顾客投诉协议书范本通用

顾客投诉协议书范本通用

顾客投诉协议书范本

顾客投诉协议书

甲方：(顾客姓名)

乙方：(商家姓名)

甲乙双方就乙方所提供的商品或服务过程中发生的顾客投诉问题，经协商一致，达成如下协议：

一、投诉内容

1. 投诉对象：

(1)商品质量；

(2)售后服务；

(3)服务态度；

(4)其他问题。

2. 投诉原因：

(1)商品质量：

(2)售后服务：

(3)服务态度：

(4)其他问题：

3. 投诉处理办法：

(1)乙方应在接到投诉后，尽快处理，并及时向甲方反馈处理结果；

(2)对于商品质量问题，乙方应保证商品的质量和售后服务符合相关法律法规的要求，并采取相应的措施保证售后服务的质量和效率；

(3)对于服务态度问题，乙方应积极采取措施，改进服务，提高服务质量；

(4)对于其他问题，乙方应积极采取措施，解决问题，维护顾客的合法权益。

4. 投诉记录：

(1)乙方应建立投诉记录制度，记录投诉内容、处理结果、时间等相关信息；

(2)甲方应随时查询投诉记录，并在接到投诉后及时反馈处理结果。

5. 投诉保密：

(1)乙方应对投诉内容保密，不得泄露投诉人的个人信息；

(2)甲方应对投诉内容保密，不得泄露乙方的商业机密或相关信息。

二、协议期限

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，甲乙双方应长期遵守协议内容。

三、争议解决

本协议中发生的争议，由双方协商解决，或由当地人民法院判决。

四、其他约定

1. 乙方应在收到投诉后，尽快回复甲方，并提供详细的回复意见；

2. 乙方应在接到投诉后，尽快解决投诉，不得拖延时间；

3. 乙方应在收到投诉后，尽快向甲方反馈处理结果，并在收到投诉之日起10个工作日内向甲方提供详细的处理结果报告；

4. 乙方应保证所提供的商品或服务符合相关法律法规的要求，并采取相应的措施保证售后服务的质量和效率；

5. 乙方应对投诉人提供合理的解释和解决方案，并确保投诉人的权益得到保障。

以上协议由甲乙双方共同遵守，任何一方违反协议，应承担相应的法律责任。

甲方：(签字)

乙方：(签字)

日期：(签字)