发廊要提供什么样的服务？

发廊要提供什么样的服务？
对于发廊而言，成功有三大法宝一是店面形象，二是服务管理，三是美发技术。

技术是有形的，服务管理是无形的，偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏锐。

若一家发廊透过老板与员工的合力，营造出满足顾客需要的营业气氛。

那么，这家发廊必是顾客盈门，并且上述三大法宝将互相作用，进面产生互动相连的效果。

那么发廊应提供什么？业者比较普遍的观念注重于产品筛选与技术的提高，这并没有错，中人站在经营者的角度，提供产品与技术仅是发廊应具备的最基本要项。

归纳起来，发廊应提供：
美发基础知识咨询。

调查显示80％的顾客不了解或不懂美发基本知识，52.6％的顾客希望发型师能提供美发咨询。

发廊若不能提供咨询，就不可能树立专业形象，顾客心态受到伤害，顾客自然不会放心去“享受”美发服务，顾客选择发廊首先是关注发廊的环境与气氛。

只有环境达到吸引顾客的要求，才能让顾客产生享受美发服务的动作，才会让顾客体会到这家发廊的产品和技术更好。

充满动感与新鲜感受的气氛。

气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用，即：环境吸引了顾客，气氛，气氛感染的顾客。

店内的动感与活力，会使顾客不由自主地融为一体，产生“享受”一下的愿望，而新鲜则给顾客惊喜之外，令其休会到发7廊的周到、细心，起
到留住老顾客的作用。

因此如何创造店内的动感与新鲜感，实是发廊应花大功夫探索的课题。

顾客生活情报。

每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中，每具人都不仅仅为自己而生活至少要活给别人看。

因此，发廊必须透过自己从事的行业连带性的提供相关的顾客生活情报，如：上色技术、护理流程、剪发技巧、家庭理财、家居中布置、身体调养、子女教育……令顾客在美发的同时，得到更多的士有益资讯，产生“超值”的想法，至少是“同样花钱，还是这家店好”的效果。

缓解情绪，放松身心。

现代人生活节奏加快，生活及工作的压力增加，女性顾客尤其如此。

因此，发廊在环境、气氛、美发师等环节上应多用心思。

重树顾客气质与信心。

发廊的许多顾客是出于工作、业务及特定需求而来，且相当的女性顾客有自卑心理。

由此，发廊不应停留在表面上的“面子”服务。

透过美发护理，让顾客重塑自信心，并发扬其内在气质。

安全的产品与过硬的技术。

产品与技术是最基本的，但在产品的选择上，不应注重进货价格，而应首先考虑产品的安全性。

优秀的服务品质。

发廊的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还应包括店内卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层面。

实际上，上述二个方面均是站在顾客诉求角度进行分析，因为
发廊是为顾客而开设的，千万不要以为是老板自己开的，老板
只不过是受顾客的委托而已。

营造营业气氛
顾客选择发廊的凭据是什么？答曰：感觉和印象。

这个结论让
许多发廊的老板很失望，因为“感觉”、“印象”太抽象了，
甚至有点玄乎，其实不然。

对已消费过的顾客，正是凭“印象”
决定是否产生第二次或多次消费，也是凭“印象”来决定是否
值得向自己的亲朋好友推荐这家发廊所谓的“感觉”、“印象”
的理由。

发廊的营业气氛产生，这是一个顾客心理效应的问题，发廊必
须令气氛与顾客心理产生共鸣，才能让顾客心理产生好的“感
觉”，留下好的“印象”。

让我们用几个简单的实战例子，来
说明如何综合运用这些因素来“炒作”营业气氛。

问题1：每天上午9：30~11：00，下午3：00~5：00是典型的
营业低谷时段，营业气氛极冷清，怎么办？
——音乐：选入节奏明快、旋律激扬的唱片（音带），声音应穿过门逢飘到马路，但不可太大。

一则调动员工情绪，迅速进入工作状态；二则吸引客人留步注目；
——灯光：打开所有照明灯饰，强化店内的通透性和明朗度。

有条件的店，可在店的深处（后部，指从店外可看到的部份）增加灯光的亮度或形成不同梯次的灯光亮度组合。

——角色扮演：由店长（经理）带领员工自编自导“空城计“。

部份员工扮演顾客，享受发型师的服务；
——内部竞赛：根据本店的项目与技术要求，展开具体的技术比赛，由员工既做参赛选手，又做裁判，相互评分，并作为发放薪酬指标之一；
——员工：务必以饱满的精神状态，轻捷的步伐、利落的举止进入工作状态，凸显精神与活力，切忌懒散懈怠。

——时段促销：将某些项目或产品或演示，以优惠或特殊方式安排在该时间段进行。

强调时间限制及先到先得；
——顾客分类：结合店所在区域商圈，判定该时段上最可能性顾客类别，为其度身订造服务项目，如：咨询、新产品推介……。

——促销结果公布：若此前实施的抽奖、幸运顾客、礼品馈赠……等类似活动之结果公布及现场奖品之领取
小结：该时段，以创造人气为主来提升营业气氛。

问题2：发廊开业一段时间后，老顾客开始消失，可能的原因是老顾客印象不佳，或者对发廊开始生大厌，为什么？——缺少变化。

小偏方：
顾客分析：找准流失的顾客的类别，重新分析顾客需求，重新组合项目；
局部调整：考虑对局部灯光，色彩进行调整，让顾客产生“跟上一次不一样“的感觉；
附加服务：结合星座、鲜花、吉祥日、饰品生肖的关联，推出别具心意的饰品变化——尝试以一周或半月为周期，变换主题性饰品挂件，增加店内的生活情趣或情调。

小结：此时主要解决顾客的“喜新厌旧”情绪，切不可让顾客对店产生“这间店没有新意”要让顾客对店产生“这家店有新意”“这家店正朝好的方面变”的印象，强调“变”，强化店对顾客的吸引力和新鲜感。

这样顾客才不会做“薄情郎”才不会与店家“离婚”。

不妨多做零售
为什么发廊需要拓展零售业？
现今消费者对美发品的需求更甚于从前，美发品零售市场也不断扩大。

从经营者的角度来看，由于竞争激烈，发廊的利润成下降趋势，需要拓展业务以弥补不足，而推销零售并不需要开设新的铺面，大降低了经营成本。

其次，从顾客的角度来看，一般的顾客并不很了解应该选择选用什么样的美发用品，而一位专业的美发人业人员，正好有帮助消费者选择合适美发专业用品，以教研室到最好的效果。

这可谓是皆大欢喜，何乐而为为呢？
怎样拓展发廊的零售业务。

推广发廊的零售，先要清除下列障碍。

“一个月后吧！”顾客说完便走了，这个顾客为了几乎二小时的产品护理花了48元，她的拒绝动被紧张的发型师视为拜访的结束，她原
本可将这个“个”字作为推销的开始，因为事实上很多具说服力的推销都是从顾客说“不”开始的。

如果客人一开始就购买产品，那推销就再也不是一种艺术而只是把手伸进柜子里取物品就够了。

现在很多发型师认为，他们只不过是护理罢了，这种想法不仅会违反及破坏职业道德的标准，也会渐渐降低自我价值感，我们曾经针对发型师的职业道德观念作调查，却引出以下问题：如果顾客连回家不继续跟进，那护理会有效果？家须用什么洗发产品的情况下，进行护理合理吗？
综合以上这些问题，我们可以整理出第一个答案，就是如果顾客和发型师获得的利益有增无减，那就合乎道德了。

明明知道顾客在家一定需要使用那些产品，若没有介绍给她们，那就不合乎职业道德了，对于一个不提供日常口腔保健和知识的牙医，你作何感想，虽然病人在治疗期间未必会遇到这些问题，但牙医仍不须给病人完整的保健知识，发型师的工作也是如此。

不够灵活的指导，会削弱弱顾客对产品的购买欲，发型师这一行业要培养大多数同业都遵循的道德规范，使大从利益趋于完善，但先决条件是产品费用要令供需双方都满意，一个有道德的人在做正确决定时，应该兼顾道德和经济因素，而不只是经济原则。

在服务业市场上“完全”竞争存在于
——服务能力可以相比较，且市场上只有单一价格时。

——业者能快速不断使自己适应更新的方法及新的科学知识时。

——所有业者的行为都有合理的经济原则。

——货源的供销关系能够源源不断时。

——不会影响对方价格的各种事件发生时。

检视以上条件得到一个结论：发型师的工作并不在于完全竞争市场里。

她能够自主的做出既不违背自己道德原则，又合乎社会经济的决定。

因为她可以：
——不用比较就可以独自学习或完成服务工作，也可以按照社会需求将不同市场价格稳定下来。

——期待只有少数业者的行为都合乎经济理经济理性原则。

——确定只有少数同业者有持续不断的需求者。

——自己控制互动的价格。

即使如此，还有很多发型师认为市场已过于饱和，事实并非如此，合理、自主且供需都满意的价格是建立在开放的市场上，而在道德标准下，这也是一种良性竞争。

这需要：
——对服务业利润的肯定
——对经济体系及价格系统结构的信任
——自信心
——相信没有所谓的“卡特尔”即独门生意及自然垄煤炭断
——知道顾客快速动向
二、营销主向
当顾客说不时，就是销售的开端
如果我们仔细观察，便会发现大约80％的发型师是在业余从事销售事业。

发型师也必须时时注意是否有很值得开发的客户，因此，当顾客给你的推销一个反馈时，不管是正面或负面的，都是销售的真正开始。

请准备下列专业销售是毫厘千里
1、请好好组织下列的建议：
A.动机——问题——机会
B.理由——作用——根据
C.已完成之目标，道德标准
D.使用中的阻碍
E.可能的解决方法
F.实行的具体计划
2、请列出下列的相关事项可能带来的好处
A.获利——结存——利润
B.舒适的设备可靠性
C.乐趣——奖赏
3、引起别人注意而仔细听
A.注意力要一直放在主题上，不要扯到别的话题上
B.列举日期和实例，让顾客讶异于你丰富的知识，但用词
一定要简洁
C.用欢欣之情来吸引顾客，顾客心理会把您当作商品本
身，因为惊愕或兴奋之情是无法抗拒的，相信没胡人和一个
苦瓜脸说话。

D.开始你的推销，很多顾客在没有被催促的情况下，是不
会下决心买东西的。

E.你的话要能改变一些行为，必须有长远的护理计划，才
能取代不必要的使用方法
营销方法
销售是道德艺术
若发型师认为他的产品符行为目标，那产品销售就纯粹是义务性当他遇到疑惑阻碍时，克服这些困难也是他的义务之一。

倘若他真的没有推销的天份，那么学习推销的技巧是需要的。

按照常理来说，自我肯定可以减少不佳的销售成绩，但以上这些不包括懒惰的人、半瓶醋、自满的人或者那些父亲什么都帮她付钱及丈夫把发型场所当游乐场装饰的人。

自我价值感是人类存在重心，那些人事科职业道德者的自我价值感，则随着屡次成功的销售而增加，我们总是无意识做一些保持，破坏或贬低这种价值的事，当在推销时，顾客说“不”而来。

曾经有位顾客对发型师说：“你们有的东西实在太贵了！”而发型师竟说：“是吗？“这样顾客会买吗？只会使得务必要经大脑思考。

发型师最重要的任务不是护理。

20、要给顾客具体的答案
如果顾客的亏损面要只是每次的护理就够了，那发型师就要坚持完整的产品推销，如果顾客坚持不买，那再多的争执也没有用；况且基于道德规范，买卖双方的需要都是要在不破坏和谐的情况下进行的，一个发型师要具备怎么样的专业知识来去除因羞涩而违反最佳方式的销售。

如果这种羞涩是因为害怕失去顾客的话，那就是蚶显示出道德标准很快要被遗弃。

现在应该也有一些对自己产品感到怀疑的发型师，这些发型师基于职业道德，可以放弃销售原则，但他们必须自问，发型师这行业到底适合自己？
发型师里也有很严谨的人，他们把技术当作自己的事业，技术目标常被转移到“发型“上去。

顾客通常要发型师做的便是技术全面，出品或对精神做刺激。

如果我们问这些发型师护理时要用多少时间，我半都会看茫然的脸。

其实和度大小全看个有发挥，而高效特质只被看作必备附属品。

然而，顾客的秀发获得改善的却很少，但却满足了发型师的自我。

顾客若赞你的技术最棒的，那我们就获得了道德上和经济上的利益了，所有的发型师最希望能俟到如此。

所谓严谨之人在市场上因低价位所受的注目比他们成就来得多，因此他们以低酬劳来雇佣职员及实习生，自己也没有赠到钱。

他们误导了人，自己也受害了。

这也就是他们所学到的和听到的。

其中很多人甚至以为自己所听到的。

其中很多人甚至以为自己是这一行的支柱，我们常在技能课时候一再强调；一个发型师若真能成功地摆脱别人说什么就听什么的情况才能有成
就。

惟有护理和使用在家能合二为一，发型师的利益才有意义。

这个观念已经落实了，如果不想花心思改善，没有惭愧心，也不去除自己恐惧心的人，则需要多一些方法销售法则，客观和自我批评的新定义。

有助于我们改善自己，精益求精，美发道理要求的是对新经验的坦诚。