危机公关管理制度模板范本（四篇）

危机公关管理制度模板范本
第一章总则
第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。

第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。

第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。

第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。

第二章危机公关管理机构
第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。

第七条危机公关管理委员会的职责包括：
（一）制定危机公关管理制度和工作计划；
（二）组织危机公关培训和演练；
（三）指导和协调危机公关工作；
（四）评估和总结危机公关工作。

第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。

第九条危机公关管理部门的职责包括：
（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；
（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；
（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；
（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；
（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；
（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。

第三章危机预警与应对
第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。

第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。

第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。

第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。

第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。

第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。

第四章危机后续处理
第十六条危机公关部门应及时组织危机后续处理工作，包括事故调查、赔偿、道歉等。

第十七条公司应与受影响的利益相关方积极沟通，妥善解决相关问题。

第十八条公司应及时总结和评估危机公关工作，并提出改进措施。

第五章培训与演练
第十九条公司应定期组织危机公关培训，提高员工的危机应对能力。

第二十条公司应定期组织危机公关演练，检验和完善危机公关方案和应对机制。

第六章监督与评估
第二十一条公司应设立危机公关管理监督机构，对危机公关工作的执行情况进行监督和评估。

第二十二条危机公关管理监督机构应定期向公司高级管理人员报告监督和评估结果，并提出改进建议。

第七章附则
第二十三条本制度从发布之日起正式实施，公司员工应认真遵守。

第二十四条对于违反本制度的行为，按公司有关规定严肃处理。

第二十五条本制度的解释权归公司所有，如有需要，可进行修改和补充。

以上是危机公关管理制度模板的范本，可根据公司实际情况进行适当调整和修改。

危机公关管理制度模板范本（二）
一、背景和目的
在现代社会中，企业或组织面临各种危机的风险，例如产品质量问题、法律问题、环境问题等。

因此，建立一套完备的危机公关管理制度对于企业或组织的可持续发展至关重要。

本制度的目的是确保在危机发生时能够及时、有效地应对，并最大限度地减少危机对企业或组织造成的损失。

二、危机公关管理制度的基本原则
1. 亲即时性：在危机发生后，相关信息的发布和传播应当以最快的速度进行，以防止谣言的传播和舆论的扩大。

2. 透明公开：对于危机问题，企业或组织应积极主动地向公众、媒体提供相关信息，并保持透明度，避免隐瞒和掩饰问题。

3. 积极应对：企业或组织应当采取积极主动的方法应对危机，制定详细的应急预案和沟通方案，确保危机应对工作的顺利进行。

4. 统一口径：在危机公关管理中，企业或组织应保持统一的口径，并与媒体、公众保持一致的信息发布，以增强公众的信任和支持。

5. 诚信守信：企业或组织应当始终遵循诚信和守信的原则，在危机公关管理中坚守底线，不得利用危机谋取不正当利益。

三、危机公关管理制度的具体内容
1. 建立危机公关管理团队：企业或组织应当组建专门的危机公关管理团队，负责危机的预防、应对和评估工作。

2. 制定应急预案：企业或组织应制定详细的应急预案，包括各种可能的危机情景和应对措施，以确保在危机发生时能够及时作出应对。

3. 建立危机监测机制：企业或组织应建立危机监测机制，关注相关行业和社会动态，及时发现潜在的危机风险，并采取相应的预防措施。

4. 设立危机公关热线：企业或组织应设立专门的危机公关热线，接受公众、媒体的咨询和反馈，及时回应和解决问题。

5. 进行危机演练：企业或组织应定期组织危机演练，模拟各种可能的危机情景，检验应急预案的有效性，并及时修订和完善。

6. 建立危机沟通渠道：企业或组织应建立与公众、媒体的有效沟通渠道，及时传递危机信息，并解释企业或组织的立场和措施。

7. 加强危机公关能力建设：企业或组织应加强危机公关能力建设，培训相关人员的专业知识和技能，提高应对危机的能力。

四、危机公关管理制度的执行和监督
1. 企业或组织应通过内部培训、宣传和教育等方式，推广和宣传危机公关管理制度，确保相关人员了解和遵守制度要求。

2. 危机公关管理团队应负责危机的预防、应对和评估工作，并及时报告企业或组织的管理层。

3. 相关部门和人员应根据职责和要求，积极参与危机公关管理工作，并做好相关记录和报告。

4. 监督部门应定期对危机公关管理制度的执行情况进行监督和评估，并提出改进意见和建议。

五、制度的修订和完善
1. 企业或组织应定期对危机公关管理制度进行评估和修订，根据实际情况和发展需求进行相应的改进和完善。

2. 制度的修订和完善应经过相关部门的审批，并及时向全体员工和相关方发布和解释。

3. 制度的修订和完善应充分考虑外部环境的变化和内部需求的变化，以提高制度的适应性和有效性。

六、附则
本制度自发布之日起生效，并适用于本企业或组织的所有员工和相关方。

对于违反本制度的行为，将依据公司的规定进行相应的处理和处罚。

以上是一份危机公关管理制度的范文，企业或组织可以根据自身情况对其进行修改和完善。

制定和执行这样的制度有助于企业或组织在面对危机时能够做出及时、有效的应对，从而保护企业或组织的声誉和利益。

危机公关管理制度模板范本（三）
第一部分：引言
1.1 引言目的
本危机公关管理制度的目的是确保我们建立和维护一个有效的危机公关管理系统，以应对和管理可能出现的危机事件。

此制度旨在提供一种标准化和有效的方法来规划、监督和响应危机事态，以最小化对组织声誉和利益的损害。

1.2 适用范围
本制度适用于所有公司员工及其他相关方，旨在规范公司对危机公关管理的实施。

第二部分：定义和目标
2.1 危机定义
危机是指可能会对公司声誉、财务状况和利益产生负面影响的无法预测或无法控制的事件或情况。

2.2 目标
危机公关管理制度的目标是：
a) 建立有效的危机预警机制，及早发现和评估潜在危机事件。

b) 快速、准确地响应危机事件，减少负面影响。

c) 保护公司声誉和利益，维护股东、客户和员工的信任。

d) 提供一个有效的信息传递渠道，确保及时、准确、一致的信息传达。

第三部分：危机预警机制
3.1 危机预警定义
危机预警是指通过相关渠道和方法收集、分析和评估潜在的危机事件和威胁。

3.2 危机预警机制的建立
a) 定期收集和分析有关行业和市场的信息，了解可能影响公司的风险和潜在危机。

b) 建立危机预警团队，负责监测和评估潜在危机事件。

c) 与外部专业机构建立合作关系，获取及时和准确的危机信息。

d) 建立内部信息共享和协调机制，确保实时的危机信息传递和处理。

第四部分：危机响应和处理
4.1 危机响应团队的组建
a) 指定危机响应团队成员，包括高层管理人员、公关专员、法务团队等。

b) 确定危机响应团队的职责和权限，明确各成员的责任和协作方式。

c) 建立危机响应团队的联系方式和沟通渠道，确保及时的信息传递和协调。

4.2 危机响应程序
a) 确定危机响应程序的步骤和流程，包括危机事件的评估、决策和执行。

b) 制定危机响应指南和预案，包括信息披露、媒体公关和危机管理等方面的措施。

c) 实施模拟演习和培训，提高危机响应团队成员的应对能力和协作效率。

4.3 危机信息披露和媒体公关
a) 确定危机信息披露的原则和方法，包括准确、及时、一致和透明的原则。

b) 预先准备危机信息披露的模板和格式，确保信息的准确和一致性。

c) 制定媒体公关策略，与媒体建立和维护良好的合作关系。

d) 严格控制内部和外部的信息流通，确保信息的安全和保密性。

第五部分：评估和改进
5.1 危机管理的评估
对危机管理的效果进行评估，包括危机预警、响应和处理的效率和质量。

5.2 改进措施的制定
根据评估结果，制定改进措施，包括提高危机预警机制、响应程序和信息披露的方式。

5.3 监测和反馈机制的建立
建立监测和反馈机制，定期检查危机管理制度的执行效果，并采取适当的纠正措施。

结论
本危机公关管理制度模板旨在帮助组织建立和维护一个有效的危机公关管理系统，以应对和管理可能出现的危机事件。

通过遵循该制度，组织可以更好地保护自身的声誉和利益，维护股东、客户和员工的信任，并快速、准确地响应危机事件，最小化负面影响。

危机公关管理制度模板范本（四）
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范危机公关管理工作，及时处理和应对各类突发事件和危机事件对公司声誉和利益的影响，特制定本制度。

本制度的制订依据为国家法律法规和相关规章制度，遵循公司的发展战略和核心价值观，以保护公司声誉、维护社会信任、促进公司可持续发展为根本目标。

第二条适用范围
本制度适用于公司内部各部门、各岗位的员工，以及外部与公司有合作关系的第三方。

第三条定义
在本制度中，以下词语具有以下含义：
1. 危机：指突发事件或突发情况，可能给公司的声誉和利益带来严重影响的事件。

2. 危机公关：指在危机事件发生后，对外公众进行信息沟通、舆论引导和声誉维护等工作。

3. 危机公关管理：指危机公关工作的组织与管理。

第二章危机公关管理机构与职责
第四条机构设置
公司设立危机公关管理委员会，负责统筹危机公关工作的组织与协调。

危机公关管理委员会由公司高级管理人员组成，设主任一名，副主任若干名，成员若干名。

第五条职责
危机公关管理委员会的主要职责包括：
1. 研究和制定危机公关管理制度及相关实施细则；
2. 制定应对各类危机事件的预案；
3. 组织和协调危机公关工作，及时处理和应对各类危机事件；
4. 定期组织危机公关演练，提高应对危机事件的能力；
5. 收集、整理和分析危机事件的相关信息，提供决策支持；
6. 指导危机信息发布和舆论引导工作；
7. 定期向公司高级管理层报告危机公关工作进展和存在的问题；
8. 定期评估和调整危机公关管理制度。

第三章危机公关管理的程序与方法
第六条预案制定
公司应制定相应的危机公关预案，以应对各类危机事件。

危机公关预案应包括但不限于以下内容：
1. 危机事件分类与分级；
2. 危机事件发生后的组织机构和责任分工；
3. 危机信息收集、整理和分析的流程和方法；
4. 危机信息发布和舆论引导的原则和方法；
5. 危机事件的应对措施；
6. 危机公关演练的内容和方式；
7. 危机公关事件的后续处理和总结。

第七条危机事件的处置
在危机事件发生后，公司应立即启动危机公关预案，并按照预案进行相应的危机公关工作。

具体操作包括但不限于：
1. 组织相关人员成立应对危机事件的工作组，并明确责任分工；
2. 配置必要的资源，确保危机公关工作的顺利进行；
3. 收集、整理和分析与危机事件相关的信息，提供决策依据；
4. 按照预案，及时发布相关信息，引导舆论；
5. 对外公开表达公司的态度和回应；
6. 针对不同的危机事件，采取相应的措施，控制和化解危机；
7. 在危机事件解决后，及时总结和评估危机公关工作的效果，做好后续处理工作。

第八条危机公关演练
为了提高应对危机事件的能力，公司应定期组织危机公关演练。

演练内容应包括但不限于：
1. 各类危机事件的模拟演练；
2. 危机信息收集与发布的模拟演练；
3. 舆论引导和声誉维护的模拟演练；
4. 高层危机公关决策的模拟演练；
5. 危机公关工作的协调与配合模拟演练。

演练结果应进行分析和总结，及时改进和优化危机公关管理制度和预案。

第四章信息发布与舆论引导
第九条信息发布原则
在危机事件发生后，公司应按照以下原则进行信息发布：
1. 及时准确：确保发布的信息及时传达给公众，并尽量确保信息的准确性，避免造成误导和混淆；
2. 透明公开：尽量公开信息，告知公众事件的真实情况、公司的态度和处理措施，增加公众的信任；
3. 有序连续：信息发布应按照预定的时间和步骤进行，避免过度慌乱或中断的情况出现；
4. 制定计划：根据危机事件的严重程度和发展态势，制定详细的信息发布计划和时间表；
5. 统一口径：确保整个公关团队在信息发布中保持一致的声音和态度，避免出现内外部信息矛盾。

第十条舆论引导原则
在危机事件发生后，公司应按照以下原则进行舆论引导：
1. 积极引导：主动传递公司在危机事件中的积极作为和责任担当，引导舆论的关注和讨论焦点；
2. 现实状况：对于危机事件的现实情况，及时介绍和解释，回答公众的疑问和质疑，避免产生不必要的误解和猜测；
3. 多方沟通：与各利益相关方进行有效的沟通和协商，增加理解和支持；
4. 坚持原则：在舆论引导中坚持公司的核心价值观和道德底线，不做虚假宣传和误导公众的行为；
5. 高层表态：公司高层应在适当的时机表态，向公众传达公司的态度和决策，增加公信力和影响力。

第五章监督与评估
第十一条监督机制
公司应建立有效的监督机制，确保危机公关工作的顺利进行。

主要包括以下内容：
1.危机公关管理委员会对危机公关工作进行定期检查和评估；
2.各部门应按照预案和制度要求，积极配合检查和评估工作；
3.危机公关工作过程中的重要决策和措施应当及时报备和审批。

第十二条评估与总结
公司应定期对危机公关工作进行评估和总结，及时改进和优化管理制度和预案。

具体操作包括但不限于：
1.对危机公关演练的效果进行评估和分析；
2.对危机事件的处理结果进行评估和总结；
3.向内部和外部相关人员收集意见和建议，提供决策参考；
4.根据评估和总结的结果，及时更新和修订制度和预案。

第六章附则
第十三条本制度自发布之日起执行，如有需要修改，应按照公司程序和法律法规规定进行。

第十四条本制度解释权由公司危机公关管理委员会负责。

以上为危机公关管理制度的模板，供参考使用。

具体制度的制定要根据公司的实际情况进行适当调整和完善。