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小组工作复习
一、小组工作的定义
是社会工作的工作方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。

二、小组工作的功能和类型
功能：1、康复2、能力建立3、矫正4、社会化5、预防6、社会运动7、问题解决8、社会价值
类型：a.小组的形成（形成小组；自然小组）；b.组员的参加（自愿小组；非自愿小组）；c. 成员间的关系（初级小组；次级小组）；d.小组的结构（正式小组；非正式小组）；e.组员的界限（封闭小组；开放小组）；f.小组的性质和目的（社交小组；教化小组；服务或志愿者小组；兴趣小组；任务小组；意识提升小组；教育小组；成长小组；治疗小组；社会化小组; 自助一互助小组；社会行动小组）。

三、小组工作的价值观
是以社会工作价值观为基础的，是社会工作价值观的具体化。

价值观的原则：
1、人人平等的原则
2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的尊严、价值和特点
3、以人为本和自我决定的原则
4、维护人权和社会公正的原则
5、赋权的原则
6、发展的原则
四、小组动力的定义、小组动力因素及其表现
小组动力是描述小组再是在实现目标过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。

小组动力因素：包括静态方面和动态方面
a、静态部分：机构方面的影响、小组的特征、小组带领者的因素、小组成员的特征。

b、动态部分：小组领导方式与形态、小组沟通和冲突、小组发展阶段特点和任务、小组的评估。

（领导方式与形态、小组气氛和凝聚力、成员的参与、沟通模式、冲突和冲突解决模式小组的成文和不成文规范、小组的决策过程、问题解决过程）
五、小组工作的主要模式及其理论基础：
A.社会目标模式（理论基础：参与、意识提升和赋权；系统功能理论：a.目的性原则b.整体
性原则c.层次性原则d.动态性原则；社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系。

内容：a. 目标：培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。

b.小组。

c.组员：全体所有公民。

d.X 作者：
使能者；引导者；模范；鞭策者；资源提供者。

e.实践原则：不该将自己的价值观强加给组员，应该让组员充分自决。

f.优势和限制：优势是符合社会工作原始追求社会公正和社会关怀的理想，非常注重公民参与解决问题。

限制是过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性;过分注重组织的力量，忽视了个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。

）
B.互惠模式（理论基础：系统理论和场域理论，互动和沟通理论也对此模式有影响。

内容：
a.目标：是使小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间，小组之间和有
关的社会系统之间，达到互助和开放。

b.小组。

c.组员：是平等地位的个人。

d.工作者。

e.实践原则：小组工作实务非常重视从人与人的相互作用中来认识成员，非常强调群体生活的重要性。

f.优势和限制：优势是有利于成员发挥能动性和培养自决意识，成员自助选择恰当的介入策略
去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。

限制是对小组中个人期望和个别化的关注是不够的，对成员个人改变程度的估计也是不足的，工作者权力不足。

）
C.治疗模式（理论基础：除了经典的精神分析、行为认知、人本主义三大流派外还有精神分
析小组，阿德勒式小组，心理剧，行为治疗小组，完型治疗小组，交流分析小组，案主中心小组，理性情绪治疗小组，现实疗法小组。

内容：a.目标：治疗个人，帮助个人通过小组达到心理，社会与文化的适应。

b.特点：着眼于矫治，治疗，人格重建等过程，因此也被看作是再教
育的过程；c.组员：通常是有较严重的情绪问题，行为障碍，人格问题，精神异常或有社会偏
差行为的人；d.工作者：通常是临床心理学家，精神医学家或临床社会工作者；e. 实践原则：对工作者的精神病学，心理学，临床社会工作理论和实务训练的要求比较高。

f. 优势和限制：优
势强调治疗“小组中的个人”，强调工作者的影响力。

限制不太注重成员的互助系统，限制了组员的潜能和能动性的发挥。

）
D.发展性模式（理论基础：由发展心理学，社会关系和社会结构理论，小组动力学组成。

内容：a.目标：发掘个人的潜能，达到和谐发展。

b.工作员：小组目标的实现，人际关系，个人
的自我实现中。

c.适合人群：适合在各种人群中使用。

d.优势和限制：优势在于能够广泛运用
于不同状况的小组，在这类小组中，组员不会被贴上标签。

限制在于实践中它强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，因此有人批评这个模式缺乏科学性。

）
六、小组领导的定义
一是指"小组领导者”，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人。

二来人们也用小组领导指称小组的领导过程，如采用特定的组织方式，使用一定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋向小组目标的进程。

有效的小组领导者的特质：
1、自我察觉和自我了解
2、自我接纳、自爱自信
3、真诚、愿意对质自己
4、敏感与及时的回应
5、温暖、关怀与尊重他人的能力
6、对小组过程与功能的信任
7、放松与幽默
8、勇气和个人力量
小组领导方式：1、专权式2、民主式3、放任式
带领小组的基本技巧：1、积极倾听（能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注）；2、反映（是同感的传达过程，主要通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现）；3、澄清（是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程）；4、总结（是将散落在交谈中的信息进行归类，以精辟简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述）；5、微型演讲和提供信息；
6、鼓励和支持；
7、基调的设定（是指设置和创造一种小组的情绪氛围）；
8、自我流露；
9、眼睛的应用（关注小组中的非语言的线索；引导成员看其他成员；引导成员透露其内心世界；打断成员的发言）；10、识别同盟者。

小组促进和干预的技巧：1、引导互动（联结；阻止；设限）；2、融合（综合；摘要；分类划）；3、对质（对质和挑战小组；挑战个人）。

七、沟通的定义：
指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接收者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。

沟通的过程：
1、信息来源
2、编码
3、信息
4、通道
5、解码
6、收讯人
7、回馈影响小组沟通的主要因素：1、组员在小组中所处的位置2、整个小组的座位安排3、小组的工作目标性质
4、沟通技巧
结合社工进行有效沟通的原则，谈谈小组工作者应掌握哪些基本的沟通技巧
1、不批评、非控制的态度
2、平等、协商的态度
3、关注的技巧
4、语言使用的技巧
5、积极的倾听和适当的回应
6、敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。

小组冲突的定义：
当有互不相容的争议性行为出现时，冲突就产生了。

所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻扰、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。

小组冲突的作用：
积极的影响：
1、激发创造力
2、提高决策水平
3、增强小组创的向心力
4、重新评价自己的能力
消极的影响：
1、削弱小组目标的努力
2、影响小组成员的心理
3、破坏小组的凝聚力
冲突的解决策略：
1、解决问题式的谈判策略
2、自我牺牲的顺应性策略
3、强迫进攻性策略
4、妥协式策略
5、逃避式策略
八、小组工作者的能力和素养
小组工作者的能力：
1、评估需求制定目标的能力
2、协调各种关系的能力
3、分析小组情况的能力
4、参与小组活动的能力
5、处理小组情感的能力
6、设计和发展小组节目的能力
7、充分利用机构及社区资源的能力8、评价和总结能力
小组工作者的素养：
1、社会工作者应该站在案主角度考虑问题，即“同理心”；
2、工作者极富人情味，他们不戴面具，愿意与人分享；
3、工作者应该善于使用对质的技巧帮助组员澄清价值和自相矛盾之处；
4、工作者必须是公平的；
5、工作者必须保守私人秘密；
6、工作者必须学会接纳。

九、小组初期的主要特点和主要工作：
小组第一次聚会时的特点：
1、充满两极矛盾
2、成员的过去经验（经历）会影响在小组中的分享
3、试探
小组第一次聚会时的工作：
1、寻找相似性
2、彼此交谈
3、消除顾虑
4、仔细聆听
5、同理、真诚、接纳
6、向成员解释清楚工作者的角色
7、向成员解释清楚成员自己的角色
8、掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用
小组规范形成时的特点：
1、小组规范产生
2、小组结构的形成（沟通结构；自然结构；权力结构；领导结构；角色结构）
3、小组角色分化
4、小组有了公认的目标
小组规范形成时的工作：
1、评估和管理小组规范
2、支持和鼓励成员参与互动
3、恰当地运用游戏（同心协力；集体作画，提高成员的合作精神；突围与闯关，使成员感受到凝聚力与压力；赠送礼物；描述我们的小组。

）
十、小组中期的主要特点和主要工作：
小组冲突（小组形成后即刻会发生“重整”，这就是小组冲突）时的特点：
1、成员的自我意识和权力控制意识增强（对如下特殊一些组员要给予关注：有攻击性的组员；沉默的组员；垄断、说大话者；替罪羔羊——牺牲者，发泄对象）
2、有些成员向工作者提出对质
3、小组冲突的形式和小组中的次小组问题（冲突有三种形式：个人内在心理冲突；成员之间的冲突；成员与工作者之间的冲突）。

小组冲突时的工作：
1、包容
2、冷静（不做冲动的反应）
3、理性（无偏见，用客观公正的态度对待冲突）
4、分享（敢于面对冲突，决不回避矛盾）
5、稳定（尽可能协调各种矛盾）
6、焦点回归（把问题抛回给小组成员，让他们自我解决）
7、充分运用游戏（认清价值观，修正信念的游戏；角色扮演游戏）
8、其他（退却；压制；多数原则；少数服从多数原则；妥协; 团体整合）。

小组成熟时的特点：
1、成员达到最理想的沟通状态
2、小组形成最有效的管理模式和解决冲突的办法，组员之间有充分的默契
3、小组有足够的能量达成目标
4、小组的概念更加深入
5、权力结构趋于稳定
6、成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更强
7、成员与工作者之间的关系更加和谐。

小组成熟时的工作：1、引导（引导的技巧：忠告；咨询）2、支持（鼓励小组自我管理、自我约束；工作者要对成员的行为负责任，不仅鼓励他们去做，而且应该帮助他们解决后顾之忧）3、充分运用游戏（信赖游戏；探索自我游戏；自我表达游戏）。

十一、小组后期的主要特点和主要工作
小组后期的特点：
1、正面的、积极的情绪
2、负面的、消极的情绪（担忧、失落；否认、逃避、行为倒退; 对外面世界的担心）
3、组员之间的联结呈现松散状态
小组后期的目标：
巩固小组工作的成果，帮助小组成员独立地、有成就感地离开小组，并且巩固其在小组中的学习经验，使其能运用于日常生活中，从而进一步发展和成长。

同时，还要尽可能增进组员对小组经验的良好印象，从而吸引小组成员H后参加类似的小组活动。

小组后期的任务：
1、评估小组目标的实现情况
2、了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受
3、保持成员的变化，巩固其已经习得的技巧
4、协助成员制定将来的计划，适应外部的情境
5、处理未完成的工作
6、转介
小组后期成员的负面情绪有哪些？如何处理？
1、逃避、否定的离组情绪处理：工作人员适当的肯定和揭露组员的情绪；还可以通过
自我的表露对分离体验，来抒发其面对小组完结时的感受。

2、沮丧、失落的离组情绪处理：工作者的介入方法可以是与组员一起表达彼此对小组完结的感受。

3、不满愤怒的离组情绪处理：工作者应当表现出谅解、宽容的态度，并让组员明白工作者了解与理解他们的感受。

4、行为倒退处理：此时，工作员可以适当指出此类组员行为背后的含义，协助其客观地认识、评价不可避免要出现的小组分别事实。

同时，尽可能的带领成员讨论对外部世界的认识、准备及可能获得的支持，通过激励、支持来增强组员提高适应能力的信心，从而减轻失落与不安全的感觉。

小组结束后的跟进：1、转介2、建立自主网络3、安排探访。