终端工作日常管理制度

第一章总则
第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。

第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：
1. 以客户为中心，提高服务质量；
2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；
3. 强化责任意识，提高员工综合素质；
4. 不断优化工作流程，提高工作效率。

第二章工作时间与考勤
第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。

第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。

第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。

第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。

第三章工作纪律
第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。

第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。

第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。

第四章工作内容与流程
第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。

第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。

第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业
务准确无误。

第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

第五章客户服务
第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。

第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈
处理结果。

第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。

第六章安全生产
第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。

第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。

第二十二条终端工作人员在工作中发现安全隐患，应立即上报，并采取措施排除。

第七章奖惩与考核
第二十三条终端工作人员的考核分为日常考核和年度考核。

第二十四条日常考核主要考核员工的工作态度、工作纪律、工作业绩等方面。

第二十五条年度考核主要考核员工的业务能力、综合素质、团队协作等方面。

第二十六条对考核优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，
公司将按照规定进行处理。

第八章附则
第二十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起实施。

第二十九条本制度如与国家法律法规及公司其他规章制度相冲突，以国家法律法
规及公司其他规章制度为准。

第三十条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。