劳动保障信息中心12333系统维护招投标书范本

千里马招标网 竞争性谈判文件
项目编号：HC[]
项目名称：哈尔滨市劳动保障信息中心
系统维护服务采购
哈尔滨市政府采购中心
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目录
第一章竞争性谈判邀请第二章采购内容和要求第三章供应商须知
第四章响应文件格式第五章合同文本
第一章竞争性谈判邀请
、项目编号：HC[]
、采购人：哈尔滨市劳动保障信息中心
、采购项目用途、名称：系统维护服务采购
、采购数量、简要技术要求：系统维护服务采购，详见本文件第二部分。

本采购项目为一包，供应商必须整包报价。

、合格供应商必须符合下列条件：
() 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

() 具有同类项目的经营资质和服务能力。

() 拟参加本项目报价的潜在供应商须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案。

、供应商信用信息查询渠道：“信用中国”网站、中国政府采购网
、采购预算及付款方式：
() 本项目预算资金万元（每年预算资金万元），由哈尔滨市财政局拨付。

()签订合同后，付合同款%；服务半年后，付合同款%；服务完成、验收合格后，付清。

、服务期限：合同签订后三年。

合同每年签订一次，对当年服务情况进行考核，考核合格继续签订下一年服务合同。

如服务期间财政预算金额发生变化，根据当年预算金额，以实际财政预算金额为准，据实结算。

服务地点为哈尔滨市。

服务地点：用户单位。

、竞争性谈判文件获取及确认报名时间（北京时间、下同）、方式：
() 竞争性谈判文件获取及确认报名时间：从即日起至年月日时止。

() 竞争性谈判文件获取及报名方式：通过哈尔滨市政府采购网下载竞争性谈判文件并报名，下载竞争性谈判文件后未报名的报价无效。

网址：选择【哈尔滨】
、项目答疑会召开时间：年月日时，过时不候。

召开地点：哈尔滨市政府采购中心楼室。

、响应文件递交时间、地点：年月日上午点至点分；哈尔滨市政府采购中心楼室。

、递交响应文件截止时间：年月日上午点分（如遇供应商或开标项目较多等原因造成无法按时办理完毕的，我们将于点分关闭开标大厅，继续办理已在规定时间进入大厅供应商的手续）。

、未按以上规定提交响应文件的将被拒绝。

、资质及证明材料要求：
() 响应文件中装订以下资质及证明材料复印件并加盖报价单位公章。

A 营业执照副本（原件与响应文件同时递交）
B 无重大违法记录声明
C 中小企业声明函（如果是）
D 残疾人福利性单位声明函（如果是）
() 不满足上述要求的，不能被确定为成交供应商。

、报价有效期：不得少于天
、成交原则：谈判小组从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，按照最后报价由低到高的顺序确定成交供应商。

、本项目不收取投标保证金，供应商在采购过程中违反有关规定或成交后因自身原因放弃成交资格的，将由监管部门依法处理。

、联系方式：
采购代理机构：哈尔滨市政府采购中心
地址：哈尔滨市南岗区中山路号市民大厦一号楼楼、楼
邮政编码：
采购处联系电话：()、联系人：赵昊、马文艳
质疑受理电话：()、联系人：于彦吉、聂春明
第二章采购内容和要求
一、采购内容和要求：
哈尔滨市劳动保障服务热线设备维护方案
哈尔滨市劳动保障咨询服务热线自年月日开通，平稳运行至今，已有年整。

服务热线作为劳动保障部门的一个综合服务窗口，面向社会提供大容量、全方位、多层次、安全便捷的劳动保障信息咨询服务。

哈尔滨市在建设过程中充分利用先进的信息技术和通讯手段，充分考虑社会发展的客观需要，立足于高效率、多渠道的服务方式，保证社会工众能随时随地获取服务。

目前哈尔滨市系统共有话务员人，拥有个人工座席，条中继线，路语音接入，提供全天小时自动语音服务，法定工作日内小时人工服务。

近几年话务量不断增长，年、年、年三年平均话务量万个/年。

只要拨通“”，广大用人单位和人民群众就可获得劳动保障政策咨询、业务办理流程指南、疑难问题解答、投诉举报受理、个人社会保障信息查询的全方位服务。

维护内容
（一）、服务范围：
呼叫中心设备保修内容包括设备主机、配件及呼叫中心软件，具体详见附件产品清单。

所用设备存放于哈尔滨市人力资源和社会保障局机房和人力资源中心（和兴路号）内。

附件：设备清单
（二）、维护服务要求
报价供应商必须承诺对排队机UAP提供原厂维保。

、现场维护服务响应要求：
接到报修后分钟内作出响应，小时内到达用户现场，并尽快进行修复。

要求在小时内将故障（包括软硬件故障）恢复到系统原有正常运行状态。

、维护服务人员要求：
应配备适合本服务项目的工程师人（含）以上，项目组成员的职责分工应明确具体。

根据本项目的实际情况，建立相应组织管理模式。

维护保修服务人员的主要职责如下（不限于如下要求）：
项目负责人：
（）保持与用户的密切联系，明确任务意图和对维护保修服务工作的具体要求；（）确定项目组人员的分工和岗位职责；
（）承担维护保修服务的组织实施、专业间协调和质量管理工作；
（）对项目组成员的服务行为进行管理；
（）接收和核验用户提供的硬件设备和软件系统。

（）负责统一制定设备维护保修技术方案；
（）动态掌握维护保修服务实施状况，负责督促检查现场服务小组的工作进度，研究解决存在的问题。

（）对设备维护保修的服务质量负责，监督考核服务绩效，对故障处理结果进行复核；
（）综合编写设备维护保修服务档案，详细记录服务时间地点、出现的何种故障、问题解决的效果、更换设备的明细等资料，表述清晰和满足招标人使用需要；
专业技术服务人员：
在项目负责人的领导下，具体负责设备维护保修服务工作。

其基本职责如下：
（）在项目负责人的领导下负责执行作业计划，对设备维护保修服务质量和进度负责。

（）根据设备维护保修服务方案制定的服务原则、技术标准，做到快速响应，提供优质高效的技服务。

（）对现场服务情况认真记录，编写、收集、整理技术服务档案，格式规范，表述清晰，满足招标人使用的需要。

、运维方案要求
要求提供IVR相关流程制定，并依据其相应的功能及参数提供解决方案。

、备品备件服务：
应有维保产品备件库，提供*小时现场服务，并提供配件更换服务。

、维护服务质量要求：
（）向用户提供不限次*小时工程师现场服务，响应时间不超过分钟，小时内工程师到达现场，及时解决设备故障。

（）维护工程师到达现场后如超过小时仍未能解决设备故障，须向用户方提供备件，代替原设备正常工作，以保证用户方的应用，并对故障设备进行返厂更换。

（）有义务根据厂家设备软件的更新对用户方购买服务的设备提供软件升级，并保证升级后设备的正常使用，如在升级过程中设备出现故障或发生的一切不良后果由维护方承担。

（）维护方须向用户方提供次设备巡检服务，在用户方无特殊要求的情况下，每季度定期对设备进行检查，并提供巡检报告，及时发现设备故障及安全隐患，并及时给予解决。

（）维护方定期与用户技术人员进行技术交流，交流频次一般为个月次，及时解决网络运行中的技术问题。

（）当故障处理完毕之后，工程师在小时之内向用户提交《故障技术服务报告》，双方共同备案，并向运维管理部门进行汇报，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。

（）在设备服务期内，维护方为用户方提供的包括上门服务、故障排除、设备维修、更换及运输保险等一切费用均由维护方承担。

二、其它要求
、供应商须提供完全满足采购需求的服务，否则不能成为成交商。

、本次采购为“交钥匙”项目，供应商须提供符合要求的服务并应符合中国相关标准，直至验收。

、供应商负责提供相关技术资料及日常使用、维护保养培训。

、供应商承担项目中所需要的全部材料、配件和各类费用，负责办理与本项目相关的各类手续。

、供应商在报价中须包括以上全部费用。

、采购人必须严格按照采购要求和供应商相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，采购人负相应的责任。

第三章供应商须知
A 说明
.合格供应商范围
. 在中国境内注册、有提供服务能力的企事业单位均可参与报价（如果采购的货物实行生产许可证制度，应有生产许可证）。

如果法人单位授权其领有营业执照的分支机构报价，则须提供法人单位有效的授权书原件，响应文件上加盖该分支机构单位公章。

. 在政府采购行为中，由于腐败或欺诈行为而被取消资格的供应商不能参加谈判。

. 供应商应在其响应文件附件中提供本《竞争性谈判文件》要求提供的有关供应商的资质、证明等材料。

. 本项目拒绝联合体参与报价。

不满足上述要求的，视为无效报价。

. 如供应商代表不是法人代表，须持有《法人代表授权书》（统一格式）。

. 放弃成交的供应商不得参与本项目的再次采购活动。

. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

.现场考察和项目答疑
. 如需现场考察的，供应商应参加由采购方组织的对项目现场和其周围环境进行的考察，以获取有关编制响应文件所需的各项资料，供应商应承担现场考察的责任和风险。

.供应商对《竞争性谈判文件》如有疑义需要澄清的，或认为技术参数中存在排他性和不合理条款的，须在本项目答疑会结束前用书面形式通知采购方。

有必要进行澄清或者修改的，采购方以《项目答疑会纪要》等形式作出答复。

供应商应在项目答疑会结束后及时到哈尔滨市政府采购中心网站下载《项目答疑会纪要》。

答复后个工作日内若无疑义，视同供应商响应采购方的各项要求。

.费用
无论谈判过程中的作法和结果如何，供应商自行承担所有与参加谈判有关的全部费用。

B 响应文件
.响应文件计量单位
.响应文件中所使用的计量单位, 除有特殊要求外，应采用中国国家法定计量单位。

.响应文件的组成
.响应文件（统一格式见本文件第四部分——响应文件格式），包括：
.. 报价书
.. 报价一览表
.. 针对本文件第二部分服务内容的应答（包括但不限于实施方案及服务措施）
.. 技术规范偏离表
.. 响应文件附件
.资格证明文件包括：详见本文件第一部分
.响应文件附件的编制及编目
.响应文件附件由供应商自行编制。

规格幅面应与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。

.响应文件附件包含以下内容：
.. 法人代表授权书（后附格式）；
.. 无重大违法记录声明（后附格式）；
.. 中小企业声明函（如果是）、残疾人福利性单位声明函（如果是）；
.. 供应商上年度资产负债表、损益表；
.. 供应商的业绩、信誉情况；
.. 供应商情况表；
.. 技术服务和售后服务的内容及措施；
.. 特殊工具及备件清单；
.. 竞争性谈判文件要求的其它证明材料等。

.报价
. 所有价格均以人民币报价
. 如需用外汇购入某些货物，须折合人民币计入报价中。

. 对每一种货物只允许有一个报价，报价不因市场变化因素以及其它风险而变动。

.最低报价不能作为最终成交的保证。

.响应文件的签署及规定
.组成响应文件的各项资料均应遵守本条。

.供应商应填写全称、同时加盖公章。

.供应商的响应文件必须由法人代表或全权代表签署。

.响应文件一式份，其中正本份，副本份。

如正本与副本不符，以正本为准。

供应商应当在谈判文件要求的截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。

在截止时间后送达的响应文件为无效文件。

.响应文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“正本”字样。

副本可以用复印件。

.响应文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须由同一签署人签字或盖章。

.响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商负责。

.递交响应文件以后，如果供应商提出书面修改和撤回报价要求，在递交响应文件截止时间前送达采购方的，采购方可以接受，但不退还响应文件。

.在报价有效期内响应文件应保持有效，有效期短于本文件第一部分规定期限的为无效报价。

C 谈判及确定成交办法
.谈判
.供应商应按竞争性谈判文件规定的时间和地点派法人代表或法人委托人递交响应文件。

. 谈判小组将根据实际情况分别与供应商进行谈判。

.谈判小组
根据本次项目的特点组建谈判小组。

谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。

.对响应文件的审查和响应性的确定
.递交响应文件后，谈判小组将审查响应文件是否完整，是否已按规定签署，是否有计
算错误。

响应文件中报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
（）响应文件中报价表内容与响应文件中相应内容不一致的，以报价表为准；
（）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价表的总价为准，并修改单价；（）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

（）供应商不同意以上修正，则其报价将被拒绝。

.在对响应文件进行详细评审之前，谈判小组将审查供应商的企业情况、财务、技术、人员和生产（供货、服务等）能力等相关内容。

如果确定供应商无资格履行合同，其报价将被拒绝。

.谈判小组将确定每一响应文件是否对竞争性谈判文件的要求做出了实质性的响应，且没有重大偏离。

.谈判小组允许供应商修改响应文件中不构成重大偏离的微小的、非正规的、不一致或不规则的地方。

.响应文件的澄清
. 谈判小组将对全部响应文件进行审查、评估和比较。

. 为了有助于对响应文件进行审查、评估和比较，谈判小组有权让供应商澄清其报价内容。

供应商有责任按谈判小组书面通知的时间、地点指派专人进行答疑和澄清。

. 重要澄清答复应是书面的。

. 此书面文件将构成响应文件的重要组成部分。

.成交方法和原则
.谈判小组在综合评定供应商的各项指标的同时，成交供应商应具备以下条件：
（）响应文件符合竞争性谈判文件的实质性要求；
（）具有良好的商业信誉；
（）有执行合同能力。

.供应商存在下列情况之一的，报价无效:
（）响应文件未按采购文件要求签署、盖章的；
（）不具备采购文件中规定的资格要求的；
（）报价超过采购文件中规定的预算金额或者最高限价的；
（）响应文件含有采购人不能接受的附加条件的;
（）要求报价时提供资格证明文件及材料原件，供应商未按规定提供的；
（）如供应商代表不是法人代表，正本中无有效的法人代表授权书原件的；
（）供应商未按规定要求密封响应文件的；
（）报价有效期短于本文件第一部分规定期限的；
（）采用弄虚作假等欺诈行为报价的；
（）法律、法规和采购文件规定的其他无效情形。

. 有下列情形之一的，视为供应商串通报价，其响应文件无效：
（）不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；
（）不同供应商委托同一单位或者个人办理报价事宜；
（）不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
（）不同供应商的响应文件异常一致或者报价呈规律性差异；
（）不同供应商的响应文件相互混装。

. 评审优惠政策
A 根据财库［］号文件规定，非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品
的价格给予%的扣除，用扣除后的价格参与评审。

B 根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔〕号）规定，提供《残疾人福利性单位声明函》的符合条件的残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

C 符合上述条件的，供应商须在响应文件中声明。

. 成交原则：谈判小组从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，按照最后报价由低到高的顺序确定成交供应商。

谈判小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评审现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。

供应商不能证明其报价合理性的，谈判小组应当将其作为无效报价处理。

.保密及其它注意事项
.从谈判开始直到授予供应商合同止，凡是属于审查、澄清和比较供应商的有关资料以及成交意向等，均不得向供应商或其他无关的人员透露。

.在谈判期间，供应商企图影响谈判方向的任何活动，将导致报价被拒绝，并承担相应的法律责任。

.根据谈判情况，谈判小组将确定最后报价的截止时间，晚于截止时间递交的报价无效。

D 其他
.签订合同
.采购人与成交供应商应当在授予合同通知书发出之日起日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。

合同草签后三日内将合同草案提交哈尔滨市政府采购中心核对，由哈尔滨市政府采购中心将经过核对的政府采购合同草案报政府采购监督管理部门审核后，采购人与成交商签订的政府采购合同生效。

. 采购文件、成交商的响应文件及评审过程中有关澄清文件均应作为合同附件。

. 授予合同通知书对采购人和成交供应商均具有法律效力。

授予合同通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任。

. 本次采购的货物质量要按照国家或行业的有关标准执行。

第四章响应文件格式
报价书
哈尔滨市政府采购中心：
（供应商全称）授权（全权代表姓名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的（项目编号、项目名称）谈判的有关活动，并对项目进行报价。

为此：、提供供应商须知规定的全部响应文件（含资格证明文件）正本份，副本份；
、所报项目的总价为（大写）：人民币。

、保证遵守竞争性谈判文件中的有关规定。

、保证忠实地履行双方所签的政府采购合同，并承担合同规定的责任义务。

、愿意向贵方提供任何与该项谈判活动有关的数据、情况和技术资料。

、本报价自递交之日起天内有效。

、与本次谈判活动有关的一切往来通讯（请详细填写）：
地址：
邮编：
电话：
传真：
手机：
报价单位（盖公章）：
全权代表签字：
日期：
报价一览表
项目名称：
项目编号：
报价单位（盖公章）：
全权代表签字：
日期：
项目实施方案及服务措施
[注意] 此表必须根据采购内容和要求自行编制、认真填报，序号严格按照竞争性谈判文件中第二部分的顺序填写，否则造成的后果由供应商自负。

报价单位(盖公章)：
全权代表签字：
日期：
技术规范偏离表
[注意] 此表必须按照本文件中第二部分认真填报，否则报价无效。

报价单位（盖公章）：
全权代表签字：
日期：
报价表
报价单位：
全权代表签字：
填报时间：
注：报价截止时间:此表须于年月日时分前投入报价箱中。

晚于本截止时间或放弃报价的供应商报价无效。

报价书附件
(根据供应商须知第条的要求由报价供应商自行编制)
资格证明文件
法人代表授权书
哈尔滨市政府采购中心:
（单位全称）法人代表授权
（全权代表姓名）为全权代表,参加贵处组织的
项目（项目编号）谈判活动，全权处理本活动中的一切事宜。

报价单位(盖公章)：
法人代表手写签字：
日期：
附：
全权代表姓名：
身份证号码：
职务：
详细通讯地址：
邮政编码：
传真：
电话：
手机号码：
中小企业声明函
本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔〕号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。

即，本公司同时满足以下条件：
、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔〕号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。

、本公司参加______单位的______项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。

本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。

本公司对上述声明的真实性负责。

如有虚假，将依法承担相应责任。

报价单位(盖公章)：
法人代表手写签字：
日期：
[注意] 凡递交此声明函的，须提供报价单位最近年度的具有法律效力的会计（审计）报表原件，并与响应文件同时递交。

否则此声明函无效。

残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔〕号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。

如有虚假，将依法承担相应责任。

单位名称（盖公章）：
日期：
无重大违法记录声明
本单位郑重声明，在参加本次政府采购活动前年内，在经营活动中没有重大违法记录。

如声明不实，我单位自愿承担由此引发的一切后果。

特此声明。

报价单位（盖公章）：
法人代表手写签字：
日期：。