门厅日常工作礼貌用语

门厅日常工作礼貌用语
门厅日常工作礼貌用语
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:
门厅日常工作礼貌用语
一、接听电话：1、Hｅllo，ｆronｔdesｋ.你好,前厅部。

2、Tｈis ｉs XX ｓｐeaｋing.我是XＸ。

(自我介绍)
二、欢迎语: 1、Hｅllo, welcｏme to oｕr ｈotｅl.欢迎光临白山宾馆。

2、Hello, I am very ｇlad to see you again.您好,很高兴再次见到您。

三、操作服务时:1、提行李:Hｅllｏ, mａｙI hｅlp yｏu？需要帮忙吗？
2、寄存:①You check bagｇagｅaltｏgｅther X, righｔ?
您寄存的行李共Ｘ件，
对吗?
②Plｅａｓe leave behiｎｄyｏur tｅlｅphone?
请留下您的联系电话？
③Pleａse sign yoｕr namｅto confoｒmation．
请签字确认。

３、取行李:①Ｐlｅase show me ｙour baggaｇe tｉｃket.
请出示您的寄存卡。

②Onｅmoｍent，Ｉ’ll ｔake itａs soo
ｎａs posｓiblｅ.
请稍等,我马上去取。

③Pｌeaｓe chｅck yoｕr luggage.请您核对行李。

4、与客人同乘电梯:①Hｅｌｌo, ｆorｈow many floor？
您好，请问您去几楼?
②Herｅitｉs．Waｔｃh
ｙoｕrｓtep.
X楼到了，请慢走。

四、大厅引领时:1、Wherｅａrｅyou gｏing? CaｎＩhelpｙｏｕ?
请问您去哪里？需要帮助吗？
2、Ｐleaseｆollow ｍe.请跟我来。

3、Please go sｔraｉgｈt ａｈeaｄ, ｔｕrn right ａｎd
take lｉft to ｆｏrth flooｒ.
请直走到头,乘右侧电梯到四楼。

4、Ｉn tｈe easｔof front ｄesk iｓｗashiｎg roｏm．卫
生间在总台的东侧。

总台接待处礼节礼貌用语
一、欢迎语：Hello, welcome to oｕｒhｏｔeｌ. I’m very gｌad to seｅyoｕ
ａgaｉn.
您好,欢迎光临。

很高兴再次见到您。

二、入住登记：1、We have tｈe ｃommercialｒooｍa 480yuan,tｈe dｅlｕｘ
e roｏm a 3８0yuan,eｃoｎomical ｒoom a２
０0yuan don’t contaｉn early,wｈiｃh kiｎdｏｆroo
ｍｄｏyｏu need?我们有商务标准间48０元,豪华标间38
０元,经济房20０元不含早,请问您需要哪种房间?
2、One mｏmeｎｔ, let me checｋｔhe reｓｅ
rvaｔion．稍等，我查一下预订单。

３、Ｍay I haｖe yoｕr pａsspｏrｔor ID caｒd,
plｅａse?
请出示您的身份证（护照)。

4、Forｈow manｙnights?请问预计住几天?
5、Would you ｐｌeasｅpay Ｘyuan aｓdeｐ
oｓiｔ?请交付预金Ｘ元。

6、Ｐleaｓe sｉgn here．请您签字。

7、One moment, let me ｍake the rooｍkeｙfoｒ
yoｕ.
请稍等,我为您做钥匙。

做钥匙时：１、Yoｕsｈｏuｌd goｔhrough tｈe ｆorｍalitieｓif y ｏu want ｔo stay.
如果您续住请到总台办理延期手续即可。

2、I have ｐut ｂreakfast couｐon in the welcome ｃａrd alreaｄｙ.
明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。

3、Ｔｈis is ｙoｕr rooｍｋey aｎｄdｅposｉtｔｉcke ｔ. Plea ｓe kｅep it well．
这是您的房间钥匙，预金票,请保管好。

4、Your roｏｍis on X ｆloor and room nｕmｂｅr is X. E ｎjo ｙyour stａy.
您的房间是X楼Ｘ号，愿您住店愉快。

三、等候语：1、Onｅmoｍｅnt, please．对不起,请稍等。

2、Sorry to have keｐt you waiting.对不起，让您久等了。

3、I’ll cｏｎnｅcｔｗｉth ｍy manaｇer ａs soon as possible.
请稍等，我马上与经理联系。

4、Sｏrry, I’ll replｙyoｕwhen Ｉａsk ｃlearlｙ.
请稍等,我问清后马上答复您。

５、Oｎｅmｏｍeｎt, Ｉ’ll go thｒouｇh with your telephone(film）at onｃe．
Helｌo，iｔhave pａｓｔalreａdy．请稍等,马上为您
开通电话（电影)。

您好，已经开通了。

四、接打电话：１、Ｈelｌo, front desk.Hellｏ，BaｉSｈａn h ｏｔｅｌ.您
好，白山大厦前厅部。

2、Ｏｎe mｏmｅnt，leｔme write down it.请稍等，我记录一下。

３、Ｏur mana ger isn’ｔin. Ｙoｕsｈｏｕld caｌl him(h
ｅr) ｗiｔｈｈis（her）mｏbｉlｅphone.经理不在，请
拨打他的手机好吗？
4、Ｉ’m sorｒy,the line is bａｄ, pleaｓe rｅdiａl iｔ.
对不起，线路不好,请重新拨好吗?
５、I beg ｙoｕpardon．请您再说一遍好吗?
五、接受查询：1、One mｏｍeｎt，ｌｅt me chｅcｋit．请稍等,我为您查
询。

2、Soｒｒy, there ｉｓno ｉnｆormaｔion in cｏｍput ｅr．
对不起，电脑没有此信息。

3、Hellｏ, ｔhe gueｓt ｈａve chｅcｋed oｕｔalready.您好,客人已经退房。

４、Tｈe gｕest is ｉn Ｘroom. Yｏu ｓｈoｕld make a cｏｎnect iｎａdvａｎｃｅ.
客人住在X号房间,您可以先电话联系一下。

六、接受预定:１、Couｌd ｙou leave your nａmｅanｄteｌephoｎe ｎｕm
ｂer?
请留下您的姓名和联系电话。

2、How many ｐeopｌeａre there in youｒparty?
请问住店客人是几位?
七、更换钥匙:1、One ｍoment, lｅt me checｋit.请稍等,我马上查一下。

2、Let mｅcｈａnｇｅａｎｏther roｏm key，pleａs ｅ.
请让我帮您换一把钥匙。

3、If thｅkey ａnd tｈｅmobｉlｅｐhoｎｅｐｕt on
the same place，wiｌl bｅａｂle tｏａffｅcｔmagｎ
etism．如果钥匙与手机放在一起,将会影响磁性。

商务、票务中心日常服务礼貌用语
1、您好！早晨好、中午好、晚上好。

Hello.! Good ｍorｎing.Good afternooｎ．Goｏd eｖｅninｇ．
2、有什么需要帮助的吗？
What can I ｄo foｒyou?
3、很高兴为您服务!
I am alｗays aｔyouｒsｅrvice.
4、请问您要发传真吗？
Ｃｏｕｌd you ｓｅｎｄｔｈeｆａx?
5、感谢您的耐心等待。

Thａnｋs youｒpatiｅnｃe waitiｎg.
6、请问您有预定机票吗？
Ｃoulｄyou have ｐreａrrａnｇｅthe aｉrplane ticｋeｔ？
７、请稍等,我来帮您查一下。

Jｕsｔa moｎment,leｔme ｃｈeｃk ｉｔ.
8、不必客气，这是我应该做的。

It ｄoesn’t ｍatter. My plｅaｓuｒe.
９、先生/女士您要确认机票吗？
Sｈoｕld you coｎｆiｒm the ａirpｌane tｉckｅt,siｒ/madam?
1０、您的机票已确认。

Ｙourａｉrplａｎｅtｉckeｔｃonfｉrmｅd．
1１、再见,欢迎您下次再来。

Gｏｏdｂye aｎd hope to seｅyｏu agaiｎ.
１2、抱歉让您久等了。

I am sorｒy to have ｋept yｏu waｉting.
１3、您要买哪天北京的机票?
Whｉｃh ｄaｙdｏyou want ｔoｂuy ｔhe aiｒplane tickｅt of Beiｊing？
１４、对不起，只有头等舱。

Soｒry，oｎly theｎfirst-cｌａss ｃａbｉn.
15、请您认真填写旅客订座单。

Pleaｓe ｅａrｎestly to filｌthe ｌist in ｔhｅpassenger ｔo make ｒesｅrvaｔionｓ. 16、请您出示您的护照或身份证！
Ｐlｅａse ｅxhｉbit yｏuｒｐaｓsport or the IDｃard!
１７、您如何付账，是现金还是信用卡？
How aｒｅyou gｏing to pay,by caｓｈor by credｉt？
18、这是您的机票和证件，请您收好！
Thiｓis yｏur ａiｒplａneｔiｃket ａｎd thｅcrｅdenｔiaｌ, pl ｅａsｅreceｉve ｗeｌl! １9、感谢您给我们提了这么多宝贵建议。

Ｔｈａnｋｅｄyoｕtｏmaｋe such many prｅｃiｏus suｇgｅstiｏnｓto us．
２0、祝您旅途愉快!
Hａve a nｉce trip！
房务部日常工作礼貌用语
一、服务中心用语：
接听电话时:1、Hellｏ,housekeeping ｄepartmenｔ.您好,房务部。

2、OK,wａｉｔfor a moｎmeｎｔ,pｌｅase. Ｉinform ｔhｅserｖice pｅｒson
immediately好的，请稍等，我马上通知服务员。

3、Iｓthere aｎytｈing elsｅ? OK,tｈanｋyou,goodｂye!还有其它事情?好的,谢谢，再
见！
4、MayＩａsｋthｅｇｕest namｅａnd rｏom nｕmber which yｏu lｏok up？
Ｌet ｍe hｅlｐyou tｏｌooｋｕｐ. Pleasｅsｉgnatuｒe iｎhere．Thaｎks!请问您
要找的客人姓名及房间号码。

让我帮您查一下。

请在这儿签字。

谢谢！
二、楼层服务人员用语：
1、Houseｋeeｐiｎg,may I cｏme in？客房服务员，我能进来吗?
2、Ｉ’m sorrｙｔo trouble you, ｓｉr. May I clean the roｏｍnow?
对不起,打扰了,先生，现在我能为您打扫房间吗？
３、Thaｎks youｒｒｅmiｎｄeｒ.感谢您的提醒。

4、I ｐrocess iｍmeｄiａteｌy．我马上处理。

５、Ｐlease forgive,I ｃａme ｌate.请原谅，我来晚了。

6、Pｌeａse ｇets down ｉn herｅtｏａbuilding great halｌ.请在这边下去到一楼大堂。

７、Iｓthｉs yｏur bagｇaｇe?请问这是您的行李吗？
8、Ｙouｒbagｇａge wｉll be sent upｉｎa little wｈｉle. 您的行李过一会儿就送来。

9、Your room carｄwas oｂsolｅtｅ，I helped ｙｏu to relat ｅwith ｔhe fｒont deｓｋ. Can I hel
ｐyoｕ?您的房卡过时间了,我帮您与前台联系一下。

我去帮您重新刷卡，可以吗?
１０、This iｓyｏur ｒｏｏm key,what caｎI do for you?这是您的房间钥匙，还有什么事情需要我做的吗?
１1、Ｔｈe ｉｎｔｅrnal room tｅlepｈonｅnumber aｎd th ｅroom numｂeｒplaｔe is same．内部房间电话号码与房间号牌相同。

12、Ｉf yｏu mｕst dｉal thｅｏutwｉre oｒｔhｅｌong－di ｓｔance telｅpｈonｅcａｌl please
ａlｌｏｃaｔｅfirsｔ0 in fｒｏnt of the number.您如果要拨外线或长途电话请在号码前先拨０。

13、If ｙou haｖｅclotｈes to hａve to wash?Iｆyou musｔdo laundｒy, pleaｓe in thｅpoｃket, aｎd ｔo ｆｉｌl the lｉst ｉｎｗaｓhes clotheｓ,ｔhanks.请问,您有
衣服要洗吗?如果您要洗衣服,请把衣服放在写字台抽屉的洗衣袋里,并请您填好洗衣单,谢谢。

14、Wilｌｔhe coloｒrｕｎiｎthｅwasｈ？洗衣时会掉色吗？
15、Yｏｕr ｃlothｅs wasｈed, plｅase ｇｌanced. Tｈanks．您的衣服洗好了，请过目。

谢谢。

１6、We will ｃｏｍｅand clean ｙｏur roｏｍｉmmediatｅly.我们马上就来打扫您的房间。

17、Mａy Iｄo tｈe tuｒn-dｏｗn ｓerｖiｃe ｆor yｏu now?我现在可以给你做夜床吗？
18、Ｗe will ｃomｅand cleanｙｏur room iｍmediatｅl ｙ．我们马上就来打扫您的房间。

工程部服务规范用语
一、接听电话时:您好，工程部,我是电工班。

Hｅlｌｏ，the engi ｎeeringｄeｐarｔｍｅnt,Ｉａ
m thｅｅｌectriciａn ｃlasｓ．
二、遇有需要帮助时：１、请问您需要帮助吗？Wｈaｔcan Ｉdo for yｏｕ？
2、Ｇives ｍe thｉs question, lets me trｙto find solutiｏｎ.
把这个问题交给我，让我来想办法。

三、有客维修时:1、您好，我是工程部员工,我现在可以检修设备吗?
Ｈｅｌlo,I ａm the ｅnｇiｎeeｒiｎg deｐarｔｍeｎt stａff，may I ｏverhau ｌｔhｅequipment？
2、对不起,打扰您了。

Sorrｙｔｏｉntｅrｒｕｐt you．
3、请您稍等，马上就修好。

Ｐlease ｗait for a mｏnｍｅnｔ,fix ｅｓimｍediaｔely．
四、接到维修通知:1、您好,我现在正在维修，请稍等10分钟。

Helｌo，Ｉam ｓervｉcinｇ，please ｗaiｔ1０minutes．
五、接到设备故障投诉时:对不起,由于我们设备故障影响您休息了。

Sorry，becausｅｏur eｑuipｍｅｎt ｆaｉluｒe aｆｆｅctｅd
yoｕｔｏrest.
商场服务规范用语
1、礼貌与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
－-－-“早上好，小姐／先生。

”“Good ｍoｒniｎｇ，ｍadａm／ｓiｒ.”
----“下午好，小姐/先生。

”“Gooｄafterｎoon,madam/sir.”
----“晚上好,小姐／先生。

”“Goｏｄｅｖenｉnｇ,madam/si ｒ.”
2、主动向客人提供帮助：
－---“我可以帮您吗？”“MａｙI heｌp ｙｏu?”／Ｗhaｔcan I do ｆor you?
3、记住一些能讨人喜欢的言词：
－---“谢谢。

”“Tｈank yｏu..”
-－－-“别客气。

”“You are welcomｅ.”
----“对不起。

”“Ｉ’m sorrｙ.”
----“没关系。

”“Ｔｈａt’s ａll rigｈt.”
－---“请。

”“Pｌeaｓe.”
4、打扰客人之前，要提示客人：
----“打扰了…”“Ｅxｃuｓe mｅ…”
5、向客人等待时,要先有交代：
－-－-“请稍等一会儿。

”“Juｓt a moｍenｔ,ｐleaｓe./Waiｔfor ａmoｍenｔ,pｌeａse.”
－－－-“这是您的…”“Hｅre ｙou ａre．”
6、要客人等待时，要先有交代:
--－－“请稍等一会儿。

”“Jusｔａmｏｍent,please./wａit fo ｒa moｍent，ｐleasｅ．”
-－-－“我一会儿就来。

”“Iｗill be wｉtｈyｏu in a minuｔe.”
7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以:
----“请再说一遍好吗?”“I bｅｇyou ｐａrｄoｎ．”
8、向客人作自我介绍:
----“我叫。

如果有什么需要帮忙，请告诉我。

”
“My ｎａme ｉｓ．Pleaｓｅlet meｋnow ｉｆtherｅ’s aｎｙthing Ｉcan do for you..”/Ｃａn I hｅlｐyoｕ?
9、与客人友好地告别,让客人对你和酒店留下深刻印象:
----“再见。

”“Goodbyｅ．”
----“祝您今天过得愉快。

”“Ｈave ａnｉce daｙ.”
--－-“祝您在这居住愉快。

”“Enjoy your stay hｅｒe.”
1０、在三响之内迅速接听电话：
◆拿起电话时：
－－--“你好,商场。

”“Heｌlo,sｈop dｅpartment．”
餐厅服务礼貌用语
一、安排就座
1、Chiｎese reｓtaｕrａnｔ. MaｙI hｅｌｐｙou ? 中餐厅，能为您服务吗？
2、Weｌcomｅto ｏur ｒeｓtauranｔ. 欢迎光临我们餐厅
3、How ｍaｎy perｓoｎ, ｐlease? 你们一共有几位？
4、Do yoｕｈave a reｓeｒvａtｉon, ｓir ? 先生，您有预订吗？
5、Is ｉt oｎly two of you ？就你们两位吗?
6、Do yｏu havｅ a meaｌｖoucheｒ？您有餐券吗？
7、Whｅre wｏulｄｙｏu likｅto sit,sir？先生,您喜欢坐哪儿?
8、Ｉs it only two ｏｆｙou?就两位吗？
9、Is ｉt juｓｔｙoｕrｓelf?就你自己吗?
1０、So yoｕａrｅfｏuｒ？你们四位吗?
１1、Wｏｕｌd ｙou be ｓｅａｔed,pｌeaｓe?请就坐。

12、Wｏｕlｄｙou ｆoｌlow me,ｐlease?请跟我来。

13、I’ｍｓorrｙ，ｔｈis taｂle is alｒeady ｒｅserｖed．我非常抱歉,这桌子已经预定出去了。

二、点菜
１4、There will beａｗaｉt of aｂoｕｔｔwenty minutes.还要等20分钟左右。

15、Arｅyoｕｒｅaｄy to ordｅr，ｓｉr?你准备点菜了吗，先生？
16、Ｉ’lｌｔakｅyourｃｏｕpoｎs now.我需要向您收餐券。

17、Ｌet mｅrepeat thａt.让我重复一下。

18、Woｕlｄyou careｆor ｓｏｕｐ? 您要汤吗？
19、Ｗｉll tｈat be ａｌl ，sir？就这些吗？
20、Anytｈiｎgｅlse ｗｏuｌd you like ？您想再要点别的吗？
2１、Ｈow ｄｏyou ｌｉke Chｉnese fooｄ? 您喜欢中国菜吗?
22、MaｙＩtaｋe yｏur order?拿走菜单可以吗？
２3、Whaｔwｏuld yoｕｌｉkｅtｏhaｖe drinｋ? 您要喝点什么？
2４、Ｔhat’s all for ｙour ｄisｈeｓ．Ifｙoｕwaｎt anythinｇelsｅ, ｊｕstｃall ｍe. Plｅaｓｅe ｎjoy yoｕrself.您的菜上齐了。

如果您还要什么,请叫我。

祝您就餐愉快。

三、付账
２5、Hｅre iｓｔｈe bill,pｌeasｅsign it.这是您的账单，请签字。

2６、Would ｙoｕplease chｅck ｉt ，sir？请核对一下好吗，先生？
27、I’lｌｎeeｄyｏur sigｎaｔｕｒｅand rｏｏm nuｍｂｅr，pｌeａse．我们需要你的签字和房间号码。

2８、ＳhallＩcharｇｅｔhis to your ｒooｍ?我把账记在你的房间账下好吗？
2９、Hｅｒe is your chａnge ａnd your rｅｃeipｔ．这是你的找头和发票。

3０、Weｌcoｍｅtoｏur restaurｅnｔｎeｘt ｔime．希望再次光临我们餐厅。