职业礼仪考试试题new

职业礼仪考试试题（A）

（开卷60分钟完成满分100分）

姓名：岗位：成绩：

一、判断题（每小题1分，共20分）

（）1、礼仪是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中人际关系的重要手段。（）2、在工作埸合，员工可根据自己的喜好着装。

（）3、员工穿制服时，工号牌要戴在左胸，并要注意整洁。

（）4、职业礼仪是需要培训，学习及本人不懈的努力才可以达到，并非一朝一夕的事。（）5、员工标准站姿是“V”字形，男子站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。（）6、CIS的核心是视觉识别。

（）7、企业开展公共关系的根本目的在于提高知名度。

（）8、“言为心声”，透过语言，可以反映一个人的教养和心灵的美与丑。

（）9、递上剪刀或尖利的物品，应用手拿尖头部位递给对方，让对方方便接取。

（）10、用客户的姓氏称呼客户是最甜蜜，最礼貌的语言。

（）11、员工在接听电话时，首先应问清楚对方的姓名。

（）12、服务质量是客户的一种体验，一种感受。

（）13、CIS从本质上讲是一种管理活动。

（）14、好的客户关系是从好的员工关系开始的。

（）15、考核员工仪表仪容是国内外评定企业管理的标准之一。

（）16、递书、资料、文件、名片等时，正面应对着对方。

（）17、在接待服务中需严格执行“三轻”，包括说话轻、走路轻、工作轻。

（）18、仪表美是先天具备的，气质是天生的，不能改变。

（）19、任何时候企业都不能没有客户而生存。

（）20、在公共场合，如电梯、门口、通道应礼让客户、上级、长辈、女士。

二、选择题（不定项选择，共30分）

（）1、柜台优质服务应从礼貌待客开始，首先要做到：

A、“五声”

B、计算机

C、业务知识

（）2、一个企业成功的最关键在于：

A、设备先进

B、产品精美

C、优质服务

D、地点适中

（）3、待人接物重在建立（）的良好关系。

A、长久

B、短暂

C、协调

D、礼节

（）4、在上班埸合，员工着装的根据是：

A、个人经济条件

B、社会的时尚

C、礼仪规范

（）5、良好的着装和精神面貌，会使客户对员工产生：

A、信任感

B、依赖

C、信心

D、不悦

（）6、客户第一眼注意到的是员工的：

A、目光

B、着装和精神面貌

C、面部

D、卫生

（）7、微笑向客户传递了员工对客户的（）信息。

A、信任

B、欢迎、关心

C、满意

D、抱怨

（）8、微笑使客我双方均感到一种（）的气氛。

A、轻松

B、随和

C、热烈

D、和蔼、友好

（）9、目光接触的意义在于表示我们希望与客户（）

A、沟通

B、友善

C、推销

D、友好

（）10、形体语言帮助人们（），完成人际交往活动。

A、传递信息

B、沟通

C、了解对方

D、认识对方

（）11、员工在倾听客户陈述过程中，还应注意客户以（）方式传递的信息。

A、语言

B、书信

C、非语言

D、物质

（）12、企业识别系统包含的最重要的三个部分是：

A、视觉识别系统

B、理念识别系统

C、行为识别系统

（）13、服务时的正确手势应该是：

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手指自然并拢

D、四指并拢，拇指张开（）14、企业做形象广告的目的是：

A、扩大知名度

B、提高美誉感

C、介绍服务

D、改变态度

（）15、构成礼仪最基本的要素是：

A、服饰

B、表情

C、语言

D、仪态

E、仪表

三、名词解释（每题5分，共10分）

1．职业礼仪------

2．礼貌修养------

四、简答题（共20分）

1．发现伪钞及伪钞追讨

2．设备故障

3．手续、证件不齐全

4．凭证有错漏、空、涂改

5．客户挂失

6．客户投诉

五、创意题（20分）（答题请写在后面）

1．为什么要向客户提供优质服务？柜台哪些是优质服务？如何从细微之处着手？

2．中国加入世贸后对银行冲击很大，我们应该如何应对？如何提升自身的综合素质？