《旅行社计调》项目二 国内组团计调操作流程
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项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
目录页
CONTENTS PAGE
第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
当地旅行社
新产品方案
项目二
国内组团计调操作流程
相关链接
扩展阅读 山东精典民艺修学游 • 针对中韩日的学生进行设计，充分考虑市场的特点和需求。独特、深入、参
与性强；充分挖掘山东民俗文化以及现代农业旅游资源，与以泰安、曲阜为 中心的遗产走廊线和山东沿海一线遥相呼应，互为补充；帮助山东省民俗文 化旅游产品和以年画、风筝为代表的民俗类旅游纪念品深入国内、走出国门； 实地参观寿光蔬菜种植基地，提高日韩居民对寿光蔬菜健康、绿色、无公害 的了解；线路适用期长，适合淡季销售，有助于改善我省淡季旅游需求不足 的局面。
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 二、产品设计的原则
• （一）市场原则 • （二）经济原则 • （三）主题突出的原则 • （四）产品内容丰富多彩的原则
• （五）旅游点结构合理的原则 • （六）交通安排合理的原则 • （七）服务设施有保障的原则 • （八）旅途安全的原则 • （九）可持续发展的原则
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 评析 此案例说明，组团社计调部门在发团后切不可不闻不问，应及时与地 接社联系，提醒地接社导游准点接团。如果出现纠纷，双方业务人员应首先 安顿游客，避免事态扩大，然后再对事故原因进行核查，分清责任。对于极 端不负责任的地接社，组团社应及时终止与其合作。
项目二
国内组团计调操作流程
不限 能够说出从本地到全国主要旅游目的地的交通价格
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目二
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
线路报价 通过线路报价的实训，让学生了解当地主要出游线路的报价 1．学生通过各种媒体熟悉当地主要出游线路的价格 2．要求学生报价快速、准确
不限 能够对当地主要出游线路快速、准确地报价
知识目标
1．熟悉产品设计的原则、内容和流程。 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略 和工作流程。 3．熟悉组团社的计价和报价方式。 4．掌握发团业务的主要工作流程。
技能目标
1．能根据相关要求为旅行社设计产品。 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地 报价。 3．能按照工作流程操作发团业务。
任务一 产品设计
• 对他们而言，徽州古民居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、梦中的世 外桃源、《菊豆》的拍摄地、《卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条 旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当地旅行社创下了不菲的经济效益。
2021/5/24
项目二
国内组团计调操作12流程
相关分析
• 一、认知旅行社产品
• 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需 求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务。旅行社产品的类型多 种多样，如果根据旅游者的旅游动机对旅行社 产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅 游、度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴 的产品主要有生态旅游、探险旅游、保健旅游、 极限旅游等。
接社协助完成旅游行程，所以需要地接社给一个地接报价，然后根据地接社 的地接价加上往返大交通费用、接送费用、全陪费用、人身意外保险费来进 行计价。 • （二）组团社的对外报价 • 对外报价，就是把上述计价加上利润就可以了。利润的多少应根据团的标准、 线路的情况、客户情况等来确定。
项目二
国内组团计调操作流程
派发全陪
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计
• 任务引入
• 华信旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒暑假等 节假日推出系列产品，请你为其设计出富有特色的旅 游产品。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
海岛渔家乐休闲二日自驾游
• 评析 海岛游是近年来比较流行的产品。它的卖点在于突出淳朴的渔家 文化，并且参与性较强。游客可以身临其中，体验渔家文化，了解渔民 生活。
项目二
国内组团计调操作流程
任务二 产品设计
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 相关链接
任务一 产品设计
• 任务引入
• 请为你给旅行社设计的旅游产品定价并为游客做出 报价。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
优质低价——永不落伍的竞争法宝
一言既出，始料不及
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
发出预报计划 发出正式计划
再确认
1
3
5
财单审核 7
2 计划变更
4 委派全陪
6
8
跟踪团队 资料归档，跟踪回访
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 一、向地接社预报旅游计划
• 外联人员与旅游者签订了《旅游合同》后，计调人员向地接社以传真或电传 形式预报计划，紧急情况也可先用电话预报，后发传真。预报的目的，是为 了使接团社将此团纳入该社的接待计划，要接团社及早订房、订票。预报应 尽可能早地发出。预报内容有：旅游团人数、抵离时间、旅游线路、交通工 具要求、食宿标准、要求等；特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其 他内容，并要求接团社在3～5天内予以回复。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻，但与黄山的盛名相比， 所知者却不多。但联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿铭、 台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等有识之士不远千里到黄山 脚下寻找 “中国画里的乡村”。
2021/5/24
项目二
国内组团计调操作11流程
任务认知
• 结合私家车较为流行的现状，特别安排有车一族在欣赏美景的同时体验 驾驶的乐趣，可谓一举两得。
• “返璞归真”成为整日穿梭于楼宇间的都市游客追寻的时尚。胶东半岛
的渔家文化就适应了这种要求。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
与时尚结合的旅游线路
• 旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高。 为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新 产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。一条好的新线路 的推出，有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 三、旅行社产品设计的内容
• 旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包含的主要内容有：
• （一）确定产品主题和名称
• （六）安排住宿餐饮
• （二）确定旅游时间
• （七）安排旅游购物
• （三）策划旅游行程
• （八）筹划娱乐活动
• （四）安排旅游活动
• （九）安排旅游服务
• 即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片 和最佳摄影等四个奖的东风，在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古 民居旅游线路，让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽 州三绝”的牌坊、古祠、民居。
相关分析
• 评析
谁的错？
• 1.旅行社推出旅游路线，不但应考虑沿途景点，以达到游客满意，而 且更应考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条件,使旅游者能利用现代化 的交通工具顺利地出入。交通工具的选择应和具体的游览项目结合, 以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、宾馆、 餐厅等，这是向旅游者提供综合服务的保障。
• （五）选择交通方式
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 四、产品设计的流程
收集旅游产品信息
分析研究
新产品夭折的教训
制订旅游产品设计计划
提出新旅游产品设计 思路
实地考察
确定旅游产 品方案
形成新旅游产品初步方案
项目二
国内组团计调操作流程
任务解决
• 如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关心的旅游行程是计调岗位的重 要工作。旅行社产品设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、产 品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、交通安排合理的原则、服 务设施有保障的原则、旅途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安排以及主题、行程、服务、 时间的确定。旅行社产品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制订 旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、实地考察、形成新旅游产品 初步方案、确定旅游产品方案七方面的工作。
• 情境思考：此案例给我们在进行旅游线路设计时以怎样的启发？
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
旅行社新产品设计
通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉产品设计的 工作流程，锻炼产品设计开发能力。
1．以小组为单位进行 2．注重团队的分工合作 3．要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸 引力的的新产品 4．要求写出新产品设计方案
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 源自相关链接国内组团计调操作流程图
设计产品 向协作单位询价
核价、包装产品
编制团号 制定出团计划 （通过各种 渠道销售）
成团后向接待社发送 旅游计划
等待接待社回传确 认旅游计划
团队结束归档，跟踪回访 交主管审核签字，交财务
报账 审核报账单据
跟踪团队
相关分析
• 一、旅行社产品的定价
• （一）旅行社产品的价格 • （二）旅行社产品价格的组成要素 • （三）旅行社产品的定价目标 • （四）旅行社产品的定价方法 • （五）旅行社产品的定价流程 • （六）旅行社产品的定价策略
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 二、组团计调的计价和报价
• （一）组团社的内部计价 • 组团社的计价方式可分为两种：一种是省外长线团，这种旅游团队需依靠地
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
无人接团
• 2009年10月2日，由山东H旅行社组团的25人前往海南六日游。海口A旅行 社做地接工作，但当该团于10月3日早到达美兰国际机场时，A旅行社无人 接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但没有车， 于是决定打的送客人先去饭店吃早餐，费用由地接社承担。由于人多，下车 后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在前面的车，导致司机与 客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费，但司机仍出言不逊。为此，客 人十分生气，气氛紧张，工作人员再次上前调解。至于漏接原因，地接社称 组团社传真有误，而组团社则认为地接社对传真理解有误。
项目二
国内组团计调操作流程
相关链接
扩展阅读 团号的制订（见课本）
项目二
国内组团计调操作流程
任务三 组织发团
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 相关链接
任务三 组织发团
• 任务引入
• 你所设计的旅游产品通过外联人员的销售，业绩不错。 现已组织了20人的旅游团队拟于近期出行，作为计调 人员，你应如何与地接社开展业务合作，做好发团工 作？
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
谁的错？
• 某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行驶在高山冰冻 湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入 湖底，游客中2人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。本案例 是因为旅行社的失误而造成的严重过失行为。
项目二
国内组团计调操作流程
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
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第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
当地旅行社
新产品方案
项目二
国内组团计调操作流程
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扩展阅读 山东精典民艺修学游 • 针对中韩日的学生进行设计，充分考虑市场的特点和需求。独特、深入、参
与性强；充分挖掘山东民俗文化以及现代农业旅游资源，与以泰安、曲阜为 中心的遗产走廊线和山东沿海一线遥相呼应，互为补充；帮助山东省民俗文 化旅游产品和以年画、风筝为代表的民俗类旅游纪念品深入国内、走出国门； 实地参观寿光蔬菜种植基地，提高日韩居民对寿光蔬菜健康、绿色、无公害 的了解；线路适用期长，适合淡季销售，有助于改善我省淡季旅游需求不足 的局面。
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 二、产品设计的原则
• （一）市场原则 • （二）经济原则 • （三）主题突出的原则 • （四）产品内容丰富多彩的原则
• （五）旅游点结构合理的原则 • （六）交通安排合理的原则 • （七）服务设施有保障的原则 • （八）旅途安全的原则 • （九）可持续发展的原则
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 评析 此案例说明，组团社计调部门在发团后切不可不闻不问，应及时与地 接社联系，提醒地接社导游准点接团。如果出现纠纷，双方业务人员应首先 安顿游客，避免事态扩大，然后再对事故原因进行核查，分清责任。对于极 端不负责任的地接社，组团社应及时终止与其合作。
项目二
国内组团计调操作流程
不限 能够说出从本地到全国主要旅游目的地的交通价格
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目二
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
线路报价 通过线路报价的实训，让学生了解当地主要出游线路的报价 1．学生通过各种媒体熟悉当地主要出游线路的价格 2．要求学生报价快速、准确
不限 能够对当地主要出游线路快速、准确地报价
知识目标
1．熟悉产品设计的原则、内容和流程。 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略 和工作流程。 3．熟悉组团社的计价和报价方式。 4．掌握发团业务的主要工作流程。
技能目标
1．能根据相关要求为旅行社设计产品。 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地 报价。 3．能按照工作流程操作发团业务。
任务一 产品设计
• 对他们而言，徽州古民居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、梦中的世 外桃源、《菊豆》的拍摄地、《卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条 旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当地旅行社创下了不菲的经济效益。
2021/5/24
项目二
国内组团计调操作12流程
相关分析
• 一、认知旅行社产品
• 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需 求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务。旅行社产品的类型多 种多样，如果根据旅游者的旅游动机对旅行社 产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅 游、度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴 的产品主要有生态旅游、探险旅游、保健旅游、 极限旅游等。
接社协助完成旅游行程，所以需要地接社给一个地接报价，然后根据地接社 的地接价加上往返大交通费用、接送费用、全陪费用、人身意外保险费来进 行计价。 • （二）组团社的对外报价 • 对外报价，就是把上述计价加上利润就可以了。利润的多少应根据团的标准、 线路的情况、客户情况等来确定。
项目二
国内组团计调操作流程
派发全陪
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计
• 任务引入
• 华信旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒暑假等 节假日推出系列产品，请你为其设计出富有特色的旅 游产品。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
海岛渔家乐休闲二日自驾游
• 评析 海岛游是近年来比较流行的产品。它的卖点在于突出淳朴的渔家 文化，并且参与性较强。游客可以身临其中，体验渔家文化，了解渔民 生活。
项目二
国内组团计调操作流程
任务二 产品设计
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 相关链接
任务一 产品设计
• 任务引入
• 请为你给旅行社设计的旅游产品定价并为游客做出 报价。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
优质低价——永不落伍的竞争法宝
一言既出，始料不及
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
发出预报计划 发出正式计划
再确认
1
3
5
财单审核 7
2 计划变更
4 委派全陪
6
8
跟踪团队 资料归档，跟踪回访
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 一、向地接社预报旅游计划
• 外联人员与旅游者签订了《旅游合同》后，计调人员向地接社以传真或电传 形式预报计划，紧急情况也可先用电话预报，后发传真。预报的目的，是为 了使接团社将此团纳入该社的接待计划，要接团社及早订房、订票。预报应 尽可能早地发出。预报内容有：旅游团人数、抵离时间、旅游线路、交通工 具要求、食宿标准、要求等；特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其 他内容，并要求接团社在3～5天内予以回复。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻，但与黄山的盛名相比， 所知者却不多。但联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿铭、 台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等有识之士不远千里到黄山 脚下寻找 “中国画里的乡村”。
2021/5/24
项目二
国内组团计调操作11流程
任务认知
• 结合私家车较为流行的现状，特别安排有车一族在欣赏美景的同时体验 驾驶的乐趣，可谓一举两得。
• “返璞归真”成为整日穿梭于楼宇间的都市游客追寻的时尚。胶东半岛
的渔家文化就适应了这种要求。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
与时尚结合的旅游线路
• 旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高。 为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新 产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。一条好的新线路 的推出，有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 三、旅行社产品设计的内容
• 旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包含的主要内容有：
• （一）确定产品主题和名称
• （六）安排住宿餐饮
• （二）确定旅游时间
• （七）安排旅游购物
• （三）策划旅游行程
• （八）筹划娱乐活动
• （四）安排旅游活动
• （九）安排旅游服务
• 即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
• 如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片 和最佳摄影等四个奖的东风，在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古 民居旅游线路，让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽 州三绝”的牌坊、古祠、民居。
相关分析
• 评析
谁的错？
• 1.旅行社推出旅游路线，不但应考虑沿途景点，以达到游客满意，而 且更应考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条件,使旅游者能利用现代化 的交通工具顺利地出入。交通工具的选择应和具体的游览项目结合, 以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、宾馆、 餐厅等，这是向旅游者提供综合服务的保障。
• （五）选择交通方式
项目二
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相关分析
• 四、产品设计的流程
收集旅游产品信息
分析研究
新产品夭折的教训
制订旅游产品设计计划
提出新旅游产品设计 思路
实地考察
确定旅游产 品方案
形成新旅游产品初步方案
项目二
国内组团计调操作流程
任务解决
• 如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关心的旅游行程是计调岗位的重 要工作。旅行社产品设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、产 品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、交通安排合理的原则、服 务设施有保障的原则、旅途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安排以及主题、行程、服务、 时间的确定。旅行社产品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制订 旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、实地考察、形成新旅游产品 初步方案、确定旅游产品方案七方面的工作。
• 情境思考：此案例给我们在进行旅游线路设计时以怎样的启发？
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
旅行社新产品设计
通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉产品设计的 工作流程，锻炼产品设计开发能力。
1．以小组为单位进行 2．注重团队的分工合作 3．要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸 引力的的新产品 4．要求写出新产品设计方案
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 源自相关链接国内组团计调操作流程图
设计产品 向协作单位询价
核价、包装产品
编制团号 制定出团计划 （通过各种 渠道销售）
成团后向接待社发送 旅游计划
等待接待社回传确 认旅游计划
团队结束归档，跟踪回访 交主管审核签字，交财务
报账 审核报账单据
跟踪团队
相关分析
• 一、旅行社产品的定价
• （一）旅行社产品的价格 • （二）旅行社产品价格的组成要素 • （三）旅行社产品的定价目标 • （四）旅行社产品的定价方法 • （五）旅行社产品的定价流程 • （六）旅行社产品的定价策略
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
• 二、组团计调的计价和报价
• （一）组团社的内部计价 • 组团社的计价方式可分为两种：一种是省外长线团，这种旅游团队需依靠地
项目二
国内组团计调操作流程
任务认知
无人接团
• 2009年10月2日，由山东H旅行社组团的25人前往海南六日游。海口A旅行 社做地接工作，但当该团于10月3日早到达美兰国际机场时，A旅行社无人 接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但没有车， 于是决定打的送客人先去饭店吃早餐，费用由地接社承担。由于人多，下车 后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在前面的车，导致司机与 客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费，但司机仍出言不逊。为此，客 人十分生气，气氛紧张，工作人员再次上前调解。至于漏接原因，地接社称 组团社传真有误，而组团社则认为地接社对传真理解有误。
项目二
国内组团计调操作流程
相关链接
扩展阅读 团号的制订（见课本）
项目二
国内组团计调操作流程
任务三 组织发团
任务引入 任务认知 相关分析 任务解决 实践练习 相关链接
任务三 组织发团
• 任务引入
• 你所设计的旅游产品通过外联人员的销售，业绩不错。 现已组织了20人的旅游团队拟于近期出行，作为计调 人员，你应如何与地接社开展业务合作，做好发团工 作？
项目二
国内组团计调操作流程
相关分析
谁的错？
• 某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行驶在高山冰冻 湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入 湖底，游客中2人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。本案例 是因为旅行社的失误而造成的严重过失行为。
项目二
国内组团计调操作流程