疗小组的量化考核 ＊对病区的医疗工作考核 ＊医疗小组内医护人员的工作量化 ＊门诊工作的量化 ＊医疗过程的量化
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工作成效
门诊人数 出、入院人数 经济收入
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