高职学生口语交际能力现状分析与对策

高职学生口语交际能力现状分析与对策口语交际，既包括平时的生活交际语言，但更主要的是在各种特定的场合、针对特定的交际对象所使用的口语交际。

高职学生的口语交际能力主要包括三个层面：一是生活交际层面，二是学习交际层面，三是职业交际层面。

在高职学院中，确实有一部分生活交际口语能力强的学生，在学习交际口语方面的能力也强，在职业交际口语的能力也强的情况。

但更多的是三个层面的口语交际能力发展不平衡。

我们分层面进行研究，有助于认识高职学生的口语交际现状，提出有针对性、实效性的培养策略。

在现实生活中，我们经常可见口语交际能力在不同层面上发展不平衡的实例。

一种情况是生活交际中滔滔不绝的学生走上职位很难胜任的人不在少数，这类学生表现出生活交际能力强而职业交际能力弱。

另一种情况是某些劳动模范（职业交际能力强）在谈恋爱时显得木讷（生活交际能力弱）。

还有一些学习交际能力强的学习尖子，在生活交际能力和职业交际能力方面弱的例子也不鲜见。

高职学生的口语交际能力发展很不平衡，主要表现为三个方面：生活交际口语能力不规范，学习交际口语能力弱，职业交际口语能力未进行有效开发。

一是学生在生活方面的口语交际能力有待完善，主要表现为口语道德不太规范和口语表达不准确、态势语与交际场合不匹配。

入学时，新生家长对参加接待工作的一些学生的头发染得过深产生联想，对孩子进入我校心存担心。

学生谈恋爱在校园内的过分亲热行为难于接受。

这些交际失当造成的不良影响可以从一个侧面说明学生的生活口语交际能力的现状。

这样的生活交际口语能力的缺陷一目了然。

即使个别在学习交际口语和职业交际口语有一定能力的学生，由于上述不良表现给对方留下的第一印象，使别人对其学习交际能力或职业交际能力产生某种程度的质疑。

二是高职学生在学习方面的交际口语能力很弱。

据笔者对我校部分公共课教师和专业课教师的访问显示，公共基础课和专业课任课教师比较一致地反映学生在课堂上不能有效地提出问题，对教师的讲解缺乏积极的回应，用口语对知识的准确陈述或复述的能力较差，学生回答学业问题比较缺乏条理性的分析和归纳。

如果与教师和同学在学业上缺乏有效的交流，学生无形中失去了一条从师长和同学中获得学业帮助的途径，滞缓了学生专业知识学习的视野拓展和提高的效率，对学生的学习能力和职业素养提高产生制约。

三是高职学生的职业口语交际能力起点较低。

我们从对高中学生的口语调查中发现，“少数学生辩论水平较高，即兴思维较强，这部分学生大约占到全部学生的0.5-1%；演讲能力较高的在全体学生中大约占到1%；朗诵水平较好的学生大约占到2-3%。

以上三项加起来在全体学生中的比例不超过5%。

”辩论、演讲、朗诵作为职业口语交际能力的重要方面，高中学生当前的实际情况就是如此。

提高高职学生口语交际能力，重点要从学习交际层面和职业交际层面的口语交际能力着手，兼顾生活交际层面的口语交际能力。

首先，是高职学生就业和学校生存发展的需要。

一方面，是毕业生的就业使然。

高职学生的定位应是“灰领”，即既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。

口语交际能力，尤其是职业交际口语能力作为学生动手能力的重要组成部分，也是管理能力构成的一个重要指标。

一般意义上的动手能力已经在目前的高职教育中得到比较普遍的重视，但对口语交际能力作为动手能力之一的认识有待加强。

作为动手能力和管理能力之一的职业交际口语能力在高职的课程体系中未能得到重视和开发。

口语交际能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中有比较大的权重。

因此，包括职业交际口语能力和学习交际口语能力在内的学生综合素质的比拼将会愈演愈烈。

其次，是高职学生提高生活质量的需要。

一是提高学生在校期间的生活质量的需要。

良好的口语交际能力，有利于高职学生搞好人际关系（这一点经常为师长所忽视），使学生健康成长。

“出口伤人”、“处理不当”经常在高职学生的生活中得到验证，人际关系因此变得紧张而不协调。

一些学生对待一些问题的处理方式和与人沟通的语言以自我为中心，不考虑交际的对象，不注意交际的文明，造成许多生活交际口语失当，伤害到包括家长、老师和同学在内的诸多交际对象，造成误会、猜疑，甚至积怨为恨，关系紧张，影响了在校期间的生活质量。

师生人际关系更加融洽、生活更加快乐，从学生角度分析，亲其师而信其道，将极大地促进教学效率的提高；从教师角度分析，在融洽而愉快的氛围中将更能激发教师的教学智慧，生动而精彩地演绎将使学生受益更多。

试想，一个在校和在家与老师、同学、家长关系紧张的学生，他的生活质量能不大打折扣？很难想象其进入课堂或步入职场后不会碰到更多的口语交际的难题。

无论从生活、学习，还是职业方面进行有针对性的训练都是迫在眉睫的事。

二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。

这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。

高职学生因为交际能力不足难于建立良好的“生产关系”，将直接关系到他们“生产力”水平的高低。

摒去生活交际口语中的不文明现象，拓展学习交际口语在提高学生学习能力的作用，强化职业交际口语的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，从源头上打好专业与合作能力的基础，将来成为职业岗位上的具有较强口语交际能力的、可持续发展的“灰领”。

高职学生口语交际能力的培养，需要学校、社会、家庭相结合，需要家长、教师、学生相结合，需要各门学科相结合。

首先，教育学生从自身的生存和发展的高度认识口语交际能力提高的重要性。

从生产关系制约生产力发展的高度重视对口语交际能力的提高，形成主动学习的意识。

口语交际能
力的强弱直接影响到良好生产关系的形成——良好口语交际能力容易形成融洽的人际环境，反之则相反——良好的生产关系容易促成经济效益的实现。

第二，要进一步优化高职学生的口语交际环境，实现口语训练量和训练质的同步提高。

离开一个健康的语用环境，高职学生在课堂上学到的关于口语交际能力的基本知识就没有用武之地，健康而真实的口语环境的创设和优化十分必要，而且有助于解决口语交际训练的质和量的问题。

一是解决量的问题，我们要为高职学生提供多样的口语交际途径，通过量的积累为质的变化的实现做准备。

如：（1）在课堂当中训练口语交际能力。

（2）从学校的日常活动中安排口语训练内容。

（3）辅导员给学生创造口语交际的时空。

（4）吸收社会成员与学生进行相互交流。

（5）组织学生社团活动，为学生创造社会口语交际的良机。

（5）鼓励上网聊天，用好网络语言这一口头语言的书面形式，锻炼口语交际的多种能力。

二是要逐步营造出一个良好、健康的语言环境，使培养高职学生的口语交际能力能够在大量而优质的口语交际机会中提升质量，逐步完善提高。

我们要着力在学校营造一个用语得当、文明规范的口语交际环境。

口语交际的含义：运用有声语言和非语言手段进行人际信息传递、情感交流、行为协调的社会活动。

目的是要建立、维系、发展和谐良好的人际关系，以满足个人和社会的各种需要。

⏹非语言手段：
仪表、容貌、气质、风度、体态、时间、环境、氛围……
⏹分类：
单向表述：朗读、朗诵、演讲、自我介绍、推销…
双向交流：交谈、论辩、谈判…
二、学习训练及日常交际的要求
１、语音规范；２、吐字清晰；
３、语调适中；４、节奏合理；
５、表意准确；６、措辞贴切；
７、构想周密；８、详略得当；
９、角度新颖；１０、见解深刻；
１１、反应敏捷；１２、紧扣题旨；
１３、表情自然；１４、态势得体。

三、多学科对口语交际的启示
⏹1、教育学。

“因材施教”
要针对不同的口语交际对象的实际情况不同二采取不同的交际方式。

具体性针对性及时性
⏹2、思维科学
单向表述时思维的宽度、深度
双向交流中思维的灵敏度和准确度
⏹3、逻辑学1）、形式逻辑2）、辩证逻辑
4、写作学
有文字底稿依托：念读、半脱稿、全脱稿
无文字底稿依托：即兴表述才而无口才？有口才而无文采？
5、心理学加强心里锻炼培养心里自控能力扬长避短心理相容
6、公共关系学1）、完善自我形象2）、协调人际关系3）、全面综合思考问题
四、口语表述常见语病现象及根源分析
⏹1、无话可说2、口齿不清3、重复啰嗦
⏹4、漫无边际5、赘语或停顿过多过长6、节奏过快
五、口语交际与语境1、语境
2、成功的口语交际要利用合适的语言环境，并对不合适的语言环境进行改造
1）环境因素2）色彩3）光线4）气味5）时机
六、态势语设计
态势语，通常是指口语交际者在其交际过程中，即“听”“说”过程中以身姿态势、眼神表情在或有意或无意之中表达、显现的意图、倾向。

不同类型的口语交际对态势语的要求是不同的，有时严格，有时宽松。

单向表述中的态势语（一）、身段：上下台的步伐、表述姿势、手势动作、服装仪表（二）、表情：眼神面部表情：敏捷、鲜明
双向交流中态势语设计（一）、空间距离（二）、身姿手势（三）、眼神表情（四）、服饰风度人际交往的空间距离效应
一位心理学家做过这样一个实验。

在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。

试验进行了整整80个人次。

结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。

在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”
**:实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。

任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。

而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。

**:就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。

美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。

１、亲密距离。

这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。

其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。

就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。

在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。

在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。

因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。

２、个人距离。

这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。

个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。

这是与熟人交往的空间。

陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。

个人距离的远范围是2.5～4英尺(76～122厘米)。

任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离(4英尺)端。

人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。

３、社交距离。

这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。

其近范围为4～7英尺(1.2～2.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。

一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。

结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。

可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。

距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。

社交距离的远范围为7～12英尺(2.1～3.7米)，表现为一种更加正式的交往关系。

公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。

如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，
教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。

在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。

如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。

这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。

４、公众距离。

这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。

其近范围为12～25英尺(约3.7～7.6米)，远范围在25英尺之外。

这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。

因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。

⏹显然，相互交往时空间距离的远近，是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友
好的重要标志。

因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。

有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。

姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我8英尺(约2.5米)的地方谈这种事。

”自然，这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。

⏹人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，
交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。

⏹不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。

这种差距是由于人们对“自
我”的理解不同造成的。

例如，北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵，他们甚至把皮肤当成身外之物，因此，交往时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。

同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。

⏹社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。

一般说来，有权力有地位的人对于
个人空间的需求相应会大一些。

我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出。

所有这些，都表现了皇帝至高无上的权力与地位。

当人们接触到有权力有地位的人时，不敢贸然挨着他坐，而是尽量坐到远一点儿的地方，这都是为了避免因侵犯他的自我空间而惹他生气。