医患沟通的技能要素

医患沟通的技能要素
医患沟通的技能要素主要包括以下几个方面：
1.尊重与接纳：医务人员应尊重并接纳患者，从医疗活动开始到结束，始终保持对患者的人文关怀和尊重。

这主要表现在对患者的称呼、躯体距离、姿势、恰当的目光接触等方面。

2.聆听与共情：医务人员需要认真并耐心地聆听患者的陈述，对患者的陈述予以恰当的回应，设身处地地理解患者的病痛和疾苦，并予以安慰。

3.明确沟通目标：在每一次沟通中，医务人员都应设定明确的目标，围绕这些目标获取有效信息，表达对患者的关怀和支持，达成诊疗上的共识。

4.控制沟通中的信息：有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息。

医患双方应根据这些信息交换意见、表达态度和情感，以及探讨解决方案。

不应偏离目标，提供与目标无关的信息。

5.语言技巧：医务人员应使用简练、清晰、通俗易懂的语言，避免过多使用医学专业术语，以免患者感到困惑。

同时，根据患者的文化背景和语言习惯，尽可能使用患者易于理解的语言。

6.非语言沟通：伴随着语言沟通的非语言行为，如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等，都会影响沟通的效果。

医务人员应注重这些非语言沟通方式，以增强沟通效果。

7.确认彼此的信任：医务人员在与患者进行交流时，可以通过观察患者的反应来判断患者是否信任自己，是否真诚。

同时，也要判断患者是否对疾病相关信息有所隐瞒。

8.危重患者病情告知技巧：在告知危重患者病情时，医生应向患者及其家属陈述检查结果并推荐治疗方案。

此外，应及时签署关键文件，包括患者指定代理人病情告知书、检查治疗同意书等。

9.控制情绪：在与患者沟通时，医务人员应控制自己的情绪，避免因个人情绪影响沟通效果。

同时，也要关注患者的情绪状态，适时给予安慰和支持。

10.注意隐私保护：在医患沟通中，医务人员应尊重患者的隐私权，采取适当的措施保护患者的隐私信息。

以上是医患沟通的一些重要技能要素。

在实际的医疗实践中，医务人员应不断提升自己的沟通能力，以更好地为患者服务。