APQC的流程分类框架

APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架是一种用于组织、描述、分析和改进企业流程
的方法。

它由美国专业绩效协会（APQC）开发，被广泛应用于全球各种规
模和行业的组织中。

该框架提供了一套标准化的术语和结构，用于描述和
分类不同类型的业务流程，以便组织可以更好地理解、管理和改进自己的
流程。

在业务维度中，APQC将业务流程划分为四个层次：主要流程、支援
流程、核心管理流程和智能管理流程。

主要流程是组织的核心活动，直接
创造价值并满足客户需求。

支援流程为主要流程提供背后的支持和资源。

核心管理流程涉及组织内部核心功能的管理，如财务管理、人力资源管理
和供应链管理。

智能管理流程是为了整体企业绩效的改进而开展的，包括
战略规划、绩效测量和持续改进。

在组织维度中，APQC将业务流程划分为六个组织范围：企业范围、
单位范围、部门范围、流程范围、跨职能范围和交叉企业范围。

企业范围
包括整个企业的活动和流程。

单位范围是指独立的业务单位或子公司，拥
有自己的业务流程。

部门范围是指部门的活动和流程。

流程范围是指特定
业务流程的活动和流程。

跨职能范围是指不同部门或业务单位之间需要合
作和协调的活动和流程。

交叉企业范围是指不同组织之间需要合作和协调
的活动和流程。

在过程维度中，APQC将业务流程划分为十个标准化的核心业务流程：战略管理、产品创新和开发、市场和销售、供应链管理、客户关系管理、
人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理和治理。

这些核心业
务流程代表了企业不同方面的关键活动，有助于组织有效地管理和改进这
些活动，并实现更好的绩效。

通过APQC的流程分类框架，组织可以更好地理解和识别自己的业务流程，并能够更好地衡量、管理和改进这些流程。

与其他分类框架相比，APQC的框架具有灵活性和可扩展性，适用于各种规模和行业的组织。

它提供了一种共同的语言和结构，使组织能够更好地进行流程管理和绩效优化，从而实现更高的效率和竞争力。