爱心驿站管理制度

爱心驿站管理制度
关键信息项：
1、爱心驿站的开放时间
2、服务对象及范围
3、驿站内设施与资源的管理规则
4、工作人员的职责与义务
5、志愿者的招募与管理
6、服务质量的监督与评估机制
7、安全与卫生管理规定
8、违规行为的处理方式
11 爱心驿站的开放时间
爱心驿站的开放时间为每周一至周日，上午具体时间至下午具体时间。

在法定节假日，开放时间将根据实际情况进行调整，并提前公布通知。

111 特殊情况的处理
如遇恶劣天气、设备维修或其他不可抗力因素，爱心驿站可能会临时关闭，并在显眼位置和相关渠道发布公告。

12 服务对象及范围
爱心驿站的服务对象主要为环卫工人、快递员、外卖小哥、交警、
城管等户外工作者，以及有需要的老年人、残疾人、孕妇等特殊群体。

121 服务内容
提供临时休息、饮水、充电、加热饭菜、应急药品、雨具借用等服务。

13 驿站内设施与资源的管理规则
131 设施设备的维护
驿站内的桌椅、电器、饮水机、充电设备等设施应定期进行检查和
维护，确保其正常使用。

如有损坏，应及时报修。

132 资源的使用
爱心驿站提供的饮用水、应急药品、雨具等资源应合理使用，不得
浪费或恶意占用。

使用后的物品应放回原位。

133 图书及报刊的管理
驿站内的图书及报刊供大家免费阅读，但不得私自带走。

阅读后应
整齐放回书架。

14 工作人员的职责与义务
141 日常管理
工作人员应按时到岗，负责驿站的日常管理工作，包括开门、关门、清洁卫生、整理物品等。

142 服务提供
热情接待前来驿站的服务对象，耐心解答他们的问题，提供所需的
帮助和服务。

143 信息记录
对驿站的使用情况、物资消耗情况等进行记录，及时向上级汇报。

15 志愿者的招募与管理
151 招募条件
年满具体年龄周岁，具有爱心和奉献精神，有一定的服务能力和时间。

152 招募流程
通过公开招募、推荐等方式，筛选符合条件的志愿者，并进行培训。

153 志愿者职责
协助工作人员开展服务，参与驿站的活动组织和策划，宣传爱心驿
站的宗旨和服务内容。

16 服务质量的监督与评估机制
161 监督方式
通过设立意见箱、开通投诉电话、网络反馈等方式，接受服务对象
和社会公众的监督。

162 评估内容
对工作人员和志愿者的服务态度、服务质量、工作效率等进行评估。

163 改进措施
根据监督和评估结果，及时发现问题，制定改进措施，不断提高服
务水平。

17 安全与卫生管理规定
171 安全管理
爱心驿站内应配备必要的消防器材，定期进行安全检查，消除安全
隐患。

严禁在驿站内吸烟、使用明火或私拉乱接电线。

172 卫生管理
保持驿站内环境整洁，定期进行消毒和清洁。

垃圾应分类投放，及
时清理。

18 违规行为的处理方式
181 违规行为的认定
对于破坏驿站设施、浪费资源、扰乱秩序等违规行为进行认定。

182 处理措施
根据违规情节的轻重，采取警告、限制使用、列入黑名单等处理措施。

情节严重的，依法追究法律责任。

以上为爱心驿站管理制度的主要内容，所有相关人员应严格遵守，共同维护爱心驿站的正常运行，为需要帮助的人们提供温馨、优质的服务。