5销售部质量管理职责
质量管理部工作职责
质量管理部工作职责
质量管理部工作职责
1、负责组织制订质量管理体系文件，并指导、监视文件的执行。
2、负责产品消费全过程的关键质量控制点监控及检查工作。
3、负责对标签、包装物、原辅料、半成品、成品进展取样、检验、审核、留样，并出具检验报告。
4、负责产品出厂合格质量监视检查，并对出库产品质量进展跟踪。
5、负责不合格品确实定，并监视检查对不合格品的处置措施。
6、负责定期组织对内部产品质量信息进展搜集，理解产品存在潜在质量问题，及时作出解决和预防措施。
7、负责质量事故的调查处理，并提出处理意见报告，监视落实情况。
8、负责定期组织召开质量分析^p 会，讨论过程管理中出现的有关问题，总结记录并提出改良措施。
9、负责定期到市场调查并搜集客户反应信息，理解其对我公司产品、销售、物流效劳等质量的意见，及时向上级领导反应。
10、负责定期到客户处调研，理解其对我公司销售人员操作的意见，及时向上级领导反应。
11、负责化验室日常工作监视管理及检查。
12、负责建立、健全质量管控档案。
13、负责与政府有关职能部门对接相关工作。
14、组织开展质量管理教育和培训。
药品批发企业各部门及岗位质量管理职责
药品批发企业各部门及岗位质量管理职责药品批发企业各部门及岗位质量管理职责目的：制定各部门、各人员岗位质量管理职责，明确各岗位质量管理职责内容，保证符合GSP要求。
依据：药品经营质量管理规范》及相关法律法规等。
责任：质量部、信息管理部、采购部、销售部、物流部、财务部职责内容：1.总经理质量职责1)总经理是药品质量的主要责任人，全面负责公司日常管理。
2)贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规、规章，对公司的质量管理工作负领导责任。
3)制定公司质量方针并指导、督促质量方针的实施。
4)指导公司质量体系的建立，指导、监督质量体系的审核。
5)设立质量管理机构和各部门组织架构，提供必要的条件，保证质量管理工作人员有效行使职权。
2.质量负责人质量职责1)全面负责公司质量管理工作，独立履行职责。
2)研究并带头贯彻上级质量方针政策、法律法规和指令。
3)在企业内部对药品质量具有裁决权。
4)审批首营品种和首营单位合法性。
5)负责批准年度培训计划、内部审核计划等各类计划文件。
6)指导并监督公司的质量管理制度等质量管理体系文件的制定，负责质量管理体系文件的批准，监督各项质量管理制度的执行。
7)推进质量体系建设，保持质量体系持续有效运行。
8)指导药品质量的查询与投诉及质量事故的调查、处理工作。
监督药品不良反应的报告工作。
9)对不合格药品的审核、处理实施监督。
10)负责指导、组织风险管理组织执行风险管理工作。
3.质量部质量职责1)督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及GSP。
2)负责供应商、客户、药品的合法性以及供应商销售人员、客户采购人员的合法性审核，负责相关档案管理。
组织对药品供应商及客户质量管理体系和服务质量的考察和评价。
对药品采购的质量进行评审。
3)组织制定质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行。
负责质量管理体系文件的常规管理工作。
4)负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案。
5)负责药品的验收。
6)指导、监督质量采购、养护、储存、销售、退货、运输过程中的质量管理工作。
销售部职责与岗位职责
销售部职责与岗位职责
销售部是公司的利润中心，负责公司产品或服务的销售和市场拓展工作。
销售部门的岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 制定销售计划和目标，根据公司的战略规划和市场需求，制定销售计划和目标，并确保销售团队全面理解和执行。
2. 开拓市场，负责开拓新客户和市场，寻找新的销售机会，拓展公司业务范围和市场份额。
3. 销售管理，负责制定销售政策和流程，确保销售团队按照规定的流程和政策开展销售工作，提高销售效率和客户满意度。
4. 客户关系管理，建立并维护客户关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售业绩的提升。
5. 销售团队管理，负责招聘、培训和激励销售团队，确保团队的凝聚力和执行力，提高整体销售绩效。
6. 销售报告和分析，定期汇总销售数据，分析销售趋势和市场
动态，提出改进建议和优化方案，为公司销售决策提供数据支持。
7. 销售合同管理，负责签订销售合同，确保合同的执行和客户满意度，防范合同风险。
8. 销售业绩评估，定期评估销售团队的业绩，提出奖惩措施，激励销售团队的积极性和创造性。
以上是销售部门的一般岗位职责，具体岗位职责可能会根据公司的规模、行业和业务特点有所不同。
销售部质量管理职责
一、部门职能：
保证医疗器械销售质量，为客户提供满意的服务。
二、主要职责：
1、审核购货单位的法定资格和质量信誉，确保将医疗器械销售给具有合法资格的购货单位；
2、严格执行医疗器械销售管理制度，严禁销售假劣医疗器械和质量不合格医疗器械；
3、收集市场信息，及时向采购部反馈；
5、重视客户的质量查询、投诉，及时向质量管理部反馈，并做好记录；
6、销售医疗器械应有合法票据，并做好销售记录；
7、注意收集由本公司售出医疗器械质量情况，发现质量问题及时按规定上报质量管理部；
8、建立医疗器械购货单位证照档案；
9、组织制订部门质量管理文件，并指导、监督文件的执行；
10、协助质量管理体系的内审；
11、协助对购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；
12、协助开展质量管理教育和培训；
三、主要工作制度与规范：
1、医疗器械监督管理条例；
2、医疗器械经营质量管理规范；
3、医疗器械经营质量管理规范现场检查指导原则；
4、《医疗器械销售管理制度》；
5《医疗器械销售管理操作程序》。
四、主要考核内容：
1、公司质量管理制度和工作程序的执行情况；
2、购货单位档案的完整性和有效性；
3、质量查询、投诉情况记录、处理的及时性和完整性；
4、医疗器械销售记录的及时性和完整性；。
销售部岗位职责及其管理制度
销售部岗位职责及其管理制度销售部岗位职责及其管理制度一、销售部岗位职责1. 销售经理（1）制定销售计划和销售策略，并定期评估销售目标和业绩。
（2）拟定销售预算，负责销售费用的管理和控制。
（3）建立和维护有效的客户关系，通过客户反馈和市场研究，提供市场和客户信息。
（4）协调和管理销售团队，制定销售政策和规程，为销售人员提供培训和支持。
（5）监督销售数据的收集和分析，制定营销计划和预测销售趋势。
2. 销售主管（1）制定销售目标和计划，并跟进销售进展和业绩。
（2）管理销售队伍，跟进销售活动和客户关系。
（3）合理设置销售绩效考核标准，评估销售绩效，提供资深的产品知识和销售技能培训。
（4）协调公司的销售活动，控制销售费用和成本，并确保销售团队遵循公司规定和流程。
3. 销售代表（1）为客户提供产品和服务，与客户建立有效的沟通和合作关系，了解客户需求和反馈，解决客户的问题和投诉。
（2）开发和拓展客户资源，建立销售渠道和网络。
（3）定期拜访客户，推销产品和服务，提供销售建议和报价。
（4）积极参加销售和营销活动，完成销售任务和业绩。
4. 市场营销经理（1）负责市场营销策略和计划的制定和执行，分析市场趋势和竞争优势，建立品牌形象和市场定位。
（2）负责协调和管理广告和促销活动，制定市场营销预算，评估和监控市场营销效果。
（3）与销售部协调工作，为产品提供市场营销支持和培训，提供市场反馈和建议，协调品牌形象和销售计划。
5. 市场调研员（1）收集和分析市场信息，进行市场调研和情报收集，包括市场规模、竞争情况和消费者行为。
（2）研究产品和客户需求，提供市场营销策略和建议，为产品提供市场定位和规划。
（3）协调和管理市场调查和研究项目，评估市场营销效果和销售趋势。
二、销售部管理制度1. 岗位要求和职责说明书公司应编写清晰的岗位要求和职责说明书，包括工作职责、所需技能和知识、工作要求和绩效标准等信息，以便员工清楚了解岗位职责和公司要求。
销售部门质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保公司销售部门的产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门的全体员工，以及与销售活动相关的其他部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，注重客户需求；2. 强化质量意识，提高服务质量；3. 严格执行质量标准，确保产品和服务质量；4. 强化过程管理，持续改进质量管理体系。
第二章组织与管理第四条销售部门设立质量管理小组，负责本制度的实施和监督。
第五条质量管理小组职责：1. 制定和修订销售部门质量管理制度；2. 组织培训，提高员工质量意识；3. 监督、检查销售活动中的质量问题；4. 分析质量数据，提出改进措施；5. 负责与其他部门的沟通协调。
第三章质量标准与要求第六条产品质量标准：1. 严格按照国家标准、行业标准和企业标准执行；2. 产品的质量指标必须符合合同约定；3. 产品包装、标识、说明书等符合规定要求。
第七条服务质量要求：1. 提供热情、周到、专业的服务；2. 及时响应客户需求，确保客户满意度；3. 做好售后服务，解决客户问题；4. 定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
第四章质量检查与监督第八条定期检查：1. 销售部门每月至少组织一次产品质量和服务质量的检查；2. 检查内容包括：产品外观、性能、包装、标识、说明书等；3. 检查结果及时反馈给相关部门，并进行整改。
第九条突发事件处理：1. 发现质量问题，立即采取措施，防止问题扩大；2. 及时向质量管理小组报告，组织调查分析原因；3. 制定整改措施，防止类似问题再次发生。
第五章质量改进与持续发展第十条定期评估：1. 销售部门每年至少进行一次质量管理体系评估；2. 评估内容包括：质量管理制度、质量标准、质量检查、质量改进等方面；3. 根据评估结果，制定改进措施。
第十一条持续改进：1. 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；2. 对合理的改进建议，及时采纳并实施；3. 定期总结改进成果，持续提高产品质量和服务质量。
销售部质量管理职责
一、目的：建立销售部质量管理职责。
二、依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通管理办法》等法律法规。
三、范围：适用于销售部。
四、责任：销售部。
五、内容：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。
具体包括：5.1认真贯彻《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和公司的质量方针、质量目标。
5.2负责起草与销售有关的质量管理制度、操作规程等文件。
5.3负责收集购货单位的资质证明文件，采购人员及提货人员的身份证明等资料，交质量管理部审核。
5.4编制销售订单，严格审核购货单位的经营范围或者诊疗范围，并按照相应的经营范围销售药品，保证药品销售流向真实、合法。
5.5严禁销售假、劣药品和质量不合格药品。
5.6销售终止妊娠药品、国家有专门管理要求的药品时，应严格审核购货单位的合法资质，并严格按国家有关规定执行。
5.7销售药品时应按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货、款相符。
5.8药品宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准。
5.9对质量查询、质量投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题，及时向质量管理部报告。
5.10协助做好药品召回、追回工作。
5.11注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况，应按照规定及时向公司质量管理部门报告。
5.12定期或不定期的征询用户对药品质量和服务质量的意见和建议，跟踪了解药品的销售情况和质量信息。
重视客户的质量查询、投诉，及时向质量管理部反馈，并做好记录。
5.13加强对近效期药品及滞销药品的促销，避免造成经济损失。
5.14建立缺货登记，收集市场信息，及时向计划采购部反馈。
5.15配合质量管理部做好质量管理体系内审工作。
5.16、建立药品购货单位档案，负责本部门相关文件、记录整理，按规定保存。
5.17年度购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉，必要时进行实地考察。
质量管理质量管理岗位职责
质量管理质量管理岗位职责
质量管理岗位职责：
一、负责制定公司质量管理制度、标准、规程、方法和工具等文件，指导质量管理人员执行，确保产品、服务符合法律法规和用户需求。
二、负责编制公司质量管理计划和年度质量目标，制定相关质量指标、评估标准和考核体系，负责统计、分析和报告公司质量管理情况。
三、负责组织和实施公司内部的质量管理体系审核、评估和改进工作。
组织和参与市场反馈和用户投诉处理工作，制定改进计划和措施，推动问题的根本解决，防止类似问题再次发生。
四、负责指导各部门进行质量控制的规范实施，确保原材料、工艺、工具、设备、环境等方面的控制，保障产品生产完整性和稳定性。
参与新产品开发的评估和检验，确保新产品的可行性和可靠性。
五、实施质量培训，组织培训课程和讲座，提高企业员工的质量意识和素质，推行“质量精神”，全员参与质量管理。
六、建立有效的内部审核和监测机制，对公司质量管理系统进行全方位的检查和评价，定期总结和反馈成果，推动企业质量管理不断提升。
七、跟踪新技术、新材料及新产品应用情况，关注国内外质量趋势和标准变化，对企业质量控制体系进行调整和升级。
八、负责协调和沟通与各供应商、合作伙伴、监管机构和用户的质量沟通，提高客户满意度和忠诚度，维护企业声誉和形象。
以上就是质量管理岗位职责的主要内容。
质量管理员需要在工
作中保持敏锐的洞察力和专业的分析能力，善于发现和解决问题，
能够快速响应客户需求和市场变化，全面提高企业的质量管理水平。
销售部质量管理体系
销售部质量管理体系1.总则为了提高销售部门的工作效率，确保产品质量和客户满意度，建立销售部质量管理体系是非常重要的。
2.目标2.1 定期评估销售部门的工作质量和绩效，以提供改进的机会。
2.2 确保销售流程的顺畅运作，并遵守相关法律法规。
2.3 督促销售员遵守行业道德和公司行为准则。
2.4 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题并提供满意的解决方案。
2.5 不断提升销售人员的专业知识和技能，以提高销售质量和销售业绩。
3.组织架构销售部质量管理体系的组织架构如下：- 销售部长：负责整体销售部门的管理和决策。
- 销售部质量管理负责人：负责制定、实施和监督销售部门的质量管理体系。
- 销售团队：根据具体业务范围划分为各个销售小组，每个小组由销售经理领导。
4.流程管理4.1 销售流程销售部门的流程管理旨在确保销售流程的高效和规范。
包括以下步骤：- 销售机会识别- 客户需求分析- 产品推介和销售谈判- 合同签订- 交付和售后服务4.2 客户投诉处理建立客户投诉处理机制是保证客户满意度的重要环节，包括以下步骤：- 接受投诉- 登记投诉并进行分类- 调查和分析投诉原因- 提供解决方案并跟进处理结果- 总结和持续改进5.绩效评估定期对销售部门的工作质量和绩效进行评估，以发现问题并提供改进的机会。
评估方法包括：- 销售额和业绩达成情况- 客户满意度调查- 销售流程的顺畅程度- 报告和数据分析6.培训和发展为了提高销售人员的专业知识和技能，销售部门应提供培训和发展机会，包括：- 产品知识培训- 销售技巧培训- 个人发展计划制定和跟踪7.法律合规销售部门必须遵守相关法律法规，包括但不限于：- 合同法律法规- 消费者权益保护法- 市场竞争法以上内容是销售部质量管理体系的简要介绍，我们将根据具体情况和实际需要来落实和完善相关措施。
销售部质量职责
销售部质量职责
1. 进行营销策划，制定、实施销售政策，保证药品的销售行为符合国家法律法规，促进销售，扩大市场占有率，实现企业经营目标。
2．营销管理：
2.1 销售政策、制度的制订与管理。
2.2 销售合同审核与管理。
2.3 销售统计。
2.4 客户来信、来函、来访接待与处理。
3. 产品销售：
3.1 对药品销售进行管理，保证药品不销售到非法渠道，保证药品的销售具有可追溯性。
3.2 根据当地市场状况合理布局销售网络。
3.3 按照销售政策，同客户签订销售合同与货款回收。
3.4 退货和客户异议处理。
3.5 历年老帐清欠、回收。
3.6 配合质管部做好药品召回工作（药品生产企业提出召回时）。
3.7 配合质管部做好药品不良反应的监测和报告工作。
4．费用管理：
4.1 销售活动经费的分配与管理。
4.2 计算机系统投资预算与实施。
销售部品质管理制度(大全)
销售部品质管理制度（大全）一、引言销售部作为企业的重要部门，承担着产品销售、市场开拓、客户服务等关键职责。
为了确保销售部的工作质量和效率，提高客户满意度，降低企业风险，特制定本品质管理制度。
本制度包括销售部工作流程、销售员行为规范、销售数据分析、客户服务管理、销售风险防控等方面，旨在规范销售部的工作行为，提升销售部的工作品质。
二、销售部工作流程1.销售计划：销售部应根据企业发展战略和市场需求，制定年度、季度、月度销售计划，明确销售目标、产品结构、市场策略等。
2.销售执行：销售员应按照销售计划，开展产品推广、客户拜访、订单跟踪等工作，确保销售任务的完成。
3.销售报告：销售部应定期向上级领导汇报销售情况，包括销售数据、市场动态、客户反馈等，以便及时调整销售策略。
4.销售总结：销售部应定期对销售工作进行总结，分析销售过程中的优点和不足，为下一阶段的工作提供参考。
三、销售员行为规范1.诚信原则：销售员应遵循诚信原则，如实向客户介绍产品性能、价格、售后服务等信息，不得夸大或虚假宣传。
2.服务态度：销售员应保持良好的服务态度，尊重客户，耐心解答客户疑问，提供优质的服务。
3.职业素养：销售员应具备一定的产品知识、市场分析能力和沟通协调能力，不断提升自身职业素养。
4.遵守法律法规：销售员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规的销售行为。
四、销售数据分析1.数据收集：销售部应收集销售数据，包括销售额、销售量、客户满意度等，为销售分析提供依据。
2.数据分析：销售部应对销售数据进行分析，找出销售过程中的问题和不足，提出改进措施。
3.数据报告：销售部应定期向上级领导汇报销售数据分析结果，以便及时调整销售策略。
五、客户服务管理1.客户满意度调查：销售部应定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的要求，提高客户满意度。
2.客户关系维护：销售部应建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系。
3.售后服务：销售部应建立健全售后服务体系，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度。
销售服务部质量职责
销售服务部质量职责
1、负责市场信息的收集，包括顾客反馈、顾客需求、顾客满意度的调查，并记录，为公司长远决策提供科学依据。
2、负责接待客户投诉，并做好顾客投诉、处理记录。
3、根据市场需求，制定包装需求计划（包括年度、季度、月度需求计划），于每年1月1日、每季首日、每月1日前将下期包装需求计划报供应部实施采购。
4、根据市场需求，制定酒水需求计划（包括年度、季度、月度需求计划），于每年1月1日、每季首日、每月1日前将下期酒水需求计划报勾储中心。
5、根据市场销售及库存情况，制定灌装需求计划（包括年度、季度、月度需求计划），于每年1月1日、每季首日、每月1日前将下期灌装需求计划报包装车间。
结合库存及市场需求与包装车间制定每日灌装计划。
6、负责公司各部门与业务员之间的沟通，结合供应部、检测中心、包装车间，及时处理包装车间灌装时出现的包装质量问题，有质量争议时一起协调确定成品包装标准。
7、编制销售计划和销售合同，并按规定保存。
8、负责运输车辆卫生及产品防护检查并记录。
9、负责产品召回的市场部分协调安排工作。
销售人员质量管理职责
销售人员质量管理职责
1.学习并熟悉《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营许可证监督管理办法（暂行）》及《医疗器械经营企业管理办法》等法律、法规中有关销售质量管理的条款，规范销售行为；
2.严格审核购货单位的合法资格和购货人员的合法身份，并索取其合法证照，医疗器械销售给无合法证照的经营单位和无执业许可证的医疗单位。
销售医疗器械应订立合同，或者与购货单位订立年度供货协议或意向书；
3.掌握库存医疗器械动态，对效期较近、库存时间较长的合格医疗器械要积极组织销售，避免造成损失；
4.正确介绍医疗器械，不得虚假夸大和误导用户；
5.注意收集由本公司售出医疗器械的不良反应情况，对医疗器械销售中出现的质量问题应及时报告部门经理，及时追回有质量问题的医疗器械；
6.按规定做好销售记录，记录保存应超过医疗器械有效期一年，但不得少于三年；
7.建立客户资料档案，并妥善保管备查。
销售管理部岗位职责
销售管理部岗位职责1. 销售管理部要负责制定销售策略，这就好比是战场上的作战计划一样重要啊！比如，根据市场情况和竞争对手，制定出独特有效的销售方案，带领团队冲向胜利。
2. 得时刻关注销售数据的变化呀，这就像医生关注病人的各项指标一样！比如看到销售额下降了，赶紧分析原因找对策。
3. 要协调各个部门，保证销售工作顺利进行，这可不是一件容易的事啊！就像让不同性格的人一起合作完成一个大项目。
比如和市场部沟通推广活动，和生产部协调产品供应。
4. 还得培训和指导销售人员呢，把他们都培养成销售精英！这就像教练训练运动员一样。
比如给他们传授销售技巧和经验。
5. 对销售渠道的管理也很关键呀，这可关系到产品能不能顺利到达客户手中！就像给货物铺设一条条畅通的道路。
比如评估和选择合适的销售渠道。
6. 客户关系的维护也是销售管理部的重要职责呀，要让客户一直信任我们！这就像维护好朋友的关系一样。
比如及时处理客户的投诉和问题。
7. 得设定销售目标并督促大家完成呀，这压力可不小呢！就像给大家设定一个要攀登的高峰。
比如把年度目标分解到每个月每个人。
8. 市场调研也不能落下呀，不然怎么了解客户需求呢！这就像侦探寻找线索一样。
比如收集客户的反馈和意见。
9. 销售管理部还得激励团队成员呀，让大家都充满干劲！这就像给汽车加油一样。
比如设立奖励机制鼓励大家做出好成绩。
10. 还要不断评估和改进销售流程呢，让一切都更高效！这就像不断优化一台机器的运转。
比如发现流程中的问题并及时解决。
总之，销售管理部的职责非常多且重要，就像一个乐队的指挥一样，要让整个销售团队奏出美妙的乐章！。
销售质量经理岗位职责
销售质量经理岗位职责销售质量经理是一个质量控制的职位，负责确保销售部门遵守公司制定的销售政策和质量标准，提高销售业绩和客户满意度。
以下是销售质量经理的主要职责:1. 制定销售质量控制计划。
制定和执行销售管理和控制计划，确保销售团队遵守政策和标准，并定期对销售流程和规则进行评估和更新。
同时，也要评估销售结果，发现并解决潜在的问题和挑战。
2. 监督销售实践。
监督销售团队的实践，确保他们遵守公司的质量标准、销售政策和程序，使其不断提高销售流程和销售手段。
不断推进销售团队专业化、精细化和服务水平的提升，提高销售业绩并增强客户满意度。
3. 协助制定销售目标。
协助制定销售目标，并参与并且指导销售团队实现销售目标。
给予销售团队指导和建议帮助他们解决销售问题和挑战，不断提升销售竞争能力。
此外，还需要监督和分析市场趋势，制定合理的销售策略和计划，以提高销售。
4. 分析销售数据。
分析销售数据，发现销售业绩瓶颈，评估销售人员的表现，评估销售流程，并报告推荐的改进措施。
做好市场研究和分析工作，规划销售目标和策略，管理销售队伍的工作，以改进销售组织的质量、效率和生产率。
5. 开展销售质量培训。
开展针对销售团队的培训和考核工作，培养他们的销售技能和知识，提高他们的专业水平和服务质量。
制定和实施销售培训计划、评估和监督销售人员的学习效果，将销售人员的素质和质量不断提高。
6. 组织销售审核。
制定和执行销售审核计划，以确保销售政策和质量标准得到执行。
审核销售报告、订单、交付、服务流程，确保销售业务符合公司的质量标准、成本控制标准和客户服务标准。
对销售审核结果提出建议，介绍改进措施，以保证销售过程的质量。
总之，销售质量经理是负责监督销售团队销售流程和性能，提高销售业绩和客户满意度的关键职位。
该职位需要具备高超的管理能力、卓越的沟通技巧和能力强的掌控销售业务流程的能力。
销售质量管理制度
销售质量管理制度一、目的本制度旨在明确销售过程中的质量管理标准，确保销售的产品和服务符合客户要求和法律法规规定，提高客户满意度和公司信誉。
二、适用范围本制度适用于公司内所有销售岗位及销售相关的工作人员。
三、职责1. 销售部门负责人负责监督和执行销售质量管理制度，确保销售过程的质量控制。
2. 销售人员负责按照本制度规定执行销售流程，确保销售产品的质量和服务的优质。
3. 品质部门负责对公司销售的产品进行质量检验和审核，确保产品符合国家或行业标准。
四、制度内容1. 销售产品及服务的质量要求a) 公司销售的产品应符合国家或行业标准，确保产品质量合格。
b) 公司提供的服务应满足客户的需求和期望，确保服务优质高效。
2. 销售流程的质量控制a) 销售人员应了解客户的需求和要求，根据客户需求推荐适合的产品。
b) 销售人员应与客户签订销售合同，明确产品的规格、质量、价格等条款。
c) 销售人员应跟踪产品的生产、发货和运输过程，确保产品按时送达客户。
d) 销售人员应在产品交付后对客户进行回访，了解产品的使用情况和客户的反馈意见。
3. 质量检验和审核制度a) 品质部门应对公司销售的产品进行质量检验和审核，确保产品符合国家或行业标准。
b) 对于不合格的产品，品质部门应进行返工或退货处理，并对其进行追溯和记录。
4. 质量投诉处理制度a) 公司应设立专门的质量投诉处理渠道，接受客户的投诉和建议。
b) 销售部门应及时处理客户的投诉，采取措施解决问题，确保客户满意。
c) 如发现产品质量存在问题，公司应及时通知客户并进行赔偿。
如因公司原因导致的问题，公司应承担相应的责任。
5. 持续改进制度a) 公司应定期对销售质量管理制度进行审查和更新，以适应市场和客户需求的变化。
b) 公司应鼓励员工提出改进意见和建议，共同完善销售质量管理制度。
五、罚则与奖励1. 对于违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；严重者解除劳动合同。
2. 对于在工作中表现突出、长期保持高水平的员工给予相应的奖励和晋升机会。
销售部质量管理职责
1.贯彻执行国家有关药品的法律、法规和公司的质量方针、质量目标，保障药品
销售对象、渠道合法，药品实际销售真实，对公司药品销售的质量负责。
2.向购货单位索取并查验药品生产（经营）许可证，GMP或GSP证书，营业执照，
《医疗机构执业许可证》、组织机构代码；若销售终止妊娠药品应索取《母婴保健技术职业机构许可证》、《计划生育技术服务机构许可证》、购货单位法人委托书（包括委托人姓名、身份证号码、委托期限、委托范围等内容）、采购人员身份证文件等资料，核实“证照”的有效期。
3.负责对购货单位、采购人员及提货人员的合法资格进行审核，索取相关资料
并在计算机系统录入购货单位信息资料。
及时更新购货单位资料信息，保证合法资质持续有效。
4.通过计算机系统自动识别购货单位生产、经营或诊断范围，拒绝超出经营范
围生成销售订单。
5.销售蛋白同化制剂、肽类激素时，认真核实购买方资质证明材料、采购人员
身份证明等情况，无误后方可销售，并跟踪核实药品送货交接情况。
6.除胰岛素外，不得将蛋白同化制剂或者其他肽类激素类品种销售给药品零售
企业。
7.销售含特殊药品复方制剂时，确保药品送达购买方《药品经营许可证》所载
明的仓库地址，药品零售企业注册地址，或者医疗机构的药库。
8.定期或不定期地征询用户对药品质量和服务质量的意见和建议，以利改进质
量管理工作。
9.收集并及时向质管部报告售出药品不良反应情况，配合储运部做好药品直调
业务电子监管等工作。
10.建立药品销售记录，确认销售订单，由计算机自动生成销售记录，保证销售
记录内容真实、准确、完整、可追溯。
销售部质量管理职责文档
销售部质量管理职责
一、学习贯彻执行药品管理方面的法律法规和规章制度，严格按GSP管理规定销售药品，对销售过程的药品质量负责。
二、严格对客户合法资质进行审核，严禁向证照不全及非法药品生产、经营医疗机构单位销售药品。
三、了解售后质量情况及药品使用疗效情况，征求客户的意见和建议，提高顾客满意度。
协助公司调查处理有关质量查询和质量投诉。
四、对销售过程中发现的有质量问题的药品及时采取控制措施并上报。
五、解决处理好质量与效益的关系，供与求的关系。
六、积极开展本部门销售人员的业务培训及考核。
销售人员要求必须取得市食品药品管理局的上岗证，无不良行为记录。
七、收集用户反应上报的药品不良反应信息情况，并上报质量管理处。
八、营销宣传严格执行国家有关广告宣传的法律法规规定。
正确向用户推荐介绍新药特药的有关药品知识。
宣传药品必须以国家食品药品管理局批准的药品说明书为准，不夸大疗效。
九、严格执行国家的价格政策和公司的定价规定，不哄抬物价，严禁不正当竞争行为。
十、销售药品要使用合法票据。
十一、加强含特殊药品复方制剂的销售管理，指定专人负责，禁止现金交易。
贸易公司五大核心部门工作职责
贸易公司五大核心部门工作职责销售部工作职责部门名称：销售部部门性质：业务部门部门职能：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标；实施采购管理过程，实现公司采购管理目标。
主要工作职责：一、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。
二、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。
三、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。
四、在合同报价管理中，负责了解客户需求，按公司批准的方案向客户报价；协调业务员与客户的谈判，监督谈判签约等销售进程，协助促成交易。
五、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。
6、定期不定期走访客户，收拾整顿和归纳客户材料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。
7、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相干数据及时报送商务发展部总经理。
八、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。
九、负责搜集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评价，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合请求。
十、负责办理购进物资到货后相关手续的办理工作，对产品质量进行审检；同供应商就不合格产品进行协商，办理退货及索赔事宜。
十一、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。
十二、协助商务发展部处理市场投诉和相关技术咨询，协调做好客户订货、发货、退货处理。
十三、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。
十四、完成公司领导安排的其他工作。
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销售部质量管理职责
文件名称销售部质量管理职责页数 1
文件编号HBBH-QD-005 版本号第三版
起草人：审核人：批准人：
日期：日期：执行日期：
变更记录时间：变更原因：
一、目的：建立销售部质量管理职责。
二、依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通管理办法》等法律法规。
三、范围：适用于销售部。
四、责任：销售部。
五、内容：销售部的质量管理职责主要是：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。
具体包括：
1、应当将药品销售给具有合法资格的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法；
2、应当严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。
3、销售药品应开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货、款相符；
4、药品宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；
5、对质量查询、质量投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题，要及时查明原因，分清责任，及时采取停止销售，并向有关部门报告；
6、对已售出的药品如发现质量问题，应及时向质量管理部门报告，并及时追回药品，做好有关记录；
7、在销售过程中应按照国家有关药品不良反应报告制度和本公司相关制度，注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况，应按照规定及时向公司质量管理部门报告，以便调查、核实、上报。